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小區物業工程部工作總結

時間:2022-12-06 12:32:36 總結 我要投稿

小區物業工程部工作總結(精選19篇)

  難忘的工作生活已經告一段落了,回顧這段時間的工作,一定有許多的艱難困苦,是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?那么一般工作總結是怎么寫的呢?下面是小編整理的小區物業工程部工作總結(精選19篇),歡迎閱讀與收藏。

小區物業工程部工作總結(精選19篇)

  小區物業工程部工作總結1

  20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

  一、完成的工作

  1、理頭緒、抓管理、樹形象

  一月份我們從四川人手中正式接管物業后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主帶給各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和潛力的發揮。在工作中不僅僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓,使得在職員工迅速到達了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

  2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

  節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了職責,加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點,由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛,我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節,我們在集團公司的大力支持下,在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

  3、對小區存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統維修

  為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,春節過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協調解決。

  4、建全檔案,對各類手續進行年檢

  為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,之后對各類手續進行年檢,提早順利地透過完成相關部門要求的手續年檢。

  5、對小區進行綠化美化

  為了進一步改善小區環境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區面貌煥然一新。

  6、加強宣傳力度,配合城管、社區完成“創城”工作

  物業服務不但是理性的行為服務,還就應包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時,也透過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告,發放了400多張禮貌城市市民調查問卷及200多本《建立全國禮貌城市市民須知》。廣大業主透過這些輿論宣傳,自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

  與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業文化,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養員工熱愛企業的意識,我們還用心地為公司網站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網站采用發表。我們也為物業監察先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。

  7、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善后工作

  5月22號--5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到C區,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生,布置會場,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質得到了很好的展示。

  8、D區的前期介入

  (1)組織架構的建立

  (2)人員的招聘

  我們透過人才招聘市場以及發動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。

  (3)新員工的培訓

  我們對新入司員工進行了系統的培訓,包括企業理念,崗位職責,行為規范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務潛力得到了保障。

  (4)交房資料的準備工作

  我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

  9、員工的著裝

  6月份我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

  二、體會與不足

  在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的超多工作離不開集團公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產后期服好務,為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把璽建祥物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。

  當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

  三、下半年的工作打算

  1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

  2、培養市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景,我們要做好市場調查,總結上半年的工作經驗,做好業主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業知名度。

  3、做好我們的回訪我工作,個性是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。

  4、加強A、B、D各項目,各部門的內部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。

  5、配合集團公司完成C區的前期介入工作

  6、做好安全管理方面的工作,安全是企業永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護潛力,為小區創作一個安全、舒適的環境。

  7、結合實際狀況,多從細節思考,緊跟集團公司步伐,協調好內外部門關系,多為集團公司排憂解難。

  總之,我們物業公司會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創機遇,擴大發展空間;勵精圖治,開拓物業市場,眾志成城,創璽建祥物業輝煌。

  小區物業工程部工作總結2

  在本年度的工作當中,我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下:

  一、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質

  1、實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程

  以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

  2、針對項目實際情況全程交叉培訓考核

  結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《xx》、《xx》。

  3、重視宣傳引導工作贏得業主理解支持

  成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

  4、推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

  成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

  5、倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作

  本年初,按照街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

  6、完善檔案管理體系保持原始完整數據

  檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

  7、規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求

  監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。

  8、關注消防、安全工作保障業主生命財產安全

  火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。

  二、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境

  1、由于xx公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為xx公司完成延時制冷服務。

  2、因xx公司延時制冷到xx月xx日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,xx月xx日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。

  3、自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在20xx年xx月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。

  4、機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。

  5、針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。

  20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

  以上就是我物業公司本年度管理工作情況總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。

  小區物業工程部工作總結3

  時間過得真快,一眨眼20xx年上半年過去了,在分公司的正確領導下,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作,完成了全部任務,取得良好成績,現將20xx年上半年工作情況總結如下:

  一、認真做好物業管理工作

  我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿、食堂物業管理費和水電費、綠化費,定期更換大門密碼,及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作,消除消防隱患,為分公司營造良好的工作環境。

  二、認真做好固定資產、低值易耗品管理工作

  我加強固定資產和低值易耗品的管理,做好相關審批、報批工作,確定保管人,定期和財務人員檢查,確保固定資產、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產報廢工作,找三家有資質的公司進行報價評估,確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

  三、認真做好備品、辦公用品管理工作

  我及時掌握備品,辦公用品庫存量,及時提報增補計劃,備品采購后及時登記入庫,辦理好出庫手續,每月盤點一次,認真做好每月出入庫盤點統計工作。

  四、認真抓好食堂管理,保證員工就餐

  從去年底開始,我在公司附近租房裝修好作為食堂,定做IC卡發給每個員工,保證員工就餐。在食堂管理中,重點抓好三方面工作:

  一是按照公司領導的要求,在服務態度和飯菜質量上多下功夫,做到一日三餐供應,每頓主食都在六個品種以上,每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,讓員工吃得營養滿意。

  二是嚴抓食品衛生安全關,每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,體檢不合格者不予上崗,要求食堂工作人員貫徹落實食品衛生法,切實做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,工做臺做到隨用隨清,每周廚房進行一次大清掃,確保食品衛生,不發生食品安全事故。

  三是做好餐費和福利費計提工作,早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元,按照7月食堂購買食物17738.8元,公司29人,每人每餐,早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元。按照等價置換的原則,每月每人打入虛擬金額1000元,每月每人按上述餐標和實際用餐數累計金額,作為計算依據。根據計算得出的比例乘以當月實際發生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用,該費用與平均數超欠額在福利費發放額中相應增減。

  20xx年上半年,我認真努力工作,雖然完成了任務,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是有些工作還沒有做到位,工作計劃性和精細化不夠,工作積極性和主動性不強,一定程度上影響了工作的發展。進入20xx年下半年,我要加強學習,提高自己的后勤業務管理水平,按照公司領導的工作要求,進一步做好各項后勤管理工作,力爭取得更大成績,為公司的發展作出自己應有的努力和貢獻。

