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收費(fèi)站副班長年終總結(jié)（精選17篇）
不知不覺間一年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會(huì)喔，以下是小編為大家整理的收費(fèi)站副班長年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 1
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線，辦好兩件大事，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)。
治超工作是一項(xiàng)長期的、對公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為。
作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車輛快速放行，超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅(jiān)守崗位，應(yīng)對突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開通以來，由于天氣的`原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車道和內(nèi)廣場進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟贰Ｔ诜判袦糗囕v后，對內(nèi)廣場的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 2
xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
一、收費(fèi)工作方面
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1.055.590元。如果加上這部份的.金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時(shí)，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為x臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為x臺(tái)次，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 3
一、工作總結(jié)
1、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序，通過以收費(fèi)班組開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。
4、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè)。
5、切實(shí)開展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè)，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng)，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開展綠化亮化活動(dòng)，美化收費(fèi)工作環(huán)境。
二、下季度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會(huì)，征集收費(fèi)員工對收費(fèi)站食堂的.意見和建議，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度，開展安全應(yīng)急演練活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 4
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)。
第一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二、在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會(huì)在原有的`基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四、在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò)，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的'是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 5
20xx年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個(gè)人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門，對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結(jié)：
一、細(xì)心做好文書記錄工作。
文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等，會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的'會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作。
二、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
調(diào)假、請假統(tǒng)計(jì)、員工就餐統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯(cuò)。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。
五、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作。
這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì)、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿地結(jié)束。
接近一年的工作時(shí)間，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制；對工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會(huì)貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 6
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費(fèi)站樹立了良好的服務(wù)形象。
2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場的逃費(fèi)車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時(shí)糾正后按正確車型收費(fèi)放行，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的`話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費(fèi)車道車輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開足車道，交接班時(shí)速度緩慢。
3、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現(xiàn)場遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場了解情況。
三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 7
