接待上級領導工作總結（精選5篇）

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的接待上級領導工作總結，希望對大家有所幫助。

　　接待上級領導工作總結 1

　　公司下達的接待上級領導任務已經圓滿完成了。在落實接待工作的全過程中，我們XX大廈根據路局、公司的安排，結合自身實際，從大廈班子到基層的每一個部門都能積極參與，使整個接待任務圓滿完成，獲得公司上下一致好評。回顧我們所做的工作，我們還是充滿了激動。能夠圓滿完成此次接待任務，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應有的貢獻，也包含著公司機關從上到下的正確領導和認真指導。此次接待工作詳細回顧和匯報如下：

　　一、加強領導，確保完成接待工作的有效運作 為有效地展開接待工作，我們做到了“三到位”。

　　（一）周密部署，組織領導到位。

　　在接到路局下達的任務后，我們進行了臨戰前的全體動員，公司總經理、黨委書記親自到會作指示，要求大廈有關部門要按照工作部署，認真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細，做到“零差錯”。成立了由公司黨政領導擔任組長，大廈黨政領導擔任副組長，大廈各部門負責人為成員的接待部領導工作領導小組及辦事機構。領導小組下設接待、服務、食品安全組、設備保障、財務結算、事務協調等6個專項工作小組，從而為各項工作的開展提供了組織保證。分別召開了多次工作會議，進行動員和部署，各部門根據大廈

　　的工作部署，積極行動起來，成立相應的工作機構，根據任務分工，及時制訂實施方案，落實各項具體工作。

　　（二）加強溝通，統籌協調到位。

　　這次接待工作時間緊、任務重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級公司的直接領導下，及時部署安排上級下達的各項工作任務，先后組織召開了各類工作會5次，檢查落實工作8次，不辭勞苦，加班加點，努力完成了各項工作任務。

　　（三）提前預想，措施落實到位。

　　在接到任務起，大廈領導每天24小時帶班，深入一線崗位檢查工作，發現問題及時解決。同時，還制定了接待工作方案、突發傳染性疾病緊急處理預案、安全保衛方案和各種應急預案。根據接待任務需要，有關部門經理24小時值班，各部門之間相互協調配合，做到層層有人管理，事事有人負責，各項工作落實到位，確保服務接待工作的順利進行。

　　二、接待準備工作從嚴過細

　　在接待準備工作中，我們有針對性地采取措施，努力把各項工作落到實處。

　　房務安排上，為確保安全及服務質量，我們按照路局接待要求，對大廈進行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進行預留，不再接待賓客。為了給來賓創造溫馨舒適的下榻環境，大廈為所有預留房間準備了鮮花、水果、干

　　果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領導房間配備了天然礦泉水。準備工作期間，大廈領導對接待房間的設備設施、物品配備、衛生狀況等逐間、逐項地進行了認真檢查，達到標準化、規格化。此外，飯店還把特殊服務和超值服務想在前、做在前，準備了加濕器、接線板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺。

　　餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進行了創新。同時，在餐臺造型和設置上也體現出新意。

　　準備工作期間，公司領導帶隊，對全店接待的各項準備工作進行了幾次綜合檢查，發現問題立即要求整改，使各項準備工作真正落到了實處。

　　三、熱情接待，服務細致周到

　　在接待工作中，我們突出強調服務接待工作要體現出四星級飯店的高水準，努力為各位領導提供個性化、超常服務。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責任感，在不同的崗位上為各位領導來賓提供周到細致的服務。

　　為做好餐飲服務工作，大廈領導、餐飲部經理、行政總廚每餐必來餐廳檢查工作，了解來賓的用餐情況，根據路局接待部門的要求，想方設法調劑菜點，合理搭配膳食，保證讓來賓吃的可口、吃的滿意。

　　在客房服務中，大廈堅持高標準、嚴要求，各項工作細上加細。服務人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開床等工作做好、做細，做到領導出房間，服務人員隨時進入房間整理，領導回來時，房間都已整潔一新。服務員在為來賓的服務中處處體現出熱心、耐心、細心，見到來賓時總是主動打招呼問好，為來賓按電梯、開房門，得到了部和路局領導的好評。

