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辦稅大廳年終總結（精選5篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的辦稅大廳年終總結（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）1
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐“三個代表”重要思想，始終堅持依法治稅、從嚴治隊的方針，率領全市2500多名國稅干部職工，團結戰斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予全省國稅系統先進工作者稱號。回顧一年來的工作，我主要是在四個方面下功夫：
一、加強學習，與本憬
在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我著重把握了三點。
（一）學習理論，提高政治思想素養。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并堅持理論聯系實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題；與國稅工作實際結合起來，創造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作；與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。
（二）鉆研業務，提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規律，是一項必備的基本功。為了提高業務水平，我努力鉆研稅收業務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，并征詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，了解金稅工程相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。
（三）聯系實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關于國稅部門貫徹“三個代表”重要思想的著力點》等調研文章，并都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。
二、履行職責，真抓實干
作為一班之長，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實干。
（一）狠抓重點講實干。我特別強調抓好五個加強，即圍繞組織收入，加強執法：圍繞信息化建設，加強培訓l|；圍繞稅收執法，加強檢查；圍繞組織建設，加強監督；圍繞服務發展，加強管理。特別是針對執法難到位、稅款難入庫、任務難完成這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了征管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系，多次出面協調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質量。
（二）善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型，收到了點亮一盞燈，照亮一大片的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題，樹立了xx縣推行稅收執法四制的典型；針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣（市）局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法；針對基層分局管理偏散、偏松的實際，在全市抓基層樣板分局創建競賽活動；針對班子隊伍建設現狀，開展五好班子、優秀局長、五個系列能手、先進工作者評選活動，推出了一批先進典型，并組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發揮了典型的示范效應，較好地推動了全局工作的開展。
（三）廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發揮一班之長的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，并將結果在全系統公開、公、示，實行陽光下操作，群眾普遍反響良好。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個人創新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。
新的一年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平：突出抓好班子建設，提高班子的整體戰斗力；突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國稅事業發展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）2
20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，堅持服務科學發展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
一、加強思想政治建設，轉變工作意識理念，提高納稅服務水平
本著“往深處想，往實處做，往細處抓”的要求，更新服務理念，強化服務意識。辦稅服務廳擔負著納稅服務、稅務宣傳、稅務咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現了我們國稅的工作作風和精神風貌。為了解決服務意識不強，服務熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學習型”機關的良好氛圍下，透過每月兩次集中的`短時高效的思想政治學習、業務知識學習，和業余時間同志們自發參加的各類職稱和文憑的培訓，增強科室同志為納稅人服務的職責意識、職業意識，提高納稅服務水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導向的工作理念，以納稅人滿意為目標的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實工作，全面完成20xx年主要任務
在今年我省國稅系統納稅服務工作思想的指導下，我們科室以科學發展觀為統領，全面落實新時期納稅服務工作的總體要求、發展目標和工作任務，優化和改善納稅服務機制，推進納稅服務系統建設，全面提升納稅服務水平，構建和諧的征納關系，為納稅人帶給便捷、經濟、優質、高效的納稅服務。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實，提升效能，及時完成各項涉稅任務
1、豐富納稅服務手段，加強申報征收管理
辦稅服務廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業、私營企業和個體戶等，戶數多且結構復雜。截至10月底現有一般納稅人約7548余戶，小規模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務手段，透過網絡信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實行批量扣款，小規模納稅人和一般納稅人實行網上申報，使其足不出戶就能實現納稅申報和征收，節約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實現個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。
2、加強環節監控，規范操作程序，強化發票發售繳銷管理
發票管理工作是增值稅日常管理中最基礎、最重要的環節之一。辦稅服務廳負責市本級和鹿城區上萬戶納稅人發票的發售、繳銷、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環節多，工作量大。在政策法規科和管理一科的業務指導下，我們加強了與發票有關的各環節管理，規范操作程序，對各種違章行為依法進行處罰，到達了教育納稅人規范開票，依法納稅的目的。截止20xx年10月31日止，共辦理各類發票驗舊手續46087戶次，共計9517559份；發售普通發票28563戶次，共計9063147份；發售電腦版增值稅專用發票22047戶次，共計1234575份；對各類發票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認證、報稅、發行和發售工作
