年度工作總結

時間：2023-04-10 17:39:21 總結我要投稿

有關年度工作總結范文錦集

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的有關年度工作總結范文錦集，希望對大家有所幫助。

有關年度工作總結范文錦集

有關年度工作總結范文錦集1

　　回首物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

　　回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的'概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　三、日常報修的處理

　　據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。

　　四、信息發布工作

　　共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信的群發器發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　五、物業費的收繳工作

　　根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

　　六、水電費的收繳工作

　　做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

　　七、建立健全業主檔案工作

　　已完善及更新業主檔案256份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。

　　八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

　　1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

　　3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

有關年度工作總結范文錦集2

　　我鎮社會管理綜合治理工作，在市政法委的科學指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，抓好服務發展大局、維護社會穩定、夯實基層基礎三大關鍵，以“創建平安清江，努力構建和諧社會”為目標，以深化社會服務管理中心規范化建設、“網格化管理、組團式服務”、基層系列平安創建、新居民和特殊人群服務管理、社會治安防控工作為著力點，以解決影響社會和諧穩定突出問題為突破口，以實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的根本利益為出發點和落腳點，切實增強“保一方平安”的政治責任和維護穩定、保障發展的能力，為清江的建設提供良好的社會環境。總結一年的工作，匯報如下：

　　（一）、切實落實社會管理綜合治理領導責任制。

　　鎮黨委、政府一把手為當地社會管理綜合治理第一責任人，分管領導、派出所所長為第二責任人。黨政組織切實加強對綜治工作的領導，列入年度工作計劃，經常聽取綜治情況匯報，定期分析本地社會治安形勢，研究部署工作任務（每月至少1次，并錄入綜治網格化信息平臺）。黨政主要領導實地調研、指導綜治工作，著力解決實際困難和重大問題。分管領導、派出所長具體抓好綜治工作的落實。對屬地城鄉社區及屬地企事業單位、社會團體分解目標任務，層層簽訂本年度社會管理綜合治理目標管理責任書，責任書簽訂面達100%，各社區一把手和企事業單位、社會團體的`法人代表為第一責任人，分管領導為第二責任人。

　　（二）、深化和完善“網格化管理、組團式服務”工作。

　　根據市委市政府關于開展綜治“網格化管理，組團式服務”工作的部署和市綜治委組團式服務、綜合性平臺、梯隊型處置”機制，依托全鎮4個城鄉社區，科學合理劃分網格，分級組建管理服務團隊，落實專（兼）職人員，充分發揮轄區群眾和網格長骨干作用，切實把服務管理措施落實到各個社區、基層單位、每家每戶。健全完善民情采集、民意研判、惠明服務、問題調處等工作機制，強化對人、地、物、事、組織等網格基礎信息采集，建立健全基本數據庫和電子臺賬，提升基層社會管理和服務的信息化水平。

　　（三）、扎實做好基層基礎工作。

　　以基層治安穩定，群眾安全感提升為目標，切實加強基層綜治辦、派出所、司法所，不斷增強基層政法綜治組織的戰斗力。繼續深化平安綜治“雙基”工程建設。做到應創盡創，平安創建覆蓋面達到100%，積極組織開展“平安社區”、“平安企業”，“平安單位”等系列平安創建活動，樹立基層平安創建示范點，提高整體創安成效。進一步推進鎮社會服務管理中心規范化建設，建立健全以矛盾聯調、治安聯防、問題聯治、事件聯處、平安聯創、管理聯抓為主要內容的工作機制，構建集平安建設、社會管理、公共服務于一體的基礎平臺。同時，繼續加強綜治組織規范化建設，配齊配強綜治辦工作人員。強化社區社會管理服務中心建設，切實提高社區“一辦二室一窗口”規范化建設水平。建立健全以社區黨組織為核心，以群眾自治組織為主體、社會各方廣泛參與的社區管理機制。定期培訓社區、企事業單位綜治干部，促進綜治干部素質明顯提高。

　　（四）、全力維護社會和諧穩定。

　　1、積極預防化解矛盾。完善矛盾糾紛排查調處機制，落實相關專職人員，每月至少集中組織一次矛盾糾紛排查調處活動，并及時錄入綜治網格化信息平臺。進一步健全大調解工作體系，完善重大矛盾糾紛、重大不穩定因素排查、登記、“三定兩包”（定牽頭單位、定責任人員、定化解措施、包化解效果、包穩定控制）制度，實現小事不出社區、大事不出鎮、難事不出市的目標。不發生影響惡劣或者造成嚴重后果的重大群體不良事件，赴京赴省上訪、去xx市及來市上訪和集體上訪活動得到控制。

