景區游客管理制度（通用12篇）

　　在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的景區游客管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　景區游客管理制度 1

　　1、總則

　　1.1景區應制定游客接待程序化文件，明確接待服務的規范及程序。

　　1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區交通、環境等項服務。

　　2、問訊服務

　　2.1景區應在檢票口等位置設立問訊處，負責游客的咨詢服務。

　　2.2咨詢人員應經過充分的培訓，熟悉景區及相關信息，對于不能準確回答的問題，應明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:

　　2.3.1景區的基本情況;

　　2.3.2景區的主要活動及時間;

　　2.3.3景區內的車船服務，餐飲、購物的有關信息;

　　2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。

　　2.4問訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時刻表等，以方便游客查詢。

　　2.5問訊處應有明顯標志，并有專人值班。

　　3、游客物品保管

　　3.1景區在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。

　　3.2景區應制定書面的游客物品保管標準，并向游客公布。

　　3.3根據游客存放的物品，設置必要的保管實施。

　　3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。

　　4、導游服務

　　4.1導游服務的對象:

　　4.1.1散客;

　　4.1.2旅游團隊;

　　4.1.3貴賓。

　　4.2導游服務的聯絡方式:

　　4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯絡提供;

　　4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。

　　4.3景區應明確規定導游的'上崗資格和服務規范，確保導游服務質量。

　　4.4貴賓及團隊的導游服務，導游員要有相應的記錄。

　　5、散客接待

　　5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。

　　5.2景區導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。

　　5.3市場管理部員工按規定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。

　　5.4場務管理部門做好景區衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。

　　5.5景區各崗位員工應按景區服務規范，熱情、禮貌地提供服務，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關規定處理。

　　6、貴賓接待

　　6.1市場管理部門根據有關規定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經過景區主要負責人審批后，由景區辦公室下發各有關單位。

　　6.2景區領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。

　　6.3客人到達景區入口，景區領導出面迎接，也可組織適當的演出活動。

　　6.4景區領導陪同客人進入景區參觀，導游員可隨同講解。

　　6.5安全保衛部門負責接待過程的安全保衛工作。

　　6.6如安排植樹等活動，有關部門應做好相關的準備工作。

　　6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負責組織實施。

　　6.8游覽結束后，可組織演出活動進行歡送。

　　6.9整個接待過程應根據情況做好保密工作。

　　6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容，場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。

　　7、團體及有特殊要求游客的接待

　　7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發到相關接待部門。

　　7.2各部門根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作，避免不安全的事故發生。

　　7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。

　　8、接待檔案管理

　　8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后，應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

　　8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

　　景區游客管理制度 2

　　1、為加強旅游景區的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本景區的實際，制定本制度。

　　2、本制度所稱旅游景區（以下簡稱“景區”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。

　　3、景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。

　　4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的.建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。

　　5、景區應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區應接受所在地旅游業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業各項工作。

　　6、旅游景區應按照國家旅游業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。

　　7、旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。

　　8、旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。

　　9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。

　　10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

　　11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業人員的經營活動和旅游服務質量進行監督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監督機構對旅游景區的旅游服務質量進行監督檢查。

　　12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措施和手段。

　　13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

　　景區游客管理制度 3

　　第一條為了加強本公司辦公環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作和生活環境，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區域（樓梯）的衛生管理。

　　第三條公司所有員工都必須遵守本制度。

　　第四條公司辦公室為公司環境衛生管理的職能部門，負責全公司的環境衛生管理工作；公司其他部門都應當按照各自的職責，協同做好環境衛生的管理工作。

　　第五條公司所有員工都應提高環境衛生意識，養成良好的`環境衛生習慣。

　　第二章室內環境衛生管理

　　第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責衛生與潔工作；須保持清潔、干凈。

　　第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無關的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。

　　第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。

　　第三章公共區域環境衛生管理

　　第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。

　　第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛生間的垃圾桶內。

　　第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛生，還要打掃公司樓梯衛生。

　　第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。

　　第十二條衛生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運走。

　　第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。

　　第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。

　　第十五條以上制度規定辦公室監督執行，每日檢查，發現不合規定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。

　　第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據情節輕重給予適當的經濟處罰：

　　一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；

　　二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；

　　三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。

　　景區游客管理制度 4

　　第一章總則

　　第一條為確保x風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

　　其次條本規定適用于營銷系統的全部部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

　　第二章營銷方案管理規定

　　第三條依據市場需要和風景區力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使營銷系統的各項工作在統一的方案下協調進行。

