服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)（精選5篇）
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，馬上將其記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)1
某社區(qū)圍繞社區(qū)“走千聽萬”活動(dòng)的具體開展，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，通過建立組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制，劃分工作單元、組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開展普遍走訪、建立民情檔案、回應(yīng)群眾訴求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、促進(jìn)社區(qū)管理創(chuàng)新，匯聚民意、帶動(dòng)民主、推動(dòng)民生，積極推進(jìn)“和諧某社區(qū)”建設(shè)。
組團(tuán)式服務(wù)主要通過社區(qū)網(wǎng)格化來實(shí)現(xiàn)，把社區(qū)內(nèi)的在職、離退休黨員、入黨積極分子充分發(fā)動(dòng)和組織起來，并整合社區(qū)志愿者共同參與，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為居民群眾提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，從而提升服務(wù)實(shí)效性。建立組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制、建立民情檔案，首先要立足社區(qū)實(shí)際做好三項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，即扎實(shí)做好區(qū)塊劃分、團(tuán)隊(duì)組建和情況梳理。
一、分片劃塊
1、某社區(qū)按現(xiàn)有3個(gè)居民區(qū)自然形成為3個(gè)片區(qū)，即一個(gè)居民區(qū)為一個(gè)組團(tuán)式服務(wù)片區(qū)。在片區(qū)的基礎(chǔ)上進(jìn)行塊區(qū)劃分，作為開展走訪聯(lián)系服務(wù)群眾、建設(shè)民情檔案的基本單元。
2、以社區(qū)現(xiàn)有的居民家庭臺(tái)賬為基礎(chǔ)，結(jié)合“兩個(gè)實(shí)有”管理的人口信息，初步梳理出普遍走訪、重點(diǎn)必訪、跟蹤重訪等對(duì)象分類，有針對(duì)性地確定走訪聯(lián)系的頻度、關(guān)心服務(wù)的力度。
3、社區(qū)組團(tuán)式服務(wù)主要實(shí)行三種“訪民”方式：主動(dòng)走訪聯(lián)系居民，了解居民意愿，傾聽居民呼聲；主動(dòng)致電聯(lián)系居民，增加溝通，了解居民需要；從方便社區(qū)居民利益訴求出發(fā)，公開社區(qū)組團(tuán)式服務(wù)片區(qū)、塊區(qū)主要負(fù)責(zé)人的辦公室電話及個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，在辦公室“內(nèi)外”定點(diǎn)不定時(shí)接待居民來訪，方便群眾反映情況和訴求，發(fā)表建議和意見。同時(shí)通過召開黨員、居民座談會(huì)、向社區(qū)老黨員征求建議或意見等渠道采集信息。
4、注重與網(wǎng)格化管理、綜合治理等工作有機(jī)結(jié)合，通過塊區(qū)的普遍走訪，對(duì)社區(qū)現(xiàn)有的居民家庭信息進(jìn)行核實(shí)、維護(hù)、豐富和整理，進(jìn)而建立以“戶主基本信息、需求信息、資源信息”等為主要內(nèi)容的“民情檔案”。
二、科學(xué)組團(tuán)
按照“一塊區(qū)，一組團(tuán)”的要求，根據(jù)居民區(qū)塊區(qū)劃分情況，形成塊區(qū)組團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成應(yīng)相對(duì)固定，包括社區(qū)兩委委員、工作人員及社區(qū)志愿者、樓組長、群團(tuán)負(fù)責(zé)人、在職、離退休黨員、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人員等，形成片區(qū)組團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
三、職責(zé)分工
1、根據(jù)塊區(qū)團(tuán)隊(duì)組成，確定社區(qū)站點(diǎn)工作人員為塊區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)牽頭塊區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員開展普遍走訪工作，記錄走訪情況、匯總走訪數(shù)據(jù)、解決走訪問題。確定社區(qū)黨總支書記為片區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一負(fù)責(zé)人，站長為第二責(zé)任人，其他片區(qū)人員共同參與配合負(fù)責(zé)指導(dǎo)塊區(qū)組團(tuán)式服務(wù)各項(xiàng)工作，積極參與塊區(qū)的居民走訪，及時(shí)了解走訪情況并根據(jù)自身資源條件解決相關(guān)問題。
2、服務(wù)組成員帶著服務(wù)項(xiàng)目和群眾所需走訪，增強(qiáng)走訪內(nèi)容的針對(duì)性。
