旅游業個人總結范文（通用12篇）

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的旅游業個人總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　旅游業個人總結 1

　　通過20xx年的學習，我個人最大的收獲是，在領導的正確領導和同事們的團結合作關心幫助下，完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了進一步的提高，對新時期我黨的路線、方針、政策有了進一步的認識，“與時俱進”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進一步發現了自己存在的問題和不足，具體表現如下：

　　一、20xx年工作總結

　　1、提高素質與思想認識。在領導的正確領導及同事們的關心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風，做到學習與實踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務。通過領導的指導教育和系統的學習，我在業務素質和思想等方面都有了進一步的`提高。

　　2、加強學習，提高專業水平。領導告訴我們要勤學習、精本質、樂奉獻、誠待人、實處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學習基本知識、各項法律、法規、條例，及時了解、掌握旅游發展的新動向、新經驗，努力向領導同志學習，樹立高度的服務意識，服務態度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進行了各景區、旅游線路、農家樂及重點村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質監所積極做好各項工作，與旅游經營者簽訂“旅游安全目標責任書”；積極參加 “安全生產月”宣傳咨詢日活動并設置咨詢臺；做到認真及時受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節的安全工作，及時下發安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時與項目負責人進行溝通。

　　二、存在的問題和不足

　　1、在日常生活中，在保持和發揮先進性方面，時時處處保持先進性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。

　　2、在學與做、知與行的關系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學習，有時忙于學習而忽略了工作，雖想全面協調，但無行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務重后，新知識長進不大，已學知識卻在滑坡。

　　3、在20xx年的學習工作中，雖然有了一點進步，但仍然還有很多的不足之處，專業知識和自身的綜合素質有待提高。

　　4、工作統籌計劃和科學安排不夠全面，工作程序不夠規范。

　　三、今后努力的方向

　　1、牢固樹立“與時俱進”思想，不斷提高學習和工作的自覺性，用先進的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優”。

　　2、牢固樹立共產黨人的人生觀、價值觀，努力做到辦實事、辦好事。

　　3、努力學習專業知識，提高自身的綜合素質，科學安排工作計劃，規范工作程序。

　　在今后的工作中，在領導的正確領導下，我要進一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會積極努力做好各項工作，努力學習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學習專業知識，提高自身綜合素質，規范工作程序，取得更加優異的工作業績。

　　旅游業個人總結 2

　　時光如梭!轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

　　自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的

　　問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

　　我入職這半年公司正處于創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的.評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

　　踏入新的工作崗位后，經過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

　　經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

　　1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓；

　　2.領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；

　　3.日常管理工作不到位。

　　在新的一年里，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏！

　　旅游業個人總結 3

　　轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場。現總結如下：

　　（一）組、接待團情況

　　客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。

　　缺點：知名度宣傳力度不夠。

　　（二）人才建設情況

　　導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點：導游員素質有待進一步提高。

　　（三）存在的問題：

　　1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。

　　2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

　　3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

　　4、政治學習時間不夠多。

　　5、生產安全需進一步重視。

　　總結以上的經驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：

　　第一，勤學習

　　進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障；

　　第二，抓質量

　　為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的'理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

　　第三，常回訪

　　為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周xx個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

　　總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！

　　旅游業個人總結 4

　　今年以來，我市以“中國龍城”為品牌，依托特色優勢旅游資源，狠抓旅游招商，加快項目建設，著力發展鄉村旅游，多途徑開展宣傳營銷，促進了旅游業健康快速發展。預計全年可接待游客670萬人次，實現旅游收入80億元。

