前臺實習總結

時間：2023-06-05 13:14:15 總結我要投稿

有關前臺實習總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們好好寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的有關前臺實習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有關前臺實習總結

有關前臺實習總結1

　　實踐單位: 中國郵政儲蓄銀行廊坊分行實踐時間: 20xx-7-4至20xx-7-29 實踐內容: 前臺營業

　　實踐目的: 通過實習了解辦理銀行業務的基本操作過程, 學習綜合業務處理系統，鍛煉自己的社會實踐能力。

　　在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

　　通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。

　　這個假期我在中國郵政儲蓄銀行廊坊分行做前臺營業的工作，這次實踐從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。

　　下面談談我的工作經歷，開始幾天主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，大概看了2天，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規定：非工作人員不得操作，并且我非儲蓄銀行人員，是不可接觸現金的。所以我的任務就是指導客戶填單子等的前臺營業工作，這也是銀行中最基礎的工作。

　　在幾十天的實習過程中，我對以下幾個方面的業務接觸較多：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。舉幾個例子吧。

　　儲蓄業務

　　儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個前臺營業員員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　　信用卡業務

　　信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

　　信貸業務

　　由于目前的`實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。郵政銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車貸款）和不動產抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　除去專業性的業務了解，我在對今后學習生活，處事方法等得到的感悟更為珍貴。

　　一、工作應有嚴謹的態度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在前臺營業，作為最為基礎的工作不僅要有良好的服務態度，更要求熟悉各種業務手續。

　　如果不能過到嚴謹求實是絕對不可以的。比如辦理做密碼掛失，需要卡主本人身份證，如果有代辦人則同時需要代辦人的身份證件，填好掛失申請書后7七天由卡主本人親自辦理。在這方面，我們充分為客戶的賬戶安全著想，絕不能草率敷衍，流于形式。

　　二、講究一站式服務，工作準確，迅速，每一步驟都有一定的操作規范。

　　比如進行銀行卡時，客戶按要求填寫好資料后，必須在計算機上對行。每一張資料單的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法辦卡成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須耐心，嚴謹迅速的工作，才能最后完成工作任務，使客戶滿意。

　　三、與同事的相處與交流很重要。

　　由于業務完成后還有其它工作人員進行數據整理，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給其他同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。更何況做前臺營業和客戶交流很多，經過這次實習，我在這方面進步不少。

　　四、在工作上要有自信。

　　自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足，上崗工作時間較短等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

　　實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的

　　專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

　　這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力！

　　今天是實習的第一天，現在的感覺就是好累，其實沒有做什么，大一的學生嘛，很多專業知識還沒有學到，業務也不夠熟悉了解，給我安排的是，前臺營業的工作。今天主要是熟悉業務，學習怎么使用前臺業務辦理的系統，可是真的好多啊，現在腦子亂亂的，好擔心記不好明天會出錯，同時又對明天充滿了期待。

　　值得紀念的日子啊！上午還是跟在前輩后面學習，并檢查我昨天的學習成果，表現還可以，做一下午就安排我開始工作。第一個客戶站在我面前的時候，我真的特別緊張，手心冒汗，但是還是努力微笑的幫客戶辦理存款手續，雖然沒有出什么差錯，但還是明顯感到，速度比真正的前臺營業員慢很多。希望隨著工作而熟悉，可以把速度提高起來，加油！

　　今天做的自己很滿意，雖然現在脖子有點發酸，但是感覺進步了很多，經理也表示我做的不錯，這是第一次工作的第一次夸獎呢，感覺自己一下就想充滿電一樣，干勁十足!

　　相比較來說，今天的工作忙碌充實，但相對平淡了很多，可能是因為自己越來越熟練了吧，多打聽了下銀行各個職位的情況，做好將來真的進入銀行的準備。一周的業務基本整理完畢，但只是在電腦上而已，還有很多工作需要做，到時要細心做好！周末的時候經理特意安排我休息，哈哈。

　　今天來辦業務的人比較多，忙碌的星期一啊，工作流程是很簡單的，但是絕對不能馬虎，和我一起來的河北經貿大學的同學今天就犯了一個錯誤，她為客戶辦理了一張網銀，但沒有注意到客戶是未成年人，使最后聯網失敗，浪費了客戶的時間，不僅挨了批評，甚至使經理出面調解。這也為我敲了警鐘，不僅要仔細，更重要的是對業務辦理的各項條件充分了解。只有這樣才能做好這份工作。

有關前臺實習總結2

　　我是一名前臺實習生，為期三個月的實習期已經結束了。在這三個月里，我學到了很多東西，而這些東西將伴隨我未來的職業生涯。在這篇文章中，我將詳細且生動地總結這段寶貴的經歷。

