景區年終總結（通用12篇）

　　時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢？以下是小編幫大家整理的景區年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　景區年終總結 1

　　20xx年是景區經營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產責任、規范管理，全體員工圍繞著把景區打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。

　　一、20xx年主要經濟指標完成情況

　　1、經營收入：xx萬元

　　2、經營利潤：xx萬元

　　3、經營費用：xx萬

　　4、總接待游客人數：xx萬

　　二、xx年主要工作

　　(一)景區管理日趨規范，服務水平不斷提高

　　1、以制度促管理，推進景區規范管理。不斷完善各項規章制度，成立安全管理委員會，規范日常安全檢查臺帳，制定《節假日安全預案》、《春節(中秋、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。

　　2、規范服務接待標準，尤其是經營項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的.，著力提升旅游接待服務水平，加強衛生環境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環境和服務氛圍。

　　3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。

　　(二)項目建設穩步推進，配套設施不斷完善

　　1、繼續改進經營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點，展示景區文化，為景區的持續發展增添新助力。

　　2、繼續完善配套設施。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施，對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區的游客提供服務。

　　3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區的游客，同時也保證了景區整潔度。

　　(三)以監管促安全，扎實做好安全保衛工作安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節、勞動節、中秋節、國慶節等重大節日，客流量激增的接待工作，確保了景區全年運營無安全事故。

　　三、不足之處

　　1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成，但仍無法對外營業，無法形成旅游產業鏈，制約了景區的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。

　　2、景區內亂擺亂賣現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮政府多次協商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現象，給景區管理帶來隱患。

　　3、土特產商品經營不夠理想。景區土特產商品經營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經營效果不太理想。

　　4、隨著進入景區游客激增，景區的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養難度。

　　四、針對不足之處的改善：

　　1、亂擺亂賣現象，繼續與當地政府進行協商，尋求妥善的解決方法，爭取景區與當地村民雙方共贏，建設和諧景區。

　　2、客房營業及土特產品種多樣化經營均需公司來協助解決，同時請上級領導給予大力支持。

　　五、20xx年工作展望

　　景區嚴格按國家4a級景區標準管理，把景區建設為“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產，娛有體驗”的更加成熟景區。經營管理處全體員工將會齊心協力，盡職盡責，通過不斷學習，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務。

　　景區年終總結 2

　　我是導游部的成員xxx。今年xx月xx日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的時間，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年xx月xx日，xx旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

　　來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自x月工作以來，我帶團xx個，(擔當全陪導游x次，地陪導游xx次)計xx個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

　　游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區長在內的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的.悉心指導與高度肯定。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年x月，xx綠V站在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠V站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

　　當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

　　景區年終總結 3

　　回顧過去的一年，我在各位領導的關心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。

　　一、完善安全防范體系

　　為了確保景區的安全，我們從景區的實際情況出發，按照安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

　　二、落實安全檢查，確保景區安全

　　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區領導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實到實處。

　　三、樹服務品牌，抓學習、管理

　　作為一個景區，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的.思想素質。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領導會對比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

　　四、服務質量

　　巡邏工作是我們景區為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關系到我們景區的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。

　　五、20xx年的工作打算

　　新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區平安。必須保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

　　景區年終總結 4

　　回顧20××彈指即過，一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

　　1.按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。

　　2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的`精神狀態。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。

　　3.堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

　　4.夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

　　5.嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。

　　6.加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。

　　7.認真完成領導交辦的其他任務。

　　雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。

　　1.工作思想態度不夠積極穩定、有待于進一步的完善。

　　2.儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

　　20××即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為××的輝煌獻上自己的微薄之力!

