醫院收費室年終總結（通用13篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的醫院收費室年終總結，希望能夠幫助到大家。

　　醫院收費室年終總結 1

　　20xx年已經過去，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　在外人眼中，收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微室見真功。”透過收費室這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之室構建起和諧的醫患關系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們收費室正一步一個臺階的穩步向前發展，提倡優質的服務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的室方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

　　1 、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一年的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的.財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

　　2 、為了收費工作長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協調好與患者與各科室的良好系。

　　3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。

　　每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說20xx年中，對于收費室是全新的一年，人員的增加，環境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務的態度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創雙優”“醫院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和下載，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費室的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。

　　醫院收費室年終總結 2

　　20xx年本人在主任直接領導下及各位同事的勤奮協同下，順利完成所轄區域內網絡與硬件維護、軟件信息化建設、信息化日常維護等任務，有力的保障了所轄范圍內信息工作的正常運行和發展，全年來的工作總結如下：

　　一、網絡與硬件維護

　　1)、第一季度、第二季度對樓、樓、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作。

　　2)、第三季度完成遠程網絡辦公室內會診系統的硬件安裝和調試、軟件安裝調試、并在醫院學習業務操作取得操作證書，與9月正式開展正常業務，建立操作手冊和相應操作流程，截止十月已經完成有效6例。

　　3)、協助完成新區消毒室設備與主機更新調試工作。

　　4)、協助完成新區五樓會議室視頻會議設備安裝工作。

　　5)、網絡優化建設，協助實施對網優不徹底區域地點進行不間斷的.網優及線路改造工作。

　　二、軟件信息化建設與信息化日常維護等任務

　　1)、推進系統的使用和功能完善，改進響應速度。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進路徑內合理合標工作。

　　2)、第一季度到第三季度完成負責各區域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應的月度巡查匯總工作，匯集各類問題點協同項目工程師改進現有系統。

　　三、加強技術培訓，提高醫療隊伍信息化素質 1）、

　　第三季度在科室內部組織遠程網絡的培訓使用工作，培訓科室人員五人對現有遠程

　　1）、網絡設備做到應知應會，保障設施正常運行和排除基本故障。

　　2）、第四季度在紅山園區組織臨床路徑培訓工作，共培訓科室關鍵用戶人次，組織對現有紅山園區臨床路徑進行修訂和實際投入運行，共完成新增路徑個，每個路徑保證有病人在用。

　　四、存在問題及不足

　　1）、加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

　　2）、特別注重安全生產,搞好網絡干線巡檢工作。

　　3）、缺乏軟件新技術、針對下一步的軟件開發工作，加強新型編程工具、提升軟件工程開發能力，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

　　4）、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

　　五、20xx年業務相關專業證書與在線學習成績取得情況：

　　一、證書

　　1、 通過職稱英語a級（綜合）考試

　　2、 xx大學《項目管理》證書

　　3、 xx總醫院證書

　　4、 xx課程證書

　　二、 在線學習課時（已完成） sql server數據庫中級課程共計學時 python編程初級到中級課程總計學時 軟件工程管理9周課程

　　六、20xx年基本工作計劃

　　1）、繼續抓好負責區域軟硬件和網絡維護質量管理和維護水平，提高網絡運行質量。

　　2）、以科室具體業務分解為基準，以具體科室為切入點具體講需求落實改進、提升程序，獨立開發小型程序業務包。

　　3）、提升科研水平，將已進行項目以論文形式成果化產出。

　　醫院收費室年終總結 3

　　轉眼間，的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　一、收費工作。

　　在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作。

　　我院從3月份成為醫保定點單位，12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的.信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、的工作計劃。

　　已將要翻過，的腳步就在耳畔，一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

　　2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

　　醫院收費室年終總結 4

　　收費室是醫院的窗口，行為和態度會直接影響醫院的整體形象。所以在工作中，充電可以設身處地為患者著想，盡自己最大的努力為患者提供便利。比如醫保卡刷卡需要詳細的物品清單，有些藥品不在報銷范疇等等。對不滿意的患者認真解釋，做到溫和微笑。

