醫院便民惠民工作總結（精選10篇）

　　時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，需要認真地為此寫一份工作總結。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家整理的醫院便民惠民工作總結，歡迎大家分享。

　　醫院便民惠民工作總結 1

　　為進一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進便民惠民服務工作，不斷提升我院服務水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院。現將我們已開展的便民惠民服務工作總結如下：

　　一、改善服務態度提升服務水平

　　為努力做到“服務好”，今年醫院在全院范圍內開展了為期半個月的職工素質教育，專門組織觀看了愛崗敬業努力工作的相關視頻，狠抓了優質服務和就醫環境的改善，結合我院實際情況經院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務制度。門診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫院還積極開展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務人員的治療。對危重病人就診專門規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門診便民服務，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門診坐診，充實門診力量，保證節假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達到了90%以上。

　　二、開展“先診療，后結算”的`醫療服務流程

　　早在20xx年第二輪衛生醫療體制改革啟動以來，醫院全面實行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，20xx年推行了“一卡通服務”和“預約掛號”，配備專職導醫，大大減少病人排隊時間，服務流程更趨合理，使門診流程更加規范、簡化和高效。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘;“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上;各類患者復診預約率達到50%以上;檢查結果及時、準確，并提供方便快捷的現場、電話檢查結果查詢服務。

　　三、實行同級醫療機構檢查檢驗結果互認

　　醫院按照《關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低了患者的就診費用。

　　四、醫院積極組織開展各種志愿者服務工作

　　從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的問題。20xx年玉樹地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資;20xx年4月，我院作為德陽市紅十字應急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務醫療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災救護演練。我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實“三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務水平，更好地為病人服務。

　　醫院便民惠民工作總結 2

　　自20xx年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動以來，在衛生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：

　　一、工作開展情況

　　1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環節就是宣傳工作。我院宣傳形式采用多種形式，具體如下:

　　1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;制作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，并組織了全院職工動員大會;制作了參合群眾溫馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、戶口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，盡可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的溫暖;為來年參合打下了良好的基礎。

　　2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶著不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地，

　　3)利用公示欄公布當月的補償兌付情況，并公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得著的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加并支持新型農村合作醫療。

　　2、參合農民醫療費用的'兌付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

　　3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農合中發揮著重要作用，采用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

　　4、為辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境;服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，盡可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。

　　二、下步工作要點

　　我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終把為參合農民提供優質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規范”的服務作為行為準則，本著“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兌現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衛生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

　　5、“優質護理服務”工作深得人心。

　　目前，我院優質護理共個護理單元，占全院xx個護理單元的xx%。在中山醫科大學第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優質護理服務，全院其他科室也初步按照優質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

　　積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了xx個護理志愿小組，共xx人自愿參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動xx次共xx個工時。

　　認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衛生廳關于開展優質護理服務院幫院工作的通知》(湘衛醫發〔20xx〕xx號)的內容與要求，開展優質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時開展對深柳鎮衛生院優質護理指導，共接受常德市一醫院現場指導次，每次來院專家團人、1周時間，為我們進行現場操作、業務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座次;派員進行跟班實踐xx人次，每次1周。我院對深柳鎮衛生院也進行了全方位的指導，護理專家每次-人，分別于xx月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫科護理管理與優質護理個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優質護理示范病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉基層醫院優質護理工作的發展。

　　6、落實臨床路徑管理工作。

　　我院臨床路徑工作從20xx年7月開始實施，20xx年開始共有xx個病種進入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例xx例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上墻公示。今年，醫院派名醫生、名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來后積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約xx-xx人，醫院將實行全額免費。

　　7、切實控制醫藥費用，減輕群眾負擔。

　　醫院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重癥病人采取先救治后辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點評，嚴格規范處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示;嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標采購辦法，推進醫用耗材集中招標采購，在保證質量的前提下降低采購成本和采購價格，堅持競標價后再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衛生行政部門對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨床應用專項整治工作落到實處，按照《醫院抗菌藥物臨床應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在xx以內，住院患者抗菌藥物利用率xx%以內。為了體現人性化，對于居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

　　8、落實開展對口支援工作。

　　20xx年，醫院與安福鄉衛生院開展對口支援工作，醫院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫務科及臨床醫生排班到個人，定期對安福鄉衛生院醫院管理、醫療質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。