　　第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務方案的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現。

　　第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界進展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查并修正營銷方案，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

　　第三章營銷事務管理

　　第一節營銷組織

　　第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

　　第七條營銷人員嚴格根據營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

　　第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節銷售事務的管理

　　第九條市場營銷科依據風景區營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預算數值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯系，努力建立長期合作關系。

　　第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預防和訂正措施。

　　第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨便變動。但依據詳細狀況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

　　第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

　　第十五條根據有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理簡單或重要的工作。

　　第三節促銷、市場調研事務管理

　　第十六條為塑造x風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關活動可采納多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的經營戰略相全都。

　　第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

　　其次十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

　　第四節營銷事務的檢查

　　其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業務活動進行檢查。

　　其次十二條生產科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調整營銷方案和營銷策略。

　　第五節營銷人員的培訓

　　其次十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必需對營銷人員進行專業培訓。

　　其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

　　其次十五條新進業務人員的教育訓練：熟識旅游產品生產、包裝狀況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：

　　（一）關于風景區的學問。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

　　（二）關于產品的學問。包括產品種類及其特性等。

　　（三）市場有關學問。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

　　（四）關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

　　其次十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素養。

　　其次十七條市場營銷處依據風景區營銷人員的實際狀況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協商支配營銷人員的培訓。

　　（一）內部培訓：

　　選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業學問和實踐閱歷。

　　（二）外部培訓。

　　選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷學問，提高風景區整體營銷實力。可依據產品開發的進度有針對性地進行。

　　其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

　　其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

　　第四章營銷人員行為準則

　　第三十條仔細學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略，樂觀貫徹執行并準時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的.原則，堅決維擴風景區整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條具體了解風景區產品學問，找準產品、服務的市場定位，采納適當的營銷方式，提高工作質量。

　　第三十四條準時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業隱秘。

　　第五章xx風景區票務管理方法

　　第三十六條票務管理原則

　　（一）票券是有價證券，是x風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風x景區管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。

　　（二）x風景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、相互監督、便利使用、平安有序的工作機制。

　　（三）實行票、款分開，管用分別的原則。

　　第三十七條票務管理體制

　　（一）一名主要領導分工負責票務工作。

　　（二）生產科主管本風景區的票務管理工作，并受主管風景區領導的直接領導。

　　（三）指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

　　（四）依據詳細狀況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

　　第三十八條票券設計與印制

　　（一）票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

　　主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。

　　（二）票券印制

　　1、風景區門票應交付指定承印企業印制，套印“全國統一發票監制章，銅陵市地方稅務局監制”字樣。

　　2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必需按程序報批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區領導批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條票券的保管與發放

　　（一）設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清晰、整齊。

　　（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

　　（三）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。

　　（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

　　（五）票券發放應削減環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員依據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯：票管員、財務、售票員各一聯。財務處應依據領票單定期核查。

　　（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯）到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

　　（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　（一）嚴格根據蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

　　（二）售票員唱收唱付，票款當面點清。

　　（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。

　　（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

　　（五）驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　　（六）風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風景區，x風景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

　　（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據（即團體入門券）。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

　　（三）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區；存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。

　　（四）其他

　　1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

　　2、旅游團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡，由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章（或簽字），出景區時驗卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門票一律根據相關文件的減免優待政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　　①風景區票券：本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　　景區游客管理制度 5

