門診優質護理服務總結（精選19篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的門診優質護理服務總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　門診優質護理服務總結 1

　　半年來，門診部在醫院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20xx年上半年護理工作總結如下：

　　一、工作量完成情況

　　半年來共完成分診導診170589人次，協助門診外科醫生進行小手術8人次及外科換藥35人次，護送病人入院2716人次，護送病人外出檢查1146人次。

　　二、深入開展優質護理服務工程

　　1.按照標準進一步開展優質護理服務工作，護理人員嚴格執行首問負責制，護士長堅持每天三下門診各診療區域檢查優質服務工作開展情況，每月接受護理部二級質控小組的督查，對存在的問題及時反饋到當事人，限期整改。

　　2.組織護理人員參與醫院開展的讀書活動：感恩心做事責任心做人，并派出選手參與“7.1”讀書演講比賽。

　　3.按照人性化辦公室的`要求在科內開展“親情服務”活動，提高護理人員的主動服務意識。

　　4.參加全院優質護理服務討論會，針對科室優質護理服務存在的問題提出意見和建議，促進科室優質護理服務質量的持續改進。

　　三、加強護理質量監控，嚴把護理質量關，保障護理質量。

　　1.認真組織護理人員學習大新縣人民醫院《門診部護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，一級質控組織加強科內檢查力度，每月不定期進行檢查2～3次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

　　2.落實崗位責任制：年初針對門診部的具體情況，重新制定了門診部護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首接負責制。

　　3.加強急救物品管理：每周專管人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

　　4.加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室感控護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

　　四、加強環節質量的管理，保證護理安全

　　1.每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。組織護理人員參加護理部舉辦的護理安全知識講座2次及護理風險應急預案演練1次，鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識。

　　2.加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

　　3.加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

　　五、加強規范化人員培訓和護士在職教育，提高了護理人員整體素質。

　　1.每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，組織護士參加全院護理業務學習及護理查房2次，進一步提高護理人員理論水平。

　　2.認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；規范化人員每月培訓、考核一次。半年來我科護士參加護理部組織的護理操作示范6次，科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%。

　　3.加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

　　4.鼓勵護士外出參加學術交流及各種培訓班、學歷考試，上半年護士長取得本科畢業，有一名護士參加大專函授學習。

　　5.鼓勵護理人員撰寫論文，上半年科內有2篇護理論文在國家級刊物上發表。

　　六、護理各項指標完成目標

　　1.急救物品完好率達100%。

　　2.“三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。

　　3.護理技術操作合格率100%（合格標準90分）。

　　4.一人一針一管一用滅菌執行率100%。

　　5.醫療器械消毒滅菌合格率100%。

　　6.病人綜合滿意率95.06％。

　　七、存在問題：

　　1.年輕護士理論基礎差，理論考試有補考現象。

　　2.個別護士主動為病人服務的意識不夠強，有一醫多患現象存在。

　　3.個別醫務人員對消毒隔離重視不夠意識，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放等。

　　4.護理論文發表少，無護理科研。

　　5.預約掛號及診療服務未能規范開展。

　　門診優質護理服務總結 2

　　20xx年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的“優質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現總結如下：

　　1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。

　　2、根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

　　3、改善門診服務、方便患者就醫，延伸優質護理的'精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協調；不同時段堅持多項預約措施；和中國聯通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監測，根據門診流量監測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價與持續改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。

　　4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態。同時開展門診、醫技、住院和職能科室滿意度調查，每月發放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。

　　5、門診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。

　　6、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。

　　7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發生，無有效投訴。

　　8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。

　　9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為N3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開展

　　①氣管插管配合；

　　②除顫儀、監護儀、心電監護、簡易呼吸機的使用；

　　③心肺復蘇；

　　④急救模擬演練；通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。

　　10、深化“創優”工作，健全門診護理的各項規章制度，不斷優化就醫環境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動服務。

　　11、加強護理隊伍建設，提升專業水平與素質內涵，深化“創優”工作，健全門診各項護理工作的規章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

　　12、配合醫院護理部完成了新疆專科護理學習班的工作，得到了好評和認可。

　　13、不足之處護理科研工作開展力度不足，論文發表不盡人意。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優秀的白衣天使！

　　門診優質護理服務總結 3

　　20xx年4月，優質護理服務活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優質護理服務活動方案，現將活動內容及成效總結如下：

　　一、積極培訓，轉變服務理念，明確服務目標：

　　護理部下發相關文件后就及時召開全科護理人員會議，組織學習優質護理服務活動方案，詳細討論并制定急診護理組、門診輸液室優質護理服務方案、措施，多次組織護士禮儀、護患溝通技巧、健康教育知識及技巧等培訓與講座，轉變服務模式，從以往的被動接待的服務模式變為現在的主動詢問的服務模式，樹立了主動服務意識。

　　二、修訂制度，不斷優化急診就診流程，保障綠色通道暢通：

　　通過多次與收費室、藥房、檢驗科、放射科、B超室及后勤保障科的溝通，結合急診病人就診特點，實行急診病人“三優”服務，即優先檢查、優先住院、優先手術。

　　三、落實急診病人無縫隙管理模式，

　　先診療再掛號、先搶救再收費、先預約再轉科，最大限度縮短急診病人就診、掛號、檢查、住院及手術的等待時間。護理人員代為取藥、全程護送輸液患者、危重患者檢查與轉科等，在病人檢查、轉科途中切實做到熱情引導、細致觀察、詳細交接。

　　四、進一步規范了門、急診輸液、注射等流程，

　　強化了關鍵流程的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過請病人自報姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進行身份核查，遇有疑問時立即與主治醫師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點加強了留觀病人、危重病人的床頭交接，落實基礎護理各項措施，確保病人安全、清潔、舒適。

