運營管理部副總年度總結

時間：2024-12-19 10:10:00 維澤總結我要投稿

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運營管理部副總年度總結范文（通用19篇）

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的運營管理部副總年度總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

運營管理部副總年度總結范文（通用19篇）

　　運營管理部副總年度總結 1

　　20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在20xx年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——20xx年我們是在打江山，20xx年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到20xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

　　一、組織機構和人力資源

　　20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正�，F象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

　　第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

　　第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

　　第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

　　總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。

　　二、執行力

　　關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

　　三、市場開發和維護

　　20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么20xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

　　四。工裝市場更糟糕

　　20xx年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲�？傊鸵粋€字——難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的'基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

　　小區推廣在20xx年是空白，20xx年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。20xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

　　五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

　　1、各組實力的失恒。當我們指定20xx年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。

　　2、關注度的不公平。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

　　3、優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”著句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點并學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急著指出他的缺點�！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。20xx年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

　　六、業績達成

　　20xx年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我并不把業績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因。20xx年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成x萬，我個人完成x萬，這樣就是x萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

　　七、遠景規劃

　　20xx年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

　　首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：

　　1、借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員；

　　2、借助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年x月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

　　接著是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著，20xx年x月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

　　最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我說過，共勉很重要，20xx年我準備對四個組長做以下要求：要經�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關于工作上一些細節的處理辦法，善于發現細節錯誤和總結經驗教訓。

　　大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！

　　運營管理部副總年度總結 2

　　在公司領導的正確領導和大力支持下，我們興中木業公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務。現將本年度的工作情況作如下總結。

　　一、各項經濟指標完成情況

　　1、銷售額：

　　全年實現銷售額xx萬元，比計劃完成的xx萬元增加了x萬元，增長率為x%，其中xx市場銷售額x萬元，比計劃完成的xx萬元增加x萬元，增長率為x%；

　　2、利潤：

　　全年實現利潤x萬元，比計劃完成的x萬元增加了x萬元，其中外埠市場實現利潤x萬元；

　　3、利潤指標分析：

　　銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，20xx年木材價格每方比去年同期平均增長x元，全年用量為x立方，成本增加x萬元，影響了利潤的增長。

　　二、加大銷售力度，力求擴大市場

　　年初我們就制定了20xx年工作計劃和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發新市場，取得了良好效果。

　�。ㄒ唬﹛x市場在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業穩定發展奠定了良好基礎；

　�。�1）以高質量、低價格、優服務，穩定了政府機關、各企業及其它中小客戶；

　　（2）繼續走聯合之路，利用我們在規模上的`優勢為其他小型木器廠加工板材，以達到互利互惠；

　�。�3）積極開拓市場，開發了本縣x大機焦企業為新用戶，擴大了銷售范圍。

　�。ǘ﹛x市場xx公司的xx市場的開發工作取得進一步發展，市場需求量增大，新推出的系列新產品成功運作。高質量的產品，優質的服務為我們贏得了良好的企業信譽，對這些周邊地區產生一定的影響力。

　　三、車間內部管理

　　作為銷售工作的堅強后盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理：

　�。�1）規范生產管理：

　　車間領導小組響應廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，將x名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。

　�。�2）質量管理工作：

　　在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩步提高，取得了較好成效。

　�。�3）環境建設：

　　根據xx生產的行業標準，嚴格執行公司及下設科室的環境建設行為準則規范要求，注重人文素質培養，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著創建學習型企業的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產的工作氛圍。

　　（4）安全、文明生產：

　　車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在“生產安全月”充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產，我們制定了xx公司安全生產應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班后會教育，取得較好效果，實現了全年無重大安全責任事故。

　　（5）設備改造和引進：

　　在全體技術人員的努力下，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領導的大力支持下，積極引進質量檢測設備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制，為產品質量的穩步提高提供了保證。

　　四、做好職工的思想工作，增強干部職工的凝聚力

　　20xx年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業發展動態，與企業相互融合，達到共同發展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，通過這些活動培養了職工高度的集體榮譽感，使企業職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業發展。

　　五、存在問題和不足

　　（1）由于歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感；

　　（2）職工隊伍基本穩定，但生產效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在20xx年我們將繼續加強職工隊伍建設，通過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質，以解決現存問題；

　　（3）產品質量還存在不穩定的情況，對產品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。20xx年是成功的一年，奮斗的一年，也是經驗與教訓并學的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。20xx我們會一如既往的努力，為xx公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

　　運營管理部副總年度總結 3

　　我懷著十分愉悅的心情反思一年以來的學習和工作。感受到xx的快速發展、業績斐然而自豪;感受到領導的信任，同事們的支持，自己取得進步而喜悅;感受到在工作中因對眾多事務不能樣樣做好而留下遺憾;感受到因能力有限面對工程管理在xx強勢發展的新形勢下如何更好的創新思路而留下思索�；仡櫼荒甑墓ぷ�，歸納為以下幾個方面，向大家做個匯報。

　　一、努力學習，不斷提高自身素質和業務能力

　　企業是社會的細胞，要使企業在市場經濟條件下的激烈競爭中發展壯大，自己能跟上xx快速發展的步伐，就得不斷學習，掌握法規政策，其次是努力學習工程管理有關的法律法規，工程建設規范、標準。學習方法上，一是從書本上學、上網學，二是向身邊同行學，三是積極參加兩級公司組織的專題學習會、講座等，通過多種形式的'學習，開闊眼界，增長見識，提高水平。同時，按照集團公司的安排和要求，抓好所分管單位的系列學習教育活動，使大家都能夠實事求是的用辯證唯物主義觀點分析認識問題。使大家認識到，在xx工作是機遇，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。工作崗位沒有高低貴賤之分，生產、輔助是現代化大生產的必然分工，不能以貴賤區別。只要觀念改變，劣勢可以變成優勢，只要有本事，冷部門也能做出大貢獻。

　　二、擺正位置，做好分管領導的助手和參謀

　　根據領導安排，我的主要任務是協助基建分管領導協管質監站、造價處、監理公司三個單位，側重公司工程技術管理方面的工作。曾多次組織或參與各建設項目的規劃審查、施工圖審查，組織擬定、初審工程口制度建設、職責劃分、流程梳理工作。下半年根據永峰總經理指示，我重點施工現場巡查，多抽時間和相關部門同志跑一線，發現問題能解決的及時解決，不能解決的及時向領導反映。過去多年的基層工作經歷，使我積累了一定的技術和管理經驗，經常做一些調查研究，寫成專題報告提供給領導參考。我還經常與協管單位的領導班子成員溝通交流，探討學習國內外先進管理經驗，強調主要領導要學會宏觀上把握大局，掌握科學的領導藝術。我用古人講的“君忙臣閑國亂，君閑臣忙國興”的哲理，啟發大家要注意發揮班子成員作用;我用經濟學家提出的“三管三不管”理論啟發大家學會謀大事、辦大事，切勿被瑣碎事務纏身;我用“上者為閑，能者居中，工者局下，智者在側”的管理典故啟發大家重視人才，發揮專業人才作用。目前，質監站、監理公司、造價事務所干部職工作風扎實，精神狀態良好，人心思干、人心思進。大家共同的心愿就是奮發有為，攻艱克難，在20xx年邁出新步伐，展示新風貌，開創新局面。

　　三、廉潔勤政，一心撲在工作上

　　我時刻牢記中紀委針對企業領導干部規定的“四大紀律，八項要求”，用“八榮八恥”作為自己的行為準則，不貪不拿，不謀私利，務勤政之實，守廉潔之本。把主要精力用在工作上，一切聽組織、守紀律。過去因工作關系、哥們義氣，養成了好喝兩口的習慣，但自從翟總提出中午禁酒的要求后，我是堅決響應，一回也沒犯。全年出滿勤，嚴以自律，沒有遲到早退。

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己是稱職的，但也存在著不足。首先由于年齡關系，有“和尚撞鐘”想法，工作不夠主動，進取心不足;其次在一些問題的處理上溝通不及時，處理不夠冷靜;再次是自己綜合素質距領導要求有差距，有待提高。在今后的工作中，我要虛心向同志們學習，借鑒大家的管理經驗和工作方法，增進責任意識，提高工作效率，為公司在新一年度工程管理工作再上新臺階，更上一層樓貢獻出自己的力量。

　　運營管理部副總年度總結 4

　　本人作為設計院副總工程師、項目負責人、專業負責人，在工作中，熱愛本職工作，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。在工作中，識大體，顧大局，不計個人名利得失，能始終保持一顆平常心，具有團結協作能力。

　　近兩年來，在工程設計任務、標準化工作、專業技術信息即時跟蹤工作、回訪客戶、團隊建設及培訓幾個方面認真工作，努力在各方面做得更好。

　　下面就這幾個方面，分別總結如下：

　　一、工程設計任務

　　在各項目設計過程中，作為項目總負責人主持了多項設計工作，將新技術成果應用于工作實踐，合理安排、總結前面工作的經驗，細化專業銜接間的節點，順利保證設計進度；提升設計質量，在設計中合理采用先進技術、先進設計理念，并兼顧環保與節能。各項目的設計成果均得到業主的充分認可。

