小區物業主任年終工作總結

時間：2023-02-21 19:19:17 煒玲總結我要投稿

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小區物業主任年終工作總結（通用17篇）

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編整理的小區物業主任年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

小區物業主任年終工作總結（通用17篇）

　　小區物業主任年終工作總結篇1

　　20xx學校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

　　（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的.美國白娥消殺工作；同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

　　面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　二、房屋交接工作

　　全年共辦理業戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

　　三、投訴處理工作

　　全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛生間）及地下室漏水、xx區11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

　　針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

　　四、服務、維護工作

　　（一）日常維護。xx區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，xx區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

　　（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

　　（三）環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

　　（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

　　（五）安全管理。由于xx區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

　　五、社區文化建設

　　為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

　　六、存在的問題和努力的方向

　　（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　第一、管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

　　第三、相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

　　第四、車輛管理有待進一步規范；

　　第五、xx區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；

　　第七、管理成本較高，企業虧損嚴重；

　　第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

　　（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。

　　第一、注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

　　第二、規范車輛停放與管理，改善其混亂局面；

　　第三、加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；

　　第四、成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

　　第五、嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。

　　第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

　　新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

　　小區物業主任年終工作總結篇2

　　20xx年10月5日，xxx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

　　天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的`服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　小區物業主任年終工作總結篇3

　　20xx年xx服務中心在廣大業主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務理念，遵循“業主第一、服務第一、質量第一”企業宗旨，開展各項服務與管理工作，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、客服服務部主要工作

　　1、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測217次;

　　2、組織豐富的社區活動，加強物業與業戶的`交流溝通，搭建業戶交流平臺結合小區的實際入住情況，及時開展社區文化活動，我們共組織完成社區文化活動5次，惠民活動4次，比如歡樂元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫、創意跳蚤市場、酷暑送清涼、露天電影、愛心義診等活動;

　　3、配合社區和派出所做好相關工作，客服管家協助配合社區、派出所等政府相關部門完成了對本小區出租房的消防檢查工作，租戶信息的報送工作，火災預防和逃生工作。

　　二、工程維修部主要工作

　　1、全年完成公共區域維修1108次，公共區域維修153次，安裝可視對講610次，入戶維修218次，送電、關停水127次;

　　3、完成樓道修繕工作，對園區樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護欄、負1層地坪漆進行修復，兌現當初裝修辦理時向業主承諾的樓層修繕工作;

　　4、完成樓層地面磚、墻面磚各類維修更換工作;

　　5、完成室外泳池、鍋爐房標準機房建設工作;

　　6、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車庫排水溝計劃內12次，防汛期額外增加3次;

　　7、嚴格按照年初制定的維保計劃，完成各類設施設備保養次，其中電梯保養24次，消防系統12次，弱電系統12次，供水設施12次，強電系統6次，排水系統12次，泳池循環系統12次，會所鍋爐12次;

　　三、秩序維護部主要工作

　　1、完成外來車輛及人員登記工作;

　　2、清理未按規定停放非機動車600余輛，鎖車500余次;

　　3、對地下室未按規定停放車輛鎖車900余次，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;

　　4、完成年度消防演習三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯動動12次，末端放水測試12次，樓層煙感、手報測試12次，地下室煙感、溫感測試12次;

　　5、配合派出所做好五分鐘出警工作;

　　四、保潔綠化部主要工作

　　1、完成公共區域保潔工作;

　　2、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;

　　3、完成園區枯樹死樹補種工作;

　　4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;

　　5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。

　　祝您生活愉快，謝謝!

　　小區物業主任年終工作總結篇4

　　您好！首先，感謝領導給我這次評選優秀員工的機會。我于xx年x月x日應聘入職xx從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態度來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業專業上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。

　　這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。

　　一、處理日常業主、住戶的來訪/來電接待與投訴

　　剛到君蘭，首先就是要熟悉業主、住戶情況，與業主溝通，搞好關系。俗話說知彼知己，百戰不殆。到現在我已經熟悉大部分業主的基本情況，也能較好的處理業主日常報修與投訴。從怕業主投訴，到現在業主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業主投訴時能做到：

　　1、真心誠意地幫助業主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

　　2、對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發矛盾。

　　3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業管理服務企業良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應堅持有理有據有節的原則，妥善地解決問題，爭取得到用戶滿意，企業又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴——聆聽——判斷處理——回訪——總結。

　　1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環境是影響處理工作的第一關；

　　2、聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。

　　3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。

　　4、回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的'重要環節，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。

　　5、總結，發生這次投訴的原因是什么從這次投訴處理中學到了什么在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發生，需要作哪些方面的調整。

