個人年度工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的個人年度工作總結,歡迎大家分享。
個人年度工作總結1
這一年來的工作當中,我很充實,這也是我對工作應該要有的態(tài)度,雖然我知道在這方面我是能夠體會到這一點,但我也是希望可以在以后的工作當中可以有進一步的提高,我作為一名xx的員工,也是不斷的在努力做好這一點,只有維持下去才能夠做的更好,在業(yè)務方面我能夠清的意識到這一點,未來還會有更多的事情是我應該去做好的,我也在這年終之際應該總結自己的工作。
我也一定會在接下來的工作當中,端正好自己的態(tài)度,只有堅持去做好相關的職責,才能夠有更加貼切的判斷,這一年的時間我還是做的比較認真的,對我而言這也是工作當中應該要有的態(tài)度,感激公司對我的培養(yǎng),我每天按時的完成好工作任務,我渴望在這樣的狀態(tài)下面做的更好,雖然字公司我不是最優(yōu)秀的,但是我還是渴望得到好的提高,我也是在工作當中很有動力,這一年來的工作這是對我的考驗,只有維持好的心態(tài),才能夠取得一定的成績,我每天認認真真的做好自己分內(nèi)的職責,我也渴望吸取更多的經(jīng)驗,這也是我應該要有的態(tài)度,不管是在什么樣的環(huán)境下面這都是我應該去努力的,以后還是會有很多事情可以去努力做好的。
一年來,盡管出現(xiàn)了一些問題,可是還是完成的不錯,在未來的工作當中,我確實是深刻的體會到了這一點,我每天按時的完成好工作,這一年的時間以來我還是做的不錯的,完成了很多事情,業(yè)務方面我虛心和周圍的.同事相處的很好,這是很有動力的,這是我應該要有的態(tài)度,我還是應該給自己足夠多的機會,盡管這對我還是有一定的進步,但是還做的不是很好,我應該做出合適的判斷,在這一點上面我有著非常深刻的體會的,一定會讓自己把日常的工作做好,我也知道這對我來講是很有意義,未來不管是做什么事情,都應要維持好的態(tài)度,我希望我可以做的更好,新的一年即將開始了,我也會給讓自己繼續(xù)維持下去,在今后的工作當中,把這份工作做好,也感激公司對我的培養(yǎng),這一年來的工作當中,我感覺還是很有動力,接下來我也一定端正好心態(tài),當然我也有一些做的不好的地方,我會認真去做好自己分內(nèi)的工作,糾正不足的地方,為公司爭取更多的價值。
個人年度工作總結2
一年來,在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下,在領導和同事們的關心、支持和幫助下,思想、學習和工作等方面都取得了很大的進步,自己始終以實踐“三個代表”重要思想為指導,堅持高標準、嚴要求,不斷加強政治理論學習,刻苦鉆研業(yè)務,不斷提高自己的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。恪盡職守,愛崗敬業(yè),用腳踏實地的實際工作精神,圓滿地完成了領導安排的各項工作任務,具體從德、能、勤、績、廉等五個方面作如下小結。
一、關于“德”的方面
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎。做為一名國家干部更應該加強道德修養(yǎng)的鍛煉。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關系,把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領導的安排緊密地結合起來,自覺地學習和貫徹黨的基本理論、基本綱領和基本路線,以及“三個代表”重要思想,激發(fā)自己的政治責任感和奮發(fā)進取的精神,不斷朝著新的目標奮進。在困難面前能夠保持良好的心態(tài),始終做到順境時不得意忘形,困難時不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前,我歷來顧全大局,從不爭名奪利,不計較個人得失,這一切無不同自己對崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關。
二、關于“能”的方面
一個人綜合素質(zhì)的高低,工作能力的強弱,決定著他能否履行好崗位賦予的.職責和完成好上級領導交給的任務。自加入公務員這個隊伍之后,我從不了解到了解,從不熟悉到熟悉,進而迅速打開了工作局面,很快進入了角色,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了不少的了解。我主要從以下幾個方面提高了自己的能力。
1.堅持不懈地加強理論學習,提高理論素養(yǎng)。一是積極學習有關行政、經(jīng)濟、科技、等新知識,努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。二是努力學習業(yè)務知識,向領導、同事、群眾學習和積累基層工作經(jīng)驗,并將之運用到為廣大群眾服務的工作中去。2.服從領導,搞好團結。不講無原則的話,不辦無原則的事。堅決貫徹執(zhí)行黨委、政府做出的各項決策和工作部署,工作中注意與相關部門的配合,鍛煉自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。3、勤于思考,善于探索。在工作中遇到能夠解決的困難總是自己想辦法解決,不給領導添麻煩,同時提高自己解決問題、處理問題的能力。
三、關于“勤”的方面
勤勉敬業(yè)是對一名干部的起碼要求。不論在哪個崗位上,我都做到勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),時刻嚴格要求自己,腳踏實地地完成上級交辦的各項任務,工作積極主動,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
四、關于“績”的方面
在自己工作過的崗位上,我沒有給黨委政府拖后腿,圓滿完成本職業(yè)務工作的同時,還積極配合黨委、政府做好中心工作,不僅如此,自己還利用專長協(xié)助其它科室完成一些重要工作,比如在20xx年黨委換屆選舉工作中,會議前準備的各類材料翻譯,計算機信息錄入,打印等工作中,得到了領導和同事的一致好評。
五、關于“廉”的方面
加強黨規(guī)黨紀學習,提高對黨風廉政建設及廉潔自律工作重要性的認識,我能努力學習有關黨風廉政建設的要求和規(guī)定,以鄧小平理論“三個代表”重要思想武裝頭腦,努力改造自己的人生觀、世界觀、價值觀、自覺加強黨性修養(yǎng)鍛煉,從思想上提高對黨風廉政建設和黨員干部廉潔自律要求重要性的認識,努力增強宗旨意識,自覺遵守黨規(guī)黨紀,法律法規(guī),努力做到清正廉潔。
自己的不足:
1、政治理論學習的深度和廣度不夠;
2、工作經(jīng)驗不足。
今后努力的方向:
1、進一步加強理論學習、不斷提高自己的政治業(yè)務素質(zhì)。經(jīng)常與有經(jīng)驗的老同志交流經(jīng)驗,提高自己的工作能力。時刻保持清醒的頭腦,無論在什么樣的環(huán)境下,在政治上要與黨中央保持高度一致,正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系。
2、認真履行崗位職責、竭盡全力做好本職工作,時時處處以法律法規(guī)約束自己,牢記自己肩上的責任。
3、嚴格自律,多做工作,多干實事,盡職盡責,忠于職守,爭取對國家、對人民有更大的貢獻。
個人年度工作總結3
收獲是工作中最快樂的事。經(jīng)過了xx項目實施的歷練,20xx年回到北京迎接新的挑戰(zhàn),習慣把工作看著是一種自我的挑戰(zhàn),是對工作激情和能力的挑戰(zhàn);貧w研發(fā)部·需求組的這半年多,著實學到了很多東西,雖然工作看似有些雜亂,但我相信每一種付出都會有無形的收獲在納入,依舊是那句:不以事小而不為,虛心至上!盡管有些天公不作美,身體狀況不容樂觀,但卻沒有阻礙進步的步伐,為自己這半年多的收獲而倍感喜悅。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結:
一、文檔類。
1、完成標書。
2、修改論文。(修改標準化的碩士論文)
3、完成自動配置裝置的需求說明書。
4、完成變壓器典型參數(shù)完善的需求說明文檔。