　　近兩年，作為項目總負責人，全面主持了多項設計工作，以下為幾個主要設計工作：

　　1、華北制藥生物技術藥物產業化基地建設項目

　　2、華北制藥趙縣生物發酵基地一期VB12項目

　　3、華北制藥集團先泰藥業有限公司無菌原料藥產品優化升級改造項目

　　4、華北制藥6—APA技術升級搬遷改造項目。

　　5、內蒙古華北制藥華凱藥業有限公司生物基地建設項目

　　二、經營基礎工作

　　拓展外部市場的經營工作是近兩年院內重點工作，作為設計院一份子，盡我所能為設計院的經營工作出一份力，認真完成每一項交給我的經營技術基礎工作。

　　不是每一次投標都能成功，不是每一次努力都有收獲，但我們在不斷進步、不斷積累。

　　三、標準化工作

　　作為工藝專業負責人，認真對待院內推進的標準化工作，結合工藝室的實際情況，和組內人員商量，集思廣益，統籌制定了可提高本組設計質量的標準化工作內容——壓力管道設計文件編制及壓力管道設計關鍵技術標準化，其中包括三部分內容：

　　1、管道保溫設計標準化；

　　2、管件設計標準化；

　　3、管道支吊架設計標準化。

　　本課題的課題目標是：

　　1、編制完成我院管架設計標準化文件并裝訂成冊，文件進行紙質和電子文件存檔。

　　2、使我院全體壓力管道設計人員系統化掌握標準文件內容及應用，全面提升設計水平。

　　3、爭取達到：每一個完成人都有具體的'工作內容，都能熟練掌握自己負責范圍內的技術工作，可以解答或共同探討工藝室其他設計人員提出的本項工作的問題。

　　四、專業技術信息即時跟蹤工作

　　近年來，由于安全事故頻出，因此國家在安全、職業衛生、環保這幾個方面不斷地提高監管力度，不斷的發布新的法令、規定，因此需要我們即時跟蹤、搜集國家相關部門發布的信息，所以，作為工藝負責人，及時安排工藝室幾位設計人員負責此項工作，專人專項，分別跟蹤搜集安監局的安全部門、職業病防護設施部門及環保局的相關信息。

　　五、團隊建設

　　為了進一步加強團隊建設，進一步提高設計人員的素質，近年來積極參加了并組織多次有關技術培訓班。這些培訓工作有效地加強了設計人員的業務水平，對提高設計工作能力及設計質量有顯著的作用。培訓對提高設計工作能力及設計質量有顯著的作用，尤其是對新加入設計行列不久的設計人員。因此，制定了今后的加強設計人員的外部及內部技術培訓的內容：

　　外部培訓設想：參加高水平的規范宣貫及講解。

　　內部培訓設想：

　　1、有新的設計動向及時開會發布、討論，

　　2、及時總結設計內容。

　　六、回訪客戶

　　回訪客戶、虛心聽取客戶意見是一個提升設計水平的途徑，回訪客戶也是帶新人學習的一個好機會。設計工作就是需要大量的知識與信息，回訪客戶，可使老工藝人、新工藝人獲取大量的信息，提升設計水平。近兩年帶領設計人員回訪了幾個客戶，總結了原來設計中的亮點、發現不足，讓設計水平上一個新臺階。

　　七、反思

　　反思自己近兩年來的工作，感到在很多方面還存在不足、有待提高：

　　1、設計總體負責工作的統籌性及計劃性較為缺乏，還需加強與提高

　　2、設計成本意識較弱，今后應該加強，多考慮設計中哪些可以降低成本，如何降低成本。

　　3、設計任務緊、工作重時容易產生急躁情緒，今后需加強個人修養，克服急躁情緒。

　　運營管理部副總年度總結 5

　　20xx年臨近歲尾，回顧一年來，本人及團隊在總工程師的正確領導、分公司領導的大力支持，區隊同仁的大力協助之下，緊緊圍繞“一通三防”、區隊建設，礦井安全、扎實的開展工作，取得了一些成績。為發揚成績，克服缺點，以利來年在工作中爭取更好的成績，特總結如下：

　　一、團結協作具有戰斗力的領導班子

　　火車跑的快,全靠車頭帶。通防隊之所以能較好地完成項目公司交給的任務,滿足礦井“一通三防”的工作需要，跟有一支團結協作具有戰斗力的班子分不開的。首先總工程師夏總經常參加我們的班子會議，聽取工作匯報，指導我們的工作，幫助我們解決工作中的實際困難，指出我們工作中的缺點，為我們的班子建設指明方向。副隊長xxx既有多年的工作經驗，又具有豐富的通防理論，自身吃苦耐勞，每天對監測監控嚴把關。通風系統抓穩定。為了03綜采工作面兩巷盡快封閉。他和副隊長xxx、實習技術員xxx三班跟班。現場接班。較好完成交給他的任務。04工作面井下反映風流不穩定。他二話不說，就深更半夜穿起衣服下井。排查隱情。研究方案。原來兄弟單位動了設施，造成隱患，形成風流不穩定。他又向有關部門提合理化建議。建立起牢靠的永久設施。副隊長xxx不僅處處以身作則。三班瓦檢班前會議不放松、講制度、講技術、講安全。抽放泵站對他來說是新課題，他每次現場對照說明書一臺設備的檢查驗證。成為行家能手。xxx與xxx兩技術員盡心盡力工作。積極協助行政開展區隊的管理，表現出良好的工作狀態。作為一個領班的。做到要求別人做的，首先自己要做要求別人不做的，自己首先去做。樹立正確的權力觀。有事同班子成員協商，發揚民主集體制的原則，杜絕獨斷專行的作風，講制度、建團結。制度管理團隊，平時深入現場，深入井下，把好現場關，牢記自己的工作責任。05工作面過油井；05工作面瓦斯抽放發現故障；從中班8點下井到次日早班16點，事故處理完才上井。05透窩，04調整通風系統，05、02的抽放泵的調試，本人更是現場工作，杜絕遙控，養成通防故障就是命令，隨叫隨到，無論數九寒天，還是酷炎熱盛夏，絕不偷懶。在01推進過程中，出現隅角瓦斯高，為保安全連續10天，上夜班跟現場，確保工作面推進度。打鐵還需自身硬，要帶好班子，領導好隊伍，自身作風要正，陽光行致，關心同事，以身作則。形成團結緊張，嚴肅活潑的局面。本人也是如此為要求而努力勤奮工作。只要沒有會議是天天在井下，深入現場，找出問題，努力發出自己的光和熱。

　　二、治理瓦斯成效顯著

　　我們xxx煤礦是瓦斯礦井，上隅角瓦斯又是治理工作重點。在項目公司、分公司的領導之下，我們根據現場特點不斷探索治理瓦斯的經驗和方法。

　　首先01首采工作面在推進到一定距離后，隅角瓦斯偏高，嚴重威脅安全生產，影響工作面的'推進度，先后采用均壓通風，進風側安設擋風布簾子，壓風驅散裝置，抽放風機安設，抽排風筒的使用等等一系列措施，保證首采工作面的安全生產。

　　其次在101首采工作面治理隅角瓦斯的基礎上，總結出上抽放系統治理隅角瓦斯的方案，形成《103抽放系統抽放瓦斯的建議》分析101的治理瓦斯方法效果明顯，但是使用方法不可靠的結論，為103抽放系統提供了必安的分析依據。

　　在103工作面推進過程中，又經歷了“插管和埋管”試驗，為了節約成本，首先采用了插管抽放，隨著工作面的推采，插管處理隅角瓦斯矛盾突出，效果不理想。在安全與效果的問題上，選擇安全工作為前提，經外請專家，內部試驗的情況下，探索出不同管徑的情況下預埋管深度和埋管深度，治理隅角瓦斯的經驗，為礦井的安全提供了保障。

　　三、通風系統穩定可靠

　　通風系統是礦井的心臟，只有穩定可靠的通風系統，礦井才能平安。做到每天下井查看現場，檢查通風設施，了解現場實際，召開了通風技術人員，通風員會議，分析通風系統，查找問題和不足，及時調整不合理的通風系統，目前，井下十處3個掘進頭，我分公司4個掘進頭，2個綜采工作面，全部分區進風，形成獨立的通風系統，杜絕不合理的通風系統，礦井通風做到最優化。對于新開窩掘進供足新鮮的風量，透窩掘進頭及時調整系統，通風員、技術員、隊長跟班現場，確保礦井通風系統穩定、可靠。

　　四、加強局部通風管理，保證快速掘進

　　局部通風是掘進工作面的命脈，我們做到：

　�。�1）監測監控系統完善，閉鎖正常。

　�。�2）通信系統到位。

　�。�3）風袋破口及時補上。

　�。�4）瓦斯檢查符合規定。

　�。�5）為掘進局部通風質量提升。

　　在105輔運巷舉辦區隊局部通風培訓班，每隊2個人現場相互學習現場操作，通過演練使每位學員均提高了接風袋的水平，更加提高局部通風質量標準。為局部通風質量標準化打下基礎。對于區隊局部通風隱患發通知單。限期整改保證安全。

　　五、防塵劃分責任工作落實到位

　　由于本地干燥氣候，粉塵防治十分重要，即杜絕煤塵爆炸事故的發生，又防止職業傷害。重點是：按區隊劃分責任，落實責任人，通防隊按地點落實責任人，定地點定責任人，因其定標準，考核隊員。在104綜掘工作面上了除塵風機，并且測定除塵效果并加以分析為治理粉塵提供依據，瓦斯員檢查除塵設施，加強考核，確保除塵效果。

　　六、強化技術培訓，提升職工素質

　　我們通防隊由于各種原因，新入隊的職工入過井干過通防的人員較少怎樣培訓職工提高職工的素質是一大課題，我們重點采用以下幾種方法：

　　1、分公司培訓，新工人入隊分公司必須培訓，考核合格后入礦上崗；

　　2、項目公司培訓，瓦檢員培訓，考試兩次，對不合格的繼續考核；

　　3、派出去培訓，監測監控的人員，一律去西安專業培訓，合格后上崗；

　　4、自身培訓，這是重要的，先后利用班后對瓦檢員全部的培訓，所有隊干當教員，通過培訓，考試后不合格，繼續培訓考試，并對不合格人員進行調崗；

　　5、嚴把入崗關，按相關規定，隊員文化水平達不到初中以上水平的不得進入瓦斯檢查崗位，特別安排大中專進入監測監控，抽放泵站等技術要求多的工作崗位，充分發揮他們的聰明才智；