　　2、建立完善處置突發群體不良事件預案，及時掌握有關群體不良事件信息，處置果斷穩妥，無事態擴大、激化現象。

　　3、認真落實《xx市重大決策社會穩定風險評估實施辦法（試行）》，做到應評盡評，依評決策，做到事前評估、事中反饋、事后評價全過程動態管理，從源頭上預防和減少社會矛盾的產生。我單位共做重大風險評估一例，一般風險評估二例，四個社區選舉時期風險評估各一例。

　　4、推進社會治安重點地區排查整治工作機制建設。定期排查社會治安重點地區及突出治安問題，對排查出的治安亂點，明確牽頭部門、責任單位和責任人，集中力量開展重點整治。同時，做好重點人員管理工作。

　　5、落實防范和處理邪教工作各項措施，不斷增強全社會反邪拒邪，并對重點人員每月進行思想教育，努力促其轉化。

　　6、加強巡防隊伍和群防群治隊伍建設，實現群防群治工作由治安防范向化解矛盾、法律服務、交通安全、消防宣傳、安置幫教、社區矯正等工作拓展。

　　（五）、社會管理綜合治理專項工作成效明顯。

　　新居民服務管理、歸正人員安置幫教、社區矯正對象管理教育、預防青少年違法犯罪、校園及周邊環境整治等專項工作組織，領導機構健全，人員及時調整，制度完善，經費落實，活動正常。深入開展禁毒斗爭。不斷完善禁毒工作機制，保持對毒品違法犯罪的嚴打高壓斗爭，深化美X酮維持治療常態化工作機制。落實國家安全人民防線聯絡員、信息員制度，加強對廣大群眾的宣傳教育，切實提高全社會反分裂、反策反、反滲透的一時，增強防泄密、防竊密的能力和水平。強化重點管控和出租屋管理，新居民犯罪人數占新居民總數的比例下降。規整人員幫教措施落實，銜接率、幫教率達到100%，重新犯罪率控制在2%以內，重點歸正人員按規定落實接回措施。社區矯正對象未出現再犯罪及脫管現象。及時調整中小學校法制副校長或輔導員，法制副校長或輔導員配備達到100%。做好閑散青少年、流浪未成年人、農村留守兒童、服刑在教人員未成年子女等教育管理和服務補助工作。在校生和未成年人犯罪得到有效控制。不發生因海事漁事和涉及鐵路糾紛引發的重大群體性械斗事件。配合法院切實做好執行難工作。配合工商局切實做好規范無證無照經營工作。

　　（六）、各項治安管理和安全生產措施得到落實。

　　減少火災、交通生產事故數和死亡數，未發生在本市有影響的重特大惡性治安災害事故和安全生產事故。

　　（七）、社會管理綜合治理工作制度健全。

　　進一步健全鎮綜治委全體會議制度，每年召開4次以上。實行綜治委成員單位述職評議制度，促進綜治委成員單位加大對屬地的履職力度。推進綜治責任落實到位，建立綜治委成員單位聯系點制度。認真執行《xx市社會治安綜合治理一票否決制和領導責任查究制實施辦法》，強化警示、誡勉談話等措施，積極行使綜治“一票否決”建議權，嚴格責任追究。每月開展綜治工作督促檢查，并召開社會服務管理中心例會，分析研究落實相關各項工作任務（并錄入綜治網格化信息平臺）。確定專人落實綜治工作信息數據報送。每年開展轄區治安形勢分析4次以上，并將有關情況和數據及時錄入“綜治網格化信息”平臺。認真完成市綜治委（辦）下達的各項工作任務，工作富于創新有特色。

　　（八）、各項綜治保障措施逐步加強。社會管理綜合治理工作經費列入同級財政預算，本級年度人代會報告上有明確體現，專款專用，按規定逐年增加。

　　今年來，我鎮綜治工作雖然取得了一定成效，基本上完成了預定工作目標和任務，但是還存在一些亟待解決的問題。

　　一是我鎮社會管理工作有待更進一步加強和規范。

　　二是社區和村級綜治機制有待完善，特別是綜治專干業務素質亟需提高。

　　在今后的工作中，我們將按照市綜治委的部署和要求，繼續探索創新社會管理工作新路子，為建設“平安和諧”樂清做出新的貢獻。