  小區物業工程部工作總結4

  XX年上半年,在局和物業公司的正確領導下,我基地物業部以科學發展觀為指導,按照“做精做強做大物業品牌”的戰略指導,圍繞工作目標任務和自身工作職責,創新工作思路、轉變工作作風,認真踏實努力工作,較好地完成了各項工作任務,取得一定成績。現將XX年上半年工作情況總結如下:

  一、加強學習,努力提高思想素質

  XX年上半年,我基地物業部“以轉變思想作風、提高行政效能”為契機,加強學習,認真學習物業管理理論知識,認真學習公司管理制度,認真學習公司制定的《目標管理責任狀》。通過學習,提高了全體干部職工的綜合素質,認真貫徹局里提出的“安全穩定”方針,推行“誠信至上,服務為本,優質取勝,滿意為準”的服務理念,不斷加大各項工作的管理和監控力度,盡最大努力為住戶創造現代品質生活條件,以優質滿意的服務贏得基地住戶的信譽,拓展公司服務生存發展的空間。

  二、認真負責,做好水電和房屋維修管理工作

  XX年上半年,我基地物業部按照局和公司的有關管理規定,在人員少,任務重的情況下,同心同德,努力完成了各項維修工作。

  一是完成搶修電話400多次,免費服務280多次,其中節假日25多次;更換總閥20多個、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門鎖18把;改造下水管道200米,疏通下水道10家,公共部份4處,處理漏水處10多起;改造老化線路400米,路燈20多個。做好院內用水電計劃,合理調配現有配電線路。加強對水電費的收取,運用局信息平臺、電話、張貼催收單等形式收費,上半年共收水電費x萬元。

  二是落實基建和房屋維修管理工作,上半年完成了局基地部分住宅樓電控門的更換維修工作,做好總部基地招待所內排污改造工程,更換10樓排污管,油漆北門圍墻欄桿,砌筑辦公樓垃圾箱維護墻,修補維修破損較嚴重的路面,拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽蓬,不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。

  三、強化職能,切實做好秩序維護工作

  為能給基地住戶提供一個安全舒適的居住環境,我基地物業部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核,對保安人員定期進行崗位培訓和考核,制定了嚴格的崗位執行標準和大院巡更路線圖,要求保安人員執行規定,提高警惕,巡邏到位。二是抓硬件建設,配合公司工程部,將巡更系統安裝到位,按照公司規定要求,認真執行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規定》的要求,確立保安工作負責人,落實工作職責,確保穩定安全。三是抓文明執勤,要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌服務。四是抓治安防范,始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則,建立超前防范體系。基地東門、北門都安裝了直稈式門閘。建立健全外來人員登記管理、車輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車輛出入牌249個,完善道路交通標識牌,在主干道旁劃分停車線,規范車輛停放。按消防管理制度要求,安排專人每月定期對滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態。及時排查隱患,整治隱患,把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力,上半年大院沒有發生被盜事件。

  四、加強檢查,積極做好單職工宿舍管理工作

  為加強單身職工宿舍管理,保證單身職工正常的休息、學習、生活秩序,我基地物業部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施,制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》,單工樓設立門棟長,安排專人管理單職工宿舍的衛生,每月檢查宿舍,發現問題及時整改,確保單職工宿舍安全、衛生,使大家養成講衛生、愛整潔的良好習慣,提高了員工的生活質量。

  五、圍繞重點,努力做好基地其他工作

  一是加強基地白蟻滅治工作,保護財產不受危害,園林綠化樹木正常生長,我基地物業部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規定》,對已發現的白蟻住房進行全面預防,做到每月一次上門復查,滅治。上半年復查滅治47戶,回訪32戶,確保了基地無蟻害。

  二是在環境衛生方面,制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作,每天開展巡檢整改工作。經過保潔人員不辭勞苦的工作,基地環境衛生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作,我基地物業部將加強管理和考核,確保保潔工作達標。

  三是為給住戶創造優美的生活環境,我基地物業部制定綠化養護計劃,落實管理措施,定時施肥及修剪。通過綠化員工的辛勤工作,基地綠化狀況良好。

  六、下半年工作計劃

  XX年上半年,我基地物業部認真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是離基地老領導要求還存在一些不足與差距,我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進一步,不斷改進和提升我們的物業管理工作,整體塑造我們的服務形象。為此,重點加強以下五個方面工作力度。

  一是進一步加大學習培訓力度,重點培訓和提高員工的專業知識水平,提高戰斗力和工作執行力,使工作效率得到有效提高。

  二是進一步加大文化建設力度,以人為本,員工為本,實行人性化管理,關心和愛護員工,組織各種文化體育活動。穩定員工思想情緒,樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。

  三是進一步加大科學管理力度、重點依托物業公司“走出去的”戰略,向同行企業與老社區學習,借鑒先進的管理手段,創新我們的物業管理水平。

  四是進一步加大安全保衛力度,特別是加強基地大院的公共環境安全及公共設施安全,力爭下半年實現無安全事故。

  五是進一步加大優質服務力度,教育員工做到召之即來,來之能戰,方便快捷,服務周到,靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。

  小區物業工程部工作總結5

  一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處20xx年各項工作總結如下:

  一、經營管理情況

  1、完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態度,提高服務質量,“想業主之所想,急業主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業主報修及投訴等事項,維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法,堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務,規范物業服務收費,提供質價相符的服務,杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

  二、物業管理費用收取情況

  管理處上下團結務實,服務意識顯著提高,物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業主的需求,才能穩步提升物業收入,樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,長新小區上半年的工作扎實而富有成效,20xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元,其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%,網點的物業費收取率也超過了50%,物業管理人員深入到每家每戶,認真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計XX余項,保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

  20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、業戶的認可,公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

  新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦,在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

  小區物業工程部工作總結6

  一、辦公室

  1、 辦公室本月已完成水費電費的7月份的繳納工作,中央佳地代繳水費共計8776.58 元,第一次代繳消防用水費共計1490.6元。代繳電費共計5984.38元,預充電卡 20xx元,電話費141元。