　　二、服務單的派單、跟進、回訪，根據業主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，并在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話里和業主/客戶說明公司的收費標準，經過業主/客戶同意后再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。咨詢業主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。多聽聽業主的意見，不斷提高自己的服務水平。

　　三、辦理日常業主、住戶的收樓手續、裝修手續、車輛已售/出租手續，不管業主是來辦理什么手續，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關手續。一般收樓我們經常會遇到業主發現遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業公司有責任監督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

　　在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業主覺得我們小區的安全性高。車輛的辦理，因小區車位需求量不夠，經常需要向業主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

　　四、催收樓和應收賬款催繳工作，在催收樓、催費工作時樹立自信心。

　　如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖的要與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。

　　20xx年最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發揮了團隊的協作精神，并能帶領大家出色完成各項工作任務。

　　在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業、高目標、嚴要求、與同事團結協作為xx竭盡全力。我相信一個好的企業的發展離不開我們這些優秀員工的努力，我作為xx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今天我寫下這份自薦書。希望領導能批準！如果批準了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支持，繼續做好自己。如果沒有批準，我會認真反思！并在以后的工作中改進！

　　小區物業主任年終工作總結篇5

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的.團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近xx萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。

　　小區物業主任年終工作總結篇6

　　20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

　　回顧即將過去的一年，對于我們xx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：

　　一、前期介入工作的開展

　　11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xx項目，開始接管前的各項準備工作。

　　（一）完成xx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

　　（二）完成xx物業服務中心人員的招聘工作。

　　（三）完成xx物業服務中心的組建工作。

　　（四）完成xx小區的開荒工作。

　　二、事物工作

　　（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812014.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金xx元。

　　（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。

　　（三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。

　　（四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

　　三、部門管理

　　（一）xx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

　　（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。

　　（三）認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓xx次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高。

　　四、安全管理

　　（一）對進入小區的`裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。

　　（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

　　（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。

　　（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。

　　（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。

　　（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。

　　（七）服務方面

　　1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

　　2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；

　　（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。

　　五、環境管理

　　（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了xx的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

　　（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

　　（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

　　（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

　　（五）處理水浸事件30余起。

　　（六）業主投訴保潔工作1起。

　　六、工程管理

　　（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

　　（二）在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。

　　（三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

　　（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

　　（五）做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。

　　（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

　　（七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。

　　七、綜合部

　　（一）較好的完成了進房工作的開展。

　　（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

　　（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

　　（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

　　八、工作難點

　　（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

　　（二）道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

　　（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

　　小區物業主任年終工作總結篇7

　　20xx年是xxx尋求發展的一年。在這一年里，xxx物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據xxx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：

　　一、xx年日常管理工作目標完成情況：

　　（一）房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

　　1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備；

　　2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議；

　　3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態；

　　4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

　　5）從xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　（二）小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

　　2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

　　3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的.安全才能得到保障；

　　4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

　　5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

　　（三）公共設施、設備的管理

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，xxx作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：

　　1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；

　　2）在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

　　3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標；

　　（四）環境衛生管理

　　環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　1）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎；

　　2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；

　　3）在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生；

　　（五）綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據xxx小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxx早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

　　小區物業主任年終工作總結篇8

　　時光如梭，不知不覺中來到x工作已有x年了。在我看來，這是短暫而又漫長的x年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在x應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓x區及三樓x區都屬于x，一樓和二樓大部分屬于x，小部分屬于x，另外還有一些屬于。

　　2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前x公司與x及x辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得x會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的`分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個x中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很高興來到x中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自己、超越自己，取得更大的進步！

　　小區物業主任年終工作總結篇9

　　我很感謝公司這次調整，物業這份工作很適合我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業部門已經近30天了，通過這段時間和物業人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業發展的問題，現總結整理如下：

　　第一、公司下發的規章制度及個人職責很明確，但實施起來卻不順暢。

　　大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的了解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現卻沒有更優秀的表現。

　　整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來，吸取自己的不足，發揚自己的長處；再此基礎上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發言，每個員工都在不斷的發現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

　　最終結果：規范各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。

　　第二、物業內部各崗位之間權責不明。

　　工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現在客服和維修同在一間辦公室，無業主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業主的電話內容進行登記，維修人員接到任務后也沒進行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內容導致業主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務水平低，維修不及時，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。

　　整改措施：受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限（物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內）內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

　　最終結果：物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范及相應考核制度；

　　第三、因會寧工地是城中村改造工程。

　　聘用的物業人員大部分都是會寧村的，致使物業人員在工作中，位置擺不對，服務理念差，不能做到真正的服務與業主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業主，態度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

