前臺個人年終工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編整理的前臺個人年終工作總結，希望對大家有所幫助。

前臺個人年終工作總結1

　　光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉了一圈。回顧過去作為前臺客服在公司工作的一年，有很多感嘆。因為在過去的一年里，我學到了很多工作上的技巧，學到了很多職場上的生存之道，學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。

　　在的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了x公司，經過一番了解和咨詢，我覺得我對x公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位，因為我在面試過程中的優秀表現，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。

　　其實作為一個前臺客服的工作內容很簡單，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待，認真的去完成。

　　首先我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前臺客服的標準，因為作為公司的一個前臺，形象好氣質佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。

　　其次，就是負責接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫和，要讓客戶有如沐春風的感覺。

　　最后就是要接聽好打來公司的`咨詢電話，回答好他們所提出來的關于公司產品的問題。在這個過程中，我們既要用專業的產品知識來為他們解答解惑，又要用耐心且溫和的語氣來進行回復。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產品體驗的感受，讓他們對我們公司產品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產品經理。

　　以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學習和工作里，也收獲到了很多東西，積累了很多職場經驗。比如說，在對自己的形象管理中，我的氣質越來越好。在接待客戶的過程里，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的過程中，我越來越有耐心，我的服務意識和專業水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客戶，我學會了熱情相迎等等。

　　在接下來的一年里，我只會更加努力，只會繼續前進和成長，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年一定會是精彩的一年。

前臺個人年終工作總結2

　　從我擔任酒店前臺職務到現在已經將近一年的時間了，通過工作中的表現讓我明白履行好前臺職責的重要性，因此這一年的工作中能夠圍繞著酒店的經營目標而努力，而且通過酒店工作的完成也讓我從中積累了不少經驗，對于自己在工作中的進步則讓我感到十分激動，但我也要正式前臺工作中的不足并努力將其改善才行，現對這一年完成的酒店前臺工作進行以下總結。

　　認真接待進入酒店的客戶并為對方提供幫助，無論客戶是否辦理酒店業務都要保持微笑服務才行，因此我會詢問客戶的來意并盡力解決對方的問題，無論是對業務信息的講解還是后續的'辦理工作都是很重要的，于是我便在前臺工作中嚴格要求自己并提升服務水平，而且我也會積極向同事請教從而改進工作中的不足，這方面的努力則是為了在前臺工作中有著更好的表現，思想上的積極性讓我對前臺工作的完成十分重視，由于前臺工作中有著不錯的表現從而讓我得到了領導的認可。

　　做好房卡的保管工作從而為客戶辦理入住服務，由于酒店房間較多的緣故自然需要對房卡進行嚴格保管，而且我還會對房卡做好標記以便于能夠盡快找出所需的鑰匙，在為客戶辦理業務的時候則會核對好對方的身份，要求客戶出示證件以后再來為對方進行登記，堅持這方面的原則對于保障酒店安全是很重要的，考慮到客戶用餐方面的需求導致我也會向對方進行詢問，向對方說明酒店提供用餐的時間從而讓客戶了解這方面的信息，若是客戶有送餐上門的需求也會安排服務員進行處理。

　　對電話來訪則會記錄好重要信息并反饋給部門領導，有時在前臺工作中會遇到客戶打電話預定房間的狀況，我會認真幫助對方進行預定并在下班前向領導進行反饋，而且在交接班的時候也會向同事說明值班期間的注意事項，做好信息的交流以便于前臺工作能夠順利完成，而且在節假日的時候也會負責聯絡老客戶并向對方送去問候，當客戶需要退房的時候則會認真為對方進行辦理，而且在收銀方面也會為客戶開具發票以及退還押金，每個月末還會對酒店營業額進行分析并在統計后交給領導。

　　能夠做好前臺工作自然得益于平時在工作中的努力，因此我會繼續履行好前臺職責并為酒店發展而努力，希望能夠始終秉承嚴謹的作風并更好地完成自身工作。

前臺個人年終工作總結3

　　對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。現對今年工作總結如下。

　　一、日常工作

　　在日常事物工作中，我將協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。做好了各類信件的收發工作。做好低值易耗品的分類整理工作。配合上級領導于各部門做好協助工作。

　　做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。做好辦公室設備的維護和保養工作。協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　二、在行政工作中

　　做好各部門服務，加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

　　三、提高個人修養和業務能力方面

　　積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。通過個人自主的學習來提升知識層次。協助人力資源部做好各項工作。及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

　　我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的.業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

　　公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

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