　　為了確保此次服務接待工作的協調指揮和服務質量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領導服務的人員全部停休，主動加班加點。服務工作中，共產黨員身先士卒，發揮先鋒模范作用，以出色的工作體現了共產黨員的先進性。在他們的帶動下，接待準備期間，很多同志克服困難，默默無聞地奉獻著。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續放棄休息日休息，吃住在一線。有的.職工家中有長期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無私奉獻的精神，感染著身邊每一位服務人員。

　　四、安全工作萬無一失

　　安全工作是此次服務接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據當前的形勢，把安全工作的重點放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上。

　　大廈認真貫徹“誰主管、誰負責”、“誰在崗、誰負責”的原則，落實安全責任制，加強防范，措施到位，確保萬無一失。

　　按照大會的統一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點部位、煙感報警器、排送風及消防水源進行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬無一失。大廈對各項應急預案，分別組織實施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關心和指導下，在公司直接領導下，密切配合部門，仔細研究安全保障方案，通過采取調整電梯運行方式、在接待樓層安排24小時雙崗、在代表進出大廈和就餐以及會議會場加強警力部署等措施，確保安全萬無一失。為了保證代表乘車及大會車輛停放安全，大廈在前車場劃出專用區域停放大會車輛，并加強車場管理。飯店還注重強化員工的安全意識，對所有直接為領導服務的人員進行安全培訓。大廈要求各崗位服務人員既是服務員，又是安全員、信息員，發現情況及時匯報。安全工作中，服務人員以服務的面貌出現，做到熱情、禮貌、耐心、細致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

　　為了保證食品衛生安全，大廈在使用食品原材料上嚴格遵守上級的有關規定，嚴嚴把物品采購關，嚴格驗證、索證，實行專人采購、專人運輸、專室保管，確保安全。同時，加強食品衛生檢驗，嚴格執行食品48小時留樣，食品化驗設專人專盯。接待期間，食品留樣205件，冷葷食品取樣化驗

　　接待上級領導工作總結 2

　　年初以來，xx鄉(鎮)深入貫徹落實黨的十七大、十七屆二中全會精神和旗委十二屆三次全委(擴大)會議精神，以科學發展觀為指導，大力推進經濟、社會各項事業建設，促進了全鄉(鎮)經濟社會又好又快發展。

　　一、以優化結構、提高效益、增加收入為目標的經濟建設實現新跨越

　　1、綜合經濟實力顯著增強

　　經濟平穩快速增長、經濟效益穩步提高。預計2010年地區生產總值將達到1.5億元，同比增長27%。地方財政收入978萬元，按可比口徑增長16%。人民生活較大改善。2010年農民人均純收入1740元，牧民人均純收入1790元，人均比上年增長90元。

　　全年兌現農牧民退耕還林款270萬元、糧食直補192萬元、鄉(鎮)籌資為群眾上農業種植保險4萬元，補貼農機具購置費6.3萬元，兌現低保款143萬元、醫療補貼43.2萬元，全鄉(鎮)常住人口人均享受現金560元。

　　2、工業化建設項目初見成效

　　以化工、脈金、鐵石、煤碳資源開發為主的工業化建設項目初具規模，今年以來，鄉(鎮)共投商引資近4億元，新建鐵石礦3個、化工廠1個、煤礦探礦點3個，使鄉(鎮)境內包括亞洲的綠巖脈金礦金石礦業、全市的標準化化工企業蘭豐化工等工礦企業數量達到了15個，企業總規模達到了6億元。工業化的快速發展，為周邊嘎查村群眾提供了豐富的就業崗位和眾多的創業機會，以飯店餐飲、商品銷售為主的第三產業漸顯增長勢頭。工業化建設項目的不斷完善，為以工促農戰略奠定了堅實的基礎。