　　6、采取以老帶新的傳統師帶徒的形式，把素質好的新人交給技術尖子工人帶領，做到早出人才，快出合格的崗位工人；

　　7、評定有經驗技術工人，先后選定4個一級瓦斯員3個二級瓦斯員，促進了崗位工人認真工作的信念，特別要在要害崗位制定特殊津貼，激勵職工上要害崗干重要活。拿高工資調動職工的積極性，激發職工的創造性。正是由于我們班子注重職工培養，現已培訓了一名實習技術員，已轉為正式技術員，并擔任主管技術員的崗位；兩位優秀的實習生勝任技術員的崗位，其中一位輸送到生產單位，一位已具備技術員崗位能力和本領，隊干在崗學習3人，繼續為增長自己的理論知識而努力。

　　七、監控可靠，通信暢通。

　　監測監控是礦井安全保障措施之一，我們做到人員培養按層次進行，目前8位工人基本滿足礦井需要；堅持井下24小時事故處理值班，現場制度。根據工作需要，安排兩位素質好的職工專項管理通訊系統，確保通訊暢通。

　　八、加管通風工作研究，探索通風管理新途徑

　　通防工作的探索永無止盡，重點我們做好如下幾個方面：

　　1、采空區黃土密閉墻的研究，從密閉效果；人力資源、材料消耗等方面探索。

　　2、高分子材料封閉采空區永久密閉墻的效果研究與分析。

　　3、抽出式除塵風機使用效果分析與研究

　　4、隅角瓦斯治理抽放管路與埋管深度的探索與研究

　　5、均壓通風治理瓦斯在現場的實際應用。

　　6、雙開永久風門鏈鎖工藝的實施。

　　7、工作面并聯抽放瓦斯的實踐應用。

　　8、噴漿工藝在實施封閉工程中的應用實際。

　　九、存在問題與不足

　　1、綜掘單位風電閉鎖監管不到位，出現兩次風電閉鎖切換不到位而造成瓦斯故障

　　2、綜采工作面瓦斯抽放管路監管不到位，造成工作面擠壞抽放管路，一次預埋和埋管均壓死；抽放效果失效，嚴重影響安全。

　　3、防塵區域效果監管不到位，出現防塵死角，隱患存在。

　　4、通風設施責任落實不到位，出現兩次撞風門的事件，影響通風系統穩定。

　　5、工程班人員，當地人較多，技術工人少，勞動技能、施工質量與質量標準化的要求差距大，給管理帶來困難。

　　6、監測監控、瓦斯檢查員，技術要求高，培養周期長，人才流動大，缺少領軍人物。

　　7、引進非子長人員，因待遇等問題，難度大，尤其是礦井延伸，密閉工程等加大，勞動強度大，“90+20”的工資標準偏低，人員困難，以滿足礦井的要求。

　　8、隊伍建設中，實行崗位工資制，獎罰的彈性政策難以實施，影響隊伍的健康的發展。

　　9、隊伍勞動紀律工程質量驗收勞動效率與崗位要求和先進區隊相比存在差距。

　　10、本人業務水平、工作協調能力與崗位要求，存在較大差距。

　　十、今后努力方向

　　1、業務上認真學習不斷提高，工作上認真負責，履行職責管理上嚴格要求步步為營，堅持通防無小事。帶好頭、領好班、穩隊伍、求發展。處處以身作則，為建設高標準的“一通三防”礦井而努力奮斗！

　　2、深化質量標準化建設，以此為基點，夯實通防基礎。

　　3、加強瓦斯監管，全方位、高標準的要求，抓好治理瓦斯工作，杜絕瓦斯事故。

　　4、抓班子、帶隊伍、提素質，打造一支適應通防要求的集體。

　　5、堅持科技創造，探索礦井通防管理的新經驗。

　　運營管理部副總年度總結 6

　　本人作為副院長兼副總工程師協助院長分管總師辦、工廠設計所的日常工作。主要負責機械工程項目設計、咨詢可行性研究報告、技術管理、質量管理以及設計資質等技術業務領導工作。一年來在工作崗位上，我不敢有絲毫懈怠之心，亦始終抱著"如履薄冰，如臨深淵，戰戰兢兢"的工作態度，認真對待每一項工作�，F將自己全年履職情況作總結如下：

　　1、本人增強落實科學發展觀的自覺性和堅定性。在貫徹行辦關于加強社會治安綜合治理工作中，明確分工責任緊緊圍繞社會治安綜合治理和維持社會穩定工作的各項要求，確保綜治維穩各項措施落到實處。

　　2、整體工程設計是一項技術要求較全面的工作，也是設計院賴以全面發展提高的主導工作。本人遵循設計院20xx年經營措施方針，努力開拓，扎實工作，參與市場競爭，為實現設計院提高經濟效益戰略目標作出了應有的貢獻。本人在設計院多年一直從事機械工程項目設計及管理工作，有較豐富的設計工作經驗。20xx年的工作重點主要是主導贛州監獄工業廠區整體搬遷設計項目，主持了該項目設計的全過程工作。擔任贛州監獄工業廠區搬遷設計的項目負責人，并承擔了專業設計工作。在項目管理及設計中，親自安排編寫設計工作計劃，設計指導意見書，確定主要設計原則，提出設計方案構思。在項目工作中，帶領設計人員現場了解情況，確定設計基本思路框架。在工作中能夠團結同志，毫無保留地傳、幫、帶、結合項目設計工作，傳輸設計理念，教導工作方式，起到了較為全面的技術核心領導作用。在整個的設計過程中，幾乎沒有休假日，殫精竭力，漚心瀝血，全心身的撲在工作中，對外代表設計院處理洽談與甲方的各項協調工作，對內作為項目負責人抓項目管理進度，設計質量，專業協調，較好地完成了該項目設計。為本院項目設計管理起了示范作用。

　　3、總師辦是在院長、總工程師領導下的綜合技術管理部門，負責本院的技術管理工作，組織制定并貫徹執行院的各項技術管理制度和技術規定。本人對分管的此項工作，花費了較大的`精力去思索、整改。20xx年院實現了資質換證工作，取得了機械通用工程甲級資質、咨詢工程甲級資質，使設計院整體設計實力有所提高。按照職能要求，總師辦職能工作還是有一些欠缺，主要是設計程序管理，設計質量管理等一系列制度性及執行力度性工作，需要完善改進，本人在設計院技術發展整體規劃及基礎性工作上要加強管理指導。

　　4、在履行分管工作職責外，能積極主動配合班子其他領導同志的工作與安排。在日常工作中，在院辦公會議上能夠直抒已見，表明自己的態度和觀點，不和稀泥，不犯自由主義，并能提出一些切實可行的建設性意見，對院里各項工作，從來沒有推諉，拖拉和不服從現象，總是積極完成，遇到困難，能主動克服解決，以不給領導增加壓力負擔為原則，認真做好每一件事，在自己分管的工作事務中，未出現過安全事故，責任事故，在工作中，能夠理解同志，團結同志，尊重同志共同努力做好設計院的工作。

　　5、在工作中，本人能夠自覺地遵守國家的法律法規，院紀院規，職業道德，從未有過多拿多占情況，工作作風正派，工作中跟隨項目組經常加班加點工作，從不計較個人得失。

　　6、總結一年來的工作，自己在設計工作中能夠較好地起到技術骨干作用，注重人才隊伍建設培養，關心設計院的提高發展，對項目設計工作有著較強的激情。不足之處是工作策略性不夠，批評不講究方式方法，有待改進。

　　運營管理部副總年度總結 7

　　慌張而忙碌的20xx年即將過去，作為公司主管工作的副總經理，我可以說是和公司風雨相伴，榮辱與共。盤點這一年來的工作，有艱辛的汗水和淚水，更有收獲碩果的成功和喜悅。下面，現將本人一年來履行崗位職責情況和黨風廉政建設執行情況總結如下，請指正：

　　一、20xx工作回顧

　　公司的經營工作，是關系到企業求生存謀發展的重要環節。經營工作完成的好壞，既直接影響公司的正常運作，也直接影響員工的切身利益。而市場開發工作可以說是千頭萬緒，對我本身而言，更是挑戰和考驗。我積極面對企業發展的大好形勢和復雜艱巨的工作任務，緊緊圍繞公司經營奮斗目標，積極探索新思路。20xx年，在各級領導的關心和幫助下，在全體員工的理解和支持下，我帶領市場開發經營口的管理人員確立了“明確崗位職責，服務公司員工”的管理思路，較好地完成了既定目標：

　　（一）完成xx的投標任務并順利中標。20xx年底，公司一直跟蹤的xx通知開始投標工作，我立即組織人員著手進行相關的工作。在投標前，一方面，我本人輾轉于xx、xx與公司之間，進行多方面的溝通協調；另一方面，與公司市場開發部一起，按照“精做、細做、準確做”的要求開展投標準備工作。經過精心準備，xx于20xx年xx月xx日順利中標；

　　（二）精心準備、精細施工、建章立制，規范管理流程；

　�。ㄈ┙洜I成績穩步提升要搞好經營就必須占領市場，市場是企業生存的根本，經營必須市場化，我的觀念必須隨市場的變化而變化，做到與時俱進。在20xx年x月份接到xx投標信息時，由于xx項目是由我本人負責，且與業主關系較為融洽，因此，對于主橋的投標的主要工作還是由我本人負責。通過不懈努力，xx于20xx年xx月xx日成功中標，中標額達x億元；