金稅工程的認證、報稅、發行、發售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發行導致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統，經常誤操作造成IC卡鎖死需解鎖或重置會計區間需要重新發行，極大地增加了發行、發售的工作量。科室全體工作人員本著對國稅事業和納稅人高度負責的精神和態度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯采集率到達100%，得到有關部門的好評。
（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務狀況調研
1、開展納稅服務網絡調查。為了推進政風行風建設，優化納稅服務質量，創新納稅服務評價機制，分局嘗試透過VPDN網絡對轄區納稅人進行納稅服務質量定向調查，并征集納稅服務需求。截止10月底，我科已開展兩次網絡調查，發出調查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達100%，對應評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。
2、完成200920xx年度納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感，根據《溫州市國家稅務局溫州市地方稅務局關于開展200920xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發〔20xx〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定A級納稅人111戶，AA級納稅人69戶，AAA級納稅人77戶，B級納稅人11395戶，C級納稅人174戶，D級納稅人198戶。
3、報送納稅服務訴求調查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務訴求，進行認真的審核，采集在涉稅業務中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實，保證真實可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數據、有分析、有推薦，切實把熱點、焦點、難點問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導會議6場，近600戶企業參加會議。納稅輔導會議的舉辦一方面使企業更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業學好、學透各項稅收優惠政策，充分享受國家對企業的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學習、相互溝通的機會，“零距離”的政策宣傳，“應對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進了納稅服務工作的發展。
（三）整合資源，優化結構，加快開展納稅服務平臺建設
辦稅服務廳標準化規范化建設是一項長期性的工作，要注意做好整體建設規劃，建立長效機制，狠抓當前，著眼長遠，注重方法，科學實施。今年我科按照統一規范、實事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎上，繼續完善辦稅服務廳標準化規范性建設。
1、我科對照省、市局的要求，統一功能區域，統一窗口設置，統一內外部標識，統一服務資料，統一服務流程，統一服務規范，統一管理制度，統籌開展辦稅服務廳的硬件建設與軟環境建設。今年5月，我辦稅服務廳自助辦稅區安裝啟用了自助辦稅終端（ARM機），在全市率先推出ARM機自助辦稅服務。自助辦稅終端（ARM機）是依靠網絡實現人機交互辦稅的自助辦稅系統，一臺ARM機相當于23名工作人員的工作量。透過該系統納稅人能自主辦理IC卡報稅、發票認證、自助辦稅查詢等涉稅業務，實現簡單重復、非人工審核、非等待業務的自助辦稅。
2、運行浙江財稅12366咨詢服務熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領導的統一部署和指導下，我科認真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯系，使流程運轉順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來，共受理省12366中心轉辦工單27件，限時完結率100%。
3、成立納稅服務志愿者組織。以志愿服務為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業化的服務為資料，以豐富納稅服務資料為手段，以構建和諧的征納關系為目標，使納稅服務具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風氣，促進精神禮貌建設。
4、搭建稅企聯系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務機關辦事的次數，節省納稅成本，我科辦稅服務廳推動建立了“稅務企業郵件管理系統”、稅企QQ群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務，稅務機關及時向納稅人發布最新稅收政策，對近期稅務部門的最新動態、會議通知等進行發布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務機關動態。納稅人與稅務人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務機關與企業間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學實施，拓展納稅服務舉措
根據《全省國稅系統20xx—20xx年納稅服務工作規劃》，結合市局的實施意見和分局工作實際，我科用心組織實施“一個規劃、一個流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務資料，更加注重服務品牌建設，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權益保障。
1、在抓好硬件環境建設的基礎上，注重優化服務手段，拓展服務方式，完善首問職責制度、爭議協調制度、應急預案制度等納稅服務制度，著力提高服務的質量和水平。今年3月開通POS機繳稅業務，實現申報繳稅一條龍服務，截止10月底，使用POS機刷卡共3228次。POS機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節約納稅人納稅時間成本和交通成本。
2、推出“導稅員”服務。我科在辦稅服務廳專門設立導稅咨詢服務區，由業務素質高，協調潛力強的大廳工作人員擔任，宣傳新政策、講解業務流程、輔導填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業務征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。透過“導稅員”服務將納稅人詢問為專門、主動的引導服務，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。
3、推行部分涉稅業務“全市通辦”工作。部分涉稅業務“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎上充分應用信息化手段，優化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自20xx年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務咨詢這4大類涉稅業務率先實施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內任何一個辦稅服務廳辦理“全市通辦”涉稅業務。
4、加強“陽光國稅，全程服務”品牌建設，進一步優化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務，包括當場辦結事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”服務，進一步提升全程服務的品牌效應。并進一步加強稅務機關內部信息共享，用心開展與其他相關部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業務流程，使納稅人真正享受到全程服務的優質、快捷、方便。
（五）加強監管，明確職責，做好企業注銷工作