開展組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要舉措，是“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”的重要途徑，是創(chuàng)新社會(huì)管理、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的重要方法。某社區(qū)將不斷探索和完善社區(qū)組團(tuán)式服務(wù)的管理模式，進(jìn)一步建設(shè)“和諧某社區(qū)”。
服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)2
組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，正如火如荼地進(jìn)行，我村黨組織積極響應(yīng)認(rèn)真組織參與，劃分塊區(qū)組成團(tuán)隊(duì)，走家串戶了解民情，解決群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題。經(jīng)過一段時(shí)間來活動(dòng)的開展，確實(shí)也取得了一定的成效，下面是我的幾點(diǎn)工作體會(huì)：
一是要找準(zhǔn)工作出發(fā)點(diǎn)
要做好組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，首先要找準(zhǔn)工作的出發(fā)點(diǎn)，我認(rèn)為就是要以從群眾角度出發(fā)。在走訪過程，盡管許多服務(wù)群眾的初衷是好的，但是往往一些事情卻并非群眾所想，反而會(huì)導(dǎo)致不必要的誤解，因此服務(wù)群眾一定要從群眾的角度出發(fā)看問題、想問題。從群眾角度出發(fā)，哪怕是小事，群眾也會(huì)從心里感激，想群眾所想，急群眾所急，組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾應(yīng)當(dāng)真正為群眾辦實(shí)事、解難事。例如我村發(fā)生的，水表因使用年限過長，導(dǎo)致表盤不清晰、走時(shí)有偏差，造成水費(fèi)收繳有誤的問題，我村團(tuán)隊(duì)充分收集村民的意見建議，經(jīng)過研究討論，最終決定為全村農(nóng)戶免費(fèi)更換水表的決定，就是從群眾角度出發(fā)，解決了村民實(shí)際需求的問題。
二是服務(wù)群眾做到“四心”
熱心、耐心、細(xì)心、真心，首先對(duì)工作抱著熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度，在開展服務(wù)工作時(shí)，精神狀態(tài)是飽滿的，群眾才愿意將難事向你述說。再則是耐心和細(xì)心，在基層工作，碰到很多都是瑣碎繁雜的事情，因此必須要耐心和細(xì)心才能將工作做好。還有就是真心，只有真心實(shí)意為村民著想，才能將聯(lián)系服務(wù)工作做好。
三是要建立工作反饋機(jī)制
組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾不能只是一時(shí)片刻的熱情，不是“一陣風(fēng)”、“走過場”，而是一項(xiàng)細(xì)水長流的工作，因此開展這項(xiàng)工作必須是長久性的群眾的困難很多是一時(shí)不能解決，那么必須做好后續(xù)的反饋，做好安撫、解釋工作，直到解決問題，使聯(lián)系服務(wù)更加有效用。同時(shí)開展此項(xiàng)工作也不能等著群眾上門，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走訪聯(lián)系詢問，對(duì)工作的開展進(jìn)行反饋答復(fù)等，掌握工作的主動(dòng)性，才能使群眾滿意。
服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)3
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)4
“組團(tuán)共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾是一項(xiàng)下情上達(dá)的親民舉措，只有知民情、解民意才能聚民心，才能更好的開展各項(xiàng)工作，更好的為村民服務(wù)，更好的促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)健康發(fā)展。20xx年8月，我村黨總支積極響應(yīng)上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的號(hào)召，在全村范圍內(nèi)開展“組團(tuán)共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾工作。目前，此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，通過幾個(gè)月的工作與走訪，使我有了一些切身的心得體會(huì)。 首先，村黨總支高度重視“組團(tuán)共建同心園”聯(lián)系服務(wù)群眾工作， 20xx年8月，根據(jù)工業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)這項(xiàng)工作指示后，村黨總支立即著手安排此項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況。我清楚地記得當(dāng)時(shí)村黨總支書記張書記非常重視此項(xiàng)工作，立即召開兩委班子會(huì)議，隨之又召開了全體黨員、村民代表會(huì)議，傳達(dá)了嘉定工業(yè)區(qū)關(guān)于開展“組團(tuán)共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)的實(shí)施辦法，要求黨員以身作則，發(fā)揮黨員的表率作用，做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，張書記還在會(huì)議上說，這次大范圍的組團(tuán)式服務(wù)群眾是一次很好的聽取老百姓意見，為老百姓辦實(shí)事的契機(jī)，可以通過這一活動(dòng)更好的想百姓所想，為老百姓辦實(shí)事。由此同時(shí)安排村民小組長、外口綜合協(xié)管員的骨干等參與組團(tuán)式服務(wù)群眾活動(dòng)，可謂是將這項(xiàng)工作布置的井井有條。
