信息管理制度15篇

　　在生活中，制度使用的情況越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的信息管理制度，歡迎大家分享。

信息管理制度1

　　一、出入管理

　　1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經中心負責人批準，并認真填寫登記表后方可進入。

　　2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

　　3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

　　二、安全管理

　　1、操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

　　2、非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進行更改。

　　3、嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。

　　4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數據。

　　5、中心機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

　　6、不定期對機房內設置的消防器材、監控設備進行檢查，以保證其有效性。

　　三、操作管理

　　1、中心機房的'數據實行雙人作業制度。

　　2、值班人員必須認真、如實、詳細填寫《機房日志》等各種登記簿，以備后查。

　　3、嚴格按照每日預制操作流程進行操作，對新上業務及特殊情況需要變更流程的應事先進行詳細安排并書面報負責人批準簽字后方可執行；所有操作變更必須有存檔記錄。

　　4、每日對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每周進行一次大清掃，對機器設備吸塵清潔。

　　5、責任人必須密切監視中心設備運行狀況以及各網點運行情況，確保安全、高效運行。

　　6、嚴格按規章制度要求做好各種數據、文件的備份工作。中心服務器數據庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

　　四、運行管理

　　1、各類軟件系統的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。

　　2、為確保數據的安全保密，對各業務單位、業務部門送交的數據及處理后的數據都必須按有關規定履行交接登記手續。

　　3、負責人應定期與不定期對制度的執行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據。

信息管理制度2

　　一、上機時，應注意保持機房環境衛生，在穿上鞋套后才能進入機房。

　　二、嚴禁將水、零食等與上機操作無關的物品帶入計算機教室，更不得隨地拋棄廢物。

　　三、保持機房衛生，不喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔廢紙，要自覺愛護室內物品，不許隨意挪動。

　　四、定期維護機房衛生，做到無灰塵、無雜物，一般一周固定一次徹底打掃。

　　五、值日生負責清掃機房衛生，將機房桌椅排列整齊，及時關燈、關窗。

　　六、外來人員無正當理由不得進入機房，學生課余不得進入機房。

　　七、機房內衛生堅持日常小掃和定期大掃的制度。

　　八、上機人員必須協助管理員執行制度，共同管理好計算機教室。

　　九、每天必須將學生遺留在計算機教室內的.垃圾掃除。

　　十、保持計算機房內的整潔、衛生，計算機房內除必要的課本、筆記本外的其它物品不準帶入機房，課后離開時不得把任何廢棄物丟于計算機房。

信息管理制度3

　　學校網站是學校向師生以及社會發布信息的窗口和平臺，旨在完成有效的網絡化管理以及實現資源共享。為加強管理和監督維護，使各處、組履行工作職責，特制定本管理制度。

　　1、上傳網站信息是每個教師的職責，更是各處、組的負責人的本職工作，也是評價一個處、組能否適應教育信息化、辦公自動化的重要指標。

　　2、各處室、年級組、教研組及社團均分配了管理員帳號，網站也有相對應的欄目，各處、組負責人為上傳網站信息的第一責任人，根據需要，可自己另指定一人為責任人。

　　2、本制度所指的上傳信息是指上傳文字、圖片、課件等相關的內容。

　　3、系統管理員有權對上傳的信息資料進行管理、檢查、對一些不合適的.內容將會核對或修改。

　　4、系統管理員應每天檢查網站有關欄目，并及時糾正有關錯誤信息，發現異常情況及時報告，并提出處理意見。

　　5、嚴禁違禁信息上傳，如有違反，根據有關規定追究責任。

　　6、數量要求：每個子欄目每學期至少上傳10篇以上稿件（特殊欄目除外，如招生招聘、高考錄取會少，校園簡訊、每周計劃會多），尤其要保持日常的正常更新。每半學期將對各處、各組、各欄目上傳的稿件數量進行一次統計并給予公布。

　　6、排版要求：稿件如果來自Word、WPS或網站，都應粘貼到“記事本”中排好版面（注意要首行縮進，段與段之間可以空一行），然后再進入網站后臺粘貼上傳。否則，會帶入word和網頁中的格式，網站版面將會不統一。

　　7、表格上傳：如果要上傳表格，可以在word中設置好：頁面為A4縱向，左右邊界為4CM，字號為5號字，然后直接進入網站后臺粘貼上傳。否則，如果表格、字號太大，會把網頁撐開。

信息管理制度4

　　質量是企業生命，質量信息則是維持企業生命的血液，質量信息工作是全面質量管理的重要組成部分。為保證我廠質量信息暢通和信息資源的有效利用，特制定本制度。

　　一、信息的管理機構

　　1、供銷科為企業質量信息的管理部門，負責全廠各種質量信息的收集，分析、反饋和處理工作。

　　2、各車間、科室的質量信息工作由各單位指定專人負責，從而組成我廠質量信息的管理網絡，保證我廠質量信息的暢通。

　　二、質量信息管理（一）質量信息管理的.主要任務

　　1、全面、及時、準確地收集各種質量信息。

　　2、對質量信息進行比較，分析、加工、整理后按規定程序進行傳遞的反饋。

　　3、利用各種質量信息，準確地反映和預測影響產品質量的主要因素，供領導決策。

　　4、掌握用戶使用產品的情況，收集國內外同類產品的質量水平和發展動態。

　　（二）質量信息的處理

　　1、供銷科按照質量信息管理規定填寫質量信息反饋單，匯總到質檢科，對反饋來的信息進行調查，核實，剔除不真實部分，以保證質量信息的準確性。為做好這項工作各科室要設專職或兼職質量信息員并建立質量信息臺帳。

　　2、質檢科經過對質量信息分析后，確定由責任部門進廠處理，責任部門要填寫信息記錄單，并將處理情況反饋給質檢科并結案歸檔。

　　3、為了促進質量信息的正常運運行和有效利用，對開展質量信息處理不當，耽誤信息傳遞的給予批評和處罰。

信息管理制度5

　　一、為了處理工作中涉及的辦公秘密和業務秘密信息，特制定計算機信息系統安全保密制度。

　　二、信息科、機要科負責指導市政府辦公室涉密人員的保密技術培訓，落實技術防范措施。

　　三、涉密信息不得在與國際網絡的計算機系統中存儲，處理和傳輸。

　　四、凡上網的信息，上網前必須進行審查，進行登記，“誰上網，誰負責”，確保國家機密不上網。

　　五、如在網上發現反動、黃色的宣傳和出版物，要保護好現場，及時報向市委保密局匯報，依據有關規定處理；如發現泄露國家機密的情況，要及時采取措施，對違反規定造成后果的`，依據有關規定進行處理。