　　景區年終總結 5

　　旅游業是世界公認的朝陽產業，我縣第八次黨代會明確提出實施“三縣并舉”戰略，其中旅游產業擔當強縣富民利器之一，發展好旅游業也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經過多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時間成功創建了“中國鄉之窗”和“云中”二個4A旅游景區，開創了我縣擁有高等級旅游景區的新紀元，對促進民族縣域旅游經濟的發展，加快新農村建設有著極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個4A景區的環境衛生、資源保護、形象維護、運營工作，還只是低規范、低標準化。游覽項目方面還是比較單調，大均景區除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自娛自樂的自選項目基本沒有，滿足不了不同季節、不同層次游客的需求。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒有較全面體現的特色。在經營管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經營后，后續投入不足，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求。因此，在取得4A牌子后如何繼續深化建設，提升服務，是我們急需要考慮的問題。

　　一、多選精品旅游項目，助游客體驗族風情

　　景區的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，在完善表演節目的同時，要加大開發夜游項目、自選項目、舉辦景區節慶活動等。讓游客進的來，住得安心，玩得開心，購得滿意，才能把游客的錢掏出來。

　　大均景區目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂園、晚會活動（包括夏季的洗井潑水節、山火神節、對歌節）、家大菜（餐館）等。如：大均的表演廳就沒有發揮正常的作用，建議實行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項目又增加散客的觀賞度。在景區要增設搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目，讓游客參與互動，提高游客的興趣。同時，對景區工作人員，特別是表演人員要加強接待禮儀、表演基本功等方面的知識培訓，逐步提高服務能力和水平。景區內的每一位工作人員要學會常用語，教會每位游客記住1——3句語，增加游客的記憶度。

　　二、建立管理長效機制，使村景發展和諧共贏

　　景區管理的各種長效機制應當包括景區全方位立體管理機制，景區管理問題及各類突發事件協調組織和協調機制。

　　大均、兩個景區都是村景合一，村景合一的特點是不便管理，易產生矛盾。如大均景區的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區的管理會增加很多的難度。避免景區游客“逃票”是景區入口管理的重點，設卡的主要目的也是要解決這個“逃票”問題。云中景區是由云中省級風景名勝區管委會負責管理，管委會一套人馬二塊牌子，既是鄉黨委、政府，又是景區的管理人，的風景與村莊是大體分開的，景區的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達成妥善協議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚！景區的服務設施不夠足，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來。

　　所以運營和管理問題需要研究并得以解決。景區管理問題及各類突發事件協調與解決，應當是政府、行業管理部門、業主單位、景區、村民代表、農家樂經營戶代表各有一定份額的人員組成。在協調機制上，政府牽頭，行業管理部門主力，以景區的生存和發展為中心，全面協調各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區入口設計存在的不夠合理成分，要考慮業主單位的利益、也要充分體現村民和農家樂的權利，恰當的設計景區停車場和游客中心以及游客入口處，是景區管理科學順暢的充分而必要的條件。的電站發電和游客觀賞美景也如此。景區的管理機制無需多言，應該抓窗口，樹形象，這是景區全面提升服務水平的工作重點。景區管理開發必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務宗旨，各項規章制度，落實到位，責任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強化員工責任意識，培養員工優質服務意識，通過提高基層員工工作的.能力和水平促進管理上臺階。

　　三、樹立人性服務理念，為景區塑造一流環境

　　景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將“游客滿意”作為景區發展的靈魂，為游客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把游客視為上帝，通過開設網站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區管理單位還可以特別設立公開接待日，實行隨時接聽和電話預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。在衛生環境方面，景區不僅要給游客提供一個體驗、休閑、游覽的功能平臺，更要給游客提供優美的環境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗鄉獨特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時，還要積極探索與有關村莊、學校建立衛生保潔聯合機制，進行幾方定期組織共同參與的衛生大清掃活動。激活共管機制，有效清除景區衛生管理中的“盲區”和“死角”。