  2、 本月入庫物品有:1把火剪子,5個文件夾,20副鉸鏈,1瓶發泡膠,4瓶玻璃膠。

  3、 落實員工的考勤制度,進一步細化辦公室的分工工作。

  4、 秩序維護部辭退了一名員工,又招聘了一名員工已在本月末進行上崗并且培訓。

  5、 切實做好每個項目的工作。

  二、秩序維護

  1、 根據領導的安排和指示,為了讓各個小區和別墅提高良好的秩序保障,已經對年齡 比較大的秩序維護員進行清點并要求勸說辭退。并調整了形象好,年齡青的員工在 別墅進行工作。

  2、 對各個小區年輕的秩序維護員進行在崗培訓,強化服務意識。

  3、 加強中央佳地小區、陽光別墅以及陽光別墅二期的秩序維護員的思想交流,時刻提 高服務規范,按公司規定加強夜間的巡邏工作力度,為了能有更好的安全保障。

  4、 協助各個部門,完成好每項工作的安排。

  三、設備科

  1、 由于本月的下雨比較頻繁,量也比較大,導致路燈斷電、損壞問題,已經及時維修 并且能夠繼續良好的通電工作。

  2、 由于贓物導致下水道的不流通,現已經解決。

  四、保潔、綠化

  1、 本月已按規定定期完成對花草樹木進行打藥消害蟲的工作,并加大力度,保持小區 以及別墅的綠化保障問題。

  2、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。

  小區物業工程部工作總結7

  20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

  具體工作如下:

  一、加強管理,持續改進

  1、完善配套設施

  自業主入住之后,xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

  2、突發事件處理

  針對園區的實際情況,xx物業部制定并完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

  3、節能管理

  針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。

  5、培訓管理

  根據xx實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,通過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

  6、安全防范管理

  6.1消防管理:

  火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了xx園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

  6.2治安管理:

  為了保障園區業主的安全,xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的出色,因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

  7、環境管理

  7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

  7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

  7.3為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。

  8、客戶服務

  8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出 壓力。

  8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。

  8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業主公示實創上地物業公司及xx物業部的工作情況,并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

  8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。

  8.5在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

  8.6主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。

  二、優質服務、贏得贊賞

  1、由于物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次,良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

  2、今年夏天a402完美xx公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

  3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分,為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,經過工程技術人員的反復論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

  4、垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

  5、拾金不昧是中華民族的傳統美德,但是在今天金錢高于一切的社會環境里,此項美德已被大多數人所遺忘,xx物業部通過對員工進行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,本年度共拾到銀行卡30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品,該公司負責人激動得不知道說什么才好。

  6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現,是一項光榮的政治任務,xx物業部經過廣泛的溝通、細致的工作,最終圓滿完成了這一任務。

  三、文化宣傳、構建和諧

  1、20xx年初xx物業部就將本年度設定為xx文化年,20xx年1月10日xx物業部與園區業主協作成功舉辦了“xx之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會,本著友好、協作、和諧、共贏的宗旨,讓xx物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。

  2、為了更好的宣傳企業形象,豐富園區業主的文化生活,xx物業部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的布局,讓業主了解到物業工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示,贏得業主對物業工作的理解及支持,引導園區業主參與園區建設。

  20xx年xx物業部在以項目經理為核心的帶領指引下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,圓滿完成了公司的既定目標,達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

  1、中水問題:自xx物業部接管園區以來,中水問題一直是困擾物業部與業主溝通的最大障礙,同時也是費用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個季度,中水事故頻繁,給園區業主帶來不便,給物業部的服務造成重大負面影響。雖然物業部經過多方努力,暫時解決了供水,但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發企業的高層會晤,盡快、妥善解決中水問題。

  2、門牌號、指示牌:xx園區入住將近三年,園區導引標識仍不完善業主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報。

  3、業主的溝通:xx園區業主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,本年度以少數業主發起的成立業主委員會的呼聲雖然被物業部成功遏制,但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進一步分化瓦解。在物業管理法律法規還不健全的情況下,成立業主委員會對物業公司而言是弊大于利,希望公司領導斟酌。

  以上是xx項目20xx年對物業管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。

  小區物業工程部工作總結8

  天津市物業管理協會(簡稱“協會”)按照20xx年初確定的工作思路,履行“輿論引導、提供服務、反映訴求、規范行為”等職責,努力開展好各項工作,為社會服務、為政府服務、為會員單位服務,尤其在配合相關部門推行新訂《天津市物業管理條例》(以下簡稱“《條例》”)以及相關配套政策的過程中,為天津市物業管理行業的規范發展做了積極有益的工作。

  配合行政主管部門,做好行業相關工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。

  新《條例》出臺后,受天津市處委托,協會承擔部分示范文本的修改、擬定工作,先后起草了《天津市業主大會議事規則》、《臨時管理規約》和《管理規約》、《天津市住宅前期物業服務合同》、《天津市住宅物業服務合同》、《天津市非住宅前期物業服務合同》和《天津市非住宅物業服務合同》7個示范文本,為物業服務企業依法依約服務奠定了基礎。

  另外,協會還配合主管部門開展了設備設施大檢查,不斷提高專業化管理水平;開展一級企業觀摩互訪,為提升行業整體管理服務水平,交流管理服務經驗,查找工作中存在的問題;完成了協會承擔的國優、市優項目初驗工作;做好外省市來津考察學習交流的接待工作;積極參加中物協組織的各項活動;加強協會內部建設,提高工作效率。

  反映訴求,為行業“保增長”提供保障

  搜集整理行業數據,為爭取政策提供依據。

  物業服務企業用于服務的共用部位、共用設施設備用電按照商業電價收費一直是困擾企業經營的不合理問題之一。為做到有理有據有節地向電力等有關部門爭取行業政策,協會多次組織企業座談,并在會員單位中發放調查表,收集企業用電費用標準和用電量。數據收集整理后,協會組織企業專業人員對其進行論證,通過對數據的反復測算,以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距,來說明企業在成本支出上存在的差異。這一數據為日后向電力等相關部門爭取政策奠定了基礎。

