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醫院導醫年終個人工作總結

時間:2023-06-16 13:59:05 總結 我要投稿

醫院導醫年終個人工作總結(通用10篇)

  時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧,是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。那么如何做出一份高質量的年終總結呢?以下是小編幫大家整理的醫院導醫年終個人工作總結(通用10篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

醫院導醫年終個人工作總結(通用10篇)

  醫院導醫年終個人工作總結1

  一年來,導診部在院領導和科室領導的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持親情式、一站式服務,推動導診工作的順利開展。現將導診工作總結如下:

  一、 樹立新觀念,提高導診工作人員的工作責任感。

  為了更好的為患者服好務,我院導診工作人員對醫院環境和相關事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員;我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。我們力求在非常短時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可,架起患者與醫院的橋梁。

  二、通過業務學習,提高導診人員的整體素質。

  我了提高服務質量,我們將提高服務人員的素質作為基本點。通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的.窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、執行新標準,提高導診人員的工作質量和工作效率。

  因為導診工作缺乏明確的目標,服務質量難以用數據來考核,不易量化。到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質量和工作效率,院領導親自對導診隊伍進行指導,對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃,提高了導診工作質量和工作效率。

  四、對門診區域進行科學管理,創造有序就醫環境。

  1、導診護士分診工作分工明確,一樓大廳共設兩名導診護士,分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門工作,對體檢人員進行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作,一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診,幫助患者更加方便、及時的就醫。二樓導診護士負責及時準確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。

  2、門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,

  正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

  醫院導醫年終個人工作總結2

  在醫院領導班子和護理部領導下,在醫院各兄弟科室的支持幫助下,內五科全體護理人員協調一致,在工作上積極主動,不怕苦,不怕累,樹立較高的事業心和責任心,結合心內科的工作性質,圍繞醫院中心工作,求真務實,踏實苦干,較好地完成了本科各項護理工作任務,保證了科室護理工作的穩步進行。取得了滿意的成績,現將護理工作做如下總結:

  一、認真落實各項規章制度

  全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律,做到小事講風格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,護理人員分工明確,各司其職,各負其責,團結務實,克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度:要求主班,服藥班每日查對2次,每日副護士長參加查對1次,詳細核對病危,病重一級護理,測血壓,各項護理,藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者,臥床患者床頭交接班,并嚴格交接皮膚病情,治療!加強了基礎護理的落實,每日晨間護理,午間護理,為患者及時整理和更換床單元,營造整潔溫馨病區。

  二、注重提高護理人員業務素質

  對護理人員進行三基培訓。購買心內科專業護理書,及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會,組織業務學習,堅持護理業務查房,組織護理人員進行討論,不僅提高了她們的業務技術水平,也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習,不斷提高護士的業務水平!

  三、注重服務細節,提高病人滿意度

  堅持了以病人為中心。以質量為核心,為病人提供優質服務的宗旨,加強護理人員醫德醫風建設,落實護理人員行為規范,在日常工作中要求護理人員微笑服務,文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表,滿意度調查結果均在97%以上,也多次獲得患者的表揚信,錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。

  每月科室定期召開工休座談會一次,征求病人及家屬意見,對病人及家屬提出的'要求給予程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育,通過制定并發放健康教育手冊,以及通過護士的言傳身教,黑板報宣傳,讓病人熟悉掌握疾病預防,康復及相關的醫療,護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間,合理安排治療,護理。陪同護送患者拍片,做b超、心電圖,ct,核磁等檢查,幫助病人辦出入院手續,提供一次性紙杯,幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱贊。

  四、加強了院內感染管理

  嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒,并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形,集中處理,并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次,病房內定期用84消毒液拖地,出院病人床單元進行終末消毒。

  光陰似箭,從上任副護士長近一年的時間已經過去,回望過去,由一名普通護士到心內科副護士長的轉型中,從各方面嚴格要求自己,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,大膽管理,推陳出新,積極配合科主任做好醫護協調工作,引導大家做好醫護溝通,增強科室凝聚力!充分調動護理人員的工作積極性,讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作,也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

