電信政企客戶經理年終工作總結（通用14篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編精心整理的電信政企客戶經理年終工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 1

　　20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業務經營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

　　一、20xx年1-11月份通信業務指標完成情況

　　1、實現政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

　　2、完成ICT業務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;

　　4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

　　5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;

　　6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度79.13%;凈增商務領航xT版85戶，完成進度85%;

　　同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。

　　二、20xx年重點經營服務工作

　　繼續保持政企服務綜合滿意度，落實省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業務運營新理念。立足機制創新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務;加強部門的業務治理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優先考慮其選優評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

　　三、重點工作

　　全面實施品牌經營戰略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航xT版凈增數85戶。實現ICT收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。

　　以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

　　1.保存量方面：指導每個客戶經理建立本片區的固話、寬帶、商務領航等客戶離網檔案信息資料，并逐一上門調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續包工作。支撐經理每周通報當月寬帶續包進度，要求政企寬帶續包率達80%，商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而

　　及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現的新特點，發現異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經理月度KPI指標設置，加大流失考核權重。

　　2.把寬帶作為經營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

　　3.加快“商務領航”品牌客戶的發展。保持政企客戶收入的穩定和增長，對于穩住企業發展的基本面至關重要。20xx年，我們繼續以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統領市場經營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發，通過品牌經營和業務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統領政企客戶的營銷工作。

　　4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

　　5.引導客戶經理重視商機挖掘，要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業務和ICT業務的發展，推進行業信息化，以有效拉動收入增長。

　　四、不足及下一步打算

　　20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個方面:

　　1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

　　2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

　　3、促增量方面，新業務與增值業務發展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。

　　20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的.能力，為企業今后更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：

　　1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業發展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創造條件，抓住機遇，發揮優勢，以最好的服務贏得客戶的認可。

　　2、繼續不遺余力地發展固網電話，重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，組建廣域虛擬網，商務靈通網。

　　3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理，有針對性地上門走訪，了解話費波

　　動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。

　　4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現有客戶話務量，減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

　　5、對于寬帶，將采取以下措施：

　　1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格。

　　2)定期對它網即將到期用戶進行派單，有針對性策反。

　　3)大力拓展社會營銷渠道。

　　4)開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。

　　5)鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。

　　6)實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

　　6、做好轉型，促進增量：

　　1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。

　　2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。

　　3)根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

　　7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 2

　　我作為廣東郵電人才的電信政企服務經理，在中國電信xxxx區分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現在被安排到政企客戶部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。

　　這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作。現將我20xx年的工作情況作以下總結。

　　主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

　　1、協助客戶經理開展群決策關鍵人的營銷維系服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。

　　2、協助客戶經理開展群的售中工作。包括：客戶員工業務辦理資料的`收集、處理;客戶使用手冊的優化調整;群的客戶交付;用戶的電信業務使用培訓等。

　　3、負責群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等，促進收入提升。

　　4、開展群的主動關懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經理反饋;有計劃的開展協議到期續約準備工作，并協助客戶經理開展合同續約;用戶套餐到期主動維系;群內批量用戶消費異常的預警維系;用戶的節日問候、短信關懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關懷活動。

　　5、負責群的日常服務。包括但不限于：提供群內用戶業務咨詢、查詢、賬務、故障處理等;推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具，指導群內用戶應用。

　　為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：

　　1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　2、必須努力學習，不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客戶服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。

　　3、要樹立工作目標，創品牌服務形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業務發展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 3

　　營業廳是電信企業為客戶提供辦理業務的直接場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業員，我在工作中充分發揮自己的主動性和積極性，認真做好服務工作。秉承“用戶至上，用心服務”的理念，認真學習公司的企業文化和服務公約、“首問負責制公約”、“四聲服務”、電信服務規范等，完善自身的素質。嚴格要求自己，刻苦鉆研業務知識，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業務水平。我們在把電信產品信息迅速、準確地傳遞給用戶的同時，為用戶提供優質的業務辦理。

　　xx年8月進入電信工作以來，我把滿腔熱情投入到營業崗位中，一干就是9年多時間。在外人看來，營業崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業務受理等簡單工作，可是，為了這份“簡單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業務介紹、登記辦理、挑選號碼、復印證件、產品推薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業骨干，演繹了不一樣的“用心”服務。