　　一、快速推進旅游項目建設。

　　把旅游項目開發建設作為促進旅游業發展的“牛鼻子”，從全市篩選確定了35個重點旅游項目，建立起旅游項目包靠機制，局機關每人負責包靠2-3個項目，要求定期到項目現場辦公，幫助解決項目規劃建設中遇到的問題。突出恐龍這一龍頭項目建設，傾力加大招商力度，通過反復洽談比較，最終選擇廣州雪松文旅集團作為重點合作對象。經雙方多次深入溝通對接，6月30日，諸城市政府與雪松文旅集團簽訂了項目投資合作框架協議。根據規劃，項目占地總面積2450畝左右，計劃分兩期進行開發建設。其中一期項目占地1450畝，估算投資29億元，圍繞白堊紀探險區、侏羅紀雨林區和三疊紀考古區三大主題區，打造功能復合、配套齊全的高品質文化旅游度假綜合體。目前，項目總體規劃已經完成，向省旅發委爭取項目土地100畝，正在辦理土地審批手續。在做好恐龍項目規劃建設的基礎上，對竹山生態谷、野生動物園、東方田園綜合體等其他重點項目跟上旅游指導和服務，確保項目快速推進，為全市旅游業后續發展提供了新動力。

　　二、創新業態發展鄉村旅游。

　　把南部皇華、桃林、林家村、枳溝、密州、龍都、南湖“四鎮兩街一園區”作為鄉村旅游發展的主陣地，局機關全體人員每人負責包靠1—2個鎮街（園區），幫助分析優勢資源，理清發展思路，做好“旅游+”、“+旅游”的文章，因地制宜發展旅游項目。今年重點培育發展了生態營地、休閑農莊和采摘籬園等新業態，竹山生態谷、盧山美農休閑旅游度假區和春江荷苑分別聘請上海同濟大學和山東省旅游規劃設計院編制旅游發展規劃，力促鄉村旅游提檔升級，竹山生態谷、龍門口生態旅游度假區、永輝生態農場等一批鄉村旅游項目初見成效，其中龍門口生態旅游度假區、櫻谷莊園、春江荷苑規劃、梅香園規劃等入選濰坊市上半年鄉村旅游標桿示范項目，共獲得扶持獎補資金110萬元。與農業局聯合創成“全國休閑農業與鄉村旅游示范縣”。

　　三、形式多樣擴大宣傳營銷。

　　圍繞提升“中國龍城”的知名度和影響力，連續第三年參與了省旅發委在央視的“好客山東”捆綁營銷聯合推介。借力省旅發委宣傳十大文化旅游目的地品牌的營銷部署，組織參加了“名導帶你游山東——大V直播十大品牌”新媒體營銷活動，關注直播人數達30萬。邀請新華社、經濟日報、中國旅游報等國內重要媒體記者和旅行社代表30余人參加十大文化旅游目的地品牌的采訪營銷活動，收到了較好的宣傳效果。在上海東方明珠開展了為期2個月的“世界遺跡·諸城恐龍”大型旅游攝影展，有力擴大了諸城旅游的'宣傳面和影響力。積極參與各類旅游交易會，推介旅游資源和產品，提高諸城旅游知名度。

　　四、多措并舉提升產業品質。

　　一是加強政策引領。結合對標學訪經驗，借鑒兄弟縣市經驗做法，制定出臺了《諸城市關于鼓勵發展休閑農莊的意見》，在全市印發貫徹執行。研究制定了對鎮街（園區）科學發展綜合考核中旅游業發展水平的考核細則，激發各鎮街（園區）和投資主體發展旅游產業積極性。二是強化人才隊伍建設。上半年分別在浙江大學和四川成都舉辦了兩期文化旅游產業發展專題培訓班，共有近百名旅游管理經營人員參加培訓，多批次組織旅游發展帶頭人赴日韓、歐美、臺灣等旅游發展先進地區學習，大大提升了他們的旅游規劃和管理運營的專業水平。三是召開涉旅單位座談會。分批次召開了旅行社、A級景區和星級酒店、重點旅游項目工作座談會，交流各單位旅游工作開展情況，了解發展過程中存在的問題及提出意見建議，共同研究下步工作推進措施，提升全旅游業發展整體水平。

　　旅游業個人總結 5

　　20xx年，我市旅游業發展將緊緊圍繞推進“四個城市”和“三區一城”建設戰略部署，繼續以“中國龍城”為旅游品牌，進一步加大工作力度，緊抓項目建設不放松，促進產業融合發展，擴大旅游宣傳營銷，優化發展環境，全力推動旅游業轉型跨越發展，以滿足“人民日益增長的美好生活需要”。