5、完成操作日志完善的需求說明文檔。
6、完成多套保護定值存儲方案的需求說明文檔。
7、完成線路增加編號的需求說明文檔。
8、完成人為設置默認配合及定值配置圖的顯示的需求文檔。
9、完成xx變壓器計算參數(shù)的需求文檔。
10、完成配網(wǎng)整定參數(shù)錄入的需求說明文檔。
11、完成配網(wǎng)整定計算需求文檔。
12、完成配網(wǎng)整定計算概要設計文檔。
13、完善提交了變壓器后備部分的修改說明文檔。
14、初步完成了變壓器后備部分的數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建及升級部分,未實際運用。
15、完成xx項目申請書初稿、整理完成南網(wǎng)項目的投標書初稿。
16、組織云計算部分的討論,整理其相關的討論文檔。
17、修改運城技術建議書的ppt/做xx地調(diào)版繼保軟件的陪標用戶ppt/做xx繼保系統(tǒng)的項目匯報ppt。
18、寫xx電廠的項目建議書/xx供電局的繼電保護技術規(guī)范/xx供電公司的調(diào)度票系統(tǒng)技術規(guī)范書和繼保整定系統(tǒng)的技術規(guī)范書。
19、寫相關程序的測試任務書。
20、寫配網(wǎng)合環(huán)的項目建議書初稿。
21、整理xx需要回復澄清的函,出差后寫上海市調(diào)繼保處澄清問題的會議紀要。
22、修改xx的.驗收材料。
二、程序類。
1、優(yōu)化主網(wǎng)線路保護整定部分程序。
(1)寫創(chuàng)建升級線路保護優(yōu)化升級部分的數(shù)據(jù)庫代碼。
。2)修改新建線路保護部分的代碼。
。3)修改配置線路保護界面中涉及到的保存、刷新、載入部分的程序代碼。
。4)修改設置原則和系數(shù)為本電壓等級通用部分的程序代碼。
。5)修改校驗靈敏度部分的程序代碼。
(6)修改升級線路保護原理部分的程序代碼。
2、配網(wǎng)整定計算部分程序。
(1)相關數(shù)據(jù)庫的升級。
。2)配網(wǎng)電氣量的添加及其取值部分相應程序的修改。
。3)配網(wǎng)裝置整定計算部分的程序修改。
3、其他程序bug類。
。1)修改了線路互感部分的程序。
。2)修改了多點等值程序中自動選擇相關支路部分的程序及幾個小bug。
(3)修改了保護方案重命名部分的程序。
(4)修改了bug。(手動整定電流最值選擇框最大化問題)
。5)修改了bug。(增加整定計算書中紅字提示)
。6)修改了bug。(整定中定值如果出現(xiàn)負值,給予紅字提示)
(7)查找、修改自動配置線路原理保護標簽刷新bug。
。8)修改了整定方案重命名bug。
。9)修改了xx手動整定中關于線路取測量阻抗錯誤的問題。
。10)修改了手動整定中靈敏度校核原則部分取值問題。
。11)修改了互感拾取支路部分的bug。
(12)修改了配合定值取值為空時軟件報錯的bug、測試。
。13)修改了上海變壓器計算參數(shù)的程序、測試。
(14)修改bug(零序電流iii段中與相鄰線路的接地距離ii時間定值配合報錯)、測試。
。15)查看關于t接線手動整定部分測量阻抗取值問題的bug。
三、其他。
1、最初兩個月學習繼保業(yè)務部分及C#編程基礎。
2、確定xx所要添加的原則,完成xx原則添加。
3、測試下自動配置保護裝置。
4、測試操作日志部分程序。
5、測試配網(wǎng)參數(shù)錄入部分程序,整理測試后的配網(wǎng)參錄入數(shù)的問題及完善建議。
6、查找xx電網(wǎng)中存在的問題。(供電方案失效問題/拓撲未完成/多點等值無法計算問題)
7、多次內(nèi)部學習培訓以及相關問題的學習討論。
8、審(修改)一些相關的文檔。(如測試任務書/相關論文/修改開題報告等)
9、參加聯(lián)合培養(yǎng)研究生中期匯報會/加聯(lián)合培養(yǎng)研究生開題報告匯報會。
10、隨同出差xx調(diào)研配網(wǎng)部分,去xx供電局調(diào)研。
11、參加xx供需求討論會。
12、出差xx做新版繼保軟件的技術交流。
回眸這一段的工作,主要集中在主網(wǎng)線路保護優(yōu)化(一個多月)和配網(wǎng)整定部分(近兩個月),而恰恰通過這兩次,對線路保護的整定有了基本的掌握,而缺乏的是與實際相結合。在寫配網(wǎng)參數(shù)錄入部分需求時,曾經(jīng)一度的茫然,不是自己做不好,而是自己欠缺的太多。勤能補拙,唯有通過自身不斷的學習與思考,才能將整體的輪廓在腦中清晰的繪制。若要持續(xù)的進步,就需要不斷的總結自己、反省自己,而發(fā)現(xiàn):自己在實際編程部分有待進一步的加強,雖勤能補拙,但時間的裕度卻小之甚小,對這一點,將在新的XX年給自己更多的鍛煉,就像一直倔強不服輸?shù)男愿褚粯樱乙恢毕嘈抛约海?/p>
對于即將迎來的新一年工作,似乎是沒有太多展望,依舊是盡全力做好上司交代的每一件事,為著那份付出的收獲,為著那份收獲的喜悅而工作,唯有一點點寄望:希望付出與所受到的待遇不要大相徑庭,祝愿我們的公司越來越好,祝愿我們每一個人越來越好。
個人年度工作總結4
20xx年,是令全世界難忘的一年,更是讓中國自豪的一年,因為北京在20xx年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運動會,盛況空前,無與倫比。西安這座古老的城市,歷史悠久,文化悠遠,因為兵馬俑、華清池、秦陵等一批國家級旅游景點而馳名中外,在20xx年也把握住了奧運這個難得的契機,以旅游為主體,將西安美好、活力的一面展現(xiàn)給了全世界。
自20xx年進入企業(yè),至此,我在三府灣客運站已度過了整整三個春秋,回想三年來的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂。在這三年里,一方面我付出了努力,為工作更出色而全心投入,另一方面,在全心全意做好工作,走好人生路的同時,我也學到了不少東西,三人行有我?guī),每個同事身上都有發(fā)光的亮點,都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者,作為一個企業(yè)參與者,我對企業(yè)管理也有了更深刻的認識,為今后更好地融入團隊、協(xié)作共進、貢獻企業(yè)打下基礎。下面我將20xx年個人工作總結匯報如下:
一、加強學習,用知識武裝自己。
列寧說過,“學習,學習,再學習!
周總理也說過,“活到老,學到老。”
鍛煉身體只能強健體魄,而不斷加強學習,則可以充實人的思維,武裝人的頭腦,作為企業(yè)參與者,我認為不僅要學習自身崗位的業(yè)務知識,做一個業(yè)務精的知識型員工,更要學習崗位外的知識,應用到工作中,以提高工作效率。20xx年,車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺車的四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的EXCEL電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性,而且容易產(chǎn)生誤差,在經(jīng)過多方比較后,ACCESS數(shù)據(jù)庫能有效解決EXCEL電子表格中相關數(shù)據(jù)庫應用的不足問題,于是我自費購買了相關書籍,利用下班時間,自己摸索,從零開始學習,經(jīng)過不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用ACCESS數(shù)據(jù)庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作,之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量,現(xiàn)在只要一個人一臺電腦一天就能完成,大大提高了工作效率,同時也降低了企業(yè)成本。
另外,加強對《客規(guī)》等行業(yè)知識學習,規(guī)范車站各項管理工作,最后,對車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點等業(yè)務知識學習,提高自身素質(zhì),為能更好地為旅客服務而努力。