　　9、落實醫療服務行為公示制度。

　　加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監督;定期公布醫院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫德醫風、醫藥費用等進行民主評議，及時公布相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

　　10、扎實開展“志愿服務在醫院”活動。

　　我院制定了“志愿服務在醫院”工作方案，今年共組織院內志愿者服務4次，服務內容包括：環境衛生、義務勸煙、導醫導診、健康咨詢及對住院病人的幫扶等。參與志愿者共計xx人，導醫導診共計xx多人次，提供咨詢服務xx人次，“一對一”到社區開展健康咨詢講座次，送醫送藥下鄉次，志愿者活動幫扶xx人次。除此以外，在縣電視臺開展健康教育講座xx期，效果良好，受到了各方面一致好評。

　　醫院信息化建設在逐步實施完善中：HIS系統已上線運行并由市衛生局驗收;LIS系統已上線運行;EMR目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、發卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。

　　醫院便民惠民工作總結 3

　　按照市衛生局20xx年《關于扎實推進公立醫院改革十項便民惠民措施的通知》、《關于開展公立醫院改革十項便民惠民措施實施情況監測的通知》等文件精神的要求，我院積極落實十項便民惠民措施所規定的各項工作，現總結如下：

　　一、加強領導、落實責任

　　醫院召開院長辦公會，成立了專職領導小組，把落實公立醫院改革“十項便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開全院二層骨干會議進行動員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項工作有人主管，有詳細執行措施，有定期檢查，能及時整改。

　　二、多種形式、廣泛宣傳

　　為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項工程，同時讓老百姓知曉和監督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時效性工作。今年，我院建立和完善了網站、增設了塊大的電子顯示屏、塊專門的`宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公布坐診醫務人員情況和相關檢查項目、藥品的價格，進一步方便患者選擇醫生。調動一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監督的良好局面。

　　三、積極實施，效果顯著

　　1、全面實施“無假日門診”、“無假日檢查”。

　　我院實行“無假日醫院”管理，逢雙休日和節假日，門診、醫技科室、檢驗科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質量;確保患者節假日都能及時檢查，一般的檢查都能在當日出結果;堅持節假日做檢查出結果時間和平時保持一致。“無假日醫院”管理，極大的方便群眾隨時看病看好病、隨時檢查出結果。今年全年門、急診人次xx人次，較去年增加萬余人次。

　　2、預約診療形成制度。

　　醫院制定了預約診療工作方案，推介了xx個特色專科及團隊，并在門診大廳上墻公示，對預約診療方式不斷優化完善，開展網上預約、電話預約、出院預約、來院預約等多種形式的預約服務;門診導診臺負責預約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫生也負責接待預約、復診。今年，我院門診預約率占門診總人次數的xx%(含出院后復診人次數)。

　　3、有效縮短就醫等候時間。

　　根據需要，導診咨詢臺、采血室、B超室和門診收費處提前半小時上班，減少患者排隊等候檢查和就診時間;醫院把門診收費窗口和掛號窗口職能合并，每一個窗口既可以掛號也可以收費，避免了掛號窗口忙時收費窗口閑、收費窗口忙時掛號窗口閑的現象，節約人力，提高效率;建立靈活彈性工作制，門診收費處每天收費高峰時段8:00—10:00，開放所有收費窗口;掛號收費高峰期，窗口會由個增加至個，獲得廣大患者好評;醫院增加導診人員名，對危重特殊病人實行專人陪同，門診量增加隨時與醫務科取得聯系，啟動應急方案，及時增派門診醫生，及時收集病人意見、需求，在病人、醫生、職能部門和醫院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實，減少了患者掛號交費取藥的排隊時間。現在，門診病人掛號、交費、取藥時間均不超過10分鐘。

　　醫院便民惠民工作總結 4

　　我院于20xx年2月5日起成為貴陽市惠民醫院之一，并同日正式實施惠民醫療政策。現將我院一年多來開展惠民醫院的工作情況匯報如下：

　　一、加強領導，建立制度

　　為認真落實市委、市政府惠民政策，充分認識建立惠民醫院解決低保群眾看病難、看病貴問題的重要意義，把黨和政府解決民生問題，構建和諧社會的要求和關懷切實落實到低保群眾，我們采取了以下措施：

