優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
20xx年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，看到通知全科護(hù)理姐妹既欣喜，又擔(dān)心，喜的是我們?cè)谑着》康脑圏c(diǎn)名字中，說明我們平常的工作得到了大家的認(rèn)可，并有一支能戰(zhàn)斗的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。憂的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶一個(gè)好頭。所以在壓力與動(dòng)力的推動(dòng)下，我們積極行動(dòng)起來(lái)，開始了我們的探索之路，通過近四個(gè)月的時(shí)間努力，做了一些事，也有了一些心得體會(huì)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、活動(dòng)內(nèi)容：
認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式：首先科室認(rèn)真組織護(hù)理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定《關(guān)于進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度》《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在全科廣泛開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，護(hù)理工作中要求做到“三嚴(yán)禁、四主動(dòng)、五要求”同時(shí)推四個(gè)多一點(diǎn)服務(wù)貫穿于護(hù)理過程始終。堅(jiān)持出院病人發(fā)放健康祝福卡及電話回訪。
2、建立健全規(guī)章制度：（1）、健全護(hù)理工作制度，護(hù)士績(jī)效考核制度，泌尿燒傷科護(hù)理常規(guī)，護(hù)理工作和標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，明確崗位職責(zé)。（2）、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，明確護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范并履行到位，解決我科患者生活護(hù)理問題，減輕家庭負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步深化患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)水平：每月定期組織護(hù)理核心制度，應(yīng)急預(yù)案以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專科理論知識(shí)的提高，每天定專人對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)。同時(shí)通過對(duì)核心制度的學(xué)習(xí)，通過對(duì)核心制度運(yùn)用到工作中，確保了病房的護(hù)理安全。
4、改革分工式，實(shí)施整體護(hù)理：（1）、推行責(zé)任制整體護(hù)理模式：認(rèn)真落實(shí)我院《責(zé)任護(hù)士十包干》，并根據(jù)我科實(shí)際情況，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)行政組長(zhǎng)責(zé)任組長(zhǎng)三級(jí)管理。做到了對(duì)患者治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到了全方位護(hù)理。（2）彈性排班：科室以工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合護(hù)士意愿進(jìn)行了彈性排班，增設(shè)晨晚間護(hù)理人員。
5、公示落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目
將分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)理服務(wù)理念在病區(qū)公示，以利于患者和社會(huì)監(jiān)督，責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、病情和自理能力，按公式內(nèi)容全面提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。6、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)內(nèi)涵病區(qū)開展了無(wú)呼叫活動(dòng)。利用晨會(huì)后在護(hù)士站進(jìn)行當(dāng)天護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)，展示了護(hù)理人員上班的風(fēng)彩。
二、活動(dòng)成果：
經(jīng)過近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了不菲的成績(jī)：
1、活動(dòng)期間患者及家屬對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)滿意度大大提升，寫來(lái)大量感謝信并送來(lái)多面錦旗。
2、活動(dòng)期間護(hù)理人員加強(qiáng)了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無(wú)一例患者墜床事故及無(wú)壓瘡事故發(fā)生。
3、病區(qū)環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善了病房環(huán)境，為患者營(yíng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
4、提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，使患者住院時(shí)間大大縮短，同時(shí)減輕了患者負(fù)擔(dān)。
三、活動(dòng)體會(huì)：
①、醫(yī)院及護(hù)理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及行動(dòng)都是有價(jià)值有意義利國(guó)、利民的`一件值得倡導(dǎo)和堅(jiān)持的事。我們應(yīng)該從大處著眼，小處入手，一步一個(gè)腳印的為患者提供滿意服務(wù)而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實(shí)施近半年的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了較滿意的效果，首先全體護(hù)士有效的轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，較好的克服了個(gè)性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點(diǎn)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務(wù)在我手中”的主題在為患者的服務(wù)過程中得到了較好的體現(xiàn)。第二，基礎(chǔ)護(hù)理，病室管理較前有了明顯的轉(zhuǎn)變。第三，健康教育活動(dòng)更規(guī)范的為患者及家人提供。第四，護(hù)士的精神面貌較前有了較大的改善。
③、提供服務(wù)簡(jiǎn)單，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養(yǎng)（包括患者及家屬）外，還需要國(guó)家、政府、醫(yī)院、科室及個(gè)人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟(jì)支持為基礎(chǔ)，人力投入為成本，職業(yè)操守為準(zhǔn)繩，精神奉獻(xiàn)為依托的一項(xiàng)工程。
④、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成功，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等人員及部門的支持、理解和配合。任何只有護(hù)理一方的努力都不會(huì)取得較好的成功。
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