物業(yè)客服試用期工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服試用期工作總結(jié)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 1
在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine，我非常高興。
加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的.問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一年。
(一)增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 2
20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
為了總結(jié)經(jīng)驗，促使xx年客服部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
xx年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。
xx年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種.種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的.處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。
產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 3
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已一年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的'滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 4
自20xx年6月1日，我有幸加入xx物業(yè)，并接掌客服部的領(lǐng)班角色，全面負責(zé)客服團隊、清潔團隊及維修團隊的運營管理工作。在這段為期x個月的歷程中，我從初識業(yè)務(wù)到逐漸熟練，邊實踐邊學(xué)習(xí)，始終在公司的引導(dǎo)下不斷成長。期間，我深切感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的支持幫助，以及廣大業(yè)主的肯定與信任。這段旅程充滿了挑戰(zhàn)與機遇，我們面臨過種種壓力，也克服了重重困難。然而，正是這份壓力與挑戰(zhàn)，讓我們團隊更加團結(jié)協(xié)作，共同面對，最終實現(xiàn)了預(yù)期的目標。我們的團隊是一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊，一群充滿熱情、樂于奉獻的物業(yè)管理人。我們秉持著專業(yè)精神，勤勉工作，細心服務(wù)，不僅高效完成公司交付的各項任務(wù)，更贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的認可和廣大業(yè)主的贊譽。
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、根據(jù)中心的要求，我們需嚴格遵循操作規(guī)程，確保對住戶和客戶服務(wù)時秉持禮貌待人的原則，積極化解矛盾，實施微笑服務(wù)策略，并適時給予正面的贊美。這不僅能夠提升用戶體驗，也能增強團隊凝聚力，促進和諧的工作氛圍。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、公司每周二的下午定期舉行周度總結(jié)會議，旨在回顧并討論過去一周的工作進展。在員工分享各自工作成果的基礎(chǔ)上，我們對上一周期內(nèi)的項目執(zhí)行情況進行總結(jié)與評估，同時明確下一步的任務(wù)安排。會議中還會傳達公司的核心指示和規(guī)則，并對全體成員提出具體的要求。為確保信息的順暢流通，所有參會者需在會后及時向直接上級匯報會議內(nèi)容及個人負責(zé)事項，必要時向上級請示工作進展或?qū)で笾笇?dǎo)。
4、每月對居民來電與來訪情況進行匯總分析，統(tǒng)計總共有2385次互動。其中，居民咨詢相關(guān)事宜共計155次，提出建議和意見的次數(shù)為43次，居民投訴問題69次，公共區(qū)域維修服務(wù)請求達到752次，家庭內(nèi)部維修服務(wù)需求為740次，其他服務(wù)類請求有26次，收到的正面反饋和表揚共有23次。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、構(gòu)建一套全面的檔案管理體系，確保各類資料與文件按照類別進行細致歸檔，形成詳盡的檢索目錄，總共涵蓋了23個檔案盒。此外，我們還啟動了數(shù)字化檔案管理，包括存儲各種公告、通知、報告、物業(yè)費用記錄以及業(yè)主信息等紙質(zhì)文檔，并同步創(chuàng)建了電子版檔案庫，實現(xiàn)了資料的即時查閱功能。
三、房屋管理深入細致