　　1、根據上級有關文件精神，制定了《關于實施惠民醫療工作的通知》，成立惠民醫療工作領導小組，由醫院院長擔任組長，分管院長任副組長，并制定了醫院惠民醫療工作領導小組職責，指定專人具體負責該項工作。

　　2、建立醫院“惠民醫院門診就診流程”及“惠民醫院住院醫療流程”，讓低保群眾方便、明白就醫。

　　3、制定“惠民醫療工作考核辦法”，從制度上保障該項工作的順利開展。

　　二、注重宣傳，做好培訓

　　醫院通過周會、科室交班會等形式向全院職工闡明舉辦惠民醫院對政府解決民生問題及對醫院發展的重要性，積極宣傳惠民醫療政策，使全院職工做到人人皆知，人人理解，人人參與。

　　印制了《惠民就醫卡》、《惠民政策宣傳單》等宣傳資料萬余份，通過各種社會活動、巡回義診、宣傳欄等形式向市民發放宣傳資料和惠民醫療工作，政策的宣傳，并在醫院住院部、門診部醒目處顯示大幅惠民患者就診流程，讓低保人群知曉惠民醫療政策和就醫流程。

　　按照市委、市政府關于開展好惠民醫療工作的要求和市衛生局有關文件精神，積極和醫院轄區各辦事處、社區領導進行溝通交流，通報文件精神，了解周邊低保人群情況，請求協助搞好宣傳工作和惠民醫療工作。

　　為進一步做好惠民醫院工作，我院于20xx年6月27日召開“惠民醫療工作會議”，對前期惠民醫療工作進行總結并安排下一階段惠民醫療工作。并對醫院相關部門以及醫院各社區衛生中心（站）負責人和相關工作人員進行再次培訓。要求社區衛生中心、服務站實行惠民醫療政策，同時簽訂了院本部與他們的《雙向轉診協議》，制定了相應的.管理辦法。

　　三、惠民醫療工作流程和運作情況

　　在開展惠民醫療過程中，嚴格貫徹執行上級文件要求，切實做到為低保人群提供廉價、優質、方便的醫療服務，醫院制定了惠民醫院就診流程及費用結算流程。掛號處在低保患者出示低保證和身份證明后，發放《惠民優惠卡》并告知診療流程，提示接診醫師更好地合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　患者辦理結帳時，工作人員復印低保證、身份證，對低保號、身份證號、減免金額等做好登記，患者在登記本及發票存根聯上簽字認可，進行費用現場減免。為減輕患者的負擔及簡化手續程序，我院購買了一臺小型復印機放置于收費處，免費為低保患者復印相關資料。辦理住院時，規定患者只交納其他患者一半的住院預交金，其它流程類同門診流程。通過培訓的收費人員能夠在數分鐘內為患者辦理好減免手續。醫院每月專人及時準確地向市衛生局報告惠民醫療工作完成情況。

　　1年半以來，我院共收治低保患者門診215人次，住院27人次，共計產生醫療費用128373元，其中減免費用48199元。低保患者切實享受到惠民醫療政策帶來的實惠，惠民醫療工作也得到了上級領導的肯定。相信在市委、市政府和市衛生局的關心支持下，通過我們的不懈努力，惠民醫療工作將會越辦越好。

　　醫院便民惠民工作總結 5

　　在各級政府和市、縣衛生行政部門的關心和支持下，我院較好的完成了20xx年度惠民各項工作，現將具體工作總結如下：

　　一、各項工作有序開展，成效顯著。

　　1、合理安排醫務人員值班，全面實施“無假日門診”“無假日檢查”。根據群眾需求和醫院的實際情況，開展了雙休日及節假日門診。按需安排專家出診，確保門診質量；合理安排功能檢查與醫技科室人員到位，確保患者能及時得到檢查，一般的影像、CT、MRI、B超檢查結果當日能取；雙休日及節假日期間醫院的后勤服務確保到位。門診住院患者較去年同期有所增加。20xx年1—11月，醫院完成門、急診量13萬余人次，出院病人數同比增長17.4%。