  為協助主管部門做好物業管理服務費上調工作,協會組織人員就物業管理服務費指導價格調整一事進行了深入細致的工作。根據影響物業管理行業的各項成本當前市場價格,設計出全面系統的計算關系表格,測算出當前市場情況下合理的物業服務費標準。為力求測算數據合理、準確,協會配合市處召開兩次費用測算座談會,邀請企業中成本測算方面的專業人員根據不同條件進行核算,最終確定了四個服務等級的調整指導價格意見討論稿,為行政主管部門出臺相關政策提供了有力的數據支持。

  履行職責,為企業、會員單位做好服務

  深入企業,開展調研,切實了解企業存在問題。

  協會于20xx年3月份集中開展深入企業調研活動。調研活動于3月5日啟動,走訪了安華、房信、梅江、優聯、大安等不同資質等級、不同企業性質、不同管業規模的物業服務企業。針對企業管業情況調研活動將深入了解企業的管業情況、物業管理服務費收取情況、經營狀況以及企業員工的情況;對業主大會組建及業委會運行情況、場地占用費的收取和使用等情況進行深入調研;同時對企業目前面臨的困難和問題進行全面掌握,為合理反映企業訴求奠定基礎。

  搭建平臺,了解需求,為外埠來津企業做好服務。

  20xx年3月12日組織召開了“外埠來津企業座談會”,9家外埠來津的企業代表參加了座談會。座談會圍繞:“全球性的金融性危機給物業服務企業帶來的影響;物業管理服務費的收取;在項目管理服務上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協會對外埠企業的需求也有了進一步了解。

  組織企業赴北京考察學習,提高行業管理水平。

  為了進一步提升企業管理水平,20xx年5月15日協會與北京物協聯系,組織萬科、天孚、紅等10家企業的20名負責人和設備設施管理人員赴北京就高層樓宇的設備設施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層項目進行參觀考察、學習交流。

  為政府分憂,為企業解難,搭建人力資源交流平臺。

  為貫徹落實中物協關于進一步發揮物業管理行業在“保增長、保民生、保穩定、促就業”中積極作用的通知精神,促進20xx年天津市高校畢業生就業,為物業管理行業吸納、儲備優秀人才,協會于20xx年7月組織天孚物業管理、天房物業、萬科物業等60家企業參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會,據統計,共收到有效簡歷700余份,為企業搭建了人力資源平臺。

  為企業提供服務,予以指導幫助。

  1.積極指導晨陽小區完成物業費的上調工作。協會在得知晨陽物業在晨陽小區管理服務十年合同到期之際,要上調物業服務費時,一方面由物業處請《今晚報》記者參加該小區“聽證會”,予以專門報道;另一方面把晨陽小區的項目經理請到協會,由物業處和協會的有關同志出面就調費一事進行指導、測算,并派員參加了小區的聽證會。經指導,聽證會取得了圓滿成功。《今晚報》在經濟新聞版以“物業費怎么調商量著辦”為題作出正面報道,發揮了積極引導、廣泛借鑒的作用。

  2.根據企業需求,有針對性的提供服務。協會作為企業的“娘家”,在接到求助信息后,以最快的速度幫企業解決難題。如:幫助天房物業服務企業制訂20xx年度企業內部培訓計劃,并聯系確定培訓講師;幫助北京遠洋基業天津分公司就有關前期物業管理方面的事宜,聯系萬科、天孚、紅等物業服務企業進行現場參觀學習、溝通交流。20xx年共計解決此類服務工作30余件,在一定程度上幫企業排憂解難。

  3.宣講政策法規,助企業規避風險。20xx年9月11日,應河北區物業辦之邀,協會為河北區60余家企業負責人、項目經理和部分業委會成員進行了題為“掌握政策法規、明晰行業定位、規避企業風險”的法規講座,結合物業服務企業實際,從企業如何規避風險的角度,結合法條進行了深入淺出地講解

  小區物業工程部工作總結9

  大家好!我是xxx,在xxxx負責物業管理工作,xxxx年在不知不覺中就過去了,回過頭看看在這半年的工作中,有些收獲,也有些遺憾。

  一、工作總結

  1、完成隊伍組建,合理有效開展日常工作,努力提高工作人員的團隊協作及責任心,團隊建設從初期到磨石期到規范期的平穩過渡。

  2、完善檔案管理體系

  檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,通過發放門禁卡及入戶調查,維修收集、整理、更新,建立了完整的業主檔案。保證了檔案的完整性及真實性。

  3、規范保潔服務

  監督指導保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責,定期考核制度,有效的調動了保潔的積極性。

  在日常工作中要求所有物業人員遵循“人人動手,人過地凈”全員動手,保證園區內干凈、整潔、舒適的要求。

  4、公共秩序安防工作

  由于小區接管時環境較復雜,加之小區的自身特點,車輛管理是安防工作的重中之重,接管一個月后,通過對小區車輛的梳理登記,發放告知書,保安人員積極努力,杜絕了小區亂停放車輛現象,嚴格控制小區停放車輛數量,在接管后隨著巡視系統,門禁系統及行人門禁的逐步到位,做到憑卡進入,杜絕閑雜人員穿行現象。

  5、配合公共設施設備區域的改造、維修公共設施設備區域的改造、維修是奠定此物業服務能有序進入的前提和保障。此次工程改造、維修將已存在的問題大部分進行了維修,除個別因環境等因素造成的延后維修。

  從公共區域綠地、水泵、水系、景觀、散水,樓梯、頂層、壁燈、屋頂漏水、進行了徹底的改造、維修。尤其在門禁系統改造后,得到了大部分業主的認可,讓業主全方面感受到物業服務的提升,為物業服務收費打下了堅實的基礎。

  6、物業收費情況

  自年 月 日開始,收取物業服務費。先后通過張貼通知、電話通知、短信通知等方法,至年月 日止,已收 戶,完成收費率,決定自 月 日,開始實行入戶收取。

  二、改進與不足舉措:

  1、認真梳理前期欠費原因,對可以收繳的部分,落實任務,責任到人,專項收繳。對刻意回避、惡意拖欠的業主,采用積極主動的態度,及時了解欠費原因,及時找到切入口。

  2、加大維修成本管理力度

  在維修成本上節能降耗,降低成本,挖掘潛力,著手培養維修工的專業技能,保證維修工作的及時性。

  3、實行定期培訓制,每周例會及時讓全員了解服務趨勢和特點,并將物業服務內容融匯至日常物業服務中,發揮特點。

  xxxx的物業管理工作是在年月日開展的,因原物業經營管理不善,撤出了紫荊花城小區,致使該小區近兩個月無人管理,給廣大的業主朋友帶來了諸多不便,同時也給我物業公司后續工作帶來了很多困難,但在紫荊花城業委會的配合及我公司領導的鞭策和指導下,小區的物業服務正在穩步的前進,小區住戶的生活趨于穩定,整體氛圍趨于和諧。

  為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰,就必須使小區的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,使小區的品質得到進一步提升,提前做好各項準備。

  小區物業工程部工作總結10

  18年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞;

  二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性;

  三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,并借用執法部廣]的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患;

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值;

  五、管理處積極響應公司的召,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任;

  六、小區已成立x年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業生一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評;

  七、因為有了xx年成功分享芒果的經驗, XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自己的節日-芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒;

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西]的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質;

  九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:”我家小孩到晚 上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”;

  小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響,富康花園管理處在13年進行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可, 經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引強下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階。

  小區物業工程部工作總結11

  今年管理科物業辦在院領導及主管部領導的大力支持下。堅持一切從醫院利益出發,以臨床、病人為中心的原則,完成了物業管理工作,現對今年完成的工作進行總結。

  一、完善監督機制

  代表甲方認真履行監督義務,嚴格按合同約定考核獎罰,實行日常檢查區域設衛生監督員專人負責,責任到人,每日深入病區巡查、記錄與反饋,中旬班長帶領檢查,月末由科主任帶領班組長、衛生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核,并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法,加強一線巡查及考核力度,隨時監督檢查,不定期地抽查,發現問題及時督促整改,做到有人查、有人管,有書面反饋,月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款,對乙方起到很好的監督作用,整個醫療區域及公共區域衛生合格,各種檢查中受到好評,未給醫院造成扣分,完成了醫院交給的監督管理任務。

  二、配合醫院感染管理較重要的一環

  在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行,醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理,重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運,要求暫存地管理人員認真登記交運,及時對暫存地進行清洗消毒,做好本職工作。對此進行經常性的監督和抽查,力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標,不給醫院造成扣分。由于我院醫療垃圾暫存地年久失修,設施破舊落后,歷次檢查中硬件不符合暫存要求,我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

  三、完成廁所除味工程

  門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風設施等問題,由于醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重,一直是醫院的大問題。經過考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施,醫院及主管領導的支持下,對整個醫療區域的公共衛生間投入了少量資金,配裝了電子除味劑盒,加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃,個別公廁配備專人專守管理,科勤檢查,加強管理和監督,實施了以上措施后,公廁管理得到明顯改觀,異味得到較好地控制。

  今后我們會進一步完善管理制度,加大監督考核力度,增加檢查人力,切實為醫院創造良好的就醫環境。想辦法增加綠地及休閑座椅,為廣大病員提供良好的修養環境。力爭新年一季度建成新的垃圾站,使醫療垃圾的管理上一個新臺階。

  小區物業工程部工作總結12

  20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收,千方百計服務客戶,適時參與市場竟爭”的經營理念,使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xx家園是集團公司開發較早的一個樓盤,各類公共設備設施已處于老化階段,有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。

  為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎,創造了良好的條件。

  為了總結經驗,尋找差距,規劃前景,促進XX年工作再上一個新臺階,現將XX年工作總結如下:

  一、積極開展各項經營活動,提高經濟效益。

  xx家園管理處在XX年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。XX年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據xx家園小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。

  xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共9人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。

  做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在XX年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤,給公司創造出一定的經濟價值。

  二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

  xx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業公司通過幾年和業主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可,但由于小區面積不大,收費低下,造成物業管理經費不足,無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況,管理處在XX年度工作中調整工作思路,在保證小區各項工作穩定的狀態下,利用現有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式,只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整,作為xx家園管理處,即要保持物業管理各項工作平穩,又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新,以服務帶動管理費用的上調,使業主感受到物業提供的超值服務,便于管理處對費用適時進行調整。

  管理處在XX年上半年工作即將結束時,對xx家園物業管理服務費用進行了上調,在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,使管理處產生一項新的經濟增長點。

  三、開源節流,降低成本,提高效益

  1、加強各項費用的收繳工作

  鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行,必須做好物業管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

  2、厲行節約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發揚XX年的優良傳統,時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

  通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產生利潤56336元,XX年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發展勢頭呢?

  下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

  一、鞏固XX年新增的利潤增長點

  XX年,家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調,XX年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

  二、進一步尋求新的經營項目,突破常規,對外發展,輻射周邊區域

  XX年工作的實踐證明,展開多種經營思路是行之有效的,XX年工作中,xx家園將在現有基礎上更加放開手腳,對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內,將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

  三、提升管理、以人為本、穩步發展

  人能創造一切,管理處在XX年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

  一份汗水一份收獲,xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

  小區物業工程部工作總結13

  時光飛逝,20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年,在公司領導的熱忱關懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。

  一年以來,我尊敬領導,團結同事,熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

  1.日常工作及完成情況:

  1)、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務。

  2)、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔。

  3)、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修1xx項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。

  4)、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。

  5)、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲。

  6)、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全年本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。

  2.培訓學習工作

  20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

  3.自我總結和認識

  在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

  4.20xx年工作和學習安排

  1)、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。

  2)、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩,

  3)、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

  4)、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

  5)、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。

  今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

  小區物業工程部工作總結14

  200x年,我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將xxx管理處一年來的工作狀況總結如下:

  一、管理處的日常管理工作。

  自公司進行“三定”和分管理處,構成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  二、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,27#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

  2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

  4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

  5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日務必到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

  7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一齊小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的'事故發生。

  三、加強學習,提高業務水平

  由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、潛質和閱歷與各任職有必須的距離,因此總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了必須的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質和文字言語表達潛質等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真發奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,職責心,發奮提高工作效率和工作質量。

  四、存在的問題和今后發奮方向

  一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表此刻:第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,xxx車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