　　五、明確崗位職責，改進排班方式：

　　實行統籌與彈性相結合排班，根據護理人員資質、實際工作能力，兼顧護理人員意愿進行新老搭配，保障護理服務質量與病人安全，減少了護理人員交接班次數及護理工作連續性的中斷。改變原有治療班、護理班、急診副班的作息時間，重新明確各班職責。每天設白班1-2名，負責對門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識宣教及滿意度調查，主動征求病人、陪人意見及時解決問題。根據急診病人就診隨機性強，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點，改變護理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班時護理人員工作量大、安全核查落實不到位、護患糾紛隱患大等問題，很大程度上規避了護理風險，保障了病人安全。

　　六、人性化管理，優化工作環境：

　　在搶救室新填放多功能治療車一臺，指定專班專人負責管理該治療車，治療車上用物按病室搶救車的“四固定、三及時”的要求進行管理。治療車上備有心電圖機、除顫儀及常規輸液用物，便于醫護人員在第一時間為急診患者進行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門診一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，形成流動護士站工作模式，方便護理人員及時處理巡視過程中發現的`問題，如輸液換瓶時及時消毒、輸液漏針時及時拔針及再次穿刺、藥物過敏的緊急處理等。杜絕護理人員在輸液換瓶時不端盤、不消毒等不良習慣，減少護理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時間，減輕了護理人員工作強度。

　　七、公開、公示本科室優質護理服務項目及措施，

　　設立意見箱，在輸液室、留觀區、病區走廊張貼急診常見治療措施的相關知識和注意事項。根據科室特點，護士長及護理組長隨時到輸液室、留觀區、搶救室檢查健康教育落實情況，指導護理人員針對病人個體差異調整健康宣教方式和內容，設計個性化健康教育方案并認真落實。護士長在晨會上以提問的形式，評估護士對疾病相關知識掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結合個人能力，通過現場指導與個別指導相結合，幫助護理人員鞏固了三基知識，提升了業務素質及人文素養。

　　八、結合醫院內部機制改革方案和急診專科特色，

　　制定并落實了護理人員績效考核制度，人人熟悉考核細則。由護士長、護理組長及自我考核共同組成，考核項目包括護理人員的職業素養表現、工作量、工作質量、勞動強度、風險系數、病人滿意度等，通過現場溝通、月底反饋、每月護士例會總結等溝通形式，肯定成績，激勵上進，指出不足，積極改正，基本實現多勞多得，同工同酬，提高了護理人員對職業的認同感和自身價值的肯定，激發護理人員樹立職業理想與目標，充分調動了護理人員的積極性和創造性。

　　綜合門診通過一年的積極開展與改進，取得了一些成績。護理人員轉變了服務理念，明確了服務目標，在很大程度上方便了急診患者得到及時有效的救治。也提高了護理人員的主觀能動性，有效的激發了護理人員的潛能，提高了護理質量，規避了護理風險。

　　通過規范化的禮儀培訓，提升了護士的職業形象；

　　通過健康宣教知識及技巧的培訓，豐富了護理人員專業知識，提升了溝通技巧，和諧了護患關系，減輕了病人焦慮程度；

　　通過開展個性化的服務，針對不同患者的個體差異，制定不同方案去開展個性化的服務，全面提高患者對護士的滿意度及病人對健康知識的知曉率；通過開展優質護理服務，優化落實了各項護理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護患關系，減少了護患糾紛的發生。

　　門診優質護理服務總結 4

　　一年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下：

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的'心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　門診優質護理服務總結 5

　　本次實習我選擇了兒科門診護士實習，在這個過程中，我積累了許多經驗，收獲了很多感悟。

　　首先，我想談一下對護理技能的提高。在兒科門診中，護理技能不僅僅是尺溫、驗血之類基礎的技能，更需要我們有耐心、細致、溫柔。在給兒童抽血、注射、清理傷口等操作時，我們需要運用多種口頭和非語言技能，利用語言啟發、鼓勵兒童，使他們充滿勇氣和信心，并正確引導使用非語言技術，如游戲、玩具、漫畫等，以分散他們的注意力，減輕疼痛感。

　　其次，我了解了兒童的生長發育和特殊照顧需求。每個兒童都是獨立的個體，每一個都有自己的特殊需求和照顧方式。兒童的生長和發育是一個漸進的過程，因此，我們需要 根據兒童的年齡和生長階段來制定個性化的護理計劃，以滿足他們的需求。

　　在照顧過程中，我們還應該關注家庭背景和家庭環境，了解兒童在家庭和社會環境中所受到的影響，更好地理解他們的情況，并提供適當的指導和建議，以增加家長和兒童的信心和自信。

　　此外，我們還要注意掌握一些常見的臨床病理知識。例如，多發性尿路感染、克山病、過敏性疾病、營養不良等都是常見的兒科疾病，需要我們密切關注和處理。此外，我們也需要掌握患兒疾病的預防、護理和指導知識，以便更好地協助醫生治療和提供患兒和家庭的`護理建議。

　　在兒科門診實習期間，我還學到了團隊合作的重要性。護理團隊中充滿著協作和互助精神，在這個團隊中，我們相互幫助、相互激勵，密切與醫生、家屬保持良好的溝通，共同努力使患兒盡快恢復健康。

　　總之，我在兒科門診護士實習中，收獲了太多的經驗和技能，不僅是對護理行業的更深入了解，還讓我更好的了解兒童的需求和特殊照顧方式，并提高了對多種臨床疾病的處理和護理技術。在未來工作中，我將努力補充不足，提高自己，為兒童的健康成長貢獻自己的力量。

　　門診優質護理服務總結 6

　　時光荏苒，轉眼我已經開始實習醫學檢驗門診了，這是一段充實而難忘的經歷。在這段實習經歷中，我學到了很多有關臨床檢驗的基礎知識，也充分體驗到了門診醫生和診所工作人員日常工作的壓力和艱辛。下面我將詳細講述我的實習經歷。

