企業問題的自查報告

時間：2021-05-24 15:42:27 自查報告我要投稿

企業問題的自查報告范文

　　時光荏苒，光陰似箭，辛苦的工作已經告一段落，回想這段時間以來的工作詳情，有收獲也有不足，是時候認真地做好自查報告了。你還在為寫自查報告而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的企業問題的自查報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

企業問題的自查報告范文

　　企業問題的自查報告1

　　為認真落實《中國共產黨黨內監督條例》，進一步發揚黨內民主、推進黨務公開、加強黨內監督，促進構建懲治體系，拓寬企業基層黨員參與黨內事務渠道，探索和豐富黨員發揮作用的途徑和方式，不斷加強基層黨組織的自身建設，需要企業基層黨組織規范、穩妥、積極地開展研究實踐活動。正是基于這樣的認識，至安區建設交委《關于深入推進黨的基層組織實行黨務公開的實施意見》以來，閔工市政建設養護有限公司黨支部高度重視黨務公開工作，借著黨務公開的契機，與開展“創先爭優”活動相結合；與加強黨風廉政建設相結合；與實行政務公開、企務公開、事業單位辦事公開相結合。認真貫徹落《黨的基層組織實行黨務公開工作實施辦法》、《黨的基層組織黨務依申請公開實施細則》的文件精神，隨時關注中央對黨務公開的重要新聞，及時結合我公司實際進行適當變更，積極探索新形勢下黨務公開工作的途徑和方法，主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、定思想，重領導

　　結合文件精神，我公司積極組織學習了三個代表”的重要思想，堅決圍繞科學發展觀，發揚民主精神，充分發揮黨員、群眾的和情權、參與權、表達權與監督權，不斷拓展黨員參與黨內業務的渠道，充分發揮黨員在黨內生活的主體作用，調動廣大黨員干事創業的積極性，不斷完善公開制度，實施落實責任到人，加強黨風廉政建設責任制，強化領導干部廉潔作風，推進干部監督管理，嚴格施行民主推薦、考察。

　　二、定內容，重民意

　　結合我公司的具體工作，結合企業自身特點，積極尋訪民意，組織群眾會議，了解群眾意見，加強民主意見，爭取做到“群眾想知道什么，我們就公開什么”，廣泛收集整理公開信息，總結出從黨組織決議、決定及執行情況、黨的思想建設情況、黨的組織管理情況、領導班子創建情況、聯系和服務黨員、群眾情況、黨風廉政建設情況以及其他應當公開的事項和特色工作情況等方面進行公開。

　　三、定形式，重效果

　　通過網絡平臺、板報宣傳、文件資料等多元化、多樣化公開形式進行公開，同時，本著公開時限與公開內容相結合，將固定性內容長期公開、常規性工作定期公開、階段性工作逐步公開、臨時性工作隨時公開、重點性工作適時公開，不斷加大公開范圍。

　　四、存在的問題及下步工作打算

　　我公司在推進黨務公開工作中雖做了一些工作，取得了一些成績，但也存在一些不足，主要是：個別黨員對黨務公開工作認識不到位，只注重常規性工作的公開，對群眾關心的熱點、難點問題公開不夠全面，信息更新不及時，公開規范化、科學化、經常化還有待加強。

　　總之，通過近階段的工作實踐、自查，我們切實感到，黨務公開對我公司促進黨內民主建設，加強黨內監督，提升黨建水平，促進中心工作具有十分重要的意義。我們閔工市政建設養護有限公司黨支部將采取不斷拓展公開的內容，創新公開的形式，規范公開的程序，健全和完善黨務公開的各項工作機制等措施，把黨務公開工作認真努力的貫徹下去，使職工群眾切身感受到民主的公開、透明。

　　企業問題的自查報告2

　　一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

　　一、領導重視、制度健全、長抓不懈

　　近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的.難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關系到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發《聯通員工手冊》，規范員工行為;結合職工職業道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。

　　二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。

　　(1)抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

　　(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。

　　(3)抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

　　(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。

　　(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

　　(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的.投訴率。

　　(7)抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業務，受到了社會好評。

　　(8)建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了用戶的肯定。

　　三、強化素質、重塑形象

　　為規范服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和窗口服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規范化服務意識，轉變了工作作風。

　　四、合法經營公平競爭

　　我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產業部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。

　　五、誠信治企，維護消費者的合法權益

　　誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對于服務性行業來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

　　六、注重溝通，敢于承責

　　“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優質服務。

　　七、創造優美環境營造文明氛圍

　　在搞好公司業務發展的同時，重視本單位的環境建設，堅持開展美化、凈化工作，使單位內外整潔，各營業廳等服務環境優美舒適，家屬區調動住戶的積極性，搞好家屬區的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業形象。

　　今后，聯通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業務技術水平的學習，使我們企業的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。

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