　�。ㄋ模┰谇袑嵶龊靡陨瞎ぷ鞯耐瑫r，我還針對自己所處領導崗位的實際，按照黨風廉政建設的有關規定和要求，時刻牢記“兩個務必”，處處按照《準則》嚴格要求自己，認真踐行社會主義榮辱觀，在實際工作中努力做到注重節儉、端正作風、廉潔自律，誠實做人，干凈干事，勤懇從政，自覺接受干部員工的監督。我在具體的工作實踐過程中，無任何違法違紀現象的發生。

　　二、工作中存在的不足

　�、俟芾肀容^粗放。由于工作事宜過多，常常導致工作布置后有部分遺忘而沒有做到及時反饋，不能做到有布置、有計劃、有檢查、有總結，導致一些工作稍有滯后；

　�、诠芾砗唵位�。對公司經營中出現的困難和問題預見性不夠，存在急躁心理，處理事情簡單化。今后對工作的部署和要求要充分尊重現實，體現層次性，區別對待，循序漸進，把握全局，避免“一刀切”；

　　③苛求于人。對工作總體上高標準、嚴要求是無可厚非的，但在一些具體問題上不能事事都要求完美，因人、因事、因時要體現區別，以避免無意中傷害同志們的感情，要注重把大家的積極性發揮好、保護好、調動好，營造出一種生氣勃勃的良好局面。

　　三、下一步的工作打算

　　根據公司發展戰略要求，面對國家新一輪的基礎設施建設高潮的到來，對于公司而言既是機遇，也使挑戰，也使今后的工作增加了很多的不確定性。在改革的大潮面前，本人將一如既往，正確對待，不以物喜，不以己悲，不論在何時何地何崗，都將認真履行崗位職責，下面從自身出發談一談下一步的工作打算。

　�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W習，提高管理水平：

　　本人雖然從事多年的管理工作，但在經營管理方面還存在一定的欠缺。因此，我要一以貫之地、認真地學理論、學管理、學業務，向領導學習，向同志們學習，不斷“充電”，豐富思維，努力把政策理論水平、管理水平和業務水平提升到一個新階段。

　�。ǘ└倪M工作作風：

　　堅持求真務實，努力把工作做深、做細、做實，作風扎實，工作過硬，經得起考驗，盡自己的.最大的努力，心為員工所想，情為員工所系，事為員工所做，把公司的事情做好，把員工的事情做好。

　�。ㄈI造和諧的工作環境：

　　保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風，尊重領導，尊重同志，處處以公司的大局為重，為企業，用心營造和諧的工作氛圍。

　　以上報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我將認真總結發揚成績，糾正克服不足，圍繞公司的中心工作，開拓創新，求真務實，為公司的快速良性發展而努力奮斗。

　　運營管理部副總年度總結 8

　　首先感謝一直默默為我們營銷中心提供支持的公司總部的各位領導，以及日以繼夜生產的員工們。在過往的一年里頭，全賴你們的支持，我們營銷中心團隊才可以毫無后顧之憂，全力拓展栢富麗的市場。

　　現在，就讓我為各位領導及同事對xx年營銷中心的整體運營以及20xx的發展計劃作出簡報：

　　對于20xx年的總結，我將分為三大部分，分別是；人員管理及培訓部分、市場拓展部分、公關活動及形象推廣部分

　　第一部分：人員管理及培訓企業以人為本，內務人事管理是達致外部成功的重要關鍵，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構，并根據公司的實際狀況細化到每個人的工作職責，在實踐的過程培養出各部門的候選負責人，實施自治的管理制度，最大限度地發揮廣州公司每個員工的特長及潛能，加強他們對工作的積極性和信心。通過整年的實踐與修正，于09年底修訂最終的人員組織架構。

　　在管理方面，09年制定了各項行政制度，員工培訓手冊，差旅制度以及各項工作的執行流程等。在良性的規章制度約束下，提高了員工的自律及穩定性，在執行

　　每項工作的時候，都有更好的發揮。

　　人員培訓方面，我將栢富麗營銷中心的的員工都看作是未來的.中層，在工作上給予許多的支持及發揮空間，除了通過常務工作使他們在實踐獲得經驗之外，我還選用了“執行力”這套教材，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外，我還有常備管理教材，為他們提供了快捷便利的學習的平臺。

　　第二部分：市場拓展 09年是我們營銷中心非常重要的一年，作為新品牌的前線拓展部隊，我們必須對市場有充分的了解，在整個動態市場里對所有必要資料進行提純，分析。作為拓展戰略最重要的部分，我們制定了從南往北的調研計劃。分別是；廣東（廣州、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長沙）、南京、貴州（貴陽）、四川（成都）、遼寧（沈陽、大連）。

　　縱深挖掘國內拓展品牌的最佳地點，通過各部門的研討及分析，將調研資料提煉為專業數據庫，從而明確了栢富麗首批實驗店面的開發地點，并為日后的深入開發奠定了厚實的基礎。

　　當首批實驗店開業后，我們通過銷售直接獲得了更多關于消費者方面的數據，例如是消費習慣、消費心理、消費動態趨向等，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外，消費者的需求形成及宏觀、微觀的消費體系。而且還可以通這些數據制定了專門針對店面銷售的培訓資料以及市場監督制度，直接提高了營運商的經營能力和店員的銷售能力。

　　第三部分：公關活動及形象推廣作為一個高檔品牌，“形象”，就是她向消費者及商家展現自身魅力的重要關鍵，必須通過有效的推廣才可以使栢富麗打開內銷關口的大門，在20xx年，我們對于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動的。

　　首先，在公關活動上面，我們把品牌知名度以火熱的態勢進行市場搶占，于09年初，美博服裝城開業，栢富麗服飾成為開業活動服飾的獨家贊助商，于服裝界打響了09年初的第一炮。

　　09年4月，中山石岐店開業，我們策劃了大型促銷活動，于轉賣店所在的小區廣場進行互動式的形象促銷，反響巨大，簡單的配置，獨特的形象給中山的消費者留下了深刻的印象，并為中山店的銷售打下良好的基礎。

　　09年8月，我們的品牌在白馬舉行了為期3天的訂貨會，本次訂貨會打破了白馬商廈品牌有史以來最長的商業活動記錄，得到了白馬商廈領導的大力支持。訂貨會以法國復古的格調展示出栢富麗獨有的韻味，吸引了不少客商的目光，并于09年9月榮獲20xx-2009廣州白馬服裝市場優秀品牌稱號。

　　平面形象方面，09年了將原有品牌VI基礎上繼續細化，創建了企業MI（企業理念識別系統），匯編了09版的企業簡介，制定了店面常規的平面形象推廣系統，如燈箱廣告、POP廣告、形象易拉寶、x展架、以及店面促銷形象系統等，全面規范化店面的視覺識別，大大提高了消費者對栢富麗品牌的感官認識。

　　另外，在畫冊的拍攝方面，通過09年拍攝的2套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能定位調整到位，并且能購置了基本的攝影器材，現階段已經組建了攝影小組，可以自行拍攝單品的配搭。

　　到這里為止，是09年營銷中心運營的一個概括性的總結，去年是一個開端，是為今年的沖刺鋪墊的一個根基。我相信，時機已經成熟，是時候邁向更高的臺階。以下，我將為大家簡單地介紹一下，我們營銷中心20xx年的拓展計劃。

　　在市場拓展方面，我們會甄選實驗店做得好的區域，繼續深入拓展，自中心起到周邊城市擴散，核心著重于廣東和東北市場。20xx年上半年，預計于廣州、中山、貴陽、沈陽等地開拓總數到達10間店面，預計全年銷售額達到1000萬。

　　另外，明年將重新調整品牌VI，根據春夏的銷售狀況決定是否舉行20xx訂貨會；將加強沈陽形象廣告的投放力度，以支持新光、鐵西、新天地等店面的開業。將重新定制招商資料，為市場運作部提供更高質量的招商工具，使招商工作能夠順利進行。

　　我的總結到此結束，謝謝在座的領導及栢富麗全體員工。最后，預祝各位

　　新年快樂，身體健康，心想事成。祝栢富麗國際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興��！

　　運營管理部副總年度總結 9

　　20xx年，xxxx物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了xxxx物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20xx年營業收入xxxx萬，完成集團下達指標的xx%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%�，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

　　一、率先垂范，以身作則，加強自身作風建設

　　作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

　　廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

　　在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

　　二、20xx年度主要工作回顧

　　(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

　　年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

　　(二)創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

　　20xx年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了xxx等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxxx項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下xxxxx等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

　　(三)務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

　　隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創收點和盈利點。xxxx物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與xxxxxxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。

　　(四)完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

　　物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的`生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

　　三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

　　目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

　　1)在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

　　2)多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

　　四、20xx年的工作計劃

　　(一)收入拓展方面

　　1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

　　2、依托xxxx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目;

　　顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

　　(二)品質管理方面

　　1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

　　2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

　　3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。

　　目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處�？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

　　20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，xxxx物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

　　運營管理部副總年度總結 10

　　轉眼間，充滿機遇與挑戰的xx年已經過去，我們迎來了嶄新的xx年。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有一定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。

　　我于xx年8月份到公司，xx年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。六個月以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將21年主要的工作情況述職如下：

　　一、計劃完成情況：

　　金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1元;實際完成176194.4元，未完成全年銷售計劃。

　　二、加強自身的業務素質和管理能力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。

　　xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業務工作”。在天鴻項目上，業務發展部協助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽1年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發布會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經驗，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。

　　xx年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的`組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細節，提高了在活動方面專業知識和有效經驗，也真正的體會到“為客戶創造價值”的分量，但是，作為業務發展部的經理，所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。