　　2、加快推進預約診療服務工作。公示了我院預約診療的途經，對臨床科室及國醫堂（每周五上午開放）強調預約診療與復診登記，強調登記工作的重要性。

　　3、實行新農合即時結算。實現醫院管理信息系統與各縣級新農合平臺無縫對接，新農合住院費用即時結報，實現參合農民“當天出院，當天補償”。

　　4、全面開展“優質護理服務”工作。20xx年9月我院內2科首先開展“優質護理服務”試點工作。今年新增了優質護理服務示范病室6個，推廣包干負責方式，臨床護士對所負責的患者提供連續、全程的`護理服務，確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。各病室護理服務滿意度均在90%以上。20xx年我院被評為湘潭市的“優質護理服務先進單位”，八病室被評為市“優質護理服務示范單元”。

　　5、落實臨床路徑管理工作。我院于20xx年8月在醫院部分科室開展了中醫臨床路徑試點工作,進一步優化了醫療流程，規范了醫護人員的醫療行為，減少了不合理的檢查、治療、用藥，從而降低總體治療費用和平均住院天數。試點16個月來，我院共計收治臨床路徑病例122例，膝痹病同比總費用比以前降低了1284.05元，住院天數同比增加了2.4天；肩凝證同比總費用比以前降低了1096.5元，住院(門診治療)天數同比增加了5天；橈骨遠端骨折同比總費用比以前降低了1700.7元，住院天數同比減少了1.62天，試點病例未發生一起醫療事故及糾紛。

　　6、網上招標采購情況。規范了藥品采購流程，我院全年網上招標采購549個品種，總采購金額3395萬元。

　　二、實際工作困難

　　1、“一卡通”實施暫未開展。因我院電子信息化水平沒有達到相應的水平，所以暫時無法實行“一卡通”，無法推行“先診療、后結算”模式。今年我院準備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

　　2、推行門診預約診療工作困難較多。因我院回訪制度的推廣和業務發展部下鄉義診和健康建檔工作的廣泛開展，很多患者和復診患者與大部分住院部專家均有聯系，來院就診時，并沒有在門診預約，所以醫院門診部門診量不是很大，基本可達到隨到隨診的狀態，就診不需太長時間等候，很多患者就診無需預約，因而預約診療推行比較困難。上級要求的專家門診預約診療率達到一定比例，基本難以完成。

　　醫院便民惠民工作總結 6

　　在過去的一段時間里，我院積極響應國家政策，深入貫徹落實便民惠民的服務理念，不斷努力提升醫療服務質量，為廣大患者提供更優質、更便捷的醫療體驗。以下是我院在便民惠民工作方面的總結：

　　一、優化就醫流程，提高就診效率

　　推行預約掛號系統，方便患者提前安排就診時間，減少排隊等候。

　　設立專門的導醫服務崗位，為患者提供及時、準確的`引導和咨詢。

　　簡化就診手續，減少不必要的文件填寫和審批環節。

　　二、改善醫療設施，提升就醫環境

　　對醫院的硬件設施進行升級和改造，如更新診療設備、改善病房條件等。

　　增加便民設施，如飲水機、輪椅、雨傘等，為患者提供更多便利。

　　加強醫院環境的清潔和美化，營造舒適、溫馨的就醫氛圍。

　　三、加強醫療質量管理，保障患者安全

　　建立健全醫療質量控制體系，嚴格規范醫療行為。

　　強化醫務人員培訓，提高業務水平和服務意識。

　　定期開展醫療安全檢查和隱患排查，確保患者安全。

　　四、開展健康宣教，提高患者健康意識

　　設立健康宣教專欄，定期發布健康知識和醫療資訊。

　　組織醫務人員開展健康講座和義診活動，深入社區和基層普及健康知識。

　　五、加強醫患溝通，提升患者滿意度

　　建立健全患者投訴處理機制，及時解決患者反映的問題。

　　開展患者滿意度調查，了解患者需求和意見，針對性地進行改進。

　　通過以上一系列措施的實施，我院在便民惠民工作方面取得了顯著成效。患者的就診體驗得到明顯改善，醫療服務質量得到有效提升，醫患關系更加和諧。在今后的工作中，我們將繼續堅持便民惠民的服務宗旨，不斷創新工作方法，為患者提供更加優質的醫療服務。

