銷售中心管理制度通用

　　在當今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的銷售中心管理制度通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　1、著裝

　　要求員工上班一律著工服、皮鞋，男員工打領帶，女員工化淡妝。

　　注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。

　　2、儀容、儀表

　　員工必須保持衣冠，頭發整潔，男員工發長不過耳，遮領；

　　女員工淡妝上崗，打扮適度，除不配帶夸張首飾，耳飾可配帶耳釘，統一著米色長腿襪；

　　注意個人衛生，工作前不（中）不得飲酒；

　　態度和藹，不得面帶倦意；

　　上班時不得帶有色眼鏡；

　　客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝，抽煙。

　　注：違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。

　　3、禮貌禮節

　　對客戶態度自然、大方、熱情、穩重、有禮，做到笑臉相迎，用好敬語。

　　常用禮貌用語'您好''請''謝謝''對不起''不客氣'等。

　　與客戶相遇時，要主動讓路，與客戶同行時，禮讓客戶先行。

　　接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯；批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。

　　不得以生硬，冷淡的態度待客。

　　電話鈴響三聲內接聽電話，接電話要先說'您好，優地銷售中心'，掛斷電話之前要說：'歡迎您光臨現場咨詢''謝謝您的來電''再見'，違反以上規定者處以10元/次罰款，銷售主管20元/次，銷售經理50元/次。

　　4、前臺服務

　　銷售前臺需保持整潔，各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正，如有違反，在場人員罰款20元/次。

　　如遇明確說明是踩盤、市調人員，由當值銷售主管負責認真接待，如主管不在則由當值銷售人員負責接待，之后再補接客戶。如發現相互推脫、不認真接待客戶現象公司將予以從重處罰。違反規定者處以50元/次罰款，銷售主管100元/次，銷售經理200元/次。

　　嚴格按照前臺接待輪班制度，前一輪負責通知下一輪，如發現前臺當值人員空崗（無人接待、無人接聽電話）（兩分鐘不計），則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人；現場值班主管罰款50員/次；銷售經理罰款100元/次。

　　5、投訴意見

　　如接到客戶投訴其服務態度、服務質量不高的，銷售員罰款50元/次，銷售主管罰款100元/次，銷售經理罰款200元/次。

　　如接到開發商投訴，當事人處以罰款100—200元/次，銷售主管罰款200—500元/次，銷售經理罰款20xx—5000元/次。

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