　　首先要提到的是，醫學檢驗門診是臨床醫學中非常重要的部分，其工作不僅是診斷和治療的基礎，更是預防和保健的重要環節。在實習期間，我主要參加臨床檢驗科的各項工作，并獲得了許多經驗和技巧。

　　經過老師的介紹和指導，我首先了解并掌握了實驗室的工作流程和規范操作程序。比如體液檢驗的采集操作流程、檢驗信息的錄入、標本的保存和運送以及有關標本檢驗結果的統計和上報信息等。在實踐操作過程中，我更好地掌握了復雜檢驗的實驗室操作和標本的采集方法。

　　其次，我親身體驗到了診所工作人員和門診醫生日常工作壓力和艱辛。每天醫生和工作人員都要處理大量的就診事務，這樣的工作量在實習期間讓我倍感艱辛。每次診單的填寫過程都需要仔細核對患者的信息，并記錄檢驗項目的名稱和標本的采集日期等信息。同時，也需要及時完成相關工作的記錄和檢查等任務。在實踐過程中，我和同事共同努力，協同合作，積極處理和解決各種問題，為患者提供優質的服務。

　　此外，在實習期間，我還學習了如何與患者進行有效的'溝通。在診治過程中，我了解了患者的基本情況，詳細詢問他們的身體狀況和病史，全面評估他們的疾病情況，作出有效的治療計劃和方案。同時，我還要及時記錄觀察結果，總結患者的病情變化，提高臨床檢驗的準確和精確度。

　　最后要說的是，實習醫學檢驗門診讓我更加懂得了醫療服務的重要性。同時，我認識到患者的需求和需求是我們工作的動力，盡可能地滿足他們的需求是我們手頭的一項重要任務。通過實習經歷，我更加深入地了解了醫學檢驗門診的工作環境和工作任務，提高了自己的臨床工作技能和溝通技巧，同時也學會了如何與患者有效溝通和處理各種醫療服務問題。

　　總之，我的實習經歷很充實、值得回味和總結。在將來的工作中，我將更加嚴格要求自己，繼續提高自己的專業能力和醫學實踐經驗，更好地為患者提供醫療服務。

　　門診優質護理服務總結 7

　　我這次的門診實習時間雖然不算長，但是在這段時間里，我收獲了很多，更加深入了對醫院、醫療環節的認識和了解。在實習的過程中，我學習到了很多專業知識，也提升了自己的職業素養。

　　首先，我感受到了醫生和護士們工作的辛苦和壓力。他們需要長時間待在醫院，面對著各種各樣的病情和患者，工作繁忙，常常加班。但是，他們仍然堅守著自己的職業道德和職業操守，認真合理地診斷和治療病人，并且給患者帶來了無盡的福音。

　　其次，我學到了很多實用的醫療知識和技能。在門診實習中，我跟隨醫生進行了常見病的診斷和治療，學習了如何開具處方，如何用藥等方面的知識。在護理室，我了解了許多病人的疾病護理方案，包括病人的定期測量和記錄身體各項指標，定期檢查、拆換各種物品、消毒操作和術后護理等等。

　　最后，這次門診實習還讓我認識了許多值得尊敬的醫療專業人才。他們對自己的工作充滿熱情，盡職盡責，不斷追求醫療技術的升華。他們也是嚴格自律、具有高度責任心的`人，能夠時刻為病人著想，悉心呵護每一個病人。

　　總之，這次門診實習對于我來說，是一次難忘而有意義的實踐之旅。我在醫院里吸收了大量的專業知識，學會了如何與患者進行基礎的交流，也提升了自己的職業技能。我也對醫療行業有了進一步的認識與了解，也對醫生、護士們的辛勤工作表示由衷的敬意。未來，我會繼續努力，不斷學習，使自己成為一名對病人負責、技能扎實的優秀醫生。

　　門診優質護理服務總結 8

　　“推廣優質護理服務”活動是促進醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院門診自20xx年6月份開展“優質護理服務”活動以來，在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門診優質護理服務工作概況總結如下。門診是醫院的窗口，門診護士是最早與患者接觸的'醫護人員，在全面實施優質護理服務的今天，門診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門診就診不方便的環節，優化服務環境和流程，縮短患者等候時間，提升就醫患者在我院就醫的滿意度。

　　1、門診提供“一站式服務”。

　　“一站式服務”明確設立導診、咨詢、預約、便民措施四大功能。導診：導診人員要主動靠前服務，提供義務導診，介紹就醫流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢：設立現場咨詢和電話咨詢，咨詢人員要落實“首問負責制”，語言文明、態度熱情，負責提供患者各類檢查、檢驗信息和報告。“一站式服務”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便民服務措施。預檢分診：每日準確公布各科室醫生出診信息，指導病人就診。根據就診者主訴、基本體征和表現，為患者提供準確的診療信息，指導病人準確填寫就診信息，準確就診。

　　2、開展預約診療服務。

　　門診現已開通電話預約、網上預約和現場預約系統。電話預約：向社會公布預約電話號碼，安排專職人員接聽電話，并做好相應登記，及時落實相關預約信息。網絡預約：安裝集約式網絡預約平臺，可同時接受全省各地就醫患者的預約信息。現場預約：在門診“一站式服務”中心設立預約診療登記口，對有預約需求的患者，給予接待登記，并通知相關科室做好接待預約患者就診的準備。

　　3、開辟就診、急救“綠色通道”。

　　對年老體弱、行動不便的就診患者，導診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護送等服務，對危急重癥患者立即護送到急診科救治。

　　4、提高護理人員的專業知識，操作技能；

　　更新觀念，提升思想認識；加強門診護理人員的科學管理。每月實行兩名護理人員進行專業知識及技能的小講課，不斷扎實護理人員的理論基礎，嚴格規范護理操作，避免護理工作中的風險；工作過程中，認真全面落實護理崗位職責，細化工作標準，規范護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務，關注患者身心健康，提供心理支持和健康指導。根據門（急）診量、治療量及門診手術量等綜合因素合理安排配置護士，護士排班兼顧門診工作需要和護士意愿，體現人性化的管理。

