有關企業管理的寓言小故事

　　故事1：方便顧客

　　為了方便顧客就餐，麥當勞的快餐連鎖店一律采取“自我服務”的形式。顧客只需排一次隊，便可將食品帶走。快餐店保證在生意最忙時，也只需一兩分鐘就能將熱氣騰騰的快餐食物送入顧客手里。座位一般也能保證。

　　為了滿足在美國高速公路四通八達的情況下出門的乘客有休息和就餐的場所，麥當勞的快餐連鎖店還在高速公路兩旁和郊區開設了許多聯號，并且距店面十來米遠的地方裝有對講機。上面標有醒目的食品名稱和價格，乘客經過時，只需通過對講機報上所需食品，車開到店側小窗口，則可一手交錢，一手取貨，并可馬上驅車上路。為了讓顧客攜帶方便，餐館事先把賣給顧客的漢堡包和炸薯條裝進塑料盒和紙袋，使食品不易在車上傾倒或溢出來。甚至連飲料杯蓋，也預先劃好十字口，十分方便顧客使用。

　　麥當勞處處為顧客著想，為了便于顧客辨認或尋找，麥當勞的快餐連鎖店的門面都是十分醒目和引人注意的。他們的方法是，一是讓麥當勞快餐連鎖店的服務人員都穿上有明顯花紋的制服;二是讓麥當勞快餐連鎖店的店門上都掛上耀眼的拱形“M”字霓虹燈標志，使慕名前來的顧客無須費勁就可找到。

　　除此之外，麥當勞快餐連鎖店還以家庭消費為主，使家庭省心、省力、省時，更使每一個進餐者都有一種賓至如歸的感覺。如果說越來越多的消費者去麥當勞的快餐店是慕名漢堡包，更不如說是為了去感受家庭生活的樂趣。

　　故事2:1/3效應

　　如果有一條商業街，或路邊有一溜大排檔有鋪位出租，你想租一個鋪位開店，那么，租哪段位置的鋪位最好呢?或者許多想當老板的'人都有這樣的心理：租路口或街口當頭第一間，截住顧客，先吃頭湯，生意一定最好!

　　如果你這樣選擇，那就錯了，大錯特錯!因為老板的心理不同于顧客的心理，老板想多賺錢而顧客卻想少花錢，兩者的心理恰恰是相反的，你想生意好，就必須從顧客的心理去考慮。

　　在得出答案之前，先給你講個小實驗：

　　某班分到兩張音樂會的票，大家都想去，于是只好抽簽。簽做好后，班長耍了個小花招，將簽排成一排，讓同學們先抽，以示公平，剩下最后一張才是他的。

　　同學們一個個把簽抽走，全是空白，最后，一行簽僅剩下第一張和最后一張，兩張都寫著“有”字。班長并沒有騙人，但他得到了如其所愿的一張票。

　　其實班長只是搞了個小小的心理戰，因為大家都覺得，總的來說抽哪個簽機會都差不多，但對第一個和最后一個大家心理上就會有一點兒抗拒：不可能那么巧，兩張票就會落在最前和最后!于是，在沒有特別心理提示的情況下，絕大多數人都覺得從中間隨手抽一張的機會要大些。

　　讓我們再回到剛才的鋪位選擇上來，當顧客走進一條商業街時，通常不甘心在第一間店便成交，他總得走走看看，貨比三家，怕自己上當。當走得差不多了，看也看過了，比也比過了，便會找一間成交，通常不是最前也不是最后。如果這條街是一眼看得到頭的，多數人也不會特意選最中間，而是兩頭的1/3處機會最大。而價格幾乎一律相同的日用小攤如青菜攤、涼茶攤之類，情況與此相反，那是顧客越方便的攤位越好。

　　這里說的是一般情況，如果你經營得特好或特差，在熟客中造成了很大的聲譽差距，情況就會發生變化。

　　故事3:貓的鈴鐺

　　一群老鼠長久以來被一只貓不斷獵殺，群體數量一直處于非常慘淡的狀況。它們決定改變這個不爭的現實。于是一場全體鼠民參加的大會召開了。

　　一個平時說話很有分量的老鼠忍不住站了起來，以很有權威的語氣說道：“各位，死亡的腳步聲就在我們的洞穴外徘徊，如果不解決那只貓，我們終將會依次淪為它爪下的玩物。關于這一點，我有一個很好的辦法。我們需要解決的問題就是躲開它，不被它抓住。這么一來就簡單了。我已經準備了一個鈴鐺，鈴鐺一晃就會響，貓靜臥不動的時候是抓不到我們的，所以只要把這個鈴鐺掛到貓的脖子上，一旦貓向我們靠近，鈴鐺就會發出聲音。聽到這個聲音，我們只要躲到貓爪子夠不著的洞里面去就可以了。”

　　權威的老鼠說完后，會場里響起雷鳴般的掌聲。“對呀，真是個好主意啊!”你一言我一語的話聲隨著安下心來的笑聲充斥著會場，這只老鼠也滿面笑容地接受著大家的夸獎，心中暗暗得意。

　　這時，一個小老鼠一邊往后退縮，一邊膽怯地說：“要在貓的脖子上掛鈴鐺，好可怕啊，那會被吃掉的，我可辦不到。”會場在瞬時之間變得寂靜無聲。這個辦法是非常絕妙的，也是十分穩妥的，但是派誰去把鈴鐺掛在貓的脖子上呢?

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