　　三、堅持“為客戶創造價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。

　　廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業務產生了較大影響。

　　xx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，并建立并執行“提醒式”服務系統，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關知識，盡可能的了解這個領域的所有問題，完善自身的素質，在專業知識上領先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。

　　四、形成“總問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。

　　廣告公司的工作比較復雜，特別是活動方面，需要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較復雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。

　　五、存在的問題及下步工作打算

　　回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業務理論水平和管理能力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業知識方面，需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業知識，學習工作和管理經驗，不斷提高業務素質和管理水平，使自己的全面素質上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力量。再次，廣告公司的業務發展的主流方向，一直懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提，尋找自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。

　　運營管理部副總年度總結 11

　　在xx工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風，以高度的責任感和事業心來為企業服務，把自己多年來學習和實踐的經驗用在工作中，嚴于律己，克盡職守；在領導支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔的任務，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎。下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協調督辦等方面的情況總結如下：

　　一、概述

　　任職期間，較圓滿地完成了應負責的本職工作任務和領導布置的臨時任務。

　　二、履行職責情況及工作中取得的成績

　　清晰定位，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協調工作的對象都是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。具體從以下幾方面開展工作：

　　1.受總經理委派、處理具體事務和問題，各項工作對總經理負責；

　　2.及時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件、批示精神；

　　3.組織安排公司各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進反饋；

　　4.及時組織完成總經理、公司所需文件的起草，有關材料的擬制；

　　5.受總經理委托，協調公司領導之間、系統各職能部門之間，分公司之間的工作；

　　6.圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作；

　　7.處理各類來電及信訪工作，解除總經理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執行公司經營決策；

　　8.為發揮好參謀助手作用，積極搜集相關信息，分類整理；經常深入調查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產經營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求公司相關部門的意見；為領導相關工作參好謀、獻好策。

　　在領導支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：

　　1.針對公司印刷的表格，規范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進行匯總、編碼；

　　2.針對公司內部公文的收發、格式等不規范現象，出臺了《xx管理規范》，并完成了對各部門《xx管理規范》的宣貫培訓，為公司公文的良好運作奠定了堅實的`基礎；

　　3.為順應董事會成立文控中心的旨意，規范公司文件、資料的統一管理，制訂了《xx管理辦法》；

　　4.為規范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。

　　三、遵章守紀情況

　　1、工作期間，積極學習并遵守公司的各項規章制度，無違章違紀現象，不做有損公司利益的事情；

　　2、團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現差錯了。

　　四、個人存在的不足

　　x個月來，雖然作了一些應該做的工作，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細想起來，仍然存在一些問題，主要是：

　　1.調查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領導參謀、決策還不到位；

　　2.在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現象。

　　五、未來工作展望及設想

　　1.通過幾個月時間的了解，我發現目前公司在部門歸屬、組織結構、人員設置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監督和制衡的機制，各級員工責任感不強，甚至相互推委。應當制定明確的崗位職責，把工作責任到人，并通過領導的以身作則，可以在公司內形成一種敢于批評和自我批評的風氣，真正做到出了問題有人負責，有人指正；

　　2.牽頭對公司各系統、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理：

　　通過觀察了解，各個系統的歷史文件（含制度、規范）從未進行過清理工作。據此現象，我希望通過領導的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責人擬出修訂計劃表，提交給總經辦，總經辦按計劃表跟進催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規范，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。

　　3.優化公司各系統之間運作及銜接流程：

　�。�1）結合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質量、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：

　�、倏刂茣�

　　結合公司生產實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內容、時間都進行嚴格把關，尤其是讓各系統/部門負責人參加的會議，必須要經過公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數量，保證了會議的質量。

　�、谏匍_會：

　　開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協調中、本著向公司服務的精神和意識，凡有些工作打個電話，發個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序。

　�、坶_短會：

　　每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予安排，縮短會議時間。

　�、荛_實會

　　開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準備實、準備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內容實；三是形式實；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。

　�。�2）隨著辦公現代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現狀，應推進企業信息化，充分挖掘電腦局域網的功能，對公司內部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文文件，一律在局域網上發布。這樣一可以開源節流，二可以逐步推進以計算機為基礎的百利信息化、制度化、無紙化運作建設。

　　4.要高度重視企業文化的建設，可通過創辦企業內刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力：

　　一個企業要發展，一定要有一種優秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業才能立于不敗之地。企業的發展歷史證明，調動人的積極性和主觀能動性，限度地保持和發揮團隊戰斗力，始終是企業得以發展壯大的根本。當前百利面臨的一個課題就是如何激發以及保持我們的隊伍活力。希望我們的經營管理層要高度重視，既要發揮領頭羊的作用，擔當企業文化的、建設者，又要做好企業文化的維護者、傳播者，將百利已積淀的優良的文化傳統發揚光大。

　　運營管理部副總年度總結 12

　　20xx年我們在x總的正確帶領下，我們認真貫徹公司的安排部署，推進制度落實，在平穩過渡中完成了xx部人事結構改革、品質監控和車間環境的管理，在所有一線員工的共同努力下較好的完成了公司所有訂單�；厥�20xx年總結如下：

　　一，強化生產組織，提高生產效率

　　首先嚴格執行xx管理，加強管理理念的宣傳，從領導干部到一線員工，按照公司的制度要求定期檢查糾正現場生產環節中存在的各項問題，我們后期成立公司監督檢查小組從生產車間到新建廠房及各辦公區域定期組織監督檢查工作。其次是加強生產過程中的組織管理，及時掌握各生產車間的訂單動態生產動態，合理調動各生產車間的部分員工進行協同作業，及時完成訂單。

　　二，加強質量管理，技術創新

　　產品質量嚴格管控，為此要加強質量控制，做好外協入庫產品檢驗和不良品統計。做好半成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大出庫成品的質量控制。還要提高品質部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，合理增加品質部的人才培養每個生產車間設立一名巡檢人員完全配合品質部的工作。發貨產品質量明顯好轉，后期訂單中，產品規格型號、產品質量問題、特殊箱體配置問題、產品標識問題等減少很多。鈑金箱體裝配箱體，箱體尺寸明顯縮小，原有庫存箱體消耗殆盡，在滿足市場需求的`情況下，減小生產成本，箱體原配件明顯減少，做到一種原配件多種箱體共同使用，也便于生產所需，庫存所需，方便備貨。

　　三，安全生產與設備維護

　　加強安全檢查、監督力度。發現問題及時解決，檢查各生產車間各辦公室的用電問題和公司夜間值班問題，做到下班之后及時關閉電源，排除事故隱患，夜間值班到崗。利用員工大會時間與行政部配合播放安全生產短片，加強安全教育培訓增強員工安全意識。設備本質安全是確保生產優質、高效運行的關鍵。各生產環節定期維護保養，要求工作場所物品擺放整齊，減少設備故障率，加大設備檢查和監督力度，對公司新裝設備進行全程跟蹤，對返廠返修設備及時跟蹤，以便生產所需。

　　四，安全保衛和督查管理工作

　　20xx年工作計劃：

　　①生產管理：

　　對生產過程中的進度、成本、質量、人員等進行細分，責任落實到具體人員，根據訂單的任務量化生產進度，由各車間主管對訂單進行匯報總結，依據預定進度和實際進度進行對比，發現問題及時查找原因，以確保訂單及時完成。加強生產現場管理，以xx為基礎，不但可以加強員工的.工作態度和責任心，還可以提升工作效率和設備完好率。結合20xx年各生產車間的產量統計分析，預計20xx年各生產車間的產量可以提高百分之xx。

　　②安全管理：

　　加強對安全生產管理制度執行，做好員工安全培訓工作，強化日常安全檢查，加大安全生產隱患排查。督查工作加大力度，發現問題，解決問題，防偷，防盜，秉承零容忍措施，安保工作持之以恒，公司財產損失最小。

　�、墼O備管理：

　　關于生產設備首先了解生產工藝過程，掌握操作要領，做到能正確操作、使用、維護，能及時發現和排除故障。其次要強化勞動紀律管理，提高員工責任心，使之能自覺按操作規程操作。維護人員要全面掌握設備技術性能和運行狀態，定期進行設備維護保養。

　�、苜|量管理

　　要全員參與，只有讓員工真正地將產品質量與企業的發展和個人的自身利益統一地聯系起來，才能自覺地做到精益求精，而不是隨意敷衍了事。加強技術能力的提升，公司目前技術層面比較薄弱，加大相關技術人員的引進。

　�、莞鶕F在市場訂單需求，計劃春節后跳線車間調運x條生產線：

　　目前x條生產線、實驗檢測設備逐步落實。為滿足市場需求，注塑設備及其它生產設備也緊鑼密鼓的落實投產。

　　運營管理部副總年度總結 13

　　去年以來，我在采煤一區區長、支部書記雙重工作崗位上，以黨員的標準嚴格要求自己，認真履行職責，克服安全生產過程中的多重困難因素，堅持“安全第一”的指導方針，努力組織生產，帶領全區同志團結一心，頑強拼搏。較好的完成了上級領導交給的各項任務。一年來我主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、認真學習采礦知識

　　豐富和提高自己的專業技術水平這段時間，我在繁忙的工作之余，刻苦學習了《采礦學》《采礦工程設計》等專業書籍，結合自己多年來的工作經驗感到自己的水平有較快的進步，同時通過自學考取了中國礦業大學采礦專業本科函授班，現在正在上課，接受正規的專業教育。爭取在兩三年之內取得本科文憑達到專業技術水準。更好的服務于安全生產的需求。