在日常運作中，我們迅速響應(yīng)家庭維修需求與公共區(qū)域的維護問題。在過去六個月里，總共處理了740項家庭維修和752項公共區(qū)域維修。盡管面臨巨大的維修壓力和有限的技術(shù)人員，我們的團隊成員展現(xiàn)了高度的專業(yè)技能和敬業(yè)精神。他們不僅需要應(yīng)對白天的維修任務(wù)，還需承擔(dān)夜間維修以及北苑的全天候維修工作。張立勇師傅是團隊中的佼佼者，他經(jīng)常扛著梯子，騎著自行車穿梭于各個住戶之間，始終以親切的笑容面對每一位客戶，耐心講解維修知識。汪xx師傅則展現(xiàn)出了對業(yè)主的深切關(guān)懷，多次未經(jīng)申請就自費騎電瓶車至建材市場采購匹配的材料，確保維修工作的順利進行，從未提出任何額外費用。在繁忙的工作中，他同時兼顧北苑的維修任務(wù)，來回奔波，從未有過一絲抱怨。他們的辛勤工作和無私奉獻，無數(shù)次感動了我們。無論是緊急維修還是夜間作業(yè)，他們總是第一時間響應(yīng)，展現(xiàn)出專業(yè)與敬業(yè)的精神。他們用自己的汗水和努力，默默守護著社區(qū)的每一處角落，為居民的生活質(zhì)量提供了堅實保障。在此，我們要向這些維修師傅表示最深的感謝，對他們忠誠與執(zhí)著的付出表示最高的敬意。
四、對房屋管理維護
1、在進行房屋裝修時，我們遵循嚴格的裝修規(guī)定，確保戶主按照規(guī)定進行施工。這包括提交裝修申請以及實行裝修團隊成員的AB卡管理制度，以預(yù)防任何違規(guī)行為的發(fā)生。通過這種方式，我們旨在維護裝修過程的合規(guī)性和安全性。
2、對于已經(jīng)完成裝修的`居民遇到房屋滲漏等問題時，物業(yè)管理處會采取多種策略來協(xié)助他們解決問題，減輕困擾。首先，我們會向?qū)W校相關(guān)部門提交報告，請求他們協(xié)調(diào)解決。其次，我們會上報給學(xué)校的建筑維修部門，尋求專業(yè)支持和解決方案。同時，我們也會主動聯(lián)系最初的施工團隊，確保他們能夠迅速響應(yīng)并進行維修工作。針對住戶所反饋的具體問題，我們將跟進落實維修措施，確保問題得到妥善解決。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度
針對公共區(qū)域的日常設(shè)施與設(shè)備，我們應(yīng)定期執(zhí)行保養(yǎng)與維護工作，一旦發(fā)現(xiàn)電梯或門禁系統(tǒng)需要專業(yè)維護或修理時，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)技術(shù)團隊進行處理。對于小區(qū)內(nèi)的路燈，我們需要進行全面的檢查與維修，確保照明系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，對于供水與供電系統(tǒng)，我們應(yīng)定期進行查驗，一旦發(fā)現(xiàn)問題需立即進行修繕，以消除潛在的安全隱患。針對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域存在的如便民晾曬等具體問題，我們會撰寫詳細的報告，并提交給學(xué)校相關(guān)部門，以便于他們進行進一步的規(guī)劃與解決。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、每日的生活垃圾均得到及時的收集與清除，而裝修廢棄物則實行了每周一次的專項清理計劃。針對園林綠化管理，我們每月都會對小區(qū)內(nèi)的樹木進行精心修剪、適時補植、實施病蟲害防治以及合理施肥澆水等關(guān)鍵工作。當(dāng)前，樹木的生長狀態(tài)十分健康，我們致力于保持小區(qū)綠化環(huán)境的高品質(zhì)維護。
八、在文化宣傳領(lǐng)域，我們強調(diào)團隊協(xié)作，共同成長，倡導(dǎo)開放的批評與自我反思，以營造一個和諧、文明且充滿創(chuàng)新精神的工作環(huán)境，致力于提升物業(yè)管理的質(zhì)量。我們將積極推廣物業(yè)的工作成效和核心服務(wù)理念，確保與業(yè)主間的溝通渠道順暢無阻，堅守正確的服務(wù)原則，及時向業(yè)主提供包括但不限于安全指南、健康資訊、天氣預(yù)報以及溫馨提醒等實用信息。我們的努力旨在贏得業(yè)主對我們物業(yè)管理工作的理解和認同。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
在這段工作期間，我認識到自己在幾個方面的不足，特別是設(shè)備管理方面存在短板，以及在與上級溝通時不夠果斷有力，這些問題都需要我在未來的工作中加以改進并不斷學(xué)習(xí)。同時，我渴望有機會能夠加入一個更為成熟的團隊，以便更好地提升自己的專業(yè)技能，提高個人的專業(yè)水平。此外，加強與同行業(yè)人士的交流，也是我未來工作計劃中的重要一環(huán)，旨在拓寬視野，吸收更多有益的經(jīng)驗。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 5
我叫xxx，20xx年x月xx日入職。現(xiàn)服務(wù)于xxx項目處。近三月來，在項目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來在小公司無法觸及的精細的專業(yè)化物業(yè)知識， 下面就試用期小結(jié)如下：