　　大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態服務于客戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業務，一進門就發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業務規程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應，讓他們不高興而來，滿意而歸。

　　有一次，是交話費的高峰時期，電信營業廳來了一位交電話費的中年婦女，這位女用戶發現當月話費很高，于是不問青紅皂白地在營業廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不可能打這么多電話，一定是你們亂收費！”周圍一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費。面對這種混亂的場面，我馬上把用戶的當月話費清單打印出來，讓用戶認真核對。這位用戶仔細查看著清單，發現有一個外地的固話號碼不熟悉，便死活不承認自己打過這個電話，我怎么解釋都沒有用。最后，我經過多次查找對證，終于確認這個號碼是用戶的兒子打給外地的網友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費。

　　另一次，一位用戶用家中固話擔保領取的小靈通手機丟失后，來到營業廳辦理了掛失手續。可第二個月用戶交話費時卻發現小靈通最低消費仍然存在，便感到十分不理解，當時對我說了一些過激的言詞，還揚言要到法院打官司。我耐心細致地向這位用戶解釋，并找出當初簽訂的協議認真核對，說明收費理由，使這名用戶認識到是由于自己對協議內容了解不全面而對電信收費產生了誤解。

　　作為電信對外服務的窗口，電信營業廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的.淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

　　作為一名電信營業員，僅有為用戶服務的熱情是不夠的，還必須刻苦學習業務，熟練掌握業務技術和業務知識，讓工作精益求精，才能滿足用戶的需求，跟上時代的發展。每當公司推出的新業務、新的營銷政策和新資費政策時，我都一遍又一遍地學習，牢記，直到熟練掌握應用。通過加強學習，我努力提升自己的業務水平和服務素質。

　　隨著客戶需求的日益個性化和多樣化，公司推出多種套餐業務來滿足客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時，交費用戶集中和投訴增加，各方向匯集來的工單累集在一起，又必須及時完成。我都認真負責、任勞任怨、加班加點地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

　　9年多的嚴寒酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去，我著實感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說：一花獨放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴以律己，當好大家的表率，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信服務窗口更加明亮。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 4

　　20xx年，我們電信分隊共接待來客來訪1642人次；檢查出門物資1321次，發現并排除各類安全隱患19起，糾正違反電信公司規定53人次，為群眾排憂解難，做好人好事51起，參加臨時性保安任務19次共38人，收發信息包裹6725件，截獲無證出門物資8起，價值5萬多元，向客戶單位提合理化建議6條，已采納5條，保障了客戶單位全年的安全，維護了客戶單位正常的工作生活秩序，受到客戶單位一致好評，我們成績的取得，主要抓好如下幾個方面的工作，現將主要情況如實向公司領導匯報，向在座的同仁做一次交流。

　　一.緊緊圍繞公司中心工作，在優質服務和增強隊員責任心上下功夫

　　工作意味著責任，責任是做好工作的前提，我們無論身處什么崗位都能干一行，愛一行，鉆一行。責任體現忠誠，忠誠是隊員不可缺或的敬業精神，養成對工作的忠誠和責任感，我們會在逆境中不退縮，面對挫折不放棄。優質服務是建立在責任心基礎上的，沒有高度的責任心，想搞好優質服務，那是一句空話，服務是企業生命力延續的關鍵，重視服務，做好服務，對于現代企業非常重要。我們積極響應公司號召，開展強化服務意識，轉變服務態度，提高服務質量百日競賽活動，使每個隊員清醒的認識到，客戶滿意是我們的追求，客戶不滿意是我們的錯，要用接待上級的標準接待每一個來客，工作中要做到真心，耐心，細心。我們根據公司制定的優質服務目標管理，內容，要求，結合電信公司的具體特點，將各項工作要求，職責進行細化，形成條文并于隊員簽訂責任狀，將24小時工作制成工作流程，使新老隊員一目了然，上班執勤，立崗，夜間巡邏，交接班等一整套工作程序，這樣大大提高了工作效率，為搞好優質服務夯實了基礎。