　　六、加強個人主頁管理，對于在個人主頁中張貼，傳播有害信息的責任人要依法處理，并刪除個人主頁。

　　七、發生重大突發事件期間，各涉密科室要加強網絡監控，及時、果斷地處理網上突發事件。

信息管理制度6

　　第一章：總則

　　第一條

　　為了使企業在管理上跟上時代的發展，適應信息社會及網絡經濟下的市場競爭環境，運用先進的管理手段提高工廠的工作及管理效率，必須借助于網絡及計算機等現代化的環境及工具，這就要求企業本身要注重信息化的發展，而信息化的健康發展就必須有一個好的管理制度來保障，籍以創造及鞏固企業好的信息化發展的軟環境及硬環境，因此，特制定《X公司信息化工作管理制度》。

　　第二條

　　信息化工程是一個長期的系統管理工程，必須做好系統測試、運行及維護工作，系統持續改善。

　　第二章：信息化工作管理

　　第三條

　　嚴格按工廠發展規劃及年度信息化發展計劃開展工作。

　　4、按工廠年度宣傳計劃，協助宣傳部門搞好企業信息化宣傳材料的準備工作，針對不同層次做到由淺入深，趣味多變。

　　5、按工廠年度教育培訓計劃，協助教育部門搞好教材、教師、教學環境的準備工作。

　　6、搞好企業信息化發展的外部環境，與各級政府及組織保持良好的關系，盡力爭取經濟政策上的支持。

　　7、搞好企業各應用系統的選型、采購工作，其中軟件的選型要從企業實際需求出發，多比較，強調軟件原廠商及實施商的技術實力與發展軟件產品的適應性，追求軟件的性價比。實施時，與軟件原廠商、實施商、技術依托單位保持密切聯系，多交流思想認識，克服各種阻力。另外發揮各業務部門的主觀能動性，以業務部門為主，樹立服務的思想。硬件的采購到貨比三家，追求性價比、實用性、安全性及擴充性等等。我訂有效合同，搞好驗收等把關工作。

　　8、系統的軟、硬件維護、管理及調配由信息中心組織實施，歸口管理，維護工作做到系統的正常運行，管理工作做到賬物一致，調配工作做到按需分配，充分發揮系統軟、硬件的'效率。

　　9、辦好企業網站，維護企業網頁，同時對與internet的連接把好安全關（防火墻）。

　　10、搞好企業內部網的防毒作用，網絡用機嚴禁私接光軟驅，私自安裝軟件，尤其是游戲軟件。

　　11、嚴禁拆換網絡計算機及相關設備的零部件。

　　12、把好企業上internet關，各部門確因工作需上網查詢、發布信息、收發電子郵件，填寫申請書，需經廠領導或信息中心主任批準后方可進行。

　　13、信息中心搞好網絡管理工作，企業內部網必須把好用戶及密碼的關，合理分配IP地址，搞好虛網劃分及管理。

　　14、各部門對硬件設備的使用，必須必須按相關設備操作規程進行，嚴禁帶電撥插計算機及相關設備，不得私拉網線，軟件的使用嚴格按操作指南進行，不得任意刪改系統文件及別人的文件。

　　15、各單位計算機信息系統的保密管理應實行單位領導負責制，由各單位主管領導負責，并指定人員真心專管，制訂相應的管理制度，對涉密的計算機要經嚴格審查，并由經崗位保密培訓的人員專門負責，其計算機要設置口令。

　　16、網絡及其他單元系統用機的軟件安裝及維護必須由信息中心相關管理人員確認以后進行。

　　17、信息系統的開發由信息中心主持進行，盡量減少信息化孤島，開發的平臺應結合網絡系統實際來定，避免孤立行事，將開發納入信息化發展正常渠道，對于有難度的開發由信息中心確認后可派專人進行。

　　18、信息中心人員應指導、教授業務部門人員有關系統的應用，保證業務部門人員能正確使用系統。

　　19.IT人員搞好自己理論學習工作，平常有時間多看書，多交流，作好學習總結。

　　20、信息中心搞好全廠計算機及相關設備（軟、硬件）的調研、選型、采購、實施、管理、維護(修)、調配等工作。

　　21、信息處理中心負責解答業務部門在使用網絡及計算機過程中碰到的任何問題并協助處理好問題，搞好工廠宣講工作，提高企業員工對工廠的認識。

　　22、定期進行設備的清查工作，尤其是設備調配之后，保證配置的完整性并作好封記，更新管理賬目。

　　23、計算機及相關設備采購嚴格按需求或計劃進行，驗收時嚴格按合同設備配置清單執行，認真作好驗收記錄，對不合格品負責退換。

　　24、信息中心負責設備的入庫或轉固定資產工作，任何采購件必須轉固定資產或入庫，只有這樣后才能持相關票據到財務處報賬，任何領用品必須開增值稅發票，增增稅發票及入庫單辦理賬務。

　　第三章：內部電腦安全管理

　　隨著企業生產節奏的加快和辦公現代化，我廠使用電腦的車間、處室越來越多，現有電腦安裝部位普遍存在防范措施薄弱，安全隱患突出。而近期以來，地區高校內部和有關電腦經營公司均相繼發生電腦被竊案件，給國家和集體財產造成了很大的損失。從案件性質分析，電腦已經成為犯罪分子重點侵襲的目標。因此，為安全使用電腦，防止各類案件的發生，結合工廠情況，特重申加強內部電腦安全管理的通知如下：

　　一、凡配有電腦部門的領導要從思想上重視電腦部位的安全管理，必須建立健全必要的安全管理制度，認真落實安全防范措施，并負責對使用和管理電腦人員的教育管理工作。

　　二、電腦管理和使用人員必須保持高度的警惕性，嚴格執行各項管理制度，完善電腦臺帳，電腦軟件未經領導批準，不得擅自帶出和外借，自覺做好保密、防盜和防病毒工作，更不得用電腦從事任何違法活動。

　　三、電腦室內必須加強對火種、電源的管理，不得擅自動明火，禁止存放易燃易爆物品，使用電源必須保證安全，人員離開后應切斷電源。

　　四、電腦部位的安全防護措施必須完善，應做到人員離開后能夠關窗鎖門。

　　五、嚴格外來人員管理，未經同意不得擅自進入電腦室或操作電腦。

　　六、此通知下發后，各部門要對電腦部位進行認真檢查，重點檢查安全管理制度是否健全，管理人員是否落實，防范措施是否完善，對存在的隱患要立即進行整改，杜絕各類案件的發生。

信息管理制度7

　　第一章總則

　　第一條為作好信息管理，加快我校信息化建設步伐，提高信息資源的運作成效，結合具體情況，制定本制度。

　　第二條本管理制度中關于信息的定義：

　　1、行政信息：在我校內部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理，各別屬于機密的信息則不允許非核心人員私自傳送和帶走。

　　2、市場信息：對于學員文件、來往傳真、電話、檔案；應用的電話記錄、報價、合同、方案設計、等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現為學員信息、文字記錄、資料收集分析、業務文件編寫等。歸屬于業務經營管理。

　　第三條信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執行的基礎上，嚴格執行保密紀律，以提高我校效益和管理效率，服務于全校總體的經營管理為宗旨。