二、做好車站檔案管理工作,為車站各項工作程序化管理打下基礎。
隨著車站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來越多,涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,每部分又分諸多卷,安全檔案就分10卷20余冊,車輛檔案分11卷,站務資料分15卷30余冊,四城聯(lián)創(chuàng)資料更多,有近30卷50余冊,要將這百余冊檔案管理工作做精做細,需要付出相當?shù)男燎诤顾=?jīng)過兩年多來工作經(jīng)驗,不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要的是做好三點:首先,牽頭,理順歸檔目錄及章冊,一個蘿卜一個坑,按照一定的屬性將文件進行大綱分類,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,水到渠成;第二,收尾,即要及時,對新產(chǎn)生的資料及時搜集補充;第三,護中心,即是要做好對檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無大小”,“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業(yè),做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂,所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作,杜絕一切安全事故的發(fā)生,為員工負責,為司乘負責,為旅客負責,為國家和社會負責。三府灣客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面,我首先嚴格要求自己,不吸煙,并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源,避免火災發(fā)生,并減少電力浪費;在站場巡查過程中,時刻留意可疑人員,不給其下手做案的機會,打擊不法分子,確保人民生命財產(chǎn)安全。在車輛安全方面,積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中,并協(xié)助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中,積極學習消防知識,加強與同事工作上的互助,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務,規(guī)勸旅客站內(nèi)購票乘車,遠離不法分子造成的財產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全,對車站進行巡查過程中,注意觀察可疑行包,并及時匯報,對各車輛貨倉貨物進行關注,防止丟失事件發(fā)生,并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場調(diào)度。
在參加現(xiàn)場調(diào)度工作中,服從站場指揮,嚴格要求自己,做到車輛“進站有人迎,倒車有人應,出站有人送”工作,同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間,對車輛嚴格要求,從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率,進行監(jiān)督管理,車輛達不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標準,不允許其上位,在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車,對四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習,搞好車輛衛(wèi)生,提高優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
20xx年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后,獲得了“國家級衛(wèi)生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執(zhí)政為民,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟實力,適時提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號:即創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家文明城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市,車站在做好旅客安全運輸?shù)?同時,全力配合上級主管部門,嚴格要求,層層落實,在車站范圍內(nèi)全面開展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
20xx年,在保持過去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時,積極開展其他創(chuàng)建活動,加大對四城聯(lián)創(chuàng)知識的學習,積極搜集關于四城聯(lián)創(chuàng)相關資料,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識學習宣傳單,發(fā)放于站務人員及司乘、商戶,提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識知曉率,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),我將以更飽滿的熱情,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好四城聯(lián)創(chuàng)長效管理工作,為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭光,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質(zhì)服務。
我們屬于服務行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場,所以,在工作中要放下架子,換位思考,將旅客視為親人,注意觀察旅客,將被動服務變主動服務,最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上,將服務意識融入在嚴格的管理中,熱情周到為參營車輛創(chuàng)造和提供條件,以制度相約束,推動其穩(wěn)步良性發(fā)展,達到養(yǎng)車育站的目的。
20xx年即將到來,汽車站將開始新的篇章,經(jīng)過幾年的學習和實際工作,我對個人的工作也有了新的認識和見解,在20xx年,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時,將著力以下幾項工作:
1、將ACCESS數(shù)據(jù)庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中,推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表,詳細列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點,使旅客一目了然,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車,提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作,減少執(zhí)行難問題。
在以后的工作中,如有不對和欠妥之處,還請領導和同事們一定不吝賜教,及時給予批評指正,指點我,鞭撻我,我將更嚴格地要求自己,提高工作能力,為車站發(fā)展貢獻力量!