20xx年xx收費(fèi)站牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。通過扎實(shí)開展大檢查，嚴(yán)格值班巡查，全面落實(shí)職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、精心組織，及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢，我站進(jìn)一步明確職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，做到了早動(dòng)員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議，制定工作計(jì)劃，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想，把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處，及時(shí)整改存在的安全隱患。同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項(xiàng)安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作
強(qiáng)化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報(bào)、安委會(huì)會(huì)議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識、危險(xiǎn)源識別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動(dòng)的宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳，提高安全意識
在全年工作中，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際，利用安全會(huì)議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強(qiáng)值班巡查，確保信息暢通
xx收費(fèi)站嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班。對單位值班狀況堅(jiān)持不定期抽查，落實(shí)了職責(zé)和防范措施。通過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時(shí)整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r：
今年來，根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識和責(zé)任意識檢，重點(diǎn)開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項(xiàng)學(xué)習(xí)。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會(huì)議，組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重安全的重要意義。
5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月，組織開展了消防安全知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會(huì)安全意識的重要性。
六、下一步的'`工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著重采取以下措施：
一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé)，切實(shí)抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全職責(zé)意識。
三是加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅(jiān)持開展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！過去的一年在公司與各位同事的共同努力下，作為收費(fèi)站副班長，我在崗位上充分履行職責(zé)，積極參與并組織各項(xiàng)收費(fèi)管理工作。現(xiàn)將全年的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：
一、團(tuán)隊(duì)管理方面
本年度我始終堅(jiān)持強(qiáng)化班組建設(shè)，優(yōu)化人員配置，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。我們班組團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，通過明確各崗位職責(zé)，確保了收費(fèi)站的正常運(yùn)營秩序。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營方面
面對日益增長的車流量，我們采取有效措施提高通行效率，如優(yōu)化收費(fèi)流程、推行ETC無感支付等，既保證了車輛快速通行，又實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的精準(zhǔn)高效。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)收費(fèi)政策，做到了合法合規(guī)經(jīng)營。
三、安全管理方面
安全是收費(fèi)站運(yùn)營的生命線。年內(nèi)，我積極配合上級做好各項(xiàng)安全檢查，組織開展了多次應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)了全員的`安全防范意識和應(yīng)急處理能力，有效保障了收費(fèi)站及過往車輛人員的安全。
四、存在問題與改進(jìn)方向
盡管我們在過去一年取得了一些成績，但同樣也認(rèn)識到存在一些不足，比如在高峰期應(yīng)對大流量的精細(xì)化管理還需加強(qiáng)，班組內(nèi)部溝通機(jī)制也有待進(jìn)一步完善。在未來的工作中，我們將針對這些問題制定切實(shí)可行的改善方案，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率。
展望新的一年，我將以更高的熱情和更飽滿的精神狀態(tài)投入工作，帶領(lǐng)班組成員以更加專業(yè)的技能、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝團(tuán)隊(duì)每一位成員的辛勤付出，讓我們共同期待新的一年里創(chuàng)造新的輝煌！
以上是我作為收費(fèi)站副班長的年終工作總結(jié)報(bào)告，敬請指正。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 9
在過去的一年里，作為收費(fèi)站副班長，我深感榮幸并肩與大家共同奮斗在交通服務(wù)的第一線。在此，我對本年度的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、班組管理方面
我協(xié)助班長嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和操作流程，優(yōu)化班組工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保收費(fèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過定期開展班組會(huì)議和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升全班人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)急處理能力，使我們班組的工作效率和質(zhì)量得到顯著提升。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營方面
