市場部試用期工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的市場部試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

市場部試用期工作總結1

　　作為一名剛來公司的新員工，我對市場部的工作一竅不通，因為之前并沒有學習過這相關的知識，可以說是完全的小白，所以一切都是需要從頭來學。現在我進入我們公司市場部已經有三個月了，公司的試用期考核已經結束，我能夠在試用期里面完成檢驗，這與公司的幫助和各位同事前輩的指導息息相關的，我十分感謝各位！

　　進入公司的第一堂課是入職，因為我們市場部工作，是一個非常考驗工作能力和技巧的，并不是任何一個人就能夠做好，所以會對我們新員工進行一定的`培訓，交給我們做市場的一些方式方法。我作為一個市場小白，在培訓里面可以說是表現最差的，培訓老師講的雖然每一個字我都懂，可是各種專業名詞夾雜在里面，我就蒙圈了。好在老師并沒有因此而對我放棄，還在課余時間跟我說，要想在市場部里面做下去并且做好，自己必須要有充足的專業知識，他及時現在是在做培訓，可依然在經常學習市場的東西。所以他給我推薦了一些關于這一塊比較入門的一些書籍，讓我在課后自己去看一下學習一下。這次的培訓共一周，老師教會了我們很多，雖然我很多不懂，可是我用勤能補拙的方法，勉強跟上了大家的節奏。

　　一周后，我終于上崗了。公司的領導將我分配到了組里面，還專門讓一個成績優秀經驗豐富的組長多帶我一下，這讓我十分地感動。組長在了解我的基本情況后，給我分配了一個雖然不是很難，但是能夠學習到很多東西的一個工作，那就是——市場信息調研。在培訓里面，我知道了市場部門可以說是一個公司銷售的瞭望塔，相當于古代戰場上的斥候，各種飛機里面的預警機。幫助銷售部門了解當前市場的需求和需要。所以我的工作，就是需要跟蹤當前的市場動態，收集我們公司銷售產品的相關市場發展趨勢，搜集下一級客戶的需求量和底線價格和能接受價格，搜集同類產品、同行業的的競爭趨勢和規劃大致方向。這一份工作雖然難度不大，但是很能夠學習到東西。要知道市場是駁雜的、不斷變化的，各種各樣的信息夾雜在其中，有些信息甚至是故意放出來迷惑同行的，真實和虛假夾在在一起，很考驗我們的辨別能力。所以在這一份工作里面，組長是有心的。

　　所以在試用期的這段時間里面，我能夠學習到很多市場的知識，就離不開組長的安排，離不開各位同事和領導對我的指點和教導。我在心里由衷地感謝各位的無私！這幾個月的時間學習工作，讓我變得更加愛思考了，對待事物學會用正反面的角度來看待！

　　雖然現在市場部試用期工作已經結束，但是我會一直保持一個學習的態度，向各位學習、請假，時刻牢記我是一個市場小白，我與大家的距離還是懸殊之別！

市場部試用期工作總結2

　　轉眼間來到市場部快半年了，在這半年中從各方面嚴格要求自己，時刻要有一種危機感。深深了解與市場共存共亡的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場競爭中，所有員工都將可能遭到失業的命運，必須改變觀望的態度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。

　　在創建全中國文明城市活動中，我以個人的工作成績，得到了上級領導的信任和支持，并以的熱情投入到工作中去。由于xx市場環境復雜，管理繁煩瑣，工作有相當的難度，但是在領導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協調、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成績，沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由xx交易區調到xx交易區擔任組長職務，具體工作范圍是主管x棟、xx廳皮件、xx展示臺。現將我在這半年中的工作情況總結

　　一、對市場工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃

　　1、本職業務，及早思考，早作打算。

　　2、分析預測在前。對一些常規性的工作，要分析與以往不同的特點，預測會帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。

　　3、計劃準備在前。早作計劃，確定基本方案，要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果臨時抱佛腳，不僅難有質量，處于消極應付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實。

　　二、和市場全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實到位。具體措施是

　　1、規范市場管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場經常出現亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經營活動，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產損失。

　　2、督促市場經營戶按時繳納攤位費，不能拖欠。現已基本沒有拖欠現象發生，如在市場管理中與經營戶發生爭執，必須顧全大局以整體利益出發，避免工作態度的解單粗暴，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。

　　3、倡導經營戶合法經營。對及個別經營戶下象棋的現象給予制止，禁止小商小販進入市場，以免影響正常的經營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事，認真負責的`搞好市場管理工作。

　　三、認真負責的完成了上半年上級領導下達的各項管理任務

　　以上是我在上半年試用期的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請領導提出寶貴的意見。我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領導交一份滿意的工作業績。

