優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（通用8篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（通用8篇），歡迎大家分享。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)我院的口腔專科特色，以口腔門診護(hù)理為主開(kāi)展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，通過(guò)考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
2、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案，通過(guò)門診病人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、醫(yī)生測(cè)評(píng)、護(hù)士之間的測(cè)評(píng)等方式，給護(hù)理工作綜合打分，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護(hù)理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù)，用愛(ài)心、關(guān)心、誠(chéng)心感動(dòng)患者，增進(jìn)護(hù)患之間的溝通，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開(kāi)。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100％，考核合格率達(dá)100％。組織開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹，整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請(qǐng)市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識(shí)、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的專科護(hù)理注入了新的“血液”。
三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
1、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改，及時(shí)總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，護(hù)理部根據(jù)我院的專科特色從細(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽，做到了護(hù)理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)轟轟烈烈開(kāi)展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來(lái)越清晰地?cái)[在我們面前。現(xiàn)將十月份工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開(kāi)展工作做鋪墊
從去年年初，護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級(jí)文件精神傳達(dá)、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認(rèn)知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。通過(guò)講課更加激發(fā)了大家愛(ài)崗敬業(yè)的熱情，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)。喚起大家對(duì)自我價(jià)值的重新思考、對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂(lè)觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革，這里邊除了有對(duì)患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外，有對(duì)護(hù)理人員的深切關(guān)愛(ài)，相關(guān)的政策傾斜已逐步開(kāi)始落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責(zé)任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣，改變排班模式、責(zé)任護(hù)士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自11月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個(gè)高間，17名護(hù)士，重新分配長(zhǎng)白班工作，3人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護(hù)士分三個(gè)樓層倒夜班，其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干。人員搭配由副高職、主管護(hù)師、護(hù)士組成。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、密切護(hù)患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無(wú)論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，無(wú)論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位，為病人解決實(shí)際問(wèn)題，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的健康宣教，對(duì)病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理、從入院到出院始終如一，方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。護(hù)理服務(wù)提升了，相應(yīng)的護(hù)士自身價(jià)值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo)。
四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢(shì)、拓展服務(wù)平臺(tái)
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象，非疾病而致，護(hù)理著眼點(diǎn)較多、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎，因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間，例如時(shí)下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù)，是努力的方向，床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開(kāi)展。另外，根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容，按不同時(shí)間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者，方便她們進(jìn)一步了解和配合。尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動(dòng)、母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理小常識(shí)等各方面進(jìn)行歸納總結(jié)，在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者，出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時(shí)開(kāi)診斷、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時(shí)與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容，很受患者歡迎和好評(píng)。過(guò)去，我們?cè)谌朐簳r(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊(cè)，里邊的內(nèi)容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊(cè)不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實(shí)用具體，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。得到護(hù)士和患者家屬好評(píng)。