其次，這次普遍走訪讓我對(duì)我村黨總支務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)、 合力解決問題有了深刻的體會(huì)。
一是做實(shí)前期準(zhǔn)備工作。
根據(jù)原有的黨員聯(lián)系戶，劃分塊區(qū)，要求每個(gè)黨員走訪5-8戶村民及相應(yīng)的來滬人員家庭，找準(zhǔn)不同村民的走訪切入點(diǎn)，為“組團(tuán)共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二是走訪方式的創(chuàng)新。
根據(jù)先前對(duì)不同村民的特點(diǎn)，積極嘗試不同的走訪形式，形成幾種典型務(wù)實(shí)的走訪形式：各黨員可聯(lián)系村民代表、志愿者一起進(jìn)行上門攀談法，對(duì)購置商品房居住在外的村民進(jìn)行電話預(yù)約或電話溝通法，碰面聊天隨訪法等有效載體，并繼續(xù)深化村干部雙休日走訪村民，爭取群眾支持和參與，順利完成引導(dǎo)、宣傳、聽取民情民意的工作目的。
三是聯(lián)動(dòng)、合力解決在走訪中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題。
我村充分發(fā)揮了黨員、村民代表、志愿者的作用。對(duì)于在走訪中能夠解決的問題，依靠自身力量自助解決，對(duì)于不能解決的，通過村黨組織出面解決。如果出現(xiàn)無法解決的問題，就提交嘉定工業(yè)區(qū)層面協(xié)商解決。通過以上協(xié)同工作的方法，我村較為出色的完成了首次走訪的任務(wù)。
同時(shí)，在這次普遍走訪中，我們也遇到了一些難題，需要在今后進(jìn)一步解決。一是有一小部分來滬人員有抵觸情緒，需要進(jìn)一步創(chuàng)新走訪方式，做好溝通聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)全覆蓋；二是以往長期積壓的問題與矛盾一時(shí)難以在短期內(nèi)解決，需要進(jìn)一步加大聯(lián)動(dòng)工作力度，也告訴我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸⒅剞k事效率。
通過此次活動(dòng)，確實(shí)使我聽到了平時(shí)聽不到的村民真實(shí)的`心聲，同時(shí)也充分感受到村民群眾對(duì)我們走訪工作的充分理解和熱情支持，于是面對(duì)群眾的呼聲，我盡我所能地在自己能力范圍內(nèi)幫助村民。深感到要真正為群眾辦實(shí)事，排煩惱，一定要從群眾的角度出發(fā)看問題，想問題。哪怕是小事，群眾也會(huì)從心里感激。又感到組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾不能只是一時(shí)片刻的熱情，必須是長久的聯(lián)系和服務(wù)。不能等著村民上門，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走訪聯(lián)系詢問。群眾的困難可能一時(shí)能解決，但是服務(wù)群眾必須是長久的，注重后續(xù)的回訪和意見收攏，使以后的聯(lián)系服務(wù)能更貼近群眾，更加有實(shí)效。另外，服務(wù)群眾重物質(zhì)更重精神。在解決困難群眾時(shí)，物質(zhì)幫助是十分重要的一個(gè)方面，但同時(shí)，精神和心理也是十分重要。從精神上給予安慰和疏導(dǎo)，讓群眾能從心里上感受到關(guān)懷和溫暖，群眾心理感激了，信任度也會(huì)就增加了。
通過此次的“組團(tuán)共建同心園” 聯(lián)系服務(wù)群眾工作，我感觸很深。通過走訪，村民們非常信任我，有想法有問題都樂意對(duì)我說，對(duì)于村民的問題，我也積極應(yīng)對(duì)，能自己想辦法解決的就及時(shí)幫助解決，不能解決的匯報(bào)村黨總支書記協(xié)調(diào)解決。我體會(huì)到，有些問題如果通過自己主動(dòng)地跨前一步得到了解決，所得到的收獲是雙倍的：那就是既為村民解決了問題，也使村民對(duì)我增加了信任感。今后要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，工作上要更熱心、細(xì)心、耐心，在認(rèn)真做好常規(guī)工作之外，多抽空到村民家走走，通過和村民多聊家常，及時(shí)了解村民們的需求，適時(shí)地為村民開展一些正確的引導(dǎo)和宣傳工作，盡自己的努力為村民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做村民喜愛的知心人、貼心人。
服務(wù)心得體會(huì)總結(jié)5
我大學(xué)畢業(yè)后就走上了社區(qū)居委干部崗位，但在實(shí)際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決群眾訴求的辦法還不多。這次，社區(qū)開展組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，為我搭建了一個(gè)走近社區(qū)居民的平臺(tái)，讓我能更好地了解社區(qū)居民的所思所想，讓社區(qū)群眾能更加了解并逐步接受我這個(gè)初出茅廬的大學(xué)生居委會(huì)干部。