　　首先，我學會了如何與客戶溝通。作為一名前臺，與客戶進行良好的溝通是非常重要的，因為這直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。在實習期初，我發現自己缺乏自信，并且有時難以清晰地表達自己的想法。這使得我感到沮喪，但我的導師和同事們幫助我克服了這個問題。他們教給我如何適應客戶的口吻和態度，如何傾聽他們的需求并為他們提供協助和解答問題。這種技能可以應用到任何形式的客戶接觸中，包括面對面交流、電話溝通和電子郵件。

　　其次，在這段時間里，我也學會了如何處理緊急情況。在前臺工作中，有時候會遇到一些意想不到的情況，例如突然的安全漏洞、突然的器材故障或突然的客戶急需。面對這些問題時，我的導師教我極端的速度和決策技巧是極其重要的。我學會了如何在最短的時間內做出明智的決策，以確保客戶滿意度不受影響。這樣的技能可以在未來的任何領域派上用場，不僅限于前臺工作。

　　此外，我還學會了如何多任務處理。在前臺工作中，總有很多事情需要同時處理，無論是回復電子郵件、接聽來電，還是處理其他緊急任務。在實習期一開始，我發現自己難以平衡這些任務，但在三個月的.實習過程中，我學會了如何有效地管理時間和注意力。我的導師和同事們教給我如何建立任務清單、設置優先級、保持專注和利用工具來幫助我工作更有效率。這方面的技能可以幫助我成為一名更好的工作者和管理者。

　　最后，通過這份工作，我學會了如何成為一名團隊成員。我的導師和同事們對我的幫助和支持讓我感到溫暖和感激。與他們共事的經歷使我更加懂得如何在一個團隊中協作和貢獻自己所長。通過與同事們的互動學習，我懂得如何聆聽他人的想法和跟隨團隊成員的專業方向以達到目標。

　　總之，這段實習期是我職業生涯中的一個重要里程碑。我不僅學到了很多實用的技能，而且更重要的是，我學會了如何成為一名更好的人。我相信這段寶貴的經歷將對我的未來產生深遠的影響。

有關前臺實習總結3

　　作為一個前臺實習生，每周都要向自己的主管提交一份周報。這份周報是我記錄自己實習過程、總結實習經驗的重要工具，也是我展示自我價值的重要途徑。在這篇文章中，我將詳細且生動地描述我在前臺實習期間的每周工作內容，總結我所學習的技能，以及成為一名優秀前臺實習生的經驗和感悟。

　　第一周工作總結：

　　在第一周，我主要負責接待客戶、回答電話咨詢、為客戶提供幫助和支持等前臺基礎工作。通過這些常規工作，我學會了如何高效地處理客戶問題，順利完成一系列日常任務。在第一周的工作中，我還注重了解公司的業務，在平時學習中了解公司的服務標準，為以后的工作奠定了基礎。

　　第二周工作總結：

　　進入第二周，我深入了解了公司的業務，逐漸了解了公司的各個部門及其職責。作為一名前臺實習生，我不僅僅要了解前臺工作，還要了解公司的業務架構，以便更好的為客戶提供支持。在第二周，我還學習了如何使用公司的CRM管理軟件，完整記錄每個客戶及其相關細節，以便以后向他們提供更好的支持和服務。

　　第三周工作總結：

　　在第三周，我開始承擔一些更具挑戰性的職責。在這周，我學會了如何處理一些疑難雜癥，如客戶對產品不滿意，退貨、退款等。這些任務需要我謹慎、專業地處理，并向上級匯報事情的進展情況。通過這些經歷我學會了更好的處理客戶問題和溝通技巧。

　　第四周工作總結：

　　進入第四周，我開始更加自信地處理客戶問題，更加熟練地操作CRM管理軟件。同時，我還積極參加公司的培訓和學習課程，提高自己的商業素養和服務水平。在這周，我還將記錄客戶問題和進展納入了周報中，向上級領導展示了自己的工作成果。

　　總結：

　　在我的.前臺實習期間，我不斷吸收新技能，不斷接受更大的挑戰。通過這次實習，我真正感受到了在前臺工作中的重要性和挑戰性。在這個過程中，我學會了處理客戶問題、管理時間、使用CRM管理軟件等重要技能，并積極參與公司的培訓和學習，增強了自己的服務水平和商業素養。

　　因此，我為自己成為一名優秀前臺實習生而感到自豪。這次實習經歷讓我更加意識到作為前臺人員的重要性和挑戰性，也讓我更加堅定了我的未來職業規劃。我相信，在今后的工作中，我會持續學習、不斷進步，成為一名真正優秀的前臺工作者。