　　醫院便民惠民工作總結 7

　　在過去的一段時間里，我院始終將便民惠民作為工作的重點，積極探索創新服務模式，努力為患者提供更貼心、更優質的醫療服務。以下是我院在便民惠民工作方面的具體舉措和成果總結：

　　一、推進信息化建設，提升服務便捷性

　　完善電子病歷系統，實現病歷信息的`實時共享和查詢，方便患者了解病情和治療進展。

　　開發移動醫療應用，讓患者可以通過手機隨時隨地查詢檢查報告、預約掛號等。

　　加強與醫保部門的信息對接，簡化醫保報銷流程，提高報銷效率。

　　二、強化醫療服務質量，滿足患者需求

　　開展多學科協作診療，為患者提供個性化的治療方案。

　　增加專家門診時間，滿足患者對優質醫療資源的需求。

　　設立患者隨訪制度，及時了解患者康復情況，提供必要的指導和幫助。

　　三、落實醫療費用減免政策，減輕患者負擔

　　嚴格執行藥品和醫療服務價格公示制度，確保患者明明白白消費。

　　對困難患者實施醫療費用減免和救助，體現人文關懷。

　　四、加強志愿服務，傳遞愛心溫暖

　　組建志愿者隊伍，為患者提供導醫、陪護等志愿服務。

　　開展關愛患者活動，如送醫送藥下鄉、慰問困難患者等。

　　五、注重患者反饋，持續改進服務

　　定期召開患者座談會，聽取患者意見和建議。

　　根據患者反饋及時調整服務措施，不斷提升患者滿意度。

　　通過以上努力，我院在便民惠民方面取得了良好的成效，得到了患者和社會的廣泛認可。在今后的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心的服務理念，不斷優化服務流程，提高服務質量，為廣大患者提供更加優質、便捷的醫療服務。

　　醫院便民惠民工作總結 8

　　在便民惠民工作中，我院積極響應政府號召，以提升患者就醫體驗為目標，不斷推出一系列創新舉措，取得了顯著成效。以下是對我院便民惠民工作的全面總結：

　　一、優化服務流程，提高效率

　　設立一站式服務中心，整合多項服務功能，讓患者少跑腿。

　　開通快速就診通道，為危急重癥患者提供優先救治服務。

　　實施檢查檢驗結果互認制度，減少患者重復檢查的費用和時間。

　　二、加強學科建設，提升醫療水平

　　引進先進技術和設備，開展新的診療項目，滿足患者多樣化需求。

　　加強重點學科建設，培養專業人才，提高醫療技術實力。

　　與上級醫院建立協作關系，開展遠程醫療服務，讓患者在家門口享受優質醫療資源。

　　三、開展公益活動，彰顯社會責任

　　組織義診活動，深入社區和農村為群眾提供免費醫療服務。

　　開展健康講座，普及醫學知識，提高公眾健康意識。

　　參與醫療救助行動，為貧困患者提供免費治療和藥品。

　　四、改善就醫環境，提升患者感受

　　對醫院進行美化和綠化，營造溫馨舒適的就醫氛圍。

　　增加便民設施，如充電設備、自動售貨機等，方便患者生活。

　　加強醫院安全管理，確保患者就醫安全。

　　五、注重醫患溝通，增進理解與信任

　　開展醫患溝通培訓，提高醫務人員溝通技巧。

　　設立患者意見箱和投訴熱線，及時處理患者訴求。

　　定期開展患者滿意度調查，根據反饋意見改進服務。

　　通過以上一系列措施的實施，我院便民惠民工作取得了豐碩成果，患者滿意度顯著提升。在今后的.工作中，我們將繼續努力，不斷創新服務模式，為患者提供更加優質、便捷的醫療服務，為推動醫療衛生事業的發展做出更大貢獻。

