政務中心崗位個人工作總結報告通用

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的政務中心崗位個人工作總結報告通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

政務中心崗位個人工作總結報告通用1

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

　　一、提高思想認識。

　　作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

　　二、明確工作職責。

　　在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。

　　三、增強業務知識，提升效能服務。

　　窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。

　　四、今后的努力方向。

　　在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的'支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。

政務中心崗位個人工作總結報告通用2

　　今年以來，在區委、區政府的正確領導下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心提出的“年內工作全區爭第一，全市創一流”的工作目標，解放思想，實事求是，開拓進取，努力工作，始終牢記“為人民服務”的宗旨，創造性地開展了工作，使政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

　　現在，納入政務中心的單位已達48個，承擔著238項審批業務，面對這么多單位，中心的工作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務的宗旨放在首位，勇于面對挑戰，在本職工作崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，樹立科學發展觀，充分調動中心管理人員的工作積極性。政務中心的主要職責包括政務辦理、招商咨詢、督查服務、外來投資、信息咨詢“一站式”服務等，采取“一門受理、聯合審批、一口收費、限時辦結”的方式，實行集中辦公。

　　因此，抓好中心的審批業務當屬重中之重。絕大多數單位把本單位承擔的審批服務項目全部納入大廳進行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務質量尤為重要。根據分工，我經常組織窗口人員學習區委、區政府的有關文件，學習在審批業務中“六件”辦理制的要求及程序，明確審批服務項目的審批依據，以便盡快地進入角色開展審批業務，并會同政府法制室、監察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項目的審核、審批業務流程圖的設計等工作，確保現定的審批項目搞全，凡與規定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執行，然后通過報紙、電視臺向社會公布，接受社會和群眾的監督。

　　為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優質服務，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實窗口單位統一收費問題，從如何開設帳戶，開具發票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統一收費在政務大廳進行，即方便客戶，保證及時足額上繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標準不一，暗箱操作等不正之風。在審批服務業務中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務質量，遵循“高、嚴、快、實”的標準，只要屬于窗口職責管轄范圍內的業務，在承諾的時間內都要順利地辦完所有手續，真正為客戶提供便捷高效的服務。

　　一、行政審批職能得到較好發揮，辦理業務數量大，質量高。

　　20××年，共辦理各類審批業務10153件，窗口集中收費805萬元，受到了區委、區政府領導的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛贊譽和普遍認可。

　　二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。

　　由于大廳實行“一條龍”式的審批服務和轄區內7日內辦結制度，使有的項目需要十天甚至一個月才能辦結的，現在在大廳內集中辦理，數小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效的優質服務，取得了較為顯著的成績。

　　三、工作中采取的主要措施

　　一是制定工作思路，明確工作目標。年內實現“全區爭第一，全市創一流”的工作目標，保持良好的精神狀態，全面提高自身素質，確保各項工作爭先創優。

　　二是不斷總結和完善工作思路，建立健全約束機制，確保政務中心的工作持續、健康地向前發展。

　　三是規范審批，優質服務。

　　在規定的時間內都能順利地辦完所有手續，熱情為顧客服務，達到客戶滿意。同時做到“五堅持”、“五糾正”，即：就地審批要堅持，送批現象要糾正;聯合審批要堅持，各自為政要糾正;按時辦結要堅持，拖延時限要糾正;領導帶班要堅持，不管不問要糾正;首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正。

　　回顧政務中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區委、區政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務大廳在全區的龍頭帶動作用，為全區經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。

　　不足之處：平時學習抓得不夠緊，有待于進一步加強。

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