　　四、加大旅游宣傳力度，讓鄉聲譽內外揚名

　　旅游景區只是鄉的美麗縮影，特別是我們的景區升級為4A景區之后，更有利于擴大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區是助“自然生態”、“族文化”金名片閃閃發光的捷徑。一個成功的景區除了自身硬的設施條件外，主要是靠宣傳來提高景區的知曉度。宣傳必須內外結合，縣內主要依靠電視臺、廣告牌、標志性建筑等。縣外要每年組織人員到客源地促銷外，同時應積極參加旅交會、展銷會等多形式多手段的促銷，不斷擴大客源市場，保障景區人氣長盛不衰，促進我縣旅游業進一步做大做強。

　　景區年終總結 6

　　今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導游員”的要求，穩中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。

　　下面，請允許我代表本部門10余位員工向上級領導作20xx年工作總結。

　　一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。

　　業務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數xx。我們先后通過規范化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這xx游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。

　　在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，為游客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。

　　服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導游員業務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區旅游培訓、區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區公司“優秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。

　　員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職。現有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。

　　二、腳踏實地，穩扎穩打，抓好平日工作中心。

　　自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務臺，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。

　　三、響應上級，部門互助，讓“一家親”的.精神持續給力。

　　隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休xx天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿著集團發展的方向付出更多的努力!

　　過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!

　　景區年終總結 7

　　回顧20xx年，在單位領導的帶領與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學習充實自己，提高業務能力，服從領導安排，做好自己本職內工作。現就將一年來的工作做簡要總結：

　　一、學習方面。

　　1、學習了與旅游業務有關的理論知識及政策知識，還系統學習了張掖市旅游概況以及旅游相關知識，并時刻關注旅游有關的微信及網站，了解旅游新動態和政策，還關注了張掖市內其他景區的旅游動態。

　　2、參加了市旅游局組織的旅游景區管理人員赴職鍛煉的活動，到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習，深入學習了西溪優秀的管理、規劃、經營、營銷等方面的經驗，并詳細撰寫了心得體會。

　　二、業務工作方面。

　　一年來，在領導的引導下，在同事們的幫助下，我本著端正的工作態度，完成了領導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區的游客統計工作，填報A級景區管理系統數據，并整理保存歸檔；完成景區的.日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區的公眾號的內容編輯與發布，對景區進行了宣傳；做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協助領導處理景區的安全事故與投訴問題，與律師事務所聯系推進景區的案件起訴進度問題；完成領導安排的其他工作。

　　三、自身存在的不足及以后的改進方向。

　　1、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。

　　2、工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩有余，創新不足；處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。

　　3、對工作缺乏積極主動性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業心和責任感。

　　四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。

　　1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。

　　2、在思想工作方面，深化學習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業心和責任感。

　　3、在實際工作中，要更加積極主動的向領導請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。

　　景區年終總結 8

　　時光飛逝，轉眼間新的一年已快到來。回顧后勤組過去一年的工作，在領導的正確領導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務和目標。現將后勤組在過去一年的工作情況總結如下：

　　一、班組建設與管理得到完善

　　1、制定了景區設備維護管理制度、景區安全管理制度并組織本組員工對其進行了認真學習。

　　2、充分利用每周的總結會，將公司的各種會議精神認真傳達給本組員工。每周周一、周二、周三召開進班早會，利用早會總結工作中出現的問題，討論解決問題的方法和安排本周的工作任務。

　　3、加強班組培訓學習。每月對運營組或本組人員進行一次設備操作技術培訓，每兩月對部門員工進行一次安全培訓。

　　二、安全管理不松懈

　　1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進行檢查，對松石進行處理，排除安全隱患。每天對井下通風情況進行檢查，保證井下的良好通風條件。

　　2、加強對景區客運車輛的安全督促。不定期的對景區客運車輛的運行情況進行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車安全。

　　3、加強部門員工的安全意識。每兩月對部門員工進行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問題進行提醒和糾正。

