端午小長假工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的端午小長假工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　在xx市委、市政府的正確領導和xx景區全體執勤人員的共同努力下，端午小長假期間，xx景區共接待購票登山游客39305人次，同比增長38%；門票收入實現523.87萬元，同比增長34%；企業經營收入實現145.8萬元，同比增長10%，無一例安全責任事故和游客投訴事件發生，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一。

　　1.高度重視，充分準備。一是華管委節前先后組織旅游文物、綜合執法、工商、食藥監、公安、消防等職能部門，對景區進行全面的綜合大檢查，對景區賓館飯店、客運交通、建筑古跡、環境衛生、消防器材、安全設施、標識標牌等進行現場檢查和驗收，對華麓景區亂搭亂建、出店經營等現象進行現場處理，優化景區旅游環境。二是端午節前太華索道公司組織對xx西峰索道進行了為期7天的檢修，于6月10日端午小長假第一天恢復運營，確保小長假期間索道運營安全。

　　2.周密部署，工作扎實。一是華管委多次召開專題會議，深入調研，強化領導責任，采取包片包點措施，整合景區資源，理順工作環節，現場解決問題，形成了自上而下、自下而上的互動反饋機制和以游客滿意為標準的統籌協調機制，把景區各項服務接待工作扎扎實實落到了實處。二是華管委通過反復論證，制定了《xx年端午小長假度節工作行動方案及應急預案》，并成立了端午小長假度節工作總指揮部，下設辦公室和安全保衛、華麓區、瓦廟溝、北峰、金鎖關、xx峪、青柯坪、仙峪、甕峪、西岳廟、輿情監測和玉泉院等12個分指揮部。設立了7處治安報警點、23處咨詢投訴點、6處醫療服務點等機構，投入執勤人員2xx余人，景區應急預備隊287人，對度節工作作了周密安排，層層分解落實了安全責任，形成了分工明確、責任分擔、指揮靈活、信息暢通、密切配合、上下聯動的'工作機制。三是森林防火工作指揮部實行24小時值班和領導帶班制度，確保景區防火安全。

　　3.完善機構，確保安全。在節前xx市公安局牽頭著手組建xx景區公安分局，由xx市公安局和xx管委會實行雙重管理，全員參與確保景區度節安全。

　　4.完善設施，擴大容量。在景區旅游基礎設施建設方面不斷擴容，拓寬主峰區道路，截至目前，景區投入4000余萬元，拓寬主峰區旅游步道3500米，建設旅游復道3800米，觀景平臺20處，使景區環境容量大為增加。同時，還加班加點實施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、甕峪索道下站的旅游步道建設，采取多條通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒適度，也防止和避免了游客擁堵現象的發生。

　　在本次度節工作中，景區全體工作人員認真踐行“真源xx，待客如親”的服務理念，堅守崗位、恪盡職守、各司其職、密切配合，保證了度節工作安全有序。

　　1.領導重視，指揮有力。6月10日上午，xx市委常委、政法委書記王春陽等領導同志以及景區各指揮部領導，節日期間深入一線協調度節工作，并對一線員工進行慰問，強化了指揮，鼓舞了士氣，成為順利度節的重要組織保障。

　　2.堅守崗位，恪盡職守。景區2xx余名工作人員，端午期間發揚連續作戰的精神，維護景區正常的旅游秩序，始終把安全工作放在第一位，時刻堅守在自己的崗位上，未有一人擅離職守，未造成一例安全事故，圓滿完成了本次執勤工作。

　　3.強化投訴處理，維護景區形象。建立了景區網狀投訴處理機制，按照xx景區投訴處理制度，設立了23個標準化旅游咨詢投訴服務點，分布在景區各重要區域，為各投訴點配備了“旅游咨詢服務”公告牌，安排專人負責本區域發生的旅游咨詢投訴工作，同時，聯合工商、食藥監等部門，強化度節期間旅游市場、商品質量、衛生防疫以及食品藥品安全監督管理工作。投訴處理機制的運轉成為安全順利度節、樹立景區良好形象的重要基礎。端午期間景區無一例重大投訴事件發生。