　　3、基礎設施建設取得成績

　　——農田水利基本設施建設投入不斷加大。全年完成水利投資130萬元，以千二營至蘇勒圖一線為重點建設區，充分挖掘千二營、七鄉(鎮)、陽灣子、烏蘭、七鄉(鎮)、那日等嘎查村水源富集的優勢，以新打、整修機電井為基礎，以新建截伏流、鋪設地埋管、增設噴灌圈、新置軟管微灌為手段，增井擴灌，共開發水澆地3400畝，年初至今，新打機電井12眼，整修機電井井4眼，架設高壓線路3000延長米、低壓線路5000米，購設變壓器7臺，共配套機電井16眼;在那日嘎查新建截伏流1處，增加可灌溉面積200畝，開發利用蘇勒圖噴灌圈2處300畝，新置軟管微灌28套，節水澆灌3100畝。新鋪設地埋管9000延長米，增加可灌溉面積2400畝。

　　——安全用水條件明顯改善。今年，我們投資3萬元，為11個浩特(村民小組)新打、淘洗人畜飲水井11眼;投資30萬元，在鄉(鎮)政府所在地東營子浩特實施集中供水工程，新打40米深井1眼，修蓋井房1間，架設線路1000米，配套水泵等設備一套，開挖管道3000延長米，鋪設主管道1000延長米、入戶支xx延長米，已通水27戶，解決了97人的安全用水問題。

　　——群眾出行難、用電難等問題得到有效解決。繼續加大鄉村道路建設力度，采取政府投資、群眾出工的方式，整修通村道路20公里，解決了23個浩特(村民小組)、1650多人出行難的問題，協調旗電業局，為巴日嘎查燈蘢素村架設線路13公里，徹底結束了這個遠離公路、地處山間的小村無電歷史。在蘇勒圖、巴日等嘎查村新建移動基站3個，實現了全鄉(鎮)100%的嘎查村、70%以上的浩特(村民小組)通話的目標。

　　——以修筑防洪堤壩為重點，全面解決影響群眾生命、財產安全的隱患。今年7月份雨季來臨前，鄉(鎮)籌資6萬元，為蘇勒圖村修筑護村石堤壩240延長米，疏通河道3000米，為村內136戶512人解除了安全隱患。通過深入的調查，詳細掌握了鄉(鎮)境內471戶困難群眾2萬多平方米的危舊房情況，及時整理上報，為他們爭取危舊房改造款，近日我們又向上申請危舊房改造項目100多萬元，待批復后一并實施。

　　4、農牧業產業化進程明顯加快

　　——種植業精種高產的格局基本形成。今年，我們在種植業上主抓了“雙百萬”工程的實施，以旱作覆膜馬鈴薯種植為突破口，以水地精種高產上規模，在全鄉(鎮)范圍內大種優質馬鈴薯，使馬鈴薯的種植規模由上年的2.5萬畝擴大到了今年的'3.2萬畝，增加27%，其中種植覆膜馬鈴薯2500畝，完成旗下達任務的100%。在擴大馬鈴薯種植規模的同時，我們還注重加強農業示范區建設，根據各嘎查村的立地條件，培育了千二營的千東村、烏蘭嘎查的東營子浩特、七鄉(鎮)的七東村等旱作覆膜馬鈴薯種植示范區，以種薯改良、配方施肥、科學管理為手段，充分發揮示范帶動作用，從實際效果來看，成效明顯，采取科學的種植方式的農戶，畝產馬鈴薯均比用傳統方式種植的農戶高500—1000斤。全鄉(鎮)共產出馬鈴薯4000萬多公斤，截止日前，已出售1700萬公斤，加工淀粉900公斤，一項人均增收310元。

　　在實施“雙百萬”工程的同時，我們還加大了玉米等適飼作物的種植面積，今年共種植玉米1.2萬畝，其中種植草玉米0.9萬畝，籽玉米0.3，為發展畜牧業提供了充足的飼草料。