  醫院導醫年終個人工作總結3

  時光如流水,一轉眼十個月就過去了,結束了我們的護士實習生活,也即將告別我們的學生時代,在這段時間里,我們收獲了很多,知識、技術、經驗、還有友情;在這段時間里,我們無論是在身心上還是做人處事上都得到了成長與成熟,。

  記得進入醫院的第一天,當我們穿上潔白的護士服,那一刻我的情緒個性激動。“保護生命、減輕痛苦、增進健康是我們護士的職責,從這天起我就要正式履行這個職責了。雖然此刻我只是一名實習護士,但我會更好的完成我的職責。”當時我這樣對自己說。

  實習正式開始了,開始的幾天我們總覺得自己幫不上忙,總是跟著帶教老師的后面,一同來實習的我們都覺得是不是我們在學校學習的不夠扎實,為什么老師不讓我們上手做呢?內心滋生了很大的挫敗感。這些都被帶教老師發現了。老師把我們召集起來開了一次會,老師說:“病人不是道具,不是實驗品,不是不相信大家的專業水平,但是不可能肯定大家的實踐操作。跟在我的后面不是給大家機會挫敗,是給大家機會認真學習。”

  老師的話干凈利落,就像老師嫻熟穩妥的護理技能。她的話一下點醒了我,之后的幾天我們跟著老師后面,沒有時間想任何別的,只明白不能放過老師的每一個操作細節,發現了很多操作上的疑問,不懂就問,讓我們在護理操作潛力上迅速增長了一大截。

  有一天我們還是像往常一樣跟著老師學習,剛好要處理一個外傷的病人,老師說:“xxxxx,你來處理一下。”我愣了一下,就立刻走過去,一步接一步穩穩的完成任務。老師表揚我說完成得不錯,繼續努力。但是說實話當時我真的好緊張。我們要在醫院里認真努力學習,使自己獲得扎實的專業理論知識和嫻熟的護理操作技能,這樣才能為我們以后成為一名合格的護士打下堅實的基礎!

  實習的日子里,我們不僅僅學會做事更學會了做人。實習中我們要不斷地充實自己的理論知識和護理操作技能;生活上我們很好的處理與同事、病人還有家屬的關系,因為建立良好護患關系是十分重要的,能給我們的護理工作會帶來方便,護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能性操作,還包括心理護理,護士不僅僅要幫忙患者恢復健康,還要幫忙和指導恢復健康的人維護健康。實習中我們發現溝通的重要性,體會到了溝通帶給工作帶來的方便、給生活帶來了歡笑。與病人相處時,用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流,用我的心去感受他們的病痛,體味他們的需求,并給予力所能及的護理與幫忙,讓他們充分的信任我們。讓他們暫時忘記那里是醫院,忘記自己是病患,讓他們在一個健康、融洽、溫馨的環境下恢復體質。

  實習期即將結束時,老師又把我們聚在一齊開了一個會,老師說:“這些日子與大家朝夕相處,不僅僅發現了大家身上的.閃光點,更見證了大家的成長、成熟。我很欣慰,祝賀大家,期望大家在以后的工作生活中,不斷的進步。”老師的話還是那樣的簡練,但是中間的點點滴滴,只有我們能夠體會。工作讓我們戒掉了過去的焦躁,平和的應對一切,工作和生活就應都是這樣吧。醫院的走廊里,忙碌的身影,不停地穿梭在病房之間,很累也很滿足。

  實習結束了,但是我人生的征程即將掀開新的序幕。相信經歷這段時間的鍛煉我們已經更加成熟,更加穩重,更能擔起作為一名護士的職責,相信我們必須能繼承xxxxx的崇高精神,以愛心、耐心、細心和職責心去對待每一位病人,全心全意為病人服務。

  醫院導醫年終個人工作總結4

  一年來,我覺得我現在做的事情就是跟導醫差未幾的的工作。天天跟真實的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下,牢牢圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結以下:

  我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調和、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就可以為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院醫學的整體服務形象。 工作時間長了,有人會對我們的工作嗤之以鼻,以為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有強烈的事業心和責任感,我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的`平凡小事中,而豪情是最寶貴的服務特質,服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。