　　第四條信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業效益”的方針，細致到位，準確快速，在學校經營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經營決策的執行。

　　第五條總校及下屬各工作點、機構的信息工作，都必須執行本制度。

　　第二節信息管理機構與相關人員

　　第六條學校信息室，以及各信息機構配備專職或兼職信息人員。

　　第七條各科部依據《行政管理條例》負責相關行政信息的日常管理。信息管理根據業務工作需要，配備必要的電腦技術人員、文員。

　　第八條學校信息室負責我校整個系統的信息管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統的信息管理工作負責。

　　第九條各科部負責人主要負責行政信息的管理。

　　第十條學校信息室信息專員，主要負責市場信息的系統化、專業化管理。企業信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。

　　企業信息專員主要職責如下：

　　1、執行總經理辦公會議的決議，參與編制總經理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）

　　2、在業務中心總監指揮下，負責市場經營中各類信息的采集、處理、傳達，執行中存在的問題提出改進措施。（市場信息專員）

　　3、與行政部聯合處理日常工作中關聯到業務機構的行政工作。（行政信息專員）

　　4、輔助指導我校其他各部門業務的信息統籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）

　　5、對集團總經理負責并報告工作。

　　6、學校信息室日常負責監察我校全系統的業務信息管理和活動；負責搞好全系統業務人員關于市場經營信息的培訓工作，不斷提高業務人員的業務素質和業務水平；

　　第十一條各級領導必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權和履行職責。

　　第十二條信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的.事項，要及時向上級領導報告，接受指示后執行具體處理。

　　第十三條集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復。學校對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。

　　第十四條信息管理人員力求穩定，不隨便調動。信息管理人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷有關工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續。

　　第三節行政信息管理

　　第十五條按照行政信息的定義，行政信息主要產生、傳遞、應用于學校行政活動中。

　　第十六條行政信息管理主要依據學校相關文件中的下列規定進行：

　　1、文件收發規定；

　　2、文件、檔案、資料的管理規定；

　　3、信息管理中心管理規定；

　　4、學校印章、介紹信管理規定；

　　5、學校值班管理制度；

　　6、保密制度。

　　第四節市場信息管理

　　第十七條依照市場信息的定義，市場信息主要產生、傳達、應用在市場業務經營管理中。

　　第十八條市場信息來源分類：業務（客戶）信息、非業務市場信息。

　　第十九條信息中心市場信息專員直接在業務中心總監的指揮下，主要負責以下業務信息工作：

　　1、負責學校網站的建設、維護、更新和對外信息發布，并開展網絡商務系列工作。

　　2、負責業務（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈業務中心總監，建立、保管客戶檔案并不斷維護；

　　3、在業務中心總監的指揮下，負責與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負責與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內部報批、外部發送；

　　4、指導、協助各市場機構對業務信息的收集，督促各市場機構將業務信息及時、準確呈報到學校，整理、分析各市場機構業務信息形成客戶分類檔案，并及時將重要的信息報告給業務中心總監；

　　5、負責定期撰寫學校業務市場分析報告，協助學校業務決策；

　　6、監察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業性文章、資料；

　　7、負責直接業務情報、業務信息的整理。

　　8、上級安排的其他工作。

　　第二十一條行政信息專員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業務信息工作：

　　1、負責日常打印、復印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復印機等設備的使用、管理和維護；

　　2、負責學校非市場事務的洽談和管理、日常信息交流；

　　3、接收、整理、呈報、發送非直接業務單位（如媒體機構）的信息文件資料；

　　4、學校內部一般性業務管理文件的擬稿；

　　5、各種與行政管理有關的信息資料工作；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　第二十二條信息人員必須嚴格遵守學校制度中下列具體規定：

　　1、文件收發規定；

　　2、文件、檔案、資料的管理規定；

　　3、信息中心管理規定；

　　4、安全保密制度。

　　第五節其它

　　第二十三條信息管理人員必須認識到，沒有脫離具體行政活動、業務活動而獨立的信息工作，所以信息管理的最終目的，檢驗信息管理工作的成效標準，是業務工作、行政工作的效果和執行效率。

信息管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為加強客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導、侵占挪用保險金、假保單、假機構等違法違規行為，切實維護投保人、被保險人合法權益，根據《保險法》等有關法律法規，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細則。

　　第二條本細則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業務系統中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯系地址、電話等信息資料。

　　第三條本細則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯系信息等準確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

　　第四條本細則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業務，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

　　第二章系統管理

　　第五條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客戶關鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統時，若投保人和被保險人關鍵信息資料不完整，系統自動核保應不予通過，需讓客戶補充告知有關資料后方能承保。

　　客戶關鍵信息資料應至少包括：

　　（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯系地址、電話；

　　（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

　　第六條公司核心業務系統和銀保通系統應具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統時，系統應對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關鍵字段設置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統自動核保將不予通過，需讓客戶補正有關資料后方能承保。

　　第七條公司核心業務系統應具備可疑客戶提示功能。客戶服務部應根據核心業務系統在T+1個工作日內自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調查和資料的修正錄入工作。

　　客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復出現”。

　　第八條客戶服務部和業務支持部應指定專人負責收集、了解核心業務系統和銀保通系統的使用情況，并在分析有關情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。

　　第三章銷售管理

　　第九條培訓部應負責將投保單的規范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機構（包括專業和兼業代理機構，下同）等渠道銷售人員的日常培訓中，設計制作專門的培訓教材與培訓課件，安排不少于2個課時的培訓課程，并定期組織相關內容的專項測試，強調客戶資料真實的重要性和必要性。

　　客戶服務部應協助培訓部完成有關投保單規范填寫要求教材課件的設計制作。

　　第十條營銷員、銀保專管員應通過培訓部組織的有關投保單規范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

　　第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機構應當在實際銷售過程中引導客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認真核對客戶資料的真實性。

　　嚴禁營銷員、銀保專管員以及代理機構以本人、本機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。

　　除非特殊情形并依循公司內部的調查審批程序，嚴禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。

　　嚴禁利用客戶的身份資料私自設立并控制客戶銀行賬號行為。

　　嚴禁代簽名行為。

　　第十二條公司客服柜臺應放置“請您認真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯系方式。

　　客戶服務部應充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關懷活動等方式，進行客戶信息資料的核實、補正，并提醒客戶及時辦理信息變更。

　　第十三條客戶服務部負責通過系統提示、電話回訪以及其他途徑發現生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發工作，并督促各銷售渠道管理部門進行問題件的情況調查、核實、證據收集及后續變更等工作。

　　銷售渠道管理部門收到客戶服務部分發的問題件清單后，應立即由渠道內勤在3個工作日內完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業務團隊負責人。渠道內勤可以聯系業務人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業務團隊負責人應督導業務人員協助渠道內勤完成可疑排查。

