物業(yè)公司財(cái)務(wù)部催款會(huì)計(jì)職責(zé)說明書

時(shí)間：2024-10-31 16:38:35 職責(zé)說明書我要投稿

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物業(yè)公司財(cái)務(wù)部催款會(huì)計(jì)職責(zé)說明書1

　　電話催款技巧五要點(diǎn)培訓(xùn)

物業(yè)公司財(cái)務(wù)部催款會(huì)計(jì)職責(zé)說明書

　　通過電話催收時(shí)，請注意以下事項(xiàng)：

　　1．請做好事前準(zhǔn)備工作

　　對合同內(nèi)容及合同執(zhí)行情況熟記于心。準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，可以隨時(shí)記錄談話內(nèi)容。

　　2．以專業(yè)的口吻應(yīng)答

　　當(dāng)你與客戶交談時(shí)，請你作好下列心理準(zhǔn)備：記住！你是基于你工作上的原因與這個(gè)客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時(shí)，請以專業(yè)的語氣與客戶交談，因?yàn)椋蛻魧?huì)以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價(jià)。

　　3．掌握整個(gè)談話局面

　　請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點(diǎn)：將賬款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內(nèi)容保持在正確的語調(diào)，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠(yuǎn)，這樣會(huì)讓你事倍功半，無法讓你順利達(dá)到你想要的目的-回收賬款。

　　4．請將你全部的注意力放在你的客戶上

　　如果讓客戶感受到你對他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會(huì)讓你分心的事情，都請?jiān)诮Y(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理。

　　5．請勿發(fā)出模糊不清的聲音

　　當(dāng)你在與客戶通電話時(shí)，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響你回收帳款的可能性。

　　6．請適時(shí)給予你談話對象適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

　　由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，或你只是沉默以對，你的客戶可能會(huì)認(rèn)為你并不在乎有沒有回收或是何時(shí)回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應(yīng)將會(huì)讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的`決心。

　　7．請真心誠意的對待你的客戶

　　請你如實(shí)的說出心中想表達(dá)的話語。通過電話的效果，如果你有任何不誠實(shí)或是不真誠，在電話中聽起來都會(huì)顯得特別明顯。

　　8．請?jiān)诮Y(jié)束對話時(shí)仍留給對方一個(gè)好印象

　　請你在掛斷電話前，告訴你的客戶：非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個(gè)問題對客戶說這些話將會(huì)讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。