  一、建立新觀念,進步了工作職員的職業責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相干事宜做到了然于胸,我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,患者來救治,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是調和員,我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,天天要接觸年齡不同、性情各異的人,如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來,滿意而回,是對我們工作職員知識聰明,溝通交換能力最大的考驗,不但要熟知醫院的環境特點技術及裝備氣力,還要熟知科室的專業、診療范圍、特點及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

  二、通過各種培訓,進步了工作職員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在于服務職員素質的`進步,但盡非一朝一夕之功,把握一定的理論知識和專業技能,通過制定相干職責、制度、行為規范和專業培訓、禮節培訓等,進步導診職員的素質,使我們工作職員具有高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優良服務的窗口,只有從這一高度往熟悉,才能主動熱忱幫助前來救治的患者。

  三、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就診環境

  門診病人就診心切,常造成沒必要要的擁堵和爭吵,若處理不當,可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當做自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時把握病人的心態和各種需求,耐心腸解答他們的題目,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就診,維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就診環境。

  總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一位優秀的導診員其實不輕易,不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒,曉得一定的溝通技能及簡單的醫學知識,更重要的是具有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投進到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足延續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

  醫院導醫年終個人工作總結5

  導醫——這兩個字對我來說又重又累,其中酸甜苦辣真是很難表述,導醫是一個新的部門,具體該怎么做誰都不清楚,而工作又是在毫無包裹的大廳里,在領導和全院職工的眼皮底下。

  每一個人都有著自己對導醫的理解和看法,而每一個人又都不曾做過導醫,卻為我制造了無窮的麻煩。

  當領導把導醫這個任務交給我時,我和大家一樣,根本不知道導醫是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學習,然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員,對于系統的復雜要努力去克服,盡快適應并熟練掌握操作系統,加快服務速度,提高服務質量。

  但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

  因為掛號是病人來醫院看病的起始環節,是第一印象,我不能為其它環節做好工作,但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業,思維觀念也應因此而改變,服務意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫的工作理應時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。新醫院剛成立,很多制度還不夠完善,不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作,更不清楚作為導醫負責人又該如何管理,從而加大了我工作的難度,他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳,但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作,我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。

  一次我在二樓巡視,一領導對我說:

  你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。

  我也一直在想這個問題:

  我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作,那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解,如果這屬于串崗,那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫,工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫負責,如果新聘導醫出現青黃不接時,也安排二樓、三樓導醫替代,我認為我的安排是合理的,并且內部的工作也一直較為穩定,兩位老同事也很支持和配和。

  但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象,這和眾多的外在人為因素有關,她認為我無權管理專家門診,無權安排她的工作,對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協調未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的`事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機,新聘年青導醫只剩下一人,“吳”又要補休,我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診,三人齊心協力工作完成的不錯,也得到兩位教授的好評。

  春節剛過就開始上醫保,掛號室的工作量增大,導醫的工作量自然也同時增大,這時輸液中心的護士也嚴重缺乏,為確保醫療質量,調走了唯一的小導醫,大廳的任務就全壓在我一個人身上,長達兩個多月之久,而期間又恰遇全省醫療價格調整,所有的價格代碼又須重改,掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼,病人排隊成了長龍,由于我學會了掛號收費,便能幫忙解決很大一部分掛號,一會在掛號室,一會在大廳,里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試,我又頂替了不少工作,有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號,但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫保后,電腦也經常出故障,甚至有兩次大的故障,一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓,無法劃價、交費,于是我立即與藥房人員進行溝通,又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價,用手寫發票完成收費工作,待電腦恢復后又加班幫忙打印發票,便于病員來換取。

  及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛,發現問題及時處理,對病人的投拆進行合理的解決,必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫院又進了哪些新設備,又引進了哪些新技術,醫院的環境條件,醫院還將怎么發展,哪些項目我們醫院做得很不錯,醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想,就在大家指責我的同時,我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫人員流動平凡,從開業到現在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導醫,我都要進行全面的培訓和指導,把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們,并通過她們發揮在工作中,為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

  還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。這次在生病手術后,我也有了大量的時間,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,于丹說:做過和做不到位是一個意思,一定要學會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠又達不到取暖效果,經過反復的磨合,最后達到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

