貿(mào)易公司個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的貿(mào)易公司個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
貿(mào)易公司個人工作總結(jié)1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)工作兩年了，思想上、學(xué)習(xí)上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進步的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。第一次邁入xxx的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，我感到我并不是孤單的，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的'工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，干一行愛一行，領(lǐng)導(dǎo)是這么教誨我的，同事們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著，不懂就問，不會就學(xué)，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎接著這種全新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來，各種單據(jù)，材料不計其數(shù)，我把工作的壓力下當成是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份單據(jù)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求反復(fù)修改，直到領(lǐng)導(dǎo)滿意為止。
我積極參與工廠的各項工作，包括準備元旦文藝晚會的籌備材料、致信職工家屬等，并積極參加辦公室及工廠組織的各項活動，受到了同事們的歡迎和好評。
在完成好本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解決電腦網(wǎng)絡(luò)方面的問題和文件打印等工作，這使我越來越感到幫助別人的樂趣。
回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的公司溫情。這是xxx所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
此外，作為貿(mào)易行業(yè)的一名職員，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時間積極參加各種學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、提高自己，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自己的才智。
這兩年來我感觸最深的，就是辦公室的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)平易近人，如同長輩一樣和藹可親；同事們善良樸實，無微不至地給我關(guān)心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運，我溶入了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我進步，激勵我成長，并無時不刻地提醒著我，這種團結(jié)一心、攜手并進的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器！
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。回首一年，我深感欣慰，我從一名不諳世事的青年，成長為一名要求進步的泛瑞客職員，各種滋味只有自己體會。人生的道路剛剛開始，這工作兩年來所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為xxx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁！
貿(mào)易公司個人工作總結(jié)2
亭湖區(qū)作為主城區(qū)，貿(mào)易統(tǒng)計一直是我局常抓不懈的一項重點工作。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，鹽城市區(qū)的流通業(yè)飛速發(fā)展，貿(mào)易統(tǒng)計工作的重要性日顯突出。在日常工作中，我們堅持狠抓“三個提高”，努力推進“四大工程”建設(shè)，現(xiàn)將我區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計工作有關(guān)情況自己如下：
一、貿(mào)易統(tǒng)計工作開展情況
我區(qū)現(xiàn)有限額上批零住餐企業(yè)199家，其中批發(fā)業(yè)67家，零售業(yè)44家，住宿業(yè)16家，餐飲業(yè)72家。限額下采取抽樣調(diào)查，共涉及4個街道，2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計60家。為了讓貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)能客觀準確反映我區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展狀況，我們注意從以下幾方面開展貿(mào)易統(tǒng)計工作。
1、扎實開展基本單位名錄庫建設(shè)