　　（一）內勤職責

　　1、負責信息反饋，聯系協調，提出建議，當好參謀。

　　2、擬寫景區站方案、總結和相關文稿。

　　3、收集、整理、歸檔有關文件、資料。

　　4、準時報道景區動態信息。

　　5、負責統計及上報工作。

　　6、負責記錄本站開展的工作和活動。

　　（二）售票人員職責

　　1、使用普通話，語言和氣親切，音量適度，文明服務，禮貌待人。

　　2、按規定時間上交票款，不得擅自留存。

　　3、上班時間仔細負責，堅守崗位，不做與本職工作無關的事。

　　4、保持售票亭內清潔衛生，物品擺放整齊。

　　5、接受門票規費管理中心定期或不定期的檢查。

　　（三）檢票人員職責

　　1、站立服務，仔細檢票，堅持原則，不得擅自放行無票或無有效證件的游客進入景區。

　　2、使用普通話，文明服務，禮貌待人，態度和氣。

　　3、按規定上交當日的團隊門票和優待券，做好登記、交接手續。

　　4、提示游客進入景區相關留意事項。

　　5、堅守工作崗位，不做與本職工作無關的事。

　　（四）環境衛生管理人員職責

　　1、仔細負責清理衛生管理范圍內的全部廢棄物，確保管理路段清潔衛生。

　　2、發覺游客在景區內吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節的.解釋和制止。

　　3、負責景區基礎設施和各類景觀資源的查報工作。

　　4、檢查督促景區經營戶，做好垃圾袋裝化和門前三包工作。

　　（五）市容管理人員職責

　　1、負責對景區內商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點進行管理。

　　2、負責對景區內經營戶的證（照）和明碼標價進行管理。

　　3、負責對景區內各類違反景區旅游市場和行業管理規定或不聽從管理的行為進行管理。

　　（六）停車場管理人員職責

　　1、仔細管理進出車輛，按規定收取停車費。

　　2、按規定準時上交停車費，不得擅自留存。

　　3、加強文明管理，合理指揮車輛有序停放，仔細檢查車容，準時提示車主做好安全工作。

　　景區游客管理制度 6

　　(一)工作人員上班時，必須按規定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。

　　(二)工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規定處理。

　　(三)著工裝時要整體統一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

　　(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的.必須按要求統一著裝。

　　(五)其他場合穿著時，要按規定進行著裝，樹立xx景區良好形象。

　　(六)在脫離xx旅游景區工作崗位時，工裝要按要求及時上交。

　　景區游客管理制度 7

　　1、范圍

　　本標準規定了xx景區風景名勝資源管理制度。

　　本標準適用于xx景區風景名勝資源的管理工作。

　　2、內容

　　2.1景區資源的管理嚴格按照《xx景區條例》進行，堅持科學規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用的原則。

　　2.2景區內的任何單位和個人都有保護風景名勝資源的`義務，并有權制止、檢舉破壞風景名勝資源的行為。

　　2.3景區內的所有單位和個人應當遵守《xx景區總體規劃》，景區內的所有建設活動必須服從規劃管理。

　　2.4景區內的景觀和自然環境，應當根據可持續發展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。

　　2.5景區內的居民和游覽者應當保護景區內的景物、水體、林草植被、野生動物和各項設施。

　　2.6風景名勝內的重要景觀要進行調查、鑒定，嚴加保護。

　　2.7景區內禁止進行下列活動。

　　2.7.1開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動。

　　2.7.2修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施。

　　2.7.3在景物或者設施上刻劃、涂污。

　　2.7.4亂扔垃圾。

　　2.8凡違反上述規定的，均按《xx景區條例》進行處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　景區游客管理制度 8

　　第一條為切實加強大雁山風景區機動車輛通行管理，保障景區機動車輛通行秩序和安全，制定本辦法。

　　第二條凡進入大雁山景區通行的機動車輛，必須按市物價局批準的收費標準購票進入。第三條為方便景區商戶車輛出入，大雁山風景區設有《廣東大雁山森林公園VIP卡》和《景區機動車通行證》，每間景區的商戶限配五輛機動車通行證，超出額度的合作商戶的車輛可以給予一定的優惠辦理VIP卡，憑通行證或VIP卡方可免票進入景區。

　　第四條《景區機動車通行證》分長期通行證和臨時通行證兩種。長期通行證有效期1年，期滿后由車主單位申請，大雁山風景游覽管理區審驗換發，實行登記發證，一車一證的方法。臨時通行證由大雁山風景游覽管理區制發，在通行證上注明為“臨時車輛通行證”和有效期限，車輛有有效期內可免票出景區。

　　第五條負責景區日常的衛生清潔維護的車輛，必須由單位或工程主要負責人，備齊有效的駕駛員駕駛證、車輛行駛證復印件，向景區辦公室提出申請，領取《景區機動車通行證》辦理申請表，經過景區領導審批同意后，由景區辦公室核發《景區機動車通行證》。

　　第八條具有下列情形之一的，使用臨時車輛通行證：

　　（一）在景區施工的工程車，由施工單位備齊有效駕駛員的駕駛證、車輛行駛證復印件，向景區辦公室領取《景區機動車通行證》辦理申請表，經過景區領導審批同意章后，由景區辦公室通知票房需要放行的車輛號碼，進入景區時由票房發給臨時通行證，出景區時將臨時通行證交回票房。

