寫字樓物業秩序部年終工作總結

時間：2024-12-12 18:34:26 夏杰總結我要投稿

寫字樓物業秩序部年終工作總結（精選10篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，經過一年的努力工作，我們又積累了不少的經驗，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。如何輸出一份打動人心的年終總結呢？以下是小編整理的寫字樓物業秩序部年終工作總結（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

寫字樓物業秩序部年終工作總結（精選10篇）

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 1

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年。

　　過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是物業服務中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

　　一、人員進出管理工作

　　對于高品質的售樓處來說，人員進出的管理工作更需要嚴謹對待。對售樓處的客戶，要引導至相應的接待人員；對前往樓上辦公區的人員，要帶領其找到具體的位置；對公司財務人員的出行，要跟隨并確保人員及財物的安全。

　　一年來，我秉承嚴謹認真的工作思想，嚴于律己，使得人員進出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財產安全。

　　二、衛生保潔工作

　　一個售樓處的品質還體現在衛生方面。大門前的環境衛生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門前是最容易臟的區域，看到衛生不合格的時候，我總會第一時間進行打掃，并配合保潔人員一起進行清理。

　　每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂趣，看著它們長得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環境，更美化了我的心靈。

　　售樓處內部的衛生需要謹慎認真，包括大廳地面的.清理、衛生間的清潔、辦公區域的整潔，我帶領著保潔團隊展開了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態度，不怕苦、不喊累，為一年的衛生工作畫上了完美的句號，我在此向我們保潔隊伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。

　　三、公共設施維修工作

　　保持公共設施的完好無損是售樓處秩序維護的基本工作，不僅要跟維修人員進行溝通和預約，還要監督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領導的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進行，幫他們一起工作忘記了時間，有時便到了深夜。

　　水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現問題，售樓處可能會無法正常運轉，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時間找到原因并實施解決方案。物業管理圈微信平臺。水電的維護要與社區物業的同事一起進行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進行。

　　四、車輛管理工作

　　售樓處門前的車輛停放要整齊，并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車，我總會上前及時進行溝通，以確保售樓處車輛的正常停放。

　　縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中改正。

　　1、工作當中有松懈，還需要更加嚴謹認真地對待每項工作。

　　2、工作中與人溝通的心態和技巧還有待進一步提高。

　　3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累。

　　新的一年意味著新的機遇、新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下，物業公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優點，糾正錯誤、改正缺點，全心全意地為公司貢獻一份微薄之力。

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 2

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，能夠說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題。

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1.2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了超多資金。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾資料，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著務必做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的群眾日益團結。

　　實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產、能源管理日趨完善，逐步構成系統化模式。

　　1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

　　對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

　　積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達70%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。

　　我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結果，最后通過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

　　四、增收節支，例行節約。

　　1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。

　　2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。

　　3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受必須的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了必須的優惠政策，為局節約資金30多萬元。

　　五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

　　為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

　　為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

　　保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需帶給了有效的保證。

　　六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

　　1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。

　　首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的.供暖問題。

　　二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果十分理想。

　　三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

　　2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

　　七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

　　我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但應對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放下，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。

　　八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

　　局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

　　一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下必須會做得更好！

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 3

　　安全是一個公司的效益源、生命線，在物業管理活動中，不僅關系著業主和用戶的生命財產不受損害，而且是物業公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會環境和治安狀況，對物業管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會上提出了“安全生產年”目標，由此可見安全管理已成為物業活動中的首要問題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專業的公共秩序維護隊伍，培養維護員良好的職業道德和業務素養、專業知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務并存，主要做好以下幾方面的工作：

　　一、安全管理，預防為主

　　物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面，防是預防災害性、傷害性事故發生，“保”通過各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個人身份證，畢業證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。

　　二是充分發揮車輛管理系統、人行管理系統的作用，嚴格人員、車輛的把關，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。

　　三是嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，根據服務標準等來進行人員合理排班，確定預防重點，確保工作有效和接受監督。

　　四是通過有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動態，發現那些可能給業主安全帶來危害的潛在隱患，并及時，準確地向主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態，如4次發安全告示等。

　　二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制制度是企業安全的保障

　　“沒有規矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時更改與完善。根據ISO9001和ISO14001規定和實際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門崗中、晚班執勤口號等制度，進一步規范了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業公司有沒有履行安全保障義務提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來促進制度的落實。如：每周進行一次例會，每月一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個人給予處罰，對出現的問題要認真分析發生的原因，總結改進。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變為“記在心里，落在行動上”。

　　三、加強培訓和思想教育，提高專業知識和技能

　　部門始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創新安全管理舉措。

　　1，抓安全意識，教育培訓到位。

　　2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。

　　3，抓制度建設，組織領導到位。

　　4，抓責任落實、監督管理到位。

　　雖然在選擇秩序維護員時，都是精挑細選，但秩序維護員對職業的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個人素質有高低。為保證隊伍能適應服務工作的需要，提高員工素質，部門花大力氣對隊伍開展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專業的.物業管理知識和服務技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態。由被動服從轉為主動服務、優質服務。例如：加強職業道德培訓，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養敬業精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務意識，樹立良好的形象，建立文明服務“窗口”；加強物業知識、消防知識培訓，提高業務知識和業務技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也保護好自己。

