服務區管理人員個人總結（通用13篇）

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的服務區管理人員個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務區管理人員個人總結 1

　　時光荏苒，轉眼間一年的服務區管理工作已接近尾聲。回顧這一年的工作歷程，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。在此，我謹對過去一年的工作進行個人總結，以便更好地反思與提升。

　　一、工作回顧

　　1. 服務優化：本年度，我帶領團隊對服務區進行了全面的服務優化，包括提升餐飲服務質量、加強環境衛生管理、優化停車秩序等。通過一系列措施的實施，服務區的整體服務水平得到了顯著提升，顧客滿意度大幅提高。

　　2. 安全管理：安全是服務區的生命線。我始終將安全管理放在首位，定期組織安全檢查和應急演練，確保各項安全措施得到有效落實。同時，我還加強了與周邊地區的聯動，共同構建了一個安全、和諧的服務環境。

　　3. 團隊建設：作為服務區管理人員，我深知團隊建設的重要性。因此，我注重培養團隊成員的.凝聚力和執行力，通過定期培訓和團建活動，增強了大家的團隊協作意識和歸屬感。

　　二、存在問題

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中仍存在一些不足。例如，部分員工的服務意識仍有待提高，服務區的設施維護還需加強等。這些問題都需要我在未來的工作中予以重視和解決。

　　三、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉持“以人為本、服務至上”的管理理念，進一步加強服務區的規范化管理，提升服務質量。同時，我還將積極探索新的管理模式和服務方式，以適應不斷變化的市場需求。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的服務區一定能夠迎來更加美好的明天。

　　服務區管理人員個人總結 2

　　隨著年終的臨近，我謹對過去一年的服務區管理工作進行個人總結，以回顧過去、展望未來。

　　一、工作成效

　　1. 服務品質提升：本年度，我帶領團隊對服務區的各項服務進行了全面梳理和優化。通過引入先進的服務理念和管理模式，服務區的整體服務品質得到了顯著提升，顧客滿意度和回頭率均有所上升。

　　2. 安全管理強化：安全是服務區的'核心工作之一。我始終將安全管理作為重中之重，加強了對員工的安全培訓和教育，確保各項安全措施得到有效執行。同時，我還建立了完善的安全應急機制，有效應對了各類突發事件。

　　3. 團隊建設與人才培養：作為服務區管理人員，我深知團隊建設的重要性。因此，我注重培養團隊成員的綜合素質和業務能力，通過組織內部培訓和外部學習交流，提升了團隊的整體實力。同時，我還積極選拔和培養年輕干部，為服務區的長遠發展儲備人才。

　　二、存在問題與改進措施

　　在工作中，我也發現了一些問題和不足。例如，部分員工的服務意識和服務技能仍有待提高；服務區的設施設備和環境衛生還需進一步加強管理等。針對這些問題，我將采取以下改進措施：一是加強員工培訓和考核力度，提升員工的服務意識和技能水平；二是加強設施設備的維護和保養工作，確保各項設施設備的正常運行；三是加強環境衛生管理，營造更加整潔、舒適的服務環境。

　　三、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“顧客至上、服務第一”的宗旨，帶領全體員工不斷追求卓越的服務品質。同時，我還將積極探索新的服務模式和經營策略，以適應市場的發展和變化。我相信，在全體員工的共同努力下，我們的服務區一定能夠取得更加輝煌的成就！

　　服務區管理人員個人總結 3

　　隨著20xx年的緩緩落幕，回顧過去一年在服務區管理崗位上的點點滴滴，我深感責任重大，同時也收獲頗豐。作為服務區管理團隊的一員，我致力于提升服務質量，優化顧客體驗，確保運營安全，現將一年來的工作總結如下：

