珠寶公司管理制度

時(shí)間：2024-08-15 10:17:33 美云制度我要投稿

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珠寶公司管理制度（通用10篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的珠寶公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

珠寶公司管理制度（通用10篇）

　　珠寶公司管理制度 1

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

　　一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

　　七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

　　八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的.介紹；（工作中———不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）

　　3、工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

　　十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

　　1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

　　4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

　　3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　4、偷盜本公司財(cái)物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

　　珠寶公司管理制度 2

　　（一）、防盜系統(tǒng)

　　1、所有防盜系統(tǒng)、設(shè)備必須有專人監(jiān)督及管理；

　　2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)處理及匯報(bào)；

　　3、所有錄像帶應(yīng)按時(shí)更換及做好儲(chǔ)存工作；

　　4、按要求事項(xiàng)登記，尤其做好特發(fā)事情記錄。

　�。ǘ�、庫(kù)房管理

　　1、進(jìn)入庫(kù)房，必須有專管負(fù)責(zé)人（三個(gè)人）到位后才能進(jìn)行操作；

　　2、每天正常時(shí)間只能開啟四次，特殊情況除外；

　　3、每天下班，負(fù)責(zé)上鎖人員必須開啟防盜布防系統(tǒng)，關(guān)好門才能離開；

　　4、保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)開啟木門工作，每次開啟夾萬(wàn)必須有保安組長(zhǎng)在場(chǎng)登記各組領(lǐng)用人員及數(shù)量工作；

　　珠寶公司管理制度 3

　　1.下午18：00如店里無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提前17：30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。

　　2.柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù)數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺(tái)的`每日盤存表。

　　3.盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無(wú)誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng)處做賬，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫(kù)存不符，且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。

　　4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨。（收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）

　　5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù)，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫(kù)完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。

　　6.所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班。

　　珠寶公司管理制度 4

　　一、基本素質(zhì)

　　尊重自己、尊重他人、團(tuán)結(jié)互助、忠誠(chéng)和藹、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、虛心學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、努力提高自身素質(zhì)和銷售技能，富有積極的上進(jìn)心和職業(yè)自豪感及奉獻(xiàn)精神。

　　二、考勤制度

　�。ㄒ唬﹩T工上下班必須打卡，不得代替他人打卡，否則將每次至少處30元以上的罰款。如有：

　　1、遲到10分鐘內(nèi)按每分鐘2元計(jì)算，如超過(guò)10分鐘，視情節(jié)進(jìn)行處理；

　　2、如早退5分鐘內(nèi)按每分鐘5元計(jì)算，如超過(guò)5分鐘，視情節(jié)論處。

　�。ǘ﹩T工因事請(qǐng)假3小時(shí)內(nèi)由經(jīng)理簽名方可生效，如請(qǐng)假1天以上需經(jīng)店長(zhǎng)簽名方可離開工作崗位；

　　（三）禁止電話請(qǐng)假或代人請(qǐng)假（特殊情況除外）；

　�。ㄋ模﹩T工請(qǐng)病假超過(guò)8小時(shí)，則需要醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具建議休息和持有醫(yī)院電腦收費(fèi)單方可獲得生效；

　�。ㄎ澹﹩T工若因病及特殊情況未來(lái)得及請(qǐng)假，需在兩天內(nèi)通知公司并

　　填寫請(qǐng)假單，如超過(guò)3天未通知者則按自動(dòng)離職及無(wú)薪處理。

　　三、工資待遇

　　（一）新員工經(jīng)初步審定工資后試用期為1天，1天內(nèi)公司有權(quán)隨時(shí)解雇；如合格，工資按初定工資給予；（工資發(fā)放時(shí)間為每月20號(hào)）。

　　（二）員工無(wú)請(qǐng)假、遲到、曠工及早退的，可享受公司每月50元的全勤獎(jiǎng)（未滿一個(gè)月的員工無(wú)全勤獎(jiǎng)）；

　�。ㄈ┤缭诠具B續(xù)服務(wù)2年以上的老員工，公司則根據(jù)其工作表現(xiàn)，參照工作業(yè)績(jī)，可考慮往后每年調(diào)整一次工資；

　　（四）所有管理及員工若在公司連續(xù)服務(wù)滿1年，無(wú)曠工、遲到、早退及違反公司制度，以后每月或獲得工齡獎(jiǎng)20元；凡連續(xù)在公司服務(wù)滿2年以上的，同樣無(wú)曠工、遲到、早退及違反廠規(guī)制度，每月可獲得工齡獎(jiǎng)30元；