　　（二）為景區旅游企業送貨的車輛，由票房詢問清楚后，登記好車輛號碼司機電話和送貨目的地后，由票房發放臨時通行證準其進入，出景區時交回臨時通行證給票房。

　　第九條持《景區機動車通行證》的通行車輛應當遵守核心景區車輛通行管理規定，不得在下列禁行時段內通行。

　　（一）重陽節期間：重陽節實施交通管制期間，除公務車輛之外，其他車輛不得進入景區；初八至初十的三天，年卡及通行證不得使用，進入景區的車輛和游客實行人車收費。

　　（二）因天氣影響，為了游客和車輛的安全，景區會實施臨時性封閉，游人及車輛不得進入景區；

　　（三）景區的開放時間是07：00——22：00，非景區開放時間，年卡及通行證不得使用；持有《景區機動車通行證》的雁山景區商戶的車輛，晚上23：00后不得自由出入景區。

　　第十條核發通行證的車輛，只能在通行證規定的'時段內通行，同時應遵守第九條的規定。

　　第十一條經批準進入核心景區的車輛，應嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全條例》和核心景區管理制度，嚴禁隨意擺放或占道。

　　第十二條核心景區禁止自行車通行，禁止無牌車輛進入景區。

　　第十三條核心景區內禁止任何車輛載客。

　　第十四條票房實行保安員值守，所有進入景區的車輛，一律憑通行證放行或購票進入。

　　第十五條票房保安或工作人員在放行時應仔細查驗證件，對進入景區車輛放行時應查驗其車牌號與通行證一致，通行證不得轉借其他車輛使用。

　　第十六條無證車輛強行闖關的，報轄區派出所或交警部門處理；沖關損壞車桿的，照價賠償，情節惡劣的報派出所處理。

　　第十七條該管理辦法由大雁山風景游覽管理區負責解釋。

　　第十八條本辦法自20xx年xx月xx日起施行。

　　景區游客管理制度 9

　　為了加強安全設施管理、保護，確保景區時單位轉產及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：

　　1、景區內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區管理協調領導小組辦公室負責具體實施，景區內協調單位(商鋪、酒店)應積極協助，并有義務、有負責配合共同做好景區的“四防”工作。

　　2、景區內所有大小建設工程項目必須經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業技術人員進行施工建設，景區內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。

　　3、景區內各單位所設的飲食旅館業、娛樂場所必須經有關單位(部門)嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。

　　4、景區內游覽(開放)區和植物核心(禁區)，設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發生。

　　特殊時段的安全處置措施

　　景區是國家級文物保護單位，為了保護好景區在特殊時段的安全處置措施分為：

　　1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強防火宣

　　傳教育，禁止在景區內燃燒香燭、禁止廟內小賣部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。

　　2、在雨季來臨時段，認真做好對景區內的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養以及加大對景區內道巡擦是否有危險，保障景區內的安全。

　　3、在秋季來臨時段，對景區公路兩旁雜草和防火界進行鏟除雜草，避免山林火災的發生。

　　4、為了加強對景區文物資源保護以及防止治安案件的發生，廟內設立了7個執勤點確保了景區的安全。

　　特殊時段的安全處置制度

　　1、各自管轄的地段負責落實照明、安全、護線和各種警示牌、標語、指示牌、宣傳標志等。

　　2、險段執勤人員做好個人路段責任。

　　3、視情實行單行線，指導游客按指定線路行走。

　　安全、防火管理制度

　　為了加強景區內各商業網點的治安防范和消防，安全工作，保護公共財產和人民生命安全，堅持預防為主，防消結合，嚴格管理，保障安全，落實“誰承包，誰負責”的原則，實行層級安全責任制。

　　1、景區領導的領導下，加強工作責任心，樹立安全防范意識，自覺遵守國家的.法律、法規，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。

　　2、遵守治安防范和防火安全的規章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護景區和社會秩序。

　　3、各門店對新吸收的“臨工、幫工”等要結合本店的實際進行防火安全，治安防范教育。

　　4、嚴禁銷售“七害”物品、嚴禁銷售偽劣、過期變質及“三無商品”，確保飲食衛生安全，防止發生食物中毒事故。

　　5、嚴格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經批準，任何人不得隨意遷移或增設水電線路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。

　　6、嚴禁在非指定范圍門店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴禁存放有毒和腐蝕性的物品。

　　7、熟悉周圍的環境，掌握店內物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。

　　8、嚴格遵守安全防火制度，未經許可不得私自增設電器，不得擅自拉接臨時線路、電器設備、線路必須由具備電工資格的人員負責安裝和維修，用電不得超過額定負荷。

　　9、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內的線路、電插座要經常檢查，如有松動或損壞要及時報修人離開時即關燈、關電掣、封爐火、關水、關門窗。