　　二、注重實際工作，用技術靈活指揮生產

　　半年來，我帶領采沒一區先后在3113和3109及3115工作面進行回采工作，在生產過程中遇到了許多惡劣的復雜的地質條件，但沒有被困難所嚇倒，而是迎難而上，永不服輸，在多次工作面裝面、收角、過斷層、透窩等特殊條件下，想法設法去解決安全生產過程中所出現的難題，象在3113工作面遇到落差5米左右的斷層時，采取切割的方法分段開采，既排除了隱患又提高了煤質，保證了正常的安全生產，在3109工作面的機組安裝和拆卸過程中，嚴格措施的落實和貫徹，盯住現場不失控，保證了大型設備安裝的順利實施，在3115工作面的裝面期間遇到了落差一米多的構造和3米的斷層，就采取了強行推過的方法和斷開臥底對接的方法，使裝面順利的安全成功。

　　三、發揮干部的模范帶頭作用

　　率先垂范埋頭苦干一年來，我在搞好技術方面的同時，身為區長，深入在生產第一線與職工同上同下，與群眾打成一片，吃苦在前。一是作為一名黨員，在任何的時候都要起到模范帶頭作用，以自己的行動去號召大家積極搞好本職工作，在3109工作面切割巷透窩的關鍵時刻，我盯住現場20個小時，三個班次沒有離開現場，使巷道安全透窩并提前兩個班次。在3115工作面裝面的過程中遇到了煤層急劇變化，為了將裝面順利進行，達到規程要求，我又是在現場中即指揮生產又帶頭實干，使工作面快速的進入回采階段，提高了原煤產量。二是不計較個人得失，默默無聞的干好本職工作，一年來，我每個月的下井的個數都達到22個以上，11月份下井25天，已經養成了良好的工作習慣，

　　四、與職工群眾團結一致

　　樂于助人整體素質有較快提高發揮團隊精神和作風，形成活力，有一種積極向上的'干勁，是我一直所重視的一向重要工作，作為支部書記我始終堅持自我的個人修養的完善和提高。一是學習黨的章程，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，要求別人作到的我要首先作到。二是團結職工群眾，與大家聊天談心，解釋他們所困惑的一些問題，作好他們的思想工作，讓大家甩掉思想包袱，為建設柳泉作出自己的成績。特別是在9、10兩個月效益比較底的時候，部分職工不愿上班，在這種情況下，我就到他們的宿舍與其交流，或者用電話聯系穩定其思想，要大家看到礦井未來的發展和前景。不能目光短淺，只看眼前的一點。三是發揚民主作風，對于區隊的大事和小事與班子成員集體研究和討論。嚴格按上級的要求進行落實。自己的一言一行，一舉一動都要有利于團結和進步。

　　回顧這半年來的工作，我還存在著許多不足之處。一是學習專業知識的時間和精力不夠。技術水平還需盡快提高。二是管理上有薄弱環節，柔性有余，剛性不足。三是在以后的工作中我要認真的總結，找出差距和不足，努力學習，提高自己的綜合素質，為礦井的發展做出更多的貢獻。

　　運營管理部副總年度總結 14

　　首先，我覺得今天這個會議開得非常及時，也非常有必要。結合會議的要求，“找差距、抓管理、增效益、謀發展”，我認為這個會是求真務實、正確認識自己，下決心改掉自己身上缺點和不足以謀求更大發展的會議。通過找差距、練內功、強素質，可激發企業發展的內在活力，重塑企業良好形象，增強市場的競爭力。

　　下面借此機會，我主要結合本部門的不足之處，談一點個人的看法，來和與會的各位領導、同志們共同協商、探討，以求找到更好的解決辦法和途徑，來促進我們部門工作的改善。關于本部門的工作我主要從四個方面來談：

　　第一，經營思路方面。

　　近幾年隨著市場競爭的日趨激烈和主導固定產品期刊發行數量的大幅度下滑等因素的影響，造成我廠在生產任務方面出現了些大的空缺。所以，為了保證生產任務的完成，機器的正常運轉，就出現了只要能干的活都去接，所有的產品一起上的局面，造成了經營產品的方向、目標比較模糊，經營的重點和精力比較分散，產品品種繁雜，主導產品不明確，客戶良莠不齊，有些產品尤其在圖書方面出現了資金占用較大，回款不及時，利潤大幅度減少的情況，逐步顯現出產品結構不合理的一面。在上一次研討會上，廠領導及時發現了問題，明確做了指示，要求我們進一步優化產品結構，篩選不良客戶，減少流動資金的占用。根據上次會議的精神，我們制定了一個改進措施，請同志們指正。首先，在經營思路的貫徹執行方面，要做到思想統一、目的明確、行動一致、分工到位、操做有力、行之有效。

　　具體做法是：

　　一、對固定產品重點開發。

　　在報刊固定產品的開發上又以報紙為主，期刊為輔的經營思路，這是因為期刊目前的大形勢，每年都在走下坡路，現在在全國來說，有能力分印的期刊已越來越少。相對于報紙來說，報紙的發展空間和潛力就比較大，同時報紙又具有每月期數多，資金周轉快，工價適中的特點。當然這樣做并不是不發展期刊，只是一個主次的問題。

　　二、加大對本省出版社的合作。

　　這樣可利用本省出版社自來料的合作形式，減輕我們廠流動資金緊缺的壓力，同時又保證了生產任務。

　　三、優化客戶群。

　　對現有客戶群進行篩選，在認真分析、研究的情況下，對那些信譽不好、工價低、回款不及時的客戶將逐步剔除，優化客戶群。為了保證這三條的有力實施，我們將設幾個小組專人負責，分工到位，責任明確，有針對性地開展工作。

　　第二，在生產調度方面。

　　不足之處是在生產調度方面未能實現全廠一盤棋，時有發生多人到車間催活的.現象，旺季矛盾尤其突出，各車間的生產不能得到同步進行，設備的生產效率未達到最佳效果，總調度的作用沒有得到充分發揮。改進的方法是：今后，在生產調度安排上，要權責分清，所有業務員的活都集中到總調手里，由總調一人對車間。平時各車間調度按產品要求的時間自行安排生產，遇到活路沖突時，以總調的安排為準，其他人不得隨意改變，使全廠的生產安排合理、有序、統一。

　　第三，經營隊伍的建設方面。

　　同樣隨著我們廠生產規模的不斷擴大，市場競爭的日趨激烈，現在這支經營隊伍已不能完全滿足企業發展的要求，加強經營隊伍建設已迫在眉睫。要建設、健全一支能力強、作風好，能打硬仗的經營隊伍。無非通過兩種途徑：一是靠企業自身培養；二是靠人才引進。這兩點來說主要是依靠我們企業自身的培養。所以我們考慮在下一步的工作過程中，要敢于給他們壓擔子，多給他們鍛煉成長的機會，使他們在工作過程中不斷得到充實，盡快成為能獨擋一面的業務能手；另外，在人才引進方面，也要多留意了解，配合人力資源部做好這方面的工作，使業務人員的管理，真正做到有進有出，優勝劣汰，能者上，弱者下的動態管理模式。

　　第四，制度建設方面。

　　在制度建設方面，存在許多不足，還有許多制度不健全。例如：產品承攬制度、合同簽定的制度、貨款回收的獎罰制度等都不健全。在管理方面造成無規可循，無章可依，各行其事，監管無力。改進措施：積極配合工廠爭取在12月底前制定和完善各項制度，使企業管理規范化、制度化，使科學管理的水平得到進一步提高。

　　對于全廠的工作，我認為在教育方面和細化管理方面有待加強。現在許多職工甚至一些中層管理人員的危機意識、質量意識淡薄，對于手中的產品缺乏責任感和創優意識，只是一味地追求產量的高低，而降低了質量的標準。形成了近幾年干大路活馬馬虎虎，時有差錯；干精品活路略顯費勁的局面。在同行業大廠之間，產品質量已沒有任何優勢而言。所以，建議廠里一方面定期不斷通過多種方式進行宣傳，使職工真正認識到質量是企業生命的重要性。另一方面，廠里以及各車間積極建立健全質量獎罰制度，形成一種員工在生產工作中有成績就獎，有問題就處罰、就下崗的危機氛圍，使所有員工的責任心和質量意識能不斷加強。在管理方面。多年形成的管理模式在大的方面已經很健全了，但是工作中的細化管理不到位，經常會出現因某一細小環節的疏忽、差錯造成客戶的投訴。有時是一張廢頁子沒挑出來，有時是書里折了一個角問題是：既是出現了這樣的差錯，也不會引起任何人的重視。不是現在有本書叫《細節決定成敗》，的確是這樣，你認為是小問題，但客戶有時會認為你管理有問題，質量不行。現在市場競爭又很激烈，可能就會因此失去一個客戶。所以，細化管理在我們的工作中同樣重要，要做好這項工作，我想應從下面四點來抓：一是管理工作要緊緊抓住人這個核心。把責任分解到人，提高人的主觀能動性、增加人的責任心，從有壓力，有危機感，同時還有動力。二是管理工作要層層抓。作為管理工作的決策層一方面是出好主意，另一方面就是抓車間主任，車間主任抓班組長，班組長再抓每一個人。調動人人參與管理的積極性。三是要提高管理者的素質。比如管理“十法”，即：要帶頭、要談心、要公正、要獎罰、多表揚、少批評、不猜疑、會用人、靠大家。和管理人員工作“六步驟”即：工作要有重點、要布置、要檢查、要落實、要記錄、要總結。并要求車間主任對員工的管理標準要高，干部要求到什么程度，員工就能做到什么程度，關鍵是干部對員工的要求標準高不高。四是不管什么工作，有布置、要落實，說到做到。不要給下面的同志造成一種光喊口號，不實干的印象。既然工作布置了，那么就要檢查、落實。工作必須有結果，該罰的罰，該獎的獎。