　　一、服務品質提升

　　1. 員工培訓與激勵：組織多次服務禮儀、應急處理及顧客溝通技巧培訓，提升員工專業素養和服務意識。實施員工績效考核與獎勵機制，激發團隊積極性。

　　2. 設施改善：推動衛生間、休息區、餐飲區等基礎設施的升級改造，引入更多人性化設計，如增設母嬰室、無障礙設施，提升顧客滿意度。

　　3. 顧客反饋機制：建立顧客意見箱和在線評價系統，及時收集并響應顧客反饋，針對性問題進行專項整改，有效提升了顧客滿意度。

　　二、運營管理優化

　　1. 安全管理：加強日常安全檢查，包括消防安全、食品安全及車輛引導安全，確保無重大安全事故發生。

　　2. 效率提升：優化服務流程，如縮短餐飲制作時間、加快車輛加油效率，減少顧客等待時間。

　　3. 成本控制：通過精細化管理，如合理采購、節能減排等措施，有效控制運營成本，提高經濟效益。

　　三、挑戰與反思

　　面對節假日人流高峰期的壓力，我們在資源調配和應急預案上仍有提升空間。未來需進一步加強跨部門協作，提高應急響應速度，確保高峰期服務不降質。

　　四、未來規劃

　　1. 數字化轉型：探索智能化服務，如自助繳費、智能導航等，提升服務效率和顧客體驗。

　　2. 綠色環保：加大環保投入，推廣使用可降解材料，減少塑料使用，打造綠色服務區。

　　3. 持續培訓：深化員工職業發展路徑，提供更多專業技能培訓，構建學習型組織。

　　總之，過去一年是充滿挑戰與成長的.一年。我深知，服務區的每一步發展都離不開團隊的共同努力和社會各界的支持。展望未來，我將繼續秉持“以顧客為中心”的服務理念，帶領團隊不斷前行，為創建更加優質、便捷、安全的服務區而不懈努力。

　　服務區管理人員個人總結 4

　　時光荏苒，轉眼間，20xx年的服務區管理工作已畫上句號。回顧這一年的工作，我深感責任重大，同時也為取得的成績感到自豪。作為服務區的管理者，我始終將提升服務質量、優化顧客體驗作為工作的核心，現將一年來的工作總結及反思如下：

　　一、服務品質與顧客滿意度

　　1. 服務標準化：推動服務標準的制定與實施，確保每位員工都能提供統一、規范的服務，有效提升了顧客滿意度。

　　2. 顧客參與：通過舉辦顧客滿意度調查、意見征集活動，積極聽取顧客聲音，針對性地改進服務，增強了顧客的歸屬感。

　　3. 特色化服務：結合地域文化，推出特色餐飲、紀念品等，打造具有地方特色的.服務區，吸引了眾多游客。

　　二、運營管理與安全保障

　　1. 效率提升：通過優化服務流程、引入智能化管理系統，顯著提高了服務效率，縮短了顧客等待時間。

　　2. 安全管理：建立健全安全管理體系，加強日常巡查和應急演練，確保了服務區的安全運營。

　　3. 成本控制：通過精細化管理，有效控制了運營成本，提高了經濟效益，為服務區的可持續發展奠定了基礎。

　　三、挑戰與反思

　　盡管取得了一定的成績，但在面對突發事件和高峰期管理時，仍存在反應不夠迅速、資源調配不夠靈活的問題。此外，員工隊伍的穩定性和專業技能提升也是未來需要重點關注的方面。

　　四、未來展望

　　1. 人才培養：加強員工培訓和職業發展路徑規劃，提升團隊整體素質，打造一支專業、高效的服務隊伍。

　　2. 數字化轉型：加快服務區數字化建設，利用大數據、云計算等技術優化服務流程，提升顧客體驗。

　　3. 可持續發展：推動綠色服務區建設，倡導節能減排，保護生態環境，實現經濟效益與社會效益的雙贏。

　　總之，過去一年是充滿挑戰與收獲的一年。我將繼續秉承“顧客至上、安全第一”的原則，帶領團隊不斷創新，努力將服務區打造成集休閑、娛樂、服務于一體的現代化綜合服務平臺，為顧客提供更加優質、便捷的服務體驗。

