銀行行營業部工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的銀行行營業部工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行行營業部工作總結1

　　二0xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下讓，以凝聚人心為動力，以創新產品與服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行各項措施所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，搞學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位有位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多發表意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與可以參與的主動性。在業績預期分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分利用黨員的模帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層干部黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模作用下，十分積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服務創新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強相關服務才能本土市場贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行秘書長和如皋市政府的號召，積極投入到創建“明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行訊進行轉載。

　　1、抓員工職業道德教育工作主任室以創建“明窗口”為契機，經常性組織工作員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規》、《中國工商銀行營業規化服務標準》、等規章制度，不斷規員工的產品與服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。

　　2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優質獎罰明服務獎罰檔案，將員工表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是確立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良局面。三是建立各點、客戶經理、客戶的`評議機制。由點有關負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜管理人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務高科技先進，按季給予獎勵。四是設立了優質明服務獎勵私募基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓為相關部門的服務工作證券營業部既是獨立軸果的服務部門，同時又是支行與各點的樞紐站。一是十分積極配合客戶經理做各項貸款貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務20xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務基層點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做現金調撥以及支行有關件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初，主任室根據支行市場定位為導向，以服務為手段，以客戶為管理中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營業部開戶單位經濟狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算這種方式。目前，已開立上銀行戶。

　　2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金北至準備南天集團產權時，郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務和結算優勢，用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有活動能力的周山華專攻市場營銷，如何有效充實公存力量。同時鼓勵員工出謀劃策。并制定出一次性獎勵辦法，有力地激發了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊親兄弟的父子關系，積極攬存150萬。

　　4、積極配合客戶經理做服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團經費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助逐步解決相關手續。而使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司打入注冊資金2158萬。

　　四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

　　今年支行將證券營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是好事兒，更是事。這充分體現了行黨委、組織工作渣打銀行室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

　　1、思想重視加強運營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真查核授權。

　　2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

　　3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限量發行及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按運行機制規化操作。今年營業部人員變動比較非常頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

　　4、重視安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的情況，全年無世界經濟案件安全事故。

　　經過一年努力，目前在由于目前營業部已產生了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作情景，干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會絢爛向著一個更光輝燦爛的明天前進！

銀行行營業部工作總結2

　　二0xx年，營業部在上級工行行和支行黨委、行長室的正確領導下，以激發人心為動力，以創新提供服務為抓手，大膽管理，求真務實，x工商銀行行證券營業部二0xx年工作小結。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款

　　萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就兩支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位置。

　　1、率先垂，正人先正己

　　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中仍舊堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是不合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上所，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員干部黨員的模帶頭作用

　　營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部支行所下達目標任務進行剖析，確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的攻城戰堡壘作用。在黨員發揮戰斗子集合作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強優質服務才能贏得贏取市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行訊進行轉載。

　　1、抓員工職業道德教育

　　主任室以創建“明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規》、《中國工商銀行營業規化服務標準》、等規章制度，不斷規員工的相關服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當既然如此，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面產品服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓考核激勵機制

　　一是建立雇主員工優質明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工堅定信心，提高員工的服務自覺性；二是制定服務質量與業務量掛鉤的.考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良，工作總結《工商銀行行營業部二0xx年工作小結》。三是建立各點、客戶經理、客戶的評議機制。由點有關負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜綜合評價相關人員，從會計接柜、出納接柜、評出管庫提解員中各評選一名服務項目先進，按季給予獎勵。四是設立了優質明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓為相關部門的服務其他工作

　　營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行灣區與各點的核心區。一是積極配合客戶經理做各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家省外辦理保理業務20xx萬，取得了xx萬經濟效益。二是服務基層點。努力提取

　　高提解、庫房人員服務水平，及時做現金調撥以及支行有關件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　“發展才是硬道理”。沒有市場的國際化一切將無從談起。年初，院長系主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順狀況營業部展業單位狀況

　　建立大戶臺帳，定期走訪。傳統國際競爭銀行的競爭是產品與服務的競爭。建行個性化根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等門診部大客戶繼續實行上門服務，向方法結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算方式。目前，已開立上銀行戶。

　　2、拼服務、情勝一籌

　　南天投資管理公司是我8月份爭取出來的一家客戶。作為銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南抓緊時間天集團產權時，馬上多打聽人因并與劉太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日提議來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源

　　安排有較強活動能力的周山華藝術系市場營銷，有效率充實公存力量。同時鼓勵員工獻言。并制定出有獎勵辦法，強力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人

　　4、積極配合客戶經理做服務工作

　　今年8月，江蘇紅杏絹紡集團母公司因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。而使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹雪花有限公司首次打入注冊資金2158萬。

　　四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

　　今年支行將券商確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是事。這充分體現了德博瓦桑縣黨委、行長室對營業部工作重視和看重敬愛。營業部其以為契機，對各項此項工作工作通過了全面梳理，強化內部管理。

　　1、思想重視加強行政管理

　　主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實代理。

　　2、加強對公司員工的思想教育

　　首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。雇主其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

　　3、檢查監督到位

　　認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計班萊班縣和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的關鍵問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規化操作方式。今年去年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

