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業(yè)擴效能監(jiān)察自查報告
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根據(jù)XXX電業(yè)公司業(yè)擴報裝效能監(jiān)察實施方案，10月8日開始對公司20xx年的業(yè)擴工程進行了自查。現(xiàn)將主要情況回報如下：
一、自查范圍：
XXX電業(yè)公司20xx年4月至20xx年9月年共受理、辦理的業(yè)擴報裝新增業(yè)務69項，進行自查。累計新增變壓器70臺，容量16105KVA。其中大工業(yè)6臺，容量4230KVA；工商業(yè)48臺，容量8610KVA；居民4臺，容量1260KVA；公用變12臺，容量20xxKVA。
二、自查內(nèi)容：
（一）管理職責與流程方面
業(yè)擴報裝管理職責明確，營銷部設立業(yè)擴專責和業(yè)擴內(nèi)勤各一名，業(yè)擴外勤兩名。專門負責全縣的業(yè)擴報裝工作，工作流程清晰明確，符合規(guī)定。業(yè)擴流程圖在客戶服務大廳公布，印制有優(yōu)質(zhì)服務宣傳冊，隨時為客戶服務，向用戶宣傳。業(yè)擴報裝管理工作機制和報裝流程符合國家有關(guān)法律法規(guī)；業(yè)擴流程不斷完善，逐步優(yōu)化，各環(huán)節(jié)之間緊緊相扣。用戶申請用電時，只需填報用電申請，并提供相關(guān)資料后，其他的事情有業(yè)擴專責協(xié)調(diào)督促，當供電方案確定后，用戶便自主選擇具備相應資質(zhì)的施工單位施工。整個業(yè)擴報裝工作的流程和管理，真正體現(xiàn)了“一口對外，便捷高效，三不指定，辦事公開”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務宗旨，同時也贏得了用戶的一致好評。
（二）用電合同管理方面
用電客戶全部實行了合同制管理，合同文本屬規(guī)范化格式合同，并經(jīng)公司法律顧問進行了審查。無違反法律法規(guī)、上級和公司合同管理的有關(guān)規(guī)定，并能認真履行合同約定內(nèi)容。簽訂的供電合同統(tǒng)一由公司資料室保管，合同按供電所、用戶、編號分別歸檔，管理嚴格、方便查閱。
（三）業(yè)擴工程效能方面
業(yè)擴工程承諾時限嚴謹，切實能嚴格按照業(yè)擴報裝規(guī)定運作。在自查過程中發(fā)現(xiàn)高壓單電源用戶最多，從資料上看，均在規(guī)定的承諾期限內(nèi)完成供電方案答復。受電工程在開工后，公司業(yè)務人員，也都能夠在開工后五天內(nèi)到達工程現(xiàn)場進行中間檢查，適時發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出或加以糾正。受電工程竣工經(jīng)驗收后，能按時簽訂供用電合同和辦理相關(guān)手續(xù)，并下達裝表接電通知單，在承諾期限內(nèi)給用戶送電。
（四）資金管理方面
各項收費標準符合有關(guān)文件規(guī)定，并無自立收費項目、擅自更改收費標準的行為；客戶委托設計、施工的工程均有委托書。其款項均由單位財務人員規(guī)范管理，專款專用，無截留、克扣和挪用資金的情況，嚴格按工程合同及時收取工程款；無以電謀私等違法違紀行為。
（五）“三不指定”方面
對客戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術(shù)標準咨詢，設置客戶經(jīng)理坐席，備有便于客戶查閱國家電監(jiān)會、國網(wǎng)公司相關(guān)政策的觸摸屏和網(wǎng)站系統(tǒng)。無違反國家相關(guān)政策規(guī)定的“三不指定”行為發(fā)生，切實做到讓用戶滿意。（六）行風建設方面
自查中發(fā)現(xiàn)，無違反員工服務“十個不準”的行為；業(yè)擴報裝業(yè)務未發(fā)現(xiàn)有貪污受賄、以權(quán)謀私、弄虛作假的行為；無玩忽職守、徇私舞弊、失職瀆職，損害公司和客戶合法利益的行為；無揮霍浪費，造成企業(yè)嚴重經(jīng)濟損失的其他違法違紀行為。
市場營銷部
20xx年10月11日
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