基本單位名錄庫是開展全面統(tǒng)計和抽樣調(diào)查的依據(jù)，是國家統(tǒng)計局“四大工程”內(nèi)容之一。名錄庫質(zhì)量是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。去年下半年，我區(qū)對批零住餐企業(yè)進行了全面清查，采用集中反饋、全面摸底、上門核實等方式，及時更新了基本單位名錄庫，新增了130家貿(mào)易限上企業(yè)。今年4月份，借助國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)質(zhì)量核查契機，我區(qū)對基本單位名錄庫進行了全面清理維護，名錄庫中貿(mào)易限上企業(yè)基本情況和字典庫完全一致，重名、重碼、行業(yè)界定錯誤和限上標準認定錯誤等問題全面更正，進一步提高了基本單位名錄庫質(zhì)量。
2、進一步加大企業(yè)數(shù)據(jù)審核評估力度
統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命，是統(tǒng)計工作的落腳點。企業(yè)上報數(shù)據(jù)作為源頭數(shù)據(jù)，質(zhì)量如何直接關(guān)系到貿(mào)易統(tǒng)計整體數(shù)據(jù)質(zhì)量。為此，我們一方面加強數(shù)據(jù)質(zhì)量意識的宣傳教育，讓廣大統(tǒng)計人員時刻繃緊質(zhì)量這根弦；另一方面加強數(shù)據(jù)的審核評估，從企業(yè)的經(jīng)營場所、職工人數(shù)、營業(yè)面積、勞動報酬、納稅情況等方面對企業(yè)的銷售額或營業(yè)收入進行評估，力爭評估出的數(shù)據(jù)接近企業(yè)實際經(jīng)營情況，從而將企業(yè)瞞報的影響降至最低。
3、著力加強基層統(tǒng)計人員培訓(xùn)
我區(qū)注重對基層統(tǒng)計人員基礎(chǔ)理論知識和技能的培訓(xùn)，制度性的組織貿(mào)易年報工作會議、每季度貿(mào)易工作匯報、上半年工作經(jīng)驗交流會等多種形式，通過以會代訓(xùn)的方式，有效地提高統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)技能水平，增強了協(xié)調(diào)配合的意識，為高質(zhì)量開展貿(mào)易統(tǒng)計工作夯實了基礎(chǔ)。同時，對部分沒有統(tǒng)計從業(yè)資格證的人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促他們盡早拿到統(tǒng)計資格證，持證上崗。
4、全面加強統(tǒng)計隊伍建設(shè)和基層基礎(chǔ)建設(shè)
隨著貿(mào)易統(tǒng)計任務(wù)越來越重，貿(mào)易統(tǒng)計隊伍建設(shè)的重要性越來越突出。今年3月份，我局開展針對承擔絕大部分貿(mào)易統(tǒng)計工作任務(wù)的七個街道進行貿(mào)易統(tǒng)計人員配備情況的調(diào)研活動。活動中，對各街道貿(mào)易統(tǒng)計人員的配備提出指導(dǎo)意見，各街道按要求明確專職貿(mào)易服務(wù)業(yè)統(tǒng)計人員，各社區(qū)指派一名同志擔任輔助統(tǒng)計員，進一步充實壯大了貿(mào)易統(tǒng)計隊伍。對統(tǒng)計“雙基”建設(shè)，我們要求全區(qū)統(tǒng)計機構(gòu)需配備專（兼）職統(tǒng)計人員3-4名，進一步完善鎮(zhèn)（街道、經(jīng)濟園區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到統(tǒng)計信息共享，提高了工作效率。同時指導(dǎo)新增企業(yè)配備專職統(tǒng)計人員，幫助他們建立健全統(tǒng)計臺賬，督促統(tǒng)計人員辦理統(tǒng)計從業(yè)資格證，持證上崗，努力實現(xiàn)基層統(tǒng)計人員專業(yè)化、統(tǒng)計報表制度化、資料管理檔案化。
二、貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量情況
1、限額上單位數(shù)據(jù)質(zhì)量情況
（1）比較規(guī)范企業(yè)：這類企業(yè)包括市直下劃企業(yè)和我區(qū)40多家傳統(tǒng)限上企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)過多次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，加上本身企業(yè)規(guī)模較大，有專職統(tǒng)計會計，因此這些企業(yè)的報表上報較規(guī)范，數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。
（2）一般私營股份制企業(yè)：這類企業(yè)共122家，包括我區(qū)原有企業(yè)和新增企業(yè)。這些企業(yè)中大多數(shù)有自己的專職會計，多數(shù)企業(yè)對統(tǒng)計工作比較支持，數(shù)據(jù)質(zhì)量相對較高。
（3）個體工商戶：達到限額上標準個體工商戶共54家。由于個體戶多數(shù)配合力度不夠，給工作的開展帶來了很大困難，而且多數(shù)個體聘有兼職會計做帳，一人兼做數(shù)家企業(yè)財務(wù)帳，擔任幾家企業(yè)統(tǒng)計員，少數(shù)企業(yè)甚至報表都由統(tǒng)計站人員代報，上報數(shù)與企業(yè)實際經(jīng)營狀況不符的'情況時有發(fā)生。
2、限額下單位數(shù)據(jù)質(zhì)量情況
我區(qū)共有60家限額下單位參加報表申報，因為這些企業(yè)都是小企業(yè)、小個體，缺乏專職統(tǒng)計人員，大部分企業(yè)不建賬，貿(mào)易統(tǒng)計組織的各類培訓(xùn)，參訓(xùn)率不高，數(shù)據(jù)質(zhì)量相對不高。
三、我區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計工作存在的問題