　　——養殖業精養高效的發展勢頭強勁。截止日前，全鄉(鎮)存欄大小畜4.2萬只，畜牧業大鄉的建設目標基本實現。今年在畜牧業發展上，我們緊緊抓住肉羊改良育肥這個重點產業，以示范小區建設為突破口，以棚舍建設、雜交改良、疫病防治等措施為保證，全力發展肉羊養殖，實現了養殖業的提質增效、養殖戶的增收。一是突出抓好了那日、巴日、東營子浩特為重點的肉羊養殖示范小區建設，為那日、東營子浩特新建暖棚63間，購買優質種公羊27只，基礎母畜1100只，使這三個嘎查村飼養肉羊的戶數達到了95%以上。二是抓好了典型戶的培育，在全鄉(鎮)選擇了180戶有養殖基礎的農牧民進行重點扶持，為他們提供種公羊、基礎母畜、棚舍建設物資、飼草料地，幫助他們解決在養殖困難，現在，這180戶肉羊育肥典型戶戶均飼養肉羊53只，戶飼養量200只以上的有27戶。三是抓好了畜種改良，今年，由鄉(鎮)籌款2.6萬元，購回杜泊、多賽塔等優質種公羊32只發放到戶，加大冷凍精液配種力度，采取人工方式增加改良肉羊數量，全年改良繁殖肉用羊17500只，全鄉(鎮)改良肉羊達到了總飼養量的95%以上。四是抓好了牲畜疫病防治，在疫病多發期、牲畜繁殖期加大防疫力度，對全鄉(鎮)14名畜牧技術員實行技術承包、包片包戶包畜，實行100%的防疫密度，為全年無疫病流行打好了基礎。至12月，全鄉(鎮)肉羊存欄3.7萬只。11月底，我們已完成了千二營至蘇勒圖一線包括7個嘎查村的肉羊育肥園區項目規劃，近日正積極爭取國內擴大內需基礎設施建設投資，項目完成后，年出欄肉羊將達到3萬只以上，年產值將達到xx多萬元。

　　在發展肉羊養殖的同時，繼續抓好了奶牛的飼養管理，特別是在“三聚氫胺”事件發生后，鄉(鎮)組織專人深入村戶，及時掌握處理鮮奶銷售、奶牛飼養等情況，協調有關部門、企業，解決了65%以上產奶牛所產鮮奶的銷售。切實抓好了以繁育基地建設的生豬養殖業，投資30萬元，在金盆糧站院內，建成一個可飼養500頭生豬的養殖場一個，現飼養能繁母豬27頭，存欄仔豬92頭。

　　——林草業生態效益、經濟效益初步顯現。今年，我們進一步加強林草管護力度，以提高退耕還林(草)工程成活率、荒山荒坡造林、天然林保護工程為重點，努力打造環境優美、生態平衡的美好家園。今年，通過兩次集中勞力、集中時間對境內2.5萬畝退耕還林(草)工程進行了補植，不斷加大禁牧管護力度，確保了自xx年以來退耕還林(草)工程成活率。選擇千二營等村進行荒山荒坡造林500畝、人工種草3000畝，認真組織開展境內天然林保護工程，提高了森林覆蓋率。保護天然草場和建設人工草場的工作力度不斷加大，有效草場面積在8萬畝以上，人工草場面積不斷增加，達到了4.9萬畝，林草業的發展，解決了境內牲畜的飼料供給問題，以草促牧效益明顯。

　　二、以社會發展和精神文明建設為重點的和諧社會建設跨上新臺階

　　在人口與計劃生育工作方面：我們堅持以群眾需求為出發點、以構建和諧計生為主線，全面推進了計劃生育的各項工作。今年全鄉(鎮)常住出生42人，常住人口出生率為4.04‰，全年采取各種節育措施1182人，綜合節育率為90.2%、長效節育率為84.2%。今年，我們為159戶獨生子女戶發放了獎勵費、為全鄉(鎮)61戶雙女結扎戶在春耕時無償發放化肥61袋;全鄉(鎮)137戶計劃生育人均享受2畝地的化肥補貼、為214戶計生戶提供了地埋管補貼;為18戶新生兒改造了鍋連炕、為37戶入了平安保險、將15戶計生戶納入了今年的農村低保，累計52戶享受了農村最低生活保障，共為87戶計生戶發放了面粉各一袋，確定324戶計生戶為世行貸款(農發基金)扶持對象、給121戶計生戶提供了良種補貼，通過一系列的優惠政策的落實，為廣大自覺地實行計劃生育奠定了良好的基礎。