今年1月起，我科受理企業注銷業務，全面嚴審。對待注銷企業進行發票結存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規指標檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進行全方位監控，待注銷企業在各涉稅事項上的狀態和信息經核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結注銷業務。如存在一個或者多個疑點的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進一步核實處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補交稅額約200萬元。
三、優化納稅服務，強化干部隊伍素質，扎實開展廉政建設
我科緊密結合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎，以制度機制建設為重點，不斷豐富廉政文化載體，創新廉政教育形式，拓寬廉政監督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風展現新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務廳各項工作的健康發展。
（一）用心組織開展群眾廉政學習，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設與國稅文化、學習型黨組織建立、思想政治教育有機結合，深刻反思自己在務實清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實黨風廉政建設職責制和廉潔自律規定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強廉潔執法的自覺性。
（二）優化辦稅服務廳績效考核辦法。為明確工作目標，提高工作效率，結合我們辦稅服務廳實際狀況，對績效考核辦法進行優化，對每個工作人員的工作效率進行量化，考核資料涵蓋所有窗口業務工作和勞動紀律、作息出勤、風紀風貌、服務滿意度等各方面，所有考核數據來自CTAIS稅收征管系統、稅收執法考核系統、納稅人滿意評價系統、稅收征管服務系統等客觀數據，到達鼓舞士氣，鞭策后進的作用，將績效評價結果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據，在公開亮相臺上理解納稅人監督。
（三）按照分局監察室統一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務示范點”等禮貌單位的建立復評活動，并以各類建立活動為契機，以實現辦稅環境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務公開好、服務質量好等“五好”為目標，抓好建立工作與學習實踐科學發展觀活動、“作風建設年”活動、辦稅服務廳標準化建設活動、日常管理工作相結合，立足本職，強化措施，以優質服務為目的，進一步拓展了建立活動的空間和層次，促進了服務上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務工作的目標和要求，繼續立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務宗旨，創新服務形式，豐富服務措施，深化服務內涵，著力打造充滿生機與活力的服務型國稅形象。與時俱進，扎實工作，不斷推進規范化建設和提升隊伍綜合素質，全面改善工作質效，創新納稅服務，為構建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻！
辦稅大廳年終總結（精選5篇）3
一、xx年工作總結
（一）、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報稅、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、稅務登記、文書受理等業務。
（二）、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、xx年工作規劃
（一）、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
（二）、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
（三）、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，xx年將創新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）4
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）持續辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環境。
（六）設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區，制作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據狀況換崗處理。
五、規范服務大廳服務制度。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監督。
辦稅大廳年終總結（精選5篇）5
x地方稅務局城關分局辦稅服務廳現有稅務干部十人，平均年齡34。3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務廳內設三個發票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方稅費申報、發票發售管理、稅務咨詢、稅法宣傳、發票兌獎、稅務行政許可受理、會統核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質和業務素質為突破口，以爭創“青年禮貌號”為載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高稅務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：
一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。
20xx年是納稅服務年，“一切為納稅人服務、為一切納稅人服務”成了辦稅服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦稅服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納稅戶是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規范。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納稅戶動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規章制度如辦稅服務承諾、首問負責制、內部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區地稅局20xx年便民服務措施十五條”，受納稅戶監督。因此得到納稅戶的一致好評。
二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。
分局把政治業務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務的意識，牢固樹立起稅收服務觀，促進稅收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦稅服務廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業務知識》以及相關稅政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。
三、美化稅收環境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、復寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監督。
四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業余生活。內強素質，外樹形象，辦稅服務廳已逐步成為政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范的堅強群眾。辦稅服務廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統辦稅服務廳前列為標準，努力打造全市地稅系統一流辦稅服務廳先進群眾。
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