2022聯通年終工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此,讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編為大家整理的2022聯通年終工作總結,希望能夠幫助到大家。
2022聯通年終工作總結1
我在10011工作的時間并不是很長,跟許多有經驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。
在剛上10011平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態度,提高工作質量。
遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
完善服務、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。
相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
2022聯通年終工作總結2
年終歲尾,靜心回顧即將過去的20xx年,在工作中感到獲益良多,現將一年來的主要工作做一簡要總結,不足之處,懇請領導同事批評指正:
首先:教職工進院、離職手續辦理及勞動合同相關工作
一、新進教職工入職手續辦理工作
伴隨著公司的快速發展,我公司職工隊伍也在不斷壯大,20xx年我公司新進職工96人,其中應屆本畢業生居多,新進職工履歷表的填寫,個人畢業證、學位證、身份證等相關證件的整理收集是了解職工個人經歷的第一步,是完善職工個人檔案的基礎。因此每新進一名職工我都認真督促其完整填寫履歷表,交齊個人相關證書。確保為后續工作提供及時、準確、完整、系統的個人資料。
二、新進教職工的勞動合同備案、鑒定工作
依據《勞動合同法》《社會保障法》等相關文件政策的規定,在職工進入工作崗位后第一時間提請勞動局相關職能部門為教職工辦理職工名冊錄入、勞動合同備案、鑒定工作。在勞動合同中確定勞動者與用人單位確立的勞動關系、明確雙方權利和義務。通過勞動合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱評審、工作變動、以及相關保險辦理提供法律依據。
三、教職工合同的更換、續簽工作
鑒于我公司用工形式多樣,合同也主要分為勞動合同、聘用合同、勞動合同的辦理為職工獲得勞動報酬、休息休假、享受社會福利等相關待遇提供了法律保障。
四、離職教職工調出手續的辦理工作
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續聘、解聘離職等幾種情況,職工提出離職后,第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進入下一個工作崗位。
其次、教職工社會統籌金(五險一金)工作
一、五險一金的按月匯繳工作
職工的五險一金,包括養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險以及住房公積金,在部門同事的幫助和指導下,我認真負責地做好職工的養老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作,全年合計繳納五險一金元,較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調,我院職工社會統籌金也實現了穩步上升。
二、五險一金的增減變動工作
回顧20xx年的各月,每月都有職工的人員變動,新進的、離職的、保險調入、轉出的。我嚴格根據人員的變動信息,及時填報各類參保人員增減變動情況,保證數據更新及時、準確。為各項保險的年審、稽核提供基礎數據。社保的工作的原則性、政策性很強,近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁,繳費基數、繳費形式、繳費比列經常調整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動,加強政策理論的學習,提高自身業務素質,加強解決實際問題的能力。確保職工的社保工作穩定有序的開展。
三、五險一金的年審、稽核工作
社會統籌金的年審工作是每年的例行性工作,也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結,保證日常各項保險的按月繳納、基數調整、票據整理是迎接年審的基礎和前提。我平時一直按月認真整理五險一金的上報數據、申報的繳費明細,復印繳費票據等、最后、其他工作,主要是輔助部門同事做好部門內部其他人事相關工作,積極配合各部門做好公司運行中的各項工作。
坦率的講,辦理保險的日常工作并不復雜,都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會保險辦事地點過于分散,社保局要求的時限過于嚴格,我公司頻繁更名與開戶銀行的經常更換等原因,使得原本簡單的重復性的工作變得異常復雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發性的困難。使得個別月份的保險出現沒有按時匯繳的情況。
回首20xx年的工作取得了些許的成績,誠然也有很多的不足,面對許多以前未曾接觸過的工作,我們還缺乏管理上的經驗,也是在摸索中前進,因此,難免有些工作做的不盡人意,希望能取得領導和同志們的諒解。我會總結和積累經驗,找出差距,使我們今后的管理和服務更加到位,讓領導和職工滿意。為本公司所有職工服好務是我們的工作宗旨和努力方向,今后我會不斷加強對自身的要求,提高服務意識。
最后在這我要感謝部門領導的信任,感謝部門同事給予我生活上鼎立相助,感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
2022聯通年終工作總結3
一、工作回顧
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為聯通公司的每一名員工,我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話?梢哉f,這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調整好心態的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作,也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態,就會擁有一生的成功。
二、工作總結
(一)切實落實崗位職責,認真履行本職工作,明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成,工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業務,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業務是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹,解釋業務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
(三)學無止境,注重自身的職業發展,多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的`一種延續,重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中,并進一步提高、升華。
(四)即使是最基礎的工作,也需要不斷地創新求進,以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容,與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關,本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實,并不是象,想象中的那么簡單,我發現再這里我學到的知識和技能繁多,更加培養了我的交際能力。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內容等待我去學習,去思索。
當然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經營理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合,
利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術,為公司的發展盡我綿薄之力。
聯通前臺年終總結是不是很好呢?在作者眼中工作總結是一種知識的積累,在大家的眼中工作總結又是怎樣的呢?