　　10、電器設備應經常檢查，發現有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發熱等問題，必須立即通知電工維修或更換。

　　11、嚴格按景區規定執行，不得儲存過多液化石油氣瓶，不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放可燃物。

　　12、定期組織人員對各門店的防火安全情況及各種消防設備、設施、滅火器村進行檢查，對各種電器設備進行檢測。

　　13、禁止拒絕、違難消防、安全監督人員消防、安全監督檢查、協助景區做好消防安全工作，及時消除火險隱患。

　　14、在工作中發現險情隱患應及時報告，出現事故后，要保護現場，妥善處理或積極搶救，使生命財產免受或少受損失。

　　景區游客管理制度 10

　　第一章部門構架

　　●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。

　　●小賣部：負責各個點小賣部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。

　　●觀光車：服務于游客接待工作。

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關法律法規，爭當一名好員工。

　　第二條：愛集體

　　和景區榮辱與共，關心景區的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業精神。

　　第三條：聽指揮

　　服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛生

　　常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　第九條：敬游客

　　1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

　　2、尊重游客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。

　　3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應游客。

　　4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

　　第十條：守機密

　　在與游客和外人交談中，不談論景區的一切是非，不議論游客長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

　　第十二條：勤節儉

　　珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

　　第三章工作職責

　　一、各部負責人應具備的工作能力

　　（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。

　　（二）決策能力：面臨重大事態，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。

　　（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。

　　（四）協調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協作。

　　（五）用人能力：知人善任，工作中發現人才，不拘一格地選拔和重用人才。

　　（六）創新能力：樹立科學發展觀，要有超前的工作思路。創造性的開展工作，出色完成各項任務。

　　（七）應變能力：寧靜致遠，有應對和處理好工作中突發的重大事件，并挽回危局。

　　（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。

　　（九）實施業務工作能力：能強有力地推動本部門業務工作的開展，出色完成本職業務工作任務。

　　（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。

　　二、各部門負責人崗位職責要求

　　1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。

　　2、組織本部門人員學習好思想教育和技能業務，不斷提高員工的'思想素質和業務能力。

　　3、堅決貫徹實施景區總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創造性的開展工作，出色完成任務。

　　4、嚴格遵守景區所定“規章制度”和部門行業操作流程，杜絕本部門違規、違章操作行為的發生。

　　5、貫徹執行景區領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。

　　6、經常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。

　　7、抓好本部門個人和環境衛生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

　　8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。

　　9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

　　三、票務工作職責要求

　　（一）工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

　　（三）工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

　　（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。

　　（五）凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。

　　（六）嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進，應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。

　　（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

　　（八）門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票檢票后方可放行。

　　（九）當發生游客無票強行入園時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作

　　（十）隨時填寫游客流量統計表。

　　（十一）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公

　　（十二）嚴禁非售票人員進入售票房。

　　四、戶外娛樂崗位職責要求

　　（一）嚴格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。

　　（二）著裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態，面帶微笑。

　　（三）做好衛生（包括娛樂設施衛生工作）。

　　（四）發現娛樂（景觀設施）器材損壞，及時上報維修。

　　（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。

　　（六）如遇破壞娛樂設施（景觀設施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。

　　（七）熟悉景點知識（景觀運營），了解娛樂設施（景觀設施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務。

　　（八）下班前，關閉所有娛樂設施電源，（景觀設施水源開關）對娛樂設施（相關區域的桌椅）進行重新擺放，整理。

　　（九）對所有的娛樂設施（景觀設施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。

　　五、小賣部崗位職責要求

　　（一）嚴格執行公司各項規章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執行；

　　（二）認真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節惡劣的退回人事部；

　　（三）嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；

　　（四）工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；

　　（五）每月各點的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務部（以財務通知交款、逾期不交者再以賠款價加倍）；