　　服務區管理人員個人總結 5

　　20xx年的車間管理工作，讓我深深體會到車間生產管理的基本職責就是搞好生產安排服務，適應生產。在xx公司領導的具體指導以及同事們的大力配合下，我能感受到作為車間生產管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時刻提醒自己必須有高度的事業心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產安排，部門之間的協調，以及員工之間的溝通和服務工作。同時，我也體會到車間生產管理工作的復雜，每天需要面對和處理的事情牽扯到各個部門，以及方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產安排情況總結如下：

　　一、隨著我行業生產設備不斷的升級和更新，使得我車間有部分老舊落后的機器得不到及時的更換。其操作性能達不到理想的要求，零配件損耗率大，生產也得不到質量保障。

　　二、個人簡歷以上情況匯報xx后。經領導的研究，公司決定實施一次舊設備大更換。主要購買的有：xxx機后架一批。為全年的“抓安全，促生產，保質量”打下了牢固的基礎。

　　三、生產設備得到了合理的更換已及升級，而生產機器又出現了不夠地方擺放的新問題。針對此情況，xx親自帶隊指揮清空一個材料倉庫，作為生產車間。使得這方面的問題迎刃而解，為日后的生產管理創造了有利的條件。

　　四、面對阻礙生產發展的問題，在xx以及公司領導層次的指導下，得到了合理的處理。材料的供給，xx更是親臨一線督導。加上設備的更新，使得我們的產量由以前每月的xx噸上升到現在每月xx噸，產能大約提升了xx%。在面臨人工上漲，用工形式嚴峻的情況下，公司更是在今年下半年提升的薪金上再加10%，穩定了一線生產員工的信心，使得公司同員工實現雙贏利的好局面。

　　五、各方面得到了良好的改善，但是我們的工作流程以及個人素質，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真切地面對這個事實。要結合社會的發展趨勢，幫助員工認識自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的'發展奉獻力量。

　　六、隨著市場對產品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰，新的發展方向，對我們車間主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為車間管理人員，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識，效率意識，創新意識。努力做好車間生產安排工作，做一名稱職的管理人員。

　　接任車間主管的職務以來，我受到了許多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝xx以及公司所有領導的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現差錯時給予的涼解和幫助，并且幫助我分析失誤的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監督，不斷完善自我，不斷進步。

　　服務區管理人員個人總結 6

　　時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做以下總結：

　　一、工作內容

　　主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的'日常故障維護及共享設置等。

　　二、工作完成情況

　　在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。

　　三、查找不足反思改進

　　這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

　　四、提高認識持續進步

　　總結了過去，方能找到不足！對于來年的工作計劃，在總結今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　　服務區管理人員個人總結 7

　　一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了充滿期望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下：

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的'窗口，通過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本！

　　二、學習心得

　　作為事業單位下屬的經營類場所――國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

　　但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

　　多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌！

　　服務區管理人員個人總結 8

　　管理不是簡單的把人聚集在一起就行，更要讓他們有凝聚力有實力有動力，把一個人的力量變成集體力量的一份，完成工作任務，這就是管理。

　　在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門道，在一年中我也都是在運用這樣的管理方式去管理我部門的其他成員。

　　一、管理他人先管理好自己

　　雖然我在企業中有了崗位，成為企業的管理人員，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人，在平時的工作中對于自己的工作做到不遲到不早退，積極努力我是部門的旗桿我的方向就會帶領他們前進，我努力拼命其他人也會跟隨我一起拼搏，這是我必須做到的，自己的任務自己做好，公司的規章制度我也一樣遵守，和其他同事成員一樣都按照規矩辦事用自己的努力用自己的實力去贏得同事們的認可，讓他們心甘情愿的在我帶領下去完成任務，我是頭也是他們學習的目標，做好自己完成自己的任務是我首先要做的，管理好自己，一些平時的習慣在公司中不出現約束自己，這是一個集體必須要做到的，雖然有些困難，但是卻是我們成長的關鍵，對我們來說至關重要。