　　一、加快打造龍頭項目。

　　加快推進與雪松文旅集團的對接洽談，爭取盡快簽訂投資協議，幫助投資企業注冊好項目公司，完成土地摘牌等事項，推動諸城恐龍大世界（暫名）項目開工建設，樹立起我市旅游業發展的龍頭。在推進恐龍大世界項目的同時，協調做好恐龍小鎮的規劃建設，項目占地總面積約39720畝，估算投資60億元，規劃建設諸城恐龍大世界（暫名）、臥龍湖水庫、恐龍花海等子項目，發揮好輻射帶動作用。

　　二、大力發展鄉村旅游。

　　以南部山區為主陣地，充分發揮鄉村旅游在促進農村產業結構調整和帶動農民增收致富方面的積極作用，支持向“旅游+現代農業”產業模式轉型，豐富觀光、采摘、游樂、餐飲、民宿、購物等業態，完善道路、停車場、旅游廁所等公共設施，形成業態豐富、功能完善的'鄉村旅游點。集中力量重點推進竹山生態谷、龍門口生態旅游度假區、永輝生態農場、東方田園綜合體、青樸園等項目開發建設，打造標桿示范項目，充分發揮帶頭引領作用。

　　三、推動產業融合發展。

　　一是全力打造休閑農莊。貫徹落實《諸城市關于鼓勵發展休閑農莊的意見》，根據申報情況適時組織星級評定，通過獎補激發鎮街（園區）和投資主體發展休閑農莊的積極性。二是提升發展工業旅游。將我市制造業優勢與旅游業完美嫁接，打造一批工業旅游體驗項目。重點開發邁赫機器人大世界，以VR實驗室為核心，深化機器人體驗，培育我市旅游新的增長點。三是抓好文化創意旅游。結合我市歷史名人、美食文化等，深入挖掘整理文化內涵，創意策劃文化旅游項目，創新一批有說頭、有看頭、有玩頭的文化旅游產品，把好的文化資源轉化為旅游效益。

　　四、加大旅游宣傳營銷。

　　研究制定具體的宣傳營銷方案，采用多途徑多方式開展宣傳營銷。一是在推進傳統方式營銷的同時，重點研究實施網絡營銷，借助官方微博、微信等開展“微營銷”。二是全面落實省旅發委20xx年對十大旅游目的地品牌宣傳營銷獎補（獎補比例省市為1：2）的部署，通過省旅發委推薦的平臺，對“鳶都龍城”品牌進行捆綁營銷。三是計劃在上海東方明珠電視塔360度環形展覽大廳舉辦以“諸城恐龍”為主題的旅游攝影展，提高“諸城恐龍”在國內外的知名度，宣傳推介諸城的旅游品牌和旅游資源。

　　五、優化旅游發展環境。

　　完善各類服務要素，優化旅游發展環境。加快補強旅游公共服務短板，完善旅游交通、旅游廁所、停車場等基礎設施，在前期安裝46個標識牌的基礎上，根據實際需要，增設約60個旅游引導標牌，繼續推進“旅游廁所革命”，新建改建部分旅游廁所，提高旅游消費的舒適度和便利性。強化人才隊伍建設，通過走出去、請進來的方式，通過舉辦旅游產業培訓班和各類靈活多樣的座談、講壇以及外出學習考察等形式，提高旅游管理人員和從業人員的專業水平。抓好旅游安全生產，持續開展旅游安全檢查，強化旅游市場監管，整頓旅游市場秩序，大力開展文明旅游，營造旅游業健康發展的軟硬件環境。

