物業年度工作總結

時間：2023-02-01 14:43:14 總結我要投稿

物業年度工作總結范文

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的物業年度工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業年度工作總結范文

物業年度工作總結范文1

　　一、日常管理工作目標完成狀況

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業進展的突出問題。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

　　1)針對業主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”，就裝修單元的”重點部位防水”、”消防平安”、”水電管路走向”、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好預備;

　　2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態;

　　4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按打算實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的確定;

　　5)從月份起，依據工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

　　(二)小區平安防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員冗雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務：

　　1)連續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從下半年起管理處實行了”裝修搬運押金管理制度”，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

　　3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，〔其它〕人員進出須協作查詢與登記，拿出小區的物品均憑”放行條”并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的.狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，作為地產首個項目，我們始終秉持的工作理念是：”嚴把接管驗收關，親密監控設備運行狀態”，為此我們實施了以下管理〔措施〕：

　　1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;

　　2)在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

　　3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設備問題準時發覺準時處理的工作目標;

　　(四)環境衛生管理

　　環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故：

　　1)每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

　　2)前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

　　3)在業主剛入住的階段部分業主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼”溫馨提示”，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐煩的解釋與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發生。

　　(五)綠化管理

　　為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據小區綠化施工進度，協作公司主動做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時依據綠化的習性制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的缺乏與展望

　　雖然，我們在的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。

　　第一，管理人員整體素養不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高;

　　其次，與業主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以加強;

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取〔閱歷〕與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區作出奉獻，為公司的進展添磚加瓦。

物業年度工作總結范文2

　　一年來，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常維護工作

　　全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的`家園。

　　按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎。

　　各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

　　相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

　　小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，故車主不愿將車停放進去；

　　xx水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；

　　我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

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