　　二、了解部門成員的需求問題

　　在部門中我知道要完成我們部門的任務，不是光靠催促就可以的，我必須了解部門成員的真實情況，比如在工作中遇到了什么問題，他們有什么困難之類的.我都必須要做好了解明白清楚他們的困難，只有對癥下藥才能根除問題，而不是子啊那里拼命施壓，這樣只會讓員工受不了壓力離開，在工作中我一般都會與所有成員一起工作，通過與他們相處了解他們的情況，明白他們的一些具體要求，當成員遇到困哪的時候及時伸出援手幫助他們，在他們需要幫助的時候給他們幫助，生活匯總遇到困難幫助開解，同事之間鬧矛盾也需要調節，等通過日常的點滴加強部門的凝聚力。

　　三、舉行活動或者是聚餐

　　在工作中我遇到過很多部門成員在部門幾乎沒有任何交流，對于部門集體而言這不是一個好消息，因為沒有多少交流就代表沒有多少集體榮譽感，想辦法加強部門成員對部門的歸屬感，對公司的認同是一件緊迫的事情，我也一直努力著，在工作中我經常會在休息的時候舉行一些活動，或者一些節日期間開辦部門聚會讓大家聯絡感情，我們部門不需要單干的人，而需要能夠為集體貢獻力量的人，在平時我會通過聚會舉辦活動提升成員的感情同時也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情。

　　20xx年已經畫上了句號，20xx年也緊隨而來為了能夠在以后的工作中有更好的發展我給自己制定了新的工作規劃給自己制定了全新的工作任務，相信在20xx年我們部門能夠取得好成績。

　　服務區管理人員個人總結 9

　　20xx年對我們實體渠道中心來講是一個不平凡的一年，我們的電信營業廳由傳統的服務型營業廳徹底變換為服務營銷型營業廳，由傳統的柜臺銷售模式逐步轉變為賣場化的營銷模式，故今年我們的服務重心徹重于服務營銷一體化，現將今年具體服務工作總結如下：

　　一、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳配套管理制度

　　1、細化營業廳崗位職責，提升現場服務管理能力；

　　因營業廳賣場化營銷的轉變，柜臺內員工外移，主動營銷人員增多，對柜外現場人員的管理、物料管理、區域管理難于到位，加上值班經理經常要處理客戶的疑難雜癥，無法管控到位，這些諸多因素的存在導致現場管理紊亂，為妥善解決此問題，提升營業廳的服務，中心規定廳經理及主管領導必須將辦公室前移至營業廳，以便及時了解營業廳的現狀，細化營業廳管理人員的崗位職責，值班經理分片分區管理，讓營業廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營業廳忙時，隨時執行動態班務及處理突發事件的發生；

　　2、調整終端銷售管理模式，以終端引領銷售；

　　配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對代理商及廠家人員在營業廳現場進行綜合考評，同時營業廳也負責培訓代理商及廠家人員電信業務知識，充分挖掘、發揮每一位終端通訊顧問的能力，使客戶滿意；

　　3、通訊顧問激勵機制的不斷優化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務得到了提升，業務量也隨其增長；

　　二、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳功能分區及氛圍營造

　　1、功能分區的優化促進業務的發展

　　今年實體渠道中心進行了多次不同層度的營業廳改造，其目的就是要從客戶的感知感受出發，最大力度的讓客戶接觸到我們的電信業務，通過營業廳服務動線改造，大大吸引了客戶的眼球，同時將負面因素進行了不同層度的規避，比如兩個大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺及離網臺席設置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶或離網客戶影響到發展；