感受一：組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾是做群眾工作的敲門磚
首先，我們都是年輕的大學(xué)生，常以會(huì)電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優(yōu)勢(shì)也是我們的短處。當(dāng)我們用普通話和社區(qū)老年人交流時(shí)，他們卻更習(xí)慣于使用本地話；當(dāng)我們習(xí)慣于使用電腦打印文稿時(shí)，社區(qū)的有些老年人會(huì)拿著皺巴巴的紙讓我們寫；當(dāng)我們躊躇滿志要做好社區(qū)工作時(shí)，卻總發(fā)現(xiàn)自己的某些想法或工作方法會(huì)脫離工作實(shí)際，需要向老社工學(xué)習(xí)的地方還有很多。組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾讓我們與社區(qū)居民的交流更多了，我每天去社區(qū)走兩遍，看看、聽聽社區(qū)的居民有什么訴求。同時(shí)，我端正態(tài)度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區(qū)志愿者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們做群眾工作的方法，努力使自己開展工作能更得心應(yīng)手。
感受二：組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾是提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的試金石
居委工作的目標(biāo)是服務(wù)居民，管理好小區(qū)，我們作為居委干部就是要服務(wù)好居民，和他們保持密切聯(lián)系，為他們排憂解難。組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作讓居民們的心與社區(qū)黨組織更貼近了，居民們更愿意說出真實(shí)的想法和困難，同時(shí)也更能體諒社區(qū)工作的難處。我目前主要負(fù)責(zé)居委會(huì)的物業(yè)衛(wèi)生、紅十字等方面工作，我對(duì)自己負(fù)責(zé)的塊區(qū)內(nèi)每戶居民都上門走訪，與他們拉拉家常，聽他們發(fā)發(fā)牢騷，了解日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而提升服務(wù)和管理水平。我們小區(qū)是屬于老式小區(qū)，很多房屋設(shè)施都有所老化，居民們反映的問題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調(diào)解案例，因?yàn)闃巧系乃鼙眩瑢?dǎo)致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會(huì)要求調(diào)解。社區(qū)黨總支書記鼓勵(lì)我，由我嘗試著獨(dú)立進(jìn)行調(diào)解，我運(yùn)用所學(xué)到的調(diào)解知識(shí)為他們開展耐心、細(xì)致的調(diào)解，把理說透，讓雙方心平氣和地坐下來談，鼓勵(lì)他們換位思考設(shè)身處地體諒對(duì)方的難處，最終雙方達(dá)成和解，一場矛盾煙消云散。走進(jìn)辦公室時(shí)怒氣沖沖的當(dāng)事人，在離開辦公室時(shí)留下了一聲聲“謝謝”。
感受三：組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾是加強(qiáng)自身鍛煉的能量塊
組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作從去年10月底開始至今，我們走入一戶戶居民家中，將走訪的情況，分析匯總、分類處理、及時(shí)匯報(bào)。通過這段時(shí)間的走訪，使我對(duì)社區(qū)工作有了更深的認(rèn)識(shí)，作為一名居委干部必須具有三種能力：一是要有良好的語言表達(dá)能力。因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)住有不同學(xué)歷、不同職業(yè)的居民，這就要求居委干部要用群眾熟悉的語言和方法，來和不同層次居民進(jìn)行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實(shí)際問題的綜合能力。社區(qū)的一些事情涉及到方方面面，需要由居委干部多次協(xié)調(diào)，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識(shí)面和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，上下聯(lián)系，相互溝通、才能把群眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養(yǎng)。組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)工作直接關(guān)系到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、助人為樂和無私奉獻(xiàn)精神，把自己的聰明才智運(yùn)用到為社區(qū)和居民的服務(wù)中去。在工作中既要堅(jiān)持原則，又要以人為本，從群眾實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持公平、公正來聽取問題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。
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