　　對于患者，不僅要讓他們明白意思，還要注意說話的語氣語調。既要做到收費準確，又要減少患者額外的麻煩和負擔。要堅持大方得體、堅持原則的方針政策，讓患者滿意。通過收費站的這個小窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，搭建了一個醫患溝通的平臺。是掛號患者與醫院聯系的第一個環節。其服務的質量和效率不僅影響患者的心情，而且對醫院醫療資源的利用、醫療水平和服務質量的提高、醫院聲譽的提升都起著至關重要的作用。咨詢師在微笑服務的全過程中，主動傾聽人們的陳述或詢問，按需耐心回復指導，耐心勸導個別患者，態度溫和，發揮著重要作用。

　　做好日常財務核算等相關信息的核算和上報，每天下班后把明細賬目和錢數說清楚。不知道就不要下班。

　　我們的工作在很多人眼里是平凡的，瑣碎的，甚至是低人一等的，但是我們的行動是高尚的`，我們的內心是美好的。我們在醫院門前站崗，做出了成績。

　　注意保存知識。每天下班后會立即關燈。關掉走廊里的燈是人們的一種自然習慣。當他們看到水管漏水的現象時，可以及時關掉。

　　總之，雖然工作取得了一些成績，但也可能存在一些不足。比如學習業務知識，讓理論和實踐更系統的結合，自身素質有質的飛躍。工作中的點點滴滴讓我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事什么工作，都可以貢獻自己的一份力量。工作沒有區別，只有分工。你要腳踏實地認真完成各項工作，以更高的熱情投入到工作中去。工作中如有不足，請領導批評指出，虛心接受，努力改正。

　　新年有新氣象。面對新任務的壓力，我也應該以新的面貌，以更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在我的崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　醫院收費室年終總結 5

　　我院在市衛生局各部門的正確領導下，緊緊圍繞“服務好、管理好、服務好”工作目標，以“質量興院”戰略為指導，認真貫徹落實《關于推進醫院管理年活動實施意見》和《市衛生局關于加強醫院管理年活動領導的通知》要求，堅持“安全第一，預防為主”的方針，進一步完善醫院管理各項規章制度，加大醫院管理監督力度，提高醫院服務水平，使我院的管理工作邁上了一個新臺階，圓滿的完成了上級下達的各項任務，現對上xx年工作總結如下：

　　一、完善各項管理規章制度，落實獎懲制度

　　1、加強制度建設，建立健全各項管理規章制度是加強醫院管理，提升醫院競爭力的有效措施，醫院管理年活動領導小組根據工作需要，及時制定了新修訂的《醫院管理制度》，使全院醫護人員明了職責、權限、工作程序、醫德醫風、業務紀律，使醫院管理工作逐步向法制化、規范化方向發展。

　　2、落實崗位責任制。醫院管理年活動領導小組將醫院管理年工作分解到科室及個人。各科室、各崗位職責人、科室負責人都能熟練掌握醫院管理年各項規章制度，嚴格執行各項醫療技術操作規程，做好醫療質量管理，嚴格執行各項醫療技術規章制度，提高醫護人員醫德醫風和業務素質，做好醫療工作，為全面完成全年工作任務，加強醫療質量管理，提高醫療服務水平，促進醫療質量的進一步提高而積極開展各項醫療工作

　　二、強化醫療質量管理，提高醫療效益

　　3、加強醫療質量管理工作，確保醫療安全是各項醫療工作的生命線。醫院始終堅持“安全第一，預防為主”的方針。醫院加大了醫療質量管理力度，采取有效措施，把醫療質量管理和醫療技術水平提高到醫院的整體水平。

　　4、加強醫療安全教育，提高全院醫療人員醫療安全意識。醫院組織全院醫療質量管理小組，利用早會和周會組織學習醫院的各項安全教育，加強安全生產教育及質量管理意識，組織全院醫療文件學習，進行全員醫療質量培訓，使每位醫務人員的醫療安全意識、醫療法律意識、醫療事故防范和處理能力都有了進一步的提高;