　　2、終端銷售區域的優化促進終端銷量的增長

　　按照公司“終端引領銷售”的理念，讓客戶進廳產生的第一感覺就是有購買手機的意念，我中心將終端銷售區域以品牌包圍的方式來吸引客戶的眼球，同時再以中心功能分島的方式來滿足客戶的需求，通過此分區達到了解客戶信息及需求的目的；

　　3、營業廳宣傳氛圍的營造刺激客戶的感官，促進營銷的發展營業廳氛圍的營造有季節性的，有重點的、有價格優惠、有促銷活動等不同方式，通過這些方式的宣傳，達到了以下幾個目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關注我們電信的促銷活動；二是進店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動的欲望；三是通過銷售氛圍的營造，最終促進了客戶購買的欲望。

　　三、為適應賣場化營銷，中心優化和完善了營業廳體驗式營銷流程；

　　1、為促進營銷，提升通訊顧問的營銷能力，中心制定了通訊顧問體驗營銷場景及營銷腳本，要求員工必須按此流程執行；

　　2、在終端區增設了一個增值業務體驗及下載的`柜臺（3G輔導站），供用戶體驗來促成營銷；

　　3、通過大屏幕一體機來演示手機功能以達到吸引客戶體驗而促成營銷的目的。

　　四、目前賣場化營銷模式轉變后存在的服務問題

　　1、賣場內通訊顧問的服務業務能力還有待提升，培訓深度不夠，引發客戶投訴的重點都在業務解釋方面；

　　2、因激勵政策導向不穩，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導致發展受滯；

　　3、終端銷售管理模式整改不徹底（統一收銀的問題冒執行到位），提成（或扣點）不即時，影響員工銷售終端的積極性；

　　4、業務售后處理流程不暢，員工經常要處理前期發展客戶帶來的投訴，情緒受理影響，導致后續發展不力。

　　20xx年的工作思路：

　　賣場化營銷的模式已基本到位，如何來通過此模式達到服務營銷兩翻翻的目的，是我們現在需要考慮的重點，我認為：

　　1、績效考核機制落實考核到位是必要的工作，而該機制的細化及深入民心是目前需要做的重點；

　　2、目前的培訓機制都是應付式的，一般來了政策組織學習，常規性的培訓很少，故建議明年在培訓機制上應下點功夫，成立一個培訓專業機構，定期定時定人定崗的培訓要到位，必須有有效的效果評估結果，才能真正提升員工的業務處理能力；

　　3、因現場管理的東西太多太雜，營業廳經常有出現管理不到位的現象，需要細化管理的資料，以達到統一的目的。

　　上述幾點是我們服務臺的一些拙見，如有不周之處請領導修改，20xx年我們將會鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭取獲得好的成績。

　　服務區管理人員個人總結 10

　　一、公司簡介

　　湖北好姐妹家政服務有限公司，從開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

　　湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。

　　二、積極開發服務市場，尋求就業崗位。

　　我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

　　三、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的'模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

　　四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

　　公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

　　我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

　　服務區管理人員個人總結 11

　　一年的支教生活即將結束，回顧一年來自己的工作和表現，能夠贏得學生的喜愛，受到同事的好評，得到學校領導的肯定，對于我來說真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。

　　到了學校，我發現和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒有了高樓大廈，只有學生上課的教室，住宿也是平房；這里沒有超市和專賣，只有一些小賣鋪；這里沒有公園和游樂園，只有一個健身的廣場。但是，我很快轉變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來這里支教的，我是傳播知識的老師。剛走進教室，看到無數雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢想。經過一段時間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結束了，我在以下幾方面做出總結：