通過(guò)這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最明顯的感覺(jué)就是患者對(duì)護(hù)士的滿意度明顯上升，責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng)，護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計(jì)劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時(shí)配合圖畫和模型，更加具體形象。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、開(kāi)展討論，了解大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知，更迫在眉睫的是對(duì)三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo)，使之能盡快適應(yīng)角色。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)3
自20XX年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我院以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過(guò)更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng)新舉措，得到了患者、醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可與好評(píng)。
一、具體舉措
1、成立機(jī)構(gòu)，試點(diǎn)摸索，逐步鋪開(kāi)
醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，選擇了神經(jīng)內(nèi)科、骨二科，心內(nèi)一科等7個(gè)科室進(jìn)行先行試點(diǎn)。在不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，于4月1日全院鋪開(kāi)此項(xiàng)工作。
2、推行護(hù)理人員分層管理
通過(guò)探索開(kāi)展護(hù)士分層管理，使各級(jí)護(hù)士人盡其才、才盡其用。3、簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，提高護(hù)士的工作效率
取消了一般護(hù)理記錄單，建立了入院患者的評(píng)估告知單，通過(guò)對(duì)多項(xiàng)表格進(jìn)行整合，使護(hù)士有更多的時(shí)間在患者身邊實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作。
4、完善工作流程，延伸護(hù)理服務(wù)
根據(jù)專科特點(diǎn)制訂了臨床分級(jí)護(hù)理工作路徑，規(guī)范了床上洗頭、擦浴等十四項(xiàng)操作，推出了“愛(ài)心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項(xiàng)特色服務(wù)，進(jìn)一步拓展了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
5、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，傾聽(tīng)患者呼聲
在試點(diǎn)病區(qū)懸掛了“示范病房”和“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”的標(biāo)識(shí)牌，在我院電子顯示屏上滾動(dòng)播放。病區(qū)設(shè)置了意見(jiàn)本及滿意度評(píng)價(jià)信箱，接受患者和廣大群眾的監(jiān)督。在院報(bào)設(shè)專題版面進(jìn)行宣傳，正確引導(dǎo)醫(yī)護(hù)患理解護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
6、積極探索績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性
完善了績(jī)效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“5.12”護(hù)士節(jié)對(duì)表現(xiàn)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、表彰，同時(shí)在夜班費(fèi)方面提高了1.52倍，調(diào)動(dòng)了護(hù)士承擔(dān)夜班的積極性，穩(wěn)定了臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表?yè)P(yáng)護(hù)士，各病區(qū)收到表?yè)P(yáng)信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎(chǔ)護(hù)理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點(diǎn)病房的護(hù)理工作得到了患者及家屬的廣泛認(rèn)可。
第二，患者陪護(hù)率比例降低。由于護(hù)士承擔(dān)了大部分的護(hù)理服務(wù)，試點(diǎn)病房的患者陪護(hù)率明顯下降，聘請(qǐng)一對(duì)一護(hù)工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負(fù)擔(dān)，患者家屬對(duì)護(hù)士的專業(yè)照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為患者提供全程的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士有更多時(shí)間在病房，各試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進(jìn)行時(shí)試點(diǎn)前，上午10-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫40多次，而現(xiàn)在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng)造了更好的診療、休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)”以來(lái)，護(hù)士的主動(dòng)工作意識(shí)和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時(shí)間大大增加。護(hù)士能夠更加細(xì)致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士都能發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內(nèi)科一位護(hù)士在為患者擦身時(shí)，發(fā)現(xiàn)該患者身體由瘀斑，基于對(duì)患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護(hù)士幫助患者翻身時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰冷，護(hù)士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時(shí)進(jìn)行了早期治療；醫(yī)院的護(hù)理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士通過(guò)為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)4
1、在患者量增多的情況下，每個(gè)病房都加床。為了能讓患者有一個(gè)舒適的住院環(huán)境，全科護(hù)理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準(zhǔn)備儲(chǔ)存箱、臨時(shí)床頭柜、增加點(diǎn)滴架，保證加床患者得到同等的護(hù)理關(guān)懷。及時(shí)與患者溝通，解決臨時(shí)性的生活困難，保證患者無(wú)意見(jiàn)，滿意的接受治療和護(hù)理。
2、加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時(shí)清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅(jiān)持進(jìn)行優(yōu)秀病房的評(píng)比，鼓勵(lì)患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員獻(xiàn)愛(ài)心。對(duì)兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛(ài)之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進(jìn)行親切交流，鼓勵(lì)他們積極配合治療，樹(shù)立自信。護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)收到了兩位殘疾患者的好評(píng)，每人都謝了表?yè)P(yáng)信送給護(hù)士，表達(dá)他們的`感激之情。
4、元宵節(jié)時(shí)，為患者及陪護(hù)準(zhǔn)備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性患者送上鮮花康乃馨，營(yíng)造了歡樂(lè)的節(jié)日氣氛。
5、為了方便護(hù)士更好更快的完成護(hù)士站前移工作，細(xì)化了一次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材名稱、數(shù)量、責(zé)任人。
6、加強(qiáng)精細(xì)化管理，對(duì)全科生活和醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行全面安全排查及維修。對(duì)個(gè)別病房墻角磚脫落進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。對(duì)隨員床及陪護(hù)椅進(jìn)行檢查維修。