全年，我們班組精準(zhǔn)高效地完成了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，無重大差錯(cuò)發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，面對節(jié)假日高峰車流、惡劣天氣等特殊情況，我們提前制定預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)情況，保障了收費(fèi)站的正常運(yùn)作和道路交通的安全暢通。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，積極推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們對過往車輛提供微笑服務(wù)，耐心解答駕駛員疑問，不斷提升公眾對我們收費(fèi)站服務(wù)的滿意度。此外，我還積極參與到收費(fèi)站的設(shè)施改善、環(huán)境美化等工作中，為過往司乘人員營造一個(gè)更加舒適便捷的通行環(huán)境。
四、自我提升與反思
作為一名副班長，我在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和完善自我，提高自身業(yè)務(wù)技能和管理水平。然而，回顧過去一年的工作，我也深刻認(rèn)識到自身的不足，如在精細(xì)化管理和創(chuàng)新思維等方面還有較大提升空間，我將在新的一年中積極改正，尋求突破。
展望未來，我將堅(jiān)持以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更實(shí)的'態(tài)度履行職責(zé)，攜手全班組成員，進(jìn)一步提升收費(fèi)站的服務(wù)效能和管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝大家！
以上即為我作為收費(fèi)站副班長的年終總結(jié)，期待在新的一年里，我們能共同努力，再創(chuàng)佳績！
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 10
過去的一年中，作為收費(fèi)站副班長，我深感責(zé)任重大，也深知每一個(gè)崗位都是我們服務(wù)群眾、保障交通順暢的重要節(jié)點(diǎn)。在此，我想對過去一年的工作進(jìn)行一次全面回顧和總結(jié)。
一、工作回顧
1、日常運(yùn)營管理：在過去的一年里，我協(xié)助班長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保收費(fèi)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。同時(shí)，積極參與班組內(nèi)部管理，定期組織召開班會(huì)，分析解決工作中出現(xiàn)的問題，優(yōu)化班組工作效率。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)和提升，通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武等活動(dòng)，提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我也關(guān)注每個(gè)員工的成長，為他們提供必要的指導(dǎo)和支持。
3、服務(wù)質(zhì)量提升：始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，推行微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，有效處理各類突發(fā)情況，得到了廣大司乘人員的好評。我們還通過引入信息化手段，提高了通行效率，減少了擁堵現(xiàn)象。
4、安全生產(chǎn)管理：嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，定期組織安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保了收費(fèi)站無任何安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
二、存在問題及改進(jìn)措施
雖然我們在過去的'一年取得了一些成績，但同時(shí)也認(rèn)識到存在如設(shè)備維護(hù)更新不及時(shí)、服務(wù)水平仍有待提高等不足之處。對此，我將在新的一年中，加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)監(jiān)測與維護(hù)，并進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。
三、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)攜手班組全體同仁，積極進(jìn)取，勇于擔(dān)當(dāng)，不斷提升我們的工作效能和服務(wù)水平。我們將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為過往車輛提供更高效、更便捷、更貼心的服務(wù)，為收費(fèi)站的安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)更大的力量。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，以及團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出。讓我們共同期待新的一年，開啟新的征程，再創(chuàng)佳績！
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 11
光陰荏苒，20xx年接近尾聲。在這短暫的一年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，獲得各科室的支持，大家收費(fèi)室的工作人員積極熟練操作計(jì)算機(jī)，了解收費(fèi)規(guī)范，始終秉持“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的原則，熱情為各臨床診療科室提供服務(wù)。在過去的一年里，收費(fèi)室的人員在工作時(shí)間以熱情的心態(tài)招待每一位病人，不推諉、不推卸責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)地做好交班工作。在收費(fèi)時(shí)，大家用心、仔細(xì)、迅速地解決每筆賬款，所收的款項(xiàng)及時(shí)交給出納，不占用、不停留，積極配合財(cái)務(wù)科長做好本崗的各項(xiàng)工作，保證精確核查、登記收費(fèi)日表格以及中、藥物處方的歸納、登記工作，保證在每月25號之前交計(jì)算會(huì)計(jì)做賬。在住院收費(fèi)中，我們的工作人員清楚地向住院病人及家屬解釋結(jié)賬所需的各種手續(xù)和材料；在門診收費(fèi)時(shí)，我們以激情的態(tài)度對待每一位病人，用心解答病人的咨詢（特別是慢性病）難題，盡力降低病人及家屬的煩惱，著力打造一個(gè)良好的服務(wù)窗口。
自新型農(nóng)村合作醫(yī)療在我院實(shí)施以來，為了保證參合農(nóng)戶在我院得到及時(shí)而安全的.醫(yī)療服務(wù)，收費(fèi)室的工作人員在這一年中一直堅(jiān)持為病人服務(wù)的心態(tài)，結(jié)合醫(yī)院新農(nóng)合工作的具體情況，認(rèn)真落實(shí)新農(nóng)合政策的有關(guān)規(guī)定，勤懇工作，不怕麻煩，積極幫助病人及家屬解釋新農(nóng)合住院及門診的減少狀況，提供準(zhǔn)確的新農(nóng)合減少數(shù)據(jù)，幫助更多病人掌握并享受新農(nóng)合帶來的福利。經(jīng)過一年的努力，收費(fèi)室的各項(xiàng)工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助下正逐步完善與改進(jìn)。在即將到來的一年里，我們將更加努力，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，一心一意“以病人為中心”，服務(wù)病人，便捷病人。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 12
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近一年時(shí)間。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從，相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，勤奮工作，盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡要匯報(bào)：