　　旅游業個人總結 6

　　旅游業是一個涉及多方面因素的行業，其中包括市場、經濟、社會和環境等方面。以下是一篇旅游業優劣勢總結，僅供參考。

　　一、優勢

　　1.市場潛力：旅游業在全球范圍內擁有龐大的消費者群體，特別是在年輕人、家庭和商務旅游等方面，具有巨大的市場潛力。

　　2.經濟收益：旅游業對經濟的影響非常大，可以創造就業機會、促進消費和增加稅收收入。

　　3.社會貢獻：旅游業可以促進文化交流、改善社會福利和推動旅游基礎設施建設，對社會貢獻巨大。

　　4.環保意識：隨著人們對環境保護的重視程度不斷提高，旅游業也逐漸向綠色旅游轉變，減少對環境的影響。

　　二、劣勢

　　1.供需失衡：旅游業供需失衡的問題較為嚴重，特別是在熱門旅游城市和季節性旅游景點，供大于求。

　　2.環境污染：旅游業對環境造成的.影響不容忽視，如垃圾污染、水資源污染等。

　　3.文化沖擊：旅游業可能導致文化沖突和旅游者對當地文化的誤解，需要加強文化交流和旅游者教育。

　　4.旅游資源過度開發：旅游業對旅游資源的過度開發可能導致資源枯竭和環境惡化。

　　綜上所述，旅游業在帶來巨大機遇的同時，也面臨著一些挑戰。為了實現可持續發展，旅游業需要平衡發展，加強對環境保護和文化交流的重視，同時采取措施解決供需失衡、環境污染等問題。

　　旅游業個人總結 7

　　為著力提升我縣旅游從業人員服務素質，樹立良好的旅游形象，根據市、縣關于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產業領導小組研究制定了《關于印發20xx年xx縣旅游行業人才培訓工作方案的通知》(民旅產辦發〔20xx〕2號)，并根據方案開展了以增強旅游行業從業人員安全責任意識，提升行業素質教育和崗位技能培訓為重點的旅游行業人才培訓工作。現將今年上半年以來我縣旅游行業培訓工作總結如下：

　　一、強化組織、明確責任

　　為培養有素質、懂業務、會經營、善管理的旅游從業人員和管理人員，努力打造一支服務技能規范，經營能力較強的旅游從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業實現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的旅游從業人員培訓工作協調領導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業單位共同參與和整體推進的工作局面。

　　一是全行業多層次培訓。

　　上半年，全縣共培訓旅游行業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業人員培訓班2期;組織涉旅企事業單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業人員服務技能培訓;協助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業責任人食品安全培訓班;協助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區從業人員培訓班;指導金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。

　　二是進行聯合培訓。

　　縣旅游局聯合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游行業消防安全教育培訓班(下發文件(民旅字〔20xx〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社(分社及門市部)、農家樂管理人員及從業人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。

　　三是單位自主培訓。

　　各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游(講解員)講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。

　　四是以師帶徒培訓。組織動員旅游景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂從業人員中的技術骨干與其他從業人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。

　　二、突出重點、注重實效

　　1、明確培訓對象。

　　全縣酒店、社會賓館、農家樂、重點旅游景區、旅行社的管理服務人員及旅游專業村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。

　　2、開展創建工作。

　　根據《xx縣人才工作辦公室關于做好全縣人才工作示范點創建工作的通知》(縣人才辦發〔20xx〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位積極開展創建工作，確定金陽光實業集團作為旅游行業人才工作示范點開展了創建工作，上半年，金陽光實業集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優秀員工派送海南進行進修學習。

　　3、強化培訓內容。

　　一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。

　　二是針對旅游景區管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經營人員主要講授職業道德、旅游景區管理、旅游突發事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。

　　三是針對專業旅游村村社干部、農家樂管理服務人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產品開發與宣傳營銷、基本禮儀、職業道德服務操作規程、地方特色餐飲開發等。

　　四是為了切實加強我縣旅游行業的安全管理工作，提高從業人員的安全業務素質，聘請蘭州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產法律法規及企業安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產管理等。

　　4、切實提高服務水平。

　　通過實訓操作，規范提高旅游行業從業人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衛生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的聯合執法監督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質量、服務水平提升情況進行監督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。

　　三、下一步

　　下一步，我局將按照年初制定的.《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游行業管理人員及從業人員的綜合素質。

　　1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅游行業消防應急演練和兩期旅游行業安全管理和服務規范培訓班。

　　2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培養旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。

