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春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 1
20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)xx聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《xx聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分
強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力
二、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)）、規(guī)模屬性（按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求, 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的`雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對xx聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
5、實施重要客戶雙路由改造工作
通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx 年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 2
20xx年，xx營業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的幫助支持下，在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細(xì)化管理的思路，積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營銷+客戶經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過堅持不懈、細(xì)致入微的工作實踐，取得了較好的成績。現(xiàn)將xx營業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況匯報如下：
一、整體轉(zhuǎn)換與客戶服務(wù)
20xx年，xx工作已接近尾聲，機(jī)頂盒的配置轉(zhuǎn)向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細(xì)微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營業(yè)部在項目交房時，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。
為每一個用戶的滿意和再次滿意，xx營業(yè)部的全體同志共同做著每一項細(xì)致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚(yáng)和嘉獎，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。
二、用戶續(xù)費(fèi)和客戶服務(wù)
續(xù)費(fèi)用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過客戶服務(wù)這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費(fèi)率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c。
20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級時網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難，用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局：
1、續(xù)費(fèi)項目收視費(fèi)到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費(fèi)通知，提前三天群發(fā)短信，延長現(xiàn)場收費(fèi)時間，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費(fèi)服務(wù)；
2、不在集體繳費(fèi)時段內(nèi)的零散用戶，先短信通知，后電話預(yù)約，再登門收費(fèi)，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭取用戶續(xù)費(fèi)，阻擊IPTV強(qiáng)勢進(jìn)攻，減少客戶流失。
三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)
新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來立足發(fā)展的
1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略，節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進(jìn)，用戶付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節(jié)目費(fèi)收入提前四個月完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了xx營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補(bǔ)充、完善、歸類；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。
3、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點，自備了應(yīng)季小禮品，摸索出了一些適合xx營業(yè)部轄區(qū)用戶實際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。
四、績效管理與客戶服務(wù)
1、考核按照“361”的方式進(jìn)行，即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日常客戶服務(wù)占10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開展新業(yè)務(wù)，確保客戶服務(wù)與營業(yè)部各項業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。
2、面對三網(wǎng)融合，營業(yè)部全體工作人員從單一被動收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動營銷的轉(zhuǎn)型，社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員，而是具有自主服務(wù)意識的全業(yè)務(wù)營銷員。
五、業(yè)務(wù)形象與客戶服務(wù)
以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”活動為契機(jī)，抓住每一個續(xù)費(fèi)現(xiàn)場，不放過每一個與用戶見面的機(jī)會，積極開展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