  我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。學校周工作總結學校總務處工作總結更年期門診工作總結

  醫院導醫年終個人工作總結6

  一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下:

  導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,收集整理使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的的整體服務形象。

  工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業責任感

  1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員。患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。

  2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

  二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質

  提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的'是新招聘的導診員,對醫院一無所知,讓她對環境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

  三、執行新標準,提高了導診人員的工作質量和工作效率

  因為導診工作缺乏明確的目標,服務質量難以用數據來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,為了提高導診人員的工作質量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃,為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

  四、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境

  門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序,另外,導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

  總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中,通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

  醫院導醫年終個人工作總結7

  做為一名門診導診護士,能夠及時對病人進行察言觀色很重要,因為只有做到這一點,才能夠給門診病人提供有效的分診就診。

  記得有天早上,我在門診大廳上分診班,早上門診病人比較多,在巡視大廳時,我看見一位沒有陪人的阿姨雙手撐著頭部,無精打采的斜靠在內科診室的凳子上,表情看起來很痛苦。于是我關切的走上前去詢問:“阿姨您好,請問您有哪里不舒服,需要我幫忙嗎?阿姨聽見了我的問話,小聲的回答:“護士小姐,我現在頭很暈,胸口有點痛。哦,我急忙就近拿來血壓計趕緊幫阿姨量了一個血壓,一看195∕155mmHg,很高的血壓,以為量錯了,又調整位置重新量了一次,還是這個數值。我把這個數值告訴阿姨說:“阿姨您的血壓比較高,請問您平時有高血壓病史嗎?有的,一直都是很高,那阿姨有看過醫生了嗎?有沒有按時吃降壓藥?我接著問阿姨,看過醫生,也吃了醫生開的.降壓藥,但這幾天因為農忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著我又給阿姨數了一下脈搏,92次每分,有點偏快。于是我扶著阿姨走進了內科診室,告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體征。韋醫生聽后,立即給病人量血壓,用聽診器聽心音和摸脈搏。過了一會兒,韋醫生對我說:“小麥,幸好你發現的及時,這個病人不但血壓高,而且有心梗的癥狀,如果再拖延時間后果將不堪設想。馬上辦理入院。隨后,我就用輪椅把阿姨護送到住院病房,并幫她辦理好了入院手續,一一交班給病房的護士后我才放心的離開。

  是的,做為一名門診導診護士,我們除了具備扎實的業務知識,還要懂得如何去觀察病人的面色表情,遇到特殊的病人理應主動上前認真詢問,只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務,才不會延誤病人的病情發展和疾病的治療。

  醫院導醫年終個人工作總結8

  實習是每個醫學生必要不可缺少的學習階段,作為一個在臨床經驗上十分欠缺的初學者,除了自己的帶教老師外,病房其他的醫師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此,我保持謙虛、認真的學習態度,積極參加病房所有的學習、醫療、討論等活動,從最基本的查體、病程記錄做起,逐步磨礪自己。

  在進入icu前帶教師向我講解icu內管理制度和消毒制度,并介紹icu環境,使我對監護室有所了解,工作起來得心應手。特別安排專科疾病知識講座,即對胸心外科常見病的介紹,使我對胸心外科疾病有一定的認識,有利于術后監護。此外,還進行基礎護理方面帶教,如對病人術前教育、心理護理和生活護理。

  通過一個月的實習,使我對胸心外科術后監護有所了解,基本掌握監護儀,呼吸機,除顫儀,微量泵等的臨床應用和注意事項,并能獨立完成中心靜脈壓的檢測,氣管插管內吸痰,護理記錄單的書寫,出入量的總結等監護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。

  首先使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性,它是直接反應左心功能和衡量血容量的客觀標準,指導補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素:

  ①零點的測定;

  ②臥位腋中線的第四肋,半臥位腋前線的第四肋;

  ③病人必須在安靜下測壓;

  ④測壓管必須保持通暢,確保導管在腔靜脈或右心房;

  ⑤應用呼吸機peep時,必須減去peep值,才是真正的中心靜脈壓。同一時間由老師和我分別測壓,對比我測量的準確性。注意無菌,避免從測壓管注入血管活性藥物,并確保管道通暢在位。