　　二.用條令條例規范隊員的言行，狠抓隊員形象工程。

　　優質服務離不開條令條例的規范，隊員形象是優質服務的基本，我們利用10號，25號，分隊例會組織隊員學習保安條令條例和業務知識練業務技能，練理論水平，練表達能力，有的放矢地規范隊員的言行，整改存在的問題，從穿衣，戴帽，系腰帶，立崗，執勤，夜間巡邏等形成一系列可行可依的標準。我們外塑形象，內抓個人點滴養成，時刻不忘文明執勤，文明用語，我們從日常接待來客來訪，接打電話抓起，做到“你好”在前“再見”呈后，“請”字當頭，“謝謝”呈后，我們還注重禮節，禮貌的養成，將“三敬禮”做好，做到位。我們威嚴的.形象，優良的工作作風，形成了一道保安最亮麗的風景、我們為客戶服務是沒有止境的，是無所不在的，樹立“嚴，細，實”的工作作風，才能真正讓客戶滿意。

　　三.精心安排，扎實工作，積極完成各項任務。

　　20xx年度，我們分隊緊緊圍繞公司中心工作，精心策劃，周密安排，扎實工作，隨時聽從公司調遣。電信公司點多面廣，人員復雜，每天進出車輛比較多，物資存放分散，手機，電腦等貴重物品比較多，這對我們做好安全保衛工作提出了新的更高的要求。我們分隊針對電信公司的特點，認真制定了分隊執行方案及工作流程，對門衛執勤，貨物查驗，人員車輛的控制，重點目標的守護，夜間巡查，緊急情況處置等制定了行之有效嚴密的工作方案，并將工作方案，任務，職責層層瓦解，落實到具體執勤人員，這樣做到方案明確，任務落實，責任到人，大大調動了隊員的工作積極性和責任心，使分隊有條不紊，落地有聲。我們分隊除了完成本職工作外，還無條件服從公司調動。積極到黃橋火車站，泰州醫藥城，鼓樓商場等地加班執勤，還能積極配合公司中心工作，認真組織，合理安排，較好的完成公司組織的以課代訓，標準化敬禮，和業務理論考核，合格率達到百分百，我們還配合公司做好ISO9000認證的后期驗收工作，保證了客戶今年的安全。

　　四.精誠團結，群策群力。

　　用制度管人，用條例規范每個人的言行，制度面前人人平等，只有特殊的行業，沒有特殊的保安，這是我們分隊一貫提倡的方針。我們時刻牢記徐總的要求，思想上與公司保持一致，工作上與客戶保持一致，行為上與制度保持一致，生活上與隊員希望的一致，日常工作中，我能身體力行，為人表率，跟隊員一起排班，一起執勤，從不以權壓人，以權整人，從不搞特殊化，遇人遇事都能做到大事講原則，小事講風格，隊員有什么問題都能通過談心的方式來了解他們的心聲，誰家有什么困難，我們都能想方設法盡力幫助。分隊例會，我們鼓勵大家出點子，想辦法，不管什么事，誰說的科學，合理就采納誰的意見。這樣我們分隊上下團結，緊密協作，群策群力，扭成一股繩，出色的完成了公司交給的各項任務，保障了客戶單位全年的安全。

　　五.存在缺點

　　（1）有時超前意識不強。

　　（2）有時禮節禮貌做的不到位。

　　20xx年，我們一定發揚優點，克服缺點，與時俱進，奮力拼搏，以安全，高效，優質的保安服務為奮斗目標，以保安服務“沒有最好，只有更好”作為宗旨，腳踏實地，盡心盡力，用我們的心血和汗水去獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，去贏得客戶的親瞇，為我們公司發展壯大添磚加瓦。我的發言完了，謝謝大家。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 5

　　時間過得真快，轉瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發覺自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成果，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分。現就我個人方面的緣由做一下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自從x年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名面臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的閱歷可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快駕馭新的工作要領，滿意新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