　　四、建立“群防群治”機制，維護小區治安

　　任何物業，無論其封閉性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊的保衛力量，所以今年管理處及時與當地轄區治安人員保持密切聯系，與周邊小區互通治安信息，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保小區安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關系融洽，110多次開警車到小區巡邏，給隊員培訓有關安全知識講座。多次出安全告示，建議業主安裝報警器、防盜窗，及時關好門窗，出現異常及時向物業反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關系，擴大無形治安力量，從而降低案發率。今年小區發生一起被盜事件外，其它一切正常。

　　五、加強突發事件的預防與處理

　　應急突發事件，可分為突發事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：

　　1、根據小區實際情況，制定了切實可行的各類突發事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。

　　2、定期，不定期進行實地應急方案演習，使隊員把學到的東西，應用到實際中去，以免真正出現事故時，打亂仗。

　　3、加強宣傳，使小區業主學會簡單突發事件的處理。如小區成立以秩序員為主的消防隊，平時通過各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進行消防演練與及時檢查小區消防設施設備，積極進行消防宣傳，使業主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業主增強消防觀念，樹立消防意識，減少事故發生。

　　六、小區“三大難”問題得到較好的處理

　　山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業服務品質。今年管理處對“三大難”花大力量進行管理：狗，積極與星沙派出所聯系，到小區現場辦證，打疫苗，對小區業主飼養的23種禁養犬進行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過勸說、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避免車輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門主要采取：

　　1、利用門崗車管系統控制外來車輛，并嚴格執行收費，至6月底共收臨時停車費8000元。

　　2、通過嚴格訓練，加強專業培訓，建立一支高素質隊伍來預防此類事故發生。

　　3、對亂停亂放車輛及時跟蹤落實，并督促其停放到指定位置或租賃車位。現“三大難”得到較好處理，得到廣大業主的一致好評。

　　目前，部門實際情況，隊員流動性大，素質參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應多組織隊員開展一些業余文化活動，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務工作做到位。

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 4

　　時光荏苒，轉瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領導的親切關懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實做到轄區內無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎，現將今年工作具體總結如下：

　　一、消防安全

　　（一）、健全消防安全管理網絡，落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任為主，各部門負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實行消防安全責任制；實現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環體系，防范于未然。

　　（二）、加強消防設施設備巡查，落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來，積極配合轄區消防部門定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業戶室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。

　　（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創全民消防局面。于11月舉行業戶消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發火災應變能力。

　　二、治安保衛

　　（一）、6月以來增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設視頻探頭，真正實現立體防范策劃部署，并結合轄區實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。

　　（二）、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門崗發揮有效監控職能，領班、巡邏崗等各崗位協作，層層把關，防止不安全因素。

　　（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領導小組，逐級簽認《安全管理責任書》。

　　三、部門管理

　　（一）、加強團隊建設，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉型進步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進。

　　（二）、建立健全文檔臺帳，持續改進、優化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

　　（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環境。回顧一年，在各級領導鼎力支持下，我部針對宿舍環境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態。

　　（四）、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過硬、業務知識豐富的'秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業務知識、各項管理規定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類突發事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質。

　　四、車輛管理

　　積極協助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結存在不足，分時段專人負責擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。

　　五、內外協調

　　（一）、對外協調派出所、消防中隊相關工作落實，按要求完成登記業戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。

　　（二）、我部全年度完成業戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。

　　（三）、對外協調業委會消防通道非機動車輛停放，業戶區域消防檢查未合格項，發放書面聯系單，存檔以備查。

　　（四）、內部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內部通過全體員工會議、領班例會、班前班后會進行協調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計劃的同時，工作質量、工作進度、員工綜合素質、服務理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發揚優點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在20xx年再上一個新的臺階。

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 5

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。

　　xx期項目秩序部負責整個小區的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場的工作很多；在公司領導指導下和各部門的配合下，秩序部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照秩序部人員分工及內部運行機制，因三期的前期介入，我總共分了五個階段來實現三期的階段性管理，現將一年來具體工作情況總結如下：

　　一、第一階段（前期介入及團隊組建）

　　20xx年11月5日xxx期前期介入，當時正是xxx期各種設施設備及各機房電纜線大量進入時間，當時公司從各項目調了7名秩序隊員配合xxx期工作，在此非常感謝各項目對xxx期工作的支持！當時xxx期各出入口沒能完善，正是施工期間，出入口隨處可見，因人員緊缺，公司從西安警察護衛學校招來隊員18名，其中女生7名。經過連續三天的培訓，18名人員全部上崗。

　　二、第二階段（人員培訓工作）

　　因18名隊員剛從學校出來，初入社會，對秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分進行系統化的培訓，包括突發事件處理，崗位職責、禮節禮貌、前期進入的階段性管理要點、軍事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發生的事情進行事先培訓，邊做邊學，使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個招之即來，來之能戰，戰之能勝的高素質隊伍。

　　在所有人員的共同努力下，在xx、xx（xxx）的正確指導下，在各項目的大力支持下，20xx年11月5日20xx年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛工作，迎來了xx期預交房。

　　三、第三階段（三期交房準備工作）

　　因三期是個新組建的一個團隊，90%的人員沒有交房經驗對于三期秩序部來說，又是一個階段性的轉換，為了能順利交房，從20xx年5月1日開始，秩序部就在為三期的交房做準備工作，對本部門所有人員進行交房前的培訓工作，制定交房期間應急預案，對人員進行定崗值班，再對各崗實行各崗位流程培訓。20xx年5月20日三期秩序部這個新組建的團隊終于迎來了預交房。