個人年度工作總結5
在這短暫的一年中,由于各位領導和同事的幫助,我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務,我將本年度工作情況總結如下:
一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。
作為一名記者,要有宏觀意識,要胸懷大局,了解黨和政府工作中的新精神和新要求,善于透過事物現(xiàn)象預見其本質(zhì)和未來,從而挖掘出有社會價值的新聞題材。而要做到這些,就必須不斷提高自已的各項素養(yǎng)。
為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上與黨中央保持一致,堅持社會主義方向,我認為,記者講政治最重要最根本的是堅持社會主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱領、路線、方針、政策,加強群眾觀點,貫徹群眾路線,重視政治理論學習。
記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競爭意識、冒險精神和堅強的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。所以,我始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。
作為一名攝像記者,光有較強的政治和心理素質(zhì)還遠遠不夠,更要有過硬的業(yè)務素質(zhì)。于是,我常常利用工作之余尋找各種與業(yè)務有關的資料,如《新聞學理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業(yè)書籍,并不斷對這些材料進行分析研究,取其精華、去其糟粕。還堅持每天認真觀看各大電視臺的新聞欄目,邊學邊實踐,使自已學到的每一點先進技術都落到實處。
在提高自身素質(zhì)的同時,我還不斷加強自身修養(yǎng),使自已努力做到:重事實,講真話,主持正義,堅持真理;報道內(nèi)容健康,有益社會進步;講究文德,反對以稿謀私;自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關系等。
二、敢于吃苦,勇于實踐。
新聞工作是一項實踐性很強的'工作,缺乏對社會的基本了解的人是沒有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的,記者必須深入實際、、深入群眾、深入生活。同樣一個新聞題材,有的記者拍得有聲有色,有的記者卻拍的枯燥乏味,根本原因就在于是否真正深入實際、深 入生活、深 入群眾!皩嵺`出真知”、“涉淺水者得魚蝦,涉深水者得蛟龍”,就是這個道理,一些影響面大、具有深遠歷史意義的新聞作品,都 是作者投身于火熱的社會生活實踐中,積累了豐富的新聞素材,進行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成的。因此,我要求自已做到“三勤”、“兩不怕”,即“腦勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦,不怕累”。對得到的新聞素材去粗取精、去偽存真,直到捕捉到有價值的新聞內(nèi)容為止。
三、一分耕耘、一分收獲。
春天,是我們臺管理機制改善的春天,改變了我臺以往等新聞、派新聞的被動局面,給所有人創(chuàng)造了一個又一個平等競爭、平等提高的良好機會。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加了市婦聯(lián)、市建設局聯(lián)合舉辦的“建設杯學長霞做時代女性”演講比賽,并取得了第二名的好成績,為我鎮(zhèn)和臺里爭得了榮譽。同時,也提高了我的心理素質(zhì)和應變能力。通過學任長霞,我認識到只有樹立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記者,任長霞精神不僅作為一句口號,更作為一種信念滲透到我的頭腦中,所以也是我收獲最多的一年。
個人年度工作總結6
我的工作崗位是一名質(zhì)量員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切,工作時一定要一絲不茍,仔細認真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?偨Y工作教訓,不斷提高工作效率,并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領導的批評,但是我并不認為這是一件可恥的事,因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。
我也深知我的工作的重要性,一個人要在自己的職位上有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。所以我本著"把工作做的更好"的目標,扎扎實實干好本職工作,并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己,雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好"從哪里跌倒、就從哪里爬起來"我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業(yè)知識上的不足。
作為質(zhì)檢員,質(zhì)檢工作的重點:在質(zhì)檢檢查之前,做好事前控制工作至關重要,防患于未然才是根本,所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員,在工程開工前,一定要全面熟悉情況,包括施工圖紙的了解,方案設計、會審工作,都是全程參與,只有采取這樣嚴肅、認真態(tài)度,我們的`質(zhì)檢工作才能做實做好。