　　整改措施：成立業主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁，同時也是物業的監督者和協助者，并建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，獎罰措施一定要明確，下級發現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩；

　　最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，從小事認認真真做起，以后可以樹立咱們公司物業品牌；

　　第四、小區安全放在第一位。

　　提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，提升配備，讓小區人員看到保安就有心安的感覺。現狀小區保安人員工作怠慢，對小區車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長；

　　整改措施：隨著B區洋房的完工，巡更棒會進入保安系統，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業人員和小區業主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業的網絡平臺上，供業主學習。

　　最終結果：小區安全，是保安的職責，但希望通過物業的努力，讓小區安全變成每個人的職責，是物業的也是業主的，大家共同營造安全放心的氛圍。

　　在物業的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業體驗學習了兩天，它所呈現的物業氣氛是熱情的服務，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業主“聽話”。

　　第一、物業費。

　　隨著房地產的越來越成熟的'發展和銷售的宣傳，物業費已經被大家慢慢的接受了，當小區環境，安全，服務都達標的時候，我相信每個業主都會主動上繳物業費的。當我們物業做到真正的“物業”的時候，業主也要履行他們的責任。首先，提高小區的便民服務，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業成為業主的114，有困難找警察變成有困難找物業，服務好了，小區的物業費收繳率就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業主，并通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，提高業主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自己總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。最后，對與還未繳納費用的業主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業的時候，先告訴他交清物業費用，才能享受物業服務，前提是物業一定要做到讓業主的生活離不開物業，讓物業的服務時刻圍繞在業主周圍。

　　第二、冬季采暖費

　　今年小區的取暖費，小區入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先了解本地當年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業主，對業主的供暖意向進行登記，讓每位在本小區入住的業主都能過個暖和的冬天，避免出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。

　　隨著B區洋房的交房，高層的開工，會寧社區日益成熟，那物業的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就B區洋房如何實施物業管理，我是這樣想的：

　　B區洋房是本社區的重中之重，高層次的象征，那物業的服務一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區采用智能化一體的安防系統，高密度的園林環境，那高素質的物業管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲備干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業的活力和創新力，為洋房的業主提供更好的更優質的服務。

　　物業的發展方向是樹立物業品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。

　　第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。

　　第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業品牌。

　　小區物業主任年終工作總結篇10

　　20xx年，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經濟讓眾多企業倒閉和縮水，等等。一年的時間經歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！

　　作為一個中小型企業的我們，這一切事件的發生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發生后，我們的租賃行業出現眾多問題，我們也及時在應對和調整，如果我們沒有準備著，這之后經濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業就會面臨重大危機。也就是在這種經濟環境下，我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動，物業停車場的完善和維護，物業電力系統的更新，物業創收指標的完成，物業酒店的有效調整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業創造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質，為企業的永續發展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

　　一、招租工作——絕處逢生

　　絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生。”也許大家看我這句話很別扭，但很自己的說，全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生，放手一搏。

　　任何一次經濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產行業是一個革命，可以說商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。

　　全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

　　遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經濟狀態，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態進行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

　　1、專題專項會議，統一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

　　2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數據上有了極強的防范意識，對到期客戶提前三個月做好續簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經營穩定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；

　　3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應的資料；

　　4、分類信息的宣傳，網絡的推廣，現場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了，常掛不卸，看來你的壓力大啊。”確實，今年這現場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業有直觀的認識；網絡的`推廣有所體現，我們通過廣州商鋪網、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網、商貿網、房產交易網等等網站的收費和免費發布，獲取了眾多資料和信息，網絡的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

　　5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。

　　沒來簽約，一切等于0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業的。其實，面對這租賃行業下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

　　二、管理工作——責任與能力各具一半

　　在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時，我首先是感謝物業部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標，各項管理要求，各項服務標準。再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標——完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰斗力的，全年進行了物業租戶物業管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業基礎電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項服務、物業各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業奮力拼搏的產物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。

　　三、企業的硬件問題—迫在眉睫

　　正確認識，有效應對正是對企業發展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。

　　我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善，主要體現為物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業的走廊墻面太花、太舊，物業的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現，在我帶客戶看寫字樓的過程中，很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。

　　第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的`布置，完善物業的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

　　第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現在接縫處都處于漏水狀態，需要重新設計改建。

　　四、客戶心聲——傾述思緒

　　服務于客戶使我們的物業管理工作的核心，也是體現我們物業費的實質終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業是比較滿意的，尤其是我們物業部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