　　20xx年5月20日至5月30日，以xxx（xxx）為領導下，在xxx總、xxx總、xxx總及各項目的大力支持下，順利完了三期預交房工作。確保了交房安全。

　　四、第四階段（裝飾裝修管理）

　　裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗，人員共計35人，主管1人，副主管1人，班長3人。除3名班長外，其余人員都沒經歷過物業的裝飾裝修管理，90%都沒接觸過物業管理，對于裝修期間，人員進出管理、突發事件的處理、車輛進出管理、材料進出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在這種情況下，本部門組織不在崗人員每天2小時的強化培訓，帶領各班班長親自到崗位值守，實行在崗培訓，切實起到一個排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。

　　在各部門的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級領導的帶領下，三期至今裝飾裝修已結近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發事件30余起（其中有：無證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區域搶著下貨的、業主想把車開到園內下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配合查實身份的、等等……）。

　　20xx年6月1日20xx年12月30日期間，裝飾裝修已結近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部確保了裝修期間安全。

　　五、第五階段（業主入住正常服務階段）

　　前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的'管理，使本部門人員養成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格，對面業主的大量入住，秩序部又是面臨一個艱巨的考驗，管理上也是一個根本性轉換。

　　在此期間，唯一的方法就是培訓，剛開始也接到不少業的投訴，也得到過領導嚴厲的批評，業主從一個不理解到理解，員工從不會到懂，通過所有秩序隊員的努力，不會多問、多學，努力提高自我綜合素質。

　　現在三期秩序部人員共計45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車員5人。共分為4個班，分別為一、二、三班及收費班，其中302、303禮儀崗歸收費班管理，守車員歸當班班長統一管理。

　　在常總及xxx經理的帶領下，反事從細節做起，細節決定成敗，加強員工專業化的培訓，提高隊員的服務意識及工作主動性、文明用語及禮節禮貌培訓。現三期秩序部這個團隊基本上已轉入正常服務階段，在工作上也得到不少業主的好評，也得到公司領導的認可。

　　在公司各級領導的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價入至今，秩序部確保了三期全年無安全事故發生。

　　秩序部通過對20xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于20xx年秩序部對各項工作更好的全面展開。

　　以下幾項工作是三期秩序部20xx年的工作重點及提升項：

　　1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續跟進落實。

　　2、加強隊員系統化的培訓工作，做好細節，提高本部門人員的服務意識及工作主動性。

　　3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，秩序部各個崗位隊員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。

　　4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年的工作中，秩序部將重點跟進、抓好落實并做好培訓工作。

　　5、資料整理歸檔工作，嚴格按創優標準裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。

　　6、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力

　　7、加強監督檢查，落實工作責任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患

　　8、加強與各部安全工作的溝通協調，做好重大接待的安保工作

　　9、嚴格落實崗位責任制，加強團隊的執行力。為三期的創優打下堅實的基礎。

　　10、完成上級領導下達的各項任務

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創新，全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到讓公司領導滿意，讓業主、商家滿意

　　以上是我對xxx期秩序部全年來的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領導批評指正

　　衷心祝愿xxx全體同仁及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 6

　　至20xx年7月以來，公司始終向著蓬勃健康的方向發展。隨著一期大部分業主的入住以及二期順利的交房，首府小區也慢慢的走向了成熟化，公司各項工作也逐步走向了正規。

　　在過去的半年里秩序維護部在各級領導的關懷與支持下也在向正規化、標準化的目標在積極努力著。現將20xx年上半年工作總結如下：

　　一、小區安全防范工作

　　1、從元月1日開始，首府小區正式運行門禁系統。為了使門禁系統不形同虛設，我們嚴格檢查外來裝修施工人員出入證，提示業主及時領取門禁卡并進出刷卡，對外來裝修運輸車輛進行嚴格管控，嚴禁沒辦理租賃以及購買車位的業主以及外來造訪車輛進入小區地下停車場。

　　2、從元月1日開始正式實施夜間巡更打點制度，并不定期進行夜間查崗。

　　3、嚴格外來人員的控制：

　　1）、加強了對施工人員證件的檢查力度，并不定期進行過樓內的出入證巡查。每天定期對超時裝修進行了嚴格的要求。盡量避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，并收到了一定的的效果。

　　2）、規范裝修材料搬運的規定，要求超大超寬貨物嚴禁進入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外對小區各種設備損壞賠償方面也作出了一定的工作，北門道閘系統設備被車輛碰損，要求其進行了賠償。

　　3）、根據樓棟內胡亂張貼小廣告的現象我們部門內部也積極想辦法，首先通過各部門配合對小廣告進行了集中清理，然后加大樓內巡邏力度以及閑雜人員的盤問，從門崗開始禁止閑雜人員進入小區，有效的控制了此現象。

　　4、消防工作的落實

　　1）、經過公司決定，派遣我與許義鋒參加了安徽省消防總隊組織的為期一個月的《初級消防技能鑒定》的培訓，并以優良的成績通過了考試。

　　2）、通過PPT、錄像等相關形式對公司全體員工進行了培訓。

　　3）、督促加大巡邏力度，嚴格檢查各類消防設施設備的運行情況，定期排查安全隱患。嚴格控制施工人員動火作業，檢驗施工動火設備是否合格，檢查施工人員特種作業證是否齊全。