　�。ㄎ澹﹩T工若對(duì)工資發(fā)放額有疑問(wèn)的，應(yīng)在工資發(fā)放后兩天內(nèi)向財(cái)務(wù)部查詢，逾期者公司可以不予受理。

　　四、辭職規(guī)定

　�。ㄒ唬﹩T工需提前15天至30天向公司提出辭職申請(qǐng)；（具體程序按

　　第二條、第三條執(zhí)行）；

　�。ǘ┤粜杼岢鲛o職申請(qǐng)的員工，在填寫書面（辭職）申請(qǐng)書后，要經(jīng)過(guò)經(jīng)理、店長(zhǎng)簽名，總經(jīng)理審批方可生效；

　　（三）若已得到批準(zhǔn)辭職的員工，公司在半個(gè)月內(nèi)招聘替補(bǔ)人員，如提前招到公司可安排提前離職，工資按正常發(fā)放領(lǐng)�。蝗缭诎雮€(gè)月內(nèi)沒(méi)招到合適人員，公司則有權(quán)推遲離職期限，工資可考慮離職就領(lǐng)��；

　�。ㄋ模┧泄芾砣藛T、生手員工進(jìn)入公司后需工作滿半年方可提出辭職申請(qǐng)，未滿半年時(shí)間提出辭職公司一律不予受理，若需離職，則視無(wú)薪離職。

　　五、處罰條例

　�。ㄒ唬┘最愡^(guò)失（屬于重大過(guò)失，每次至少處50元以上罰款）

　　1、上班期間飲酒或酗酒，有粗暴語(yǔ)言及侮辱其他員工的；

　　2、威脅或散布謠言損害他人或公司聲譽(yù)的；

　　3、消極怠工，不服從管理及領(lǐng)導(dǎo)安排的；

　　4、辱罵管理人員及威脅管理人員的；

　　5、有意破壞公司財(cái)物、機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)備的（除罰款外還需照價(jià)賠償）；

　　6、管理人員濫用職權(quán)或私泄報(bào)復(fù)者；

　　7、除正常休息在公司內(nèi)聚眾賭博的；

　　8、在公司禁煙區(qū)吸煙，攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司的；

　　9、公司組織統(tǒng)一加班，私自下班者；

　　10、公司在經(jīng)營(yíng)期間無(wú)故曠工者（除罰款外還需按曠一扣六處罰）；

　　11、未經(jīng)允許泄漏公司機(jī)密的'。

　�。ǘ┮翌愡^(guò)失（屬于輕微過(guò)失，每次至少處10元以上罰款）

　　1、上班時(shí)間私自離開工作崗位辦其他事情的；

　　2、工作時(shí)間吃零食、玩手機(jī)的；

　　3、上班時(shí)間聊天，看書刊雜志及做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　4、隨地吐痰，亂丟食物；

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)打聽私人電話的；

　　8、工作疏忽大意，造成輕微損失的；

　　9、挑撥是非，亂傳閑話，影響團(tuán)結(jié)，擾亂秩序的。

　　注：本處罰條例，如一旦有人被處罰，所有處罰金將在上月發(fā)工資時(shí)一并扣除，包括曠工處罰及觸犯公司規(guī)定的各項(xiàng)處罰，任何人不得有任何異議。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)條件（凡符合以下條件，可獲得50—1000元獎(jiǎng)金）

　　1、對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

　　2、工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者（可定月或不定月評(píng)選）；

　　3、如有重大事故發(fā)生，及時(shí)采取有效措施者；

　　4、有合理化建議提出，經(jīng)采納實(shí)施有成效者；

　　5、成本控制，注重節(jié)約，有明顯成績(jī)者；

　　6、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　珠寶公司管理制度 5

　　1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。

　　2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì)讓顧客覺(jué)得壓力大、過(guò)小折會(huì)讓顧客覺(jué)得沒(méi)誠(chéng)意）：“您好，歡迎光臨愛(ài)戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問(wèn)候，如：“早上好，新年快樂(lè)”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？

　　3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當(dāng)前客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過(guò)來(lái)，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說(shuō)聲不好意思，然后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！”）。

　　4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購(gòu)買可試戴），其它飾品可以鼓勵(lì)顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái)，被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。

　　5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上，一次性拿出貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的.安全，顧客不滿意及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

　　6.若柜臺(tái)暫無(wú)顧客，立即清理柜臺(tái)，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品）

　　珠寶公司管理制度 6

　　1.擺貨時(shí)貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。

　　2.上完貨后清潔柜臺(tái)，檢查貨品是否整齊，有無(wú)變形損壞。

　　3.準(zhǔn)備好看貨盤、計(jì)算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺(tái)鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）