  在進入臨床實習后,我往往把學習重心放在了操作上,而對理論學習和臨床思維的訓練有所放松,在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術多,我極易把注意力全部放在手術操作上。所以我把多上手術、多練手作為實習的主要目的.,手術后的病理生理會發生很大改變,我必須全面準確的綜合病史、體征、病情程度、手術方式等多方面考慮,方能準確掌握要害所在,看清本質,理解手術對患者的影響,制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然,方能逐步提高其臨床工作中分析問題、解決問題的能力。

  通過一個月的實習,使我對胸心外科術后監護有所了解,基本掌握監護儀,呼吸機,除顫儀,微量泵等的臨床應用和注意事項,并能獨立完成中心靜脈壓的檢測,氣管插管內吸痰,護理記錄單的書寫,出入量的總結等監護技能。最后均能通過理論和操作技能考試。

  醫院導醫年終個人工作總結9

  20xx年按照院護理部的整體要求和部署,認真抓好科室分管工作,通過加強對本科室護理工作的管理,較好地實現了醫院規劃和目標。科室護理工作在院領導及護理部的關心與支持下,在全科護士的共同努力下,圓滿地完成了院方交給的各項任務。現將20xx年的護理工作總結如下:

  一、科室人員分工明確,加強護理人員職責制度管理。

  按照護理部的要求,科室建立建全了各項規章制度。科室護理人員按工作量明確分工,實行責任制護理。工作中,加強護理人員的職責制度管理,使每名護理人員都能明確工作職責,認真、細致地做好護理工作。

  二、以病人為中心,加強護患溝通。

  為了適應醫療服務的需求,營造高層次的服務理念和人文關懷,樹立良好的社會形象,推動醫院持續穩定的發展,科室堅持以病人為中心,在尊重、理解、關懷病人的基礎上,為病人提供溫馨、周到的人性化服務,尊重病人的人格尊嚴,重視病人的人格心理需求,以限度地滿足病人的生理及心理需求。

  管床護士熱情接待新入院病人,把病人送至床邊,主動向病人或家屬介紹病區環境,作息時間、規章制度及主治醫師等。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點。了解和關注病人的心理、生活狀態與需求,把親情化服務納入工作之中。科室護理人員在生活中關心患者,幫助困難患者排憂解難。加強心理護理,用充滿仁愛的親情去慰藉患者,增強患者戰勝疾病的信心,促進早日康復。在護理工作中注重與病人的溝通、交流,以不歧視,尊重和關懷的態度贏得了患者的理解和信任。

  三、加強病房管理。

  為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序,護士長每日帶領護士為病人進行濕式掃床,整理床單元及物品擺放。加強對病區清潔工的管理,為病人做好衛生保潔工作,使病區環境整潔、優雅、病人感到舒。

  四、加強消毒隔離。

  嚴格執行院內感染管理領導小組制定的`消毒隔離制度,護理操作中認真執行無菌技術原則。為病人處置,做到一人一針一管一帶,每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床,每日消毒擦拭治療室臺面,進行紫外線照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養,各種醫療垃圾認真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關人員做好交接,及時、認真地做好登記。病人出院后,床單位做好終末消毒處理,杜絕了院內感染的發生。

  五、提高護理質量。

  質量管理是醫院永恒不變的主題,定期進行檢查考核,是提高護理質量的保證。為了提高護理質量,科室針對本部門護理工作特點,結合護理部制定的檢查與考核細則,每月制定護理考核重點,從護理表格、文件書寫及基礎護理等方面進行檢查、考核,并認真做好記錄。在基礎護理質量管理上,加強對危重病人的基礎護理工作。在工作中,嚴格執行護理操作規范,強調和執行無菌操作,認真做好個人防護。在環節質量上,注重護理病歷書寫的及時性與規范性。病歷書寫要求規范,同時要求護理人員在及時,真實,準確的基礎上不斷豐富、充實書寫內容,提高護理病例的內涵質量。