  在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻就應貢獻的力量。應發奮做到:第一,加強學習,拓寬知識面。發奮學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數;第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,構成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合潛質;第三,與房產、旺德福超市銜接xxx中心地下停車場漏水維修,樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,務必啟用房屋維護資金,而我司目前所理解的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六,在小規模物業小區,盡快成立業

  主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,用心為業主帶給優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

  小區物業工程部工作總結15

  二零XX年已經即將逝去,嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作,真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候,我已經預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山,XX年則是在治理江山。說到這里,我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著是行業艱難,還沒等我們喘過氣來,XX年就沒了。這就意味著XX年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導和批評。

  一、組織機構和人力資源

  XX年末——XX年初,公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車,公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組,分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍,配額三人,即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象,但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說,我們沒能留住人,就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

  第一,我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生,本身就是極不穩定的群體,他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間,而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

  第二,我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗,他們在學校里依靠更多的是導師或教師,離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動力。

  第三,我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規軍,他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,無力的要求,這些也是他們逐漸離開的一個原因。

  總之,我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學歷的要求,但要注重品質和經歷,重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上,因為他們已經過了預熱期,只要品質好、略微有些銷售經歷,而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓,對現有的老員工進行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

  二、執行力

  關于執行力的問題,公司的兩位老板已經多次提到。在我看來,執行力應該分成兩個環節,一個是反應,另外一個是行動。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中,團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的,因此我認為執行力不好,部門主管罪不可赦。借此機會,我也向大家檢討。之前我在執行的時候,一般都只有一個步驟,那就是分配。錯誤已經很明顯了,我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執行的標兵。

  三、市場開發和維護

  XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發,但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么XX年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,把渠道客戶的銷售業績拿出來分析,先把以我們為重點的客戶找出來,放在首要位置,因為這些是我們最忠實朋友,我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶,先找到他們的重點合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發,我們必須要先學會防守再去進攻,否則得不償失。

  工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀,從大的方向來看,由于經濟危機的影響,短期內樓市的情況不會有太大的好轉,老百姓都處在恐慌中,買房、投資都很謹慎,買房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是,大型采購會增加,反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關工作,力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

  小區推廣在XX年是空白,XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業,已經有很多的先行者無功而返,大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,但是我認為首先是我們要選擇一個目標,如果沒有最終的目標,我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行,我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,一步一個腳印的走下去,就一定會取得成功。XX年,我們還是要把重點廣告投入放到小區,但是一定要作好小區的定位和可行性分析,并找到性價比最高的傳播方法,并作好一系列的服務工作,力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,從而帶動其他消費者購買。

  四、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

  1、各組實力的失恒。當我們指定XX年銷售任務的時候,我們過多的把業績目標理想化了,卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候,后果已經很嚴重了。我有個愿望,我希望在我們的幫助和指導下,讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,找到自信,找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作,我將把努力傾注到失恒的一方,只要他不放棄,我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。我只相信一個道理——人定,勝天!我不想以失敗告終,不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,只要你挽住,我就不會放開。

  2、關注度的不公平。這一點完全在于我個人,可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了,仔細思考一下,我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,主動想我請教和請示的,我自然關注就多一些,而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了,難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷,雖然經過溝通后都能理解,但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督,期望我在明年的工作中,認真的關注關心每一個人的工作,用最貼近公平的方式對待每一位員工。

  3、優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理:每個人都有自己的長處和短處,學習別人的長處可能不是那么容易,那么就要盡量把自己的長處發揮到及至,把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話,孔子的教誨深刻在心,但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂,有好多習以為常的行為和處

  事風格已經被我們淡化,想要發現對方最大的缺點不是難事,但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難,尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事,先做事后賺錢”,在我們身邊缺少榜樣,更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,學了不少東西,但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理:“在發現別人優點之前,先不要急著指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,即便他們不接受,我也要強烈的指出來,最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,并不是因為我的權威,而是因為我和他們推心置腹,也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,還是有那么一點反抗的味道,人之常情。但是,他們的優點我還是要找出來的,只不過我不喜歡當面表揚我的部下,因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,所以我要把一個人的優點拿出來,給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓,培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告,我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,成功需要總結經驗,失敗更需要接受教訓,只有共勉才能促進大家提升自我。

  五、業績達成

  XX年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人,沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么,我更看中的是造成這個結果的原因。XX年末我的業績目標是這樣規劃的,四個小組平均完成400萬,我個人完成100萬,這樣就是1700萬。現在回頭一看,自己都沒有完成,有什么資格去要求其他的部下呢?業績,只能是數據,而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥,在這里我只能對自己做一個要求,一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,之后給他們提出一些建設性的建議,從而達到整體提升的目的。

  六、遠景規劃

  XX年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰,而我在XX年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

  首先是隊伍的健全,現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以采用兩種辦法:

  1、借用公司現有的政策,廣泛宣傳,吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;

  2、借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才,培養新人。我已經準備下達死命令,招聘合格人組員是四個組長的重心工作,如果到20xx年3月末,哪個組長的兵不購數或湊數,直接打散。

  接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗,共同完成。

  最后是工作細節的把握。細節決定成敗,道理很淺,大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足,是自己無法作到的,這就需要協助和互助,我說過,共勉很重要,XX年我準備對四個組長做以下要求:要經常總結組內成員在細節上存在的不足,經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法,善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。

  大船已經起航,在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態,勤勞智慧的思考,勤奮不懈的努力,我們才能頂住風浪的考驗,沿著即定的方向駛到彼岸!