有關前臺實習總結4

　　作為一名前臺實習生，我在這個崗位上學到了很多知識和技能，也有很多經驗和收獲，下面我將對我的實習成效進行總結。

　　一、工作任務

　　在前臺的工作中，我的任務主要包括接待來訪者、接聽電話、管理文件、協調部門之間的工作合作等。這些工作看上去簡單，但是背后需要的是高度的責任感和細心的工作態度。

　　二、學到的技能

　　在實習期間，我學到了很多關于前臺工作的技能，例如：

　　1.如何熟練地接聽電話，有效地處理問題，傳遞信息。

　　2.如何運用電腦進行文檔管理，同時維護一份良好的工作記錄。

　　3.如何進行來訪者的接待，包括如何給人留下良好的第一印象以及如何引導來訪者，使其從容地完成申請或咨詢等事項。

　　4.如何處理好不同部門之間的關系，如何溝通，如何協調，以便更好地完成團隊工作。

　　三、學到的經驗

　　在實習期間，我還學到了很多有關前臺工作的經驗，例如：

　　1.保持良好的工作態度：無論工作環境如何，我們都要做好自己的部分，并時常查看自己的工作進度。

　　2.關注細節：我們應該時刻注意來訪者的需求，及時為他們提供幫助，保持工作效率。

　　3.協調團隊關系：在完成任務的過程中，我們需要與團隊成員密切溝通，相互支持，才能更好地完成任務。

　　四、成效總結

　　通過實習，我已經初步掌握了前臺工作的技能和經驗，不僅在前臺部門可以得心應手地完成任務和協調好各項工作，還在與團隊成員之間建立了良好的'合作關系。作為一名前臺工作人員，我將繼續保持學習的態度，不斷提高個人的能力和績效，以便更好地完成自己的工作。同時，我也知道，只有把學到的技能和知識不斷地運用到實踐中，并在工作中積累更多的經驗，才能更快地成長為一名優秀的前臺工作人員。

有關前臺實習總結5

　　經過漫長的求職之路，我終于得到了一份前臺文員實習的機會。作為一名大三學生，我對未來的職業規劃仍然模糊不清。但這份實習只是給我提供了一個平臺，讓我更好地認識自己。在實習的這段時間里，我認真學習工作技能，同時也積極體驗著工作的壓力與收獲。下面就讓我把這段實習日志總結和大家分享。

　　Day 1：認真接受新人培訓

　　第一天，我被分派到前臺接待崗位。領導在給我一些基本的科普之后，我被安排到文檔準備部門開始簡單的培訓。在認真聆聽同事的講解后，我開始積極地操作電腦，并完成指派的任務。這一天仔細體驗了工作示范，也學到了一些新的東西。

　　Day2: 努力適應新角色

　　第二天，我正式開始了前臺接待的工作。因為我是新人，所以領導先是講了些基礎的服務語言和儀容。在我認真聽后，便迫不及待地準備開始工作了。然而，一開始接待客人時，我還是有些生疏。不過在領導耐心的幫助下，我逐漸熟悉了工作流程與細節，也逐漸順利完成了每一個任務。

　　Day3: 修 - 改

　　這一天，我被賦予了文書處理和歸檔的任務。在工作中，我發現我的.操作習慣不是很好。有時候心急，很容易忽略一些簡單的失誤。但好在領導對我們過去的錯誤不是刻板的批評，而是通過激勵聯想，使我們更清晰地看到我們自己的問題，以及如何避免和規避。經過領導的耐心教授，我對文檔整理、處理和歸檔的這些操作也逐漸變得更加熟練，尤其是在修改文件時對語言的使用方面有了一些初步的理解。

　　Day4: 積極掌握工作技能

　　在接下來的幾天里，我逐漸適應了工作難度和節奏。我開始嘗試主動接待客人，處理客人的要求，并及時與工作人員進行聯系。通過這些實踐和經歷，我開始懂得如何處理好客戶的關系，有效溝通，建立起互信的工作關系。而且，和網上詢問、借閱山前雜志有關的工作也漸漸輕松起來。不管客人的請求有多微小，我都會認真盡力，爭取把每一件事情處理好，提出清晰的問題和解決方案。

　　Day5: 興 - 風

　　作為一名文員，我融入到這個團隊里，嘗試利用自己的所學和所感來幫助其他人。看到部門同事處理文件一邊忙碌，我利用業余稍有閑暇，經常幫忙打印和整理文檔，給同事們減輕負擔。在這樣一種合作與分享的氛圍下，也產生了以努力-實踐-成長為目標的積極向上的氣氛。

　　總結：

　　作為一名實習生，我初次接觸崗位工作的過程不僅讓我認識到了前臺接待崗位的重要性，也為我提供了一個進入職場學習的機會。在這一周的實習過程中，我學習了許多的工作技能，并逐漸讀懂了事情的核心。更重要的是，我還意識到我仍有許多不足需要改進。因此，在今后的日子里，我會繼續主動承擔責任，積極體驗，從工作中學習，不斷提升自己的工作技能，逐步成長為一個更優秀的文員。由此可見，實習是一個很好的認識自我、鍛煉能力、實現夢想的機會，在這樣的崗位上懷揣著信心與愛好，我們都能夠有所體會。

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