　　三、景區設備設施的管理和維護

　　1、對景區設備、維修工具進行了統計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。

　　2、加強對景區設備的檢查力度。每周對小火車及井下設備設施進行檢查，及時發現并處理設備故障，保障設備的正常運行。

　　3、加強對景區井下的設備設施故障的及時發現和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區寶石燈的故障及時地進行維修和更換，確保游客井下的正常參觀。對時空隧道燈帶故障及時檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區地震床的振動速度進行了多次調整，對其全部故障落石模型進行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動的問題進行了多次檢查，更換了多個紅外感應器。

　　4、對365影院設備進行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉換步驟進行了重點培訓，并對他們日常的設備操作情況進行了多次考核，確保了365影院設備的規范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時間達到期限，對4投影機的投影燈進行了更換。365影出現過播放畫面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線進行了檢查和更換新VGA線，對連接端口的各個數據接口進行了焊接鞏固。365影院運行的過程中，出現過多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進行了多次調試，對主機和投影機進行了多次參數設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。

　　5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進行了4次培訓，并對他們日常的設備操作情況進行了多次考核，確保了博物館設備的規范操作。博物館曾出現過多臺設備無法開啟的情況，經檢查發現為其投影機內部投影燈故障，我們對博物館9個投影機的投影燈進行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過程中，出現過多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進行了多次調試，對主機運行程序和投影機進行了多次參數設置，維護了博物館的正常運行。

　　6、確保了小火車安全平穩的運行。每周對小火車進行一次全面檢查，及時發現并處理問題故障，確保小火車的安全運行。對小火車4節車廂進行了一次改造，將車廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車的舒適度，使小火車運行更加平穩。

　　7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來，因為用水緊張，游客中心經歷了多次長時間停水，這給游客中心的正常運營帶來了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營。

　　四、職工隊伍素質的提高

　　積極參加公司組織的.活動，通過參加公司組織的技術培訓和“技術比武大賽”，并且還組織了組內成員內部的技術及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。

　　五、存在的問題和不足

　　1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數組員仍會出現上下班不打卡的情況。

　　2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過程中很少會在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過程中存在較大的安全隱患。

　　六、20xx年工作計劃

　　送別了20xx年，我們將又迎來了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務，現做以下工作計劃：

　　1、認真仔細的完成領導交辦的各項任務。

　　2、繼續加強對景區設備的巡查，做到及時發現并解決問題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩運行。

　　3、繼續加強景區的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩的完成。

　　景區年終總結 9

　　年初新參加旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向20xx揮手道別。回首這一年，有成長、也有缺憾。

　　一、回首這一年

　　剛參加的時候正好是旅游行業的旺季。由于畢業之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區比擬了解，在特別短的時間就適應了工作。主要負責景區團隊的支配以及詢問電話的接聽。在3～5月每天特別勞碌，可以說是累并歡樂著。我特別踴躍的去迎接每天，那時候感覺狀態特殊好。

　　6～8月，相對來說是園區的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一起先很沒有方向感。這種消極的看法，被領導剛好發覺，受到了嚴厲的指責。于是剛好端正看法，和同事增加了探望合作社的頻率，去了解行業的最新動態，夏季最正確線路，屢次向合作社取經，在所謂的淡季景區應當怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優勢？

　　于是我們和其他景區串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區間相互傳播。雖然最終的旅游人數增長量不是很志向，但至少去努力了很充溢，也積累了一些經歷。

　　9～12月的重大活動就是11月的音樂節了。首屆草地音樂節總體來說還是很勝利的。從9月起先傳播造勢，最終在11月初點燃爆點，一周內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業、合作單位，最終結果很志向。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能參加了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，特別感謝領導們的教育、同事們的協助，讓我不斷成長。

　　二、存在的問題

　　雖然已經在旅游行業工作一年，但仍舊還是行業的新兵。在工作中也發覺自己存在一些缺乏之處：

　　1、游客和團隊經常會有一些突發問題。有時候明顯感覺處理特別吃力，不能快速嫻熟的處理。主要緣由有：處理突發事務經歷缺乏，缺乏熬煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思索。每次要剛好總結經歷，在總結中不斷提高。