嚴格按照規(guī)定做好各項檢驗。首先由個班組自檢,自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查,然后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格,下道工序不得施工,做到"五不施工,三不交接"。"五不施工"即:未進行技術交底不施工;圖紙和技術要求不清楚不施工;測量樁和資料未經(jīng)復核不施工;材料不合格不施工;工程環(huán)境污染未經(jīng)檢查簽證不施工。"三不交接"即:無自檢記錄不交接;不經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接;施工記錄不全不交接。還有做好各道工序的"三檢"工作。
在質(zhì)檢過程中,要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題。配合施工員對工程質(zhì)量作全面的檢查,對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格。檢驗工作是一項精細的檢驗過程。"細節(jié)決定成敗",在主體施工過程中,曾多次檢查發(fā)現(xiàn)梁的鋼筋加密區(qū)錯誤、柱鋼筋連接和梁柱節(jié)點不符合規(guī)范要求鋼筋班組改正;配合項目部巡查解決澆注的柱外觀不佳的問題,通過要求木工加強模板支撐和砼澆注工改進震搗工藝來解決漏漿問題;對進場的商品砼嚴把質(zhì)量關,每個部位澆注前當場檢查混凝土是否符合圖紙設計要求,通知試驗員取樣并做好送檢記錄。
對事后結果進行總結分析,以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結束后對施工過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處,寫入施工日記;參加項目部例會和每月的業(yè)主協(xié)調(diào)會,對如何工作才能確保取得實質(zhì)性成果進行總結,不斷地提高個人的業(yè)務水平;將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題急需公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來,將公司的與項目部有機的聯(lián)系在一起。
總結了1年來的工作,雖然取得了一點的成績,自身也有了很大的進步,但是還存在著不足,工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前,上報情況不夠及時。許多工作還只能算是一般般。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。
個人年度工作總結7
為了使大家能夠?qū)ξ矣幸粋全面的認識,我把的過去的業(yè)績和今后的打算給各位領導和同志們匯報一下。
一、水利管理工作開展情況
近年來,我們堅持“科學規(guī)劃、依法管水、規(guī)范管理”的指導思想,按照“提高管理水平、提高服務質(zhì)量、提高經(jīng)營效益”的工作目標,積極探索“自我維持、自求發(fā)展”的發(fā)展機制,使水利建設取得了一定成績。
(一)、堅持建設管理并重,確保工程安全運行。在古柏鄉(xiāng)的水利工程中,絕大部分是六、七十年代修建的。建設標準低且長期運行,原來的大部分工程已成問題水庫。加之渠系不配套,標準低,灌溉收益益不大。經(jīng)過實地調(diào)查,在政府和水利局的領導下,積極開展工作,科學規(guī)劃、精心建設。近年來水庫建設的投入逐年加大,水庫除險加固工程建設為改善水庫現(xiàn)狀提供了有利的條件,近年來,對兩座水庫進行了修整,能夠基本保障夏可防洪,冬可預旱的任務。還完成了28口三平塘的整治,經(jīng)初步估算,能夠使近千畝農(nóng)田得到有效灌溉。在xx、xx年整治和修建了近13公里的水渠,使古柏鄉(xiāng)的水渠覆蓋率有了很大的提高。在工程建設的同時,我們即開始考慮水庫工程管理工作,為了充分調(diào)動各水利片區(qū)村民管理的積極性,我們制定了詳細的管理辦法、抓好村干部,讓他們耐心細致地做好村民的管水思想工作,認識到水利建設的重要性。加強宣傳,依法管水,營造良好的工作環(huán)境。我們一方面加強水法律、法規(guī)的宣傳,教育群眾以安全為重,保護水利工程;另一方面加大執(zhí)法力度,及時制止并嚴肅處理違章事件;同時爭取各級領導和當?shù)卮褰M干部的支持,幫助協(xié)調(diào)處理地方矛盾,經(jīng)過長期細致的工作,大大改善了管理環(huán)境。特別是通過確權劃界,明確了水庫管理范圍,水管單位有了合法的管理權,水庫管理的外部條件得以徹底改善。并建立“以庫養(yǎng)庫庫、自給自足”的運行機制,我們充分利用水面資源,大力發(fā)展水利漁業(yè),努力提高經(jīng)營效益和創(chuàng)收能力。
(二)、充分利用自來水資源,努力提高經(jīng)營效益。
在自來水工程中,經(jīng)過政府和水利局的全盤考慮,積極探索出鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水管理的一套新模式,用個人承包與水管站管理結合的辦法盤活水資源,真正做到了使用有效、管理有效。我們古柏鄉(xiāng)的自來水用戶在我任水管站站長以來,由不到200戶,逐步擴大發(fā)展到400余戶。我們充分挖掘潛力,合理開發(fā)利用了水資源。這種加快水利投融資體制改革,拓寬水利建設資金來源渠道的新機制,積極扶持個人承包與水管站管理結合,進一步為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利事業(yè)的發(fā)展拓寬了渠道。
我正值而立之年,身體健康,精力旺盛,敬業(yè)精神強,能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中。因此對今后的工作也滿懷希望。
二、今后工作的打算:
1. 加強學習,積極主動做好日常事務工作,努力提高服務質(zhì)量。只有不斷加強水管單位的各項管理制度和相關業(yè)務知識的學習,不斷充實自己,才能勝任崗位要求。水管站人員要擔負著落實政策、上下內(nèi)外溝通的`職責,同時,水管工作實際上就是服務工作。因此,水管工作人員既光榮而又辛苦,需要有強烈的事業(yè)心和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛煉,服從安排,言行一致,顧全大局,堅決維護領導班子的團結,維護領導的形象。同時,充分發(fā)揮水管站工作人員的工作積極性,使其對工作都能精益求精,不斷提高服務質(zhì)量,做好水利服務工作。
2.當好參謀助手,服上級領導決策。我將及時準確地掌握各方面工作動態(tài),及時向領導反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析,主動獻計獻策,對各種情況進行科學的分析和判斷,為領導決策提供可靠的依據(jù)。
3、進一步做好防汛抗旱工作。防汛抗旱工作是一項長期而重要的工作,必須高度重視,常抓不懈。宜賓縣每年局部性暴雨洪災不可避免,水利工程蓄水不足,旱情有可能發(fā)展。要樹立防大汛、抗大旱的思想準備,進一步落實防汛抗旱責任制,抓好水庫年度檢查制度建設,繼續(xù)完成抗旱預案、完善防洪預案,繼續(xù)抓好各地三防指揮系統(tǒng)工程建設,確保防洪安全、供水安全、糧食生產(chǎn)安全,維護人民群眾生命財產(chǎn)安全,最大限度減少災害損失。
4、抓好以農(nóng)村水利為重點的各項水利工作。水利工作要以服務“三農(nóng)”為重點,要緊緊圍繞建設社會主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略部署,以提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力、促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、增加農(nóng)民收入為目標,不斷加強農(nóng)村水利基礎設施建設。今要總結經(jīng)驗教訓,鞏固農(nóng)村飲水解困成果,進一步解決農(nóng)村飲水安全問題。
各位領導、同志們,在今后的工作中我的處事和社交能力還有待提高。但是我相信,我可以通過充滿青春活力的熱情和對工作認真負責、肯鉆肯干的態(tài)度來鍛煉自己。同時通過悟出了一些搞好水管站工作的方法策略,相信我能夠搞好水管工作的。謝謝大家
個人年度工作總結8
做為一名女班長,為了使自己所肩負的擔子夯實有力,工作中我堅持以身作則,吃苦在前,以自身的實際行動帶動全站職工。
班里的幾名職工大部分都比我大,我從沒有因為我是班長而擺架勢,干什么活,我都主動干在前面。記得在我剛擔任班長那年冬天的一個夜里,4歲的女兒因感冒燒到39度,我和愛人忙的團團轉,這時,突然接到班里電話,說是補水壓力下降,一直上不來。我一聽,感覺事情不秒,穿上衣服就要走,但女兒聽到我要走,便哭著喊著:媽媽,媽媽,我要媽媽,媽媽不走!聽到女兒那撕心裂肺般的哭聲,我的心都要碎了,我毅然摔門而去。到了站上,根據(jù)情況,經(jīng)過和其他人員分析判斷,很有可能是筑路油庫和車庫附近的閥門凍壞,我立刻拿上工具,帶著值班人員趕到現(xiàn)場,只見熱乎乎的水噴的到處都是,我二話沒說,把手電筒交給班員便爬上管線開始卸凍壞的閥門,由于天太黑,水壓過高,蒸汽又很大,根本就什么都看不清,我只能憑著自己的`感覺來拆裝閥門,經(jīng)過20多分鐘的努力,終于換好了閥門,但我渾身也濕透了,在褲腿上還結下了薄薄的一層冰。回到站上,看到設備都能正常運行了,我才拖著疲憊的身體向家走去,到家已是零晨1點了,女兒早已熟睡。第二天,同事門都得知了此事,都在心中暗暗的佩服我,從那以后,班里的同事干活都十分賣力,我的工作也自然好開展了。
屈指一算,在換熱站我已工作了6年多了,也許是太久的原因,我對這里有著一種說不出的感情,站里管理好時,我會感到高興、愉快,管理不好時,我會徹夜難眠,有人說,我已經(jīng)和換熱站融為一體了,也正是這種感情讓我全身心的投入到工作中去。
每到冬季來臨,正是我們?yōu)橛脩糨斔蜏嘏臅r刻,也是我們供暖企業(yè)最為繁忙的季節(jié),抓好日常生產(chǎn)管理,則由為重要,每天我都親自帶領班組人員對設備進行日常維護保養(yǎng),保持水泵能正常運轉,確保換熱器工作正常,對于設備的每個細節(jié)我都時刻的給予注意,以保證一旦發(fā)生意外能夠及時的進行處理。同時,我每天還帶領人員對供暖線路進行巡查,檢查有無漏點、檢查管線和閥門的保溫情況,以保證正常供暖。另外,我還經(jīng)常到用戶家中了解情況,及時作好用戶信息反饋工作,得到了用戶的好評。
個人年度工作總結9
緊張熱烈的一學期又將結束了,回顧過去的工作,我們學校始終堅持“構建充滿生命活力的校園,創(chuàng)造促進學生發(fā)展的教育”這一理念,以教師隊伍建設為重點,以課堂教學變革為主線,以校本課程開發(fā)為依托,以師生評價改革為突破口,注重校本培訓,強化校本研究;在探索中前進,在實踐中成長,在改革中發(fā)展,積極推進新課程實施,扎實開展新課程實驗。同心同德,團結協(xié)作,奮勇拼搏,升學考試取得了可喜的成績:二中以上的重點中學升學人數(shù)達66人,重點高中升學率超過52%,順利實現(xiàn)了年初提出的工作目標。
我們的做法是:
一、加強師德建設,提高教師業(yè)務水平。
本學期,我們組織教師不斷學習教師職業(yè)道德,學習法律法規(guī),對教師進行師德教育,全面提升教師形象。培養(yǎng)教師的敬業(yè)愛崗、團結合作精神。在教師學期末考核中實現(xiàn)師德一票否決制。
教師是課改實驗的主力軍,其理念與行為方式的轉變程度決定了課改的成敗。為實現(xiàn)“誰最先掌握規(guī)則,誰就能領跑”的目的,全面提高教師素質(zhì),我們明確了“以校本培訓促進觀念轉變,以校本研究提高實踐能力”的教師隊伍建設思路。
理念是行為的指南,是實踐的先導,建立在創(chuàng)新基礎上的課程改革,離不開現(xiàn)代教育理念的支撐,離不開教師對原有教學行為的深刻反思和對新課程的深刻理解。因此,教師觀念的轉變是實施新課程的前提和關鍵,實現(xiàn)觀念的轉變基礎是培訓。我校拓展培訓途徑,以“走進新課程”為主題,以“四項結合”(網(wǎng)絡學習與傳統(tǒng)學習相結合,外出培訓與校本培訓相結,學歷進修與業(yè)務進修相結合,專業(yè)學習與綜合學習相結合)為實施策略,以“科研論壇”為載體,開展了多形式、多層面的新課改培訓學習,為教師重塑課程觀奠定了扎實的基礎。