　　5、開展患者滿意度調查：

　　定期發放門診就診患者問卷調查，對問卷反映的問題進行梳理，查找原因，改進工作。

　　20xx年下半年按照衛生部優質護理工作的要求將重點推進門診優質護理工作，對照標準，查找不足，并在今后的工作中進一步完善提高。

　　1、提高護士主動服務意識：在門診的問卷調查中，患者得到護士主動服務的占較少一部分，要強化護士服務意識，要變被動服務為主動服務，對就診患者給予積極主動服務。

　　2、加強門診護士溝通能力的培訓：組織年輕護士學習護患溝通技巧，在日常工作中注意護士與患者的交流溝通，發現問題，及時指教。

　　3、加強門診各診室護士的培訓：現門診各診室護士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。

　　“優質護理服務”的內涵及其建設將是一個長期而艱苦的過程，醫院任重而道遠，門診的每位醫務人員都應肩負起優質護理服務的責任和使命，不斷改進，不斷提高，通過優質護理體現醫院整體實力。

　　門診優質護理服務總結 9

　　在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。我知道作為護士來說，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是需要我們努力，認真的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目的去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，積極的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈敏的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的效勞，禮貌的給他介紹，理解情況，積極的幫助病人，讓病人感覺到我們門診認真效勞的態度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去考慮問題，盡量的把事情給處理好。

　　對于護理方面，我也是按照制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了進步自己的一個護理程度，我也是認真的看書，參加我們科室的考試，對于自己的`護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能到達，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓勵病人，去告訴他們，只要是積極的來配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態來面對，也是能更好讓他們康復。

　　作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理程度，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著認真負責的態度去做好，不松懈，不懶惰。讓自己變得更加的優秀。

　　門診優質護理服務總結 10

　　20xx年上半年的工作將結束。門診部作為醫院的窗口，在醫院領導的正確領導，在上級業務主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設、診療質量、人性化服務、優化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：

　　一、 門診各項工作指標完成情況

　　門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。

　　二、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程序化管理流程，努力緩解“三長一短”現象。

　　門診部在上半年的.工作中，要求醫護人員不斷更新服務理念，牢固樹立窗口意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫療市場及患者對門診服務的要求。主要采取以下幾個方面措施加以改進；

　　1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的情況下，調整工作時間， 高峰期保證3個窗口全部開放，有效縮短排隊時間。

　　2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

　　3、 努力縮短醫技部門及兒保的等候預約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預約時間、調整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步優化流程。

　　4、 門診收費處及藥房也采取相應措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。

　　三、 學習制度、規范例會、提高素質。

　　1. 通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式，不定期或定期對門診工作人員進行法律法規、醫德醫風及黨的群眾路線教育實踐活動學習培訓，落實醫院各項規章制度，認真執行醫院下達的各項政治任務和工作任務，不斷提高了職工醫德素養，增強了為人民服務的意識。

　　2. 為統一思想認識，確保醫療工作落到實處。堅持正常例會制度，發現問題及時整改。總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規范工作程序作為改進工作作風的抓手，確保醫療護理工作的安全性。

　　四、 加強門診醫療質量、醫療安全、服務質量管理

　　門診醫療質量、服務質量、醫療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫療質量進行監控， 綜合服務態度及門診量完成情況，針對發現的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認真遵守醫院規章制度，醫療服務做到三個規范：

　　一是語言規范，醫務人員與患者交談時必須使用文明用語，態度真誠，熱情友善。

　　二是儀表規范，醫務人員配證上崗，儀表端莊。

　　三是崗位規范，醫務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規范開展醫療工作。

　　進一步規范門診導醫服務臺工作，堅持做好導診及便民服務。規范門診各單元候診服務工作，做好門診醫師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對醫護人員的服務態度定期不定期進行抽查，發現問題及時糾正、反饋、整改。

　　五、 存在問題

　　1、進一步優化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。

　　2、門診管理人員、醫護人員的服務理念、服務質量有待進一步提 高。要做到服務更規范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

　　3、進一步規范門診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防范 措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。

　　門診優質護理服務總結 11

　　20xx年，是忙碌的一年，是我們醫院成為三級醫院后的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務。現將主要工作總結如下

　　一、工作量統計

　　門診全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次；導尿24人次；灌腸152人次；血糖監測2017人次；PICC導管護理1148人次；PICC置管36人次。

　　二、護理安全

　　(一)全科護理人員嚴格執行各項規章制度，重大護理不良事件的發生率為零。

　　1、護理人員認真學習《三級綜合醫院評審標準》和新編《護理工作規范》，并在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。

　　2、護理人員能夠嚴格執行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發生。

　　(二)加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規范，保證各科室工作安全有效進行。

　　(三)內科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。

　　(四)對各科室的高危藥品規范管理，要求做到定點、專區放置，并且標識規范、醒目。

　　(五)嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時發現問題，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部、大科及科內質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實。以達到科定護理質量的持續改進，從而確保護理安全。

　　三、護理服務

　　(一)門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內、外、婦、兒各分診處增設了閱報欄；預防保健科增設了哺乳區；一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優質護理工作更加的深入，細化。

　　(二)門診內、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后，掛號單上就有了就診的'序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。

　　(三)在日常工作中，護理人員能較好的執行護理行為規范，對病人使用文明用語，及及開發區安排的任務及應急事故演習，并得到xx區及辦事處領導的好評。

　　四、存在問題：

　　1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

　　2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫院進行短期的培訓及進修學習。

　　3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。

　　4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

　　5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。

　　6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

　　總之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩的進行，為我院的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度，以更好的服務于廣大病員群眾。

