柜員工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的柜員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年已經過去了，在過去的一年中，在行領導的.關心和大力幫助下，我在思想和業務上取得了較大的進步。現將工作總結如下：

　　在日常工作上我堅持以貫徹“三個堅持”為指導思想。堅持“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力，全心服務，最大限度的滿足客戶的合理要求。堅持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務至誠，質量至優。堅持以“實現客戶滿意”為目標，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。

　　柜面辦理業務上，我堅持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時，不怠慢客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭吵；不無理拒辦業務；不接受客戶饋贈。辦理業務時，專心致志，不與他人交談或接電話。主動熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務、鑒別票幣服務、業務介紹服務、提供信息和咨詢服務。在業務處理上，認真細致，嚴格按章操作，嚴格遵守“十三準，十三不準”，做到快捷、準確、高效。

　　在服務上，我在上崗前，端正心態，調整情緒，消除雜念。時刻保持良好的精神狀態，做到精神飽滿，熱情主動，富有活力。堅持微笑服務，親切自然，發自內心。語言親切、誠摯、熱情、語氣溫和、語調、語速適中，做到“三聲服務”。區別不同的服務對象，靈活使用文明用語，力求恰當、得體。回答問題簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語。拿不準的問題，回答時講究策略，留有余地，并及時向有關人員詢問，不以“不知道”搪塞客戶。遇到異議盡量解釋，把握客戶心理，講究服務技巧，突出個性化服務，做到讓每一個客戶都滿意。

　　在提高自己思想的同時，我積極提高自己的業務技能及營銷意識，積極熟悉銀行會計的專業知識；擔負起自己的崗位職責，熟悉業務操作及風險控制的要求；掌握傳統儲蓄業務的各種品種的相關知識及業務操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規定；熟悉各項中間代理業務的基本知識和操作；熟悉自助銀行業務。在做好授權工作同時，加強柜面交叉銷售營銷力度，在辦理業務中積極發現目標客戶，營銷適合客戶的理財產品。能較好地完成各項任務指標。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財卡1張，手機銀行普通版15個，專業版4個。

　　在做好自己的本職工作的同時，把“責任文化”落實在自己的一言一行中。與同事保持良好的關系，積極參加行里舉行的各種活動。在平日的生活中，積極向親戚、朋友推薦交行的品牌，

　　在不斷取得進步的同時，自身也存在不少的缺點。在以后的工作中，懇求領導和同事給予批評與指導。

　　最后感謝行領導和同事對我關心和幫助。祝愿自己能在20xx年的工作中取得更大的進步和成果，向行領導匯報。

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