　　二、車輛治理工作

　　為了積極配合公司關于車輛治理工作的方針路線，我們部門內部通過多方面的監督管理，以及大量的培訓基本保證了小區路面以及地下停車場的規范化管理。

　　1、對未辦理車位租賃及購買的業主車輛進行耐心解釋，讓其盡快辦理，并進行引導。

　　2、嚴格登記車輛信息，對違規車輛電話通知勸導其遵守管理制度。

　　3、地下停車場管理逐步進入正規化，對多車使用一車位、占用他人車位以及一車占多位的行為采取告知、警告貼條等措施。

　　4、對于進入小區地面的施工車輛，首先從門崗進行提醒告知登記，有效減少了長時間停放以及違規停放的行為。

　　三、五好窗口評選及制度資料完善工作

　　為了積極參與市五好窗口評選以及完善自身管理提高服務水平，秩序維護部經過大量的培訓以及通過參觀學習本市一些物業服務企業，努力改變現狀，發揚風格，銳意進取。

　　1、通過學習查閱大量資料，完善了部門各崗位管理制度，建立了各種檔案資料，做到了有據可查，有規可依。

　　2、圓滿接待了國家園林局、省、市領導及相關部門的檢查參觀，獲得了較高的評價。

　　3、堅持崗中培訓制度，不斷提醒部門員工端正態度，提高服務意識，在業主有困難需要幫助的時候，主動幫助業主解決困難，不怕苦和累，獲得了許多業主的贊揚，其中在淮北的主流媒體報紙上刊登了幫助業主得到好評的報道。

　　四、二期的承接查驗及交房工作

　　首府二期交房工作是上半年工作的'重中之重，為了能順利圓滿的將房子交到業主手中，使業主達到滿意、開心，秩序維護部做出了最大努力。

　　1、公司在交房前的一個月做了大量的準備工作，成立了各個小組，特別在承接查驗方面的工作準備充分，將每棟樓的承接查驗進行分組，設立組長、組員，秩序維護部全程進行參與，仔細查驗，認真記錄，將記錄下的問題進行匯總上報并進行跟蹤，不厭其煩的重復查驗，為交房工作打下了堅實基礎。

　　2、首府一期交房時，秩序維護部的3名班長全程參與了驗房工作，積累了大量經驗，所以在二期交房期間成為了驗房組的主力軍，不僅以百分百的交房率順利的將房子交到業主手里，而且使每位業主都非常滿意，得到了大部分交房業主的好評。

　　3、秩序維護部嚴格的執行了公司的交房方針路線，配合各部門進行現場的布置與管控，特別在交房期間的車輛人員管控方面做足了工作，現場安排人員時刻進行巡邏、引導車輛停放。天氣炎熱，但是沒有一名員工叫苦叫累，真正做到了立足本職，愛崗敬業。

　　五、公共設施、設備的管理

　　小區公共設施設備的巡查作為維護部的一項工作，我們定期對小區的健身器材、照明燈具，外部設備進行了定期的巡查。在巡查中發現的問題以報修單的形式與管理處進行了對接，并及時對報修內容進行了維修后期跟蹤。

　　六、環境衛生管理

　　對各門崗作出了要求交接班期間進行檢查，不打掃不接班。有效的改善了各崗位衛生。

　　七、與各崗位配合

　　作為個人，在公司一些疑難問題解決上能夠積極參與出謀劃策協助其他部門完成各項工作，處理一些刁蠻業主的無理取鬧；在部門內部管理上維護部發揚了倡導互幫互助、各崗位協作的優良傳統。在公司各項臨時性工作中能夠能夠不怕苦不怕累并積極參與配合。

　　八、存在的不足與下半年工作瞻望

　　回首過去、瞻望未來部門工作有得有失

　　第一、基層員工溝通能力有所欠缺，實際處理崗位工作的能力還有待提高；

　　第二、消防設備管理有待加強。

　　第三、人員管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　第四、在工作實施開展過程中的后期監督有待提高

　　針對以上幾個問題，在20xx年下半年的工作中，我們將揚長避短進行有計劃、有目標、有策略的大踏步。

　　員工培訓是塑造人才、培養人才的直接有效途徑，在下半年內我將通過多元化的培訓方法。通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中感悟與提升。并要求隊員要有緊迫感，應具有上進心，

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 7

　　20xx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，回顧2x14的工作，在公司領導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務。得到了公司領導的一直認可，為更好地完成下一年度的工作任務，總結經驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：

　　一、嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，做好本部門的團隊建設工作。

　　針對秩序維護部員工流動性較大，本部門經常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過核編后從原來的25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業主為中心”的思想開展工作，嚴格貫徹落實公司的各項管理制度，認真做好對業主的服務工作，不斷提升了業主對本部門的滿意度。

　　二、治安安全工作

　　安全是物業服務之中的重中之重，也是物業服務的最基本的保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點部位、重點設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區域內未發生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。

　　三、消防安全

　　為做好消防工作，本部門始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區域內未發生1起重大的火災，保證了公司和廣大業主的財產遭受損害。

