售后年度總結范文

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的售后年度總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后年度總結范文1

　　在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結，希望能對日后工作有所幫助。

　　1.在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業的動態。

　　2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。

　　3.在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回顧提供材料和依據。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；

　　巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的.禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

　　保持好一個良好的心態是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。

售后年度總結范文2

　　不知不覺我來到公司參加工作半年了，在領導和同事們的關心和幫助下圓滿的完成了各項工作，同時也發現了不足之處，并做以下總結：

　　一、在辦公室工作方面

　　第一，在行業學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業的動態。

　　第二，要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。

　　第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。

　　二、在售后服務方面

　　從客戶那收到設備故障的信息，再把信息轉發給維修人員或廠家，根據情況安排維修人員去維修，這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。

　　我們的維修人員是有限的，且每天維修安排的挺滿，或是所需配件要與廠家現訂迫使維修延期，這就導致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決;而有時客戶返回來的工具設備需要返廠維修，維修時間過長，因此引起了客戶的不滿情緒，對公司的形象產生負面影響，而這就需要我們接線員自己不斷的與客戶、維修工、廠家和銷售員之間溝通協調，最大限度的降低客戶的不滿情緒，這樣才能為別人提供更好的服務，維護公司的利益。

　　作為售后人員我們應該善于溝通交流，強于協助協調。現場技術維修服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于客戶使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　同時，保持好一個良好的心態是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。

　　三、其他問題

　　1.有關給工廠送貨的.問題，這是一個連鎖反應：開票人沒有明確產品名稱規格，備貨沒有專人，沒有備貨記錄，庫房亦沒有記錄，當有部分貨物被退回來時也不明確是哪項被退，導致電腦庫存數與實物數量不符，從而影響正常訂貨。

　　2.銷售人員應加強對產品的認識，不能只局限于產品的價格。例如我們所售品牌較其他品牌產品的優勢是什么，哪種產品保，哪種不保，保的產品都保哪些部分，保多長時間，什么情況下產品出現問題不給保的。

　　總結這半年的工作，盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發展盡一份力。

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