首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個新的起點。
其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業(yè)。在XX這段時間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客戶服務(wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業(yè)管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等。總的來說，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個優(yōu)秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優(yōu)點，能進入這個集體，我感到自豪。這段時間，進公司以來，雖也說不上有什么特別的成績。但自認為在工作中踏實認真，無違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進步雖慢，但在前進中。
借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機會，若繼續(xù)留在中海我一定會更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練ＮＣ收費系統(tǒng)二是對小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費方式等等在短時間內(nèi)更多的掌，對自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個缺點的`前提下，認真接受公司培訓(xùn)的同時，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書。
至于對以后的展望，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)管家是我的終極目標。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機會。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用，讓我繼續(xù)前進。謝謝！
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 6
回顧20xx年的物業(yè)客服崗位試用期，我內(nèi)心充滿了感慨。在這段期間，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在客服團隊全體成員的積極協(xié)作與共同努力下，通過不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并總結(jié)經(jīng)驗，我逐漸成長并取得了顯著的進步，實現(xiàn)了個人能力的提升與業(yè)務(wù)成果的積累。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自從20xx年度，我團隊確立了"主動服務(wù)制"這一核心策略之后，20xx年成為了全面踐行此策略的關(guān)鍵時期。在日常運作中，我們致力于消除一切推卸責(zé)任的現(xiàn)象，確保每項任務(wù)都得到徹底的跟進和完成。即使面臨非職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，我們亦會持續(xù)追蹤直至問題解決，以確保物業(yè)管理工作的連續(xù)性和順暢性，使得整個流程處于高效穩(wěn)定的.運行狀態(tài)，顯著提升了工作效能與服務(wù)質(zhì)量。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
在新修訂的《物業(yè)管理條例》及一系列配套法律法規(guī)的推動下，公眾對物業(yè)管理服務(wù)的需求正逐步升級，不再局限于基本的功能性服務(wù)，而是向著更加專業(yè)、系統(tǒng)化與規(guī)范化的目標發(fā)展。這標志著物業(yè)管理行業(yè)已從邊緣地位邁向了核心角色，致力于提供高標準、精細化的服務(wù)。
在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 7
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過網(wǎng)絡(luò)招聘的方式來到了xx物業(yè)公司擔(dān)任客服工作，主要工作是負責(zé)一棟寫字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無論是電梯出現(xiàn)問題還是哪一層出現(xiàn)了停電問題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結(jié)束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么過失，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉(zhuǎn)正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結(jié)。