同時改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象，給大家配置了印有廣電標(biāo)識的便攜式桌椅，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經(jīng)理在每個現(xiàn)場的'用戶信任度。
高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動，通過具體細(xì)微的工作踐行了xx公司服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊整體服務(wù)意識和用戶服務(wù)水平。截至目前，xx營業(yè)部共完成了230個小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作，在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變，更加重視采取有效的市場措施，達(dá)成良好的市場收益。
六、投訴解決與客戶服務(wù)
實行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準(zhǔn)確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上及時以例證的形式，培訓(xùn)員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營業(yè)部的不及時不準(zhǔn)確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報。請審定。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 3
20xx年以來，我行認(rèn)真貫徹省分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，倡導(dǎo)通力協(xié)作，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行。為了總結(jié)經(jīng)驗，更好地開展下個年度的工作，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、各項工作完成情況
1、對公條線貸款業(yè)務(wù)完成情況：
本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060萬元；審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬元；已完成額度審批2筆，金額4500萬元；完成計劃的89.73％，辦理貼現(xiàn)800萬元，辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬元。
2、對公條線存款業(yè)務(wù)完成情況：
企業(yè)存款余額xx萬元，其中公司存款xx萬元，機(jī)構(gòu)存款xx萬元，完成計劃的xx%。
3、對公條線中間業(yè)務(wù)完成情況：
本年累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入79.28萬元，完成計劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元，完成計劃的2.71%。機(jī)構(gòu)條線18.29萬元，完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線59.61萬元，完成計劃的88.31%。
4、對公賬戶業(yè)務(wù)完成情況：
本年共開立對公賬戶戶，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時賬戶戶，完成計劃的xx%。累計開戶共650戶，占全轄賬戶的22.9%，在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。
對公業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)貦M向比較優(yōu)勢明顯，貸款本年新增在當(dāng)?shù)卣嫉谝晃唬婵钣囝~和本年新增在當(dāng)?shù)鼐鶠榈诙唬^以前年度分別增加了一個位次。系統(tǒng)內(nèi)縱向比較有強(qiáng)有弱，對公業(yè)務(wù)八個考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開戶為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務(wù)收入為第六位，除企業(yè)存款外，其他項較弱，中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。
二、采取的措施和辦法
1、加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標(biāo)客戶營銷。
2、與會計柜臺人員密切配合，統(tǒng)一認(rèn)識，最大限度地滿足客戶需求，通過良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結(jié)算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關(guān)系。
3、狠抓機(jī)構(gòu)存款大戶，與其建立長期、穩(wěn)定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢，將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的.服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)。
4、抓住了前兩個季度“旺季營銷個人類貸款”的有利時機(jī)，積極營銷房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動上門營銷。
5、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省市行的激勵政策，制定切實可行的激勵方案，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保獎勵到人。充分調(diào)動全行人員的營銷積極性，并取得顯著效果。
6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系，存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作中存在的不足及改正措施
1、營銷觀念和營銷意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；
2、工作主動性不足，存在一定惰性，需提高認(rèn)識，改正不足；
3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高；
4、思想觀念轉(zhuǎn)變不夠，對于上級行政策把握不足；
5、由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會。
四、20xx年工作思路
1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度，總結(jié)上年經(jīng)驗教訓(xùn)，采取切實的營銷措施，營銷能夠為帶來效益的有效賬戶。
2、繼續(xù)對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點營銷，積極考察優(yōu)良貸款項目，加強(qiáng)小企業(yè)貸款客戶的儲備和申報，對于上年已營銷的小企業(yè)貸款項目，及時補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù)，及早申報審批。
