留學行業工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的留學行業工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　在各位同事的鼎力支持幫助下，我班以制度創新為突破口，轉變管理模式、管理方式完成了從以人管人到用制度約束人的轉變，為了更好的標準管理，效勞經營、營業廳積極探索各公司營業廳的管理模式，認真學習效勞理念，建立健全營業廳各項規章制度，現將一年來的工作總結如下：

　　工作情況

　　1、上半年我們收集了9000多戶用戶的根底資料，利用休息時間加班加點進行核對，6月份正式啟動營銷系統，在這期間屢次組織班組成員學習營銷系統操作、由于對營銷系統不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來了許多問題

　　（1）系統不成熟，6月—7月的應實收報表無法核對；

　　（2）有時系統難以進入，帶來許多不便，讓顧客無法及時交費

　　（3）8月份在老師的指導下系統不斷的在改良，加強完善

　　2、努力學習，不斷提高、在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。

　　3、遵章守紀，認真工作、一年來，在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務。

　　4、同事團結，共同努力、同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；

　　5，由于局部工作經驗缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，效勞工作做得不夠細致、通過班組的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

　　存在的主要問題

　　1、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這局部用戶欠費戶數多，電費回收慢

　　2、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況

　　3、班組管理工作還存在一定的缺乏、

　　4、優質效勞仍有不到之處，主要表現在局部組員遇到素質差叼蠻，無理的用戶不能沉著面對。

　　5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

　　下年度工作重點

　　1、針對今年電費回收中出現的問題，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

　　2、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力、認真學習各方面的知識，按時接受考試考核。

　　除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強班組成員的素質教育，培養班組成員在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業關于優質效勞的假設干工作。

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