　　（七）各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任；

　　（八）及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時對貨品進行更新換代。

　　（九）對小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。

　　（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。

　　六、觀光車崗位職責要求

　　（一）遵守公司規章制度，嚴格執行部門相關責任要求，努力完成工作指標和計劃。

　　（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關的事情。

　　（三）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。

　　（四）保護公司財產，愛護本崗位各種設施，未經允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。

　　（五）接待游客要熱情大方，游客未上車，請站在車下等候并引導游客乘坐，工作時間請講普通話。

　　（六）觀光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。

　　景區游客管理制度 11

　　第一條依據《中華人民共和國消防法》和公安消防部門有關規定，結合古城實際情況，制定防火安全制度。

　　第二條本制度適用于古城及住戶宿舍的消防工作。

　　第三條相關部門消防工作職責

　　1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監督、檢查、指導、組織其他各部門的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養。

　　2、經營管理部門：負責本部門各區域的消防安全。

　　3、后勤管理部門：負責住戶宿舍、后勤保障物質儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點部位的管理工作。

　　第四條消防安全的管理

　　1、消防工作標準

　　（1）消防工作實行“預防為主，消防結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的.原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書》，明確消防責任。

　　（2）嚴格履行《消防安全管理合約書》中規定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類、數量的消防器材、設備，并指定專人保養和管理。

　　（3）嚴格遵守消防法規，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進行處罰。

　　（4）古城管理辦公室要作好辦公場所及古城所轄范圍內的用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發現問題及時報安保組維修或更換。公共場所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發生。

　　（5）安保組負責監督檢查古城消防安全執行情況，發現問題及時下發《消防安全檢查意見書》或《火險隱患整改通知書》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進行處罰。

　　（6）發現火災隱患時，安保組有權責令有古城住戶和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業整改。

　　（7）出現火災時，古城管理辦公室及干部按《古城突發事故應急管理辦法》執行。

　　2、安保組消防工作管理

　　（1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監督的專門機構。

　　（2）安保組應作好配電室等重點設施的用電防火安全工作。

　　（3）電工、電焊等特種行業人員應持有上崗資格證書上崗操作。

　　（4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房內禁止明火。

　　（5）木材應合理儲存，隨時清理。

　　3、辦公室的消防工作管理

　　（1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執行消防安全規章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。

　　（2）古城居民住戶嚴禁使用電爐及其他高瓦數電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。

　　（3）古城居民住戶禁止長明燈現象，人離開房間時應切斷一切電源。

　　（4）古城區域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時關閉閥門，切斷氣源、火源、電源后方可離開。

　　（5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規定，倉庫內禁止明火和吸煙；

　　勿亂拉電線，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。

　　景區游客管理制度 12

　　第一條 為做好游覽區的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責任感,確保游客的`人身安全,有秩序地參觀游覽,根據本區實際情況,特制定本制度。

　　第二條 本風景區內的工作人員應當遵守本制度。

　　第三條 景區全體工作人員履行安全職責,實行責任制。

　　法定代表人是安全第一責任人,對安全工作負全面責任;分管安全工作的負責人是安全責任人,對安全工作負直接領導責任;安全領導小組人員對安全工作負間接領導責任。

　　第四條 安全責任人的職責。

　　1、貫徹執行安全管理制度及其他有關法律、法規;

　　2、制定本景區安全工作規劃并組織實施;

　　3、組織制定和落實安全制度,安全操作規程;

　　4、組織安全宣傳教育;

　　5、組織安全檢查,消除事故隱患;

　　6、改善安全條 件,完善安全設施;

　　7、發生事故時及時組織搶救;

　　8、協助調查事故原因。

　　第五條 有秩序地維護游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關要求。

　　第六條 嚴格執行核定載客的規定,嚴禁無證上崗,嚴禁酒后駕船,嚴禁單獨載客行船。

　　第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開船;病、殘人員不準開船;洪水超過警界線不準開船;照明設備不全不準開船。

　　第八條 劃船載客,謹慎操作,必須平穩,要靠右邊緩速行駛,轉彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發生硬碰撞。

　　第九條 導游、渡工必須提醒游客坐船時備帶救生衣。

　　第十條 遇停電時先穩定游客,導游不得離開隊伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發電機或其他原因造成不能送電的必須報告領導,及時派員把游客帶出來。

　　第十一條 導游員要提示游客安全事項,嚴防觸摸路邊電纜及電器設備,及時制止游客誤偏安全地劃。

　　第十二條 安全員及安全領導小組各部主管人員,要每天對所負責事項進行檢查,并做好檢查記錄。

　　第十三條 安全領導小組每星期五統一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發電房等安全設施進行一次大檢查。

　　第十四條 發生事故時,及時組織人員搶救并做好善后處理、調查工作。

　　第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。

　　第十六條 本制度從制定之日起實施執行。

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