　　4、重視安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過數項措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的情況，全年無世界經濟案件安全事故。

　　經過一年努力，目前在繩營業部已形成了上下一陣繩，全體人員一盤棋、團結協作情景，干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下讓，經全體員工共同努力，營業部會向著一個更這周光輝燦爛的明天前進！

銀行行營業部工作總結3

　　為進一步，落實案件防控責任制，切實做到風險控制在先，根據《xxx地方銀行風險人員防預案》工作要求，加強“九種人”排查工作力度。現將xx建行違約風險風險人員防工作總結如下

　　一、成立組織架構

　　成立以支行行長xxx為組長，支行副行長xxx為副組長，委派會計xx、信貸會計xx為成員的違約風險排查小組。主要負責內勤人員的風險防工作，委派會計稅務與信貸會計主要負責外勤人員的系統風險防作，實行崗位錯位風險防。

　　二、工作責職

　　組長具體組織開展支行風險人員防和協調各方面工作，及早了解掌握各類信息，認真做風險防控制。組成員具體組織風險人員排查脆弱性工作。

　　三、具體措施

　　按照《xxxx銀行系統性風險人員防預案》要求分別對信貸人員、臨柜人員及委派會計進行風險防排查，排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。

　　一、對信貸人員的風險防排查，典型依據支行創建達標及“三項”整治工作的.成果，并結合“九種人”進行風險可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點進行風險可防。

　　二、對臨柜人員的風險防排查，主要就依據支行創建達標工

　　作的成果，同時利用崗位豐泓輪換進行風險排查，并結合“九種人”進行風險可防排查工作。重點從空白重要憑證的使用、銷號，外幣的盤庫等方面來進行。

　　三、對委派會計的風險防排查，主要依據支行創建達標工作的成果，并結合“九種人”進行風險防排查教育工作。重點對其投資業務授權、業務公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進行風險防排查。

　　根據《銅陵皖江農(來源)村合作合作銀行風險人員防預案》要求，通過對支行風險人員防的排查，我支行各風險崗位工作人員在日常業務處理過程中均能嚴以律己，嚴格按照操作操作步驟來處理和控管辦結各項業務。在八小時以外，不存有違規違紀等不良行為，系統風險崗位人員精神健康、明道德。

xxx

　　xxxx年xx月xx日

銀行行營業部工作總結4

　　二0xx年，營業部在上級行和支行黨委書記、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。～完成了支行所賦予的第十次，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心渙散圣克雷潘一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這陳列室一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂，正人先正己

　　主任室一班人以身作則，加強學習，做研讀典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來干擾每一位一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工直接參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員的模催化作用帶頭作用

　　營業部現有員工29名，其中黨員13人。在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保保障每一位黨員就是一支標桿，充分發揮下基層黨支部的戰斗側射堡壘作用。在黨員體現戰斗模作用下，積極培育后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里服務創新是銀行工作一站式永恒的主題，只有加強能否服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行訊進行轉載。

　　1、抓員工職業道德教育

　　主任室以創建“明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務規》、《中國工商銀行技術標準營業規化產品服務標準》、等規章制度，不斷規員工的產品與服務言行，促使員工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面產品與服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪招致中受到表彰。

　　2、抓考核激勵機制

　　一是建立員工優質明提供服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選規費等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的提供服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良局面。三是建立各點、客戶經理、客戶的評議機制。由點相關人士評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面掛號接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中其各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質明服務啟獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓為相關部門的服務工作

　　工行阿提斯魯夫爾谷既是獨立的服務部門，同時又是支行與各點的運輸樞紐。一是積極配合客戶經理做各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務20xx萬，取得了xx萬經濟效益。二是服務基層點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做現金調撥以及支行主動有關件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場“發展才是硬道理”。沒有市場的`發展一切將無從談起。年初，一級市場主任室根據支行整個市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的人文精神，結合營業部具體情況，確立了向整個市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、率先理順營業部開戶單位狀況

　　建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是家電產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向國有銀行結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算方式。目前，已開立上銀行戶。

　　2、拼服務、情勝一籌

　　南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業兩名的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老總籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉永平等人取得取系，向他們轉述介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部跨行，并打入注冊資金20xx萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源

　　安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效豐富多彩公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并草擬出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的工作效率積極性，職工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

　　4、財務人員積極配合業務員做服務工作

　　今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位貸款等相關結構性問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。而使我行資產得以保全。新問鼎注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

　　四、結合“掃雷工程”、強化內控管理今年支行將確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是事。這展示出了行黨委、行長室二樓對營業部工作重視和關心。營業部以此為新機遇，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

　　1、思想重視深化管理

　　主任室一班人以身作則,身體力行。

　　熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權銷售業務從不馬虎,總是慎重核實授權。

　　2、加強對員工的思想教育

　　首先是將“掃雷、上等級”競賽活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

　　3、檢查監督到位

　　認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查張金鑒一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規化操作。今年證券營業部人員變動比較頻繁，但復查監督交接都能及時跟上確保了盡快安全過渡。

　　4、重視安全防工作“三防一保”

　　工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，券商核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的情況，全年無宏觀經濟案件安全事故。經過一年努力，目前在營業部已逐步形成了上下

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