地域的特殊性決定了我區(qū)對貿(mào)易統(tǒng)計工作格外重視，幾年來，通過全區(qū)上下共同努力，貿(mào)易統(tǒng)計工作水平取得了較大的提升，但和上級部門的要求相比，還有一定的差距，存在以下幾點不足：
一是全區(qū)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)還不夠健全。基層部分統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)不強、素質(zhì)不高，統(tǒng)計力量相對薄弱。
二是統(tǒng)計法制宣傳廣度和深度還不夠。部分企業(yè)統(tǒng)計人員依法統(tǒng)計意識淡薄，存在一些瞞報、拒報的現(xiàn)象。
三是新增企業(yè)過多，數(shù)據(jù)質(zhì)量還有差距。我區(qū)限額上企業(yè)由去年的69家增加到199家，盡管對新增的企業(yè)做過相關(guān)的培訓(xùn)，但仍存在一些問題。
四、貿(mào)易統(tǒng)計從業(yè)資格認定情況
目前，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）統(tǒng)計人員均取得了統(tǒng)計從業(yè)資格證書，限額上批零住餐企業(yè)僅有40%取得從業(yè)資格證書。盡管每年開展統(tǒng)計資格考試報名工作時均強調(diào)所有“三上”企業(yè)凡是沒有取得從業(yè)資格證書的，必須報名參加培訓(xùn)考試，但效果并不理想。
針對貿(mào)易企業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)薄弱，配合程度相對低的現(xiàn)狀，我們采取分步實施的辦法，下達各鎮(zhèn)（街道）參加從業(yè)資格人數(shù)目標任務(wù)，通過幾年努力逐步實現(xiàn)限額上批零住餐企業(yè)統(tǒng)計從業(yè)資格持證全覆蓋。今年的從業(yè)資格認定工作，我局先后召開了兩次會議，全力推進本項工作的開展。一是宣傳工作務(wù)必到位。所有“三上”企業(yè)必須知曉從業(yè)資格認定有關(guān)情況，各地分管領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭做好企業(yè)法人代表的思想工作，使他們充分認識從業(yè)資格認證工作的重要性；二是組織工作務(wù)必到位。將目標任務(wù)分解到各社區(qū)，責(zé)任要落實到具體人，分片包干，務(wù)求實效；三是執(zhí)法檢查務(wù)必跟上。對拒絕參加從業(yè)資格培訓(xùn)的企業(yè)進行說服教育，做到仁至義盡。對于無正當理由堅決不參加從業(yè)資格培訓(xùn)的企業(yè)，我們將通過統(tǒng)計執(zhí)法檢查，對長期不予配合的依法重罰，以達到“打擊一個，震攝一片，教育一方”的目的。
五、貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量及從業(yè)資格認定迎查工作開展情況
省貿(mào)易處決定7-8月份對全省貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和從業(yè)資格認定情況進行專項檢查，我區(qū)按照市局制定的實施方案認真組織開展自查。召開了兩次會議、抽查了40多家企業(yè)、規(guī)范了統(tǒng)計臺賬、強化了從業(yè)資格認定工作。
7月25日，我局召開了由各地貿(mào)易統(tǒng)計負責(zé)人參加的迎查工作會議。會上按照省局通知精神和市局實施方案，對迎查工作進行了全面布署，要求各地認真開展自查，完善相關(guān)統(tǒng)計臺賬，檢查財務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)銜接情況，發(fā)現(xiàn)問題認真剖析原因，制定整改措施。根據(jù)貿(mào)易限上企業(yè)從業(yè)資格認定摸底情況，認真組織開展從業(yè)資格認定考試報名工作，會上還下發(fā)了貿(mào)易統(tǒng)計臺賬統(tǒng)一格式表格。7月30日召開第二次會議，各地匯報交流自查工作開展情況，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題研究解決辦法。8月1日開始，從全區(qū)隨機抽取了40家貿(mào)易限上企業(yè)針對統(tǒng)計基礎(chǔ)工作、數(shù)據(jù)質(zhì)量和持證上崗情況進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)統(tǒng)計預(yù)測數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)有一定的誤差，詢問原因是企業(yè)在預(yù)測數(shù)據(jù)時非常保守，舍大求小，我們要求這些企業(yè)，誤差不大的在七月份上報數(shù)據(jù)時調(diào)整到位，對于哪些由于逐月累積誤差較大的，年底前按月分攤調(diào)整到位。
各位領(lǐng)導(dǎo)，亭湖區(qū)貿(mào)易統(tǒng)計工作在省、市統(tǒng)計局的悉心指導(dǎo)下有了長促發(fā)展，我們將以省局的這次檢查指導(dǎo)為契機，不斷探索貿(mào)易統(tǒng)計工作新思路，創(chuàng)新貿(mào)易統(tǒng)計工作方法，努力推動貿(mào)易統(tǒng)計工作再上新臺階，為“爭先蘇中城市區(qū)，建設(shè)幸福新亭湖”作出我們應(yīng)有的貢獻。
貿(mào)易公司個人工作總結(jié)3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的`顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門思想?yún)R報當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
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