　　1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協會，定期組織物業餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

　　2、租戶對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創造一個良好的物業管理形象；

　　3、租戶對我們物業部分人員的服務素質和態度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；

　　4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節日里，我們把整個物業做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。

　　五、學習的作用——增值財富

　　之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：

　　第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業和非專業的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現了大家對企業的認識和態度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業的精神縮寫；

　　第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業節約成本的重要性，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；

　　第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。

　　第四項和物業主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。

　　通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業精神的體現。

　　以上是我xx年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經驗需要吸取，在馬上到來的xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態去挑戰了，去體現我們應有的價值。

　　總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創造新的作品，在這最現實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財的365天，我們一起風雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！

　　小區物業主任年終工作總結篇11

　　我從20xx年9月到深業大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時xx月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這xx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這xx月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的'事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；

　　2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活；

　　3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

　　4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤；

　　5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

　　6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；

　　7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

　　這xx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　小區物業主任年終工作總結篇12

　　由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

　　一、強化部門制度建設

　　1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

　　3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

　　6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

　　二、收費管理

　　1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

　　2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

　　3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

　　4、下半年收費分三部分：

　　一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；

　　二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；

　　三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、服務管理

　　1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

　　①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

　　②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理；

　　③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；

　　④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；

　　⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

　　2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

　　3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

　　4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

　　5、管理小區內養犬問題：

　　一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話；

　　二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；

　　三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

　　四、B區工作準備

　　1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

　　3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

　　4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

　　5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、保潔管理

　　1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。

　　一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

　　二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；

　　三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；

　　四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的'使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

　　2、日常保潔管理。

　　一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；

　　二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；

　　三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

　　3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

　　小區物業主任年終工作總結篇13

　　不知不覺，xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：

　　一、規范客服服務

　　物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。xx年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務合同，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行征詢，滿意度帶到%，

　　二、抓好保潔服務

　　保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態，并做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處于潔凈、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。xx年我管理處的家政服務的費用共計105223元。

　　三、做好綠化服務

　　綠化工作是xx年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的`場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

　　回顧20xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，并在20xx年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立后，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認為物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

　　2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元；

　　3、加強與業主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的`不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自己反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

　　4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　小區物業主任年終工作總結篇14

　　馬上就要跨過20xx年，x小區現已步入正規，心里有說不出的感觸。作為公司的重點小區，為了更好地完成下一步的工作，總結經驗，尋找差距，規劃前景。在公司領導的大力支持和x小區各同事的共同努力下，取得了一定的成績，現將20xx年工作情況總結如下：

　　一、完善x小區服務中心管理制度

　　對每位員工進行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區服務中心的工作效率，為全力打造XX物業品牌形象做出最大努力。

　　二、認真工作、內部溝通、外部協調

　　1、20xx年物業管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規定全額收取并及時上繳財務。

　　2、維修的及時與否，是物業服務好壞的一個重要問題，為了打造良好的物業形象，20xx年我們張貼了24小時服務電話及投訴電話，為業主及時排憂解難。于20xx年x月份順利接管了x樓以及外圍商業物業管理工作，由于當時x樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來我們接管后一切費用由我們物業給各住戶們收取代繳，當時水電系統很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點的把x號樓各樓宇、各單元、各電梯內全部安裝上電表，各樓宇、商業全部更換新的.水表。及時更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業主解釋工作。給我們今后的工作做了一個好的鋪墊。

　　3、公司今年上報了x小區小區創市優小區，公司辦公室積極配合我們部門整理創市優小區文件資料，我們的房管人員也是自覺加強學習按市優標準實施各方面的管理及細節。在我們各同事的共同努力下我們小區得到了各級領導的好評。

　　4、x樓地下車庫由于x滲水嚴重導致地下車庫無法正常使用，公司于20xx年x月底重新查找漏點徹底維修，我們房管人員第一時間張貼通知、打電話盡快通知到每一戶業主清理各車庫內物品、打開各車庫門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來不必要的麻煩。地下車庫內無法停放車輛導致院內車輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區內每一輛車，保證小區內車輛能夠安全有序的停放，保持車輛出入暢通。加強人員出入管理，為地下車庫維修人員辦理臨時出入證，每月對小區安全管理員進行培訓，提高了我們的安全管理員的素質，杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

　　5、衛生工作是小區最不起眼確是最難保持的一項工作，根據x小區小區的樓宇情況，公司為小區各樓宇單元、園林景觀內配備了垃圾筒。使我們小區顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的`工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區域，從現實情況著手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛生工作得到了大大的提高，得到了業主們的好評。