　　在抓緊一切時間學習業務學問，充溢頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與所里的同事們之間保持一種密切的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人事實上就是全部的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系特別融洽，為我在工作中能取得優異成果奠定了良好的人際關系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創建了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展供應了足夠的網絡保障。進入x年，我同卷煙經營戶的'關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經特別熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并供應幫助。對于特性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。現在廣闊農夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多經銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經銷戶干脆拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的看法，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有肯定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作看法也是我取得成果的保證。

　　看法確定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經銷戶的大力協作，這是大家共同努力的結果。盡管有了成果，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更絢麗輝煌的局面。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 6

　　時間過得真快，轉眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同的關懷、各位同志的不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我方面的原因做一下：

　　一、敬業崗，視單位為我家

　　自從xx年被招入煙草至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作完全無用武之地，以前的工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的起點。在抓緊一切時間知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的.同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

　　進入xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的還較有限，消費平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在這塊的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　三、樂觀，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更輝煌的局面。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 7

　　一元復始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著非常愉悅的心情，仔細地總結個人一年來的學習和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

　　一、努力學習，如饑似渴鉆研業務學問

　　學問使人進步，了解煙草市場整體動態。其次是努力學習與經營有關的業務學問，尤其是市場營銷方面的學問，如了解市場，駕馭動態，尊重客戶，熱忱服務，現代物流模式等。一是從書本上學，讀原著，全面領悟精神實質。二是向業務內行學習，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教，通過探討、溝通的方式，達到解決問題、提高業務學問的目的。三是主動參與單位組織的集中學習，仔細學習，共同探討，探究真締。四是通過網絡系統學習，隨時駕馭我們行業的各種信息。

　　二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

　　紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的`一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，每天乘車，多有不便，必需提前動身，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結同志，尊敬領導，聽從工作支配，聽從領導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實力干好。作為客戶經理，我的主要工作就是每天服務客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。

　　三、主動主動，熱忱周到地為客戶服務

　　客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經理，每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到，當客戶經理，并不是去領導他們，而是要主動主動，為客戶供應熱忱周到地服務。在許多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內，有數百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地煙賣不動，有說本地煙都給了熟人。每見一個客戶，我們都必需給他們做耐性細致地解說，宣揚政策，說明狀況，上至國家方針，下至行業動態，遠至煙草生產規劃，近至幾個月內的供貨狀況。通過融情入理地宣揚動員，讓客戶了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，親密聯系，相互信任，成為摯友，我常常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關系為摯友關系，共同想方設法加大銷售，完成任務。經過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學無止境，自己的學問還特別淺薄，還要接著努力，堅持學習，提高自己；二是工作苦累時，間或也發一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成果。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 8

　　xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業的我走進電信大門時，面對著生疏的環境和生疏的面孔，對全部的一切都感到簇新和新奇，服務行業對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現在我要作為服務者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照看與幫助下，我學到了許多的東西，也讓我了解了服務這個行業，也讓我懂得了服務這個理念。營業廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業廳前臺工作，接觸的客戶許多，須要協調的事情也許多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛起先工作的時候，我常常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的激勵和幫助下，我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現的各類問題。在與客戶溝通，言語表達實力等方面，經過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖天的顧客時，我學會了用真誠的看法，耐性的.去說明。在辦理業務和解答客戶問題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠剛好精確的為客戶供應滿足的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作看法和良好的心態。并且不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調實力。

　　做一名營業員簡單，但要做一名合格的營業員就不簡單了。作為服務行業的一員，我覺得我們應當做到熱忱、耐性、細心、用心。熱忱，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆怪異，甚至是不講道理的，因此，耐性也是服務行業所必需的，最忌諱和顧客發生爭吵。有時候顧客問了許多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會削減，所以對業務要很細致、很專業、很用心的去對待。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤會的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐性的去說明、細心的去回答，要牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業的服務看法去贏得客戶的信任。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，專心服務”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

　　在工作中，我還存在著很多的不足之處須要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的實力，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 9