今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費(fèi)業(yè)績浮動(dòng)頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù)。
在日常收費(fèi)工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
全班在米班長盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，努力工作，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費(fèi)員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi)，緊接著又出來掃道，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時(shí)間就站到車道口，并且攔截住闖崗車輛，對工作盡職盡責(zé)，在缺收費(fèi)員的情況下，馬上換身收費(fèi)員。收費(fèi)員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費(fèi)員陳陽，休假歸來對收費(fèi)工作更加熱情，對收費(fèi)工作更加規(guī)范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵(lì)。在此我感謝他們，沒有他們的支持，也就沒有我的改變，我的成長。這就是團(tuán)隊(duì)的精神，團(tuán)隊(duì)的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗(yàn)軍人的`氣魄，紀(jì)律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力。我們在一起，我們很快樂。金秋九月，車流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無比高興，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷。
我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速，對我們工作人員的要求越來越高。自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位，面對的是全國各地來往的司機(jī)，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾。如何使司機(jī)滿意而來，滿意而走，就要對待司機(jī)要有熱心，愛崗敬業(yè)要出自真心。現(xiàn)身為收費(fèi)班長，履行崗位職責(zé)，掌握收費(fèi)現(xiàn)場。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車道口，第一時(shí)間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，講明問題的緣由，改正的方法，加強(qiáng)溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn)，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會(huì)對你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。
發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點(diǎn)，肯定成績，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來！
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 13
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為收費(fèi)站副班長，我在這一年里與全體班組成員共同努力，積極履行職責(zé)，保障了收費(fèi)站工作的順利開展。
在業(yè)務(wù)管理方面，我協(xié)助班長嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和操作流程。每天上崗前，組織班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和操作規(guī)范強(qiáng)調(diào)，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無誤。在車流量高峰時(shí)期，合理調(diào)配人員崗位，提高收費(fèi)效率，減少車輛擁堵。積極處理收費(fèi)過程中的各種特殊情況，如車輛故障、ETC異常等，保障車道暢通。同時(shí)，認(rèn)真做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與核對工作，確保數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性和完整性，為收費(fèi)站的財(cái)務(wù)管理提供可靠依據(jù)。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我注重與班組成員的溝通交流。定期組織班會(huì)，傾聽大家的意見和建議，及時(shí)解決工作和生活中遇到的問題。積極開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。在工作中，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，帶動(dòng)班組成員積極工作。對于新入職的員工，我耐心指導(dǎo)，幫助他們盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，使其能夠獨(dú)立完成收費(fèi)任務(wù)。
在安全管理方面，始終將安全工作放在首位。定期對收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。加強(qiáng)對班組成員的安全教育培訓(xùn)，提高大家的安全意識和應(yīng)急處理能力。在遇到惡劣天氣等特殊情況時(shí)，提前做好應(yīng)急預(yù)案，保障收費(fèi)人員和過往車輛的安全。
回顧這一年，雖然取得了一些成績，但也存在不足之處。例如在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，還需要進(jìn)一步提升自己的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 14
過去的一年，我在收費(fèi)站副班長崗位上經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)與成長。
收費(fèi)工作中，我?guī)ьI(lǐng)班組成員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格把關(guān)收費(fèi)流程。無論是現(xiàn)金收費(fèi)還是ETC車道的管理，都做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。對于綠通車輛的查驗(yàn)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕違規(guī)行為。積極推廣電子支付方式，耐心為司乘人員解答疑問，提高了電子支付的使用率，方便了廣大車主。同時(shí)，注重提升服務(wù)質(zhì)量，要求班組成員使用文明用語，保持微笑服務(wù)，積極處理司乘人員的'投訴和建議，努力為過往車輛提供優(yōu)質(zhì)的通行體驗(yàn)。
在班組管理方面，建立了完善的考核制度。根據(jù)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等多方面進(jìn)行量化考核，激勵(lì)班組成員積極工作。定期組織業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，營造良好的競爭氛圍，促進(jìn)大家業(yè)務(wù)水平的提升。加強(qiáng)與其他班組的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，不斷完善自身班組管理模式。