　　一、思想方面：

　　作為一名支教老師，首先，我堅持走教育方針的基本路線，根據教育大綱進行教學。在思想上我積極要求進步，愛崗敬業，為人師表，遵守學校的各項規章制度，積極參加學校的各類政治學習，并且認真做好學習筆記，及時總結反省，努力提高自己的思想覺悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務態度，教書育人，為人師表。經常利用課余時間跟同事和學生進行交流，使自己成為同事們的知己，學生們的良師益友。支教對我們每個支教老師來說，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當我加入“支教”隊伍之前，自己已經做好了充分的準備，不管遇到多大困難，一定要堅持下來，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴格要求自己，服從領導的'各項安排。平時，我能主動的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的教育教學理念的同時也虛心向他們學習。在工作中堅持做到事事講奉獻，服從安排，以大局為重，以學校利益為重，不計較個人得失，理性地處理好個人利益與集體利益的關系，盡心盡職做好自己的本職工作。

　　二、踏踏實實教書，全心全意育人

　　平時我切實做到關心愛護每一位學生，力求成為學生的良師益友。支教一年里，我主要擔任一年級語文、數學的教學工作，并兼任一年級班主任，每周共20多節課，我深感肩上責任的重大。在所教的學生身上，我傾注了全部的愛。在語文教學中我注重培養學生的學習能力，教他們寫讀書筆記、練習演講，指導學生積累語言，通過課外閱讀豐富知識等，而且盡量讓每個學生都不掉隊。盡量要每個學生都完善自己，在各個方面有不同程度的提高。課前，我堅持做到認真備課，了解每一位學生的實際，因材施教。課堂上我再現教師的風采，循循的誘導，及時鼓勵，引導學生們大膽質疑，拓寬閱讀渠道。課后，我認真批改作業，對于后進生的問題，我給予更多的支持和尊重，對他們重點輔導；對于中等生，我努力使他們向更高的目標邁進；培優工作中，我鼓勵他們放遠眼光，開拓知識面，抓住亮點求更高的發展。

　　要當好班主任，最重要的是要有事業心和責任感，要對學生和家長負責。接手一年級后，經過一個星期的了解，學生暴露出很多問題，這個班學生學習成績極差，學生自由散漫，隨心所欲，簡直是散沙一團。面對此情況，我立即采取行動，首先挖掘班級里思想上進的個體潛力，重新組建了班委會，時時做到緊跟班，天天利用晨會、班會反復對學生進行思想教育，讓學生首先從思想認識上轉變過來。對于問題學生我經常與他們進行談心交流，通過了解，我感覺農村的學生真的很苦，班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活，爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝，很少給孩子必要的交流和學習上的輔導。課余生活貧乏，除了看電視、瘋跑之外別無其他。了解到他們的家庭情況和學生內心的世界后，我及時加以引導、教育，并給予他們更多的關愛，通過這一舉措，學生有什么事情都愿意和我交流，班級紀律及學風有了很大改觀。

　　三、不斷加強學習，強化自身素養

　　自己在不斷學習理論知識的同時，一有時間就走進其他老師的課堂，學習他們的教學方法，通過對比，及時彌補自身不足，進一步完善自身教學策略。我常常在備課時，邊參考教學用書，邊考慮農村學校的教學資源和學生的實際水平，從學生的角度去備課。課堂上改變傳統的“填鴨式”的教學模式，采用師生互動，以學生為主體啟發引導的教學方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來，連那些經常不善言語的學生都開始積極回答問題了；那些調皮搗蛋的也認真聽課了學生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。

　　工作中，我堅決不允許自己搞特殊，從來不遲到、不早退，絕對服從學校的統一管理，嚴格遵守學校的各項規章制度。積極參加學校組織的各項活動，在學校慶六一文藝匯演中，我所排練的節目獲得全校第二名的好成績，加強了班級的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評。

　　一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對支教產生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無悔的選擇，支教生活所煥發的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續努力，完成我的支教工作。

　　服務區管理人員個人總結 12

　　首先非常感謝公司領導和服務區全體員工對我的信任與鼓勵，在今年10月份有幸被選為經營部領班。時光荏苒，回想起來自己已經來服務區工作4個月了，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學習請教，爭取在最快的時間內融入到我們優秀的'高速服務區團隊。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力，迎頭趕上，請各位領導予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善，現將我的工作總結匯報如下：