　　時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結

　　我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

　　在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的.溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 10

　　轉眼間我來到中國電信工作己經五年的時間了，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

　　俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而,對我的發展打下了良好的基礎。

　　一、工作匯報

　　近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局己逐步從壟斷走向市場，在市場競爭而前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基聶

　　二、工作感想

　　經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果,具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的'，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包扌舌適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包扌舌自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止！

　　我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展！

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做岀更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上！

　　電信政企客戶經理年終工作總結 11

　　20xx年，我們根據集團公司的統一支配部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素養和客戶服務滿足度，實現x集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結。在服務方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平

　　下發了《集團客戶分級服務規范指導看法》、《集團客戶服務聯動機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

　　1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

　　2、強化集團客戶服務規范，提升服務水平。

　　3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。

　　4、完善服務流程，提升服務響應實力。

　　二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務

　　實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對x家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

　　根據客戶類別屬性（行業客戶或商企客戶）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（根據集團客戶收入和用戶量規模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的.落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增加客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。接著利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特殊是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿足度的目的；面對中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延長服務為核心打造商務客戶的特色服務。

　　三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸

　　完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶供應不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增加客戶感知，提升集團客戶的滿足度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶供應一攬子的解決方案滿意黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 12

　　首先，我作為一名電信政企客戶經理，我所負責的是一個龐大的客戶群體，這個客戶群體包括政府機關、大型企事業單位、金融機構、醫療衛生、教育培訓等領域。我需要做的事情很多，但我最主要的職責是：不斷地了解客戶的特點和需求，將他們的需求轉化為電信產品和服務，并為他們提供專業、高效、貼心的客戶服務。

　　在日常工作中，我與客戶的溝通是最經常發生的事情。面對不同的客戶，我和我的同事們會采用不同的溝通方式。一般來說，我們首先需要了解客戶的需求和痛點，進而為他們量身打造出最適合的解決方案。我們會仔細地與客戶溝通，聆聽他們的想法和建議，并汲取客戶的意見和反饋，不斷地改進和優化我們的服務。

　　在客戶溝通的過程中，我們需要提供盡可能多的幫助和支持。一些客戶可能更需要我們的技術支持和幫助，因此我們在提供專業解決方案的同時，也要為他們提供高效的技術支持服務。同時，我們也會向客戶介紹電信產品的最新技術和最新產品，為他們提供一流的信息化解決方案。

　　除了與客戶的溝通以外，我和我的同事們有時需要到客戶公司進行走訪，更好地了解他們的需求和現狀，并提供更加針對性的服務。在走訪中，我們會與客戶主管及工作人員進行交流，了解他們的業務流程和管理方式，收集客戶對我們提供的服務的'意見和反饋，不斷地改進和完善我們的服務。

　　與此同時，我們也會積極參與市場營銷活動，了解客戶競爭情況和市場動態，以更好地了解客戶和市場的需求，以保持我們電信產品的市場競爭力。

　　總的來說，作為一名電信政企客戶經理，我們所做的工作范圍非常廣泛，不僅需要專業知識和技能的支持，更需要具備敏銳的市場洞察力、與客戶溝通的能力、金剛般的意志和持之以恒的努力。我們將繼續努力，為我們的客戶提供更好的服務和更滿意的解決方案。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 13

　　時光荏苒，一年的工作即將畫上句號。作為電信政企客戶經理，在過去的一年里，我致力于為政府和企業客戶提供優質的通信解決方案與服務，努力拓展業務并維護良好的客戶關系。以下是我對本年度工作的總結：

　　一、業務拓展成果

　　1.新客戶開發

　　積極參與市場調研與拓展活動，通過多種渠道挖掘潛在政企客戶。與政府部門保持密切聯系，及時了解其信息化建設需求，成功與xx家政府單位建立了合作關系，為他們提供了政務云服務、電子政務外網建設等定制化方案，助力政府數字化轉型。

