前廳部技能比賽總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的前廳部技能比賽總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　轟轟烈烈的技能大賽進入了尾聲，通過開展這次活動，激發了我們員工比學趕幫超的積極性，提高了員工隊伍的整體素質。雖然所有比賽項目已經結束，但那種你追我趕的比賽氛圍依然濃重，它留給我們的不僅是名次上的高低，更重要的是留給了我們許多寶貴的經驗以及工作中要時刻反省自身服務水平以及管理水平的認知。

　　這次比賽雖然每個項目的比賽時間不長，但前期準備時間卻是很長的，我們從接到比賽通知就開始號召大家積極準備，周例會上會對大家進行抽查提問，督促大家。整個準備過程非常正式正規，從出理論考題，到定實操項目，再到定實操評分標準，每一個環節我們都很仔細的準備，期間飯店也定期的組織我們匯報準備情況以及分配工作，及時解決準備過程中出現的問題。

　　此次比賽我們涉及到的參賽項目共3個，分別是總機電話號碼的考試和打字測速，以及總臺的接待服務實操，期間我們也預演過，但可能終究不像最后正式比賽那么隆重正規，預演的和正式比賽還是有不少差距的，預演時沒出現的很多問題大家在正式比賽的時候都出現了，很多不該犯的低級錯誤也都犯了，像錄入身份證信息不完整，點鈔錯誤等，當然出現的這些問題要是放到實際工作中一般是不會犯的，可是當有了觀眾，大家反倒開始犯一些低級錯誤了，我相信這里很大一部分原因也是由于員工在比賽的過程中緊張所致，但拋開這些也能從另一個方面說明我們的.服務技能依然不夠扎實，如果扎實的話不管有沒有觀眾服務起來都會像行云流水一樣順暢，再就是我們的員工心理素質依然有待提高，我們以后要多加強這方面的訓練，讓員工多參加這方面的活動，從而達到比賽時消除緊張心理。這次比賽還讓我們認識到，對于大家的日常工作我們的監督還不到位，以至于大家養成了一些不好的工作習慣都習以為常，不當回事，這和我們提倡的細節服務是背道而馳的，也是我們今后的工作重點，就是幫助大家認識自己的不足，盡快的改正不足，從而使我們的服務面面俱到。當然通過這次比賽也使我們認識到比武練兵的重要性，我們今后還會組織更多的比武項目，讓部門更多的員工參與進來，共同進步。

　　這次比賽總的來說是還是很成功的，為我們以后舉辦類似的活動打下了基礎，積累了經驗和資料，認識了不足，也讓我們充分體會到了“臺上一分鐘，臺下十年功”的含義，比賽時的每一次光鮮的表現后面都必須付出大量的汗水，否則就不會有出色的表現，所以我們要練在平時，把每一次服務都當成比賽用心去做，只有這樣我們的服務水平才能不斷提高。

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