　　門診優質護理服務總結 12

　　在醫院領導班子和分管院長的領導下，在各科室的支持幫助下門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，堅持以“以病人為中心”“熱情、細致、微笑服務”的理念，在醫療質量、醫療服務方面取得了較好的成績，基本地完成了醫院交給的各項工作任務。現將3月8日以來的工作總結如下：

　　1、堅持“以病人為中心、熱情、細致、微笑服務”的.工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協助門診相關窗口科室，處理了數件口角事件，降低了對醫院的后續影響。

　　2、多次進行民營企業思想觀、價值觀的服務理念培訓，大家從思想上有了一定的轉變。

　　3、為門診坐診專家、醫生提供舒適的工作環境。

　　4、完善了科室內各規章制度。

　　5、我科自xx月xx日至xx月xx日，共接待門診病人共xx人次，收治住院病人共891人次，總收入xxx。

　　6、新開展了婦科、肛腸科、等新項目。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術，安取環手術也在不斷增加中。

　　7、打造了中醫館。為中醫病人提供了良好的和諧有序的就醫環境。

　　8、在候診區做醫院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術新業務方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽度，也擴大了醫院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。

　　9、自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發出292份，剩余28份。其中41人復查，18人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發出181份，剩余109份。其中59人復查，22人收入住院治療。總復查率為11.38%，入院率為4.55%。

　　10、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中得到了貫徹。

　　11、參與臨床科室的病例質控及體檢報告的結果匯總。對存在的病例問題每周一次反饋到科室（主要是內科）。

　　12、每周對門診進行勞動紀律檢查。

　　13、對科室人員進行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規、各急救流程、醫療安全。組織學習了各項核心制度。

　　總之：

　　1、門診身為醫院的窗口科室，代表著醫院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。

　　2、門診不是一個直接創造收入的科室，無法與臨床、醫技等科室比擬，但他潛在創下的盈利不可小覷。門診醫生都會為了多收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以后會多開展門診手術，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新項目，如皮膚性病、五官科、腸鏡、創造條件開設急診科等。

　　3、門診一二樓大廳巡回不及時，發生了多次無人引導病人事件，針對此類問題，安排了專人導醫，盡量避免再次發生類似事件。

　　4、門診坐診醫生少，休息時間跨度太大，造成基本的會議精神都無法及時傳達。

　　5、這半年以來，門診就診率偏低，與醫院新開業，知曉率低及當地人民健康知識缺乏，落后的消費觀念，門診醫生坐診時間少，不固定有關系。在下半年里，爭取加大力度做醫院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業績作為首要目標，不斷努力，真正實現效益與質量安全并駕齊驅。

　　門診優質護理服務總結 13

　　門診導診臺是療養院的重要服務窗口，擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來，省立醫院導診臺下級全體員工在上級黨委和團委領導下，在醫院領導和社會各界的關心支持下，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創建青年文明號“四個一流”的目標，詳細執行“省級青年文明號”，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善兩項管理制度，努力創建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質量和技術水平的全面提升，展示青年文明二號標兵的良好社會形象。現將我部的創建情況匯報如下：

　　近年，導診臺不斷加強崗位服務規范建設，積極配合醫院各部門全面提高醫療護理服務態度服務質量，從代之以單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。

　　5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發現后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結算清單。在得知患者容許馬路乘公交車回家的情況后，藥劑師導診護士主動坐著該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利下車時后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

　　今年我院開展了以“病人為中心，以不斷提高醫療服務質量進一步增強為主題”的管理年活動。也為繼續深化標兵號創建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發展，導診臺為便民服務免費查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。飽受廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們幾乎是專科畢業的護士，如：助產、護理和急救專業，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

　　來到收費處前往工作已經有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學習著，在同事們和領導們的幫助和照顧下讓，學習到了很多業務，令工作有了很大的進步，每天的組織工作的很開心。

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著各異的面孔，面帶微笑的坐在電腦前在外人眼中機械的重復著一收純粹一付的簡單操作，不需要很高的精密度，也不像其他科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是觀眾們眼中的眼中收費工作吧。

　　然而，工作以來的親身經歷使因著我發自內心體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”其實，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，借助收費處這的窗口，我們代表的是整個醫院專科醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。

　　通過這段時間的組織工作學習，我對門診收退費住院收退費以及醫保農合等管理業務的.操作有所學習，并能操作，但是也要繼續學習成就：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意。

　　2、認真的學習新農合、醫保方面的業務，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保做好各項工作。

　　3、學習并能熟練的操作醫保卡的業務流程。

　　4、嚴格遵守門診收費收費的各項制度，保證前證對齊，規定嚴格按照醫院的財務管理有關規定，做好本職工作。

　　最后，我要再次感謝同事們和領導們對我的信任支持和感謝幫助，收費員的工作雖然不及醫生至高無上們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到病人或病人說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。在以后工作中所的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我才能更遠的進步成長。

　　門診優質護理服務總結 14

　　一、引言

　　門診作為醫療體系的重要一環，直接面向大量患者，提供快捷、便利的醫療服務。門診的運作模式、服務質量和患者體驗直接影響著醫院的聲譽和患者的健康。這份反思將結合門診患者的視角和醫護人員的工作環境，探討門診工作的重要方面。