　　在企業客戶方面，深入分析不同行業的通信需求特點，針對性地開展營銷活動。本年度共拓展了xx家企業客戶，涵蓋了制造業、金融、教育等多個領域。例如，為一家大型制造企業搭建了企業內部專用通信網絡，提高了其生產管理效率；為一家金融機構提供了數據安全防護及高速網絡接入服務，保障其業務的穩定運行。

　　2.業務套餐推廣

　　大力推廣電信的各類政企業務套餐，根據客戶的規模和需求，為其推薦合適的套餐組合。通過詳細的方案演示和成本效益分析，成功說服xx家客戶升級了通信套餐，實現了客戶通信費用的優化和業務功能的拓展。例如，向一家教育集團推薦了融合了云課堂、校園安防監控等功能的智慧校園套餐，不僅提升了學校的信息化教學水平，還為集團節省了一定的通信成本。

　　二、客戶關系維護

　　1.日常溝通與服務

　　建立了完善的客戶溝通機制，定期對客戶進行回訪，了解他們對電信服務的滿意度和使用過程中遇到的問題。及時響應客戶的咨詢和投訴，平均響應時間控制在xx小時以內，解決問題的滿意度達到了xx%。例如，在一家企業客戶反映網絡故障后，我立即協調技術人員進行排查和修復，在xx小時內恢復了網絡正常運行，并對客戶進行了回訪和補償，贏得了客戶的信任。

　　為重要客戶提供專屬的客戶經理服務，根據客戶的特殊需求，協調公司內部資源，提供個性化的解決方案。如為政府的一次重要會議提供了應急通信保障服務，包括臨時網絡搭建、通信設備租賃等，確保了會議的順利進行，得到了政府領導的高度評價。

　　2.客戶活動組織

　　策劃并組織了多場客戶活動，如政企信息化研討會、行業技術交流會等。邀請行業專家和客戶代表參加，共同探討信息化發展趨勢和電信技術應用。這些活動不僅增強了客戶對電信產品和服務的了解，還促進了客戶之間的交流與合作。本年度共舉辦了xx場客戶活動，參與客戶達到了xx人次，有效提升了客戶對電信品牌的認可度和忠誠度。

　　三、團隊協作與自我提升

　　1.團隊協作

　　與公司內部的技術團隊、運維團隊、客服團隊等密切配合，共同為客戶提供全方位的服務。在項目實施過程中，及時與技術團隊溝通客戶需求和技術細節，確保項目按時交付和高質量完成。例如，在為一家企業建設數據中心時，與技術團隊協同工作，從方案設計到設備安裝調試，全程跟進，最終項目提前竣工并順利通過驗收。

　　積極參與團隊內部的培訓和經驗分享活動，將自己在市場拓展和客戶服務方面的經驗傳授給新同事，同時也從其他同事那里學習到了先進的`技術知識和銷售技巧，提升了團隊的整體業務水平。

　　2.自我提升

　　參加了多場行業培訓和研討會，學習了最新的通信技術、市場營銷策略和客戶關系管理知識，不斷更新自己的知識體系。通過學習，我能夠更好地理解客戶需求，為客戶提供更專業的咨詢和解決方案。例如，在參加了大數據與云計算培訓后，我成功地將相關技術應用到了幾個政企項目中，為客戶創造了更大的價值。

　　注重自身溝通能力和談判技巧的提升，通過閱讀相關書籍和參加實踐演練，在與客戶溝通和商務談判中更加自信和從容，有效地提高了業務成交率。

　　四、問題與挑戰

　　1.市場競爭激烈

　　通信市場競爭日益激烈，其他運營商不斷推出優惠政策和創新產品，給電信的業務拓展帶來了較大壓力。在一些項目招標中，面臨著激烈的價格競爭和技術方案比拼。例如，在一個政府智慧城市項目招標中，多家運營商參與競爭，我們雖然在技術方案上有一定優勢，但在價格方面受到了競爭對手的強力挑戰，最終經過艱難的談判和優化方案才成功中標。

　　2.客戶需求多樣化且變化快

　　政企客戶的需求日益多樣化和個性化，且隨著技術的快速發展，客戶需求的變化也越來越快。這要求我們不斷更新產品知識和服務理念，快速響應客戶需求。在為一家企業提供數字化轉型方案時，客戶在項目實施過程中提出了新的功能需求，需要我們及時調整方案并協調資源，這給項目的進度和成本控制帶來了一定的挑戰。