  六、重視提高護士職業素質,加強三基三嚴培訓。

  為了更好的服務于患者,讓病人減少痛苦,護理人員必須具備良好的職業技能及扎實的專業知識。為此科室注重護理人員的業務素質的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下,積極參加全院的業務培訓及講座,科室每周定期組織護理人員進行專業知識及操作技能的學習和培訓。

  在肯定成績的同時,我們也應該清醒地看到存在的不足,在管理意識上還要大膽創新,持之以恒;在規范化服務方面,我們還有待提高;在規章制度執行方面,仍有少數同志意識淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強科室護理隊伍的建設,人人從本質工作做起,不斷充實和完善自已,做一名高素質的優秀護理人員。我們相信在院領導、護理部及科室全體護理人員的努力下,我們一定能把護理工作做得更好!

  醫院導醫年終個人工作總結10

  20xx年,在院領導及科主任、護士長的領導下,本著“一切以病人為中心,一切為病人”的服務宗旨,較好的完成了產科各項護理工作。現將本人本年度工作完成情況總結如下:

  一、認真學習產科護理新知識。

  加強護理人員在職培訓及三期護士、實習生的培訓工作,落實專科護理常規及護理操作規范。

  1、本人認真學習產科護理管理新知識,不斷提高自身專科知識及管理水平。不定期通過網絡及相關護理書籍學習產科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產兒循證護理學校班,學習后回科室向護理人員傳達了會議內容。

  2、對新上崗護理人員采取個案培訓計劃。20xx年新上崗護理人員2名,通過新上崗護士強化培訓,兩名護理人員現在均能夠獨立上崗完成護理各項工作。

  3、認真落實產科護理人員在職培訓計劃。每月定期進行專科知識護理常規、護理業務學習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次,高年資護士及責任組長理論及操作考試一次。

  4、每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析,并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因,通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的.掌握情況并及時進行效果評價。

  5、每月對三期護士及實習生進行入科培訓一次,教學查房一次,小講課一次,每次小講課后及時進行學員效果評價,了解三期護士及實習生對課題的掌握情況及建議。操作培訓一次。轉科前對三期護士及實習生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習生相互進行評價,了解護理帶教情況。科室教學管理小組每季度教學工作改進討論會議對產科教學工作進行持續改進。

  二、加強績效管理,提高護理人員工作積極性。

  1、根據護理部績效分配方案協助護士長制定本科室護理績效分配方案。

  2、科室成立了護理績效管理小組,每月護理績效按照護理工作量、工作質量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。

  3、每季度按照{護理人員相互滿意度、醫生對護理人員滿意度、日評價(11月改為周評價)、護理工作滿意度}評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵200元。

  4、每月護理績效分配由敖萍護士長來監督,樊登萍護士來統計護理各項指標,由本人來計算績效額,最后由科主任審核。

  5、采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。

  三、加強護理質量管理,落實優質護理服務,提升護理滿意度。

  1、切實加強基礎護理,落實專科健康教育。每天對危重、手術、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查,對未落實或母乳喂養及用藥反饋差的立即向責任組長及責任護士提出并要求立即整改。

  2、堅持巡視病房,多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。

  3、增加了乳房護理,有效控制了乳漲的現象,提高了母乳喂養率。

  4、按照基礎護理質量標準對護理人員進行培訓并要求落實,加強基礎護理落實的督查。

  5、教會產婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對乳頭凹陷的產婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。

  6、堅持進行出院病人電話隨訪工作,不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協助護士長針對醫院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。

  7、每月按時進行護理人員滿意度調查及護患溝通率的調查,對存在的問題及時分析并制定整改措施,次月進行效果評價。

  8、每周按計劃進行護理質量評價。

  四、工作中存在的問題及未達到的目標:

  1、實習生管理不到位:個別實習生有曠工及遲到現象。

  2、護理質量管理不到位:10月xx提前書寫護理記錄。

  五、今后的打算及目標:

  1、加強對實習護士的培訓工作,加強實習生的管理,入科宣教時要著重強調組織紀律方面內容,帶教老師對實習生要再次強化培訓。

  2、加強護理質量管理,特別是護理文件書寫,要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時,不得提前書寫護理記錄。

  以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去,我要面對的是未來的繼續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足,內強管理,外塑形象,為醫院的發展出一份力!

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