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現(xiàn)在寫字樓每一層的前臺認識都和我比擬熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當(dāng)然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由于最近天氣比擬炎熱，通過局部業(yè)主的反響以后，寫字樓的.電梯內(nèi)部安裝了小型的空調(diào)設(shè)備，因此大家對我們的評價比擬好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的局部空樓層轉(zhuǎn)租了出去。
既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的缺乏。由于附近在修建地鐵，因此有時物業(yè)這邊也會受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比擬嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決方法，業(yè)主也比擬通情達理，一般都不會將主要責(zé)任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內(nèi)部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業(yè)主的車道，局部業(yè)主向我反映過這個問題，但是物業(yè)的保安并沒有理會我傳達的信息，因此我認為要么就為此專門設(shè)置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外那么是局部高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發(fā)生事故的話很容易出現(xiàn)一些問題。
為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作方案，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司開展有益的意見反響上去，另外我也可以建立一個業(yè)主意見反響微信群，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結(jié)束以后便是轉(zhuǎn)正了，希望在進行這次總結(jié)以后自己能夠轉(zhuǎn)正成功。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 8
回顧在20xx年的實習(xí)階段，內(nèi)心感觸頗深。恍然間，加入xx物業(yè)管理團隊已有數(shù)月。在我看來，這段經(jīng)歷仿佛既短暫又漫長。雖然時間短暫，但似乎還沒能全面掌握所需的專業(yè)技能和工作方法，轉(zhuǎn)瞬即逝的時光匆匆而過；然而，成為卓越客戶服務(wù)人員的道路卻顯得格外漫長，未來的挑戰(zhàn)與機遇都在等待著我不斷前行。
回溯往昔，我應(yīng)聘至xx物業(yè)擔(dān)任客服崗位的情景仿佛就在昨日。時至今日，我已從那個略顯青澀的學(xué)生成長為xx團隊中承擔(dān)關(guān)鍵角色的一員，對于這份客服工作，我的理解與實踐從最初的生疏逐漸走向了熟悉。
人們往往對客服崗位存在誤解，以為其僅是簡單地接聽電話、記錄信息或是偶爾瀏覽網(wǎng)頁，實則不然。要成為一名出色的客服人員，不僅需要具備專業(yè)知識，還需要掌握高效的工作技巧，并持有極高的自我要求與責(zé)任感，否則在工作中難免會出現(xiàn)錯誤或失職情況。前臺作為服務(wù)中心的關(guān)鍵信息門戶，確保信息流通的順暢對于服務(wù)的展開至關(guān)重要。客服人員不僅要處理業(yè)主的維修、咨詢、投訴以及建議，還需緊密跟蹤各部門的工作進展，對預(yù)約維修及報修的完成情況進行后續(xù)追蹤。為了提升工作效率，除了保持接待記錄的更新外，前臺還應(yīng)負責(zé)各類資料的整理、歸檔，確保信息的完整性和檢索便捷性，同時確保所有工作流程遵循標準化操作。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、在獲取到全方位的信息，涉及業(yè)主、裝修公司、物業(yè)管理方以及施工團隊等多方信息后，確保詳細記錄并及時將這些信息傳達給相應(yīng)的部門與相關(guān)人員，以啟動解決流程。在整個處理過程中，保持跟進，直至問題得到妥善解決。最后，進行回訪以確認問題是否已經(jīng)圓滿解決，并收集反饋意見。
6、在處理物業(yè)的文件資料與會議紀要時，我專注于精確錄入與規(guī)范編排打印工作。依據(jù)各個部門的特定需求，我設(shè)計并制作了多樣化的表格文檔，并草擬各類報表。這一系列工作旨在確保信息的準確傳達與高效管理。
