2020售后客服轉(zhuǎn)正自我鑒定
大學(xué)畢業(yè)之后，我來(lái)到社會(huì)的一個(gè)月里經(jīng)過(guò)了經(jīng)過(guò)了努力終于成為了公司的一名售后成員，雖然工作的負(fù)擔(dān)和壓力不重，但是我一直都在督促自己前進(jìn)，在前進(jìn)。
我剛走上社會(huì)，因?yàn)樾愿竦膯?wèn)題，不擅長(zhǎng)做銷售，公司推薦我做售后，我也開始了第一分工作的試水，雖然有些生澀但是還是能夠做好的，因此在工作的時(shí)候我喜歡多去學(xué)習(xí)，因?yàn)榍啡焙芏嘀R(shí)和能力所以我經(jīng)常會(huì)好好的加大對(duì)自己的學(xué)習(xí)力度，每天的學(xué)習(xí)目標(biāo)就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的學(xué)習(xí)知識(shí)和相關(guān)任務(wù)，不斷的去增強(qiáng)和提升自己的能力，我們就想當(dāng)在電話里面為客戶服務(wù)。
因?yàn)槲覀児居泻芏喈a(chǎn)品需要我們做售后維護(hù)，這些工作就是解決客戶的疑難問(wèn)題，有的`客戶的問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，就是詢問(wèn)如何解決，如何可以改變，有的就是該如何把自己的任務(wù)做好，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)非常刁鉆的客戶，他的問(wèn)題非常的煩人，就是想要賠償，前因后果都不會(huì)給你說(shuō)，就是想盡辦法的要你給賠償，而我們售后工作必須要記錄客戶反饋的問(wèn)題，然后才能夠回報(bào)上級(jí)從而制定相關(guān)的解決方案，有的有基本的解決要求，有的卻需要靠我們自己去琢磨，不能忘記的一點(diǎn)就是盡可能的解決客戶問(wèn)題。
對(duì)于這樣刁鉆的客戶不并不是一掛就完事，而是那行信心的去分心和解決，用最真誠(chéng)的態(tài)度與客戶溝通，與客戶聯(lián)系，把自己設(shè)身處地的想一想，也就是站在客戶的角度看問(wèn)題，從而尋找解決的辦法，應(yīng)為我不喜歡按部就班的生搬硬套，所以我工作起來(lái)也有了很大的改變，自己的能力也因?yàn)樽约褐涝诠ぷ髦兴伎家呀?jīng)可以解決很多問(wèn)題，讓很多客戶為此得到幫助，讓我心中有著淡淡的自豪。
雖然工作有一定的壓力，但是每次我都能夠自己扛，那時(shí)雖然沒(méi)有轉(zhuǎn)正，但是我的工作能力從小組最差的一個(gè)變成小組成績(jī)最好的一個(gè)，我的進(jìn)步讓大家都非常好奇，其實(shí)我就只有一點(diǎn)，用實(shí)事求是的態(tài)度去解決問(wèn)題，而不是為了應(yīng)付而工作，多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問(wèn)題。
有時(shí)候在我們看來(lái)很困難的問(wèn)題，其實(shí)明沒(méi)有想象中的難，只要找到脈絡(luò)，一點(diǎn)點(diǎn)的深挖掘就會(huì)找到更遠(yuǎn)找到原因，從而才能夠更本解決，如果想要一刀切，把問(wèn)題拋到腦后，不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標(biāo)，這是不可能有多大的成績(jī)更不可能取得多少的發(fā)展方向，畢竟這也不是我們理想的工作方式。
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