  小區物業工程部工作總結16

  xx年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將xx管理處一年來的工作情況總結如下:

  一、管理處的日常管理工作

  自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門,是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

  管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  二、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起,已處理完成xx起,正在處理xx起,處理率達99%。其中水電投訴報修xx起,房屋維修xx起,防盜門及單元門報修xx起,投訴xx起。

  全年投訴主要集中在x、x、x、xx樓頂層住戶房屋漏水,x、x樓業主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴,xx樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。xx、xx樓業主對酒店的油煙、噪音,xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但xx樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

  2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

  4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

  5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道,實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現問題及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

  7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

  三、加強學習,提高業務水平

  由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

  經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的`正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  四、存在的問題和今后努力方向

  一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

  第一,管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;

  第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

  第四,車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有xx個車位,其中有xx個車位漏水,故車主不愿將車停放進去;

  第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

  第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的xx物業管理成本較高,存在虧損,主要是物業規模小,投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

  在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:

  第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

  第二,注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力;

  第三,與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,x樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面。

  第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

  第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理,使業主、物業管理企業均受益,避免我司長期虧損。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

  小區物業工程部工作總結17

  20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,對于xx來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業主的抱怨,到管理處改善薄弱的環節,贏得業主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下:

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用,導致新年期間xx小區xx棟xxx房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

  二、市場環境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒有再發生過上述問題,確保了小區治安的穩定性。

  三、xx西餐廳占用小區的消防通道長達x年之久,造成業主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經管理處多次協商、調節,并借用執法部門的整治時機,成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評,消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時不能擇優錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經管理處與業主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現物業管理人的真正價值。

  五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在xx實施,雖有少數業主持有不同的意思,但經過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

  六、小區已成立x年之久,加上地下管網小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現已無任何問題,管網暢通,還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境,得到了公司和業主的好評。

  七、因為有了20xx年成功分亨xx的經驗,20xx年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區的業主再一次享受了自已的節日—xx節。看小區業主們分享著xx盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環節,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現在的回家,也彰現了我們物業公司服務的本質。

  九、小區單元樓的門禁系統,是業主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通,得到了大多數業主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發出來的音樂,笑死人了”。

  由于受社會大環境的影響,xx管理處在xx年進行了人員精減,由以前的xx人精減這現在的xx人,這對于我們來說是一個挑戰,以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業主的認可,經過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監督下,讓我們向著正確的、穩固的方向發展,使我們的服務質量再上一個新臺階。

  小區物業工程部工作總結18

  自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下:

  一、規范行為,提高自身形象。

  1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

  2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

  3、對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優質的服務。

  4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。

  二、規范服務。

  1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了維修巡查表,等各類表格落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。

  2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養護。

  20xx年,在公司和xx公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結合小區實際,扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況總結如下:

  一、自身隊伍建設質量提高

  一年來,我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質量上狠下功夫。

  (一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班,請銷假需經管理處領導批準,出勤率達xx%,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。

  (二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達xx%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調閱。

  (三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進行各項管理服務工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率xx%,業主(住戶)服務需求回訪率達xx%以上。同時,我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益出發,處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率xx%以上,不合格服務整改合格率xx%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會,促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區文化活動,以降低成本。

  二、房屋管理細致到位

  一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協議,深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

  (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xx聯排業主的交房工作。我們積極和xx公司協調,籌備交房事宜,布置交房現場,周到服務,耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

  (二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發,與開發商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達xx%以上。管理處本著對業主負責的態度,對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查,統計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。

  (三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,以保證梯間衛生,公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促業主和住戶按規定進行裝修,使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的,管理處積極聯系施工單位,針對業主向物業反映的問題落實維修。同時,積極上門與業主溝通、協調,就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人,達成與業主的意見統一。另外,我們加強了對施工方的現場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,清理完現場后方可離場,規范了維修現場的管理。

  (四)日常設施養護良好。今年以來,我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查,發現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時報告xx公司有關領導,及時進行了修繕。

  三、綠化保潔全面徹底

  我處注重小區的綠化與保潔工作,保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積xx畝,維護樹木120棵,消毒除害xx次。

  (一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護,根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期,安排專業人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養護期內,我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責人反映,及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

  (二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促,對發現的問題及時處理,以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多,每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

  四、安全保衛扎實周到

  xx小區地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復雜,我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽。

  (一)履行防衛職責。xx小區保安中隊xx名保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通,發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。

  (二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則,堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰演練,提高實際指揮演練水平。

  (三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓,使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作,受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,與xx派出所、xx社區警務室的社區民警密切聯系配合,警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保xx公司工程部人員在現場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

  五、財務收費款實賬明

  我處嚴格執行公司財務制度,按照有關協議收取服務費,合理控制消費性開支,節約經營成本。20xx年收取服務費共計xx元。

  (一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則,對于每一筆進出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財務部銜接流暢,沒有出現漏報、錯報的現象。

  (二)收費管理及時無誤。我處結合xx小區的實際,遵循服務費協議收繳辦法,認真搞好區分,按照xx公司、業主和我方協定的服務費,協調關系,微笑服務,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,協助xx公司及時收繳施工單位的水電費。

  (三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我處堅持從公司的利益出發,積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,控制好消費性開支,想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費。

  六、下步需要改進和解決的問題

  一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協調處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,裝修的業主有xx戶,別墅xx棟、公寓樓xx棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。

  三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

  建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  七、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

  八、綠化工作。

  生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

  九、宣傳文化工作方面

  團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  十、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  十一、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,的工作存在以下不足

  (1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十二、下步的打算

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調,進一步理順關系;

  (2)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節省成本;

  (4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

  綜上所述,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業,“加油!”

  小區物業工程部工作總結19

  歲月匆匆,一個年輪又即將飛馳而過,在不知不覺中又送走了忙碌而充實的20xx年。回首20xx年,君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務的理念為宗旨,真誠的為客戶進行了服務。通過全體員工的共同努力,本年工作開展較為,并完成了20xx年項目各項工作指標,現將工作總結報告如下:

  一、員工隊伍狀況

  1、管理層流動性較小,基層員工的流動性較大,經統計,本年度各部門離辭人數為:管理層辭職人數1人,基層員工辭職人數41人(其中維護員離職33人,占總數的80%以上,流動性較大),但相對20xx年,本年度員工隊伍較為穩定,流動率下降。

  2、員工隊伍建設

  (1)在工作上:管理處每周召開一次管理層員工工作例會,通過會議掌握各部門每周工作執行情況及下周工作計劃,并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學習工作崗位上的業務知識、相關技能及思想培訓。