　　3、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進典型和先進經驗，要及時總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。

　　旅游業個人總結 8

　　一年來，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴格要求自己，愛崗敬業，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，圓滿的完成了各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

　　一、嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉，政治思想覺悟得到提高。

　　一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的.學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　　二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

　　（一）認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會其科學內涵；認真學習了黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

　　（二）認真學習業務知識，始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。一年來在領導的指導下參加了重慶市旅行社行業管理培訓會等培訓會，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

　　（三）認真學習法律知識。作為旅游監察執法隊員，工作中會直接涉及到許多法律法規的運用問題。我利用業余時間，自覺加強了對法律法規知識的學習，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理條例、導游人員管理條例等法律法規。進一步增強了法律意識和法律觀念。

　　三、努力工作，認真完成工作任務。

　　（一）積極參與專項檢查行動和旅游執法檢查。全年參與執法檢查100余次。重點檢查了11家旅行社，提出整改意見和建議30余條。參與了2015春節期間旅游市場秩序專項檢查和旅游紀念品購物市場等專項整治行動。

　　（二）依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結23件，結案率100％，退賠游客經濟損失5400余元,有力保障了游客的合法權益。

　　（三）抓住關鍵時期，把握工作重點。我們緊密結合旅游行業特點，始終把春節、國慶等黃金周和元旦、五一等小長假做為全年工作的重點，通過下發通知、聯合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節假日安全。全年開展安全檢查150余次。

　　（四）響應創衛號召，認真開展工作

　　旅游業個人總結 9

　　今年對于“年輕”的x市x旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們在x市旅游局、禪城區旅游局的正確領導及相關科室部門的.親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。

　　一、內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效

　　一個企業如果沒有一支素質高，業務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。在20xx年是x市x旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學校為新鮮血液，社會優秀資深旅游從業員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業步入了飛速的發展軌道。

　　二、搶占x旅游市場占有份額

　　20xx年全年我公司國內旅游收入達：72216776.00元。組織x游客出游119529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業網點，在短短半年內營業網點增致10個，遍布x五區。

　　三、公司屢獲殊榮，省內游屢創佳績

　　我公司曾獲珠江時報等媒體評為x歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協同x日報旅游俱樂部等單位，同x旅、x旅一起成功組辦了“x一環萬人游”活動。

　　回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創新引領業界的公司宗旨為指導，以專業專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現x市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。

　　旅游業個人總結 10

　　上半年的旅游工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節暨第八屆蕭x桃花筆會為亮點，以發展xx廟街道旅游事業為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創新，承前啟后，圓滿完成了各種旅游工作，為進一步發展xx的旅游事業奠定了良好的基礎。

　　一、圓滿完成桃花節工作。

　　為了辦好今年的桃花節節慶，迎接桃花節旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節活動方案，經過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案；與此同時我們通過報紙、電視、網絡、印制宣傳畫冊、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢；另外，春節以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成；最后還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節開幕式、節慶活動、旅游等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節，主要凸現三個特點，一是外界宣傳力度增強；二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出；三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。

　　二、全力扶植新興旅游業。

　　為了激發群眾參與旅游業的積極性，我們以桃花節為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區內以及周邊設攤經營旅游商品、民間小吃、農特產品、飲料，開設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發掘慈林古村獨特自然景觀，全新推出“慈林桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節之后，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經營燒烤等活動，目前已另外投入數十萬元，在旅游辦的關注和引導下，正在桃園內營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業。

　　三、不失時機宣傳xx。

　　為了向外界推出xx的旅游資源優勢，我們除了對桃花節的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點，努力提高xx旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關信息，在平時抓住合適的機會，分發xx街道的宣傳資料，使xx旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續的`宣傳工作，增強了外界對xx的印象，將吸引更多的人走進xx，投資xx。

　　四、完成日常旅游工作。

　　及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表，完成布置的日常任務；做好了來客、來訪的各種接待、講解任務；服務天湖景區、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作；研究討論xx旅游事業的發展思路、策略，為xx的旅游事業發展作貢獻。