2022聯通年終工作總結4
20xx是xx的第一年,在這一年里,在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組,在班長的帶領下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立xx華誕的服務保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協助班長工作,主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務,F將本人20xx的工作情況作工作總結如下:
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發展觀,以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守班組里的各項規章制度,愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、努力學習,不斷提升業務水平
我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創新思路,科學統籌,大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標,創品牌服務形象
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優質熱忱的服務。
在20xx這一年里,經本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰,努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業貢獻自己的一份力量,為我們的企業樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
2022聯通年終工作總結5
忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲,本人進入公司工作已經xx年了,能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來的工作,對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項業務流程,提升了服務能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。
通過不斷的學習和自我鍛煉,逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務第一,甘當一顆螺絲釘,為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力,F將20xx年這一年來的工作情況總結如下:
一、日常業務產品管理、維護工作
作為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。
1、管理方面:
。1)從20xx年開始的工作重心主要落實到對ict的業務管理上,對集客條線內的ict收入,每月進行及時確認、錄入,按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。
。2)管理ict項目進程,制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理,嚴格按市公司內控例會要求,聯系各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員,對ict遺留問題進行多次梳理、跟進,并及時反饋。
。3)重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目,與各部門總監和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同,逐步建立起ict合同檔案。同時,對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict業務對于中國聯通而言,主要是指依托現有的客戶關系和ct優勢,延伸向客戶的一體化綜合性服務,更是面向客戶的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度,其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業)。是公司重點拓展的業務,也正是因為公司看中了客戶對ict業務有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶,已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求,更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務,希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業務轉移給專業化的公司,從而更專注于自身的核心業務。
其次,ict對客戶的黏度很高,特別是應用系統,由于其與用戶的業務和流程密切相關,而且其從實施到成熟過程比較長,所以其替代成本非常高,一旦應用,沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面,通過我們提供ict業務,可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面,拉長了我們的服務鏈條,發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標:國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求,明年將對ict業務做更深入的管理和維護,切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做扎實。維護方面,我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題,服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進而影響到聯通在整個市場上的形象!一直以來,我都是以這樣的態度來看待這份工作。
在20xx年里共計處理家校通類投訴xx條,及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選,對數據導入進行預處理以及導入工作。7x24小時處理家校通投訴,認真負責的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、維護400業務:
有效管理400類碼號資源,對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理,對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后,涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理,保證用戶業務的正常開展。
同時,在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作,累計處理對割接線路的反饋xx條,主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認,并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息(時間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協調客戶經理提供割接完成后配合進行業務恢復確認的客戶聯系人信息,將信息反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客戶聯系人的情況下,負責與客戶進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守公司的各項規章制度,愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、樹立工作目標,創品牌服務形象
心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優質熱忱的服務。
四、加強自身學習,提高業務水平
由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,協調辦事能力,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的半年當中,學會了很多東西,但是我的工作成績還不是很理想,所以在工作的同時,我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員,我要不斷學習,明白不進則退的道理,會在今后的時間里勇于進取,不斷創新,加強自己的服務意識,取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作,服務公司。在兼顧工作的同時,學習其他的業務知識,通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說:“點點滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和工作技能,我相信,只要腳踏實地,拼搏進取,牢記宗旨,必能創造效益,必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面!
2022聯通年終工作總結6
經過層層選拔,我進入到中國聯通公司沂水縣分公司,光榮地成為沂水聯通的一員。
進入公司幾個月來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。現在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養和工作能力
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義。通過這些理論的學習。并結合公司實際認真學習了公司等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責
進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作,受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支,更節約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題和20xx年的工作計劃
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
1、繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作。
2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4、繼續在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
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