前廳經理工作總結通用

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編整理的前廳經理工作總結通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前廳經理工作總結通用1

尊敬的xx公司領導：

　　回顧20xx年的工作業績，我通過不斷向領導、同事學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作業務上取得了較明顯的進步。20xx年是我在公司的第二年也是收獲、成長的一年，在此我非常感謝公司賀董事長一年來對我的鼓勵，感謝公司綜合管理部曉暉經理及各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經營好自己的長處與優勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創新、有行動的實現20xx年新的目標，現把20xx年的工作整理、總結如下：

　　一、工作概述。

　　（一）、樹立好“角色”意識，當好領導“配角”、演好公司“主角”。

　　一年來的工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事長及總公司各位領導的工作，維護領導的威信。作為公司的總經理，嚴格遵照董事長的授權與經營管理的范圍，堅決執行董事長所確定的工作目標和要求，帶領員工隊伍圍繞本年度下達的工作計劃指標和企業發展的實際需要，以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，組織實施公司年度經營計劃，并積極向董事長報告。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作。

　　民爆工作安全管理環環相扣，唇齒相依，在管理上不能出現任何漏洞，如何做好共同管理而不是越位管理、如何做到明確責任而不是推諉扯皮，一直是我處事的基本思考點，我始終謹記我不僅是保安公司的總經理，更是一名永安人。白芨溝片區作為保安押運的主戰場，也是片區管理的一個重點，我既然身在此處，在做好本職工作的同時，也要肩負起協助片區經理做好片區工作的責任。從庫房安全到場地修葺、從車輛調配到維修保養、從業務維系到關系協調，哪里需要我就出現在哪里。對工作不推諉，對責任不避諱，與片區同仁擰成一股繩，勁往一處使。

　　（二）、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

　　年初，本人代表保安公司與全體員工簽訂了《保安公司安全管理目標責任書》，以此為契機，將公司總體工作目標、目標考評方法和依據、獎罰措施等逐級推進；目標責任書簽訂后，公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一位員工充分討論目標分解后的責、權、利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》，這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

　　20xx年押運人員調配較往年分散，管理難度隨之增大，石炭井片區工作強度集中要做好人員調配，惠農片區工作環境復雜而員工年齡偏大，要做到兼顧重點和把握平衡，必須靠勤跑、細問、增了解、多溝通來帶好隊伍。各片區每一個工地新開工，我組織相關人員，主動深入到工地項目部，與施工單位反復溝通，明確業務接口人，確保客戶押運、配送、交接各環節順暢安全；細致的進行員工訪談工作，及時掌握思想動態，發現問題及時解決。

　　（三）、確保安全配送押運，維系現有客戶，加強隊伍建設，尋找發展契機。

　　20xx年是比較困難的一年，市場行情低迷，業務拓展缺乏契機，但面對公司領導和企業職工的`殷切期望，只有頂住壓力迎難而上。

　　1、20xx年全年圍繞“統一管理，主抓安全，確保服務，扎實高效”的工作思路，首先抓好安全生產工作，以公司領導為組長的安全生產領導小組為中心，抓安全生產教育、抓隱患抽查自查，與各片區負責人齊抓共管、團結一心，確保全年安全無事故。

　　2、狠抓服務質量，及時高效的完成押運服務工作。本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，加強了各服務單位溝通協調，以質量維系客戶，以誠信謀求發展。

　　3、以愛崗敬業為主題，堅持以人為本的原則，把學習型班組理論融入到日常工作和生活中去，提升員工綜合素質，為公司下一步拓展業務范圍儲備人才；公司目前已具備并逐漸完善“保安押運服務”和“勞務派遣”兩大業務經營條件，同時不斷培養此方面的業務骨干，下一步將積極向此方向拓展業務，增加盈利渠道。

　　二、職業操守情況

　　（一）、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

　　近一年來，我經常把自己放在公司至上的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，盡職盡責干好工作，不辜負領導的期望。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，系統的學習了《民爆物品安全生產管理及技術》、《危險化學品安全生產管理人員要求》等學習書目，全面提高自己，力爭在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。

　　（二）、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

　　我深知，作為經理，既要維護企業的利益，又要善長與企業員工進行交流。在日常生活和工作中，既要不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，又要與員工多交流，掌握思想動態，了解家庭狀況。如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自