作為一名教師,我們的優(yōu)勢在于自己是教育過程的當事人、教育活動的直接實踐者,我們擁有大量教育教學的第一手材料,同時又面臨著教育教學實際問題。針對新課程實施過程中,新情況、新問題層出不窮的現(xiàn)象,我們實施課題帶動策略,把課改實驗建立在教育科研基礎上,以“新課改實踐中的問題”為科研起點,開展科研、教學、培訓三位一體的課題研究模式,引導每一位實驗教師進入研究狀態(tài),不斷研究和解決課改實驗中的問題。實現(xiàn)了理論灌輸向理論與實踐相結合的轉變,實現(xiàn)被動培訓向自覺行為的轉變,促進自身的專業(yè)化成長。本學期,以“新課改問題”為起點,重點就小班化的課堂教學進行了深入的研究。取得了初步的效果。
二、把握重點,倡導學習方式轉變
先進的教育理念要通過先進的教育方式來體現(xiàn),再好的教學改革設想也必須在課堂教學實踐中去實現(xiàn)和完善,課程改革的落腳點是課堂教學。因此,我們立足課堂,通過改變教師教學模式和教學行為來帶動學生學習方式的改變。
1、轉變教師角色,構建**、平等的新課堂。教與學方式的根本轉變,是此次課程改革的一個重要目標。在課改實驗中,我們通過各種方式,努力實現(xiàn)教師角色的轉變。經(jīng)過幾個月的實踐,從新教師匯報課、課題研究課以及隨堂聽課中,我們看到了師生關系有了很大程度的改變,我校教師與學生進行平等的情感交流,與學生交朋友,成為完成學習任務的合作伙伴,突出了學生的主體地位。
2、轉變學生學習方式,構建合作、互動的新課堂。新課程要求教師從舊的教學模式中走出來,改變學生學習方式,倡導自主、合作、探究的學習方式,著眼于對學生綜合能力的培養(yǎng)。為學生創(chuàng)設了一個平等、和諧、互動、合作的學習環(huán)境,我們看到也體驗到了學生學習方式的根本轉變。
3、積極抓好后進生轉化工作,以“不放棄每一個學生”為原則,利用課余時間對學困生進行輔導。
4、教師之間互相交流學習。教師利用課間,經(jīng);ハ嗵接懡虒W中的問題,教導主任武素芹曾多次幫助教師解決教學中的問題,我也上網(wǎng)幫助教師查找教學資料,提高了教師的教學水平和業(yè)務能力。
5、制定切實可行的教師獎懲制度,激發(fā)教師工作的積極性和主動性。
三、突破難點,探索評價體系構建
評價機制制約了教育教學過程的變革。在本次新課程改革中,完善課程評價是一大難點,又是一大重點。本學期,我校改變了評價方式,探索一條“加強過程性評價,有利于促進教師教育觀念和行為改變,重視學生潛能發(fā)展,尤其是有利于學生創(chuàng)新能力和實踐能力發(fā)展”的評價思路,堅持“以人為本、促進發(fā)展、強化激勵、多元參與”的評價原則。在評價中,要求著力體現(xiàn)評價方式多樣靈活,又簡便易行有實效。評價的過程又能成為管理者、教師、學生和家長都能積極參與的交互活動。
四、加強學校的.安全管理,創(chuàng)造良好的教學環(huán)境。
1、全體師生牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,學校與教師,教師與學生分別簽定了責任狀,對校舍安全重新進行分工,不留一個安全死角,做到時時講安全、事事講安全、處處講安全。
2、通過觀看安全教育光盤、辦板報、書寫標語、懸掛安全教育掛圖、召開主題班會等多種形式對學生進行安全教育,增強學生的安全防范意識。
3、根據(jù)責任分工每名教師每月至少對所負責區(qū)域進行一次徹底檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時排除。
4、學校每天安排教師值班,重點加強早午自習和課間活動的安全管理,安排教師課間進行巡視,發(fā)現(xiàn)學生做危險游戲,及時進行制止并對其進行批評教育。
5、重視健康教育,加強傳染病的預防工作和宣傳工作,積極配合防疫站做好麻疹、腮腺炎、乙肝疫苗的接種工作,向?qū)W生宣傳預防禽流感知識。
五、加強師生的法制教育,推進學校依法治校的工作進程。
1、學校組織教師認真學習教育法律法規(guī),如《教育法》、《教師法》《學生傷害事故處理辦法》等,通過學習,教師透徹領會了教育方針政策和思路,增強了教師的法制觀念。
2、重點加強對學生的法制教育,堅持做到集中教育和法制教育相結合,校內(nèi)教育與校外輔導相結合,法制教育與德育工作相結合,通過班會、國旗下講話、板報、標語等向?qū)W生宣傳法律知識,通過一系列活動,增強了學生的法制觀念。
3、嚴格收費管理,加強校務公開,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。
我們的收獲:
新課程實施以來,在全體實驗教師的努力下,我校的新課程實驗工作比較扎實,進展情況良好,主要體現(xiàn)在:
1、理念得以更新。通過廣泛的宣傳,深入地培訓和積極的實踐,有效地更新了全校教師的教育理念,對促進教師成長和教育行為的轉變具有現(xiàn)實意義,我們的教師正在從理念走向?qū)嵺`。
2、教師正在成長。教師普遍認同新課程,課改實驗熱情高,自我反思能力提高了,自主學習的意識更強了,教師間合作交流的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)了,研究型的教師隊伍正在成長。
3、課堂更趨活躍。課堂正由封閉走向開放,從重教案到重生成,從重傳授知識到重學生發(fā)展,從重教學結果到重活動過程和情感態(tài)度,師生關系更趨和諧,學生主體更顯突出。
4、學生興趣濃厚。課程改革中教材的變化、教法的改變、學法的更新,使實驗年級的學生學習興趣更濃,學習行為由“被動”轉向“主動”,學習情感由“要我學”到“我要學”。實踐體驗讓學習走向生活,合作學習使學生分享學習的快樂,激勵性評價使學生嘗試到學習的愉悅和成功。
個人年度工作總結10
20xx年x月x日,我正式開始在瑞和物業(yè)工作。轉眼間我加入瑞和物業(yè)這個大家庭已快一年了。剛來時,這里的一切對我來說都是那么陌生和茫然,專業(yè)不對口、工作性質(zhì)的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過物業(yè),在新的環(huán)境里,我遇到許多困難,幸虧得到了周圍同事的熱心幫助才使我順利渡過那段時期。