　　2、在旅游行業淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用踴躍的心態去對待工作。許多時候做事也比擬馬虎，做旅游日常的工作比擬雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事務也就少了許多。

　　3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業學問的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。 在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的學問儲藏，拓寬視野，做一名合格優秀的`園區講解員。讓游客在旅途中，收獲學問、收獲歡樂，滿足而歸。助力景區傳播，成為我們景區良好的傳播員。

　　三、對于工作的幾點建議

　　1、盼望公司建立完善的培訓系統，加強旅游從業者的效勞意識以及效勞技能系統的培訓；

　　2、豐富旅游從業者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區取長補短。

　　3、公司內部各部門一線人員定期的組織溝通會，能更好的發覺工作中的問題，有利于部門之間更好的協調工作。

　　以上幾點拙見，如有缺乏之處，還望領導指責指正。

　　四、展望將來

　　旅游業是朝陽產業，隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、將來旅游業將會具有遠大前景，我對自己此時此刻所從事的事業深信不疑。

　　將來景區開展須要高水平的專業人才以及復合型人才。景區的特別性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業。作為旅游從業人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升效勞水平、專業技能。在這樣的大環境下，不斷學習。去適應將來旅游行業的對旅游從業者的高要求。

　　景區年終總結 10

　　20xx年，洪恩巖風景區在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣旅游局的精心指導下，在各部門、虎邱鎮政府的大力支持下，依托和服務于安溪縣，圍繞“”的旅游形象，使洪恩巖游客市場持續升溫，為景區持續快速發展奠定了堅實基礎。現將全年度工作總結如下：

　　一、保量增值，確保全年目標完成。

　　本年度已完成年初制定的目標：研究開發景區旅游產品，并組織營銷；研究設計景區精品旅游線路，并組織推介；完善數字網絡營銷平臺，并有效開發利用。

　　自1月份至12月中旬，景區共接待旅游團隊1,2900多個，人數為29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區團隊管理有序進行，另外，景區通過大力宣傳，旅游接待人數明顯增長，景區經濟實現了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區游客接待量均創下歷史最高記錄。

　　二、擴大宣傳，進一步提高景區知名度。

　　1、廣告宣傳

　　依據洪恩巖四季不同特色及節慶活動，在高速公路顯著位置做廣告牌，在安溪縣內及周邊縣市醒目的'樓體、路燈桿、

　　火車站、客運站等處設立景區宣傳板，景區內也根據景區活動內容對宣傳標語進行及時更換。群發手機短信2萬條，分發宣傳折頁3萬份。

　　2、媒體宣傳

　　與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關活動進行了宣傳報道。

　　在泉州電視臺、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內知名報紙等旅游相關欄目根據我方提供的素材，有選擇的突出重點播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產品。

　　3、資料宣傳

　　重新設計并制作了景區宣傳海報、折頁、畫冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區的風采，并且選擇不同群體進行發放。

　　三、 抓管理，不斷提高行業發展水平

　　行業管理是鞏固景區建設和旅游市場促銷成果，推動洪恩巖旅游各項工作進一步發展的重要保障。對此，我們重點開展了旅游從業人員素質培訓和旅游安全生產工作。一是組織全體員工培訓。通過培訓旨在提高從業人員安全意識，提升綜合服務品質。請旅游局領導、旅游學校專業老師對員工進行培訓。二是落實安全生產責任。不斷完善旅游安全管理

　　機制，與管理人員簽訂安全生產責任書，層層簽訂安全生產責任狀。定期、不定期召開安全生產工作例會，分析總結安全生產工作，有效遏制重特大事故發生。三是開展安全生產執法行動。建立健全安全生產聯合執法機制，督促生產經營單位落實主體責任，完善自查自糾制度；開展安全生產專項治理行動，完善安全生產隱患排查整治工作機制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業建立各類安全管理應急預案，定期開展應急救援預案演練，古堰畫鄉管委會適時舉辦了落水救援應急演練，提升旅游企業應急反應和處置能力，確保旅游人員安全。