3、加強(qiáng)個人類貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點放在個人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，對規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我們將重點加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思想、提高效率、增強(qiáng)服務(wù)意識，讓每個人都能充分理解上級行的經(jīng)營思路，做到步調(diào)一致，認(rèn)真作好本職工作，完成各項工作任務(wù)。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 4
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，今年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
今年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。作為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。
雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的.進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進(jìn)步。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 5
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的.走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 6
在沒有進(jìn)四方貸這個公司之前，我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，才有機(jī)會加入到這個潛力巨大的平臺團(tuán)隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現(xiàn)在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣，在這個團(tuán)隊中讓我感受到了進(jìn)步的動力。
接觸P2P這個行業(yè)之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X，否則血本無歸。不會的人等于拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我，了解了P2P后，我對理財有了一定的認(rèn)識。做為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者，我看到的當(dāng)然是四方貸切實的好處。
首先，說說我對p2p金融的一個最初認(rèn)識。外來引入的peer to peer，即通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易，需要資金周轉(zhuǎn)的借款人，在我們平臺發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應(yīng)的收益，使借款人和出借人達(dá)到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的`借出，而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個服務(wù)平臺，對于需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑏肀Ｗo(hù)借款人個人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認(rèn)為合適的利息。因為這個平臺透明，利息合法，風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān)，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸P2P認(rèn)識很淺，對網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法，做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去？對，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個風(fēng)險控制是做的很好的，線下業(yè)務(wù)審核員嚴(yán)格審核借款人的資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質(zhì)，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴(yán)控借款的質(zhì)量，降低借款風(fēng)險。我們扮演的是一個中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。
因為工作，時時會關(guān)注P2P平臺的消息。在客服培訓(xùn)中，主管給我們介紹了在美國的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運(yùn)營模式，短短的幾年發(fā)展中，P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認(rèn)識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深入了解到，這樣的一個商業(yè)模式對社會經(jīng)濟(jì)的推動有多大的影響力，而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持。
最后，我希望在四方貸強(qiáng)大團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊里，讓自己逐漸成長，真正的認(rèn)識P2P，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務(wù)。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 7
從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié) ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的`產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
客服工作心得體會感悟6篇 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的.流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 8