　　最后，借這次轉變觀念練內功，狠抓管理創實效的機會，希望工廠能建立一個長遠的規劃，利用兩年到叁年，甚至五年的時間，逐步打造自己的質量品牌。用質量品牌來開拓市場，以質量求生存，以質量求發展，今天的質量就是明天的市場。

　　以上就是我幾點不成熟的想法，懇請各位領導、同志們多多指正。

　　運營管理部副總年度總結 15

　　20xx年3月，按xxx安排，我到xxx公司掛職鍛煉，擔任副總經理。一年來，在組織、領導和同事們的培養、關心、支持下，我端正思想，牢記使命，努力工作，踏實干事，為企業做了力所能及的工作，為自己增長了見識，開闊了眼界，鍛煉了能力�，F將一年來的工作情況和收獲體會做以下總結。

　　一、虛心學習，盡快適應新崗位

　　按公司的安排，我分管宣傳教育和人力資源工作。由于自己一直在學校工作，沒有任何企業管理方面的工作經驗，所以我把自己的首要任務確定為虛心學習，盡快適應新崗位。我一方面翻閱了大量的文件、書籍和資料，另一方面虛心向xxx總經理和其他同志請教，還經常下到門店，邊工作邊了解情況。我把每一次會議、每一項工作任務都當作學習的好機會，注意在工作中學習，在學習中工作，在較短的時間里適應了新的環境、新的崗位，實現了學校干部向企業管理者的角色轉換。

　　二、端正態度，扎實工作做貢獻

　　掛職不是圍觀，也不是走過場，而是實實在在的一個工作任務，要有積極的心態才能完成。每當工作中遇到困難的時候，我都不斷提醒自己。困難來自于工作，也只能在工作中解決，關鍵是端正自己的心態，回避困難或許是能力問題，但更是態度問題。過去的一年，xxx公司在發展中遇到了很多困難，但在xxx總經理的帶領下，在公司全體員工的努力下，xxx公司克服重重困難，站穩了腳跟，經營逐漸走上正軌，銷售業績比去年有大幅度的增長，業務也不斷拓展，為以后的發展打下了堅實的基礎。在xxx總經理的關心和支持下，我分管的人力資源及宣傳教育工作也出色地完成了公司預定的工作任務，取得了較好的成績，為公司經營提供了有力的保障。

　　1、加強員工隊伍建設工作

　�。�1）加強公司員工的招聘和培訓工作，全年共組織面試各崗位應聘者1265人，錄用254人，共組織各類培訓達300余次，共培訓2137人次。

　�。�2）建立了公司中層管理人員聘任機制，完成了第一次總部中層干部的競聘工作。

　�。�3）加強儲備人才的培養工作，建立了骨干人才的培養、選拔機制，實施了儲備店長的培訓工作。

　　2、完善人力資源管理制度，全年共制定和完善了《績效考核》等制度36個。

　　3、加強思想紀律教育和宣傳教育工作，加強企業文化的建設工作，開展了紀律教育月、“優質服務月”、“團結協作、努力進取”登白云山等一系列有意義的活動，創辦了公司報刊《xxx報》，增強了員工的凝聚力，使員工的精神面貌有了較大的好轉。

　　4、加強員工的績效考核工作，認真組織實施4月份、10月份的員工調薪晉升工作，大大調動了員工的工作積極性。

　　5、改變工作作風，深入門店，切實開展基層一線人力資源管理、服務工作，大大穩定了員工隊伍。

　　6、加強工學生的實習管理工作，全年共安排工學生296人次到公司門店實習，為公司的發展作出了一定的貢獻。

　　三、掛職鍛煉，素質能力有提高

　　通過一年的掛職鍛煉，使我收益良多。

　　1、豐富了工作經歷，開闊了視野，強化了為企業服務、為xxx服務的意識。

　　2、學習到了企業的管理理念，更深刻地理解了現代企業管理的內涵。

　　3、提高了理論聯系實際、解決復雜問題的`能力。

　　通過一年的掛職鍛煉，也使我體會深刻。

　　1、擺正位置，理順關系，充分認識到掛職干部的任務和職責是搞好工作的前提。個人不應有外來客思想和臨時工觀念，要以主人翁的態度發揮主觀能動性，明確自己的目標和指導思想，在企業里充分發揮自己的作用。

　　2、改變工作作風，深入實際，調查研究，虛心向企業的同志學習，正確處理各方面的關系是完成工作任務的保證。虛心向企業的領導和員工學習，了解別人，同時也使別人了解自己；尊重別人，同時也能得到別人尊重。改變作風，深入基層一線，結合實際，才能講求實效，實事求是地解決問題。

　　3、堅持多辦實事、少講空話、不講條件、多做貢獻是對掛職干部的基本要求。從思想上、行動上要力求做到不講空話，多做實事，不講條件，多做貢獻，努力把自己融入企業的大家庭中去，用這樣的態度去開展工作才會感到心情舒暢，才能把工作做好。掛職鍛煉至今雖然只有一年的時間，但收獲很大，不僅豐富了閱歷，開闊了視野，更重要的是增強了大局意識、服務意識，而且在政治思想素質、組織協調能力、宏觀思維能力等方面都有了一定的提高。在此非常感謝組織對我的培養，在xxx公司掛職期間，xxx總經理和公司同事們對我掛職工作給予了極大的支持，在此也表示衷心感謝。在今后的工作中，我一定一如既往地嚴格要求自己，不斷加強學習，立足崗位，多做貢獻，不辜負組織對自己的關心和培養，為xxx做出更大貢獻。

　　運營管理部副總年度總結 16

　　本人主要負責運營管理部的服務和柜員管理工作，同時兼任運營管理部日常記賬、績效考核，培訓考試等工作，20xx年在部門領導和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長足的進步。

　　一、努力學習、不斷提高自身綜合素質

　　為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業務，鞏固運營業務制度知識，提升業務技能，熟練掌握運營的各項日常工作。為了提高自身綜合素質，掌握各種工作所必須的理論和實踐知識，我積極參加各類等級考試，20xx年我參加并通過了中級經濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我堅持在工作之余不斷學習新知識，最大限度的提升自己業務素質。

　　二、努力工作、為部門工作奉獻自己的.力量

　　工作中我主動配合領導工作，聽從上級指示，充分發揚不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運營管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進行全轄服務大檢查，并定期到轄內縣區支行進行現場檢查，認真分析檢查問題，并提出整改意見。經過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務明星網點”的榮譽稱號，分行營業部獲得“黑龍江省銀行業協會文明優質服務三星級網點”的榮譽稱號

　　三、努力提高自身修養、做合格監督人

　　想要做好全行的服務品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規范了，才能做好服務質量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進步。

　　回首20xx年，是一個收獲的一年，雖然取得小小的成績，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學習，這都要求我必須在今后的工作中繼續磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。

　　運營管理部副總年度總結 17

　　本人擔任運營管理部服務及柜員管理的主要職責，同時負責日常記賬、績效考核、培訓考試等工作。在20xx年，得益于領導和同事的支持與幫助，我成功完成了工作任務，并取得了長足進步。

　　一、努力學習、不斷提高自身綜合素質

　　我為了更好地勝任本職工作，堅持不懈地學習業務知識，加強對運營業務制度的理解和掌握，并提高自己的業務技能，以熟練掌握運營的各項日常工作。同時，為了提高綜合素質，我積極參加各種等級考試，在2015年通過了中級經濟師考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我認為在工作之余持續學習新知識非常重要，這也是我不斷提升自身業務素質的最大動力。

　　二、努力工作、為部門工作奉獻自己的力量

　　我在工作中積極主動，聽從領導的指示，發揚團結協作、不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡心盡力。我們運營管理部的日常工作繁忙而瑣碎，因此我付出了十二分的`努力來認真完成每一個任務。我每個季度都會組織全轄服務大檢查，并且定期走訪縣區支行進行現場檢查，認真分析問題并提出整改方案。最終，經過我們全員的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中獲得了94.61的高分數，排名第二，僅次于第一名0.35分。我們雞西雞東支行榮獲總行三季度“服務明星網點”的稱號，而分行營業部則榮獲了“黑龍江省銀行業協會文明優質服務三星級網點”的殊榮。

　　三、努力提高自身修養、做合格監督人

　　為了建立全行的服務品牌，首先必須自我要求嚴格，只有自己按規范行事，才能稱之為服務質量監督者。因此，我注重提升自身修養，從監督視角審視自己，規范禮儀行為，以身作則，帶頭共同進步。

　　回顧過去的一年，我獲得了不少收獲。雖然取得了一些小小的成績，但也清楚自己仍有很多需要改進的地方。首先是在工作中需要更加細心和用心，同時對于金融知識還存在很大的匱乏，需要向同事學習。這些不足之處都要求我在今后的工作中繼續努力，只有充滿信心，才能做出更好的自己。

　　運營管理部副總年度總結 18

　　暨20xx年工作安排歲末年初，營運部門的各項工作也將告一段落�；厥�20xx年是及不平凡的一年，對市場而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發展中又上臺階，從職責分化、舊店升級、新店開張再掀新篇章，我部營運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長。工作中我把怎樣抓促銷、保增長放在了工作首位。面對新形勢、新環境、新任務，我各級營運部門團結一心，齊心協力攻破一道又一道的難關，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂。在全司領導的關心支持下，在各門店和各級部門的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了實質性的進展，勝利完成了公司董事會在年初總結大會上下達的各項指標任務，取得了一定的成績�，F就我部本年度工作完成的情況和來年的計劃作如下匯報：