　　四、 抓招商，激發旅游發展新動力

　　景區把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區旅游發展“總規”，精心組織編制了一批建設標準高、帶動性強、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項目，并有目標地邀請優質客商來洪恩巖實地考察，加深投資商對項目所在地的了解，增加投資互信。重大項目做到領導主抓、部門跟蹤。鎮政府分管領導親自反復登門拜訪客商、多次主動對接洽談，吸引了廈門、泉州等地一批有實力、有信譽的客商前來考察洽談。

　　回顧近一年的工作，景區總體上發展態勢良好，旅游資源優勢正在向旅游產業優勢轉變，但是必須清醒地看到，景區仍在開發建設中，迄今仍缺乏拉動旅游產業整體發展的核心主體，旅游目的地產品尚未成型，市場營銷亟待全面拓展，景區市場競爭力不強，旅游接待服務體系不完善、專業管理人才缺乏等問題制約了我區旅游進一步發展。

　　景區年終總結 11

　　今年，面對經濟形勢下行、游客整體消費能力下降和景區道路全年修建、游客進入性很差等不利因素。在縣旅游局、紅堿淖景區辦的正確指導下，在公司全體員工的努力下，從4月底至今，公司20xx年接待游客9.6萬人次，實現旅游綜合收入967.6萬元，其中門票、游船收入756.6萬元，其他收入211萬元；實現凈利潤62.6萬元，較去年同期旅游收入略有下降。具體主要做了以下工作：

　　一、工作情況

　　（一）不斷增加新的旅游項目。為豐富紅堿淖景區的娛樂項目，今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個娛樂項目，使水上娛樂更加豐富，吸引了更多游客。

　　（二）不斷加大宣傳促銷力度。在旅游局的精心策劃和組織下，紅堿淖景區辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區帶來3.2萬多人次。今年“五一”、“端午節”在高家堡古鎮開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅堿淖景區”官方微信公眾平臺，第一時間向公眾發布紅堿淖景區的各種活動和優惠方式，增加了景區的美譽度和知名度。

　　（三）逐步完善公司的制度建設。在縣旅游局、紅堿淖景區辦領導的指導下，我公司注重績效考核，不斷加強內部管理，企業的管理水平顯著提升。

　　1、加強安全管理。建立各項安全制度，今年公司主管安全領導與各部門負責人簽訂安全生產合同，各部門與部門員工簽訂安全操作合同，將安全責任落到實處，責任落實到每個人；建立了水上快艇、摩托艇、水上自行車、滑沙、滑索、沙地摩托車等娛樂設備的`安全管理制度，并設立各個項目安全專管員；建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處于良好的運行狀態。

　　2、制訂了水上安全應急預案；游客緊急疏散應急預案；游客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施，確保各項旅游活動都在嚴謹嚴密的工作流程內操作。

　　（四）不斷加強政治學習。公司以爭取經濟效益為中心，以提高員工綜合素質為目的，強化各種學習手段，加強自身的知識與技能學習。使公司員工注重了平時的道德修養，踏實努力工作，樹立清正廉潔的形象，禮貌待客，文明服務，樹立了良好的旅游工作者形象，注重廉政建設、推動公司工作的全面發展。

　　二、存在的問題

　　（一）市場管理松懈。景區圍追堵截游客現象嚴重，周邊群眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區的正常經營，還對游客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監管，宰客現象時有發生，對紅堿淖景區的形象和信譽造成嚴重的影響。

　　（二）非法經營猖獗。內蒙漁場開展非法旅游經營對景區正常營業造成很大的沖擊，粗略估計，今年至少分流了景區三分之一的游客，而且有愈演愈烈之勢，希望能引起政府部門的重視，盡快采取有效措施對這種非法運營行為予以制止。