　　四、車輛的管理

　　針對壹號公館地面、地下停車場車位少，停車量遠遠大于車位數量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業主提供方便的停車服務，做好車位的合理安排，每天要對部分業主的車輛進行停泊。從而在停泊過程中也發生2起車輛擦掛事故，針對此事本部門召開幾次會議，對在泊車過程中可能發生的問題進行總結，加強泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對臨時停車的必須核實方可進入，臨車費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長做好日常的.監督工作，確保收費的正常開展。

　　五、提升品質管理，加強員工的培訓工作，增長員工的自身素質。

　　本部門按時完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參照行業的規范對秩序維護員進行了26次以上的培訓工作，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件的處理及分析等，通過培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務水平的提高，業主的滿意度也提高了，從而公司的品質也跟著提高。

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 8

尊敬的領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是寫字樓物業秩序部xxx，以下是秩序部本年度的工作總結：

　　一、工作概述

　　本年度，寫字樓物業秩序部肩負著維護寫字樓區域內治安秩序、保障人員及財產安全、規范車輛停放等重要職責，致力于為入駐企業和辦公人員提供一個安全、有序、舒適的辦公環境。

　　二、工作內容與成果

　　（一）治安管理

　　人員出入管控

　　嚴格執行寫字樓人員出入登記制度，全年共登記外來訪客x人次，有效阻止無關人員進入寫字樓x次，確保了樓內人員和辦公環境的安全。

　　加強對重點區域和樓層的巡邏監控，巡邏次數達x次，及時發現并處理異常情況x起，如發現并處理可疑人員徘徊、未鎖門辦公室等問題，將安全隱患消除在萌芽狀態。

　　安全防范措施實施

　　與當地公安機關保持密切聯系，積極配合開展治安防范宣傳活動x次，提高了寫字樓內人員的安全意識和自我防范能力。

　　定期對寫字樓內的安防設施設備進行檢查和維護，確保監控攝像頭、門禁系統、報警裝置等正常運行，設備完好率達到x% 以上，為治安管理工作提供了有力的技術支持。

　　（二）消防管理

　　消防設施檢查與維護

　　按照消防法規和公司規定，每月對寫字樓內的消防設施進行全面檢查，包括滅火器、消火栓、消防水帶、疏散指示標志、應急照明等，全年累計檢查消防設施x處，發現并整改消防設施故障或損壞問題x個，保證了消防設施的完好有效。

　　組織專業人員對消防系統進行年度檢測和維護保養，完成了消防泵、噴淋系統、防排煙系統等設備的檢測和保養工作，確保消防系統在關鍵時刻能夠正常運行。

　　消防培訓與演練

　　本年度共組織寫字樓內員工開展消防知識培訓x次，培訓人數達x人次，內容涵蓋火災預防、報警方法、初期火災撲救、逃生自救等方面，有效提高了員工的消防安全意識和應急處置能力。

　　聯合消防部門開展大型消防演練x次，模擬火災場景，組織員工進行疏散逃生和滅火實戰演練，參演人數達x人次，通過演練檢驗了應急預案的可行性和有效性，增強了各部門之間的協調配合能力。

　　（三）車輛管理

　　停車場秩序維護

　　合理規劃寫字樓停車場的車位布局，引導車輛有序停放，全年共規范車輛停放x車次，處理車輛刮擦等糾紛x起，確保了停車場內道路暢通，車輛停放整齊有序。

　　加強對停車場的巡查力度，每天定時巡查停車場x次，及時發現并處理車輛漏油、未關車窗等安全隱患x處，保障了車輛的安全。

　　交通疏導與管理

　　在寫字樓上下班高峰期，安排專人在主要出入口和交通要道進行交通疏導，緩解交通擁堵狀況，累計疏導交通x次，保障了寫字樓周邊交通的順暢。

　　與交通管理部門保持溝通協調，及時了解交通法規和政策變化，對寫字樓內的交通標識和標線進行更新和完善，為車輛行駛和停放提供明確的指引。

　　三、工作中的問題與挑戰

　　部分租戶安全意識淡薄：部分入駐企業和租戶對寫字樓的安全管理規定不夠重視，存在違規用電、亂扔煙頭、堵塞消防通道等現象，給寫字樓的安全帶來了一定的隱患。盡管秩序部加強了宣傳和管理力度，但仍有個別租戶屢教不改，需要進一步加強與租戶的溝通和協調，提高其安全意識和自覺性。

　　安防技術有待升級：隨著科技的不斷進步，寫字樓的安防工作面臨著新的挑戰。現有的安防設施設備在智能化程度和監控范圍等方面存在一定的局限性，如部分監控攝像頭清晰度不高、人臉識別系統準確率有待提高等，難以滿足日益復雜的安全防范需求。需要加大對安防技術的投入，逐步升級和完善安防設施設備，提高安全防范水平。

　　人員流動與培訓難度大：秩序部員工隊伍存在一定的人員流動現象，新員工的加入需要一定的時間來適應工作環境和掌握工作技能，這在一定程度上影響了工作效率和服務質量。此外，由于員工工作時間和崗位分布較為分散，組織集中培訓存在一定的困難，需要探索更加靈活有效的培訓方式，提高員工的業務水平和綜合素質。