　　五、未來展望

　　回顧過去一年，雖然取得了一定的成績，但也深知存在諸多不足。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和綜合素質。進一步加強市場調研，深入了解客戶需求，提前布局，推出更具競爭力的產品和服務。同時，持續優化客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，為電信政企業務的持續發展貢獻更大的力量。

　　電信政企客戶經理年終工作總結 14

　　過去一年，我在電信政企客戶經理崗位上，全力服務于各類政企客戶，積極推動業務發展與客戶合作。以下是對本年度工作的總結：

　　一、工作業績亮點

　　1.業務量增長顯著

　　在政企專線業務方面，通過深入挖掘客戶需求和精準營銷，成功簽訂了xx條政企專線合同，較去年同期增長了xx%。其中，為一家大型物流企業搭建的高速數據專線，滿足了其全國物流網點數據實時傳輸和管理的需求，大大提高了企業運營效率，該項目也成為了公司專線業務的成功案例之一。

　　在云計算服務領域，積極推廣電信云產品，與xx家企業達成了云服務合作協議。幫助一家新興科技企業快速搭建了基于電信云平臺的研發測試環境，節省了企業大量的硬件購置和運維成本，使其能夠將更多精力投入到產品創新中，該企業在使用云服務后，產品研發周期縮短了近xx%。

　　2.客戶滿意度提升

　　始終將客戶滿意度放在首位，通過優化服務流程和加強售后服務，客戶滿意度達到了歷史新高的xx%。建立了客戶投訴快速處理機制，對于客戶的任何投訴或建議，都能在第一時間響應并跟蹤處理，直至客戶滿意為止。例如，在處理一家政府單位對網絡穩定性的投訴時，迅速組織技術人員進行排查，發現是由于部分老舊設備故障導致。及時更換設備并對網絡進行了優化升級，同時為客戶提供了一個月的免費網絡監測服務，贏得了客戶的高度贊譽。

　　二、客戶合作與項目推進

　　1.重點項目突破

　　參與并主導了多個重大政企項目的實施。在城市智能交通項目中，與交通管理部門密切合作，為其提供了包括視頻監控網絡、智能交通信號控制系統等在內的整體通信解決方案。經過數月的努力，成功完成項目建設并投入使用，有效改善了城市交通擁堵狀況，提高了交通安全管理水平，該項目也榮獲了當地政府頒發的“智慧城市建設突出貢獻獎”。

　　在教育信息化項目上，與多所學校和教育機構合作，推廣電信的智慧教育產品。如為一所中學打造了智慧校園平臺，涵蓋了在線教學、校園一卡通、家校互動等功能模塊。通過該平臺，教師可以實現線上備課、授課和作業批改，學生能夠隨時隨地進行學習和交流，家長也能及時了解孩子的學習情況，極大地提升了教育教學的便捷性和高效性。

　　2.客戶需求挖掘與定制服務

　　注重與客戶的深度溝通，挖掘客戶潛在需求，為其提供定制化服務。例如，一家制造業企業在數字化轉型過程中，面臨生產設備聯網和數據采集分析的難題。我帶領團隊深入企業生產車間進行調研，根據企業的生產流程和設備特點，為其設計了一套工業互聯網解決方案，實現了設備的互聯互通和數據的實時采集與分析，幫助企業優化了生產工藝，降低了生產成本，提高了產品質量。

　　三、團隊協作與個人成長

　　1.團隊協作成效

　　與團隊成員協同作戰，共同攻克了許多業務難題。在一個大型企業集團的通信網絡升級項目中，涉及到多個部門和復雜的技術需求。我與技術團隊、銷售團隊、運維團隊等密切配合，制定了詳細的項目計劃和分工方案。技術團隊負責網絡架構設計和設備選型，銷售團隊與客戶進行商務談判和合同簽訂，運維團隊保障項目實施過程中的網絡穩定運行。通過團隊的高效協作，項目提前完成并順利交付，得到了客戶的高度認可。