  (2)在生活上:管理處根據項目的實際情況,定時的開展了員工聚餐活動、為生病住院的員工送去溫暖與關懷;在食堂內安裝吊扇,改善了夏日里員工用餐環境,并免費為員工配置了上網網線;及時的保養好了崗亭得空調,保證了夏日里維護員的工作環境等等;管理處領導通過多次與員工對話、現場交流等有實際意義的工作,有效的穩定了隊伍,并營造了本單位良好的團隊凝聚力。

  二、工作情況

  本年度整體工作平穩過渡,無亮點亦無重大失策。

  1、秩序維護工作

  (1)為加強小區安全防范工作,管理處加強了與社區派出所的相關聯絡工作,確保有事發生時,警察能迅速趕到現場。小區維護員每兩小時進行一次巡邏;對進出小區來訪人員進行身份確認,認真登記來訪人員資料并采取換證方式,有效的控制了來訪人員的出入情況。

  (2)規范了小區亂停亂放車輛的現象,管理處在9月份時采取了鎖車管理措施,并事先貼出了相關通知。對于首次違規車輛給予提醒,在車輛上放置“規范停車的溫馨提示”,提醒車主規范停車,避免影響他人的正常出行,但對于屢次違規停放的車輛,管理處采取了鎖車處理,并勸誡車主規范停車。通過這項管理措施,在本年度的后三個月內,停車場違規停車得到了有效控制,違規停車數量也在不斷減少,對于這一現象的改善,住戶們感到非常滿意,同時也對管理處的工作感到認同。

  (3)有組織、有計劃的對全體維護員進行了理論、體能培訓,每周進行2次業務知識及思想培訓,1次體能訓練,從思想培訓上提高員工素質,從體能訓練上使員工擁有良好的體能素質,從而增強員工的服務意識、工作責任心及處理突發事件的基本能力。

  (4)時常利用業余時間組織以班為單位,為美化小區環境做勞動、撿綠化帶內的垃圾、落葉,集中人力處理垃圾死角等,貫徹了管理維護員的一種技巧,即:不給他們找事做,他們就會給你找事做。通過這種管理方式,也創造了良好的團隊氛圍。

  2、設備維護

  (1)電梯維護。幾年來,小區電梯故障率一直較高,業主投訴很多,去年以前管理處投入也較大,但收效不大,今年以來,在分公司領導的親自指示安排下,加多了一名電梯工,并對相關設備進行了更換,現在小區的電梯故障率已明顯下降,業主投訴亦減少了很多。

  (2)設施設備管理:每日4次定時對設備房進行巡查,根據公司要求,制度保養計劃,按計劃完成保養內容,定期對小區公共設施檢查維修,2月份對小區游樂場秋千維修加固;11月份再次對小區全部照明燈具進行了刷漆保養、并對游樂場已損壞的地毯進行了更換。保證了小區設施設備的正常運行,保障了住戶的正常生活秩序,全年無發生因設施設備問題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。

  (3)裝修管理:安排維護員、維修人員每日兩次對裝修戶進行巡查,發現違規操作及時溝通制止,對裝修戶不清楚不了解的問題在業主報裝時客服前臺人員就進行了及時的解答,避免了因未及時告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區整體外觀的統一,而且較好的維護了與裝修戶之間的關系。

  (4)工程維修:20xx年小區所有維修基本都已過保修期,工程維修人員因此也做了大量工作,如:1月份對小區所有污水泵井蓋加裝防塵網,避免因泥沙進入,影響污水泵正常使用;1月份對小區所有中心景觀燈籠進行補漆保養;1—6月份對小區大堂、樓層已脫落的墻面磚進行維修;4—5月份對小區入地下車庫排水溝處加裝避雨槽,有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝;5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風打破的玻璃門(3扇)進行更換;9月份對君信閣大面部被風吹得即將脫落的空調百葉進行加固維修,避免了因百葉脫落造成的傷害及損失;9月份對君皇閣2座后門積水進行處理;9—11月份對小區所有已達到使用壽命的水表接頭(1000個)進行更換;11月份對君信閣2座被風打破的后門進行更換;全年對小區智能化系統、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經統計全年度除電梯維修費用外,平均每月公共維修材料費用5433元/月,主要是小區水表接頭的更換花費較大(2萬多元)。

  3、客服工作

  (1)每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決,對未能及時處理的問題、或服務范圍內處理不了的問題,也及時走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進行改善。

  (2)每月向公司申請采購所需物品及費用,按時提交培訓計劃、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,及時對業主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺賬及更新。

  (3)截止20xx年11月份小區共收樓1159戶,裝修辦理970戶,入住936戶,入伙率98%以上,入住率83%以上。

  (4)20xx年度管理處上門維修服務派工單數量247份(截止11月份),完成率100%,按公司要求對每項服務進行了及時回訪,回訪率100%,滿意率100%

  (5)全年度小區管理服務無重大投訴,電梯問題的投訴也日益減少,業戶之間在日常生活上所產生的小磨擦,通過管理處的協調、溝通,都得以解決。

  (6)社區文化活動。2月6日在小區籃球場內舉辦“元宵燈謎會,甜蜜元宵宴”;3月8日在小區大門口,舉行“婦女節”送鮮花送祝福活動;8月29日在小區籃球場內舉辦“尋找投籃高手”活動;9月28日在小區籃球場內舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動;11月18日在小區籃球場內舉辦“露天電影放映”活動。

  每年春節、圣誕節、國慶節、元宵節、中秋節等節日的場景布置(掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花)工作。

  三、清潔、綠化工作

  1、清潔。本小區清潔外包,在日常工作中,監督清潔公司定期對天面進行了清理,對小區景觀水池及園林路面定期清洗;每月對小區地下車庫負一樓進行一次清洗;對小區人防負二樓3月進行一次全面清洗,并將小區所有衛生死角進行了清理;所有排水溝、地漏進行徹底清淤和清掃,每周四由除四害單位對小區進行一次全面的除四害消殺工作,并于10月份增加了一名環境主管,現小區的清潔投訴已大幅下降。

  2、綠化。每年多次對小區草坪、灌木進行修剪,定期對草坪及樹木進行了除蟲,根據季節進行施肥、補苗,為住戶提供了一個美觀舒適的居住環境。

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