　　身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作的良好形象。

　　我負責白芨溝、惠農、石炭井三個片區的配送押運及公司日常的工作安排，首先感謝公司領導對我工作的支持與信任。回顧一年來的工作，對照職責，我認為自己還是稱職的。但公司20xx業績不佳，我也負有責任。首先，工作有時不夠大膽，創新思路不清晰；其次，與領導之間工作溝通、信息反饋有時不及時；再次，工作中礙于情面，沒有雷厲風行的作風。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

前廳經理工作總結通用2

　　自今年三月接手前廳部工作對我是個不小的挑戰，在進入工作狀態之前，一是對工作環境熟悉及與員工的相互認識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到XX這個大家庭當中。

　　二是在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后，適度調整自身狀態和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關系。

　　第三是配合老師的培訓，強化規劃化管理和程序化操作，以期達到服務質量明顯提高的要求。

　　至于前面兩點，相信憑多年的酒店從業經驗和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里，關鍵的第三步通過50天的培訓，部門員工在禮節禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優質服務的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個任重而道遠的目標。

　　一、總臺工作總結

　　總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業到現在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現在對客服務方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心，態度生硬，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是團結協作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發生過言詞激烈的爭執，四是勞動紀律一般，脫崗現象嚴重。

　　造成這些問題的出現，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩定，這種情況下為穩定隊伍有些制度也沒有嚴格執行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規范的行為，總臺服務要求的謙恭、耐心、微笑、周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。

　　二、嚴以律己，改正不足

　　作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作。

　　一在工作中要善于理解別人，包容別人，保持進取心，注重培養自己多方面的能力素質，爭取成為本職工作方面的能手。

　　二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道。

　　三要經常站在別人的立場上觀察自己，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足。

　　四加強內部管理，調動員工的積極性，通過大家共同努力，把我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。

　　三、提高管理者素質

　　酒店是一個青春職場，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態服務才有質的飛躍，在此基礎上既要團結協作，各項工作才能順利開展；又要有序競爭，服務質量才能提高，為此；

　　1管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步）。

　　2管理人員要有承擔責任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任，事后再來總結得失）

　　3管理人員要盡力做到公平；公正和公開（員工才是企業發展的基礎，企業的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發揮的能量更大）

　　4管理人員要有調動員工積極性的能力（這一點尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不合格產品）俗話說細節決定成敗，酒店管理無大事，做好小事，才能成就大事，服務質量的高低取決于細節工作的程度，只有將細節工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會。

　　四、其他建議

　　1每月一次部門協調會或大型接待前后的籌備與總結會。

　　2每周一次管理人員參加的衛生大檢查

　　3每周各部門評1名服務之星，得星最多的月底既為優秀員工，

　　4定期舉行技能比武（比如客房鋪床；餐飲擺臺）優勝者加評估分

　　5設員工活動室或開展文體活動

　　6設店訊欄（報道或通告和酒店有關的事）

　　7員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金

　　8設意見箱

　　9員工生日送小禮物

　　五、20xx年工作計劃

　　由于XX山莊所具有的特殊性，既承擔政務接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望20xx年，隨著一號樓改造完成，XX山莊已經整體向高規格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺服務隊伍，總臺的工作要做如下調整，

　　1、考慮到本酒店的性質，規模和業務量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設立前廳部組織機構及人員編制。

　　2、對酒店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求，規范崗位工作細則和服務流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。

　　3、對客服務是一項整體性和系統性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經營與管理的成功，就必須強調整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內與外，橫與縱的溝通協調，靠整合優化來實現高效的服務。

　　4、加強內部管理，嚴格各項工作指標和規章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防范意識，節能減排意識，

　　5、結合酒店軟、硬件更新，加強客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯系促進感情交流，保證一定的客戶群。

　　6、建立酒店營銷公關通訊網，重點之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費額等，保持與政府機關團體，各企事業單位，商界人士等重要客戶的業務聯系，在歲末年終或重大節假日及客戶的生日，通過電話，發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加，

　　7、培訓工作的重點除了規范服務程序，更要注重培養愛崗敬業；團結奉獻精神以及禮儀姿態等能表現出一個人良好的綜合素質這些方面來。

　　事實證明，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。

　　經過老師的培訓和在許總的指導下，前廳的整體工作有條不紊的展開，完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領導出于對工作嚴格規范的要求，有時候會直截了當指出工作中的不足，剛開始會使我感到非常難堪，但只要你對工作是真正上了心，你會發現自己犯的錯其實是很明顯的。

　　完美是一種理想主義，精益求精才是態度。

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