7、重視時(shí)間段內(nèi)無(wú)陪護(hù)的管理，晨交班時(shí)及時(shí)管理隨員數(shù)量，為晨交班營(yíng)造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理性。
8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進(jìn)行隨訪時(shí)，除了進(jìn)行飲食及功能鍛煉知識(shí)的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項(xiàng)目的宣傳，增加了科普知識(shí)的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識(shí)的宣傳。
9、結(jié)合五四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)等時(shí)機(jī)，科室全體護(hù)理人員進(jìn)行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛(ài)。
10、加強(qiáng)患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教項(xiàng)目。如患者檢查前的腸道準(zhǔn)備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細(xì)化管理方面，將床頭卡進(jìn)行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。
12、細(xì)化了專科宣傳單的內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并保證按時(shí)發(fā)放到每位患者手中，給予詳細(xì)解釋。使得護(hù)理宣教在圖文方面得以強(qiáng)化。方便了護(hù)患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個(gè)病房準(zhǔn)備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時(shí)傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一個(gè)良好的環(huán)境。病房及時(shí)通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無(wú)異味。
15、全面檢修了陪護(hù)椅，包括陪護(hù)椅表面清潔工作，并做好使用指導(dǎo)，保證安全。
16、更新了專科疾病護(hù)理常規(guī)，并進(jìn)行培訓(xùn)，要求全體護(hù)士熟悉掌握。
17、更新了3項(xiàng)專科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧專科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。
18、及時(shí)制定和添加了護(hù)理警示牌的種類和數(shù)量。包括防跌倒、防墜床。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)5
今年八月以來(lái)，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，示范病房初見(jiàn)成效。
一、明確目標(biāo)：規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開(kāi)始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷
二、成立科室活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
三、修訂工作流程
四、對(duì)護(hù)士進(jìn)行思想動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)
五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件
我科的工作特點(diǎn)：
高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護(hù)理工作量大；使用護(hù)工比例高；陪住率高。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時(shí)間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對(duì)這一情況，科室進(jìn)行了能級(jí)分工。責(zé)任小組分成兩組，每組設(shè)立一個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)，１－２名組員，分管３－４個(gè)病房（每天在病房?jī)?nèi)掛牌提示），責(zé)任組長(zhǎng)隨時(shí)檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，這樣一來(lái)，每位護(hù)士均有明確分工，護(hù)士工作具有一定目標(biāo)，又有嚴(yán)格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。
自開(kāi)展以來(lái)，科室護(hù)理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn)：
⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)責(zé)任組長(zhǎng)的合理安排加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。
⑵護(hù)士對(duì)于未留取的標(biāo)本在巡視病房時(shí)做到隨時(shí)督促，保證標(biāo)本得到了及時(shí)的留取。
⑶健康指導(dǎo)落實(shí)到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進(jìn)護(hù)患溝通，得到患者信任，使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護(hù)士的價(jià)值得到了體現(xiàn)，主動(dòng)性也同時(shí)增強(qiáng)。由原來(lái)把問(wèn)題直接拋給醫(yī)生，變成主動(dòng)為患者尋求解決方案，由原來(lái)的等交班變成上班主動(dòng)詢問(wèn)患者情況。
⑷每季度由患者評(píng)選出一名服務(wù)之星，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。
⑸護(hù)士長(zhǎng)實(shí)效性增強(qiáng)，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長(zhǎng)的工作由原來(lái)的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問(wèn)題，主動(dòng)思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過(guò)程中，從而使病房工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性更清晰，時(shí)間管理更科學(xué)。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標(biāo)是：完善本病房的護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)深化專科能力的培養(yǎng)，做到“踏實(shí)、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。
自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來(lái)，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門；藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對(duì)口服藥下送病房；標(biāo)本應(yīng)由專人送取；增加被服供應(yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護(hù)理員。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)6
護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施，不僅促進(jìn)了社會(huì)精神文明建設(shè)，強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍。現(xiàn)將我科實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護(hù)士，技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)能力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴，是需要所有護(hù)士的齊心努力，不管有多苦，我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說(shuō)早上的晨間護(hù)理，為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對(duì)臥床病人，要及時(shí)更換床單、尿墊，保護(hù)病人皮膚。一圈晨護(hù)下來(lái)哪個(gè)護(hù)士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針......