客戶， 就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢的人，客戶服務(wù)的意見與建議。我們開展客戶管理的實質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客戶這些資金，對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段，這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式，對于這些客戶我們只有慢慢對資料進(jìn)行補(bǔ)充，我們現(xiàn)在工作的重點應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時間的工作，對于客戶服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶一直是銀行業(yè)競爭的焦點，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個時候宣傳就非常重要。對于客戶服務(wù)部來說，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫一個大的宣傳單在營業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶的服務(wù)范圍，這樣在來往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶不了解我們這個產(chǎn)品，又怎么會有人買呢？
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場所，要他們幫我們宣傳，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部，高檔寫字樓，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶來我們這里理財，同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個建議。
二、及時推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶
我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘，但是萬事具備，只欠東風(fēng)，我門首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺一個優(yōu)惠政策，起碼有個雛形，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實際的東西，我們的營銷才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶，范文《客戶服務(wù)的意見與建議》。
三、客戶、高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶
在我們現(xiàn)有的眾多客戶當(dāng)中，有一小部分客戶擁有較多的存款，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當(dāng)中，可以分為以下四類：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價值，該淘汰就淘汰，沒有對這些客戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的`客戶有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點。
這樣看來我覺得第3、4類客戶可以稱為優(yōu)質(zhì)客戶，我們應(yīng)該著手于對優(yōu)質(zhì)客戶的讀物，而并不是高端客戶，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進(jìn)，有針對性的開展工作，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施
客戶服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過硬，在營銷中經(jīng)常會遇到一些困難，希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無法及時統(tǒng)計查詢，而且會出現(xiàn)一些錯誤，大大降低了資料的使用價值，往往是因為要統(tǒng)計一個很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時間。建議采用計算機(jī)管理，實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶資料維護(hù)，也可以及時對客戶的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類似的軟件或者進(jìn)行購買。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶服務(wù)的趨勢，其實給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶”對于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺，或者不同于一般客戶的感覺。
一切從客戶的需要出發(fā)，一切從市場的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對客戶服務(wù)部的一點想法與建議，純屬個人意見，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點，謝謝。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 9
20xx年中心針對新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進(jìn)步。一年來，中心各項經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。
下面從幾個方面闡述今年的工作。
一、經(jīng)營工作
1—10份經(jīng)營指標(biāo)：
售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。
（一）電費(fèi)回收。
電費(fèi)的回收是落實經(jīng)營目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。
（二）增供擴(kuò)容。
保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場，是增供擴(kuò)銷的必由之策；xx年中心的供、售電量較之以往增大許多。當(dāng)年新增專變用戶60戶，容量kva。
（三）線損。
線損是保障各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。xx年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順利完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，8.1%。
（四）用電普查與反竊電管理。
用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準(zhǔn)確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進(jìn)行清理登記。
（五）工程資料及基礎(chǔ)資料。
低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎(chǔ)資料的翔實準(zhǔn)確是保證該系統(tǒng)初始化的'重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個臺區(qū)。
（六）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。
客戶中心是一個服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標(biāo)。