　　四、改進措施與未來計劃

　　加強安全宣傳與教育

　　創新安全宣傳形式，除了傳統的'宣傳海報、通知等方式外，利用寫字樓內的電子顯示屏、微信公眾號等新媒體平臺，定期發布安全知識和提示信息，提高宣傳的覆蓋面和影響力。

　　開展安全知識競賽、安全文化活動等，增強租戶和員工的參與度，營造良好的安全文化氛圍，促進其安全意識的提升。

　　推進安防智能化建設

　　制定安防智能化升級計劃，逐步引進先進的安防技術設備，如高清智能監控攝像頭、智能門禁系統、車輛智能識別系統等，提高安防工作的科技含量和智能化水平。

　　加強對安防系統的整合與管理，建立統一的安防監控平臺，實現對各類安防信息的實時監控、分析和處理，提高安全防范的效率和精準度。

　　優化人員管理與培訓體系

　　完善員工招聘和選拔機制，注重選拔具有相關經驗和專業技能的人員，提高員工隊伍的整體素質。

　　建立員工培訓檔案，根據員工的崗位需求和個人發展情況，制定個性化的培訓計劃，采用線上線下相結合的培訓方式，如網絡課程學習、現場實操培訓、案例分析研討等，提高培訓的針對性和實效性。

　　加強員工激勵機制建設，通過績效考核、獎勵表彰等方式，激發員工的工作積極性和主動性，提高員工隊伍的穩定性。

　　五、結語

　　本年度，寫字樓物業秩序部在維護寫字樓安全秩序方面做了大量工作，取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷改進工作方法和措施，加強團隊建設，提高服務質量，為寫字樓的安全穩定運營提供更加堅實的保障。

　　謝謝大家！

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 9

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！我是寫字樓物業秩序部的xxx，以下是秩序部本年度的工作總結。

　　一、工作概況

　　本年度，寫字樓物業秩序部始終堅守崗位，致力于為寫字樓內的企業和員工提供安全、有序、舒適的辦公環境。我們主要負責寫字樓的安全保衛、消防管理、車輛及交通疏導、突發事件應急處理等工作任務，通過 24 小時不間斷的巡邏、監控值守以及嚴格的門禁管理，確保了寫字樓的正常運營秩序。

　　二、主要工作成果

　　（一）安全保衛工作

　　人員出入管理

　　嚴格執行門禁制度，對進入寫字樓的人員進行身份核實與登記，全年累計登記外來訪客x人次，有效阻止無關人員進入寫字樓，保障了樓內人員和財產安全。

　　加強對重點區域和樓層的管控，增加巡邏頻次，特別是在辦公時間外及節假日期間，確保無安全死角。通過這些措施，本年度寫字樓內未發生重大盜竊、破壞等安全事件。

　　巡邏防控

　　制定詳細的巡邏路線和時間表，秩序部安保人員全年累計巡邏x次，及時發現并處理各類安全隱患x起，如修復漏水管道、關閉未熄滅的燈光和電器設備等，避免了潛在事故的發生。

　　加強與周邊單位和社區的信息共享與聯動，建立了良好的治安聯防機制，共同維護區域治安穩定。

　　（二）消防管理工作

　　消防設施檢查與維護

　　定期對寫字樓內的消防設施進行全面檢查，包括消防栓、滅火器、火災報警器等，確保消防設施完好率達到x% 以上。本年度共組織消防設施檢查x次，及時更換過期或損壞的消防器材x件，維修消防設備故障x處。

　　建立消防設施檔案，對每一個消防設施的型號、生產日期、維護記錄等信息進行詳細登記，以便于跟蹤管理和及時更新。

　　消防培訓與演練

　　組織寫字樓內企業員工和物業工作人員開展消防知識培訓和應急演練x次，參與培訓和演練人數累計達到x人次。通過培訓，使大家熟悉了火災預防、報警、撲救及逃生等基本知識和技能，提高了整體消防安全意識和應急處置能力。

　　在演練過程中，不斷優化應急預案，針對演練中發現的問題及時進行總結和改進，確保在實際發生火災時能夠迅速、有效地進行應對。

　　（三）車輛及交通疏導工作

　　停車場管理

　　合理規劃寫字樓停車場的使用，規范車輛停放秩序，引導車輛有序進出停車場。全年累計管理車輛停放x車次，處理車輛刮擦等輕微事故x起，保持了停車場的正常運行，未出現因停車管理不善而導致的交通擁堵現象。

　　加強停車場安全防范，安裝了監控攝像頭，實現了停車場全覆蓋監控，有效防止了車輛被盜或被惡意損壞等情況的.發生。

　　交通疏導

　　在寫字樓周邊道路設置交通引導標識，安排專人在早晚高峰期間進行交通疏導，確保車輛和行人的通行順暢。特別是在舉辦大型活動或會議期間，提前制定交通疏導方案，增派人手，保障了周邊交通秩序的穩定。本年度因交通疏導得力，未發生因交通擁堵而影響寫字樓正常辦公的情況。

　　（四）突發事件應急處理

　　制定應急預案

　　針對可能發生的自然災害、安全事故、公共衛生事件等各類突發事件，制定了詳細的應急預案，并定期組織培訓和演練，使秩序部全體人員熟悉應急處置流程和各自的職責分工。

　　應急處置實踐

　　在本年度，成功處理了x起突發事件，如因暴雨導致的地下室積水事件，秩序部迅速啟動應急預案，組織人員進行排水搶險，及時轉移受困物資，將損失降到了最低限度；還有一次寫字樓內突發電路故障引發局部停電，我們立即聯系電力維修部門，并在第一時間安排安保人員安撫樓內人員情緒，引導大家有序疏散，確保了人員安全和秩序穩定。