　　【一】、20xx年工作完成情況

　　一、目標達成又上新臺階。

　　1、加快連鎖步伐。今年鄉鎮商貿中心草壩店正式運營，銷售業績理想，超出開業前預算，發展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣場租用協議，為20xx年的強勢發展打下堅實基礎。銷售目標超額完成。根據年初公司下達的各種任務指標，我部在全體同仁的共同努力下，同心協力，圓滿完成各項任務。

　　二、營運工作爭取主動出擊，突破重點。

　　1、年初第一時間擬定了《20xx年度促銷計劃》，并及時提供給采購部門達成營采共識。給本年度營采部門及門店在資源儲備、日常促銷等方面提供了充分準備，各檔次活動做到了有計劃、有目標性的方案實施。

　　2、擬定每一檔期的門店活動申請方案，開展形式多樣的大小促銷活動起，活動由原來單一的產品的推介上升為以樹立公司形象、宣傳企業文化營造良好口碑為總體指導思想，以豐富顧客物質生活、真心實意為顧客服務為宗旨，以促銷帶動銷售為契機，在保利潤、保增長的基礎上實施。

　　三、經營方面注重策略，狠抓后臺管理。

　　1、市場調查與跟蹤，積極要求門店開展了市場調研活動，以了解競爭對手的動向。做到知己知彼，百戰不殆。

　　2、通過各種形式和渠道，來了解市場同行業的新動向，并搜集歸納各項數據，進行分析研究，為公司營運決策提供有效的參考依據。

　　3、現場管理，商品陳列的調整升級。

　　萬源店生鮮改造初見成效，以改造前后對比發現：改造前蔬菜的商品品項為6個，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷量為2300元，改造后的日均銷量為6700元，對比增長了銷售為4400元，銷售漲幅為65.56% 。

　　四、各項流程、制度的建立與健全情況

　　1、制定了《營運部、采購部管理規規定》,規范了營運和采購作業程序,明確了營采職責,有效管理了工作行為,實現了管理升級。

　　2、制定了《配送中心管理規定》為公司配送中心實現有序管理奠定了堅實的基礎。

　　五、開展工作

　　1、每月有計劃有組織地開展了門店各項工作檢查和協調工作，使門店在營運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進一步的規范和較大提升，確保營運各個環節順暢。有利于各項指標任務的達成。在十月份對門店半年度的工作檢查中發現宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關、退貨關、庫存信息及時有效處理更是為營運工作交了一份滿意的答卷。

　　2、積極組織對職工分層次、分階段培訓大小共計15次。如草壩店開業前開展的對新員工《職責管理與服務》《盤點流程》、《銷售技巧》的培訓；提升萬源店《服務與商品陳列的關系》、《語言藝術》的理念培訓；宣漢店旨在打造精品店服務必跟上員工《勞動與紀律、服務與考評的培訓以及5月份萬源店生鮮管理部門人員到成都的業務技能等培訓工作。培訓工作旨在加強團隊合作，明確工作職責，提高服務技能，強化管理效益。培訓時采取理論與實際相結合的方式進行。針對各店、各部門員工不同情況，特別是在今年規定在每個月召開由總經理組織的`業務研討會議、組長以上管理人員到達州參觀學習等幾此項舉措使萬源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風范的成績具有重要的作用。

　　3、于今年10月份以來，先后帶領了采購部、營運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發市場、漢中廠家進行學習與市場調查，給公司在實現營運隊伍素質建設，提高業務技能做了一些實實在在的工作取得了初步成效。

　　4、全年積極下鄉參加了萬村千鄉市場工程商貿中心建設營運指導工作。

　　六、日常管理

　　1、及時組織好每月門店營運報告的遞交，旨在總結分析上月工作情況及對下月工作完成的意見。給采購部門及時分析銷售動態，合理安排計劃提供了有效依據。

　　2、及時組織協調了營運、采購和門店的各項工作，在門店走訪工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。

　　【二】、部門工作開展遇到的一些困難和問題

　　雖然取得一些成績，但部分工作措施在執行時受到有關客觀因素的而影響貫徹與落實位，有待改善加強。

　　1、賣場營運管理缺少專業指導；

　　2、部門外出學習培訓充電有待加強；

　　3、策劃人才和儲備缺乏；

　　4、營運力量明顯薄弱，決策難以順利開展；

　　5、所有門店管理崗位人員身兼多職，在營運管理環節上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。

　　【三】、來年的工作思路與計劃

　　未來20xx年是決戰的一年，營運將面對更大的挑戰。連鎖超市的管理亟待強化，新賣場的拓展，萬源店賣場的改造升級，世紀隆的市場競爭，加上明年中心廣場外來超市的強勢進駐，作為部門的負責人。深感壓力稱重，責任重大。為提升公司運營能力，細化管理水平，著實改善部門存在一些的困難和問題。

　　運營管理部副總年度總結 19

　　按照第一屆董事會第三次會議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門，主要負責運營支持、財務核算、同業往來三個大塊的工作。自20xx年初成立后，便積極踐行董事會的精神和行領導的指示，本著為各部門站好崗、服好務的工作目標，努力提高工作效率，防范本行操作風險。現將20xx年工作情況做如下匯報。

　　一、主要完成工作：

　　1、運營支持方面

　　針對職能和職責的轉變，為了盡快將原單一部門管理模式轉變為與發起行接軌的條線化管理模式，運營管理部對工號權限增加、內部賬號開立、各系統操作員角色設置等重要事項進行了統一上收，并2月份開始，由運營管理部牽頭、各營業部配合，我們對原有的考核制度進行了重新評估，根據基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點，細化了柜面禮儀服務的要求，增加了考核的分值，使各項考核措施能夠更加準確的對運營條線工作人員的工作質量進行客觀、公正的衡量，也使條線內部員工的優勝劣汰有理有據。我們堅持每月條線大會上對網點上月的工作情況、差錯率、新業務等進行回顧；堅持每周二各營業部例會；堅持每月技能考試一次；堅持月頭考核上月工作情況；堅持每月抽查服務錄相等工作方式，統一思想，形成了有規律性的工作習慣和部門文化氛圍；面對我行運營條線老員工流失嚴重、新員工較多的情況，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓27場，培訓 25人次；配合轉正和選拔考試合計五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的'結算常識和技能。

　　20xx年，本部門共監督網點業務筆數筆，共發現各類差錯筆，處理我行財務報銷筆。為了保障我行運營工作在新網點、新業務、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風險、提高運營工作效率，我部以內部通知的形式，言簡意賅對已知的網點日常運營工作的疏漏點進行規范。20xx年共下發各類通知則。在大家的共同努力下，我行還順利上線了網上銀行、銀銀通、借記卡三種結算渠道，測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行，從規章的制度修改、測試安排、測試質量跟蹤，操作風險點的梳理到答疑解惑，每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠，20xx年x月，本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦；與此同時，我行西彭、石橋鋪正式對外營業，網點需監督的業務筆數與財務支出數量也大幅增加，我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個運營管理部的工作只能勉強維持進行，工作效率和質量也大打折扣，常規工作根本無法按照銀行運營部門的規范、培訓、檢查輔導幾個步驟完成。

　　2、財務管理工作

　　20xx年春節剛過，我部門便配合xxx會計師事務所完成了20xx年年報審計工作，取得了無保留見的審計報告；隨后又聘請了國凱稅務師事務所對開業兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進行了稅務鑒證。同時，在每次召開行務會議時，我部根據日常財務管理工作中遇到的種種問題，向行長室提出了財務管理工作的若干建議，對涉及我行網點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務會議記要的形式，形成了一套較為規范的操作模式，將我行新開營業網點成本大幅降低，有效的避免稅務風險。20xx年，我部共處理各項財務憑證筆，向國地稅進行納稅申報24次，配合國、地稅務機關完成工作12項，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作，并向XX地稅局申請三代手續費返還金額元，增加了我行的營業外收入。

　　3、同業業務

　　為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業務的可持維發展，本部門在行長室的支持下，努力開展同業往來，已經與民泰系統內的6家兄弟行展開合作，還與XX本地的村鎮銀行開展同業業務。20xx年本部門累計吸收同業存放27筆，金額46300萬元；存放同業10筆，總金額12300萬元，取得同業利息收入37.01萬元。

　　二、工作中的不足

　　20xx年，本部門的工作不足主要在以下幾個方面：

　�。�、網點框架和平臺雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執行力差，不能充分領會管理層的工作意圖，不能準確傳達意圖；導致運營工作質量不高。

　　２、規章制度發文量太低，未能完成現有業務的全覆蓋；

　　3、作為結算和財務的關鍵性職能部門，未能向行領導及時提供經營數據，也未能對經營情況做精細化分析，導致經營層決策無依據。

　　三、工作展望

　　隨著我行的發展及支行規模的不斷壯大，本行規范化管理工作也將進一步加強，在新的一年中，本部門主要工作計劃如下：

　　1、對部門工作任務進行重新劃分，人盡其材，提高工作效率；

　　２、人員充實后，對運營條線的各項業務加強條線各項業務的規范、培訓和檢查輔導工作，第一個季度內建立健全新作業準則、財務管理辦法細則等規章制度；通過不少于４次的自查和聯合檢查、專項檢查，對網點工作情況進行風險排查；

　　3、進行各機構的壓力測試，保證整個運營條線在發生突發事件量能及時響應、平衡運行；

　　4、與同業及上級部門充分溝通，配合發起行完成手機銀行、短信及時語、二代支付系統等業務上線工作，配合內部部門完成新機構開業；

　　5、履行財務的核算和監督職能，每月向經營層提供有效經營數據，對本年度制訂的財務預算和經營目標的完成情況進行監督，對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進行監督。