　　二、患者體驗

　　1.掛號流程：掛號流程的順暢與否直接影響到患者的就醫體驗。簡化掛號流程，減少排隊等待的時間，提高預約掛號的比例，可以大大提高患者的滿意度。

　　2.候診環境：舒適的候診環境，包括干凈整潔的座椅、足夠的座位、電視等設施，可以緩解患者等待時的焦慮情緒。

　　3.醫生的專業水平：醫生的專業水平直接影響到患者的就醫感受。提供專業、細致的醫療服務，能提升患者對醫院的信任度。

　　三、醫護人員的工作挑戰

　　1.工作強度：門診醫護人員面臨較大的工作壓力，包括患者數量、工作時間的限制等，這要求醫院合理配置人力資源，降低醫護人員的工作強度。

　　2.醫患溝通：醫護人員需要有效地與患者溝通，提供準確的醫療信息，同時尊重和理解患者。這對醫護人員的溝通技巧和專業素養提出了較高的`要求。

　　3.團隊協作：門診醫護人員需要高效的團隊協作，包括醫生、護士、藥師等，共同為患者提供優質的醫療服務。

　　四、建議

　　1.優化設施：醫院應改善門診的設施，包括候診區、診療區的布局，以提高患者的舒適度。

　　2.提高醫護人員專業水平：醫院應定期組織醫護人員的培訓，提高他們的專業技能和溝通技巧，以滿足門診工作的需求。

　　3.改進工作流程：醫院應優化門診的工作流程，如簡化掛號流程，提高預約掛號的比例，以提高效率，減輕醫護人員的工作壓力。

　　五、結論

　　門診工作既復雜又重要，直接關系到患者的就醫體驗和醫護人員的工作挑戰。從患者的角度來看，良好的掛號體驗、舒適的候診環境以及專業、細致的醫療服務都能提升門診的服務質量。從醫護人員的工作角度來看，他們需要應對高強度的工作壓力，同時要與患者進行有效的溝通，這對他們的專業素養和溝通技巧提出了較高的要求。

　　針對門診工作中存在的問題，我們提出以下建議：

　　1.優化設施：通過合理的布局設計，提高患者的就醫體驗，減輕他們的焦慮情緒。

　　2.提高醫護人員專業水平：定期組織培訓，提高醫護人員的專業技能和溝通技巧，以滿足門診工作的需求。

　　3.改進工作流程：優化門診的工作流程，如簡化掛號流程，提高預約掛號的比例，以提高效率，減輕醫護人員的工作壓力。

　　門診工作的改進需要醫護人員、患者和醫院的共同努力，只有這樣，才能真正提高門診的服務質量和患者的滿意度。

　　門診優質護理服務總結 15

　　預防接種門診是公共衛生服務工作的窗口，20xx年預防接種門診在領導的正確領導下和上級業務部門的指導下以及相關科室的配合下，順利圓滿地完成了全年工作任務。

　　一、加強業務學習，提高了業務能力。

　　為了接種更為及時、安全、規范，我們立足本職，不斷加強學習，重點學習了新的接種程序、預防接種工作規范和手足口病等傳染病的防治及傳染病疫情的報告管理等。通過學習，我們加深了按工作規范接種的重要性和傳染病預防與控制等方面的認識，提高了傳染病應急和接種異常反應處置能力。我們認真的按照接種工作規范進行操作，使接種工作安全、規范。我們按照新的接種程序告訴接種兒童家長接種的`時間及程序，使他們能及時接種相應的疫苗。

　　二、強化門診管理，提高了服務意識。

　　作為公共衛生的服務窗口，為了樹立我室的良好形象，更好的為接種對象服務，我們樹立了“服務社會、服務大局、服務群眾”的理念，竭盡全力做好門診接種工作。雖然門診僅有人，比去年平均人數少，但是接種的免費疫苗和收費疫苗都要比xx年多。主要是我們強化了服務意識，通過我們真誠地服務態度融洽了醫患關系；加強了門診管理，提高了門診接種工作效率；加強了門診接種宣傳，使接種對象加深了預防接種重要性的認識。

　　三、輔助配合醫療服務部工作，指導鄉醫公共衛生建檔工作。

　　從公共衛生均等化項目啟動以來，我們積極參加醫療服務科的下鄉督查和指導健康建檔工作，指導鄉醫預防接種建卡和傳染病疫情報告等項目內容工作。

　　四、強化與護理工作的配合，切實做好新生兒預防接種工作。

　　我們為新生兒接種，全年共接種人，新生兒建卡人，建證人。

　　五、切實做好防疫報表上報及防疫資料收集整理工作。

　　每月及時上報各類防疫報表，如常規疫苗接種報表，二類疫苗接種報表等。報表上報做到了及時、準確。

　　六、全力配合年度學生體檢工作。

　　因醫院需要，門診極力配合醫院工作，抽人參加了加信中學的學生體檢工作，為期一星期。

　　雖然工作做了不少，但是工作中存在一些問題和失誤，我們將在以后的工作中不斷加以改善和改進。

　　門診優質護理服務總結 16

　　營養對于孕婦來說是一項極為重要的健康指標，關系到孕婦本身的身體狀況，更關系到下一代的成長發育。故在整個孕期中合理膳食已引起了醫學界和人們的關注。為了保障孕婦及兒童的健康，我所根據浙江省孕產婦規范化門診要求，開展了這項工作，現將孕婦營養咨詢工作小結如下：

　　一、加強宣傳，提高認識。

　　制作孕婦營養宣傳版面，在候診室、營養咨詢室內張貼；編印宣傳資料、健康教育處方從早孕開始即向孕婦發放指導；利用“孕婦學校”詳細講解孕婦營養知識，播放相關錄像，提高孕婦及家屬對孕期營養重要性的認識，以及不同孕周、孕期營養需用的理論知識。

　　二、購置設備，培訓提高。

　　為了提高營養咨詢質量，我所購置了電腦、孕婦營養軟件，專門選派婦保科主治醫師參加省婦女保健院組織的孕期營養專題培訓班，比較系統地學習了孕期營養的.相關基礎知識，對我所規范開展營養咨詢門診奠定了基礎。