　　渠道內勤應在猶豫期內及時完成可疑排查，以實現猶豫期內客戶真實資料的`及時補錄。渠道內勤在進行可疑排查時應按照申請辦理保全業務的相關手續取得客戶的有關證明材料和親筆簽名確認，必要時還要取得來自合作機構和業務人員的有關情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內勤親筆簽署的調查情況報告）。

　　分公司合規和客戶服務部對可疑排查進行指導和監督，并對排查結果進行檢驗核實。客戶服務部可以根據渠道內勤的調查需要，綜合考慮調查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內勤進行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

　　對電話回訪發現的可疑排查應同時執行公司有關電話回訪的操作管理規程。

　　第十四條對一年內被投訴并經查實有銷售誤導行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機構，客戶服務部應對其銷售的保單客戶資料進行重新核查，必要時進行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導問題。客戶服務部應對有關情況予以記錄存檔，并告知分公司合規和銷售渠道管理部門。

　　銷售渠道管理部門應根據渠道業務人員基本管理辦法對以本人、所負責機構（或機構員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業務人員采取相應的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應將有關處罰情況告知分公司合規，并記錄存檔。

　　第四章查詢提示

　　第十五條銷售渠道管理部門和客戶服務部應宣傳推廣公司提供的電話、網絡、柜臺等查詢服務方式，鼓勵客戶主動核實保單信息的真實性。

　　第十六條營銷員、銀保專管員和代理機構應主動向客戶提示告知紙質保險合同和保險合同送達回執上以黑體加粗字體提示的保單信息查詢電話、查詢網站以及服務網點地址，并引導其閱讀“為確保您的保單權益，請及時拔打本公司服務電話、登陸網站或到柜臺進行查詢，核實保單信息”。

　　第十七條除總公司24小時客服熱線外，分公司客戶服務部應有專人負責回答客戶的電話查詢。回答電話查詢應先核實查詢人的身份，在確認查詢人為我公司人身保險保單的投保人、被保險人和受益人后方能提供查詢服務。所提供的電話查詢服務范圍包括保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等。

　　相關工作流程和操作標準應執行總公司電話中心的電話查詢服務有關指引。

　　第十八條客戶服務部應定期收集、了解、匯總保單信息網上查詢平臺的使用情況，并及時向總公司反饋，確保客戶可通過我公司網站進行注冊，提供保單資料、保障利益、繳費情況、賠案（給付）信息等查詢服務。分公司IT應提供必要的支持。

　　第十九條公司客服柜臺提供查詢服務時應先核實客戶的身份，客戶憑本人身份證和保險合同可查詢保單、賠案（給付）、保全等相關信息。同時在工作中應遵守“以客為尊”的接待禮儀。

　　第二十條客戶服務部應定期收集、了解公司向投保人發送的保單生效時間、續期保費繳費時間、保費到賬、索賠資料審核結果、保險金領取、保單重大變更等信息告知情況，并及時反饋給總公司，幫助客戶及時、準確地收到總公司的告知信息。

　　第二十一條提供查詢服務應嚴格遵守公司的個人隱私和商業秘密保護制度，防止任何第三方人員在未經保單投保人、被保險人或受益人同意的情況下，非法獲取客戶的保單及賠案（給付）信息用于非法用途。法律法規另有規定的情形除外。

　　第五章監督管理

　　第二十二條銷售渠道管理部門應嚴格執行渠道業務人員基本管理辦法，將客戶資料信息真實性納入營銷員和銀保專管員的考核中，綜合運用薪酬（傭金／工資）、級別晉升、解除合同等多種手段，對提供不完整或虛假客戶資料的營銷員和銀保專管員進行約束和懲罰。對提供虛假客戶資料的營銷員、銀保專管員應及時報告分公司合規，并按季度匯總相關情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室上報廣東保監局和廣東省保險行業協會。

　　第二十三條銷售渠道管理部門應加強對代理機構銷售保單的客戶資料真實性管理，做好日常溝通協調工作。對拒絕提供客戶真實資料或故意提供客戶虛假資料的代理機構要及時報告分公司合規，并按季度匯總相關情況提交綜合辦公室，由綜合辦公室負責上報廣東保監局和廣東省保險行業協會。

　　第二十四條分公司合規有權對其所發現的營銷員、銀保專管員和代理機構的不誠信行為提出批評整改意見，并提交分公司合規委員會評議。

　　第六章附則

　　第二十五條各有關部門應按照本細則要求梳理內部工作流程，明確業務操作標準。

　　第二十六條各有關部門應對本細則施行前客戶信息資料真實性管理情況進行自我檢查，并實時關注向客戶提供電話、網絡、柜臺查詢服務和手機短信通知服務的實際效果，及時發現問題，整改完善。

　　第二十七條本細則施行后，不執行或執行不到位，引發重大風險的，將依據公司責任追究管理辦法予以處理。

　　第二十八條本細則由綜合辦公室負責解釋。

　　第二十九條本細則自頒發之日起施行。

信息管理制度9

　　（一）總則

　　1.為了加強醫院信息系統的領導和管理，促進醫院信息化工程的應用和發展，保障系統有序運行，制定本規則。

　　2.本規則所稱的信息系統，是由計算機及其相關配套的設備、設施構成的，按照系統應用目標和規則對醫院信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統（即現在醫院建設和應用中的信息工程）。

　　3.醫院信息系統管理是為了保障系統建設和應用，保障系統功能的正常發揮，保障運行環境和信息的安全，滿足各工作站對系統操作和維護的全部活動。

　　4.各級各類醫院根據本規則，結合醫院不同的功能任務和醫院信息系統規模大小，參照以下內容制定適宜于本醫院的信息管理制度。

　　（二）組織管理

　　1.醫院信息系統的組織管理機制是醫院信息管理系統領導小組（簡稱領導小組）。

　　2.領導小組由下列人員組成：

　　組長：院長/業務副院長

　　成員：醫務、護理、信息、經管、財務、藥劑、計算機工程技術等人員。

　　3.領導小組的主要職能和任務：

　　（1）對醫院信息系統建設和應用進行總體規劃，審查和制定系統應用中有關人員職責、技術規范、工作流程、性能指標等工作規則和制度。

　　（2）加強對醫院信息系統的組織領導、協調解決醫院工程建設中和重大問題。

　　（3）審核、部署系統建設和應用中的重要活動，如規則計劃，網絡管理、系統配置、人員培訓等。

　　4.醫務部門領導在系統建設的應用過程中負責日常組織協調和管理工作。

　　5.信息管理部門負責人是系統建設和系統建設和系統應用的領導者和指揮者（簡稱系統負責人），應對所屬人員實行分工負責。

　　6.信息管理部門工程技術人員全面負責系統規則、計劃、系統配置、系統調試、系統維護、安全管理、人員培訓等技術管理工作。

　　（三）信息系統的技術管理

　　1.信息管理部門工程技術人員是信息系統技術管理的直接責任者，應以實現系統功能為目的，以滿足用戶需求為宗旨，對信息系統的操作和維護進行管理。

　　2.信息系統內各類設備的配置，由系統負責人提出配置規劃和計劃，報有關領導審批后實施。

　　3.每一子系統或掛接的可執行程序在上網運行前，信息工程技術人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調試，達到功能要求且排除一切可能的數據沖突后交用戶實際上網使用。