　　在科技與教育工作方面：今年，我們在經濟建設中著力發揮科技這個第一生產力的作用，以強化科技培訓、加強科技新項目示范、推廣、應用為手段，全力創建科技強鄉。全年鄉(鎮)、嘎查村兩級共舉辦各類農牧業實用技術培訓班140多場次，參加培訓農牧民9780多人次，涉及種植業、養殖業、加工業等各類實用生產技術33項。農業服務站、畜牧站、林業站等科技服務站采取科技特派員方式，分片包村到戶，為群眾提供科技服務，進行科技指導，推廣新品種、新技術，培育科技示范戶。今年，鄉(鎮)23名科技特派員下駐14個嘎查(村)，推廣應用旱地覆膜種植、微灌、噴灌、牛肉雜交育肥、配方施肥等技術13項，改良牛850頭、羊17500只，極大地提高了畜產品的產出率及商品率。全鄉(鎮)培育農牧業科技示范戶400戶，科技示范、引導、輻射作用得到進一步加強。教育工作以完善、鞏固兩基達標成果為基礎，配合旗教育部門，為旗四中、金盆中心校開展的教育活動提高支持，以解決困難在校生家庭生產、生活為重點，認真開展幫扶活動，實現了全年無一學生綴學、所有適齡兒童都能按時上學的目標。

　　在醫療衛生工作方面：年初以來，我們以農村牧區三級醫療衛生服務網絡建設為重點，加快了基層基礎衛生服務室建設，在初步完成14個嘎查村都有一個衛生室的基礎上，選擇了常住人口在150人以上的浩特(村民小組)建立了13個衛生室，同時與衛生系統人才培養工程相結合。

　　接待上級領導工作總結 3

　　歲月如梭，光陰似箭，轉瞬間一年又過去了。是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押運業務，各位領導的扎實能干為我們帶來了一流的管理和一些新的押運業務領導一流的經營模式，它標志著我們押運中心事業以現實了跨越式的進展的新時期，這無不分散著每位領導的英明決策和正確指導，讓每位員工都以穩健的步伐邁向嶄新的一年。對我個人來講，這一年意義深刻!剛剛過去的一年里，我們在中隊領導和中心領導的正確領導下，在其他同志的協作下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較精彩地完成可領導交給的各項工作任務，個人工作力氣得到很大的提高，同時也取得了確定的工作成果。回顧起來，主要做好了以下幾個方面的工作：

　　1、以高度的責任感主動做好本職工作一年來，我在做好本職工作的基礎上，堅持高標準，嚴要求，努力把握金融押運方面的學問，取得了較大的進步。作為押運中心的一名運鈔車駕駛員，時刻牢記自己肩負的重任，以愛惜國家財產為己任，在運鈔途中經受保持高度集中，并嚴格依據操作規程和運鈔條例、道路交通規章操作，做到萬無一失。認真做好車輛保養，做好三勤“勤檢查、勤保養、勤維護”，發覺為題準時處理，確保車輛平安運行。除了執行押運任務外，還要做到確保業務用車隨叫隨到，真正做到一名合格的運鈔車駕駛員。在平常的工作中我能夠認真的學習政治理論，和交通法律學問，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐。其次，在工作之余慢慢養成了讀書，看電視《車迷頻道》的習慣，了解押運單位英雄人物的先進事跡。另一方面，認真學習業務技能，不斷提高的業務水平，提高勞動效率，削減差錯事故的發生，增加自我把握力氣，堵塞漏洞，防患于未然。

　　2、以“軍事化”標準嚴格要求自我一個單位，一個集體，沒有一套適合的管理模式作保障，是很難把工作搞好和落實好的，更談不上什么進展，在這方面首先嚴格要求自己。在工作中，不僅要把握押運工作要領，嫻熟相關學問從以往的守押案例中吸取教訓，從實際工作中摸索閱歷。從中熬煉了我獨立處理問題的力氣，培育了勤學苦練，追求真理的.工作態度。在以后的工作中，我將進一步學習爭論業務學問，在工作中學習，在工作中創新。

