酒店保安部工作制度

　　隨著社會一步步向前發展，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的酒店保安部工作制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、回答來賓詢問的工作程序

　　1.立正,向客人敬禮。

　　2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”

　　3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。

　　4.精確 的賜予客人指引路,必要時輔以手勢。

　　5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。

　　二、查驗證件的工作程序

　　1.立正向客人敬禮。

　　2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡。”(或鑰匙牌)

　　3.認真驗證,如有疑問準時提問。

　　4.雙手遞還給客人:“感謝您的協作。”

　　三、維護大廳秩序的程序

　　1.勸阻禁煙區吸煙:

　　a)敬禮。

　　b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區。”

　　2.勸阻小孩亂跑。

　　急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照看好自己的孩子。

　　3.勸阻坐姿不雅的客人。

　　a)敬禮。

　　b)急躁、微笑:“對不起,請問您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎感謝!”

　　c)如有不舒適客人,請客人到醫務室去。

　　四、擔當警衛任務的工作程序

　　1.保持警覺,警戒宴會廳,阻擋無關人員入內。

　　2.警戒來賓住宅,仔細負責,在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關人員進入。

　　3.警戒公共場所,高度警覺,留意觀看四周人員動態,勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要準時匯報,并對其監控。

　　五、處理來賓意外損害的工作程序

　　1.快速赴現場,準時通知當值醫生、值班經理,并照看傷者。

　　2.征得本人家屬或領隊、伴隨人員的同意,陪送醫院。并提示去醫院的人員帶足費用。

　　3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清晰。

　　4.認真分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。

　　六、處理來賓醉酒的工作程序

　　1.認真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。

　　2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。

　　3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動武打砸,應快速掌握其行動,避開人員受傷、財物患病損失。

　　4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

　　5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。

　　6.請其或同行人員中糊涂的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。

　　7.必要時將其送回房間或送出酒店。

　　七、處理來賓間糾紛的工作程序

　　1.接報后快速趕到現場,視狀況實行必要的措施。

　　2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請其停業在營業場所吵架,以免影響他人。

　　3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。

　　4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。

　　5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。

　　6.分析事情發生緣由,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。

　　7.如協商不能解決,可報派出所處理。

　　8.如調解勝利,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。

　　9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關狀況。

　　10、將處理狀況具體記錄、存檔。

　　八、電梯困人應急處理程序

　　1.留意觀看電梯信號。對長時間停留某層的,應準時與有關部門聯系。

　　2.派一名警衛前往困人地點幫助工作。

　　3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關狀況。

　　九、停電應急處理程序

　　1.快速趕到指定地點。

　　2.大門門衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

　　3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

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