　　4.信息工程技術人員實行分工負責制。

　　5.管理部門各種設備由信息管理部門負責人管理或指定專人負責。

　　6.系統管理員或機房值班人員負責服務器的數據備份和日結工作。

　　7.信息系統管理員負責各工作站模塊登錄口令密碼的設置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。

　　8.根據系統功能要求，系統負責人提出各子系統和模塊的`使用權限和使用分配方案，報請領導小組核準實施。

　　9.系統負責人管理全面技術工作和運行管理工作，出現技術問題或故障，應遵循《信息系統應急恢復工作制度》處理。

　　（四）信息系統安全管理

　　1.信息系統的安全管理包括：數據庫安全管理和網絡設備設施安全管理。

　　2.系統負責人和信息工程技術人員必須采取有效的方法和技術，防止網絡系統數據或信息的丟失、破壞或失密。

　　3.利用用戶名對其他用戶進行使用模塊的訪問控制，以加強用戶訪問網上資源權限的管理和維護。

　　4.用戶的訪問權限由系統負責人提出，領導小組核準,應遵循《信息系統權限管理制度》處理。

　　5.系統管理人員應熟悉并嚴格監督數據庫使用權限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。

　　6.信息工程技術人員要主動對網絡系統實行查詢、監控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。

　　7.所有進入網絡使用的軟盤，必須經過網絡中心負責人同意和檢毒，未經檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網使用。對造成“病毒”漫延的有關人員，應嚴格按照《醫院信息系統安全保護制度》有關條款給予經濟和行政處罰。

　　8.信息系統所有設備的配置、安裝、調試必須由信息工程技術人員負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。

　　9.所有上網操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關設備的操作規程，禁止其他人員在工作進行與系統操作無關的工作。

　　10.保持機房的清潔衛生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。

　　11.信息工作技術人員有權監督和制止一切違反安全管理的行為。

　　（五）工作站管理

　　1.各工作站所有使用人員必須嚴格遵守《信息系統管理制度》、《醫院信息系統安全保護制度》、《信息系統工作站錄入人員管理制度》各工作操作規程以及有關信息管理制度。

　　2.嚴格按照計算機操作使用規程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。

　　3.經常保持各種網絡設備、設施整潔干凈，認真做好信息設備的日清月檢，使網絡設備始終處于良好的工作狀態。

　　4.加強設備定位定人管理，未經信息工程技術人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關網絡設備、設施。

　　5.機房內嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發生意外。

　　6.機房內不準吸煙、進食、會客、大聲喧嘩；嚴禁無關人員上機操作或進行其他影響網絡正常運行的工作。

　　7.嚴格交接班制度，工作中遇到的問題要及時報告。

信息管理制度10

　　1.本室由專人負責管理，須保持室內的衛生清潔，保證機件無灰塵。

　　2.機房內固定資產登記入冊，每次使用、維護均要做好登記。

　　3.進入機房必須換鞋或穿好鞋套。

　　4.上課過程中，須按照教師統一安排規范操作。

　　5.每次上課后要按程序關機，認真檢查電源，切斷電源后方可離開。

　　6.有防火措施，防水、防電、避光，保持室內正常溫度，門窗關好。

　　7.定期對電腦進行查殺病毒工作，防止病毒進入損壞軟件。

　　8.師生必須在規定時間內上機練習，杜絕上機隨意性。

　　9.愛護微機，如有人為損壞，則需原價賠償，并視情節輕重給予批評教育。

　　10.沒有任課教師允許不得隨意上網或安裝軟件。

信息管理制度11

　　（1）為確保進、銷、調、存過程中的藥品質量信息反饋跨暢，根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。

　　（2）質量管理部為質量信息管理中心，負責質量信息的傳遞、匯總、處理。

　　（3）質量信息應包括以下內容：

　　①國家和行業有關藥品質量管理的法律、法規、政策等。

　　②供貨單位的人員、設備、工藝、制度等生產質量保證能力情況。

　　③同行競爭對手的質量措施、質量水平、質量效益等。

　　④企業內部經營環節中與質量有關的數據、資料、記錄、報表、文件等，（包括藥品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面）。

　　⑤藥品監督檢查公布的與本部門相關的質量信息。

　　⑥消費者的質量查詢、質量反映和質量投訴等。

　　（4）質量信息的收集原則為準確、及時、適用、經濟。

　　（5）質量信息的.收集方法：

　　①企業內部信息

　　A、通過統計報定期反映各類與質量相關的信息；

　　B、通過質量分析會、工作匯報會等會議收集與質量相關的信息；

　　C、通過各部門填報質量信息反饋單及相關記錄實現質量信息傳遞；

　　D、通過多種方式收集職工意見、建議，了解質量信息。

　　②企業外部消息

　　A、通過問卷、座談會、電話訪問等調查方式收集信息

　　B、通過現場觀察與咨詢來了解相關信息；

　　C、通過人際關系網絡收集質量信息；

　　D、通過現有信息的分析處理獲得所需的質量信息。

　　（6）質量信息的處理由企業領導決策，質管組負責組織傳遞并督促執行。

　　（7）建立完善的質量信息反饋系統，對異常、突發的質量信息要以書面形式10小時內迅速向企業經理反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。

　　（8）員工應相互協調、配合，將質量信息報質量管理部，再由質量管理部分析匯總報報企業負責人審閱，然后將處理意見以信息反饋單的方式傳遞至員工，此過程文字資料由質量管理部備份，存檔。

　　（9）如因工作失誤造成質量信息未按要求及時、準確反饋，連續出現兩次者，將在季度質量考核中處罰。

信息管理制度12

　　信息技術中心機房存放有學校重要的計算機信息網絡設備、各類應用系統及信息資源，并為校屬各單位提供教育、科研應用服務器托管服務。為安全有效管理機房，保障學校的信息網絡系統安全運行，特制定本制度。

　　一、機房管理人員日常行為準則及保安制度

　　1、機房管理實行安全崗位責任制，中心主任為安全第一責任人，技術科科長具體負責機房工作。

　　2、除機房管理人員外，其它任何人未經許可嚴禁進入機房，外來人員必須按要求提供有效證件并進行登記后方可進入機房開展工作。機房管理人員指：持有機房門禁卡或鑰匙并賦予相應管理權限的人員。外來人員主要指：校屬各單位托管服務器系統管理員；各軟硬件廠商、集成商相關技術人員；機房施工人員；外來參觀人員等。

　　3、出入機房注意鎖門，應主動拒絕陌生人進出機房。最后離開機房或最后下班的管理人員必須仔細檢查和關閉所有機房門窗、鎖定防盜裝置。

　　4、未經中心領導批準，禁止將機房相關的門禁卡、鑰匙、保安密碼等物品和信息外接或透露給其他人員，同時有責任對保安信息保密。對于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時上報，并積極主動采取措施保證機房安全。