在投身于這份工作并逐漸完成各項任務(wù)的過程中，我收獲了寶貴的經(jīng)驗與成長。工作中的挑戰(zhàn)與機遇不僅鍛造了我的個性，還顯著增強了我的心理韌性。作為一個初入職場、經(jīng)驗尚顯不足的新人，工作中難免會遭遇各種難題與阻礙。然而，幸運的是，得益于公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的.無私幫助與指導(dǎo)，我學(xué)會了在面臨挑戰(zhàn)時勇于站出來，敢于迎難而上，性格也因此變得更加成熟穩(wěn)重。在XX物業(yè)，我深刻領(lǐng)悟到了專業(yè)精神與微笑服務(wù)的真諦。專業(yè)精神意味著，在任何崗位上，不論先前經(jīng)歷了多少辛勞或疲憊，我們都應(yīng)堅守職責(zé)，全力以赴地完成工作。微笑服務(wù)則是指，在面對客戶時，即使內(nèi)心可能有其他的情緒波動，我們?nèi)孕鑼⒐ぷ鞣旁谑孜唬瑫r刻為客戶著想，保持微笑，因為這不僅僅代表了我個人的形象，更是整個物業(yè)團隊的風(fēng)貌體現(xiàn)。
在這段日子里，我深刻感悟到細節(jié)的價值與不可或缺性。盡管細節(jié)看似微不足道，甚至容易被人們忽視，它們往往蘊含著巨大的力量，能決定工作的成敗。每天在xx的工作中，我深切體會到，忽視任何一處細節(jié)都可能導(dǎo)致嚴重的后果，無論是撰寫通知時的字句斟酌，標點符號的正確使用，還是服務(wù)的精細化，環(huán)境的無瑕清潔，這些都讓我認識到，只有深入細節(jié)，才能在工作中取得實質(zhì)性的成果。細節(jié)不僅能夠提升工作效率，更是通往成功的階梯。
在工作與學(xué)習(xí)的過程中，我不斷地充實和擴展了自己的能力。每當(dāng)全心投入并成功完成上級分配的各項任務(wù)時，都能收獲到他們的支持與贊賞。最近，我獨立完成了圣誕節(jié)與元旦期間小區(qū)的裝飾方案，這是我首次承擔(dān)如此重任，當(dāng)這個方案得到了所有人的認可與喜愛時，那種成就感和對工作的熱情油然而生。對于接下來的宣傳欄設(shè)計、園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)期間小區(qū)的布置方案，我同樣會秉持同樣的態(tài)度與決心，全力以赴，力求做到最好。
步入20xx年的嶄新篇章，我決心在接下來的日子里，針對過去幾個月工作中暴露出的不足之處進行深刻反思與積極改進，致力于個人能力的全面提升。為此，我將重點聚焦以下幾方面的強化與提升：
1、 xx時間管理xx：優(yōu)化工作與生活的時間分配，確保高效利用每一分鐘，避免因時間規(guī)劃不當(dāng)導(dǎo)致的工作延誤或壓力累積。
2、 xx溝通技巧xx：增強與團隊成員之間的溝通效率與質(zhì)量，通過主動傾聽、清晰表達和有效反饋，促進信息流通，減少誤解與沖突。
3、 xx專業(yè)技能xx：持續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的行業(yè)知識與技能，通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍和實踐項目等方式，不斷提高自身的專業(yè)水平和競爭力。
4、 xx決策能力xx：培養(yǎng)快速而準確的決策能力，在面對復(fù)雜情況時能夠迅速權(quán)衡利弊，做出明智的選擇，提高工作效率和成果質(zhì)量。
5、 xx團隊協(xié)作xx：加強團隊合作精神，積極參與團隊活動，尊重并采納他人的意見和建議，共同為團隊目標努力，營造和諧高效的團隊氛圍。通過上述幾個方面的持續(xù)努力與改進，我相信能夠在新的一年里實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的新突破，為團隊和組織創(chuàng)造更大的價值。
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;
5、積極與各級領(lǐng)導(dǎo)及同僚進行交流和學(xué)習(xí)，借鑒他們的優(yōu)點，彌補自身的不足，全面增強個人的各項技能，以適應(yīng)并緊跟物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。
非常榮幸能夠融入xx物業(yè)這個卓越的集體，這里的文化價值觀和客服部門的團隊氛圍自然而然地激勵著我、驅(qū)動著我。在這里，我不僅能夠在工作中不斷學(xué)習(xí)，也在學(xué)習(xí)的過程中實現(xiàn)個人成長。這更加堅定了我未來努力的方向。當(dāng)前，我最大的目標是在接下來的幾個月里，勇于自我挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我超越，與物業(yè)團隊攜手共進，共同追求更大的發(fā)展和進步！
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 9
我從2020年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的'工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
經(jīng)過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的`機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與5月14日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
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