公寓年度工作總結

　　時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那么問題來了，工作總結應該怎么寫？以下是小編幫大家整理的公寓年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公寓年度工作總結1

　　這里是一篇公寓客服年度工作總結，新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益，讓我們一起來看看具體內容吧!

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名公寓客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為公寓客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇

　　各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的.問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

　　現在大家知道公寓客服年度工作總結的內容了吧!希望大家可以好好利用!

　　公寓年度工作總結2

　　我外語學院公寓部主要工作是：協助學管處做好宿舍、教師、環境衛生的監督和檢查，引導學生保持校園、宿舍、教室衛生，以創造良好的學習生活環境，保證身體健康。對寢室進行定期和不定期的紀律檢查，堅決查處各種不良行為；及時向同學反映宿管中心的最新消息，協助宿管人員檢查督促住宿學生的日常行為規范。

　　今年的各項活動已經結束，公寓部的工作也即將畫上完美的句號，現在，我向大家報告一下公寓部在20XX、920XX、6的具體工作：

　　1、我們在每周進行一次衛生檢查，并會通報優秀宿舍和較差宿舍，每學期結束前也會進行一次“文明宿舍”評比活動，對獲得“文明宿舍”的'寢室進行表揚和頒發證書、給予物質上的獎勵。這很大程度上調動了同學的積極性，同學們大多也都很支持我們的這項工作。

　　2、組織召開生活委員和公寓委員大會，明確宿舍檢查標準和他們的職責，并在衛生檢查中實行樓層輪換制度，使衛生檢查工作做到公開、公平、公正。

　　3、組織召開生活委員及宿舍長會議，宣傳安全知識，告誡大家不要使用大功率電器，并且不定期對宿舍進行安全檢查，并協助書記和輔導員對宿舍進行突擊檢查，盡力杜絕寢室不安全因素，為同學們創造一個安全的居住環境。

　　4、在各個部門的協助下，統計了學生宿舍的住宿情況，服務于新生的住宿安排。

　　5、在熄燈前對宿舍成員進行不定期查寢，以防止外宿不報現象。

　　6、組織一系列活動：

　　（1）在十一月中旬參加學校舉行的宿舍衛生經驗交流會，促進了宿舍衛生的保持。

　　（2）我們公寓部經過半個多月的精心準備，積極參與組織籌備我院于12月14日在音樂廳舉辦的外語學院周末文化廣場，贏得了領導老師同學們的一致好評！

　　6、其他協助性的工作：

　　（1）積極與學生會各部一起，進行迎接新生活動。

　　（2）在學校領導的組織下，公平的進行學生會納新活動。

　　（3）協助領導和輔導員檢查宿舍違規電器。

　　（4）積極參加學生會的各項活動。

　　當然，我們的工作也存在以下不足之處：

　　（1）有一小部分同學忽視我們的工作，他們已經習慣了自己的生活方式，覺得評不評得上“文明宿舍”都無所謂的。針對這種問題，我們會對那些同學曉之以理，說服他們配合我們的各項工作。

　　（2）在組織進行宿舍晚會活動中，與其他部聯系較少，交流不足。盡管我們順利舉辦了活動，但同時也發現了本部門不足，并在以后的工作中加以改正。

　　現在，作為我公寓部的負責人，回想一年來學生會的工作，我們取得了優秀成績，這些成果離不開公寓部每個成員的辛勤付出；同時我們也遇到過很多的困難，面對困難，我們并沒有放棄，而是同心協力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學會了團結合作，學會了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結一心，公寓部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。

　　公寓年度工作總結3

　　一、軌道交通工程系成立

　　在20xx年5月，軌道交工程系正式成立，這對我們學生會來說是一個挑戰，但是，在老師和新部長的帶領下，很快就熟悉了新部門的工作，順利完成老師布置的任務。我為成為軌道交通工程系第一屆學生會感到無比自豪。

　　二、迎接新生

　　在20xx年8月中旬，我們迎來了接待新生的任務，為時1天的接待工作很快就結束了，過程很順利，雖然。天氣很熱，但是大家都堅持了下來。并向家長們展示我們軌道交通工程系學生會的熱情

　　三、運動會

　　于二一三年十月二十九日我校運動會圓滿結束了。在此次運動會中我系學生會干事積極參與、合作，順利地完成了秩序維持，紀律監督，運動員入場等各項工作。通過本次的運動會，加強了我們學生會各部門的聯系，增進了大家的集體榮譽感，推動了大家參加體育鍛煉的思想潮流。我們作為學生會的成員為本次運動會的圓滿召開貢獻了自己的力量。總體而言，運動會大家都很幸苦，也都很努力，最終才取得不錯的成績。希望我們軌道系學生會在日后的工作中保持優點，改掉不足，再創佳績！相信經過這一次鍛煉之后，我們的工作能力一定會更上一個臺階。

　　四、學生會換屆、納新、成立我們軌道工程系學生會于10月9日于東合階三進行了納新活動。此次納新活動主要是面試部分。

　　與往屆學生會納新考核不同，本次納新的面試部分由所有部長一起參加。通過打分的形式選出前四十名，這四十名同學可以參加第二輪面試，經過嚴格的.審查和篩選，41名來自13級各班的同學成為軌道工程系第1屆學生會成員，。此次納新活動，整體觀之，較為成功，頗有可圈點之處。于20xx年10月29日在B階2舉行了第一屆團總支學生

　　會成立大會，系領導、專業專任以及全體學生會成員共同見證了這一難忘的時刻。

　　五、“文明寢室”評比活動

　　此次文明寢室評比活動，我系本著公平公正公開的原則對各寢室的打分進行統計，最后，男生寢室223和女生寢室613被評為“優秀寢室”；王鍇淳同學和何歡同學被評為“優秀個人”。在檢查的過程中發現了一些普遍存在的問題：

　　地面臟，值日生沒有做好工作。沒人在寢室不斷電。

　　通知摘蚊帳后，仍有沒有摘的。床面不整潔，被疊得不規范。

　　以上出現的問題是我們公寓部和女工部應該嚴抓的地方。為此，我們想到了一些措施：

　　對于以上問題屢次不改的，給其嚴重處分。每周會不定期的進行檢查。

　　在此次活動中，男生寢室表現較好的是221和223寢室，基本上符合了檢查要求，204、205、206、211、202在整體上較221和223差一些，問題主要出現在被褥疊放這一塊，剩余寢室就比較差，大多出現了地面臟、不斷電、沒摘蚊帳和被褥不整潔。其中有三名同學沒有摘掉蚊帳給予告誡，一名同學因為沒有斷電給予告誡，還有一名同學因為內誤差，給予通報批評。女生整體上來說，比男生的寢室要好，其中612、613和614基本上符合了檢查要求，其他的寢室從整體上來說，都還可以，其中，615寢室相對來說要差一點。

　　總的來說，我們公寓部和女工部還有很多地方要改進。爭取把我們系公寓這一塊管理得更好！

【公寓年度工作總結】相關文章：

學生公寓年終工作總結01-07

公寓工作總結（精選20篇）01-16

老年公寓工作總結05-08

公寓管理工作總結11-18

學生公寓宿管員年度工作總結（通用10篇）03-29

愛情公寓臺詞11-07

公寓調研報告12-20

公寓品牌口號12-28

學生會公寓年度工作計劃02-16