市場部試用期工作總結3

　　時刻過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，差不多是21.35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

　　我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時非常細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

　　我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

　　我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓咨詢候，我把客服愛遲到的小孩們的早咨詢候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上“達標”。大伙兒差不多上如此“干”。記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平坦草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平坦的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力尋來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到治理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

　　信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關懷和愛。與業主由生疏變為親熱，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

　　微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著;尊重不人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

　　“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發自你的內心。

　　我們“xxx人”要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的情況。

　　“xxx”“六心”服務哪一條都能夠在大大小小的情況上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的情況上來，并為其做好事，收費率是其做情況的積存結果。業主中意度什么緣故要達到90%以上、園區品質什么緣故要高標準、過“市優”還要過“省優”?公司老總們一直在做大情況。

　　這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感受，人員新，知識面不廣的咨詢題凸顯。客服員們擔當起來的咨詢題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有老實未來的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。物業工作什么事大什么事小，可能大伙兒都明白也都不明白。業主的情況大小概念非常容易理清，投訴的訴求也非常明白，然而對待每一位業主的訴求，確實無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感受到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。我明白我差不多是客服主管。當我推掉或推遲一個個咨詢題時，我明白這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。服務與治理。物業工作靠服務靠治理，品質就是我們物業中意度，認知度。提升客戶中意度，負責日常客戶的接待，同意客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業主中意度，在《物業服務托付合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留咨詢題的協調處理等，確定業主中意度和物業服務費的收取。篇2時刻一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人一輩子中彌足寶貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——XXXX。成為了XXXXXX一般的一員。成為了客戶服務工作傳遞歡樂的一名使者。感謝XXXX給了我工作的機會，是您——延伸了我展翅的夢想。

　　在這段時刻里您們給予了我足夠的寬容、支持和關心，讓我充分感受到了XX人“海納百川”的胸襟，感受到了XX人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了XX人的執著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為XXXX的一份子而驚喜萬分。

　　帶著對以后美好的向往和希望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有難過往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這仿佛是人一輩子的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

　　在這三個月的時刻里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我差不多逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個時期來總結我這段時刻的工作。

　　一、萌芽時期（11月7日—11月31日）。

　　在這期間，我要緊是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的情況比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件情況，而有時卻閑得無聊。同時在這些情況上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，非常難通過直觀在第一時刻內得出比較正確的推斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些情況緊急哪些情況不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下差不多上非常難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，專門是在有些情況的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些情況考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我如此一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。因此我經常會追著工程師或老職員咨詢這咨詢那，他們總是能不勝其煩地解講。從中讓我學到了許多自己往常所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那兒能夠學到自己在其他的地點所不能學到的東西，因此他們都成了我的良師益友。二、成長時期（12月1日—12月31日）。

　　通過對上時期的工作表現與領導、同事的的指導，在如今期的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日打算，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主中意，也讓自己更好的服務于業主。在那個地點，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，差不多上我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，同時兩手都要硬。

　　同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的咨詢題。一定要及時整改。因為那個咨詢題容易阻礙業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴峻的是會阻礙上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的咨詢題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了XXXX的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，尋到發生房屋質量咨詢題的根源所在，比如：鋁窗滲水，要緊緣故是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，如此能夠更好的'監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

　　三、成熟時期（20xx年1月1日—至今）

　　通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對差不多工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。如今XXXXXX也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，關于這種情況，為了操縱這種現象的進展，就需要對這些整改緣故進行現場勘察，尋出癥結，對癥下藥。其中發覺誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了非常大一部分。將這種報修整改落低至最低點，關于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的關心下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業主報修咨詢題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（要緊是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全能夠幸免業主的報修投訴，同時幸免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有全然性的解決咨詢題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對XXXX中意度的下落。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查能夠檢驗施工單位的整改效果和整改質量，幸免施工單位的偷工減料，造成整改不完全的后遺癥。回訪首先能夠提高業主的中意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢？

　　通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，XXXXXX的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高.隨著時刻的推移，在公司領導和同事的關心之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴咨詢題。這些咨詢題可謂各式各樣、五花八門，在那個地點我不一一闡述。

　　時間流轉間，我已到公司工作三個多月。專門感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素養，注重自身進展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發揮的還不夠，對工作的預見性和制造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；對維修整改方面，感受自己對有些知識潰缺，如專業知識和房產相關法律法規方面。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。

　　在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式職員的要求做一個全面的考量。同時也專門感謝公司領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境地、業務素養、工作能力都得到了幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善.為了XXXX輝煌的改日，也為了我美好的以后，我愿同XXXX一道努力！努力！再努力！

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