　　5、外來人員進入機房開展工作期間，機房管理人員應按照各自的分工密切跟隨，從旁協助，相互配合完成工作，并全面負責其行為安全。因故無法在現場隨工的，機房負責人應安排其他管理人員代替隨工。

　　6、任何機房管理人員都有義務保持機房環境整潔，嚴禁在機房范圍內吸煙、飲食、隨地吐痰等，對于意外或工作過程中弄污地板和其他物品的，必須及時采取措施清理干凈，工作過程中留下的工作垃圾必須及時清理。

　　7、機房管理人員離開工作區域前，應保證工作區域內保存的重要文件、資料、設備、數據處于安全保護狀態，如檢查并鎖定工作電腦、將桌面重要資料和數據妥善保存等等。

　　8、接到機房管理系統報警后，機房負責人以及管理人員須立即查實報警原因，如果不能遠程處理的，應盡快到現場處理。

　　9、因違反制度或工作不負責造成相應事故的，按中心有關規定處理。

　　二、機房外來人員行為準則

　　1、外來人員在機房操作期間，要服從機房管理人員的安排，如果發現電源、網線等故障，應及時通知管理人員，不得自行處理，否則發生事故應承擔相應責任。

　　2、外來人員應遵守機房規章制度，嚴禁挪用他人設備，不得隨意開啟其他機柜門與觸摸他人主機線纜等，不得損壞機房內的物件，否則后果自負。

　　3、外來人員向信息技術中心借用的工具、儀器等應按時歸還，如有損壞，照價賠償。

　　4、外來人員在機房操作過程中應注意人身安全，如需高空作業必須使用梯子等工具，嚴禁攀爬機架，且不得碰撞機房設備和各種線纜，否則后果自負。

　　5、外來人員在機房中請自行保管好隨身攜帶的財物，任何個人財物的損失，信息技術中心概不負責。

　　6、外來人員在機房操作期間，不得隨意允許不相干或不認識的人進入機房，否則發生安全事故應承擔相應責任。

　　7、外來人員有義務保持機房環境整潔，嚴禁在機房范圍內吸煙、飲食、隨地吐痰等，對于意外或工作過程中弄污地板和其他物品的，必須及時采取措施清理干凈，工作過程中留下的工作垃圾必須及時清理。

　　三、機房用電安全制度

　　1、機房管理人員應學習常規的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規程。

　　2、機房管理人員應掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領。

　　3、機房應有專業人員定期檢查供電、用電設施設備。

　　4、不得在機房亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電用電器材。

　　5、在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接，設備是否已經就緒，人員是否已經具備安全保護。

　　6、嚴禁隨意對設備斷電、更改設備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

　　7、如發現用電安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的必須及時向中心領導匯報。

　　8、機房管理人員對個人用電安全負責，外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設備影響最少的供電方式。

　　9、機房工作人員需要離開當前用電工作環境，應檢查并保證工作環境的用電安全。

　　10、最后離開機房或最后下班的管理人員，應檢查所有用電設備，關閉照明用電，關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重后果的用電設備。

　　11、禁止在無人看管下在機房中使用高溫、炙熱、產生火花的用電設備。

　　12、在使用功率超過特定瓦數的用電設備前，必須得到中心領導批準，并在保證線路保險的基礎上使用。

　　13、在外部供電系統停電時，機房管理人員應全力配合完成停電應急工作。

　　四、機房消防安全制度

　　1、機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規程，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟、措施和要領。

　　2、任何人都有義務保護消防設備不被破壞，不得隨意更改消防系統工作狀態、設備位置。需要變更消防系統工作狀態和設備位置的，必須取得中心領導批準。

　　3、如發現消防安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的應及時向中心領導匯報。

　　4、最后離開機房或最后下班的管理人員，應檢查消防設備的工作狀態，關閉將會帶來消防隱患的設備，采取措施保證無人狀態下的消防安全。

　　五、機房硬件設備安全使用制度

　　1、未經允許禁止隨意搬動設備、隨意在設備上進行安裝、拆卸硬件或隨意更改設備連線，禁止隨意進行硬件復位。

　　2、禁止在服務器上進行試驗性質的配置操作，需要對服務器進行配置的，必須在其他可進行試驗的'機器上調試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。

　　3、對會影響到全局的硬件設備的更改、調試等操作應預先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設備的更改。

　　4、對重大設備配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行后，方可進行更改和調整，并應做好詳細的更改和操作記錄。對設備的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備后備配件和應急措施。

　　5、不允許任何人在機房設備上進行與工作范圍無關的任何操作。未經中心領導允許，也不允許帶領、指示外來人員操作機房內部的設備。

　　6、機房內的任何設施設備在質保期內出現故障的，機房管理人員不得私自維修，須聯系設備生產商。不屬于信息技術中心所有的設施設備，機房管理人員不得參與維修工作，必要時可提供維修意見。

　　六、軟件安全使用制度

　　1、禁止在服務器上進行試驗性質的軟件調試，禁止在服務器上隨意安裝軟件，需要對服務器上進行軟件調試的，必須在其他可進行試驗的機器上調試通過并確認可行后，才能對該軟件進行準確的配置。

　　2、對會影響到全局的軟件更改、調試等操作應預先發布通知，并且應有充分的時間、方案、人員準備，才能進行軟件配置的更改。

　　3、對重大軟件配置的更改，必須首先形成方案文件，經過討論確認可行后，方可進行更改，并應做好詳細的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先備份原有軟件系統和落實好應急措施。

　　4、不允許任何人在機房設備上進行與工作范圍無關的軟件調試和操作。未經中心領導允許，也不允許帶領、指示外來人員進入機房對網絡及軟件環境進行更改和操作。

　　七、機房資料、文檔和數據安全制度

　　1、資料、文檔、數據等必須有效組織、整理和歸檔備案。

　　2、禁止任何人員將機房內的資料、文檔、數據、配置參數等信息擅自以任何形式提供給其他無關人員或向外隨意傳播。

　　3、對于牽涉到網絡安全、數據安全的重要信息、密碼、資料、文檔等必須妥善存放。外來人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關數據的，應由機房管理人員代為查閱，并只能提供與其當前工作內容相關的數據或資料。

信息管理制度13

　　第1章總則

　　第1條為防止客戶信息泄露，確保信息完整和安全，科學、高效地保管和利用客戶信息，特制定本制度。

　　第2條本制度適用于客戶信息相關人員的工作。

　　第3條客戶的分類如下。

　　1、一般客戶：與企業有業務往來的經銷單位及個人。

　　2、特殊客戶：與企業有合作關系的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險等個人及機構。

　　第2章客戶信息歸檔

　　第4條客戶開發專員每發展、接觸一個新客戶，均應及時在客戶信息專員處建立客戶檔案，客戶檔案應標準化、規范化。

　　第5條客戶服務部負責企業所有客戶信息、客戶信息報表的匯總、整理。

　　第6條為方便查找，應為客戶檔案設置索引。

　　第7條客戶檔案按客戶服務部的要求分類擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。

　　第8條客戶信息的載體（包括紙張、磁盤等）應選用質量好、便于長期保管的材料。信息書寫應選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。