　　三、結合實際，定期開放。

　　從我縣及我所的實院出發，結合孕婦營養咨詢的需求，每周開放二至四次孕婦營養咨詢門診。

　　四、認真分析，加強指導。

　　至今共參加咨詢人數為481人次，其中營養分析252人次，營養膳食調查9人次。咨詢孕婦中，貧血65人次，體重異常17人次，胎兒生長受限3人次，妊娠合并癥并發癥16人次（糖尿病3人次），其他380人次，在咨詢調查中發現，僅少數孕婦膳食平衡外，大部分孕婦在膳食方面存在攝入不夠及不平衡現象。主要表現有：熱量缺乏、蛋白質缺乏、礦物質缺乏、維生素缺乏、脂肪過高、蛋白質過多及熱量過多等方面。

　　通過以上分析,對參加咨詢的孕婦逐一進行了指導,并提供相應的營養食譜,改善了營養缺乏和不平衡狀況,促進了母嬰健康。

　　營養咨詢門診在一定范圍的孕婦中開展，起到了一定的成效。但由于開展時間短暫，醫務人員工作經驗較欠缺，廣大孕婦參與意識仍不強，還存在較多的不足之處。在今后的工作中，加強醫務人員的業務學習，提高業務素質。進一步加大宣傳力度，提高孕婦對孕期營養的重要性的認識，使廣大孕婦都能參與到營養分析的行列。加強對貧血、糖尿病、消瘦等孕婦的營養管理，及時做好追蹤隨訪工作，評估分析指導效果，以逐漸完善和提高。

　　門診優質護理服務總結 17

　　內外婦兒，十個月中，詮釋了人生的酸甜苦辣，但更重要的是能對知識的全新記憶和理解，在工作中升華了自我價值。按照學校和醫院要求，在帶教老師的指導下，我的實習才得以以句號結束。現將報告總結

　　一、積極角色轉化：

　　學校和社會，有著本質的區別。學校里我是虛擬醫生，到了醫院我就得是真正的醫生。老師一對一的指導，也從學校全班同一課的教學方式有所不同，語言溝通技巧的提高是角色轉變的條件，病情觀察能力是角色轉變的促進。所以正確轉變角色是關鍵，關系到整個實習過程中的收獲。

　　二、端正態度，心系病人：

　　救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作，努力提高服務質量，讓每一位患者滿意。以白求恩、南丁格爾精神為價值所在，燃燒自己照亮別人。

　　三、學習有計劃：

　　每天的交接班查房，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎技能操作。實習的最大及最終目的是培養良好的各項操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結合。按照學校和醫院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房，病例討論，這些培養了我們書寫、組織、表達等各方面的能力。

　　四、積極擴展技能專長：

　　記得有位老師對我說過，一位好醫生他一生只看一種病，只做一種手術。這話很有道理，為什么醫院分科細節化，就是為了精益求精的技藝水平。在我們實習中除了要掌握大綱要求的內外婦兒全科醫生外，其次更重要的是擴展自己興趣所想的技能專長，以提高業務水平。

　　五、觀察與聆聽：

　　患者對醫生有一套屬于自己的評價體系，這個評價體系的核心就是醫技與醫德。在社會里，醫德往往是評價醫生修養的直接體現。在醫院里各形各色的人無奇不有，不同階級、不同職業、不同信仰，我們需要細心觀察與聆聽他們發自內心深處的聲音，特別處于社會最基層、最困難的群眾，盡自己所能幫助他們。有些醫護人員把金錢作為看病治病的目的，喪失良心的開天價藥，收紅包，敗壞醫學的圣神與崇潔。觀察與聆聽，為病人所想，還身價一個獨一無二的崇高地位，從而樹立正確的人生身價值觀。

　　六、要善于總結，適應社會發展：

　　十個月的實習我收獲了嗎？我還有不足嗎？我以后要怎么做？我們要通過為什么來了解自己，完美自己。社會的衡量不是僅憑一種能力，而是一種綜合素質的標準。在學校是好學生，在社會里你是好人才嗎？你學習優異但你處事關系令人緊張，其實你稱不上好學生好公民。善于總結，取長補短，一月后、一年后，定會刮目相看。社會的發展離不開你，我的發展必將推進社會的進步。

　　運動是時時存在的，又是無處不在的。同樣的，人生就是在不斷的學習中得到提高、完善的。現在的.結束只是為下一個階段開始打下基礎。我又將重新整裝，確定新的目標，迎接下一個階段的學習。

　　今天揮手告別校園，明天張揚青春的智慧與激情，譜寫新的歷史篇章。

　　來到天山中醫醫院門診藥房工作已有三個月了，對藥房的日常工作有了初步的認識。在擺放藥品和配方的過程中，我熟悉了藥品擺放位置，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時差錯最有效的方法，每月的效期統計和擺放不同批號藥品時，要根據批號及有效期檢查或調整一下同一藥品的擺放次序。

　　對于近期將過期的藥品要特別標記或單獨處理。嚴格遵循先進先出原則，是防止過期造成不必要損失的重要方法。在發藥時應嚴格遵循四查十對得制度。查處方，對科別，對姓名，對年齡;查藥品，對藥名，對劑型，對規格，對數量;查配伍禁忌，對藥品性狀，對用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。可是要在實際操作過程中快速準確完成一系列的動作需要假以時日訓練。真確是一切的前提。在發放藥品之后，應告知患者如何使用，尤其外用藥、吃半片的藥需提醒患者，也需要告訴患者鎮靜催眠藥如阿普侖等，再如抗過敏藥左西替利嗪都宜晚上服用。藥師更需要根據處方的不同，掌握一般處方7日常用量、急診處方3日常用量、對于老年病慢性病患者處方不應超過一個月的用量，精神相關藥物應單獨開具精神藥物處方。青霉素類藥物需皮試后陰性方可使用。在發藥結束后藥師還要根據處方歸類為中成藥處方、西藥處方、抗菌雷藥物處方。

　　平時我也會時常留意一些藥品說明書，這樣幫助理解藥理知識。門診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥占據了西藥房很大一部分。婦科用藥安宮黃體酮、溴隱亭等，不同的臨床癥狀使用的劑量不同。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒。如去甲腎上腺素、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解;速尿針劑不宜與葡萄糖混溶。中成藥的針劑選擇的溶媒相對西藥的針劑限制少一點。