　　5、加強醫療文書質量的管理。嚴格落實各種醫療核心制度，醫療文書包括處方、病歷書寫、處方及病歷討論、處方、醫療事故處理、病例討論等等，對每一份處方做到病歷、處方質量、病案、醫療事故處理及醫療法規的規范性、完整性和準確性負責;醫療事故發生率為零;

　　6、加強醫療安全教育，杜絕醫療事故隱患，加強院感防范工作，使全院醫療事故發生率為零。

　　三、加大藥品采購、儲存、回收等各項管理工作

　　7、我院藥品價格實行了專人管理、購進、驗收、回收、銷毀三個程序，加強了藥品采購、儲存、回收、銷毀各環節的管理，嚴格執行藥品價格制度，做到專人管理，專人負責，專人管理。

　　8、做好“抗菌藥物臨床應用與監測”工作，對藥品進行定期檢驗，并按規定進行處方，對不合格的藥品及時報告，并限期整改，杜絕醫療事故的發生

　　9、我院藥房嚴格按照藥品管理的相關規定，每月定期對各科室藥品進行檢測，發現不合格或不合格的藥品及時報告醫生;并做好藥師的崗位職責和藥師的`相關規定。

　　四、加強醫療質量管理，提高醫療服務質量

　　10、加強質量意識，建立健全了“醫療質量控制體系”。

　　11、加強了藥品、醫療設備的管理，嚴格按操作規程進行藥品、醫學專用設備的采購和管理，加強臨床醫療設備使用管理。

　　12、加強藥品、醫療器具的管理，加強藥品、醫療器具的管理，使用合格的藥品、醫療器具。

　　13、加強門診、住院病人的藥品管理，按規定對藥品、醫療器具進行嚴格管理，保證藥品、醫療器具的完好有效，保證臨床用藥安全有效。加強藥品、醫療器具的管理工作，嚴防醫療事故發生。

　　五、加強藥品采購和驗收管理，嚴格執行《藥品管理法》、《藥品驗收制度》、《抗菌藥物臨床應用管理制度》及有關規定，做好藥品、醫療器具的日常管理，保證藥品的

　　醫院收費室年終總結 6

　　收費室是醫院的窗口，言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態度溫和微笑服務。

　　對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的'形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫院接觸的第一個環節，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫院醫療資源的利用，醫療水平和服務質量的提高，醫院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態度溫和。

　　做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。

　　我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫院前沿的哨崗，做出了成績。

　　注意節約認識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現象能及時關閉。

　　總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業務知識使得理論與實踐更系統的結合起來，使得自身素質有一個質的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　醫院收費室年終總結 7

　　伴隨著一年的結束，作為一名醫院收費員，我也將進行一份年度總結。回顧過去的一年，我深感收獲頗豐，也有不足之處提出反思和改進之策。

　　一、收費流程規范化

　　今年，我們深入落實收費流程規范化標準，規定明確收費流程、收費標準、收費憑證等。針對患者反映較多的“亂收費”、“多收費”等問題，我們制訂了責任追究制度，明確哪些責任不到位，將及時開展整改和追責。為了方便患者了解各項收費標準及流程，我們在醫院宣傳欄、醫院網站等多個渠道公布了各類收費標準及流程。

　　二、收費服務提質升級

　　今年，我們突出服務思想，加強培訓，提高整體收費服務水平。收費管理人員參加了敬業、專業、服務的培訓，提高了服務意識、職業道德和職業素養。同時我們還進行了電子化管理，方便患者隨時查詢自己的醫療費用，實現了全流程的多媒體化、個性化、電子化服務。

　　三、突出收費安全保障

　　今年，我們繼續推進醫保電子結算，將醫保卡和居民健康卡及銀行卡、第三方付款的適配，實現了“一卡通”便捷結算。另外，我們進一步加強了收費數據的保護，加密了患者個人數據，確保患者隱私安全。同時，我們加強了醫療費用報銷制度、財務監管制度，確保各類資金安全。這也為我們今后的工作奠定了堅實保障。