二、安全生產(chǎn)工作
1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。
2、工作票：20xx年1—10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。1—10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。
4、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1—10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數(shù)量來看，班組安全日活動次數(shù)雖達(dá)到要求，但活動內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。
5、電力設(shè)施保護(hù)：1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護(hù)線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護(hù)工作來看，還未達(dá)到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。
6、工器具管理：中心已按照標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。
7、技術(shù)監(jiān)督工作：1—10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺區(qū)預(yù)防性實驗42臺；公變負(fù)荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負(fù)荷237臺次。1—10月份共投運(yùn)新變壓器23臺。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 10
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作。
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的.號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 11
一、 通過學(xué)習(xí)和積累對xx和xx所從事的事業(yè)認(rèn)識加深
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！
或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢覀冋老驳乜吹剑絹碓蕉嗟挠兄居跒檗r(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當(dāng)然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的.宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。
當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
20xx年對我個人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 12
又是一年新春至，最是情暖歲寒時。1月27至28日，皋蘭縣民政局組織開展了春節(jié)慰問活動，局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部及社會組織黨委干部走訪慰問了老黨員以及部分困難群眾，為他們送上新春的祝福。
在水阜鎮(zhèn)彬草村，慰問組慰問了困難群眾，與他們親切交談，關(guān)切詢問群眾身體狀況，了解家庭生產(chǎn)、生活、子女上學(xué)就業(yè)和年貨置辦情況，祝他們過一個祥和愉快的春節(jié)。在帶去新春祝福的同時，為困難群眾送上了滿滿愛心的“年貨”。
在老黨員家中，社會組織黨委書記與家屬嘮家常，詳細(xì)了解每戶家庭生活情況，傾聽他們的生活困難和實際需求，囑咐他們保重身體，保持積極樂觀的心態(tài)，如果生活中遇到困難及時向黨組織反映，黨組織一定會積極幫助解決。臨別時，為他們送上慰問金1000元，并叮囑他們春節(jié)期間注意安全，過一個安樂祥和的'春節(jié)。
此次活動共走訪慰問困難黨員、老黨員7戶，幫扶村困難群眾10戶。通過開展走訪慰問，不僅給困難群眾以物質(zhì)上的援助，也進(jìn)一步拉近了民政局干部和困難群眾之間的距離。縣民政局負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅持“民政為民民政愛民”的服務(wù)理念，把讓老百姓過上好日子作為今后工作的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，進(jìn)一步織牢織密社會保障網(wǎng)。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 13
為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，華安縣各級文明單位在縣文明辦的倡導(dǎo)下，立足實際，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，在2022年春節(jié)期間，組織志愿者開展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，有效營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍。
一、組織開展“送溫暖”志愿服務(wù)活動。縣民政局開展以優(yōu)撫、低保、特困人員、精準(zhǔn)脫貧對象、住院人員等困難群體為幫扶重點的慰問志愿服務(wù)活動，共慰問x人次x萬元；看望慰問12名寄養(yǎng)打拐兒童，送去慰問金x元。同時，組織局志愿者前往縣福利院，與老人們開展同吃團(tuán)圓飯活動，并給每位老人送上x元春節(jié)紅包；縣文明辦深入生活困難的市級美德少年、市級道德模范、福建好人家中，共為4戶送去慰問金x元，深入碧溪村，為困難戶送去慰問金x元；縣統(tǒng)計局深入沙建鎮(zhèn)寶山村，為10戶貧困戶送上慰問金和米油慰問品；縣衛(wèi)計局深入庭安村，發(fā)放《中國公民健康素養(yǎng)x條》等健康知識小折頁，解讀健康扶貧等精準(zhǔn)扶貧政策；慰問16戶困難群眾，慰問金額共計x元。縣煙草局慰問退休員工與困難零售戶共計7人，慰問金額共計x元。縣林業(yè)局為幫扶對象送去了x元慰問金。縣供銷社開展慰問困難職工活動，慰問x人次，慰問金額x元。