　　我總結了一下，在窗口服務時主要會遇到患者關于如下問題的咨詢：關于某些藥物藥房是否有，掛哪個科、如何服用：飯前、飯后還是空腹。在工作中最常遇到特殊狀況是：對醫生開具的處方中的用法有疑義，患者需要退藥或提交不良反應、護士需要借藥等。在服務中需時常使用簡練、易懂的語言，提升服務質量和效率，利人利己。在此感謝各位老師和同事們的指導，讓我在復雜的環境中學會基本的操作和最快捷的方式。

　　接下來的日子里，我將慢慢熟悉和熟練各種窗口的操作和交流，希望我能做得更好。

　　門診優質護理服務總結 18

　　時光荏苒，歲月如梭。轉眼之間，又到了20xx年的年終歲尾,一年來，在院領導，護理部直接領導和大力支持下，在醫院各科室的配合幫助下，我科全體醫護人員齊心協力，堅持以人為體，以病人為中心，提供最優質服務為宗旨，實行微笑、主動、感動服務，使我科的社會效益和經濟效益有了不同程度的提高，現將一年來的工作總結如下。

　　一、基本情況

　　1、人員結構：全科護理人員共5人，其中聘用護士2人，護師1人，護士3人，大專學歷1人，中專學歷4人，有1名護士無執業許可。

　　2、科室設備：有心電監護議一臺、氧流量裝置二臺、吸痰器一臺，電動洗胃機一臺，均運行良好。

　　3、工作量統計：有溫馨病床2張、搶救病床1張，坐式輸液椅11張、全年共接診門診人次，“120”出診人次，靜脈輸液人次，皮試人次，肌肉注射人次，全年無院內感染發生。

　　二、具體工作開展情況

　　1、在院領導及總護士長的帶領下，以“樹行業新風，創一流服務”為中心，加強組織紀律、醫德醫風、職業道德教育、完善各項規章制度和制定考核標準，明確各班工作職責，實行掛牌上崗，自覺接受群眾監督，病人滿意度不斷提升。

　　2、加強醫療護理質量管理，嚴格執行無菌技術操作規程和“三查七對”制度，制定護理質量檢查制度并嚴格實施。

　　3、努力提高護理人員的業務素質，每月組織護理人員一次，學習《護士條例》、十二項核心制度，吸痰，導尿，吸氧，洗胃，有機磷農藥中毒、失血性休克、輸液輸血反應的應急預案搶救程序及護理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試，

　　4、在“120”急救工作中，我們堅決服從“120”指揮中心的調度，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用功能狀態，在“120”院前急救及院內急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉運入科。每個環節都能做到無縫銜接，有力地保障了轄區居民的生命安全，為廣大老百姓提供方便快捷的急救服務，為患者贏得搶救時機，挽回生命，確保綠色通道暢通無阻，為我院樹立了良好的窗口形象，贏得了社會效益。

　　5、在急診搶救工作中，加強醫院感染管理，有效預防和控制醫院感染，提高醫療護理質量，保證護理安全。落實醫院感染管理規章制度和工作規范，嚴格執行操作規程和工作標準，防止傳染病的'傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫療廢物管理，嚴防院內交叉感染。

　　三、存在問題

　　1、由于我科護士工齡短，臨床經驗不足，業務技能不精，應急能力欠缺，特別是對于小兒頭皮靜脈穿刺一針見血的機率較低。

　　2.急診科醫護人員應急急救經驗不足，急救技能有待提高

　　3.急診急救工作中缺乏靈活性，要時刻注意和患者、家屬進行醫患溝通，及時了解患者的心理、情緒、發病原因，有利于改善醫患關系，保障醫療安全，今后需加強溝通交流技巧的培訓

　　四、工作思路

　　1、樹形象，首先要保持環境清潔，床單元整潔。每天應督促清潔工打掃好室內外環境，同時督促護理人員做好晨間護理；以干凈、整潔、舒適的環境來迎接病人。

　　2、主動迎接病人，做好健康宣教，贏得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切實做好“四輕”、“六心”、“七聲服務”，把主動、感動、微笑服務落到實處，爭搶病滿意科室。

　　3、每一季度發放病人滿意度調查表一次，及時總結病人及家屬提出的好的意見或建議，盡量滿足病人的合理要求。

　　4、要求無照護士積極努力學習，爭取早日考取執照，杜絕無照護士單獨排班。

　　5、堅持護理人員儀表規范，淡妝上崗。

　　門診優質護理服務總結 19

　　20xx年在院領導的帶領，支持下，我們的護理團進入了一個全新的領域，順利開展了護理工作，在院領導的關心幫助下得到了提高，走向了成熟。現將20xx年度工作總結如下：

　　一、認真落實了各項規章制度

　　堅持了查對制度，認真落實了護理常規，堅持填寫了各種信息數據的登記，堅持了床頭交接班制度。

　　二、強化了學習意識

　　通過各種學習使護士盡快熟悉每天交接的`工作，班會后組織學習，對工作中發現的問題及時作出探討和總結，提出整改方案。

　　三、配合醫院工作，加大了對中醫藥產后恢復幫助的宣傳

　　把中藥熏洗，乳房按摩，穴位注射等中醫適宜技術滲透到了護理工作中。積極給孕產婦介紹中草藥及中醫適宜技術對產后恢復的幫助。

　　四、注重溝通，友好交流

　　工作中及時了解患者的需求。

　　五、提高護理人員業務素質

　　積極參加院內組織的各項學習與考試，已完成一名護士的護師資格證考試，全體護士參加護理本科函授。

　　存在的問題如下：

　　母乳喂養宣傳工作不到位；

　　病房管理尚不盡人意；

　　個別護士的理論及技能水平有待提高。

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