　　4.重視輿情監管，強化預警監測。一是景區輿情監測指揮部每隔2小時通過游客中心、玉泉廣場、xx門等區域的LED屏和xx官網、微博等平臺公布景區天氣情況、游客數量、車輛飽和度等信息，引導游客科學安排旅游方式和線路。二是完善了智慧xx旅游信息預警平臺和輿情動態監測系統，利用省應急辦信息平臺發布旅游提示信息，為提前做好應急處置工作提供必要的條件。三是建立了信息互享和安全

　　報告聯動機制，及時分流游客。總指揮部和各指揮部之間，包括東西線索道之間，華管委和華陰市政府之間的旅游安全信息實現聯動共享。及時準確的信息發布為安全順利度節提供了輿論保障。四是xx電視臺也進駐xx景區對度節情況進行了實時報道。

　　端午節期間，xx景區各旅游接待單位嚴格按照管委會節前安排和工作要求，認真踐行“真源xx，待客如親”的服務理念，結合單位和崗位工作實際，真誠服務游客，視游客為親人，其周到細致和人性化服務受到游客的好評。

　　1.立足崗位實際，真誠服務游客。一是景區全體人員以自己的實際行動，服務于廣大游客，服務于景區旅游事業，將文明服務、優質服務貫穿于執勤工作始終。二是在主要景點設立黨員服務崗、青年文明號和醫療救治點、旅游咨詢點，為游客提供溫馨服務，公布景區400客服電話，認真踐行了“真源xx，待客如親”的服務理念。

　　2.精細入微服務，待客如同親人。一是西安鐵路局增開西安北至xx北動車組列車1對，xx景區在車站出站口還設有旅行接待中心，負責給外地游客提供xx旅游全程引導服務，幫助聯系車輛，安排食宿，規劃旅程，使旅客尚未出站就提前進入xx之旅。二是由于天氣炎熱，景區分別在山上游客休息點搭建遮陽棚，在生態廣場、索道下站、西山門等游客聚集地免費為游客提供飲用水。三是執勤人員始終堅持為游客提供優質文明的服務，耐心回答游客的咨詢，細致地給游客講解登山路線，通過語音廣播及時幫助游客尋找失散的親友以及丟失物品23起，免費為受傷游客提供醫療救護服務18起，背送受傷游客12起，一系列人性化、精細化服務得到了廣大游客的一致好評。便捷溫馨的服務是安全順利度節的重要基礎。

　　3.提供旅游信息，科學引導客流。免費發放10萬份旅游攻略宣傳資料，內容包括xx各景點線路、門票、車票、索道票、導游講解服務等信息，安排人員提前免費發放給游客，使游客能盡快選擇游覽線路，提高游客的流轉速度。

　　4.營造溫馨氣氛，舒緩游客情緒。一是利用大型戶外LED屏播放影視娛樂節目及景區宣傳片，以緩解游客在排隊乘車、乘索時焦躁的心情，為游客提供全面、到位的服務。二是6月12日端午節當天，向參加高考的學生們免費派發“狀元及第粽”一份，同時向60歲以上的老人贈送端午節“福祿壽喜粽”一份。并針對在xx百事通服務連鎖2號店“語林”購買商品的游客免費贈送端午節香包一個。同時，為游客精心準備了多種特色小禮品及驚喜活動，在烈日炎炎的夏天，讓游客感到清爽、微涼的粽香之節日氣氛，在xx享受著別具一格的特色佳節。

　　xx管委正在認真總結“端午”度節的工作經驗，著手備戰好“中秋”小長假和“十一”度節工作，并將在完善方案、預案、加強安全和風險管控、改善旅游基礎設施、強化咨詢投訴和預測、預警、細化管理服務等方面進一步做好今后的度節工作。

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