物業公司客服年終總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的物業公司客服年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　我從20xx年9月25日進入物業客服部工作歷時一年半，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數住戶的支持與認可。在這一年半來，我克服了很多困難，讓我非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年半以來的主要工作內容

　　1．熟練辦理交房手續（提前補充缺少資料），辦公室文件的整理、小區的收費情況匯總；

　　2.做好值班人員和人員休息的值班表；業主交房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中1#---7#已交房257戶，20xx.11.7---20xx.11.7物業費已繳87戶；已退裝修押金87戶；8#已交費54戶，未交費8戶207208302304306401508701其中207208302304306四戶已有兩年未交物業費；

　　3．接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

　　3.管理員工統一著裝，掛牌上崗；

　　4.每月對住戶來電來訪進行月統計。20xx年共接待來電來訪共計5388件，其中住戶咨詢2689件，意見建議156件，住戶投訴30件，公共維修1252件，居家維修1010件，其它服務195件，表揚56件；辦理小區車卡113張；

　　5．業主反映的問題作好記錄，及時安排工程師傅維修并把維修情況反映給我，我在進行回訪。

　　20xx年度工作計劃

　　在20xx年這全新的`一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

　　1．針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率；

　　2.加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程；

　　3.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理；

　　4.爭取把已住住戶的物業費都收齊，做好來訪登記和回訪工作；

　　5.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入居安物業這個可愛而優秀的團隊，我公司本著“以人為本，服務至上”的經營理念，“專業服務、用心管理”為宗旨，以“精心策劃、科學管理、開拓創新、力創一流”為質量方針，積極完善市場化、專業化、規范化的管理模式，這種工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

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