　　五、旅游安全工作。

　　為了保障游客的生命財產安全，使我街道的旅游事業走上又好又快、穩步發展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點旅游企業簽訂了安全生產責任狀，每逢節假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改后投入經營，并且多次由上級相關管理部門對旅游經營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節旅游期間，我們旅游辦會同交警、城管街道各部門人員和林家村干部，組成了一張嚴密的安全網絡，確保了桃花節的圓滿順利舉行。今年上半年，我街道做到了無一起旅游安全事故發生的可喜成績，為我街道旅游市場創造了和諧穩定的局面！

　　旅游業個人總結 11

　　遵照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的親密協作、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅游效勞標準到位，較好地實現了“平安、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。

　　一、周密部署，節日旅游氣氛深厚。

　　局領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游平安等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點巡游設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項平安大檢查，剛好消退安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制，謹慎履行假日旅游工作職能，踴躍協調組織假日旅游平安、統計預報、傳播促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氣氛。謹慎落實值班制度，實行局領導聯系景區制度，抽調機關工作人員幫助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游平安、交通及各項活動組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場秩序井然。

　　二、平安有序，自駕自助仍為主流。

　　春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，剛好預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的`本地游客川流不息，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們剛好啟動相關應急預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重點路段、重要區域的平安防范和管理，景區交通安全暢通，巡游秩序井然，無發生一起交通事故。

　　三、熱忱周到，旅游效勞質量令人滿足。

　　為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同協作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑效勞、人性效勞、誠信效勞”為游客供應了平安有序的旅游環境。春節黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到謹慎有效處理，游客對旅游效勞質量表示滿足。

　　旅游業個人總結 12

　　首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應的平臺及信任!從三月份入職公司擔當計調工作至今，已有9個月，參加組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業務對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作狀況。 在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

　　一、知青回訪團

　　“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的敘述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區的業務學問為下一年的工作奠定了基礎，20x回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。

　　1.全陪導游的問題：

　　導游是旅游方案的詳細實施者與執行者，把握團隊的第一手信息，肯定程度上打算著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業務力量甚至公司的進展，一個合格的職業導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能消失的問題并且做好預防或補救措施，準時向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經過職業培訓、毫無閱歷的業余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

　　(1)不具備業務學問

　　(2)不能預見可能消失的問題并預防

　　(3)遇到問題不能準時妥當處理

　　(4)服務意識差

　　綜上緣由，業余人員帶團無形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能準時指出問題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專業學問、閱歷豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的.應得的樂觀影響。

　　2.計調操作的問題

　　計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素養打算了旅行社的經營管理水平，也打算著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了把握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的精確 把握(如：團隊自然信息、動態、團內有無回民、有無需要特別照看的客人等)并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊巡游順當，消失問題能夠準時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業至今已有5個年頭，對導游及計調操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問題主要有：

　　(1)馬虎大意：

　　計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中消失許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

　　(2)把握的信息、學問不夠：

　　計調人員即要具有常規的作業手段，還要擅長學習，肯于鉆研，準時把握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要把握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有把握具體、精確 的一手材料，才能更好的完成計調工作。

　　(3)對在外的團隊動態沒能隨時把握： 旺季的時候常常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應當把握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地?巡游哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產生?等等，只有第一時間把握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時把握消失問題現問導游的狀況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調整未得到通知等。假如把握了團隊的時時狀態這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

　　(4)整體利潤偏低：

　　任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點：

　　1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;

　　2.核算成本不夠細致;

　　3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清晰; 在下一年度的報價過程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

　　二、夏令營

　　20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不行能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，究竟客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、仔細思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有肯定關心的。

　　另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。

　　三、太湖休閑游的問題

　　20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡潔他們更專業、閱歷及資源更加豐富，行程路線的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠嫻熟、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的協作不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不行取代的優勢：

　　優勢

　　1.硬件設施比較到位;

　　2.療養院環境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方;

　　3.很適合老年人：

　　劣勢

　　1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格;

　　2.導游業務不夠專業、嫻熟，講解不到位;

　　3.餐廳及軟件需要加強

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