　　第3章客戶信息統計報表

　　第9條客戶服務部信息管理人員對客戶信息進行分析、整理，編制客戶信息統計報表。

　　第10條其他部門若因工作需要，要求客戶服務部提供有關客戶信息資料的定期統計報表，須經客戶服務部經理的審查同意，并經總經理批準。

　　第11條客戶信息統計報表如有個別項需要修改時，應報總經理批準，由客戶服務部備案，不必再辦理審批手續。

　　第12條客戶服務部編制的各種客戶信息資料定期統計報表必須根據實際業務工作需要，統一印刷、保管及發放。

　　第13條為確保客戶信息統計報表中數據資料的正確性，客戶信息主管、客戶服務部經理應對上報或分發的報表進行認真審查，審查后方可報發。

　　第4章客戶檔案的檢查

　　第14條每半年對客戶檔案的保管狀況進行一次全面檢查，做好檢查記錄。

　　第15條發現客戶檔案字跡變色或材料破損要及時修復。

　　第16條定期檢查客戶檔案的保管環境，防潮、防霉等工作一定要做好。

　　第5章客戶信息的使用

　　第17條建立客戶檔案查閱權限制度，未經許可，任何人不得隨意查閱客戶檔案。

　　第18條查閱客戶檔案的具體規定如下。

　　1、由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。

　　2、由申請查閱者所在單位（部門）蓋章，負責人簽字。

　　3、由客戶服務部對查閱申請進行審核，若理由充分、手續齊全，則予以批準。

　　4、非本企業人員查閱客戶檔案，必須持介紹信或工作證進行登記和審核，查閱密級文件須經客戶服務部經理批準。

　　第19條客戶資料外借的具體規定如下。

　　1、任何處室和個人不得以任何借口分散保管客戶資料和將客戶資料據為己有。

　　2、借閱者提交借閱申請，內容與查閱申請相似。

　　3、借閱申請由借閱者所在單位（部門）蓋章，負責人簽字。

　　4、信息管理專員對借閱申請進行審核、批準。

　　5、借閱者把借閱的.資料的名稱、份數、借閱時間、理由等在客戶資料外借登記冊上填寫清楚，并簽字確認，客戶資料借閱時間不得超過三天。

　　第20條借閱者歸還客戶資料時，及時在客戶資料外借登記冊上注銷。

　　第6章客戶信息的保密

　　第21條客戶服務部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺遵守客戶信息保密制度。

　　第22條凡屬“機密”、“絕密”的客戶資料，登記造冊時，必須在檢索工具備注欄寫上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專人管理，其他人員未經許可不得查閱。

　　第23條各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施。

　　1、非經總經理或客戶信息主管批準，不得復制和摘抄。

　　2、其收發、傳遞和外出攜帶由指定人員負責，并采取必要的安全措施。

　　第24條企業相關人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶資料時，應事先獲得客戶信息主管和客戶服務部經理的批準。

　　第25條對保管期滿，失去保存價值的客戶資料要按規定銷毀，不得當作廢紙出售。

　　第26條客戶信息管理遵循“三不準”規定，其具體內容如下。

　　1、不準在私人交往中泄露客戶信息。

　　2、不準在公共場所談論客戶信息。

　　3、不準在普通電話、明碼電報和私人通信中泄露客戶信息。

　　第27條企業工作人員發現客戶信息已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施，并及時報告客戶信息主管及客戶服務部經理。相關人員接到報告后，應立即處理。

　　第7章附則

　　第28條本制度由客戶服務部負責解釋、修訂和補充。

　　第29條本制度呈報總經理審批后，自頒布之日起執行。

信息管理制度14

　　一、人員方面

　　1. 建立網絡與信息安全應急領導小組；落實具體的安全管理人員。以上人員要提供24小時有效、暢通的聯系方式。

　　2. 對安全管理人員進行基本培訓，提高應急處理能力。

　　3. 進行全員網絡安全知識宣傳教育，提高安全意識。

　　二、設備方面

　　1. 對電腦采取有效的安全防護措施（及時更新系統補丁，安裝有效的防病毒軟件等）。

　　2. 強化無線網絡設備的安全管理（設置有效的管理口令和連接口令，防止校園周邊人員入侵網絡；如果采用自動分配IP地址，可考慮進行Mac地址綁定）。

　　3. 不用的信息系統及時關閉（如有些系統只是在開學、期末、某一階段使用幾天，寒暑假不使用的系統應當關閉）；

　　4. 注意有關密碼的保密工作并牢記密碼，定期更改相關密碼，注意密碼的'復雜度，至少8位以上，建議使用字母加數字加特殊符號的組合方式；

　　5. 修改默認密碼，不能使用默認的統一密碼；

　　6. 在信息系統正常部署完成后，應該修改系統后臺調試期間的密碼，不應該繼續使用工程師調試系統時所使用的密碼；

　　7. 正常工作日應該保證至少登錄、瀏覽一次系統相關頁面，及時發現有無被篡改等異常現象，特殊時間應增加檢查頻率；

　　8. 服務器上安裝殺毒軟件（保持升級到最新版），至少每周對操作系統進行一次病毒掃描檢查、修補系統漏洞，檢查用戶數據是否有異常（例如增加了一些非管理員添加的用戶），檢查安裝的軟件是否有異常（例如出現了一些不是管理員安裝的未知用途的程序）；

　　9. 對上網信息（會發布在前臺的文字、圖片、音視頻等），應該由兩位以上工作人員仔細核對無誤后，再發布到網站、系統中；

　　10. 對所有的上傳信息，應該有敏感字、關鍵字過濾、特征碼識別等檢測；

　　11. 系統、網站的重要數據和數據，每學期定期做好有關數據的備份工作，包括本地備份和異地備份；

　　12. 有完善的運行日志和用戶操作日志，并能記錄源端口號；

　　13. 保證頁面正常運行，不出現404錯誤等；

　　14. 加強電腦的使用管理（專人專管，誰用誰負責；電腦設置固定IP地址，并登記備案）。

　　15. 在變更系統管理員、信息員時，應該做好交接工作，避免影響系統的正常運行，管理員變更后，相關密碼也應該隨之變更；

　　16. 對于所管理的系統中的子帳號，在相關人員離職等原因不再管理時，應該將有關帳號禁用或刪除，避免帶來安全隱患；

　　三、事故處置和匯報

　　1．發生網絡及信息安全事故，無法立即處理的，要及時斷網（值班人員要會進行斷網操作）；并保護好相關現場（主要是電腦和網絡設備），以便有關部門處理。

　　2．發生網絡和信息安全事故要及時逐級匯報。

信息管理制度15

　　一、總則為了保護企業的信息安全，特訂立本制度，望全體員工遵照執行。

　　二、計算機管理要求

　　1、管理員負責公司內所有計算機的管理，各部門應將計算機負責人名單報給管理員，管理員(填寫《計算機地址分配表》)進行備案管理。如有變更，應在變更計算機負責人一周內向管理員申請備案。