護(hù)士，要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護(hù)理事業(yè)，我們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝，無(wú)法像平常人那樣與愛(ài)人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及，孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn)，常常是來(lái)去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來(lái)不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫照，這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)7
為認(rèn)真貫徹落實(shí)淮安市衛(wèi)生局《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“誠(chéng)信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》的通知精神，普外科全體醫(yī)護(hù)人員迅速投入到這項(xiàng)工作中，通過(guò)2個(gè)月的努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新服務(wù)，展示亮點(diǎn)。
1.規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為，要求醫(yī)生和護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。
2.入院時(shí)我們提出“五個(gè)一”口號(hào)：病人入院時(shí)得到一聲問(wèn)候、看到一張熱情接待的笑臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努力為病人做一件有意義的事情，通過(guò)以上舉措，拉近了醫(yī)患距離，減少了患者的陌生感，細(xì)致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時(shí)間，加強(qiáng)了患者及家屬的安全感和歸屬感。
3.住院期間我們提出“三個(gè)掌握”、“七聲”的口號(hào)：“三個(gè)掌握”：責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人的醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素，更有利于醫(yī)患溝通，保證了醫(yī)療安全，增加了患者信任度。“七聲”：病人入院時(shí)有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲、接到電話有問(wèn)候聲、病人出院有送聲，規(guī)范了文明用語(yǔ)，使病人感受到在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫馨，護(hù)士從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心、耐心和愛(ài)心。
二、注重新入科及在職護(hù)士的培訓(xùn)
1.為了提高新護(hù)士的整體素質(zhì)，保證護(hù)理安全，為臨床提供實(shí)用型護(hù)理人才，我科對(duì)新入科、轉(zhuǎn)科護(hù)士制定了三個(gè)月的科內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，如：對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、護(hù)理服務(wù)與溝通、護(hù)士禮儀護(hù)理文書等幾方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使新護(hù)士能較快適應(yīng)角色，工作責(zé)任心及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)增強(qiáng)，操作技術(shù)規(guī)范，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。
2.強(qiáng)化在職護(hù)士的培訓(xùn)教育，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓(xùn)教育方法組織實(shí)施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房各一次，這兩個(gè)月科內(nèi)PPT授課4次，要求學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，又具有實(shí)用性。充分調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性，使在職護(hù)士的知識(shí)技能得到了補(bǔ)充、更新、拓寬與提高。
三、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)
我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的護(hù)理，要求每一個(gè)責(zé)任護(hù)士和床位醫(yī)生對(duì)一級(jí)和危重病人掌握“九知道”，護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行“五查房制”，對(duì)危重病人及時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殊人員（新護(hù)士、工作責(zé)任心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見(jiàn)的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開(kāi)展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
四、工作流程，注重細(xì)節(jié)，技術(shù)水平提升
1.我科繼續(xù)實(shí)行APN彈性排班，根據(jù)患者的病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容和時(shí)間，切實(shí)滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責(zé)任護(hù)士史瓊和床位醫(yī)生張錫山能積極主動(dòng)關(guān)心患者，疏導(dǎo)患者心理及時(shí)滿足患者需求，責(zé)任護(hù)士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開(kāi)水，患者及家屬非常感動(dòng)，做好臨終病人的護(hù)理也是我們護(hù)士的天職。
2.為了迎接二甲復(fù)評(píng)審，我們科醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，規(guī)范各種文件的書寫，精心準(zhǔn)備，取得了可喜成績(jī)。
在此活動(dòng)期間，我們科獲得六面旌旗，10封表?yè)P(yáng)信，在我們科留言本上稱贊的語(yǔ)言無(wú)處不在，只要付出，必有回報(bào)。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚(yáng)白球恩的精神，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)…
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)8
同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。
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