　　四、醫保政策宣傳到位

　　針對醫保政策調整，我們及時將相關文件第一時間發布到醫院網站、微信公眾號等多種形式上，為患者及時提供詳細的政策解讀和操作演示，方便患者理解掌握，并在醫院門診開辟批量刷卡通道，讓患者更快速方便地實現醫療費用直接結算。同時，我們也加強執政之基，反欺詐工作，提高對醫療欺詐行為的識別和防范能力。

　　總之一年的時間很短，收費員的工作很多，但是通過一年來的`努力，我們用智慧與勤勞去迎接更為廣闊的收費服務領域。一年的時間中，我們加強規范化收費流程，突出收費服務標準化、專業化、現代化、系統化等工作，切實保障患者的權益和人民群眾的健康，為提高醫療行業的質量水平做出了自己積極的貢獻，希望我們在以后的工作中也能努力創新、做出更大的貢獻！

　　醫院收費室年終總結 8

　　轉瞬間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素養和綜合素養都有了較大提高。現將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔—的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作

　　我院從20xx年x月份成為醫保定點單位，20xx年x月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的'麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

　　三、20xx年的工作安排

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、仔細的學習新農合、醫保學問，駕馭新農合、醫保政策，根據院內要求協作醫保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　醫院收費室年終總結 9

　　20xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

　　下面將我在20xx年的工作做一總結。

　　一、 積極參與政治學習，努力提高政治素養。

　　二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的.各項任務。

　　三、 崇尚科學，刻苦學習商業知識，提高學生的綜合素質。

　　1、嚴格、認真遵守醫院收費規章制度，杜絕粗心大意；

　　2、具有熟練的微機操作技能，能準確、快速地為每位患者服務；

　　3、熟悉各科室醫療術語及相關費用，減少損失。

　　四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

　　總之，我知道學習社會主義榮辱觀還有很長的路要走。但我堅信，只要我們在全面建設小康社會的春風中同心協力，艱苦奮斗，崇尚科學，服務人民，我們一定能夠把醫院建設得更好；讓我們在構建和諧社會的征途上，努力做踐行八榮八恥的楷模，認清榮辱，樹立新風，譜寫輝煌奪目的篇章！

　　醫院收費室年終總結 10

　　轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　作為一名收費員，我微笑著坐在電腦前，機械地重復著每天一次收費一次付款的簡單操作。它不需要高技術含量，也不需要像其他部門的醫生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個人看來，這也可能是一項代價高昂的工作。事實上，收費員的工作不僅僅是把錢收好并確保其準確性。在任何一家醫院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。收費員不僅代表著醫院的形象，而且時刻維護著醫院的`形象。一個好的收費員會在最短的時間內給病人一個春風般的服務，滿意的收費，滿意的醫院。

　　一、收費工作。

　　20xx年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重復機械工作，但我并不是簡單地重復機械工作。我努力為每一位患者服務，樹立良好的窗口形象；同時，我們也在貫徹醫院的理念。這項工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的內涵中去，才能改進和做好。在財政的指導下，認真研究有關制度和規定，更好地完成各項工作。

　　二、新農合、醫保方面的工作。

　　我院于20xx年3月成為醫保定點單位，于20xx年12月成為新型農村合作醫療定點醫院。雖然我們之前已經進行了幾次相關方面的培訓，但一開始還是有點緊張。我感謝各位領導人的信任、支持和幫助。逐步了解新型農村合作醫療和醫療保險的政策，在持續經營中掌握新農合和醫療保險的知識。新農合和醫療保險不僅是簡單的知識，而且應用于實踐。現在面對每一個病人，我首先要問你是否是醫療保險，你能報銷嗎，這可以減少病人和醫院的麻煩。掌握醫保患者的所有門診和住院流程。由于醫保患者較少，手術速度較慢，今后我們將加強與醫保相關的手術培訓和學習。