　　醫院便民惠民工作總結 9

　　在過去的一段時間里，我院積極推進便民惠民工作，以提升患者就醫體驗和滿意度為目標，不斷努力創新和改進服務。以下是對這段時間工作的詳細總結：

　　一、優化服務流程，提高就醫效率

　　實施了預約掛號系統的優化，增加了預約渠道，方便患者提前安排就診時間，減少了排隊等候的時間。

　　設立了專門的導醫服務崗位，為患者提供及時的引導和幫助，使患者能夠快速找到就診科室和相關服務地點。

　　二、改善就醫環境，提升患者舒適度

　　對醫院的環境進行了美化和清潔，保持整潔衛生，營造了溫馨舒適的就醫氛圍。

　　增加了休息區域的設施，提供免費的飲用水和舒適的.座椅，讓患者在等待過程中能夠得到更好的休息。

　　三、加強醫療質量，保障患者安全

　　強化了醫務人員的培訓和教育，提高醫療技術水平和服務質量。

　　建立了嚴格的醫療質量監管機制，確保患者得到安全有效的治療。

　　四、開展健康宣教，提高患者健康意識

　　在醫院內設置了健康宣教區域，通過展示宣傳資料和舉辦健康講座等方式，向患者普及健康知識。

　　醫務人員在診療過程中，積極向患者提供健康指導和建議，增強患者的自我保健意識。

　　五、落實便民措施，關懷患者需求

　　提供免費的輪椅、雨傘等便民設施，方便患者使用。

　　開展了特殊患者關愛活動，為行動不便的患者提供上門服務。

　　通過以上一系列措施的實施，我院在便民惠民方面取得了顯著成效。患者就醫體驗得到了明顯改善，滿意度不斷提高。然而，我們也認識到仍存在一些不足之處，需要繼續努力改進。在未來的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心的服務理念，不斷完善便民惠民措施，為患者提供更加優質的醫療服務。

　　醫院便民惠民工作總結 10

　　在過去的一段時間里，我院積極響應國家政策號召，深入貫徹落實便民惠民的服務理念，不斷努力提升醫療服務質量，為廣大患者提供更優質、更便捷的醫療服務。以下是我院在便民惠民方面的工作總結：

　　一、優化就醫流程，提高就診效率

　　我們著力簡化患者就診流程，推行預約掛號、分時段就診等措施，減少患者排隊等候時間。同時，完善了自助服務系統，讓患者能夠自助繳費、打印報告等，進一步提高了就診的便利性。

　　二、加強信息化建設，提升服務水平

　　通過信息化手段，我們實現了電子病歷、醫療信息共享等，方便患者隨時查詢自己的診療記錄。此外，開通了在線咨詢服務，讓患者能夠及時獲得醫療建議，減少不必要的奔波。

　　三、強化醫療質量，保障患者安全

　　醫療質量是醫院的生命線，我們始終將醫療質量放在首位。加強醫護人員培訓，提高業務水平，嚴格執行醫療規范和操作規程，確保患者得到安全有效的治療。

　　四、開展志愿服務，傳遞溫暖關懷

　　組織志愿者團隊，為患者提供導醫、陪伴等服務，幫助患者解決就醫過程中的困難。同時，積極開展健康宣教活動，提高患者的'健康意識和自我保健能力。

　　五、降低醫療費用，減輕患者負擔

　　嚴格執行藥品和醫療服務價格政策，控制醫療成本，降低患者就醫費用。同時，積極推進醫保支付方式改革，提高醫保報銷比例，讓患者切實感受到實惠。

　　六、加強醫患溝通，改善醫患關系

　　注重與患者的溝通交流，耐心傾聽患者的訴求和意見，及時解決患者的問題。通過良好的醫患溝通，增進了相互理解和信任，改善了醫患關系。

　　七、持續改進，不斷完善服務

　　我們定期對便民惠民措施進行評估和總結，根據患者的反饋意見及時調整和完善服務內容。不斷創新服務模式，以滿足患者日益增長的需求。

　　通過以上一系列措施的實施，我院在便民惠民方面取得了一定的成績。患者就醫體驗得到明顯改善，滿意度不斷提高。然而，我們也認識到還有許多需要進一步改進和完善的地方。我們將繼續努力，不斷提升服務水平，為患者提供更加優質、便捷、貼心的醫療服務，為推動醫療衛生事業的發展做出更大的貢獻。

【醫院便民惠民工作總結】相關文章：

國慶周年醫院惠民策劃方案03-07

工商局惠民便民措施自查報告范文09-28

惠民工作總結05-28

惠民工作總結05-02

惠民工作總結15篇05-15

普惠民生作文09-21

社區惠民資金報告04-20

社區惠民資金報告04-20

惠民工作總結（通用6篇）05-15

惠民工作總結（通用11篇）12-08