　　6、今年我們提前收取20xx年暖氣費用，后因漲價有些業主未及時補交，我們的工作人員加班加點上門收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下20xx年我們的供暖費用共計收取x萬余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現象的發生。

　　在立足做好自己本部門工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作，加強與開發公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結構、水、電、暖安裝、小區園林綠化等多學習。協助好主管社區做好x市的創城工作。

　　三、收獲

　　我在x小區服務以來，完成了一些工作，總結起來有以下幾個方面的收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作中保持好的工作狀態

　　3、只有堅持原則落實制度，才能履行好職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能與業主的溝通工作做好。

　　四、20xx年的工作存在以下不足

　　對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學習中的重點并向一些有經驗的同事及領導取經。

　　針對工作中的不足調整工作思路，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領導的正確帶領下，大家的共同努力下，x小區服務中心將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

　　小區物業主任年終工作總結篇15

　　一年來，在xx物業辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態度要求并約束著自己對工作的態度。并在工作嚴格努力，進一步加強了自己的工作成績。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久，但卻深知辦公室工作任務的重要性！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導致交流不充分，引起在工作中出現錯誤，可見我們在工作中的重要性！

　　在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式，不僅提升了自己工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現對我這一年來的成績做如下總結：

　　一、自己的改進上

　　盡管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進自身，加強自己，并在工作中以身作則，加強工作的要求。

　　如今在這一年來，我積極的.參加公司會議，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xx物業在這一年來的發展和目標。

　　此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己，盡管有些麻煩，但卻給我帶來不少的認識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲。

　　二、管理的加強

　　xx物業辦公室共有x人，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯性。并且有不少的任務，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。

　　從今年的工作來看，經過了改變的xx辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

　　總的來說，作為一名辦公室的管理者，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務，并取得了一定進步！如今，盡管這一年已經結束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xx物業貢獻更好的努力！

　　小區物業主任年終工作總結篇16

　　一、規范客服服務

　　二、抓好保潔服務

　　三、做好綠化服務

　　綠化工作是xx年10月底接手自己養護負責的.，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一并剪下，并對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和群眾的滿意程度。

　　小區物業主任年終工作總結篇17

　　成為辦公室主任以來我始終為了物業公司的發展努力工作，在這一年的工作中同樣通過自己的努力盡到了辦公室主任的職責所在，無論是管理制度的落實還是協調方面的工作都能夠得到較好的完成，我也能夠認真遵從領導的指示并落實好各項工作方針，現對這一年完成的辦公室主任工作進行總結。

　　能夠遵守好公司制度并保證較高的執行力，對我來說工作的完成與自身的綜合素質存在著很大聯系，畢竟擔任辦公室主任的職務就要通過努力做好這份工作才行，而我也則能夠嚴謹地對待自身的工作并爭取達到領導的期待，因此我在這一年能夠遵從領導的指示并做好制度管理以及計劃制定方面的工作，尤其是對于工作計劃的落實能夠分階段地將其完成，對我來說年初制定的工作計劃也是為了能夠較好地完成這一年的工作，而我也通過逐步落實從而在工作中取得不錯的成就，除此之外我也能夠積極承擔自己的責任并在工作中保持較高的執行力，每當對工作有所規劃的時候都會盡快行動起來以便于將其做好。

　　做好客戶接待以及會議室的布置工作以便于讓領導感到滿意，其中對于來訪人員的接待工作向來都是十分重要的，為了彰顯公司的良好形象自然要認真做好接待工作才行，所以我在這項工作中能夠服務好每個前來拜訪的客戶，若是有預約的話也會及時通知領導從而促進相互間的合作，另外我也會負責電話接聽以及各類信件的.接收，在記錄重要信息的同時也會將信件轉交給相對應的人手中。會議室的布置方面也能夠安排合適的人手進行處理，這樣的話公司領導組織會議的時候也能夠確保各項工作順利進行。

　　負責員工宿舍管理以及辦公物資的采購工作，對我來說這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分，所以我能夠加強這方面的管理從而得到公司員工的認同，其中員工宿舍的管理也是為了他們的生活著想自然要予以重視，另外我也會安排人員做好辦公用品的采購工作，在節假日期間也會發放員工福利并在這方面遵從領導的指示，而且在衛生檢查方面也會予以落實從而營造良好的環境。

　　辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進步，而我也能夠始終擺正自身的位置并明白工作中應該如何去做，所以我會牢記領導的指示并在后續的工作中為了物業公司的發展而努力，也希望自己能夠成為合格的辦公室主任并得到領導的認同。

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