二、開展“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動。元旦期間，由縣衛(wèi)計局牽頭，帶領(lǐng)縣婦幼保健院、縣疾控中心、沙建鎮(zhèn)衛(wèi)計辦、沙建衛(wèi)生院等8個單位，深入沙建鎮(zhèn)上坪片開展送健康義診集中服務(wù)活動。義診活動內(nèi)容包括內(nèi)科、兒科、康復(fù)科、骨科、五官科婦科等八項。活動現(xiàn)場還為當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行健康知識、疾病預(yù)防知識和健康扶貧政策宣講，發(fā)放《免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查》、《培育健康聰明寶寶》等健康扶貧宣傳小冊、小折頁，免費(fèi)發(fā)放藥品、計生用品；縣林業(yè)局組織志愿者開展“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)活動，為村民們發(fā)放了防火宣傳材料、春牛圖共x多份，林業(yè)科技宣傳材料x多份；縣衛(wèi)計局聯(lián)合縣計劃生育協(xié)會、縣婦聯(lián)、縣總工會、豐山鎮(zhèn)人民政府到漳州晶祥貝殼紐扣有限公司舉辦了一次主題為“流動人口健康同行”暨“把健康帶回家宣傳活動”。現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查問卷50余份，現(xiàn)場發(fā)放計生、疾控、宣傳折頁x余份，健康包x個，避孕藥具x余盒，為x多位農(nóng)民工測血壓、檢查口腔等檢查；華安二幼志愿者一行六人，深入華豐鎮(zhèn)草坂村村部參加“2022年華安縣文化、衛(wèi)生、科技‘三下鄉(xiāng)’集中服務(wù)活動”。志愿者們帶著家長宣傳冊、“以家風(fēng)家教弘揚(yáng)社會主義核心價值觀”宣傳單及新春掛飾等物品，面帶微笑、精神抖擻地向過往群眾宣傳早教、家庭教育知識、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神，引導(dǎo)他們樹立科學(xué)、正確的家風(fēng)家教觀念；縣婦幼的醫(yī)生、護(hù)士組成的“愛的使者”志愿服務(wù)隊，深入草板村開展免費(fèi)義診巡診活動，宣傳優(yōu)生優(yōu)育及健康保健知識，宣傳國家計劃生育政策，普及健康保健知識。
三、開展維護(hù)環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動。為了更好的維護(hù)公共秩序，努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境，積極開展“美藍(lán)天、美社區(qū)”活動。組織志愿者到平湖路、大同路、靖河路等地幫忙懸掛紅色燈籠，到農(nóng)貿(mào)集市、福園小區(qū)和小城故事小區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行打掃清理，助力創(chuàng)建文明縣城。
四、開展弘揚(yáng)時代新風(fēng)志愿服務(wù)活動。以“推動移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)”為主題，組織志愿者入村、入企宣傳。組織干部職工簽訂《華安縣黨員干部職工移風(fēng)易俗承諾書》，引導(dǎo)全體干部職工反對和抵制封建迷信、陳規(guī)陋習(xí)、奢侈浪費(fèi)以及腐朽落后文化侵蝕，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式。
五、開展維護(hù)環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動。結(jié)合文明交通、文明旅游、文明餐桌等“講文明、樹新風(fēng)”活動，組織城管志愿者宣傳“兩違”政策法規(guī)，引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守。開展“垃圾不落地”活動，組織城管志愿者清理衛(wèi)生死角；勸阻亂停車、亂擺攤等不文明行為，協(xié)助維護(hù)公共秩序，努力營造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境。2月21日下午，春節(jié)長假最后一天，高速公路迎來了返程的高峰，華安片區(qū)青年志愿者服務(wù)隊分別前往華豐服務(wù)區(qū)、興泰服務(wù)區(qū)支援保暢。志愿者們?yōu)榉党痰乃境藗兲峁┙琛l(fā)放行車指南、幫助引導(dǎo)車輛有序停放、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等便民服務(wù)。盡管下著大雨，但它依然澆不息志愿者們的熱情，一杯暖暖的'姜茶傳遞著一份“家”的關(guān)懷與溫暖，志愿者的貼心服務(wù)贏得了司乘朋友的連連點贊。
六、組織開展“保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)家園”志愿服務(wù)活動。縣統(tǒng)計局編制了1000份“維護(hù)環(huán)境倡議書”。組織8名志愿者開展以“維護(hù)環(huán)境，建設(shè)美麗華安”為主題，的志愿服務(wù)活動。志愿者一行8人來到縣城體育場，對體育場內(nèi)的紙張、塑料袋等垃圾進(jìn)行清撿，同時，對在體育場活動的群眾發(fā)放倡議書。引導(dǎo)人們保護(hù)自然，提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 14
為了認(rèn)真貫徹志愿服務(wù)精神，落實以人為本、科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注民生、關(guān)愛弱勢群體，推動社區(qū)志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展，結(jié)合居委會實際情況，現(xiàn)將社區(qū)志愿者在春節(jié)期間開展的活動總結(jié)如下：
一、活動主題
為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)。大事做實做好，深入開展走訪、慰問、獻(xiàn)愛心活動，在春節(jié)期間組織開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，以講文明樹新風(fēng)為主題，以扶老助殘、維護(hù)社會治安、開展文化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點，組織社區(qū)居民廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，使更多的'人成為志愿者，不斷提高公民文明素質(zhì)、社會文明程度和居民生活質(zhì)量，努力營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氣氛。
二、活動內(nèi)容
(一)大力開展扶老助殘志愿服務(wù)。
社區(qū)黨支部積極協(xié)助上級部門在春節(jié)期間慰問孤寡老人、空巢老人和殘疾人，居委會志愿者還為社區(qū)居民提供家政維修、生活救助等服務(wù)，義務(wù)參加無障礙設(shè)施建設(shè)和維修。在春節(jié)前夕，我社區(qū)慰問社區(qū)貧困戶5余戶，民政、殘聯(lián)共慰問殘疾人及社區(qū)貧困戶1戶，慰問社區(qū)老黨員5戶。在慰問殘疾人家庭中，領(lǐng)導(dǎo)親切詢問詳細(xì)了解殘疾人的日常生活情況、身體狀況以及遇到的困難等，并鼓勵有自理能力的殘疾人積極面對現(xiàn)實，多走進(jìn)社會、接觸社會、融入社會、鍛煉自我，走出另一片藍(lán)天，并為殘疾人特困戶家庭送去慰問金、慰問品，噓寒問暖，鼓勵他們持家立業(yè)，要相信在黨和政府、社會各界的幫助下，生活一定會繼續(xù)得到改善。今年的春節(jié)慰問送溫暖活動，把黨和政府的關(guān)懷及時送到殘疾人家中;真正解決了社區(qū)特困戶、殘疾戶在新春節(jié)日中的燃眉之急，此次走訪為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到了一定的促進(jìn)作用。
(二)、大力開展平安社區(qū)志愿法務(wù)。
居委會還組織社區(qū)志愿服務(wù)隊協(xié)助老年人開展互助互幫志愿服務(wù)活動，為困難行動不便的高齡老人及殘疾人，打掃室內(nèi)衛(wèi)生社區(qū)內(nèi)了法律、教育、醫(yī)務(wù)等專業(yè)知識，為老年人和殘疾人提供法律援助、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，使他們心情舒暢、快樂過節(jié)。組織社區(qū)義務(wù)志愿者在春節(jié)期間參加社區(qū)治安巡查、禁賭禁毒和防范違法犯罪行為等工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)社會穩(wěn)定。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 15
