集郵公司工作的總結

　　一、集郵業務收入完成情況

　　單位：萬元

　　20XX年12月31日止，我局累計完成集郵業務收入295.08萬元，完成目標進度的98.36%，同比正增16.43萬元。我局在集郵業務方面重點抓好以下發展措施：

　　（一）開展集郵沙龍及專廳巡展日活動

　　我部分別于3月、10月及12月在百花、石灣、南莊三個主要的集郵專廳開展主題分別為“20XX年集郵巡展”及“世界郵政日精品郵展惠民活動日”的營銷活動，通過開展這類型的活動，拉近市民、客戶與我們的距離，從而更好地把握好客戶對集郵產品的喜好，更有效地引發客戶興趣關注，帶動客戶需求，提升集郵業務收入。

　　每次活動前期，我們做了充分的準備工作：

　　（1）為了集郵巡展的展示郵品更多更吸引，我部向市集郵公司申請更多精品，也將各網點的產品都收集到一起，以提高現場產品的充裕度。

　　（2）對客戶檔案中數千位目標客戶進行細致篩選，挑選高端客戶并通過電話邀約方式在提前一周內向客戶開展邀約工作，巡展前三天需要確定客戶到場名單。

　　（3）為營造銷售氛圍，我部會提前一周的時間向客戶進行短信宣傳，在營業廳派發宣傳單，吸引更多客戶的關注。

　　（4）借助百花網點在地鐵站側這一得天獨厚的條件，每次活動我們都在網點前停車場進行啟動，醒目的噴畫廣告、響亮的單響效果、明顯的人數效應，會吸引一定的陌生客戶駐足觀看。

　　幾場的集郵巡展活動，為我局帶來集郵業務收入超過45萬元。另外，網點日常自辦的多場集郵小沙龍活動也促進了集郵業務版塊收入約15萬元。

　　（二）與專業局合作舉辦大型集郵尊享會

　　今年，我們共參與了幾場由市集郵公司牽頭的大型集郵尊享會，包括佛山新聞中心、佛山賓館及保利洲際酒店等舉辦的大型集郵專享會，尊享會分別以釀神12生肖收藏套、奔馬（金銀幣）、國寶熊貓郵票典藏等主題產品為營銷亮點，每一場我部都從集郵大客戶檔案中再精選數十名客戶參與活動，得到了客戶的大力支撐和高度評價。幾場專享會合共創集郵收入近60萬元。

　　（三）貫徹做好前臺客戶服務工作

　　對每一位前來營業網點辦業務或到集郵柜前看郵品的客戶，以親切專業的服務主動向客戶介紹集郵產品；并不斷向客戶給予正面的集郵知識宣導，從而提高客戶對郵政集藏產品的興趣并提高購買欲望。

　　（四）建立健全集郵客戶資料檔案

　　客戶是業務生存的根本，做好客戶的關系維護及開發工作是我們必然要做的事。我部各網點積極做好與鄰近金融網點的客戶轉介、跟蹤與維護工作；并把握節假日經濟好時機，利用企信方式或電話邀約的方式展開向客戶對各項業務的宣傳，并嘗試開發一些具有企業文化特色的集郵文化禮品。

　　（五）做好網點集郵庫存產品的盤活工作

　　以暢銷產品如龍票、十八大主題郵票集、中國夢等主要題材產品進行組合，以套餐式套裝產品進行銷售，從而盤活庫存，提高集郵品銷售量。

　　二、經營管理實施情況

　　（一）提升窗口營銷能力

　　為提升窗口營銷能力，促進窗口營銷業務發展，我部有意在每季度勞動競賽評選出的窗口營銷能手中，推選優秀營業員，再通過深度的業務培訓，培養成為業務精英人員，在閑時或集郵沙龍、尊享會中充當客戶經理角色協助班組長開拓業務。

　　（二）做好集郵庫存控制

　　我局20XX年各季度庫存目標分別為：一季度96萬元；二季度84萬元；三季度72萬元；四季度60萬元。為控制好我局季未集郵庫存達到標準要求，我局在網點的請領、庫存產品的銷售工作上做了嚴緊的把控工作，確保每季度庫存達標率為100%。

　　（三）做好每月集郵進發銷存盤點工作

　　為確保帳實相符，我局要求各網點在每月月終結后對月未集郵實物庫存進行盤點，確保實物數與系統數據一致，如出現庫存差異情況的，即時對差異情況進行復查，找出差異化原因并立即整改，確保每月進發銷存月報數據與實物數據相一致，“零”差異。

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