　　2、公司內所有的計算機應由各部門指定專人使用，每臺計算機的使用人員均定為計算機的負責人，如果其他人要求上機(不包括管理員)，應取得計算機負責人的同意，嚴禁讓外來人員使用工作計算機，出現問題所帶來的一切責任應由計算機負責人承擔。

　　3、計算機設備未經管理員批準同意，任何人不得隨意拆卸更換;如果計算機出現故障，計算機負責人應及時向管理員報告，管理員查明故障原因，提出整改措施，如屬個人原因，對計算機負責人做出處罰。

　　4、日常保養內容

　　A、計算機表面保持清潔。

　　B、應經常對計算機硬盤進行整理，保持硬盤整潔性、完整性。

　　C、下班不用時，應關閉主機電源。

　　5、計算機地址和密碼由管理員指定發給各部門，不能擅自更換。計算機系統專用資料(軟件盤、系統盤、驅動盤)應由專人進行保管，不得隨意帶出公司或個人存放。

　　6、禁止將公司配發的計算機非工作原因私自帶走或轉借給他人，造成丟失或損壞的要做相應賠償，禁止計算機使用人員對硬盤格式化操作。

　　7、計算機的內部調用

　　A、管理員根據需要負責計算機在公司內的調用，并按要求組織計算機的遷移或調換。

　　B、計算機在公司內調用，管理員應做好調用記錄，《調用記錄單》經副總經理簽字認可后交管理員存檔。

　　8、計算機報廢

　　A、計算機報廢，由使用部門提出，管理員根據計算機的使用、升級情況，組織鑒定，同意報廢處理的，報部門經理批準后按《固定資產管理規定》到財務部辦理報廢手續。

　　B、報廢的計算機殘件由管理員回收，組織人員一次性處理。

　　C、計算機報廢的條件：

　　(1)主要部件嚴重損壞，無升級和維修價值。

　　(2)修理或改裝費用超過或接近同等效能價值的設備。

　　三、環境管理

　　1、計算機的使用環境應做到防塵、防潮、防干擾及安全接地。

　　2、應盡量保持計算機周圍環境的整潔，不要將影響使用或清潔的用品放在計算機周圍。

　　3、服務器機房內應做到干凈、整潔、物品擺放整齊;非主管維護人員不得擅自進入。

　　四、軟件管理和防護

　　1、職責：

　　A、管理員負責軟件的開發購買保管、安裝、維護、刪除及管理。

　　B、計算機負責人負責軟件的使用及日常維護。

　　2、使用管理：

　　A、計算機系統軟件：要求管理員統一配裝正版d專業版，辦公常用辦公軟件安裝正版ffce專業版套裝、正版E管理系統，制圖軟件安裝正版CAD專業版,殺毒軟件安裝安全殺毒套裝，郵件軟件安裝閃電郵，及自主開發等各種正版及綠色軟件。

　　B、禁止私自或安裝軟件、游戲、電影等，如工作需要安裝或刪除軟件時，向管理員提出申請，經檢查符合要求的軟件由管理部員或在管理員的監督下進行安裝或刪除。

　　C、計算機負責人應管理好計算機的操作系統或軟件的用戶名、工號、密碼。若調整工作崗位，應及時通知管理部員更改相關權限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計算機，或更改、破壞他人的文件資料，做好局域網上共享文件夾的密碼保護工作。

　　D、計算機負責人應及時做好業務相關軟件的應用程序數據備份(刻錄光盤)，防止因機器故障或被誤刪除而引起文件丟失。

　　E、計算機軟件在使用過程中如發現異常或出現錯誤代碼時，計算機負責人應及時上報管理員進行處理。

　　3、升級、防護：

　　A、如操作系統、軟件需要更新及版本升級，則由管理員負責升級安裝、購買等。

　　B、盤、軟盤在使用前，必須先采用殺毒軟件進行掃描殺毒，無病毒后再使用。

　　C、由管理員協助計算機負責人對計算機進行病毒、木馬程序檢測和清理工作，要求定期更新殺毒軟件。

　　五、硬件維護

　　1、要求：

　　A、管理部員負責計算機或相關電腦設備的維護。

　　B、對硬件進行維護的人員在拆卸計算機時，必須采取必要的防靜電措施。

　　C、對硬件進行維護的人員在作業完成后或準備離去時，必須將所拆卸的設備復原。

　　D、對于關鍵的計算機設備應配備必要的斷電、繼電保護電源。

　　E、管理部員應按設備說明書進行日常維護，每月一次。

　　2、維護：

　　A、計算機的使用、清潔和保養工作，由計算機負責人負責。

　　B、管理員必須經常檢查計算機及外設的狀況，及時發現和解決問題。

　　六、網絡管理

　　1、禁止瀏覽或登入反動、色情、邪教等不明非法網站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發有關上述內容的郵件;不得通過互聯網或光盤安裝傳播病毒以及黑客程序。

　　2、禁止私自將公司的受控文件及數據上傳網絡與拷貝傳播。

　　七、維修流程當計算機出現故障時，應立即停止操作，上報公司管理員，填寫《公司電腦維修記錄表》;由管理員負責維修。

　　八、獎懲辦法由于計算機設備是我們工作中的重要工具。因此，管理員將計算機的管理納入對各計算機負責人的績效考核范圍，并將嚴格實行。從本制度公布之日起：

　　1、凡是發現以下行為，管理員有權根據實際情況處罰并追究當事人及其直接領導的責任，嚴重的`則交由上級部門領導對其處理。

　　A、私自安裝和使用未經許可的軟件(含游戲、電影)，每個軟件罰________元。

　　B、計算機具有密碼功能卻未使用，每次罰________元。

　　C、下班后，計算機未退出系統或關閉顯示器的，每次罰________元。

　　D、擅自使用他人計算機或外設造成不良影響的，每次罰________元。

　　E、瀏覽登入反動、色情、邪教等不明非法網站，傳播非法郵件的，每次罰________元。

　　F、如有私自或沒有經過管理部審核更換計算機地址的，每次罰________元。

　　G、如有拷貝受控文件及數據，故意刪除共享資料軟件及計算機數據的，按損失酌情進行處罰。

　　2、凡發現由于：違章作業，保管不當，擅自安裝、使用硬件和電氣裝置，而造成硬件的損壞或丟失的，其損失由責任人賠償硬件價值的全部費用。

　　九、附則

　　1、本制度為公司計算機管理制度，要求每一位計算機負責人和員工都必須遵守該制度。

　　2、本制度由行政部負責編制與修改。

　　3、本制度由公司總經理批準后執行。

　　企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

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