為民辦實事工作總結范文

　　“來泰投資有困難，請您撥打軟建辦”，市軟環境建設辦公室熱心為民辦實事, 接到電話投訴45件，已辦結40件—— 11月1日，市軟環境建設辦公室通過報社再次向社會公布號碼。至21日的３周內，共接到投訴電話４５件，已辦結４０件。

　　軟建辦承諾，凡來電人留下真實姓名及電話號

　　碼要求反饋的，能當場答復的及時告知來電人；對需要轉交有關部門辦理的`事務性問題，一般在５天內回復對方辦理結果或進度情況；對情況復雜，需慎重調查的信訪問題，一般在60天內給予答復。

　　外商投資企業stn泰航電子有限公司需要新建大門，有關部門在向其收取綠化設施補償費時標準過高，外資企業不能接受，導致大門至今未開。下月，將有一批歐洲客商來該企業參觀，開門十分迫切。無奈之下，外方總經理撥通了軟建辦的。接到投訴后，軟建辦立即與海陵區聯系，了解情況，協調處理此事，并將該公司綠化設施補償費情況向市物價局通報。市物價局派員到現場實地察看測算后認為，實際收取費用應為8000元左右。11月８日，市軟建辦召集海陵區有關部門協商，最終圓滿解決了問題。外商打來電話，感謝軟建辦卓有成效的工作。

　　市軟建辦對本地投資者的投訴同樣重視。11月15日，泰房汽修廠泰房浴室承包人來電反映，該浴室建成后十幾天內，有４個執法部門上門檢查、收費、處罰累計2.6萬元，超過投資額的10％。軟建辦調查后發現一個執法部門２萬元的處罰決定存在嚴重問題，侵害了當事人的利益。在迅速查明情況的基礎上，市軟建辦向該部門提出了整改要求。11月16日，該部門表示，收回原處罰決定書，向當事人說明情況并道歉；會同相關部門對該浴室重新檢查，按規定作出處理，保證其正常開業。該浴室承包人對處理結果表示滿意，對軟建辦的辦事效率感到驚訝。

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