　　（三）經濟負擔重。公司的前身是紅堿淖漁場，成立于1958年，1997年改為旅游公司。現有離退休職工60名，精簡撫恤人員20名左右，正式職工78名、長期合同工5名、臨時工42名、僅每年的醫療保險、養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險五大社會保險和撫恤金就達186萬元。

　　三、幾點建議

　　（一）成立專項治理小組，將景區門口圍追堵截現象清除，恢復景區良好形象。

　　（二）解決內蒙漁場非法旅游活動，合理保護紅堿淖景區旅游資源。

　　總之，20xx年在經濟形勢下滑，游客消費水平下降的不利局面下，在旅游公司全體職工不懈努力下，克服了種種困難。各部門齊心協力，通力合作，基本完成了上半年制定的各項工作任務。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下，全體員工的共同努力下，紅堿淖景區品質越來越高，知名度和美譽度的進一步擴大，吸引更多的旅客前來參觀旅游。

　　景區年終總結 12

　　這一年以來，xxxx景區的安全生產工作在市旅游局、當地政府的正確領導下，以科學發展規為指導，以構建“和諧xx”、“創建平安景區”為目標，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持從實際出發，安全生產工作有序開展。現將今年的安全生產工作匯報如下：

　　一、組建領導小組，落實責任，安全工作有序開展

　　我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產領導小組，并成立行業管理部具體負責景區安全與社會治安安全工作。今年4月，公司與當地政府及市旅游局簽訂了旅游安全生產目標管理責任書、社會治安綜合治理目標管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產責任狀；真正做到將安全工作責任落實到每一個管理站，每一個職工。另外，我們以國家4A級風景區復查為契機，重新修訂《安全管理制度》、《治安工作保衛條例》、《消防安全管理制度》、《定期安全巡邏檢查制度》、《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。

　　二、將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治，打造平安景區

　　針對長嶼硐天風景區面廣、點多的`特點，我們專門落實經費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應急燈、滅火器等設施。在各景點售票處均安裝了防盜門窗，設立了“游覽須知”、“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險等級、天氣預報”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節，加強森林防火工作，組織景區義務消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實了保衛力量，與當地派出所協商,設立安保執勤點,不定時加強巡邏檢查，實行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性，責令安全員加強對景區內危巖、消防設施、警示牌、扶手護欄等進行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發現問題及時上報整改，及時消除安全隱患。集中治理了xx景點、xx景點、xx景點危險巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進行處理和恢復，完成了xx景點入口和售票房上方危巖處理并完成xx景點原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩定性。

　　今年三月份，成立了由景區30位青年參加的xxxx民兵連作為應急機動隊伍，在當地人民武裝部的指導下進行嚴格的軍訓，開展“三個現地”民兵實地演練活動。為維護景區治安工作增加安保力量。五月，我們根據《xx市風景旅游管理局上海世博會“環滬護城河”安保工作實施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點管理站站長作為旅游安全第一責任人, 結合景區的實際情況簽訂“環滬護城河”安保工作責任狀，明確各自的安全職責,把安全生產責任落實到每一個崗位每一個人。

　　12月14日，當地普降大雪后，公司召開安全工作會議，對景區做了全面的安全檢查，對有大量結冰的路面進行交通管制，在游步道、階梯處設置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機短信提示每一位職工注意出行安全

　　三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區

　　6月份，結合景區當前的安全生產工作，積極組織開展第九個“安全生產月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出“關愛生命、安全發展”這一活動主題，貫徹落實市局有關文件精神。通過懸掛橫幅、張貼海報，向景區職工和廣大游客宣傳安全生產知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區各管理站站長和安全員參加市局及上級有關部門開展的安全、消防等知識培訓，提高了景區職工安全防范意識和應對突發事件的應變能力。

　　今年我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真做好安全防范工作，景區至今未發生一起安全生產事故。今后，我們將在市局和當地政府的領導下，繼續認真落實安全生產責任制，強化旅游從業人員的安全責任意識，打造平安景區，促進旅游系統安全形勢穩定有序得發展。

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