　　三、存在的問題

　　（一）部分安保人員業務能力有待提高

　　雖然我們定期組織安保人員進行培訓，但仍有少數人員在應對一些復雜情況或新型安全問題時，表現出業務知識不足和應急處理能力欠缺的情況。例如，在處理一起涉及智能化安防系統故障的事件中，部分安保人員對系統的操作和故障排查不夠熟練，導致處理時間較長，影響了寫字樓的部分安防功能正常運行。

　　（二）消防管理工作仍存在薄弱環節

　　盡管在消防設施檢查維護和消防培訓演練方面做了大量工作，但在一些細節方面還需加強。如個別樓層的疏散通道存在被臨時占用堆放雜物的現象，雖然發現后及時進行了清理，但反映出我們在日常巡查中對這類問題的監督力度還不夠；另外，部分企業員工在辦公區域內使用大功率電器的情況時有發生，盡管多次提醒，但仍有個別違規行為，這給寫字樓的消防安全帶來了一定的隱患。

　　（三）與部分業主和租戶的溝通協調不夠順暢

　　在日常工作中，有時會因車輛管理、裝修施工管理等問題與部分業主和租戶產生意見分歧，但由于溝通方式方法不夠靈活或信息傳達不及時，導致一些小矛盾未能及時得到妥善解決，在一定程度上影響了物業與業主、租戶之間的關系和諧。

　　四、改進措施

　　（一）加強安保人員培訓與考核

　　制定更加系統、全面的培訓計劃，除了常規的安全知識和技能培訓外，增加針對新型安防技術、應急處置案例分析等方面的課程，拓寬安保人員的知識面和視野。

　　建立嚴格的考核機制，定期對安保人員進行業務考核，將考核結果與績效獎金、晉升機會等掛鉤，激勵安保人員主動學習，提高自身業務能力。對于考核不合格的人員，進行補考或重新培訓，直至合格為止。

　　（二）完善消防管理工作機制

　　加大對消防通道的日常巡查力度，增加巡查次數，并建立巡查記錄檔案，對發現的占用消防通道問題及時通知相關責任人進行整改，如整改不及時則依法依規進行處理。

　　加強對企業員工的消防安全宣傳教育，除了定期組織集中培訓外，可以通過在寫字樓內張貼消防安全宣傳海報、發放宣傳手冊、設置消防安全提示屏等多種方式，時刻提醒員工注意消防安全，杜絕違規用電行為。同時，與入駐企業簽訂消防安全責任書，明確企業的消防安全主體責任，加強對企業內部消防安全的監督管理。

　　（三）提升溝通協調能力與服務意識

　　組織物業工作人員參加溝通技巧培訓課程，學習如何與不同類型的業主和租戶進行有效溝通，提高溝通效率和質量。在處理問題時，注重方式方法，耐心傾聽業主和租戶的訴求，及時給予回應和解決方案，做到以理服人、以情動人。

　　建立健全信息溝通平臺，如利用物業管理 APP、微信公眾號等工具，及時向業主和租戶發布物業通知、服務信息、安全提示等內容，方便大家了解寫字樓的相關情況。同時，設立專門的投訴建議渠道，如電話熱線、電子郵箱等，及時收集業主和租戶的反饋意見，并在規定時間內進行處理和回復，不斷提升物業服務水平，增強業主和租戶對物業工作的滿意度和信任度。

　　五、未來工作計劃

　　（一）持續強化安全管理工作

　　隨著科技的不斷進步，計劃引入更先進的安防技術和設備，如智能人臉識別系統、高清監控攝像頭等，提升寫字樓的整體安防水平，進一步保障樓內人員和財產安全。

　　加強對安保隊伍的建設，招聘一批素質高、業務能力強的安保人員，充實到秩序部隊伍中。同時，注重培養安保團隊的凝聚力和執行力，打造一支紀律嚴明、作風優良、能打硬仗的安保鐵軍。

　　（二）深化消防管理工作

　　計劃開展一次全面的消防安全評估，邀請專業消防機構對寫字樓的消防設施、消防通道、消防安全管理制度等方面進行全面檢查和評估，根據評估結果制定針對性的整改措施，進一步完善消防管理工作體系。

　　組織開展消防安全知識競賽、消防技能比武等活動，以賽促學，激發寫字樓內全體人員學習消防安全知識和技能的積極性，營造良好的消防安全文化氛圍。

　　（三）優化車輛及交通管理服務

　　考慮到寫字樓內車輛數量的逐漸增加，計劃對停車場進行智能化升級改造，引入智能停車管理系統，實現車輛快速識別、自動計費、車位引導等功能，提高停車場的管理效率和服務質量。

　　加強與交通管理部門的合作，共同商討寫字樓周邊交通優化方案，如設置潮汐車道、優化交通信號燈時間等，緩解交通擁堵狀況，為業主和租戶提供更加便捷的交通出行條件。

　　（四）加強與業主和租戶的互動合作

　　定期組織召開業主和租戶座談會，邀請大家對寫字樓的物業管理工作提出意見和建議，共同探討如何提升寫字樓的整體品質和服務水平。同時，及時向大家通報物業管理工作的進展情況和下一步工作計劃，增強信息透明度，促進相互理解與信任。