回想在瑞和物業(yè)的每一天,往事像一張張放映著的幻燈片,時而激動人心,時而令人振奮;有失敗時的懊悔,也有成功時的喜悅。這一年,我由剛開始的對物業(yè)一竅不通變成一個可以獨擋一面的綜管部負責人。綜管部是物業(yè)公司的一個重要部門,主要負責公司的行政人事、規(guī)章制度的修訂、組織安排公司各類會議、文案的起草、核稿與印發(fā)、信息資料的收集、報送和管理等工作。剛來公司時,因為對業(yè)務知識不熟練,就從最基礎的文件錄入開始,一邊做資料錄入工作,一邊學習物業(yè)管理知識。隨著接觸物業(yè)時間的增長和領導的指點,慢慢的就熟悉了綜管部的各項工作內(nèi)容,進公司一月后,開始負責行政人事工作,在確保公司人員穩(wěn)定的前提下,通過各種招聘渠道,為公司招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才。后來逐漸參與公司管理制度的修改、招標文件的制作、公司人力資源規(guī)劃及人員培訓、人事檔案整理和社保統(tǒng)計申報等工作。
回顧一年來,我主要做了以下幾項工作:
1、指導性文件的錄入和常用表單的修改、制作;
2、人員招聘、轉正、離職、勞動合同簽訂等行政人事工作;
3、整理公司人事檔案和社保人員增減統(tǒng)計;
4、根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進行詳細分析,制定有針對性的培訓計劃,收羅培訓資料
5、完善員工績效考評制度,考核標準的修改和考評工作的實施;
6、修改、完善物業(yè)管理制度,進一步推進了公司管理制度的規(guī)范
7、起草文案,對外發(fā)文件和外來文件整理、歸檔,做好公司信息的收集、傳遞工作
8、公司標書的修改和資質(zhì)審核材料的'制作、申報,;
9、完成領導交辦的其它工作。
20xx年對于“瑞和物業(yè)”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,也是迎接新的挑戰(zhàn)和探索新課題的過程。因公司成立時間不長,管理制度還不健全,培訓體系不夠完善,但在全體員工的共同努力下,我們正逐步走向規(guī)范。
這一年我學到了許多物業(yè)管理知識,也深刻認識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。物業(yè)管理在中國起步晚,但發(fā)展快,隨著中國城鎮(zhèn)化進程的加快,住房消費將是今后一段時期內(nèi)居民消費的熱點,物業(yè)也將迎來廣闊的市場空間,相信在不久的將來,物業(yè)管理將煥發(fā)出蓬勃成長的生機,這一切也大大堅定了我從事物業(yè)的決心。作為一個剛畢業(yè)的大學生,能得到如此發(fā)展機會實屬不易。在20xx年,我在做好綜管部各項工作的同時,將積極配合其它部門做好公司的各項工作,并更努力地學習物業(yè)管理知識,以彌補自身在專業(yè)知識方面的不足。
20xx年具體工作計劃如下:
1、加強專業(yè)知識學習,提高業(yè)務技能;
2、完善公司管理制度,制定公司人力資源規(guī)劃,完善人員培訓、選拔和考核制度,為公司提供更多有建設性的建議;
3、抓好對員工的招聘和培訓工作,拓展公司招聘渠道,為公司發(fā)展招到更多優(yōu)秀人才;
4、結合項目具體情況,借鑒其它物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗,努力探索項目內(nèi)部的管理機制,將其結合實際運用到本公司管理中;
5、完善物業(yè)管理服務多種經(jīng)營的思路,強化各項目的綜合服務能力,全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益,增強企業(yè)競爭力。
6、完成公司質(zhì)量體系認證,提升公司知名度;
7、加強與其它部門的協(xié)調(diào)、溝通,共同將工作做好;
8、更快、更好、更有效地完成領導交辦的工作。
20xx年,綜管部堅持公司“關注業(yè)主需求”和“持續(xù)改進”的經(jīng)營理念,將“不斷滿足業(yè)主的需求”作為企業(yè)使命和價值觀,并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結構的設立和員工招聘等方面,通過不斷改進、不斷完善公司組織結構和管理制度,制定出一套有利于瑞和物業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的制度體系。明年公司將繼續(xù)創(chuàng)造輝煌,我個人的職業(yè)生涯也將迎來新的篇章。
個人年度工作總結11
物業(yè)客服主要工作
一、客服主管工作
1、負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
7、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9、負責參觀團體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類增值服務項目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3、負責前臺內(nèi)務的整理。
4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領導交待的其它任務。
物業(yè)客服職責
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的.值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服主管崗位職責
主管報告上級:物業(yè)總經(jīng)理。
督導下級:客服前臺/客服助理。
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門。
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