為進(jìn)一步營造我校志愿服務(wù)的濃郁氛圍，推動關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動持續(xù)深入開展，我校以第27個“國際志愿者日”為契機(jī)，在滿洲里市教育局黨辦的指導(dǎo)下，在學(xué)校黨支部的組織下，從x月x日開始開展了“送溫暖·獻(xiàn)愛心”志愿者服務(wù)系列活動，取得了良好的社會效應(yīng)。先將工作做如下總結(jié)：
1、“學(xué)雷鋒奉獻(xiàn)他人”志愿者服務(wù)活動
開展“學(xué)雷鋒奉獻(xiàn)他人”志愿者服務(wù)活動。組織三至五年級的紅領(lǐng)巾志愿者到x小區(qū)、金橋小區(qū)、校園、校園對面商店，打掃環(huán)境衛(wèi)生，幫助老人做好事，教育學(xué)生爭當(dāng)小雷鋒活動，在學(xué)校，在社會都起到了教育示范作用，志愿者效應(yīng)凸顯。學(xué)校決定定期到自己班級所分管場所堅持開展志愿者服務(wù)活動。
2、“送溫暖·獻(xiàn)愛心”志愿者服務(wù)活動
x月x日，是“國際志愿者日”。為進(jìn)一步在校園營造志愿服務(wù)的濃郁氛圍，推動關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動持續(xù)深入開展，充分發(fā)揮黨員的示范帶動作用，我校黨支部組織全體黨員教師開展了“送溫暖獻(xiàn)愛心”黨員志愿者活動。活動中20名黨員教師為38名留守兒童捐贈了衣物、書籍和學(xué)習(xí)用品，奉獻(xiàn)出了自己的一份愛心。接下來我校將把這項活動在全校教師中推廣。
3、“學(xué)生成長導(dǎo)師——一幫一”活動
每一位教師自己尋找一位需要幫助的學(xué)生，比如外來務(wù)工貧困子女、留守兒童、單親子女等。老師們能及時深入了解學(xué)生思想、心理發(fā)展，學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀。同時開展五個一活動：月月通電話、為學(xué)生開一次家長會、與學(xué)生共讀一本書、與學(xué)生共度一個節(jié)日、與學(xué)生共同參加一個公益活動。
4、慰問x市福利院活動
尊老、敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩們傳承下來的寶貴精神財富。我校利用雙休日時間帶領(lǐng)部分學(xué)生前往x市社會福利院，慰問那里的老人家。孩子們給老人家送去了自制的小禮物、水果等，并演出了精彩的文藝節(jié)目，受到了老人們和福利院工作人員的一致歡迎。
我校早已經(jīng)把這里開辟為校外德育基地，并常年堅持來這里慰問，演出節(jié)目、贈送小禮物、與老人聊天、幫助老人打掃衛(wèi)生等，希望通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、快樂和溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。我們希望能夠通過我們的.綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給老人們帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會各界對老年人群體更多的關(guān)注。
志愿者活動是一項長期的、艱苦的、意義深遠(yuǎn)的工作，我們將繼續(xù)深入地開展下去。我們將以滿洲里精神文明辦、教育局黨辦關(guān)于組織開展“國際志愿者日”主題志愿者服務(wù)活動的通知為契機(jī)，在活動的方式上，我們將開拓創(chuàng)新，不斷拓展活動的陣地和形式;在活動內(nèi)容上，我們將在原有基礎(chǔ)之上，積極開拓適合我校內(nèi)容，使志愿者活動能夠上水平、上檔次。并在全校師生中營造有利于志愿者服務(wù)的濃厚x圍，吸引我校更多的人參與到志愿者服務(wù)活動中來，推動志愿者服務(wù)活動深入、持久、健康發(fā)展。
春節(jié)客戶服務(wù)總結(jié) 16
志愿服務(wù)是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有效途徑。師者，人之模范。教師甘為人梯、燭照他人的精神是志愿服務(wù)精神的生動體現(xiàn)。廣大教師要以天下為己任，勇于承擔(dān)服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)人民的時代使命和崇高責(zé)任，學(xué)為人師，行為世范，在教書育人的同時，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極投身志愿服務(wù)的時代潮流中，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)智慧和力量。今年是教師節(jié)設(shè)立30周年，值此之際，我們向全國廣大教師提出以下倡議：
讓我們攜起手來，在志愿服務(wù)中踐行社會主義核心價值觀。教師是核心價值的傳承者，延續(xù)著國家和民族的文化血脈，潛移默化地影響著一代又一代人的`成長。廣大教師要通過志愿服務(wù)，帶頭培育和踐行社會主義核心價值觀，言傳身教，知行合一，傳承中華優(yōu)秀文化，努力培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人。廣大教師要在志愿服務(wù)中深入了解國情、民情、社情，進(jìn)一步增強(qiáng)中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信，弘揚(yáng)志愿精神，培育志愿文化，堅定中華民族的理想信念和精神追求。
讓我們攜起手來，在志愿服務(wù)中推動教育公平和社會進(jìn)步。廣大教師要積極參加志愿服務(wù)，服務(wù)國家和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和教育改革提供智力支持，把智慧送到基層一線去，把論文寫在中國大地上。要創(chuàng)新志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式，把“知識服務(wù)、專業(yè)幫扶、理想教育”三位一體有機(jī)結(jié)合起來，為需要幫助的地區(qū)和人群送去關(guān)愛，播撒希望，促進(jìn)教育公平和社會公正。要在志愿服務(wù)中奉獻(xiàn)自我，砥礪才干，收獲真知，更好地促進(jìn)教師隊伍建設(shè)和自身專業(yè)發(fā)展。
讓我們攜起手來，在志愿服務(wù)中弘揚(yáng)崇高師德和引領(lǐng)社會風(fēng)尚。廣大教師要在志愿服務(wù)中受教育、立師德、鑄師魂，彰顯學(xué)識修養(yǎng)和人格魅力，升華精神境界和道德情操，治學(xué)修身、兼濟(jì)天下，成為學(xué)生成長成才的引路人。廣大教師要從志愿服務(wù)中汲取成長的智慧和力量，用愛心和熱忱展現(xiàn)當(dāng)代教師良好的道德素質(zhì)和精神風(fēng)貌，讓志愿行動在教師群體中蔚為風(fēng)尚。
善人者，人亦善之。我們倡議各高校、各中小學(xué)積極行動起來，成立教師志愿服務(wù)組織，組建“全國教師志愿服務(wù)聯(lián)盟”，形成志愿服務(wù)的強(qiáng)大合力，讓志愿文化代代相傳，志愿精神光耀中華。
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