　　三、20xx年的工作計劃。

　　20xx年即將結束。20xx的節奏在我耳邊。20xx的工作已經成為過去。無論成績有多好，我都會在20xx年更加努力：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真學習新農合和醫保知識，掌握新農合和醫保政策，配合醫保辦按照醫院要求做好工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　醫院收費室年終總結 11

　　有幸成為了區中心醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

　　20xx年12月14日，按照醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入中心醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《區中心醫院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了中心醫院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

　　因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業的.職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：

　　要有一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到中心醫院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　(1)、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清楚、醒目的指路標識。

　　(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態度良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　醫院收費室年終總結 12

　　在醫院領導的正確領導下，經過全體同志的共同努力，20世紀20年代出納室以扎實的工作作風為醫院的建設和發展做出了貢獻，完成了各項工作任務，在日常工作中取得了一定成績。20xx年的工作總結如下：

　　一、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

　　二、 在與醫保辦的合作中，我與醫保辦一起嚴格按照規定完善相關報銷程序。按照新型農村合作醫療政策，耐心向患者解釋，服務好患者。

　　三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

　　在未來20xx年，我將在20xx工作的基礎上，繼續保持良好的工作作風和積極性，制定以下工作計劃：

　　一、協調好科室的工作。

　　在遵守醫院規章制度的基礎上，合理、公正地調整和完善門診部和住院部的`工作休假制度。嚴格控制科室所需的材料和機械，堅決杜絕給患者帶來不便的材料故障和機械故障現象。

　　二、科室工作要求細微處見真功。

　　收集室的工作可能比其他部門的工作簡單得多。它無非是整天坐在電腦前反復進行的機械操作，如記賬、收款、進出醫院處理、報銷手續處理等簡單操作。它似乎不需要高技術含量，也不需要承受巨大的生活壓力。然而，我工作以來的個人經歷讓我深深地意識到，“部門的工作中沒有小事，我可以在微妙的地方看到真正的工作。”通過收費站的小窗戶，我們首當其沖，代表著整個醫院的形象。正是通過我們的工作，我們首先為醫生和患者之間的健康溝通和交流搭建了一個平臺。

　　因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的醫患關系。

　　三、 崇尚科學，刻苦學習商業知識。

　　在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

　　首先，我們要嚴格遵守醫院收費的規章制度，絕不允許粗心大意。

　　二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

　　第三，熟悉各科室的醫療術語和收費項目，降低差錯率。

　　四、服務患者，提高收費服務質量。

　　出納室是醫院的窗戶。收銀員的行為和態度直接影響到醫院的整體形象。面對集中的患者和復雜的程序，出納應該知道如何換位思考，體貼周到，滿足急診患者的需求。

　　我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

　　在下一步工作中,既要做好"有計劃"的工作,也要做好"無計劃"的工作,使工作成績更高。

　　醫院收費室年終總結 13

　　我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿意。為推進我院收費工作，從大局著眼，小處著手，經常進行自檢自查。

　　一、貫徹精神，樹立形象。

　　我院認真貫徹學習上級各部門下發的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，從落實黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹落實黨中央、國務院及地方政府關于醫院收費管理的各項規定，并按照上級部門統一部署，認真查擺我院收費行為，沒有發現存在問題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實”，逐步完善關于收費的監督制約機制。

　　二、齊抓共管，防范于未然。

　　按發改委要求，除按規定的`項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進行收費。醫院始終按照“誰主管誰負責”的原則，形成了“黨政統一領導，各部門齊抓共管”的領導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無亂收費和搭車收費現象，進一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。

　　三、建章立制，狠抓落實。

　　我院在深入學習，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時完善規章制度，有力地促進這項工作的落實。

　　1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。

　　2、不準教師向病人推薦推銷商品。

　　3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車收費”。

　　4、醫院收費公開、透明，制訂書費公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。

　　總之，我們將繼續認真學習貫徹“三個代表”重要思想，樹立醫院良好形象，廣大人民群眾做實事，加快醫療事業發展。

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