　　一、提高思想認識，提升服務質量：

　　高速公路服務區是交通運輸行業服務于經濟社會發展的重要窗口，直接關系到廣大百姓的便捷出行，對滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預防司機疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務，消除安全隱患，以及在抗擊自然災害等應急情況下提供特殊服務等，起著重要作用。

　　二、學習公司規章制度和管理條例：

　　俗話說無規矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運轉的根本，能科學、有效的提高工作效率，體現了團結拼搏、求真務實的服務精神，所以要深入學習公司的各項規章制度和高速公司管理條例及崗位職責，并嚴格遵守，一切以規章制度為標準來要求自己。

　　三、日常工作管理：

　　1、每天上班期間檢查經營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表，看是否與公司規章制度相符合。

　　2、做好當班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務人員的值班、休假、頂班工作。

　　3、參加每天早點名和部門會議，第一時間傳達早點名和會議的注意事項及當天的工作安排，定崗定責。

　　4、加強細節衛生，對餐廳、便利店列出日常衛生及計劃衛生。合理安排服務員的工作，嚴格按照定崗定責標準管理服務員，加強細節衛生和文明用語服務。

　　5、負責監督、檢查部門員工的文明用語、服務質量、衛生質量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運轉。

　　6、加強現場管理意識及處理突發事件，掌握客人的心態，帶領員工不斷提升服務質量

　　7、配合經理做好各項接待安排工作，工作期間發現問題應及時上報領導。

　　服務區管理人員個人總結 13

　　今年上半年是xx服務區各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領導的支持下，我們以“和諧發展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態，團結帶領廣大員工以高度的責任感和上進心，克服思想上、觀念上和工作上的困難，奮身于現代企業競爭中，取得了服務上和經營上的優良成績，出現了事興人和、持續發展的新局面，形勢十分喜人。

　　一、高標準、嚴要求，實現角色轉變

　　完善制度建設，加強紀律約束，加大執行力度，提高員工素質。從管理上本著一級抓一級，逐級負責制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

　　本服務區各部門負責人都是從具體事務的經辦人變成了組織者，角色發生了轉變，由過去被動接受任務到現在主動布置工作任務，他們能夠盡快進入角色，充分發揮自己的能力或某一方面的長處，帶領部門人員按照服務區的整體運作思路，著眼現在放眼長遠，明確自己的職責，大膽創新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標準、嚴要求，并力求做到更優更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務區的.一切規章制度和工作紀律。

　　根據部門實際，明確分工，強調了紀律，提出了工作目標和要求，充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，在執行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，把約束機制變為員工的自覺行動，同時提高員工素質。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對組織調整、供應狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應變，采取一系列舉措，加大經營的精細管理力度。

　　一是實行了量化目標管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統化的效能管理體系。

　　二是運用認證成果，強化經營工作的標準化、程序化、規范化程度，提高了各項工作質量，優化了經營管理品質。

　　三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。

　　四是對經營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與公安部門、當地政府的溝通和協商，聯手制定了防范措施；其二，針對油品供應問題，加油站加大與供油單位的聯系力度，財務也提高了付款的及時性，油品供應較為及時。其三，召開部門負責人經濟分析會，共同協調解決難點問題。目前，在各級領導的支持下，經營狀況和周邊的外部關系良好。

　　五是強化規章制度的落實。開業以來，公司對違規違紀的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀歪風，為廣大員工筑起了警戒臺。

　　六是對各部門員工及時進行合理調配。

　　七是加強員工技能培訓，收到了預期的效果，使員工們達到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機。

　　三、安全+服務=效益，開拓渠道創效益

　　我公司近年來一直把安全+服務=效益，開拓渠道創效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業以來，圍繞這項工作做了以下工作：抓認識，提高自覺性。安全生產是公司得以生存發展的基礎，我們根據上級有關文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經濟效益奠定了堅實的思想基礎。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。

　　與全體員工層層簽訂安全責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

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