　　開展豐富多彩的社區文化活動，如舉辦文藝演出、體育比賽、親子活動等，增進業主和租戶之間的交流與互動，營造和諧溫馨的寫字樓社區氛圍。

　　總之，在過去的一年里，寫字樓物業秩序部在保障寫字樓安全運營方面取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我們將繼續努力，不斷改進工作方法，提升服務質量，為寫字樓內的企業和員工創造更加安全、有序、舒適的辦公環境，為寫字樓物業的整體發展貢獻更大的力量。

　　謝謝大家！

　　寫字樓物業秩序部年終工作總結 10

　　在過去的一年里，寫字樓物業秩序部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，緊緊圍繞寫字樓的安全運營和秩序維護這一核心任務，全體成員齊心協力，努力拼搏，圓滿完成了各項工作任務，確保了寫字樓的正常辦公秩序和人員財產安全。現將本部門一年來的工作總結如下：

　　一、工作概況

　　人員配置與培訓

　　秩序部現有員工x人，其中包括主管x人，保安隊長x人，保安隊員x人。根據寫字樓的特點和工作需求，合理安排了崗位人員，確保各出入口、巡邏路線、監控室等關鍵崗位 24 小時有人值守。

　　全年組織各類培訓x場次，包括安全知識培訓、應急處置技能培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓，有效提高了員工的業務素質和服務水平，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

　　安全管理工作

　　門禁管理：嚴格執行寫字樓的門禁制度，對進出人員和車輛進行身份核實與登記，全年累計登記外來訪客x人次，檢查車輛x車次，有效阻止了無關人員和危險物品進入寫字樓。

　　巡邏防控：制定了詳細的巡邏路線和時間安排，保安隊員定時對寫字樓及周邊區域進行巡邏，全年共巡邏x次。在巡邏過程中，及時發現并處理各類安全隱患x處，如修復漏水管道、關閉未關閉的門窗等，確保了寫字樓的安全設施完好有效。

　　監控管理：監控室 24 小時專人值守，密切關注監控畫面，及時發現異常情況并通知相關人員處理。全年通過監控系統發現并處理突發事件x起，為案件偵破和事故調查提供了有力的證據支持。

　　應急處置工作

　　制定了完善的應急預案，包括火災應急預案、地震應急預案、電梯故障應急預案等，并定期組織演練。全年共組織各類應急演練x次，參與演練人員達到x人次，通過演練，提高了員工和租戶的應急意識和自我保護能力，確保在突發事件發生時能夠迅速、有序地進行處置。

　　在實際應急處置工作中，秩序部表現出色。例如，在xx發生的一起火災警報事件中，值班人員在接到警報后迅速響應，按照應急預案組織人員疏散，并及時通知消防部門。在全體人員的共同努力下，成功疏散了寫字樓內的所有人員，未造成人員傷亡和重大財產損失。

　　二、工作亮點

　　智能化安防系統的應用與優化

　　今年，寫字樓引入了先進的智能化安防系統，包括智能門禁系統、高清監控攝像頭、人臉識別技術等。秩序部積極配合技術人員進行系統的安裝調試，并組織員工進行培訓學習，確保能夠熟練掌握和運用新系統。

　　通過智能化安防系統的應用，大大提高了寫字樓的安全管理效率和準確性。例如，智能門禁系統實現了人員和車輛的快速識別與通行，減少了人員排隊等待的時間；高清監控攝像頭能夠清晰地捕捉到寫字樓內的每一個角落，為安全防范和案件偵破提供了更有力的支持；人臉識別技術則有效增強了對重點人員的管控力度，提高了寫字樓的安全性。

　　與租戶的.緊密合作與互動

　　秩序部注重與寫字樓內的租戶建立良好的合作關系，定期組織召開租戶安全會議，向租戶宣傳安全知識和注意事項，聽取租戶的意見和建議，并及時反饋和解決租戶提出的安全問題。

　　在日常工作中，積極協助租戶處理各類安全事務，如提供物品搬運的安全指導、幫助租戶查找丟失物品等。通過與租戶的緊密合作與互動，增強了租戶的安全感和滿意度，營造了良好的寫字樓辦公環境。

　　三、問題與挑戰

　　人員流動問題

　　由于保安行業的特殊性，人員流動相對較大。在過去的一年里，秩序部也面臨著人員招聘和留存的壓力。部分員工因工作強度大、薪資待遇不高等原因離職，導致崗位人員不穩定，一定程度上影響了工作的連續性和服務質量。

　　針對這一問題，我們將進一步優化人員招聘渠道，提高招聘效率，同時加強員工關懷，改善工作環境，提高薪資福利待遇，增強員工的歸屬感和忠誠度。

　　安全管理難度增加

　　隨著寫字樓內企業的不斷增加和業務的拓展，人員流動頻繁，安全管理難度也相應增加。例如，一些租戶在裝修過程中存在違規操作的情況，如擅自改變房屋結構、使用易燃材料等，給寫字樓的安全帶來了隱患。

　　對此，我們將加強與租戶的溝通與協調，嚴格執行裝修管理制度，加強對裝修現場的監督檢查，及時發現并制止違規行為。同時，進一步完善安全管理制度和流程，加強對重點區域和關鍵環節的管控，確保寫字樓的安全運營。

　　四、未來工作計劃

　　持續加強安全管理工作