　　3.道具擺放整齊，錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌與貨品擺放整齊。

　　4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過(guò)期宣傳物料等。柜臺(tái)干凈，無(wú)指紋無(wú)灰塵，做到一客一清，地面及柜臺(tái)保證無(wú)灰塵、雜土。（柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4C牌，其余物料放到柜臺(tái)抽屜里）

　　珠寶公司管理制度 7

　　1、任何保安人員必須嚴(yán)格履行本職工作，嚴(yán)守崗位，不得隨意走動(dòng)，離崗時(shí)必須用對(duì)講機(jī)要求當(dāng)值組長(zhǎng)及時(shí)安排巡場(chǎng)保安補(bǔ)缺才能離崗，離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；

　　2、任何保安人員上班時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一制服，并佩戴廠牌；

　　3、保持制服整潔、皮鞋光滑、精神抖擻、頭發(fā)整潔齊整、嚴(yán)禁無(wú)精打彩，酒后上班，兩臉布紅，如有發(fā)現(xiàn)，立即開除；

　　4、上班時(shí)間不得左歪右斜，必須挺胸收腹，兩手后背；

　　5、值班保安不得在上班時(shí)間睡覺(jué)、看書報(bào)雜志和做私事等；

　　6、上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)食，吃飯時(shí)間輪流到飯?zhí)糜貌�，�?yán)禁將膳食帶到工作崗位進(jìn)食；

　　7、保安人員要保持與員工之間距離，不得與員工過(guò)份熟悉，嚴(yán)禁保安人員與員工嘻笑打鬧，如有發(fā)現(xiàn)立即開除；

　　8、凡事必須大公無(wú)私，秉功辦理，勇于揭發(fā)；

　　9、如有意外事件或突發(fā)事件時(shí)，必須有挺身而出的精神，如發(fā)現(xiàn)見事不理或逃避者，立即開除；

　　10、保安人員必須每人有一本工作手冊(cè)，記錄當(dāng)天工作崗位情況，由保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行查閱；

　　11、所有保安人員不得收取員工、客戶、供應(yīng)商的禮品、金錢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

　　12、嚴(yán)格建立隊(duì)風(fēng)、隊(duì)容、隊(duì)紀(jì)，所有保安必須在廠住宿，且不能超過(guò)00:00回廠；不得攜帶朋友、家屬進(jìn)廠，包括節(jié)假日；

　　13、嚴(yán)禁亂用搜身器材和對(duì)講機(jī)；

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　　1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

　　2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。

　　3、禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂(lè)、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái)）

　　4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事。

　　5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

　　6、禁止用公司電話撥打私人電話。說(shuō)話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請(qǐng)到其它無(wú)人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過(guò)5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）

　　7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。（超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算：超過(guò)半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本工資）

　　8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì)前已約見重要客戶的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。

　　9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。

　　10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。

　　10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見到老板必須問(wèn)好。

　　11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的'隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。

　　12、禁止他人代替本人請(qǐng)假，或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假，請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn)，不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）

　　13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對(duì)不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

　　14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。

　　15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。

　　16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

　　17、對(duì)來(lái)訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問(wèn)或問(wèn)候。（包括其他珠寶公司來(lái)市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

　　18．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

　　珠寶公司管理制度 9

　　一、上班（進(jìn)店）

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。

　　2.考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時(shí)間；

　　3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。

　　3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；

　　2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；

　　3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　二、儀表儀容

　　1.基本規(guī)定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2.具體規(guī)定

　　1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

　　11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。

　　三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范

　　1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；

　　3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；

　　4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；

　　5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

　　6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2.確定今天的目標(biāo)

　　1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；

　　3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用

　　1)禁止打私人電話；

　　2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)；

　　3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　四、在崗要求

　　1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。

　　2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

　　4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；

　　5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

　　3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。

　　7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。

　　六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定

　　1.當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

　　2.當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3.營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。

　　4.當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。

　　6.晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。

　　7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。

　　七、下班（離店）

　　1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的.衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好離店考勤登記。

　　八、待客規(guī)定

　　1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

　　a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。

　　c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。

　　d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

　　e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。

　　f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸菸”。

　　3.銷售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無(wú)理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較

　　1)顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。

　　2)顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。

　　3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。

　　5)顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。

　　5.服務(wù)禁忌語(yǔ)

　　“不買就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜臺(tái)規(guī)定

　　1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>

　　2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。

　　7.接聽電話時(shí)

　　1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

　　2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)對(duì)方是否留言。

　　3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。

　　4)等對(duì)方先結(jié)束通話電話。