　　積極參與團隊培訓和知識分享活動，將自己在政企客戶服務方面的經驗和技巧傳授給新同事，同時也從其他成員那里學習到了先進的技術知識和營銷理念，促進了團隊整體業務水平的提升。

　　2.個人成長與技能提升

　　為了更好地服務客戶，不斷提升自己的專業知識和技能。參加了多場關于5G技術應用、云計算、大數據等領域的培訓課程和研討會，深入學習了相關技術原理和行業應用案例，能夠為客戶提供更專業、更前沿的咨詢和解決方案。

　　通過閱讀大量的市場營銷和客戶關系管理書籍，不斷提升自己的溝通能力、談判能力和客戶服務意識。在與客戶的溝通和商務談判中，能夠更加準確地把握客戶需求，制定合理的合作方案，有效地提高了業務成功率。

　　四、面臨挑戰與應對措施

　　1.技術更新換代快

　　隨著信息技術的飛速發展，5G、云計算、人工智能等新技術不斷涌現，客戶對這些新技術的應用需求也日益增長。然而，這些新技術的.更新換代速度快，需要我們不斷學習和掌握。在推廣5G行業應用時，發現自己對一些5G特定場景下的技術細節和應用案例了解不夠深入，導致在與客戶溝通時不能很好地解答客戶的疑問。

　　為應對這一挑戰，制定了詳細的學習計劃，定期參加公司內部和外部的技術培訓課程，關注行業技術論壇和專家博客，及時了解新技術的發展動態和應用案例。同時，與公司的技術專家建立了良好的溝通機制，在遇到技術難題時能夠及時請教和學習，不斷提升自己的技術水平。

　　2.競爭對手壓力大

　　通信市場競爭激烈，其他運營商在政企市場也加大了投入和競爭力度，不斷推出優惠政策和特色服務，爭奪客戶資源。在一些項目競爭中，面臨著價格戰和服務同質化的挑戰。例如，在一個政府政務云項目招標中，競爭對手以更低的價格和類似的服務方案參與競爭，給我們的項目中標帶來了很大壓力。

　　為了在競爭中脫穎而出，我們采取了差異化競爭策略。深入分析客戶需求，突出電信的技術優勢、網絡質量優勢和服務品牌優勢。如在政務云項目中，強調電信的云數據中心安全等級高、網絡接入速度快、售后服務響應及時等特點，并為客戶提供了一些增值服務，如免費的云安全培訓和應急演練等。通過這些措施，提高了客戶對我們的認可度和信任度，最終成功中標多個項目。

　　五、未來工作計劃

　　1.持續拓展業務領域

　　緊跟技術發展趨勢和市場需求，進一步拓展5G、物聯網、大數據等新興技術在政企客戶中的應用業務。例如，加大對5G工業互聯網、智慧醫療、智能安防等領域的市場開拓力度，為客戶提供更多創新型的通信解決方案，推動政企客戶數字化轉型進程。

　　加強與產業鏈上下游企業的合作，整合資源，打造一站式服務平臺。與軟件開發商、硬件制造商、系統集成商等建立戰略合作伙伴關系，共同為客戶提供從硬件設備到軟件應用再到系統集成的全方位服務，提高客戶的粘性和忠誠度。

　　2.深化客戶關系管理

　　建立更加完善的客戶關系管理系統，對客戶信息進行深度挖掘和分析，實現客戶精準營銷和個性化服務。通過對客戶歷史消費數據、業務使用情況、投訴建議等信息的分析，提前預測客戶需求，主動為客戶提供合適的產品和服務升級方案，提高客戶滿意度和業務轉化率。

　　加強與客戶的高層互動，建立長期穩定的戰略合作伙伴關系。定期組織高層互訪和戰略合作研討會，共同探討行業發展趨勢和合作機會，在更高層面上推動雙方的合作與發展。

　　總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我更加明確了未來的發展方向。在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的業務能力和綜合素質，為電信政企業務的發展做出更大的貢獻。

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