　　3、統一思想，查找不足，開創押運新局面。首先結合當前實際狀況，詳細分析了目前押運中心的現況和存在的社會環境，認真學習上級的政策和各項規章制度，從而統一了思想熟識改進了工作作風。押運工作是長期的，困難的任務，使中心面對社會的窗口，押運服務質量的好壞不僅關系到中心在各家金融單位的形象，而且直接影響到整個押運業對外的聲譽，為此，作為一名運鈔車駕駛員，從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作當中慢慢形成了愛崗敬業、做好本職工作，關懷集體、維護集體榮譽，切實樹立起押運中心“押神”員工新形象。

　　接待上級領導工作總結 4

　　20xx年是全國酒店行業大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下，高端消費和奢侈浪費現象得到了有效遏制。酒店的經營理念和經營策略受到了前所未有的挑戰和考驗。xx酒店能夠乘風破浪、勇往直前，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是xx酒店有一個團結奮進、大智大勇的領導集體，有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。

　　20xx年我們酒店是急劇轉折實現大跨越的一年。無論從戰略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎，現在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經營策略和方針完全符合顧客的需要，把我們的服務質量提高到極致，把我們的.社會形象樹立的更高，把我們的營銷利潤創造到極限。一年來，工作成績斐然卓著，20xx年3月，被市委、市人民政府評為“全市先進集體”;被xx市食品藥品監督局授予“xx市食品安全示范單位”;6月，被國際廚藝聯盟組織吸收為理事單位;7月，總經理管xx被xx市行風政風評議領導組辦公室特聘為“xx市政風行風監督員”;12月，被共青團xx市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。xx酒店的每一個勝利成果都凝聚著xx酒店上上下下所有人的心血。現將20xx年的工作情況總結如下：

　　一，經營碩果累累，酒店發展生機勃勃

　　20xx年xx酒店共接待大小會議會議xx次。主題宴會廳從開業至今，共接待各種宴會xx余次。婚宴、壽宴xx次(包括40歲生日紀念)、生日宴xx余次。酒店餐飲接待賓客xx人次，客房xx人次，總計xx人次。全年營業額累計達xx萬元。

　　二，加強人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量

　　xx酒店20xx年不惜代價，先后組織xx批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀xx生、餐飲部趙xx到武漢學習考察、武xx去北京等地學習;總經理率前廳部經理張xx到南京“xx賓館”學習考察;總經理率武xx趙xx等去大同學習;總經理率客房部經理到北京學習考察;總經理率企業核心骨干人員先后xx次到太原，xx等參加“xx”培訓等。

　　三，提升企業文化含金量，培養員工的整體素質

　　1，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”，目前已經發布酒店信息xx余條，有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次，先后表彰優秀員工和拾金不昧者xx余名。全年共涌現好人好事、拾金不昧事跡xx件，歸還失主遺留財物(包括現金、首飾、銀行卡等)總價值達xx萬元以上，其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。

　　2、酒店組織了主題演講活動xx次，“酒店、總經理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業骨干升級培訓分享”演講活動。

　　3，全年共編輯出版《魅力xx》店報12期(包括春節增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報xx期，總經辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理，豐富了xx的企業文化。

　　4，堅持管理干部學習筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁的學習筆記任務，全年平均每人完成學習筆記10萬字。酒店全年制作各種企業文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業道德”及“酒店管理格言”宣傳內容，豐富了xx的企業文化。

　　四，積極參與社會公益活動，樹立xx酒店的好形象

　　20xx年我們再次出資xx元，開展了第二次捐助貧困家庭大學生“xx圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動。最近，我們又與共青團市委聯合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動。目前，酒店已經拿出xx萬元資金用于公益事業，受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。

　　五，關愛員工的生活，做好員工的后勤保障

　　每逢節日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節期間為員工發放白面、大米、食用油。20xx年5月份先后組織了三批員工分別到xx山、xx山、xx外出旅游，活躍了員工的業余文化生活，激勵了員工的愛崗敬業的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動，除了及時在店報上公布過生日員工名單之外，還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。

　　總的講，xx酒店20xx年成績是有目共睹的。但是，我們現在所面臨的挑戰就是服務質量的再提高，經營策略的再提升。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場，用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內外、走的更遠。

　　接待上級領導工作總結 5

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對20xx年年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，用心協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的.需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　20xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備20xx年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。

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