安全與應(yīng)急管理也是工作的重點(diǎn)。組織班組成員參加消防演練、反恐防暴演練等活動(dòng)，提高大家的應(yīng)急處置能力。在日常工作中，加強(qiáng)對收費(fèi)廣場和車道的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。在遇到突發(fā)事件時(shí)，如交通事故導(dǎo)致車道堵塞，能夠迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)，保障交通秩序的恢復(fù)。
這一年的工作讓我更加深刻地認(rèn)識到自己的責(zé)任與使命。未來，我將繼續(xù)努力，在提升自身綜合素質(zhì)的同時(shí)，帶領(lǐng)班組成員為收費(fèi)站的高效運(yùn)行而拼搏。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 15
作為收費(fèi)站副班長，在過去一年里，我積極協(xié)助班長開展各項(xiàng)工作，致力于打造一個(gè)高效、和諧的收費(fèi)班組。
在業(yè)務(wù)技能提升上，我組織班組成員開展內(nèi)部培訓(xùn)與交流活動(dòng)。分享收費(fèi)過程中的常見問題及解決方法，例如如何快速識別假幣、處理ETC車道故障等。鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，積極參加站里組織的各類培訓(xùn)課程，將所學(xué)新知識、新技能及時(shí)傳授給班組成員，使整個(gè)班組能夠緊跟收費(fèi)行業(yè)發(fā)展的步伐。
在班組日常管理中，我注重細(xì)節(jié)管理。合理安排班組成員的排班和休息時(shí)間，確保大家在工作時(shí)保持良好的精神狀態(tài)。加強(qiáng)對收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，及時(shí)糾正收費(fèi)員的不規(guī)范操作行為。關(guān)注收費(fèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，保障收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。積極配合站里的各項(xiàng)工作安排，如參與文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，帶領(lǐng)班組成員對收費(fèi)亭進(jìn)行清潔美化，提升收費(fèi)站的整體形象。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我努力營造團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。當(dāng)班組成員遇到工作壓力或生活困難時(shí)，及時(shí)給予關(guān)心和支持。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展等，增強(qiáng)班組成員之間的信任與默契。在處理與其他部門的關(guān)系時(shí)，積極溝通協(xié)調(diào)，共同解決工作中遇到的'問題。
回顧一年的工作，雖然有收獲，但也有需要改進(jìn)的地方。例如在面對一些突發(fā)的大規(guī)模車流量時(shí)，應(yīng)急指揮能力還有待加強(qiáng)。在新的一年里，我將針對這些不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 16
一年來，我在收費(fèi)站副班長的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，為收費(fèi)站的穩(wěn)定運(yùn)營貢獻(xiàn)了自己的力量。
在收費(fèi)作業(yè)管理上，我嚴(yán)格要求班組成員遵守收費(fèi)紀(jì)律。對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保每一筆收費(fèi)都合法合規(guī)。在收費(fèi)高峰期，主動(dòng)到車道協(xié)助收費(fèi)員工作，加快車輛通行速度。針對ETC車道的特情處理，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，讓班組成員熟悉各種異常情況的處理方法，如ETC標(biāo)簽失效、黑名單車輛處理等，有效減少了ETC車道的擁堵情況。
在班組建設(shè)過程中，注重培養(yǎng)班組成員的團(tuán)隊(duì)意識。通過開展小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等形式，促進(jìn)班組成員之間的交流與合作。建立了良好的信息反饋機(jī)制，鼓勵(lì)班組成員及時(shí)反饋工作中的問題和建議，以便及時(shí)調(diào)整管理策略。在對班組成員的考核評價(jià)方面，堅(jiān)持公平公正的原則，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定，激勵(lì)大家積極進(jìn)取。
安全管理工作貫穿全年。定期組織安全知識培訓(xùn)，向班組成員傳授防火、防盜、防搶等安全知識和技能。加強(qiáng)對收費(fèi)區(qū)域的.安全巡查，特別是在夜間和節(jié)假日期間，增加巡查頻次，確保收費(fèi)設(shè)施設(shè)備和人員的安全。配合站里開展安全隱患排查整治工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，做到防患于未然。
在過去的一年里，我在工作中也遇到了不少困難，但通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，都一一克服。在未來，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造更好的工作成績。
收費(fèi)站副班長年終總結(jié) 17
在過去的這一年，身為收費(fèi)站副班長，我在工作崗位上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也取得了一定的成績。
在收費(fèi)工作執(zhí)行方面，我?guī)ьI(lǐng)班組成員始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。注重收費(fèi)員的儀容儀表，確保每一位收費(fèi)員都以整潔、規(guī)范的`形象面對司乘人員。在收費(fèi)操作上，嚴(yán)格監(jiān)督收費(fèi)員按照流程規(guī)范操作，對收費(fèi)金額的核對一絲不茍，保障收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。積極開展文明服務(wù)活動(dòng)，要求班組成員熱情服務(wù)、耐心解答司乘人員的問題，對過往車輛做到有問必答、有求必應(yīng)，有效提升了收費(fèi)站的服務(wù)形象。
在班組管理工作中，我充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通的作用。與班長密切配合，共同制定班組工作計(jì)劃和目標(biāo)，并將任務(wù)分解到每一位成員身上。定期組織班組會(huì)議，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整工作策略。關(guān)注班組成員的思想動(dòng)態(tài)，對于工作中出現(xiàn)情緒波動(dòng)的成員，及時(shí)進(jìn)行談心談話，了解情況并給予幫助和支持，確保整個(gè)班組保持積極向上的工作狀態(tài)。
在應(yīng)急處置工作上，我積極參與應(yīng)急預(yù)案的制定和完善。組織班組成員進(jìn)行應(yīng)急演練，如惡劣天氣下的交通疏導(dǎo)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等，通過演練提高了班組成員的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。在實(shí)際工作中，遇到突發(fā)情況能夠迅速組織人員按照預(yù)案進(jìn)行處理，保障了收費(fèi)站的正常運(yùn)營和過往車輛的安全通行。
回顧一年的工作，我深知自己還有很多不足，如在管理創(chuàng)新方面還有待加強(qiáng)等。在新的一年里，我將不斷學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)自己的不足，為收費(fèi)站的發(fā)展和司乘人員的便利出行不懈努力。
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